Carta dei servizi Funerario e Cimiteriale

Carta dei servizi funerario e cimiteriale

Ufficio Sanità Servizi funerario e cimiteriale

REALIZZATO A CURA DIUfficio Sanità Comune di BolzanoTiziana MarcolinFrancesco De FilippoMonica MagnificoDavide Stella

COORDINAMENTO PROGETTOCristina Pierotti – U.S.I. Qualità e Innovazione TRADUZIONEUfficio Traduzioni del Comune di BolzanoM. Maddalena Rudari

CON LA COLLABORAZIONE DIUfficio Servizi Museali e Storico-ArtisticoSilvia SpadaSalvatore Ferrari – Storico dell’Arte

SENTITICentro Tutela Consumatori Utenti di BolzanoAltroconsumo

FOTODavide Stella

GRAFICADOC.bz

STAMPAdipdruck snc – Brunico

PRIMA EDIZIONEOttobre 2008

Comune di Bolzano Vincitore del Premio Qualità Italia per le Amministrazione Pubbliche II. ed. 2007/08

Menzione Speciale al Comune di Bolzanoda parte del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti “Per la qualità dei servizi ai cittadini”

Prefazione

Presentazione

1. INTRODUZIONE1.1 La Carta dei Servizi1.2 I principi fondamentali della Carta

2. IL SERVIZIO2.1 Cenni storici del Cimitero di Bolzano2.2 I team dell’Uffi cio Sanità2.3 Il Piano Regolatore Cimiteriale2.4 I nostri obiettivi 2.5 I servizi che offriamo: Pompe Funebri – Cimiteriale – Crematorio

3. IMPEGNI E GARANZIE3.1 Standard e impegni di qualità – Servizio Pompe Funebri3.2 Standard e impegni di qualità – Servizio Cimiteriale

4. I RAPPORTI CON I CITTADINI4.1 L’ascolto dei cittadini4.2 La valutazione del servizio4.3 I suggerimenti e i reclami

5. INFORMAZIONI UTILI5.1 Cosa fare per…5.2 I recapiti e gli orari

SCHEDE ALLEGATEA I risultati dell’indagine di soddisfazione dei cittadiniB I progetti di miglioramentoC La normativa di riferimento D La piantina del Cimitero di Bolzano

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Indice

La Carta dei Servizi funerario e cimiteriale costituisce un altro importante passo in direzione dei cittadini e della qualità loro offerta.La struttura, con la collaborazione dei propri dipendenti e con il supporto dei cittadini, ha cercato di garantire un incontro agile ed effi cace, in un mo-mento doloroso di quanti hanno perso i propri cari.La delicatezza del momento impone un atteggiamento di attenzione e di sensibilità, che possa, se non attenuare, perlomeno facilitare il disbrigo delle pratiche necessarie per un momento diffi cile nella vita di tutti noi.Con questo spirito e con la volontà di offrire un servizio corretto e agile, è stata redatta questa Carta dei Servizi, che ci si augura, possa fornire tutte le informazioni utili.

Il Direttore GeneraleDott. Renzo Caramaschi

Prefazione PresentazioneQuesta brochure si aggiunge alla lunga serie delle Carte dei Servizi pubbli-cate dal comune.Nello specifi co questa contiene tutte le informazioni importanti che riguar-dano i Servizi cimiteriale e funerario. Nel momento del lutto le cittadine e i cittadini devono sapere se e come i loro bisogni e i loro desideri possono essere soddisfatti in occasione del funerale di un proprio congiunto. Devono avere garanzia che un team rispettoso e preparato li assiste con cortesia ed è a loro disposizione nella certezza che i defunti ricevono un’ultima dimora dignitosa e accurata.

L’Assessore alla Scuola, Tempo libero e GiovaniMargarete Rottensteiner

Obiettivi precipui nella stesura di questa Carta dei Servizi funerario e ci-miteriale sono stati un orientamento sensibile nei confronti dell’utente di questo delicato servizio ed il coinvolgimento di tutte le parti. In tale ottica si è cercato di dare la migliore attuazione al principio della semplifi cazione procedurale e amministrativa con un forte abbattimento dei tempi ed una considerevole diminuzione del fl usso cartaceo. Va evidenziato inoltre che la Carta è stata inserita a livello nazionale quale caso studio nell’ambito del progetto Comune Semplice promosso da Cittalia – Anci Ricerche e dal Di-partimento della Funzione Pubblica.

L’Assessore all’Innovazione e al LavoroSilvano Baratta

2 Carta dei servizi funerario e cimiteriale 3

1. INTRODUZIONE

1.1 La Carta dei Servizi

Con la redazione di questa Carta dei Servizi vogliamo favorire un rapporto diretto con i nostri utenti impegnandoci a rispettare le disposizioni normati-ve in tema di Qualità dei servizi quali• la Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 aprile 1994

che contiene le linee guida per la realizzazione della carta, ad esempio gli standard di qualità e il monitoraggio del grado di soddisfazione degli utenti

• la Direttiva emanata dal Ministro della Funzione Pubblica del 24/03/2004 “Rilevazione della qualità percepita dai cittadini”

• la Direttiva del Dipartimento della Funzione Pubblica del 20/12/2006 in tema di qualità dei servizi e miglioramento continuo

• il Manuale per l’attuazione della Direttiva servizi 2006/123/CE del Parla-mento Europeo e del Consiglio del 12 dicembre 2006

• la Legge Finanziaria 2008 Art. 2 comma 461.

La Carta è composta da:

1. un “corpo centrale”, a validità pluriennale, con la descrizione dei Servizi Pompe Funebri e Cimiteriale;

2. una parte “variabile” composta da alcune schede che riportano informa-zioni che possono variare ogni anno.

In particolare, le schede annuali riportano:• i risultati delle rilevazioni annuali della soddisfazione degli utenti; i pro-

getti speciali per l’anno in corso; l’aggiornamento standard e le informa-zioni; la piantina del cimitero.

Ingresso CimiteroCarta dei servizi funerario e cimiteriale 5

1.2 I principi fondamentali della “Carta”

La nostra Carta si ispira ai seguenti principi:

Eguaglianza e ImparzialitàL’Uffi cio Sanità – Servizi Pompe Funebri e Cimiteriale – osserva il principio di eguaglianza per tutti i propri utenti, che hanno diritto ad un trattamento imparziale, secondo i criteri dell’obiettività e dell’equità.

Chiarezza e TrasparenzaOgni utente ha il diritto di conoscere le attività svolte dall’Uffi cio e le pro-cedure collegate alle richieste espresse, i nomi dei responsabili dei procedi-menti e i relativi tempi di esecuzione.

PartecipazioneGli utenti possono esprimere la propria valutazione sul grado di soddisfa-zione della qualità dei servizi offerti e presentare suggerimenti e reclami che potranno aiutare a migliorare il nostro servizio.

Effi cienza ed Effi caciaI Servizi Pompe Funebri e Cimiteriale si impegnano costantemente nel per-seguire l’obiettivo del miglioramento continuo secondo i principi di eco-nomicità, effi cienza ed effi cacia adottando a tal fi ne le migliori soluzioni organizzative, tecnologiche e procedurali.

Continuità e Sicurezza del servizioI servizi sono garantiti in modo continuativo e regolare. In particolare per le prestazioni essenziali e di emergenza non rinviabili, il personale è reperibile 24 ore su 24. Lo svolgimento dei servizi viene garantito anche in caso di sciopero e di assenze impreviste del personale. Qualora l’erogazione dei servizi non fosse possibile per cause indipendenti dalla volontà dell’ente, fatto salvo quanto sopra, vi è l’impegno comunque a limitare al massimo i possibili disagi.

Semplifi cazioneIn linea con la Direttiva Europea Servizi 2006/123/CE del Parlamento Eu-ropeo e del Consiglio del 12 dicembre 2006 l’Uffi cio sta operando con impegno sul fronte della semplifi cazione amministrativa al fi ne di snellire le procedure burocratiche a carico degli utenti.

2. IL SERVIZIO

2.1 Cenni storici del Cimitero di Bolzano

Il cimitero di Bolzano è piuttosto recente, ma già prima della Grande Guerra il prevosto del Duomo, don Josef Trenkwalder, aveva espresso l’intenzione di realizzare il nuovo cimitero cittadino ad Aslago.Il vecchio cimitero di Bolzano si trovava infatti originariamente intorno al Duomo, nelle sue parti Nord, Est e Sud. Questo camposanto, citato per la prima volta nel 1184 e allargato nel 1547, rimase attivo fi no al 1826. Nel novembre di quell’anno venne inaugurato un nuovo cimitero, a sud del Duomo, gestito direttamente dalla Parrocchia, che rimase in attività fi no al 1930–1932, sino a quando le sepolture vennero eseguite defi nitivamente nel cimitero di Oltrisarco.

La parte che accomuna il vecchio ed il nuovo cimitero di Oltrisarco è la scrit-ta sul portale “Resurrecturis” (a coloro che risorgeranno). Il primo cimitero presente a Oltrisarco, in ordine di tempo, fu quello ebrai-co, risalente almeno al Medioevo. La tomba più antica giunta ai giorni no-stri è del 1830 ca. Nelle vicinanze del cimitero ebraico fu realizzato il cimite-ro evangelico, risalente al 1915, il cui progetto vide anche la costruzione di

Carta dei servizi funerario e cimiteriale 7

una cappella da parte dell’architetto Steiner. Anche nel cimitero cattolicovenne eretta una cappella progettata dall’architetto Gustav Nolte all’inter-no della quale sono presenti importanti pitture murali di Ignaz Stolz e un rilievo in legno di noce di Hans Piffrader. È così che le tre comunità ebbero un proprio spazio.

Poco più a sud, in territorio di San Giacomo, si trovano i cimiteri militari.Anche qui vi è una Cappella che risale agli ultimi anni dell’800. Durante la 1^ guerra mondiale vennero sepolti nel cimitero di Oltrisarco molti soldati caduti, traslati poi nel cimitero militare di S. Giacomo. Il cimitero di San Giacomo è ora suddiviso in tre settori: civile, militare e dei veterani.Nel corso degli anni successivi l’area del cimitero di Oltrisarco è stata sempre più ampliata con importanti opere di costruzione e restauro, giungendo ad una superfi cie di circa 16 ettari, tenuto conto che Bolzano si estende ora su un territorio di circa 52 km2, con una popolazione residente, alla fi ne del 2007 di 99.751 unità. Il cimitero, realizzato a ridosso della montagna, nonostante i numerosi interventi di restauro e ampliamento, ha comunque mantenuto le sue caratteristiche di parco-giardino per la varietà e il numero di piante presenti, nonché di luogo dal particolare pregio storico-artistico per gli importanti monumenti di scultura funeraria che lo caratterizzano.

Altri cimiteri

I cimiteri parrocchiali del territorio di Bolzano sono due: Gries (non più attivo) e San Giacomo. Sono sottoposti alla vigilanza comunale ma gestiti diretta-mente dalla Parrocchia di riferimento. Adiacente al cimitero parrocchiale di San Giacomo si trova anche il cimitero militare di guerra, sorto per ini-ziativa dell’Associazione Veterani di Guerra, per dare sepoltura ai caduti au-stroungarici della 1^ guerra mondiale ed ai veterani morti successivamente.

Liberamente tratto da Paolo Valente “Oltre l’Isarco: elementi e testimonianza di storia religiosa dei quartieri bolzanini di Oltrisarco e Aslago”

Cimiteri di San Giacomo

Parrocchiale Militare Veterani Gries


Team operativo Cimiteriale

Team operativo PompeFunebri

Team amministrativo

La nostra missioneRispondiamo alle esigenze della comunità cittadina offrendo servizi inambito funerario e cimiteriale che possono aiutare al meglio la personain momenti così delicati della vita, garantendo qualità, empatia, rispettonelle scelte e una costante accessibilità alle strutture del cimitero.

2.2 I team dell’Uffi cio Sanità


2.3 Il Piano Regolatore Cimiteriale

Il Comune di Bolzano si è dotato dal 2007 di un Piano Regolatore Cimite-riale (P.R.C.), ossia uno studio che analizza l’andamento demografi co e la mortalità ma anche uno strumento prezioso di programmazione che, nel campo specifi co, ha le stesse fi nalità del Piano Urbanistico Comunale, con il quale può operare in completa sinergia. Risponde a domande cruciali qua-li: di quante sepolture avrà bisogno il Comune di Bolzano nei prossimi 30 anni? Come potremo intervenire in ambito cimiteriale?

In particolare prevede:

- la valutazione degli usi e delle tradizioni locali in materia di sepolture e culto dei morti;

- la mappatura dei campi comuni, delle tombe in concessione, dei viali, dei locali tecnici e di servizio, del crematorio, delle Sale del Commiato allo stato attuale;

- la statistica delle sepolture degli ultimi 10 anni (inumazioni e tumulazioni) e proiezioni future anche in relazione alle possibili diverse scelte dell’utenza;

- l’analisi dell’andamento demografi co e della mortalità;

- la programmazione della necessità di spazi cimiteriali, secondo le di-verse tipologie (campi comuni, loculi, tombe, forno crematorio, Sala del Commiato, locali tecnici) che si renderanno necessari fi no all’anno 2034;

- la cartografi a completa sia della situazione esistente che delle scelte del P.R.C.

È prevedibile che fra 30 anni le cremazioni saliranno dall’attuale 50% al 65% e i principali progetti contenuti nel P.R.C. tengono conto di questo importante dato. Essi sono: la realizzazione del giardino delle rimembranze per la dispersione delle ceneri e di tombe terranee a concessione solamente per urne cinerarie, la costruzione di una seconda Sala del Commiato, la ri-duzione del numero di campi comuni da destinare a zone di tombe in con-cessione, la realizzazione di un consistente numero di loculi ossario/cinerari, lo spostamento dell’area per rifi uti cimiteriali dall’attuale luogo di grande frequentazione a zona delimitata e dedicata ad area tecnica.

Si tratta di una programmazione trentennale, quella contenuta nel primo P.R.C. della Città di Bolzano redatto dall’ingegnere ferrarese Daniele Fogli, basata sulle previsioni di fabbisogno di sepolture da qui al 2034 che indivi-dua soluzioni per garantire la capienza del Cimitero di Bolzano. Sulla base di questo prezioso strumento il Cimitero di Oltrisarco nei prossimi 30 anni cambierà la propria immagine nelle zone più recenti, mantenendo invece immutata quella storico-monumentale.

Il P.R.C. è stato approvato con deliberazione del Consiglio Comunale n° 20/22986 del 20/03/2007 ed è visionabile in versione PDF unitamen-te alle planimetrie in formato (DWG) al link www.comune.bolzano.it/incasodilutto

Deposito MaterialiMateriallager

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Sede AutistiSitz der Totenfahrer

CappellaKapelle

LO Sud-ovest | GN Süd-West

Arcate | Arkaden

Arcate | Arkaden

Spalle arcate | Rückseite Arkaden

Spalle arcate | Rückseite Arkaden

Arcate | Arkaden

Cimitero evangelicoEvangelischer Friedhof

Cimitero ebraicoJüdischer Friedhof

Dostojewskij

Settore ATrakt A

Corpo CentraleMittelteil

Settore D | Trakt D

LO GiardineriaGN Gärtnerei

LS Sud | GN Süd

LOC Sud-est | GUN Süd-Ost

IngressoEingang

LO Tratti | GN Abschnitte

Crematorio | KrematoriumSala del Commiato | Trauersaal

Magazzini | Lagerräume

LS Scala EstGrN Stiege Ost

LOC Scala EstGUN Stiege Ost

LC | UN

TM | MG

TM | MG

TM | MG

LC | UN

LS | GrN

Blucenter Ufficio servizi cimiteriale e pompe funebri

Amt der Friedhofs- und Bestattungsdienste

Via Maso della Pieve | Pfarrhofstraße 4/c

MagazzinoLagerraum

LO Est | GN Ost

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GN

Nord

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Spalle arcateRückseite Arkaden

SS.12Trento | Trient

SS.12Bolzano | BozenIngresso Principale

Haupteingang

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Tomba | GrabmalLongon

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A1Filare SinistroLinke Reihe Filare Destro

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Zona M.m. | K.M.Z.

L/Zona M.M.L/G.M.Z.

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Settore A/IV | Trakt A/IV

VI/VIII

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Livello | Ebene 3Livello | Ebene 2Livello | Ebene 1

E/Zona M.M.E/G.M.Z.

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K/Zona M.m.K/K.M.Z. O/Zona M.m.

O/K.M.Z.

Settore D/Viale Centrale

Trakt D/Hauptallee

Legenda | Legende

Zona gialla | Gelber Bereich Fontana grande |großer Brunnen

Zona rossa | Roter Bereich Monumento di pregio artistico | Denkmal von künstlerischem Wert

Zona blu | Blauer Bereich Tombe storiche |Historische Grabmäler

Zona verde | Grüner Bereich Fontana piccola | kleiner Brunnen

Ascensore | Aufzug

WC

Fermata autobus | Bushaltestelle

Diversamente abili | Behindertengerecht

Distributore di benzina |Tankstelle

LOC |GUN

Loculi Ossari cinerari |Gebein-Urnennischen

LC | UN Loculi Cinerari | Urnennischen

LO | GrN Loculi Salma | Grabnischen

LO | GN Loculi Ossari | Gebeinnischen

Zona M.m. |K.M.Z.

Zona Monumentale Minore |Kleinere Monumentalzone

Zona M.M. |G.M.Z.

Zona Monumentale Maggiore |Größere Monumentalzone

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Stato di fatto

Progettoo di sviluppo


2.4 I nostri obiettivi

Qui di seguito si propongono i principali obiettivi di Qualità dell’Uffi cio:

GLI OBIETTIVI COME VENGONO RAGGIUNTI

Attuazione del Pia-no Regolatore Cimi-teriale nel corso deiprossimi 30 anni

Attraverso: la trasformazione di alcuni campi comuni•in zone destinate a tombe in concessione la trasformazione dei campi comuni a•sud del cimitero in zona destinata allaraccolta dei rifi uti, isolata e protetta, ein giardino delle rimembranze e tombe aconcessione per le urneil contenimento della montagna a Est e la•costruzione di loculi salma e ossari/cinerari la riqualifi cazione della zona crematorio•e la costruzione della seconda Sala delCommiato

Salvaguardia delpregio storico-arti-stico del cimitero

Attraverso: la ricognizione delle tombe di particolare•pregio storico-artistico site nelle cosid-dette zone monumentale minore e mo-numentale maggiore una pubblicazione sulle aree artistico-ci-•miteriali, da diffondere a scopo culturale la realizzazione di una piantina del cimi-•tero con l’indicazione delle zone artisti-che di maggior pregio

Garanzia della ma-nutenzione ordina-ria e straordinariadel cimitero

Attraverso: la costante sistemazione e manutenzione•dei viali e il livellamento delle strade la regolare potatura delle piante e delle•siepi la manutenzione delle fontane grandi e•piccole la collocazione di un numero sempre•maggiore di panchine la continua pulizia del cimitero•

Mantenimento diuna costante atten-zione alle personein situazione di disa-bilità

Attraverso: una nuova disposizione dei campi comu-•ni con un allargamento dei vialetti conampiezza minima di m. 1,60 per facili-tare il transito e l’accesso alle persone insituazione di disabilità le rampe di accesso per i settori seminter-•rati ed esterni gli ascensori per accedere al primo, al se-•condo e al terzo livello nella zona crema-torio l’assegnazione di loculi ossari e cinerari in•posizioni accessibili ai disabili

Sensibilizzazione suirituali della crema-zione, della tumula-zione e dell’inuma-zione

Attraverso: in collaborazione con la Socrem, la realiz-•zazione di una cerimonia che valorizzi ilrito della cremazione la celebrazione di un rito per le operazio-•ni di inumazione e tumulazione

Sostegno alla condi-zione di dolore perla perdita di un pro-prio caro

Attraverso: un servizio di assistenza psicologica ad•hoc

Ottimizzazione dellagestione delle ri-sorse umane e stru-mentali

Attraverso: una costante formazione del personale fi -•nalizzata ad un processo di crescita conti-nuo un progressivo miglioramento del servi-•zio fortemente orientato all’utente

Semplifi cazioneamministrativa

Attraverso: uno snellimento degli adempimenti bu-•rocratici a carico della cittadinanza la semplifi cazione della modulistica repe-•ribile anche nel sito web


2.5 I servizi che offriamo: Pompe Funebri – Cimiteriale – Crematorio

Nell’ambito dell’Uffi cio Sanità offriamo i servizi Pompe Funebri, Cimiteriale e Crematorio.

2.5.1 Pompe Funebri

Il servizio Pompe Funebri del Comune di BolzanoOffriamo un servizio completo di onoranze funebri nonchè di trasporto per qualsiasi destinazione, interno o esterno al territorio cittadino, in ambito nazionale ed estero ed il disbrigo di tutte le relative pratiche amministrative sia in caso di cremazione che di sepoltura.Operiamo in maniera esclusiva per tutti i servizi istituzionali di competenza del Comune, ossia gestione dell’obitorio, disbrigo delle pratiche amministrative e autorizzazioni ai trasporti, servizi funebri per indigenti, recupero e trasporto delle salme di persone decedute in luoghi pubblici o sulla pubblica via.

I nostri mezzi

Rispetto e salvaguar-dia dell’ambiente

Attraverso: la raccolta differenziata con la collocazio-•ne di contenitori di colori diversi (come daimmagine) la ricognizione degli alberi• tramite un in-ventario per numero e specie

reperibilità 24 h. su 24feriali e festivi, Tel. 0471 280 634

Rifi uti verdi Rifi uto residuo

Fiori Lumie ceri

Piante Vasidi plastica

Foglieed erba

Imballallaggidi plasticaica

Terriccio Fiori e piantedi carta, stoffae plastica


Sala del Commiato

Servizi in concorrenzaRelativamente alle onoranze funebri (fornitura cofani, urne ed accesso-ri, addobbi fl oreali, necrologie, memorie-luttini ricordo) agiamo in regime di concorrenza con altri operatori pubblici e privati. I familiari possono infatti scegliere di affi dare l’organizzazione del servizio funebre anche ad un’impresa privata di onoranze funebri che opera nell’ambito del territorio cittadino. In tal caso devono autorizzare la ditta medesima al disbrigo delle relative pratiche amministrative, mediante delega scritta, che sarà successi-vamente consegnata agli uffi ci comunali del Servizio Pompe Funebri.

Organizzazione del funerale

- Comunicazione del decessoIl decesso va comunicato da parenti, amici o conoscenti della persona de-ceduta al Servizio Pompe Funebri, che provvede, entro 24 ore dal decesso, alla denuncia di morte presso i Servizi Demografi ci – Stato Civile. La salma deve restare in osservazione minimo 24 ore dal momento del deces-so e solo successivamente si può procedere al rito funebre. In caso di decesso di un familiare presso ospedali, case di cura private, case di riposo o presso abitazioni private è necessario che un parente o conoscente venga di persona, in orario di servizio, presso la sede dei nostri uffi ci (vedi cap. 5.2 a pag. 44) per l’organizzazione del servizio funebre.

Rito funebreIl rito funebre si può svolgere presso:

• la Cappella del Cimitero con successivo corteo funebre

• la Parrocchia di appartenenza In caso di rito religioso cattolico, l’Uffi cio prende contatto direttamen-te con la Parrocchia di appartenenza. Per gli altri riti religiosi, i cittadini possono rivolgersi direttamente al referente spirituale della comunità di appartenenza.

• la Sala del Commiato sita nell’edifi cio adiacente al crematorio(In caso di cremazione, di funzione laica o rito religioso diverso dal cattolico)Questa Sala è dotata di impianto fonico per un eventuale accompagna-mento musicale (sono disponibili a tal fi ne alcuni brani, ma gli utenti possono comunque scegliere musica di proprio gradimento).

Gli orari e il giorno per lo svolgimento del rito funebre vengono concordati con i familiari al momento dell’ordinazione presso il Servizio Pompe Funebri. Nei limiti del possibile, cerchiamo di accogliere le proposte tenendo conto del numero di servizi già prenotati. In caso di rito religioso cattolico, comu-nichiamo gli orari e il giorno alla Parrocchia di appartenenza.


Tipologie di sepolturaI familiari devono comunicare al nostro Servizio il tipo di sepoltura prescelta:• L’inumazione, ossia la sepoltura in terra: in campo comune o in tomba

di famiglia terranea.

• La tumulazione, ossia la sepoltura in loculo o in tomba murata per un feretro e/o un cofanetto resti e/o un’urna cineraria. In nicchia per un co-fanetto resti e/o un’urna cineraria.

• La cremazione (vedi sezione 2.5.3.)

A fi anco alcune immagini delle tipologie di sepolture presenti nel nostro Cimitero.

Scelta dei materialiIn base alla tipologia di sepoltura prescelta discende l’obbligo di utilizzo di materiali specifi ci: in caso di tumulazione di salma, la norma prevede l’uso di un cofano interno di zinco, in caso di cremazione è consentito solo l’utilizzo di cofani di legno non trattati con vernici o cere. Ai fi ni della scelta si possono visionare i cataloghi presso i nostri uffi ci (vedi standard di qualità).

Necrologie Se si desidera far pubblicare l’annuncio mortuario sui giornali locali, è neces-sario consegnare un testo e una foto preferibilmente in versione cartacea o digitale della persona deceduta. La scelta può avvenire tra diversi formati.

Stampa memorie e ringraziamentiOffriamo inoltre la possibilità di stampare memorie (luttini ricordo) a colori, con o senza foto, e ringraziamenti in bianco e nero, da scegliere in base foto, e ringraziamenall’offerta presentata nel nostro catalogo. esentata nel nostro catalogo.


Forniture di composizioni fl orealiOffriamo inoltre un ampio assortimento di composizioni fl oreali. Cataloghi visionabili in Uffi cio.

Stesura di epigrafi Offriamo l’epigrafe in misura standard (A4) senza foto con le informazioni del luogo e dell’orario del rito funebre.

Composizione e vestizioneIn caso di decesso in abitazione privata o su pubblica via, i nostri addetti al trasporto funebre possono provvedere, su richiesta, alla composizione e alla vestizione della salma. In caso di decesso presso strutture sanitarie, è il personale addetto che si occupa della vestizione della salma.

Allestimento della camera ardenteOffriamo inoltre la possibilità di allestire una camera ardente.

Tariffe comunaliLa spesa di un funerale può variare in funzione della scelta dei materiali (cofano, addobbi fl oreali, memorie), dei servizi (necrologie, trasporti) e della tipologia di sepoltura prescelta. Sulla base di specifi che richieste ed esigen-ze, verranno elaborati a cura dell’Uffi cio dettagliati preventivi, applicando il vigente tariffario.Su tutte le richieste e le eventuali autorizzazioni, così come sui contratti, van-no apposte le marche da bollo del valore previsto dalla vigente normativa.

Tutte le tariffe comunali sono consultabili alla pagina web www.comune.bolzano.it/incasodilutto o visionabili direttamente presso gli uffi ci del Ser-vizio Pompe Funebri o presso il Cimitero, esposti all’Albo Cimiteriale (nume-ri telefonici a pag. 44)È inoltre possibile conoscere il costo complessivo di un funerale, articolato per tipologia prescelta, consultando la pagina web www.comune.bolza-no.it/incasodilutto o rivolgendosi presso il nostro Uffi cio.

PagamentiIl pagamento può avvenire in contanti, con bancomat o assegno, con bo-nifi co bancario al momento della sottoscrizione dell’ordinazione oppure al massimo entro 10 giorni dalla ordinazione. Nel bonifi co deve essere riporta-to il seguente codice IBAN IT 12 A 03240 11610 000005500032.


2.5.2 Cimiteriale

Il servizio cimiteriale

SepoltureNel Cimitero di Bolzano vengono sepolte, senza distinzione di origine, di cittadinanza, di religione • le salme di persone decedute nel territorio comunale• o le salme di persone che, ovunque decedute, risultavano residenti,

al momento della morte, nel Comune di Bolzano.

Indipendentemente dalla residenza e dal luogo della morte, sono sepolte • le salme delle persone che già dispongono di sepoltura privata, indivi-

duale o di famiglia, in concessione,• le salme di persone ricoverate in vita in case di cura o di riposo, site

fuori dal territorio comunale e che per tale motivo hanno perso la residenza nel Comune di Bolzano,

• le salme di persone, che pur non avendo al momento della morte la residenza nel Comune di Bolzano, vi hanno risieduto per un periodo non inferiore a 25 anni oppure per almeno 2/5 della loro vita, se morte prima del raggiungimento dei 60 anni di età.

Nelle tombe terranee a concessione, nelle tombe murate e nei loculi po-tranno essere inumati o tumulati solo i parenti della/del titolare della concessione, o le persone segnalate dallo stesso concessionario mediante comunicazione scritta al Servizio Cimiteriale.Le tipologie di sepoltura previste sono descritte a pag. 21 sezione 2.5.1 Pompe Funebri: tipologie di sepultura.

Concessioni CimiterialiLa concessione cimiteriale è un provvedimento amministrativo con il qua-le vengono assegnate le sepolture private dei propri defunti ai richiedenti aventi titolo. La concessione viene rilasciata in seguito al pagamento del-la relativa tariffa e consente al titolare (concessionario) di usare la sepol-tura per una durata prestabilita, con possibilità di rinnovo.

L’assegnazione, in regime di concessione, di tombe di famiglia terranea o murata, di un loculo salma e di un loculo ossario/cinerario può avve-nire solo all’atto di un avvenuto decesso. É possibile ottenere la conces-sione di un loculo salma, ossario/cinerario solo in caso di esumazione e cremazione.

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DurataLe concessioni di tomba di famiglia terranee e murate hanno una durata che può variare da un minimo di 25 anni ad un massimo di 40 anni, in funzione della posizione e possono essere rinnovate per un mi-nimo di 10 anni.Le concessioni di loculi salma, ossario e cinerari, hanno una durata di 30 anni e possono essere rinnovate per un minimo di 10 anni.

Rinnovo, rinuncia e subentro di concessioni cimiterialiSe si desidera rinnovare la concessione è necessario che il titolare della concessione venga presso il nostro Uffi cio per la stipula del contratto, con pagamento della relativa tariffa. Se si desidera rinunciare alla concessione in scadenza o in essere è ne-cessario che il titolare della concessione stessa venga presso il nostro Uffi cio e provveda all’atto di rinuncia che può essere accolto a condizione che la sepoltura venga liberata o che i familiari decidano di dare diversa collocazione ai defunti. La rinuncia può essere presentata in qualsiasi momento nel corso della durata della concessione. In caso di decesso del concessionario di una sepoltura privata, i discendenti devono darne comunicazione al Comune entro 12 mesi dalla data di decesso, con pos-sibilità di subentro alla concessione.

Tumulazioni urne cinerarie e cofanetti restiProvvediamo alla tumulazione di urne cinerarie e di cofanetti nelle tombe murate, nei loculi cinerari, nei loculi ossario o nei loculi salma. Le tumu-lazioni di urne in tombe di famiglia terranee, già precedentemente date in concessione, avvengono mediante interramento di un contenitore che garantisca una chiusura ermetica nel quale verrà riposta l’urna stessa. Il collocamento del contenitore può avvenire solo se autorizzato dal nostro Servizio Cimiteriale.

Posa lapidiI familiari che desiderano effettuare la posa di lapidi sulla tomba o di lastre loculo devono incaricare un’impresa di marmisti che presentarà direttamente al nostro Servizio Cimiteriale una comunicazione scritta uti-lizzando la modulistica prescritta, integrata da un disegno in scala delle opere da compiere. I lavori possono essere avviati alla scadenza del 10° giorno successivo alla presentazione della comunicazione, salvo che l’Uf-fi cio entro tale termine non richieda variazioni, in base al vigente Rego-lamento.

Esumazioni Al fi ne di permettere nuove sepolture, annualmente provvediamo ad or-ganizzare a rotazione le esumazioni ordinarie da campo comune. Infor-miamo in ogni caso gli utenti apponendo un avviso su ogni tomba al-

StatuaCarta dei servizi funerario e cimiteriale 27

2.5.3 Crematorio del Comune di Bolzano

Il crematorio è sito all’interno del Cimitero di Bolzano ed è dotato di due forni. È l’unico impianto funzionante in Provincia di Bolzano e risponde in via prioritaria a tutte le richieste di cremazione dei Comuni della Provincia. Su richiesta, il crematorio esegue anche cremazioni di salme provenienti da altri Comuni. L’impianto è sottoposto annualmente ai controlli sulle emissioni i cui risultati sono reperibili sul sito www.comune.bolzano.it/incasodilutto.

La cittadina/il cittadino che vuole essere cremata/o alla propria morte, deve darne disposizione con testamento, oppure iscriversi alla Socrem Società di Cremazione.

In mancanza della disposizione testamentaria, il coniuge o il parente più prossimo può manifestare con dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà la volontà espressa in vita. Tale dichiarazione deve essere sottoscritta dagli interessati, con documento d’identità valido, in presenza dell’incaricato del Comune. Nel caso vi siano più parenti dello stesso grado, la dichiarazione deve essere fi rmata da tutti.La richiesta di cremazione è possibile • a seguito dell’organizzazione di un funerale• a seguito delle operazioni di esumazione o di estumulazione• via fax inviando copia della documentazione prescritta (domanda e di-

chiarazione sostitutiva di atto di notorietà, scaricabili alla pagina web www.comune.bolzano.it/incasodilutto)

Solo a seguito della consegna della regolare documentazione in originale, verrà autorizzata la cremazione. In tal caso vengono comunicati dall’Uffi cio giorno e ora della cremazione e data di consegna dell’urna cineraria.Il feretro o il contenitore di resti deve essere consegnato a cura degli ad-detti alle Pompe Funebri del Comune di Bolzano o delle imprese funebri incaricate, presso l’impianto del crematorio e, qualora richiesto dagli uffi ci competenti, almeno 1 giorno prima della prevista cremazione, nei seguen-ti orari:

Orario estivodal 2 maggio al 2 novembre

Orario invernaledal 3 novembre al 30 aprile

Mattino Pomeriggio Mattino Pomeriggio

dal lunedìal sabato

entrole ore 8.00

dalle 14.00alle 17.00

dal lunedì al sabato

entro le ore 12.00

dalle 16.30alle 17.30

Il crematorio è chiuso di domenica. È consentita, in collaborazione con la Socrem, una breve cerimonia di con-segna del feretro nell’area di ricevimento del crematorio.

meno 2 mesi prima dell’esumazione. Tale avviso viene esposto durante il periodo delle Festività per la Commemorazione dei defunti.p pL’esumazione è ordinaria, se eseguita dopo 10 anni dalla sepoltura. I familiari ci possono infatti chiedere dopo tale termine l’esumazione del feretro sia dalle tombe di famiglia terranee che dal campo comune. L’esumazione è straordinaria, se eseguita prima che siano decorsi 10 anni dalla sepoltura. Eseguiamo l’esumazione straordinaria – su richie-sta dei familiari – se autorizzata dall’Azienda Sanitaria che per ragioni igienico-sanitarie, la consente solo entro i primi 2 anni dalla sepoltura.

EstumulazioniI familiari possono chiedere l’estumulazione ordinaria da eseguirsi in base all’ordine cronologico di presentazione delle richieste. Le estumu-lazioni sono ordinarie, se eseguite dopo 20 anni dalla tumulazione in loculo o in tomba murata; sono straordinarie, se eseguite prima di tale termine. L’estumulazione straordinaria viene autorizzata dall’Azien-da Sanitaria.

Tariffe comunaliTutte le operazioni cimiteriali sono soggette a tariffa. L’Uffi cio su richie-sta provvede a predisporre un preventivo di spesa, in base alle tariffe consultabili alla pagina web www.comune.bolzano.it/incasodilutto o visionabili direttamente presso gli uffi ci del Servizio Cimiteriale o pres-so il Cimitero – Albo cimiteriale (numeri telefonici a pag. 44).Su tutte le richieste, le eventuali autorizzazioni e sui contratti vanno ap-poste le marche da bollo del valore previsto dalla vigente normativa.

PagamentiIl pagamento può avvenire in contanti, con bancomat, assegno o con bonifi co bancario al momento della sottoscrizione dell’ordinazione o al massimo entro 10 giorni dalla ordinazione. Nel bonifi co deve essere ri-portato il seguente codice IBAN IT 12 A 03240 11610 000005500032.

Cimitero ebraico Cimitero Cimitero evangelico


I nostri mezzi

Anche in questo caso, in collaborazione con la Socrem e per tutti coloro che lo desiderano, è consentita una breve cerimonia per la tumulazione dell’urna, da concordare preventivamente con gli uffi ci. Il rito funebre, al quale segue la cremazione della salma, può essere celebrato presso la Sala del Commiato con rito religioso cattolico, con rito religioso o laico. Il rito funebre può essere celebrato anche in Chiesa; a conclusione della S. Messa di suffragio, il feretro verrà trasportato al crematorio.

Tariffe comunaliTutte le tariffe comunali sono consultabili alla pagina web www.comune.bolzano.it/incasodilutto o visionabili direttamente presso gli uffi ci del Ser-vizio Cimiteriale o presso il Cimitero esposti all’Albo cimiteriale (numeri te-lefonici a pag. 44)

Presso il crematorio di Bolzano è possibile provvedere alla cremazione so-lamente di cofani di legno non trattato (ovvero legno grezzo, non trattato con qualsiasi vernice o cera). Prima della collocazione nel cofano vengono tolti dal corpo eventuali stimolatori cardiaci o impianti radioattivi, previa attestazione su prevista modulistica, dell’assenza di tali apparecchiature. L’individuabilità e la identifi cabilità delle ceneri sono assicurate mediante l’attribuzione al feretro prima della cremazione, di contrassegni numerici in materiale termo-resistente.Le operazioni di cremazione avvengono di norma entro 3 giorni lavoratividal ricevimento del feretro. Negli altri casi il termine è fi ssato in base alle disponibilità dell’impianto e nei termini concordati.L’urna contenente le ceneri è consegnata alla persona avente titolo entro 1 giorno dalla cremazione.


3. IMPEGNI E GARANZIE

L’Uffi cio persegue l’obiettivo del continuo miglioramento dei propri servizi. Per questo motivo individua una serie di indicatori detti standard di qualità che permettono ai cittadini utenti di verifi care il livello di qualità offerto dal servizio. Qualora gli utenti riscontrino il mancato rispetto di uno standard, possono presentare reclamo e chiedere all’Uffi cio, a scelta, una tra le seguenti forme di indennizzo:

• 10 lumini votivi• fornitura ghiaino per 1 intervento di ripristino tomba• 1 pianta fi orita• 1 lavaggio ad acqua della lapide• 1 intervento di annaffi atura della tomba per 15 gg.• 1 biglietto di ingresso per uno spettacolo teatrale o evento culturale or-

ganizzato dal Comune

3.1 Standard e Impegni di qualità: Servizio Pompe Funebri

INDICATORI STANDARD INDENNIZZO

ORGANIZZAZIONE DEL FUNERALE

Luogo di svolgimento

Cappella cimitero, Sala del Commiato,Chiesa parrocchiale di competenza

Viene garantita la scelta da parte dei fa-miliari, sulla base della disponibilità della parrocchia e nel rispetto degli orari per losvolgimento dei riti funebri previsti.

No

Funerali giornalieri

N. massimo funerali 14 (con orario estivo) Esclusi sabato e festivi

No

N. massimo funerali 13 (con orario invernale) Esclusi sabato e festivi

No

Tempo dedicato ad ogni ritoIn orario estivo e invernale

40 min. Esclusa la sepoltura

No

Fornitura cofani e accessori

N. modelli offerti 25 Sì

Fornitura urne

N. modelli offerti 6 Sì

Fornitura fi ori

N. composizioni fl oreali offerte 20 Sì

Tempi di consegna delle composizioni Max 1h. e ½ prima del funerale Sì

Fornitura memorie-luttini ricordo e ringraziamenti

Tempi di consegna massimo entro 2 gg dall’ordine (esclusi Sabato e festivi)

Sì

N. campioni offerti 12 Sì

N. errori testo 0 Sì

Necrologie

N. formati Alto Adige offerti 11 (compresa edizione trentina) No

N. formati Dolomiten offerti 14 No

Tempi di pubblicazione Secondo i tempi concordati con i familiari ---

Errori nel testo per causa imputabile alComune

0 Sì



SERVIZIO TAXI PER SACERDOTE

Attivazione servizio Su richiesta della Parrocchia No

Tempi 1/2 h. prima dell’inizio del rito funebre dallacappella oppure 20 min. dopo la funzioneal Cimitero

Sì

EPIGRAFI

Tempi di consegna Immediatamente su richiesta Sì

TRASPORTI SALMA

Interni al territorio comunale: tempi Dopo 24 h. dal decesso No

Esterni al territorio comunale: tempi Dopo almeno 48 h. dal decesso No

Internazionali: tempi Dopo almeno 48 h. dal decesso No

SERVIZIO FUNEBRE PER SCONUSCIUTI O INDIGENTI

Quantità In media 1 ogni anno No

Attivazione procedure Viene garantito lo svolgimento di trasportoe funerale con le stesse modalità dei servizi a pagamento

No

RECUPERO SALME SU PUBBLICA VIA

Tempi d’intervento Entro 45 min. dalla chiamata da partedell’Autorità Giudiziaria, 118 e medici ne-croscopi

No

Durata minima d’intervento 2 h. No

Numero operatori per ciascun intervento

2 No

Servizio di reperibilità 24 h. su 24 Sì



Accessibilità e Servizi per i diversamente abili

Accessibilità al cimitero% Loculi e tombe murate% Tombe di famiglia% Campi comuni

90%100%15% (n. 4 campi comuni)A decorrere dal 2004 è in corso un miglioramento della disposizione dei campi comuni che consentirà ilprogressivo accesso a persone diversamente abili

NO

Uffi ci % 100 NO

Servizin. sedie a rotelle a disposizione 1 NO

Modalità Su richiesta dell’utente presso la portineria del cimitero NO

n. Ascensori di collegamento tra i diversi livelli della zona crematorio provvisti di combinatore telefonico per chiamatad’emergenza in caso di guasto

2 NO

n. rampe di accessoper il raggiungimento delle zone Settori A e De Corpo Centrale (loculi)

2 NO

Sepolture

Inumazioni: Tempo di sepoltura dalla data del decesso Entro 5 giorni SÌ

Tumulazioni: Tempi di collocazione cip-pi o sigillo in muratura

Immediatamente al momento della sepolturaSÌ

Tempi di manutenzione tumulo Entro 1 giorno dalla sepoltura SÌ

Esumazioni ordinarie

Modalità di avviso ai cittadini Tramite cartello agli ingressi del Cimitero eavviso sulle singole tombe e tramite pubbli-cazione della determinazione dirigenziale all’Albo Comunale e Cimiteriale

SÌ

Da campo comune – campi di rotazione (dopo almeno 10 anni dalla sepoltura)

Periodo di esumazione Mesi di marzo/aprile e settembre/ottobrequalora i familiari del defunto non si siano messi in con-tatto con gli uffi ci, l’operazione viene comunque ese-guita entro i termini prefi ssati e i resti – se mineralizzati– vengono custoditi nella camera di deposito per alme-no 2 anni, e se non demineralizzati vengono avviati acremazione e le ceneri liberate nel cinerario comune

SÌ

3.2 Standard e impegni di qualità – Servizio Cimiteriale

Manutenzione e pulizia del cimitero


Manutenzione e pulizia cimitero

Smaltimento rifi uti raccolta differenziatafrequenza svuotamento cestini e bidoni

3 volte la settimana e tutti i giorni durantela festività di Commemorazione dei defunti

NO

Manutenzione e pulizia fontane Pulizia ordinariafontane grandi: giornalierafontane piccole: settimanaleManutenzione straordinariamensile da primavera a inizio inverno

NO

Pulizia cimitero – viali e campi Quotidiana(dal lunedì al sabato escluse le festività)

NO

Manutenzione straordinaria

Frequenza dei lavaggi pavimenti con macchinari per la garanzia del decoro dei manufatti

2 volte l’anno in corrispondenza delle fe-stività di Pasqua e Commemorazione deidefunti

NO

Luoghi e frequenza sgombro neve Viali, scale e rampe di accesso, pavimenti esterni entro i tre giorni successivi all’evento– Esclusi i campi

NO

Giardinaggio

Frequenza interventi sul verde

Taglio cipressi e tuiePulizia piante

Potatura delle siepi (ogni 2 anni si completala generale potatura delle siepi)Diserbo: 3 o 4 volte l’anno.1 volta l’annoImmediata, secondo necessità

NO

Cimitero: periodi di apertura e chiusura

Tempo di apertura 365 giorni NO

Periodi e orari dall’1/03 al 30/09 dalle 8.00 alle 18.30;dall’1/10 al 28/02 dalle 8.00 alle 18.00 Nel periodo in cui si svolgono le esumazioni daicampi comuni l’apertura del cimitero è posticipata di un’ora.

NO

Fontane – apertura e chiusura Si garantisce l’utilizzo delle fontane dal 15 marzo al 30 novembre(salvo condizioni climatiche avverse)

NO


4. I RAPPORTI CON I CITTADINI

4.1 L’ascolto dei cittadini

L’ ascolto dei cittadini e degli utenti dell’Uffi cio è un impegno prioritario dell’Amministrazione. Per promuovere infatti la cultura del miglioramen-to continuo della qualità del nostro servizio e per sviluppare la capacità di dialogo e di relazione con gli utenti del servizio, abbiamo previsto diverse forme di ascolto:

a) rilevazioni periodiche della soddisfazione dell’utenza per verifi care il gra-dimento del servizio da parte dei cittadini utenti (indagini con questiona-ri, alternate a focus group);

b) analisi di tutti i suggerimenti e delle segnalazioni pervenute al servizio;c) verifi ca del rispetto degli impegni contenuti nella Carta dei Servizi.

4.2 La valutazione del servizio

I risultati delle indagini di soddisfazione dei servizi, utili ai fi ni dei piani di miglioramento del servizio, verranno pubblicizzati sia sulla pagina Web del sito del Comune di Bolzano, sia sul periodico comunale “Bolzano Notizie”, nonchè riportati nelle schede allegate alla Carta.

4.3 I suggerimenti e i reclami

I suggerimenti ed i reclami sulla qualità delle prestazioni fornite vanno pre-sentati per iscritto e devono contenere tutte le indicazioni necessarie per individuare il problema. I suggerimenti ed i reclami possono essere presen-tati direttamente presso l’Uffi cio Sanità o presso i Centri Civici e presso l’Uffi cio Relazioni con il Pubblico i cui indirizzi si trovano al capitolo “I Recapiti e gli orari”.

I suggerimenti ed i reclami possono essere inoltrati anche per posta elettro-nica attraverso lo “Sportello reclami e suggerimenti” nel sito della città www.comune.bolzano.it oppure agli indirizzi [email protected] o [email protected].

Entro 8 giorni lavorativi verrà fornita risposta scritta ai cittadini. Nel caso di particolari richieste che comportino una approfondita analisi, entro 8 giorni lavorativi sarà comunque inoltrata al cittadino utente una lettera nella quale si spiegheranno le ragioni della necessità di tempi più lunghi.


Da campi (fuori rotazione) dopo almeno 10 anni dalla sepoltura

Periodo di esumazione Da maggio a luglio o da settembre a ottobre SÌ

Attivazione procedura Su richiesta dei familiari

Tempi di risposta per accoglimento richiesta

Immediatamente SÌ

Tempi di esecuzione Entro l’anno successivo alla richiesta NO

Esumazioni straordinarieprima che siano trascorsi 10 anni dalla sepoltura (nei termini di legge)

Attivazione procedura Su richiesta dei familiari – Previa autorizza-zione dell’Azienda Sanitaria

NO

Tempi di esecuzione Entro i primi 2 anni dalla sepoltura NO

Periodo di esumazione Dal 1° ottobre al 30 aprile SÌ

Estumulazioni ordinariedopo almeno 20 anni dalla sepoltura

Attivazione procedura Su richiesta dei familiari e/o alla scadenza della concessione

Tempi di risposta per accoglimento dellarichiesta

Immediatamente SÌ

Tempi di esecuzione Entro 2 anni dalla richiesta SÌ

Periodo di estumulazione Durante tutto l’anno SÌ

Estumulazioni straordinarieprima che siano trascorsi 20 anni dalla sepoltura (nei termini di legge)

Attivazione procedura Su richiesta dei familiari

Tempi di esecuzione Entro 1 mese dall’autorizzazione dell’Azien-da Sanitaria

SÌ

Periodo di estumulazione Durante tutto l’anno previa autorizzazionedell’Azienda Sanitaria

NO

Affi damento ceneri

Attivazione della procedura di affi do Su richiesta degli aventi titolo

Tempi Entro 40 giorni dalla richiesta SÌ

Cremazioni

Tempi di esecuzione Entro massimo 5 giorni dal funerale(salvo problemi di manutenzione impianto)

SÌ

Tempi di consegna urna Entro 1 giorno dalla cremazione SÌ


5. INFORMAZIONI UTILI

5.1 Cosa fare per...

In questa sezione si propongono le risposte ad alcune delle domande più comuni che vengono poste all’Uffi cio.

Domande Risposte

RITO FUNEBRE

Chi è autorizzato adomandare un ser-vizio funebre?

È autorizzato chi si presenta al Servizio PompeFunebri, che si presume agisca in nome e perconto di tutti gli altri eventuali soggetti titolari di diritti e con il loro preventivo consenso. Leeventuali controversie vanno risolte in sede giu-risdizionale. Il Comune si limiterà a mantenereferma la situazione di fatto al sorgere dellacontroversia fi no alla sua risoluzione defi nitiva(vedi art. 104 del Regolamento comunale perle attività funebri e cimiteriali).

Chi si deve con-tattare nel caso didecesso in abita-zione?

Prima di tutto si deve chiamare il 118 e succes-sivamente il medico di famiglia che deve com-pilare la scheda Istat. In secondo luogo si deve contattare, tramite il centralino dell’ospedale, il medico necroscopo, che interverrà in abitazione per la constatazio-ne uffi ciale di morte e mediante un elenco, vi permetterà di scegliere una ditta di onoranze funebri, tra le quali, il Comune di Bolzano.

Nel caso di scelta del Servizio PompeFunebri comunale,cosa si deve fare?

In questo caso si raggiungono gli uffi ci del ser-vizio comunale che provvedono ad organizzareil funerale.

E’ possibile orga-nizzare il funeraleal telefono?

No, è necessario che un familiare o un cono-scente si rechi in uffi cio per defi nire i dettagli del rito funebre.

Chi contatta il sa-cerdote?

Sono gli uffi ci del Servizio Pompe Funebri a contattarlo per comunicare il giorno e l’ora del funerale.


Domande Risposte

I certifi cati di mor-te vengono rila-sciati dal ServizioPompe Funebri?

No, i certifi cati di morte vengono rilasciati dai Servizi Demografi ci dopo il funerale. Essi si pos-sono ritirare sia presso gli uffi ci dei Servizi De-mografi ci (Anagrafe – Stato Civile) che pressogli uffi ci del Servizio Pompe Funebri.

CONCESSIONI CIMITERIALI

Chi è autorizzato aordinare un servi-zio cimiteriale (inu-mazione, tumula-zione, esumazioneed estumulazioneordinaria e straor-dinaria) o a stipu-lare un contratto di concessione?

È autorizzato chi si presume agisca in nome eper conto di tutti gli altri eventuali soggetti ti-tolari di diritti e con il loro preventivo consenso.Le eventuali controversie vanno risolte in sedegiurisdizionale. Il Comune si limiterà a man-tenere ferma la situazione di fatto al sorgeredella controversia fi no alla sua risoluzione defi -nitiva (vedi art. 104 del Regolamento comunaleper le attività funebri e cimiteriali).

Come si ottengonole tombe di fami-glia terranee?

Qualora disponibili, vengono concesse solo a decesso avvenuto per la sepoltura di un feretro.

Il Servizio Cimite-riale ha un marmi-sta di riferimento?

No, è possibile sceglierlo liberamente.

L’intestatario dellaconcessione cimi-teriale deve essere un parente?

Sì, la concessione cimiteriale può essere intesta-ta solo ad un parente o avente diritto.

FATTURAZIONE

È necessario chel’intestatario del-la fattura del ritofunebre sia un pa-rente?

No, la fattura può essere intestata a chiunque.

Nella fattura è giàcompreso il com-penso al sacerdote?

No, perché è la famiglia che si accorda diretta-mente con il sacerdote.

Domande Risposte

CREMAZIONE

Le ceneri del de-funto possono es-sere divise in piùurne?

No, la normativa nazionale vigente consente la raccolta delle ceneri esclusivamente in un’unica urna, sigillata con targhetta identifi cativa deldefunto.

Si possono disper-dere le ceneri deldefunto?

No, nella nostra provincia non è ancora possi-bile.

ESUMAZIONI

Come vengonoavvisati i familiariin caso di esuma-zione da un campocomune?

L’avviso dell’esumazione viene posto su ogni singola tomba almeno 2 mesi prima. Inoltre entro la fi ne di settembre di ogni annoviene pubblicato all’Albo Cimiteriale presso l’entrata del Cimitero, il programma delle esu-mazioni riferito all’anno successivo. l familiari devono contattare l’uffi cio per defi nire tempi emodalità.

Si può assistereall’esumazione?

Sì, se si chiede esplicitamente, si può essere au-torizzati ad assistere alla fase fi nale dell’esuma-zione. L’operazione di esumazione si esegue un paio d’ore prima a cimitero chiuso per motivi di igiene e sicurezza.

COMPORTAMENTI AL CIMITERO

Possono entraregli animali in cimi-tero?

Sì, purché siano animali da compagnia, siano tenuti al guinzaglio e non rechino disturbo ai visitatori.

L’ingresso è con-sentito a tutti?

No, non è consentito l’ingresso alle persone in stato di ubriachezza o in condizioni che contra-stino con il carattere del cimitero e ai bambini di età inferiore ai 6 anni non accompagnati da adulti.


Esistono dei divietiparticolari?

Sì, i più importanti divieti sono: fumare, tenereun contegno chiassoso, parlare ad alta voce,entrare con biciclette, motocicli o altri veicoli non autorizzati, fotografare o fi lmare cortei eoperazioni cimiteriali senza preventiva autoriz-zazione del Comune e l’assenso dei familiari interessati, assistere alle esumazioni ed estumu-lazioni di salme, se non autorizzati preventiva-mente, installare qualsiasi forma pubblicitaria fi ssa o mobile non autorizzata dal Comune, distribuire volantini pubblicitari, fare elemosina,gettare fi ori appassiti o rifi uti fuori dagli appo-siti contenitori.

5.2 I recapiti e gli orari

L’Uffi cio Sanità, che comprende i Servizi Pompe Funebri e Cimiteriale, è si-tuato al 3° piano di Via Maso della Pieve n. 4/cE’ raggiungibile con gli autobus delle linee 2, 10A e 10B

Direttrice d’Uffi cio Tiziana Marcolin

Servizio Pompe FunebriOrario di apertura al pubblico: da lunedì a venerdì: 8.30–12.00/14.00–17.00 – sabato: 8.30–13.00Tel. 0471 997 660 – 997 661 – 997 645 – Fax 0471 997 658 E-mail: [email protected]

Reperibilità 24 h su 24 Tel. 0471 280 634

Cimitero di BolzanoVia Maso della Pieve, 7 – Tel. 0471 280 231Orario di apertura: da marzo a settembre: 8.00–18.30 (ultimo ingresso ore 18.15)da ottobre a febbraio: 8.00–18.00 (ultimo ingresso ore 17.45)

Servizio CimiterialeOrario di apertura al pubblico: lunedì – mercoledì – venerdì: 9.00–12.00martedì: 9.00–12.00 / 15.00–16.30 – giovedì: 8.30–13.00 / 14.00–17.30Tel. 0471 997 654 – 997 656 – 997 657 – 997 663 – Fax 0471 997 658 E-mail: [email protected]

Altri uffi ci di riferimento

Uffi cio Stato CivileVia Vintler n. 16Orario di apertura al pubblico: lunedì – venerdì: 8.30–13.00sabato: 8.30–12.00Tel. 0471 997 128 – 997 120 e-mail: [email protected]

In caso di denuncia di morte ed eventuale ritiro certifi cato di morte

Centralino dell’Ospedale di Bolzano

Tel. 0471 908 111 (per contattare il medico necroscopo in caso di decesso in abitazione)

URP – Uffi cio Relazioni con il Pubblico

Sportello del Cittadinovicolo Gumer, 7 – atrio sede municipaleTel. 0471 997 621 – Fax 0471 997 622

Centri civici

Centro civico Centro-Piani-Rencio – Via Catinaccio 5/A Tel. 0471 978 728, Fax 0471 977 549, E-mail: [email protected]

Centro civico Oltrisarco Aslago – via Claudia Augusta, 52/a (edifi cio scuo-la elementare “Tambosi”)Tel. 0471 282 547, Fax 0471 408 282, E-mail: [email protected]

Centro civico Europa Novacella – Via Dalmazia, 30/C Tel. 0471 935 209, Fax 0471 505 589, E-mail: [email protected]

Centro civico Don Bosco – Piazza Don Bosco, 17 Tel. 0471 920 961, Fax 0471 920 962, E-mail: [email protected]

Centro civico Gries-S.Quirino – Piazza Gries 18 (Antico Municipio di Gries)Tel. 0471 285 836, Fax 0471 285 713, E-mail: [email protected]

Orario di apertura al pubblico di tutti i Centri civici e URP:lunedì, martedì, mercoledì 8.30–12.30 e 15.00–16.30 - giovedì del cittadino 8.30–13.00 e 14.00–17.30- venerdì 8.30–12.30 – ogni 1° lunedì del mese: chiuso il pomeriggio


46

SOCREM – Associazione altoatesina per la cremazione

Viale Trieste 70Orario di apertura al pubblico: 09.00 - 12.00 tutti i giorni, lunedì e mercoledì anche il pomeriggio dalle 15.00 alle 18.00Tel. 0471 915 816 – E-mail: [email protected] – www.socrembz.itL’iscrizione all’associazione assicura la possibilità della cremazione da parte dell’iscritta/o

Gli uffi ci parrocchiali

Corpus Domini – Via Gutenberg, 1 – Tel. 0471 202 428

Duomo – Piazza Parrocchia, 24 – Tel. 0471 978 676 – 979 157

Domenicani – Piazza Parrocchia, 29 – Tel. 0471 973 133 – 982 027

Gries – comunità di lingua italiana – Corso Libertà, 93Tel. 0471 914 186 – 285 487

Gries – comunità di lingua tedesca – Piazza Gries, 21 – Tel. 0471 283 089

Cristo Re – comunità di lingua italiana – Piazza Cristo Re, 1Tel. 0471 280 694 – 271 528

Cristo Re – comunità di lingua tedesca – Via Palermo, 7/E – Tel. 0471 910 259

Regina Pacis – comunità di lingua italiana – Via Dalmazia, 28Tel. 0471 916 224

Regina Pacis – comunità di lingua tedesca – Via Palermo, 7/ETel. 0471 910 259

Don Bosco – Via Sassari, 4 – Tel. 0471 911 087

S.ta Maria in Augia – Piazza Don Bosco – Tel. 0471 917452

SS. Rosario – Via Claudia Augusta, 111 – Tel. 0471 285 379

San Giuseppe – Via Dolomiti, 9 – Tel. 0471 975 285

Rencio – Via Rencio, 55 – Tel. 0471 972 395

San Pio X – Via Barletta, 2 – Tel. 0471 912 085X

Tre Santi – Via Duca d’Aosta, 25/A – Tel. 0471 280 310

Sacra Famiglia – Via Napoli, 1 – Tel. 0471 916 125

Santa Geltrude – Via Nicolodi, 16 – Tel. 0471 261 297

San Giacomo – Via San Giacomo, 81 – Tel. 0471 250 195

Visitazione – Viale Europa, 3 – Tel. 0471 920 344

San Paolo – Via Claudia Augusta, 111 – Tel. 0471 285 379

Carmelitani – Via Pr. Eugenio di Savoia, 18 – Tel. 0471 282 235 – 266 141

Comunità Evangelica – Via Col di Lana, 10 – Tel. 0471 281 293

Comunità Ebraica – Via Friedrich Schiller 14 Merano – Tel. 0473 236 127

Testimoni di Geova – Via Sassari, 20/B – Tel. 0471 935 042


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Carta dei servizi Funerario e Cimiteriale