CARTA DEI SERVIZICARTA DEI SERVIZI - Palermo · Recupero alloggi occupati abusivamente 44 Assegnazione in sanatoria ex art. 1 L.R. 11/2002 di alloggi E.R.P. 45 Ricoveri d'urgenza

COMUNE DI PALERMO Ufficio di Staff Dirigente

Settore Sviluppo Strategico/Vice Capo di GabinettoU.O. Controllo di Gestione

CARTA DEI SERVIZICARTA DEI SERVIZI

Aggiornata al 31 Dicembre 2014

Uffici di Cittadinanza - Sportelli di front-office e di prima accoglienza 10Amministrazione e gestione del sito web del Settore 11Amministrazione e gestione del sito web del Settore di una banca dati delle risorse sociali 12

Amministrazione e gestione del sito web del Settore di una banca dati delle risorse sociali: attività relativa alle procedure di accreditamento strutture residenziali per minori

13

Servizio Sociale di Comunità e Servizi Sociali con competenza sovracircoscrizionale 14

Emergenza Sociale: interventi finalizzati alla gestione di situazioni che compromettono il normale svolgimento della vita quotidiana delle persone 15

Centri Sociali - Attività ludico-educative per i minori 16Affidamento Familiare 17Adozione Nazionale e Internazionale 18Tutela dei Minori 19Spazio Neutro 20Mediazione Penale 21U.O. Attuazione e gestione Piano Infanzia e Adolescenza - Centro diurno per adolescenti con disturbi della personalità - finalizzato alla prevenzione della cronicizzazione della psicopatologia e la riabilitazione psicosociale di soggetti in età adolescenziale

22

U.O. Attuazione e gestione Piano Infanzia e Adolescenza - Centri Spazio 0/5 anni - finalizzati allo sviluppo delle attività cognitive/motorie/del linguaggio e socializzazione con i pari e con gli adulti

23

U.O. Attuazione e gestione Piano Infanzia e Adolescenza - Servizio Educativo Domiciliare - finalizzato alla prevenzione dell'allontanamento dei minori dal nucleo familiare, favorire l'integrazione della famiglia, sostegno della famiglia al ruolo genitoriale, rafforzare l'autostima del minore e dell'intera famiglia

24

Comunita' di prima accoglienza - prevenzione delle patologie correlate all'uso di sostanze stupefacenti 25

Struttura aperta residenziale per minori con disagio psichico 26

Mediazione Familiare - Sostegno a genitori in crisi per separazione o divorzio 27

Gruppi di parola - sostegno ai figli delle coppie in separazione e/o divorzio attraverso la partecipazione a gruppi di parola- Spazio dove i bambini possono esprimere le proprie emozione e i propri iss ti relati i alla 28

Assistenza alla famiglia

INDICE

I cittadini e i servizi sociali

Attività informativa

Servizio Sociale

Interventi sui minori

possono esprimere le proprie emozione e i propri vissuti relativi alla separazione dei propri genitoriAssistenza Sanitaria - Rimborso Spese sanitarie fuori comune 29

Emergenza Sociale Intervento di emergenza sociale: intervento rivolto a uomini e donne, privi del tutto o quasi il reddito. 30

Servizio Assistenza Domiciliare - SAD 31Centro anziani: Attività ludico aggregative per l'anziano 32Buono Socio-Sanitario per l'anziano 33Interventi in favore di Cittadini adulti o anziani privi in tutto o in parte di autonomia o comunque incapaci di provvedere ai propri interessi, beneficiari di amministratori di sostegno, in collaborazione con l'ufficio del Giudice Tutelare

34

Contrassegni di circolazione soggetti disabili 35Agevolazioni per il trasporto di persone disabili per terapie e frequenza scolastica 36

Concessione parcheggio riservato per disabili 37Assistenza Domiciliare disabili gravi 38Interventi per immigrati, rifugiati e nomadi 39Centro di prima accoglienza rifiugiati/immigrati 40Assegnazione temporanea alloggi confiscati ai sensi del Regolamento Interventi Abitativi 41

Erogazione contributo integrazione affitto 42Contenzioso per procedimenti relativi a revoche e decadenze asseggnazioni alloggi 43

Recupero alloggi occupati abusivamente 44Assegnazione in sanatoria ex art. 1 L.R. 11/2002 di alloggi E.R.P. 45Ricoveri d'urgenza in strutture ricettive ai sensi del regolamento interventi abitativi 46

Assegnazione alloggi di Edilizia Residenziale Pubblica 47

Interventi per anziani e disabili

Interventi per nomadi immigrati e rifugiati

Interventi Abitativi

I cittadini e servizi di

assistenza sociale

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Richiesta iscrizione minori presso Asili Nido 48Erogazione contributi obbligatori - Erogazione borse di studio 49Fornitutra gratuita di libri di testo 50Erogazione del servizio di refezione scolastica 51Assunzione personale supplente insegnanti di scuola dell'Infanzia 52Assistenza in favore di alunni diversamente abili 53Frequenza scuole dell'infanzia comunali 54Assistenza specialistica agli alunni disabili delle scuole dell'infanzia, primarie e secondarie di 1° grado 55

Integrazione alunni disabili nelle scuole dell'infanzia comunali 56Progetti educativi 57Interventi per la lotta alla dispersione scolastica 58

URP 59Autorizzazioni per collocazioni di impianti e mezzi pubblicitari temporanei e permanenti ed affissione di manifesti murali 60

Autorizzazione di suolo pubblico per passi carrabili 61Concessioni di suolo pubblico temporanee e permanenti (scavi e luminali ‐ tende ‐ impianti di distribuzione carburanti ponteggi, cassoni,piattaforme aeree, manifestazioni, traslochi, fioriere, rastrelliere, esercizi di somministrazione)

62

Sanzioni pecuniarie e Ruoli 63Servizio e UO Somministrazione Alimenti e Bavande 64Servizio e UO Commercio aree private 65Autorimesse 66Svincoli cauzione 67Manifestazioni di sorte locali 68Impianti distribuzione carburanti stradali e uso privato 69Registrazione attività di spettacolo viaggiante 70Agenzied'affari/parcheggi a cielo aperto 71

Vidimazione tabelle giochi proibiti in P.E./giornale degli affari/registri sostanze zuccherine/documenti di accompagnamento di prodotti vitivinicoli 72

Taxi 73Attività informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive ‐ Tipologia Case di Riposo 74

A i i à i f i di i i i i

I cittadini e l'istruzione

Istruzione

Attività informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive ‐ Tipologia Case Appartamenti Vacanze 75

Attività informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive ‐ Tipologia Case per Ferie 76

Attività informativa e di presentazione istanze per estetisti 77Mercati rionali settimanali - Attività informativa e di presentazione di istanze finalizzate al rilascio di autorizzazioni per la concessione di aree pubbliche per l'esercizio del commercio (tip.B), attività e gestione delle comunicazioni di sub ingresso.

78

NCC autoambulanze 79NCC autovetture 80NCC trazione animale 81Noleggio senza conducente 82Attività informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive ‐ Tipologia Ostelli 83

Procedimenti sanzionatori riferiti alle attività produttive 84Attività informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive Tipologia stabilimenti balneari 85

Attività informativa e di presentazione istanze per tatuaggi e percing 86Attività informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive Tipologie campeggi 87

Attività informativa e di presentazione istanze per strutture ricettice Tipologie albeghi 88

Attività informativa e di presentazione istanze per artigianato - Artigianato produzione alimenti (panifici, laboratori pasticceria gelateria, pizeria, panineria, gastronomia, etc..)

89

Attività informativa e di presentazione istanze per artigianato - Tipologia - Artigianato di servizio ( autoriparatori, fabbro, falegname, lavandiere, autolavaggi, laboratorio odontotecnico etc..)

90

Attività informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive - Tipologia Bed and Brekfast 91

Attività informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive - Tipologie affittacamere 92

L'amministrazione aiuta il cittadino nelle attività commerciali,

imprenditoriali e produttive

Il cittadino e le attività


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Attività informativa e di presentazione istanze per acconciatori 93Promozione e sviluppo imprenditoriale 94Mercato ittico 95Mercato ortofrutticolo 96Ufficio tecnico 97Divulgazione on line di avvisi di manifestazione di interesse per opportunità di finanziamento che prevedono un partenariato con l'Amministrazione Comunale

98

Richiesta autorizzazione alla emissione del bollino blu 99Richiesta autorizzazione deroga limiti acustici 100Biblioteca dell'educazione ambientale 101

Palazzo Ziino 102

Sala di lettura ex Archivio Biografico 103

Archivio Storico 104

Cantieri Culturali della Zisa 105

Complesso Monumentale Santa Maria allo Spasimo 106

Galleria d'Arte Moderna 107

Museo Pitrè 108

Palazzo Tarallo 109

I Cittadini e i Servizi di Fruizione della Galleria d'Arte Villa Niscemi

Offerta gratuita dello spazio espositivo della Galleria d'Arte di Villa Niscemi per l'effettuazione di mostre di artisti emergenti nelle arti figurative 110

Biblioteca Comunale 111

Biblioteca Multimediale di Villa Trabia 112

Biblioteca di Borgo Nuovo 113

Biblioteca di Brancaccio 114

Biblioteca di Pallavicino 115

Biblioteca Verde Terrasi 116

Biblioteca dei ragazzi Cortile Scalilla 117

Il patrimonio bibliotecario a servizio dei cittadino e dei turisti

Il cittadino e la cultura

Il patrimonio museale e gli spazi culturali a servizio dei cittadino e

dei turisti

L'amministrazione aiuta il cittadino nelle attività commerciali,


Il cittadino e le attività


Biblioteca dei ragazzi - Cortile Scalilla 117

Richiesta rilascio attestazione segnaletica 118Richiesta permessi di circolazione e di sosta 119Richiesta rilascio pass per il transito di mezzi pesanti 120Richiesta autorizzazione alla collocazione di manufatti afferenti la circolazione e la sosta 121

Richiesta occupazione suolo pubblico ed istituzione segnaletica per eventi vari - richiesta posti H 122

Richiesta occupazione temporanea suolo pubblico per collocazione ponteggi 123

Richiesta occupazione suolo pubblico per scavi 124Attività informativa e di presentazione istanze per l'accesso agli atti, relativi a Verbali al C.d.S.- Sportello di front-office di prima accoglienza 125

Servizio Controllo Attività Produttive e Patrimonio 126Sanzioni Pecunarie Comunali 127

Richiesta di sgravio/discarico amministrativo relativamente a cartelle esattoriali relative ad iscrizioni a ruolo verbali C.d.S. 128

Richiesta svimcoli di veicoli sequestrati e/o in stato di fermo 129

Presentazione di dichiarazione di responsabilità relativamente alla decurtazione punti 130

Attività di espletamento interventi di Polizia Stradale 131

Attività di ricezione atti diretti agli uffici del Corpo di Polizia Municipale 132

Attività di tutela del Patrimonio Artistico 133Attività di tutela ambientale 134Attività di rilevamento inciedenti stradali e richieste degli utenti sui successivi adempimenti ex lege. 135

Attività di sicurezza edilizia 136

Attività di rimozione veicoli in sosta irregolare 137Attività di tutela del consumatore (frodi) 138

Il cittadino e la mobilità urbana

Il cittadino, i trasporti e mobilità

La Polizia Municipale al servizio del cittadino

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Cittadini italiani

Richiesta cambio di domicilio 139Richiesta cambio di residenza 140Richiesta iscrizione allo schedario della popolazione temporanea 141Richiesta di reiscrizione all'anagrafe 142Cittadini stranieri comunitari

Richiesta iscrizione dei cittadini provenienti da altri Comuni o dall'estero 143Richiesta cambio di domicilio 144Richiesta di iscrizione allo schedario della popolazione temporanea 145Richiesta di attestazione di iscrizione allo schedario 146Richiesta di attestazione riconoscimento soggiorno permanente 147Cittadini stranieri extracomunitari

Richiesta iscrizione dei cittadini provenienti da altri Comuni o dall'estero 148Richiesta cambio di domicilio 149Richiesta di rinnovo di dichiarazione di dimora abituale 150Richiesta carta d'identità da parte di cittadini residenti 151Richiesta carta d'identità da parte di cittadini non residenti 152Richiesta proroga validità carta di identità 153Richiesta autentica dichiarazioni sostitutive di vario genere 154

Richiesta autentica e legalizzazione di firme, foto e fotocopie di documenti 155Certificazioni e autentiche domiciliari per soggetti non deambulanti 156Richiesta rilascio certificazioni anagrafiche, elettorali e di Stato Civile 157Richiesta on‐line rilascio certificazioni anagrafiche e di stato civile 158Richiesta rilascio certificazioni storiche 159Richiesta rilascio certificazioni storiche per corrispondenza 160Richiesta rettifica anagrafica di atti di Stato Civile 161Richiesta di trasferimento degli atti anagrafici dall'AIRE. di un Comune all'AIRE di Palermo 162Richiesta di iscrizione all'AIRE del Comune di Palermo 163

I servizi civili per il cittadino

Uno sportello per le certificazioni di residenza: italiani, stranieri

comunitari e stranieri extracomunitari

Uno sportello per il documento d'identità

Uno sportello per la validazione di atti, dichiarazioni e documenti

Richiesta di iscrizione all AIRE del Comune di Palermo 163Dichiarazione di nascita 164Dichiarazione di matrimonio 165Dichiarazione di morte 166Dichiarazione di cittadinanza 167Dichiarazione di riconoscimento figlio naturale 168Dichiarazione di tutela ed interdizione 169Richiesta rettifica atti di Stato Civile 170Richiesta consegna libretti di pensione 171Richiesta consegna fogli di congedo illimitato 172Richiesta consegna libretti internazionali di famiglia 173Richiesta certificazione esito di leva 174Richiesta copie integrali 175Richiesta certificazioni di stato civile 176Richiesta iinserimento all'Albo degli scrutatori per elezioni nazionali e referendarie 177Richiesta iinserimento all'Albo degli scrutatori per elezioni regionali, provinciali e comunali 178Richiesta iinserimento all'Albo dei presidenti di seggio 179Richiesta iinserimento all'Albo dei Giudici Popolari per la Corte d'Assiste e per la Corte d'Assiste di Appello 180Richiesta rilasciuo Tessere Elettotali 181Richiesta rilascio certificati elettorali 182

Il cittadino e gli impegni elettorali


Uno sportello per le certificazioni anagrafiche, elettorali e di stato

civile

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Richiesta per le agevolazioni sul Bonus Gas 183Richiesta per le agevolazioni sul Bonus Energia Elettrica 184Richiesta per la concessione di assegno nucleo familiare e di maternità 185Richiesta per la concessione di assegno di maternità con tre figli minori 186Richiesta rilascio tesserini venatori 187Richiesta rilascio tesserino per raccolta funghi epigei spontanei 188Attività Carta Acquisti Sperimentale 189Attività Bonus Figlio 190Presentazione esposti su inconvenienti esistenti nell'ambito circoscrizionale di appartenenza 191

Attività informativa e di presentazione istanze - Sportello di Front Office di prima accoglienza 192

Attività rilascio codice di attivazione Servizi On line 193Servizio per l'integrazione all'affitto 194Attività informativa e di presentazione istanze TARI ‐ IMU 195Attività rilascio Pass zone blu 196Elenco Circoscrizioni 1 197Elenco Circoscrizioni 2 198Elenco Circoscrizioni 3 199

URP Ufficio relazioni con il pubblico 200Accesso ad Internet tramite tecnologia Wifi in alcune aree pubbliche della città 201

Aggiornamento del Sito Istituzionale 202

Richiesta informazioni statistiche sulla città di Palermo 203

Richiesta attestazione popolazione residente 204

Richiesta attestazione indice dei prezzi al consumo 205

Assegnazione numerazione Civica 206

Richiesta attestazione di esatta numerazione civica 207

Richiesta attestazione di cambio denominazione delle aree di circolazione e/o variazione della numerazione civica 208

Dichiarazione degli aventi diritto alla sepoltura gentilizia 209Comunicazione nominativo ditta incaricata per l'esecuzione dei lavori 210Conferimento di delega alla gestione della sepoltura 211

La città in numeri: indici demografici e prezzi


L'amministrazione va incontro ai cittadini: le Circoscrizioni

La Città e i servizi toponomastici

Richiesta risarcimento danni per sinistri occorsi all'interno dei cimiteri comunali 212

Richiesta operazioni cimiteriali (tumulazioni, estumulazioni, inumazioni, esumazioni, riunione resti) 213

Richiesta concessione nicchie murali mediante delega all'impresa funebre 214

Richiesta concessione celletta ossario 215Richiesta concessione celletta cineraria 216Richiesta autorizzazione trasporto salma 217Richiesta autorizzazione trasporto salma per Opera Pia 218

Uno sportello per gli eventi luttuosi

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Richiesta autorizzazione trasporto salma in Stati Esteri 219

Richiesta autorizzazione ad eseguire lavori di manutenzione 220

Richiesta autorizzazione edilizia per la costruzione di sepoltura 221

Richiesta collaudo per immissione all'uso di sepoltura 222

Richiesta autorizzazione al trasferimento di resti tumulati da un cimitero ad un altro 223

Richiesta regolarizzazione sepoltura 224

Richiesta autorizzazione cremazione defunto 225

Richiesta affidamento ceneri 226

Richiesta affidamento ceneri per dispersione 227

Richiesta autorizzazione a tecnico di fiducia per l'effettuazione delle misurazioni necessarie per il rilievo della sepoltura 228

Rinuncia al diritto d'uso della sepoltura 229

Rinuncia alla concessione del lotto e richiesta di rimborso del deposito cauzionale versato 230

Richiesta di rimborso per deposito cauzionale relativo al lotto di terreno risultato in contrasto con il piano cimiteriale 231

Rinuncia alla fossa temporanea per tumulazione definitiva e contestuale richiesta di rimborso 232

Richiesta di rimborso deposito cauzionale per ultimazione lavori di costruzione della sepoltura 233

Rinuncia alla celletta ossaria e richiesta di rimborso per le somme versate nel caso in cui la salma non sia risultata mineralizzata 234

Richiesta di rimborso per il versamento erroneo di somme per l'acquisto di una cassetta ossario 235

Rinuncia alla nicchia murale e richiesta di rimborso della somme spettanti 236

Rinuncia al loculo in sepoltura e richiesta di rimborso delle somme spettanti 237

Richiesta di rimborso per mancata cremazione 238


Uno sportello per gli eventi luttuosi

Uno sportello per oggetti smarriti Consultazione banca dati oggetti smarriti 239

Uno sportello per le informazioni turistiche

Richiesta informazioni turisitiche culturali su gli eventi in città 240

Assunzione figli di vittime della mafia 241Attività informativa e di presentazione istanze per spostamento pali di pubblica illuminazione 242

Attività informativa e di presentazione istanze per potenziamento impianti di pubblica illuminazione 243

Attività informativa e di presentazione istanze per interventi di manutenzione straordinaria di varia nutara 244

Attività informativa e di presentazione istanze per ricambio lampade 245Attività informativa e di presentazione segnalazioni per int. Manutenzione di varia natura sulla rete fognaria 246

Attività informativa e di Segnalazione pulizie caditoie 247

Denuncia di iscrizione a ruolo T.A.R.S.U. 248Richiesta di variazione e/o esenzione agevolazione sul ruoloT.A.R.S.U. 249Istanze di sgravio, rimborso T.A.R.S.U. 250Istanze di rimborso T.A.R.E.S. 251Richiesta revoca ‐ riforma ‐ adesione avvisi di accertamento TARSU/TARES/TARI 252

Richieste di sgravio IMUP/ ICI 253Richiesta di sospensione temporanea delle cartelle e/o degli avvisi di mora IMUP/ ICI 254

Richieste di rimborso IMUP/ ICI 255Richiesta rateizzazione 256Dichiarazione IMU 257Richiesta annullamento o riforma avvisi di accertamento IMU 258Comunicazione applicazione aliquota ridotta ICI 259Attività informativa e di presentazione istanze Servizio Contenzioso Riscossione TOSAP ed ICP 260

La manutenzione

Il cittadino e le imposte

Il cittadino e le imposte

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Richiesta rilascio autorizzazione sanitaria per Ambulatori e Studi privati di odontoiatria 261

Richiesta rilascio autorizzazione sanitaria per gestione non imprenditoriale di stabilimenti balneari 262

Rilascio del certificato di idoneità abitativa e di conformità igienico-sanitaria 263

Segnalazione di incovenienti igienico sanitari su aree pubbliche. 264Esposto per inquinameno acustico da sorgenti rumorose fisse o mobili 265Segnalazione sistema di aspirazione dei fumi irregolari ad uso di esercizi di preparazione di alimenti 266

Istanza di pagamento rateale di somme dovute a seguito di notifica di ordinanza ingiunzione 267

Iscrizione all'Albo comunale enti privati di assistenza - EPA 268Cancellazione dall'Albo comunale enti privati di assistenza - EPA 269Variazione iscrizione albo comunale enti privati di assistenza ‐ epa 270Sgravio somme iscritte a ruolo a favore della Regione Siciliana 271Provvedimento di liquidazione e pagamento servizio di trasporto con ambulanza presso strutture sanitarie dove si effettua ilRicovero coatto(t.s.o.)

272

Autorizzazione al trasporto animali vivi su distanze inferiori a 65 KM dall'inizio del trasporto al luogo di destinazione 273

Comunicazione avvio industria insalubre 274

Segnalazione stalle abusive 275

Rimozione carcasse su pubblica via 276

Segnalazioni relative ai diritti degli animali 277

Istanze risarcitorie derivanti da aggressioni da randagi 278

Utilizzo Palestre Scolastiche 279Concessione Intervento Finanziario a Sostegno delle Attività Sportive 280Utilizzo degli impianti sportivi comunali 281Rilascio Tessere Stadio delle Palme 282Rilascio tessere piscina comunale 283

Richiesta abbattimento alberi su suolo privato 284

Per lo sportivo Accesso agli impianti sportivi

La salute del cittadino

Autorizzazioni, istanze e richieste sanitarie

La città e gli animali

Diritti degli animali

Richiesta Nulla Osta all'utilizzo di spazi verdi per manifestazione 285

Richiesta risarcimento danni per sinistri per potatura alberi, per situazioni connesse al ciclo biologico delle pian te, etc… 286

La città e l'ambiente

Il cittadino e gli spazi verdi

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CENTRO STORICO

Rilascio autorizzazioni edilizie 287Rilascio concessione edilizia 288Rilascio Denuncia Inizio Attività ( D.I.A.) 289Comunicazione opere interne (art.9 L.R. 37/85 e art.20 L.R. 4/2003) 290Concessione ed autorizzazioni in sanatoria ( ex art 13 L.N. 47/85 e successive modifiche ed integrazioni) 291Rilascio matricole impianti ascensori e/o piattaforme 292Richiesta Certificati di Abitabilità e Agibilità (L.R. 17/94 e L. 47/85) 293EDILIZIA PRIVATA

Accertamento di conformità ex art. 13 L.N. 47/85 294Interventi sul tessuto edilizio esistente 295Interventi di nuova edificazione 296Richiesta allacci fognari 297FRONT OFFICE 298Staff Amministrativo e Contabile 299Accesso, visione e rilascio copie e atti 300Condono Edilizio‐ concessioni ed autorizzazioni (L.47/85, L.724/94‐L.326/03‐ compreso Condono Edil.Centro Storico) 301Controllo del territorio‐ Demolizioni 302Condono Edilizio e Controllo del Territorio‐ Accesso‐Visione atti e rilascio copie ed atti 303

URBANISTICA

Richiesta di Attestazione Conformità Urbanistica ai sensi dell'art. 5, L.R. 12/2011 304

Richiesta di rilascio pareri sugli aspetti urbanistici della gestione del territorio305

Richiesta di rilascio certificati di destinazione urbanistica 306Pareri urbanistici sulle richieste di concessioni demaniali marittime 307Gestione tecnica ed amm.va delle spiagge libere ed attrezzate del litorale 308Gestione del contenzioso 309

Il cittadino e l'attività edilizia nel territorio

Autorizzazioni e concessioni

Il cittadino e l'attività edilizia nel territorio

Autorizzazioni e concessioni

Gestione del contenzioso 309

Attività informativa sui procedimenti di assegnazione (concessione e/o locazione) di Immobili di proprietà comunale 310

Concessione/locazione con appositi bandi di beni e terreni di natura demaniale e del patrimonio indisponibile valore canone

i 10 000311

Concessione/locazione immobili di natura demaniale e del patrimonio indisponibile e disponibile su istanza di parte per canonelocativo inferiore a 10.000 euro.

312

Attività informativa e di presentazione istanze per la concessione di immobili confiscati ai sensi della L.575/65 313

Il cittadino e il patrimonio immobiliare comunale

Offerta ai cittadini, con appositi bandi, del patrimonio edilizio

comunale

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Conoscenza

Strumenti di diffusione (min. 2 di cui 1 informatico)

Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it ‐ Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore ed eventuale fornitura di depliant, brochure e odulistica del Settore etc.http://www.attivitasociali.palermo.it/index.php?option=com_content&view=article&id=197&Itemid=117

Giorno/ore apertura (Assicurare ric. Pomeridiana)

dal lunedì al venerdì: 9.00 ‐12.00mercoledi: 15.30. ‐ 17.30

Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)

1 sportello per circoscrizione e tre sportelli in n. 2 servizi sovracircoscrizionali

Giorni/ore apertura Giorni dispari: 9.00 ‐12.00


10 sportelli complessivamente

Possibilità di derogare a terzi l'accesso al servizio

SI

Nelle informazioni sul servizio

Tempi acquisizione informazioni (max 10 minuti via telematica ‐ max 30 minuti allo sportello)

15 minuti allo sportello

Nella erogazione del servizio

Tempi di erogazione servizio (max tempi previsti per legge)

Erogazione immediata

Per i reclamiTempi di reclamo/ ricorsi (max tempi previsti per legge)

max 30 giorni

Ufficio di riferimento Settore Servizi Socio‐AssistenzialiServizio Pianificazione Sociale, Gestione dei Servizi Sociali Territoriali e Salute Via Garibaldi 26/32tel. 091/740.42.45 ‐ 46 fax.091/[email protected]

Responsabile del procedimento Assistente Sociale Coordinatore dott.ssa Paola Santoroemail: [email protected]

Procedura erogazione servizio l'Ufficio di Cittadinanza risponde all'obiettivo di semplificare i rapporti tra cittadini e pubblica amministrazione. Svolge funzioni di accoglienza e informazione; accompagnamento/orientamento; individuazione e utilizzo delle risorse della comunità; osservatorio dei bisogni cittadini

Modulistica NoCosti NessunoLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)

80%

Snellimento procedure

N. Uffici coinvolti nell'erogazione del servizio (max 2)

10 sportelli complessivamente

Livello percentuale di soddisfazione dell'utenza (min. 60%)

85%

Livello percentuale di copertura dei fabbisogni cittadini (min. 60%)

85%

Percezione qualitàLivello percentuale di percezione qualitativa del servizio da parte dell'utente (min. 70%)

85%

Livello percentuale di conformità alle norme vigenti

100%

Livello percentuale di conformità alle informazioni della Carta dei Servizi (100%)

100%

Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)

100%

CARTA DEI SERVIZII Cittadini e i Servizi Sociali

Uffici di Cittadinanza ‐ sportelli di front office e di prima accoglienza: attività volta a fornire informazioni, ai cittadini, esatte, complete ed esaustive sull’insieme dei servizi, delle procedure per accedervi, delle prestazioni e delle normative per poter effettuare una libera scelta tra le risorse sociali disponibili sul territorio.

Coerenza a norme e statuizioni

FATTORI DI QUALITA'

Soddisfazione del cittadino

Efficacia

Trasparenza

Chiarezza procedure

Erogazione

Accessibilità Accesso

Tempestività

STANDARD QUALITATIVI

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ConoscenzaStrumenti di diffusione (min. 2 di cui 1 informatico)

Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it ‐ Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore www.attivitasociali.palermo.it




1 sportello nel territorio della I Circoscrizione

Giorni/ore apertura dal lunedì al venerdì: 9.00 ‐12.00mercoledi: 15.30. ‐ 17.30




NO








max 30 giorni

Ufficio di riferimento Settore Servizi Socio AssistenzialiU.O."Accreditamento e Qualita" vicolo Palagonia all'Alloro 12tel. 091/7408541 ‐8542‐ 8543 [email protected]

Responsabile del procedimento Assistente Sociale Coordinatore Dott.ssa Maria CipollaProcedura erogazione servizio gestione giornaliera delle informazioni relative ai servizi

offerti al cittadino dal Settore Servizi Socio‐Assistenziali aggiornate e pubblicate nella pagina web: www.attivitasociali.palermo.it

Modulistica NOCosti NessunoLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)

90%



1 servizio sovracircoscrizionale


100%


100%


100%


100%


100%


100%

Tempestività

EfficaciaCoerenza a norme e

statuizioni

FATTORI DI QUALITA'


Trasparenza

Chiarezza procedure

Erogazione


Amministrazione e gestione del Sito web del Settore: attività volte a fornire informazioni ai cittadini agli Enti e al Terzo Settore, a garantire l'informazione tempestiva, puntuale circa i servizi, gli interventi sociali realizzati dal Settore Servizi Socio‐Assistenziali. i cittadini possono accedere alle informazioni attraverso la consultazione della pagina web: www.attivitasociali.palermo.it.


Accessibilità

Accesso

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Conoscenza


Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it ‐ dall'homepage menù Risorse. Utilizzo di materiale informativo riguardante le risorse sociali presenti nel territorio cittadino e del Distretto 42 o raccolta delle informazioni attraverso conoscenza diretta http://www.attivitasociali.palermo.it/index.php?option=com_content&view=article&id=380&Itemid=269









NO








max 30 giorni


Responsabile del procedimento Assistente Sociale Coordinatore Dott.ssa Maria CipollaProcedura erogazione servizio gestione giornaliera delle informazioni relative alle risore

sociali presenti nel territorio cittadino e del Distretto 42, gestione informatizzata del Registro degli Enti Accreditati. Aggiornamento e pubblicazione nella pagina web: www.attivitasociali.pa


90%





100%


100%


100%


100%


100%


100%

Tempestività


statuizioni

FATTORI DI QUALITA'


Trasparenza

Chiarezza procedure

Erogazione


Amministrazione e gestione all'interno del sito web del Settore di una Banca Dati delle Risorse Sociali presenti nel territorio cittadino e del Distretto 42: attività volta a fornire informazioni, ai cittadini, agli operatori dei servizi comunali, ad operatori dell'Asp, forze dell'ordine, Autorita Giudiziarie etc.



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Conoscenza


Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it ‐ dall'homepage menù Risorse. Utilizzo di materiale informativo riguardante le risorse sociali presenti nel territorio cittadino e del Distretto 42 o raccolta delle informazioni attraverso conoscenza diretta : http://www.attivitasociali.palermo.it/index.php?option=com_content&view=article&id=514&Itemid=353









NO






max 90 giorni


max 30 giorni


Responsabile del procedimento Assistente Sociale Coordinatore Dott.ssa Maria CipollaProcedura erogazione servizio gestione giornaliera delle informazioni relative alle risore

sociali presenti nel territorio cittadino e del Distretto 42, gestione informatizzata del Registro degli Enti Accreditati, gestione della maschera delle disponibilità di posto delle strutture residenziali per minori, aggiornamento e pubblicazione nella pagina web: www.attivitasociali.palermo.it, menu' Risorse o dall'homepage ‐Registro degli Enti Accreditati; ricezione delle istanze di accreditamento delle strutture residenziali per minori, attività di verifica dei requisiti amministrativi finalizzati all'accreditamento, incontri di valutazione relazionale presso le sedi delle strutture residenziali per minori per la valutazione del grado di qualità delle strutture.


90%





100%


100%


100%


100%


100%


100%


FATTORI DI QUALITA'


Efficacia

Trasparenza

Chiarezza procedure

Erogazione

AccessibilitàAccesso

Tempestività



Amministrazione e gestione all'interno del sito web del Settore di una Banca Dati delle Risorse Sociali presenti nel territorio cittadino e del Distretto 42: attività volta a fornire informazioni, ai cittadini, agli operatori dei servizi comunali e altri opeatori di servizi vari, agli Enti, al Terzo Settore, informazioni tempestive, puntuali circa i servizi, le attività e gli interventi gestiti da risorse locali, attività amministrativa e tecnica relativa alle procedure di accreditamento dei servizi e di valutazione relazionale delle strutture residenziali per minori.

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Conoscenza


Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it ‐ Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore ed eventuale fornitura di depliant, brochure e normativa di riferimento etc http://www.attivitasociali.palermo.it/index.php?option=com_content&view=article&id=461&Itemid=228


dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00Mercoledi: 15.00 ‐17.00Nelle sedi sovracircoscrizionali ricevimento per appuntamento.


n. 8 sedi circoscrizionali del Servizio Sociale di Comunitàn. 13 sedi servizi sovracircoscrizionali

Giorni/ore apertura Nelle circoscrizioni martedi e giovedi: 9.00 ‐ 12.30 previo appuntamentoMercoledi: 15.00‐17.00 previo appuntamentoNelle sedi sovracircoscrizionali ricevimento per appuntamento.


uno sportello per circoscrizione n. 13 sedi sovracircoscrizionali dislocate nel territorio comunale


SI (invio dei cittadini ad altri servizi in relazione alle problematiche del caso)






Entro 30 giorni dalla valutazione tecnica del Servizio Sociale o entro 90 giorni in relazione alla complessità della situazione del cittadino


max 30 giorni

Ufficio di riferimento Settore Servizi Socio‐AssistenzialiServizio Pianificazione Sociale, Gestione dei Servizi Sociali Territoriali e Salutevia Garibaldi 26/32tel. 091/740.42.45 ‐46 fax.091/[email protected]

Responsabile del procedimento Assistente Sociale Coordinatore dott.ssa Paola Santoroemail: [email protected]

Procedura erogazione servizio Valutazioni di situazioni sociali con problematiche inerenti l'area del disagio sociale, del disagio minorile e familiare, dell'integrazione e dell'inclusione sociale.

Modulistica NoCosti NoLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)

80%



21 unità organizzative


75%


60%


70%


100%


100%


100%

FATTORI DI QUALITA' STANDARD QUALITATIVI


Servizio Sociale di Comunità e Servizi Sociali con competenza Sovracircoscrizionale: valutazione tecnica delle istanze dei cittadini e degli Enti Terzi; valutazione delle condizioni di vita dei minori segnalati dalle Autorità Giudiziarie per verificare la presenza di elementi di rischio o pregiudizio e per l'eventuale adozione di provvedimenti di tutela, formulazione di progetti socio riabilitativi a favore di cittadini e di minori segnalati dall'Autorità Giudiziaria o invio ad altra Unità Organizzativa con competenze specifiche relative a particolari aree tematiche.


statuizioni

Trasparenza

Accessibilità

Accesso

Erogazione

Tempestività


Chiarezza procedure

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Conoscenza


Giorno/ore apertura (Assicurare ric. Pomeridiana)Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Giorni/ore apertura Sportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)Possibilità di derogare a terzi l'accesso al servizio





Per i reclamiTempi di reclamo/ ricorsi (max tempi previsti per legge)Ufficio di riferimentoResponsabile del procedimento Assistente Sociale Responsabile

D.ssa Anna Patrizia ProvenzanoReferente tecnico per la gestione dei servizi di emergenza dott. Benedetto Drago

Procedura erogazione servizio Su segnalazione dell'Ufficio di Coordinamento dei Servizi Sociali

Modulistica NOCosti NOLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)

80%



1



80%


80%

Livello percentuale di percezione qualitativa del servizio da parte dell'utente (min. 70%)Livello percentuale di conformità alle norme vigentiLivello percentuale di conformità alle informazioni della Carta dei Servizi (100%)Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)Livello percentuale di conformità alle procedure prestabilite (100%)

Settore Servizi Socio‐Assistenziali

NO


Emergenza Sociale: l'Unità organizzativa risponde tempestivamente ‐ ora e adesso ad un intervento acuto che compromette il normale svolgimento della vita quotidiana delle persone intervenendo con azioni tampone/contenimento finalizzate a ridurre il disagio determinato dall'evento traumatico.


Trasparenza

Chiarezza procedure


100%

Accessibilità

Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it‐ Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore ed eventuale fornitura di depliant, brochure e normativa di riferimento etc

Accesso

I compiti istituzionali non prevedono un ricevimento strutturato dell'utenza con orari e giorni stabiliti. Di fatto però viene garantito il 1 nel territorio della I circoscrizione

Erogazione

Dal Lunedì al Venerdì per appuntamento ‐ il sabato e la Domenica in 1 nel territorio della I circoscrizione

100%

100%

Tempestività

10 minuti in via telematica

tempestivo

max 30 giorni

Efficacia

Percezione qualità

80%

100%

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Conoscenza


Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it ‐ Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore ed eventuale fornitura di depliant, brochure relativead iniziative aggregative e ludiche etc http://www.attivitasociali.palermo.it/index.php?option=com_content&view=article&id=18&catid=40&Itemid=84;


Dal Lunedì a Venerdì 9:00‐12:00Mercoledì 9:00‐13:00


1

Giorni/ore apertura Dal Lunedì a Venerdì 9:00‐12:00Mercoledì 9:00‐13:00


1 nel territorio della I circoscrizione e 1 nella V circoscrizione


Si (ad associazioni del privato sociale)






Immediati


max entro 30 giorni

Ufficio di riferimento Settore Servizi Socio‐AssistenzialiServizio Pianificazione Sociale, Gestione dei Servizi Sociali Territoriali e Salute Centro S. AnnaPiazza Kalsa 31tel 091/740.69.40 ‐ 41 fax 091/616.59.03

Responsabile del procedimento Assistente Sociale Coordinatore dott.ssa Maria Grazia Vitale

Procedura erogazione servizio Iniziative che si svolgono durante tutto l'anno (laboratori ludico‐ricreativi, musicali, espressivi, motori, attività diattico‐formativa e di orientamento al lavoro)

Modulistica NoCosti NessunoLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)

80%



2


90%


90%

Livello percentuale di percezione qualitativa del servizio da parte dell'utente (min. 70%)

90%


100%


95%


95%


100%


Centri Sociali ‐ attività Ludico educative, aggregative, di socializzazione, attività didattica, orientamento professionale, lavorativo e sostegno alla genitorialità finalizzate alla prevenzione del disagio minorile attraverso l'attivazione di percorsi educativi che coinvolgono le famiglie e le risorse del territorio.


Efficacia

Percezione qualità


Chiarezza procedure


Erogazione


Tempestività

Trasparenza

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Conoscenza


Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it ‐ Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore ed eventuale fornitura di depliant, brochure e normativa di riferimento http://www.attivitasociali.palermo.it/index.php?option=com_content&view=article&id=83:affidamento‐familiare&catid=35:persona‐e‐famiglia&Itemid=224


Da Lunedì a Venerdì 08.30‐13,30Mercoledì pomeriggio per appuntamento dalle 15.30alle 17,30


1

Giorni/ore apertura Da Lunedì a Ven 08.30‐13,30Mercoledì pomeriggio per appuntamento dalle 15.30alle 17,30


1


No






Entro 30 giorni dalla valutazione tecnica del Servizio Sociale o entro 90 giorni in relazione alla complessità della situazione del minore


max entro 30 giorni

Ufficio di riferimento Settore Servizi Socio‐AssistenzialiServizio Pianificazione Sociale, Gestione dei Servizi Sociali Territoriali e SaluteAffidamento Familiare e EterofamiliarePiazza Noviziato, 20Atel 091322656 Fax 0917408758email: [email protected]

Responsabile del procedimento Assistente Sociale Coordinatore dott.ssa M. TerrusoProcedura erogazione servizio Attraverso progetti di affidamento familiare ipotizzati, realizzati e

monitorati dal Servizio Sociale o richiesti dall'Autorità Giudiziaria

Modulistica nel caso vi sia la copertura fnanziaria modulo per la richiesta di contributo economico per le famiglie affidatarie

Costi NessunoLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)

90%



1



80%


70%


90%


100%


100%


100%


100%


Affidamento Familiare ‐ Interventi di sostegno e valorizzazione delle risorse familiari per garantire ai minori condizioni di vita migliori. Si tratta di interventi di prevenzione finalizzati ad evitare il ricovero del minore in strutture di accoglienza e garantire la continuità dei rapporti con il nucleo d'origine prevenendo il rischio dell'istituzionalizzazione ‐ il servizio si occupa anche della formazione delle famiglie affidatarie.



Trasparenza

Chiarezza procedure


Erogazione

Tempestività

Efficacia

Percezione qualità

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Conoscenza


Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it‐ Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore ed eventuale fornitura di depliant, brochure e normativa di riferimento http://www.attivitasociali.palermo.it/index.php?option=com_content&view=article&id=72&catid=35&Itemid=224


Da Lunedì a Venerdì 08.30‐13,30Mercoledì pomeriggio per appuntamento dalle 15.30alle 17,30


1

Giorni/ore apertura Da Lunedì a Venerdì 08.30‐13,30Mercoledì pomeriggio per appuntamento dalle 15.30alle 17,30


1


No






Consulenza socio‐psicologica e giuridico‐amministrativa in materia di adozione


max entro 30 giorni

Ufficio di riferimento Settore Servizi Socio‐AssistenzialiServizio Pianificazione Sociale, Gestione dei Servizi Sociali Territoriali e SaluteUnità Organizzativa Adozioni Nazionali e InternazionaliPiazza Noviziato, 20A tel. 091/7408708 ‐ 091/7408716 ‐ 091/581018 091/ 322656 Fax 091/7408758email: [email protected]

Responsabile del procedimento Assistente Sociale Coordinatore dott.ssa Luigia Giallombardo

Procedura erogazione servizio Orienta, accompagna e sostiene le coppie e le famiglie che intraprendono il percorso dell'adozione nazionale ed internazionale.

Modulistica No Costi NoLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)

100%



1



100%


100%


100%


100%


100%


100%


100%


Adozione Nazionale e Internazionale ‐ l'unità organizzativa offre informazioni sul percorso adottivo; svolge corsi di informazione/formazione per coppie aspiranti all'adozione; effettua l'indagine sociale per le coppie che presentano disponibilità all'adozione presso il Tribunale per i Minorenni; vigila sull'inserimento del minore nel nuovo nucleo familiare durante l'affidamento preadottivo; offre sostegno alla genitorialità e formazione ai compiti educativi della famiglia; organizza gruppi di incontro per genitori adottivi "Genitori a confronto".



Trasparenza

Chiarezza procedure

Accesso

Erogazione

Tempestività

Efficacia

Percezione qualità

Accessibilità

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Conoscenza


Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it ‐ Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore ed eventuale fornitura di depliant, brochure e normativa di riferimento http://www.attivitasociali.palermo.it/index.php?option=com_content&view=article&id=11:unita‐organizzativ‐tutela‐dei‐minori&catid=40:unita&Itemid=76


Da Lunedì a Venerdì per appuntamento


1 nel territorio della prima circoscrizione

Giorni/ore apertura Da Lunedì a Venerdì per appuntamentoSportelli presenti nelle circoscrizioni (min. 1)

1 nel territorio della prima circoscrizione


No






da 7 a 90 giorni in relazione alla complessità delle situazioni


max entro 30 giorni

Ufficio di riferimento Settore Servizi Socio‐AssistenzialiServizio Pianificazione Sociale, Gestione dei Servizi Sociali Territoriali e SaluteEquipe territoriale interistituzionale abusi e maltrattamentiPalazzo Magnisi‐ Via Fratelli Orlando, 16tel 0917405431 Fax 0917405425email: [email protected]

Responsabile del procedimento Assistente Sociale Coordinatore dott.ssa Claudia Cassarà

Procedura erogazione servizio Su disposizione dell'Autorità Giudiziaria valutazione in equipe interistituzionale delle situazioni di grave pregiudizio di minori vittime di abuso sessuale e maltrattamento intrafamiliare

Modulistica NessunaCosti NessunoLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)

90%



Uno



70%


80%


90%


100%


100%


100%


100%


Valutazione situazioni di grave pregiudizio segnalate dalle Autorità Giudiziarie riguardanti minori vittime di abuso sessuale e maltrattamento, per l'eventuale adozione di provvedimenti di tutela.



Trasparenza

Chiarezza procedure


Erogazione

Tempestività

Efficacia

Percezione qualità

Pagina 19 di 313

Conoscenza


Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it‐ Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore ed eventuale fornitura di depliant, brochure e normativa di riferimento. http://www.attivitasociali.palermo.it/index.php?option=com_content&view=article&id=32&Itemid=80


Da Lun.a Giov 09.00 ‐13,00 e dalle 15.00 alle 19.00previo appuntamento


1

Giorni/ore apertura Da Lun.a Giov 09.00 ‐13,00 e dalle 15.00 alle 19.00 per appuntamento


1


No



10 min in via telematica



da 2 a 10 giorni dalla richiesta


max entro 30 giorni

Ufficio di riferimento Settore Servizi Socio‐AssistenzialiServizio Pianificazione Sociale, Gestione dei Servizi Sociali Territoriali e SaluteSpazio NeutroVia Carlo Goldoni, 9 ‐ piano 9tel. 0917408321 fax. 091/982.78.45 (provvisorio)email: [email protected]

Responsabile del procedimento Assistente Sociale Coordinatore dott.ssa Maria Cinzia Mantegna email: [email protected]

Procedura erogazione servizio Valutazione, osservazione del minore,incontri con cadenza periodica tra minore e genitore non affidatario, colloqui di sostegno per l'esercizio condiviso della genitorialità

Modulistica NoCosti NoLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)

90%



1



70%


90%


80%


100%


100%


100%


100%


Spazio Neutro ‐ Sostegno al rapporto tra figli e genitori, separati o divorziati, su richiesta del Tribunale Ordinario, della Magistratura Minorile e del Giudice Tutelare, in un luogo protetto, accogliente e sicuro, all'interno del quale genitori incontrano i loro figli alla presenza di operatori esperti che analizzano le relazioni familiari profondamente in crisi per separazione e divorzio.


Percezione qualità


Chiarezza procedure


Trasparenza

Tempestività

Efficacia

Erogazione

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Conoscenza


Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it ‐ Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore ed utilizzo di materiale informativo specifico dell'ufficio di mediazione penale: depliant di mediazione penale; depliant mediazione scolastica; brochure; dvd informativo (può essere richiesto agli operatori dell'ufficio), faq. http://www.attivitasociali.palermo.it/index.php?option=com_content&view=article&id=37:unita‐organizzativa‐mediazione‐penale&catid=40:unita&Itemid=79


dal lunedì al venerdì per appuntamento sabato in casi eccezionali


1 presente nel territorio dell'VIII Circoscrizione ‐ lo sportello è rivolto a cittadini del distretto della Corte di Appello di Palermo per le Province di: Palermo, Trapani ed Agrigento.

Giorni/ore apertura dal lunedì al venerdì per appuntamento in base alle esigenze dell'utenza, sabato in casi eccezionali.


1 presente nel territorio dell'VIII Circoscrizione ‐ lo sportello è rivolto a cittadini del distretto della Corte di Appello di Palermo per le Province di: Palermo, Trapani ed Agrigento.


No






da 60 a 90 giorni subordinati all'andamento della singola mediazione, secondo gli accordi sottoscritti con la Magistratura minorile


max 30 giorni

Ufficio di riferimento Settore Servizi Socio‐AssistenzialiServizio Pianificazione Sociale, Gestione dei Servizi Sociali Territoriali e SaluteMediazione PenaleVia Don Orione n. 18tel. 0917404107 ‐ Fax 091/[email protected]

Responsabile del procedimento Assistente Sociale Responsabile Dott.ssa Dorotea Passantino

Procedura erogazione servizio L'intervento di mediazione penale si avvia su invio esclusivo del Magistrato minorile competente; la proposta può pervenire all'ufficio anche dalle parti (reo e/o persona offesa), dai genitori, dagli avvocati e dai servizi territoriali dell'USSM. L'erogazione è gratuita, libera e garantisce la riservatezza. L'intervento di gestione dei conflitti in ambito scolastico e sociale si avvia previa valutazione della richiesta e viene realizzato attraverso la progettazione negoziata. Per l'attivita di sensibilizzazione/aggiornamento sui temi di competenza dell'uffcio, gli interventi si avviano su richiesta e previa valutazione dei temi da trattare.

Modulistica Informativa sulla privacy; customer satisfaction http://www.attivitasociali.palermo.it/index.php?option=com_content&view=category&id=30&Itemid=216

Costi NoLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)

90%



1


90%


90%


90%


100%


100%


100%


Mediazione Penale: servizio rivolto alle persone coinvolte in situazioni di reato in cui l'autore era minorenne all'epoca dei fatti. Si occupa anche della gestione dei conflitti in ambito scolastico e sociale e della sensibilizzazione, divulgazione, aggiornamento professionale relativi ai temi di competenza dell'ufficio.



statuizioni

Trasparenza


Erogazione

Tempestività


Chiarezza procedure

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Conoscenza


Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.itUtilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore ed eventuale fornitura di depliant, brochure e normativa di riferimento etc.http://www.attivitasociali.palermo.it/index.ph


Le iniziative si svolgono nell'intero arco dell'anno, dal lunedì al giovedì, dalle ore 15.00 alle 19.30


1 con sede c/o Aiuto materno ‐ Padiglione Firmaturi Via lancia di Brolo, n. 10 bis ‐ resp.le Dott. Giuseppe Cangialosi tel. 3203886342

Giorni/ore apertura Le iniziative si svolgono nell'intero arco dell'anno, dal lunedì al giovedì, dalle ore 15.00 alle 19.30


1 con sede c/o Aiuto materno ‐ Padiglione Firmaturi Via lancia di Brolo, n. 10 bis ‐ resp.le Dott. Giuseppe Cangialosi tel. 3203886342


Si






su invio dell'ASP ‐ Neuropsichiatria Infantile ‐ Servizi Sociali territoriali


max entro 30 giorni

Ufficio di riferimento Settore Servizi Socio AssistenzialiU.O. Attuazione e gestione Piano territoriale Infanzia e AdolescenzaVia Garibaldi n. 26/32 tel 091. 7404242/4

Responsabile del procedimento Dott.ssa Ornella Botondi e mail : [email protected]

Procedura erogazione servizio laboratori di dramma terapia; arte terapia, musico terapia, danza

NoNo

Livello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)

1


100%



1


100%


100%


100%


100%


100%


100%


Accessibilità

Accesso

Tempestività

Erogazione


U.O. Attuazione e gestione Piano Infanzia e Adolescenza ‐ Centro diurno per adolescenti con disturbi della personalità ‐ finalizzato alla


Trasparenza

Chiarezza procedure

Modulistica


Efficacia

Percezione qualità


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Conoscenza


Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it ‐ Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal Settore ed eventuale fornitura di depliant, brochure e normativa di riferimento etc http://www.attivitasociali.palermo.it/index.ph


Le iniziative si svolgono nell'intero arco dell'anno, dal lunedì al venerdì, dalle ore 7.30 alle ore 14.00


4 nelle seguenti circoscrizioni: II° circoscrizione responsabile Dott.ssa Laura Stallone tel. 091 6301150; III° circoscrizione Responsabile Sig.ra Cacocciola tel. 091 6263017; IV° circoscrizione Dott.ssa Vitale Caterina tel. 091 8420043; VII circoscrizione responsabile Dott.ssa Arianna Vitale Tel. 091 534856

Giorni/ore apertura Le iniziative si svolgono nell'intero arco dell'anno, dal lunedì al venerdì, dalle ore 7.30 alle ore 14.00


4


Si






su invio dei coordinatori dei servizi sociali territoriali


max entro 30 giorni

Ufficio di riferimento Settore Servizi Socio AssistenzialiU.O. Attuazione e gestione Piano territoriale Infanzia e AdolescenzaVia Garibaldi n. 26/32tel 091. 7404242/4212tel/fax 0916714373

Responsabile del procedimento Dott.ssa Ornella Botondi email: [email protected]

Procedura erogazione servizio Attività e giochi, adeguati alle diverse fasce d'età area manipolativa‐ area motoria ‐ area del linguaggio

No

Costi NoLivello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)

100%



1


100%


100%


100%


100%


100%


100%


100%

Efficacia

Percezione qualità


Modulistica


Tempestività

Trasparenza

Chiarezza procedure


Erogazione


U.O. Attuazione e gestione Piano Infanzia e Adolescenza ‐ Centri Spazio 0/5 anni ‐ finalizzati allo sviluppo delle attività


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Conoscenza

Strumenti di diffusione (min. 2 di cui 1

informatico)

Sito Web del Settore: www.attivitasociali.palermo.it

Utilizzo di materiale informativo relativo ai servizi offerti dal

Settore ed eventuale fornitura di depliant, brochure e

normativa di riferimento etc

http://www.attivitasociali.palermo.it/index.ph

Giorno/ore apertura (Assicurare ric.

Pomeridiana)

Le iniziative si svolgono nell'intero arco dell'anno, nei giorni

da lunedì al venerdì dalle ore 15.00 alle 18.00

Sportelli presenti nelle circoscrizioni

(min. 1)

Il servizio si effettua presso il domicilio dei minori. La Resp.le

è la Dott.ssa Anna Ponente tel. 349 4526860

Giorni/ore apertura Le iniziative si svolgono nell'intero arco dell'anno, nei giorni

da lunedì al venerdì dalle ore 15.00 alle 18.00

Sportelli presenti nelle circoscrizioni

(min. 1)

Il servizio si effettua presso il domicilio dei minori. La Resp.le

è la Dott.ssa Anna Ponente tel. 349 4526860

Possibilità di derogare a terzi l'accesso

al servizio

Si

Nelle informazioni

sul servizio

Tempi acquisizione informazioni (max

10 minuti via telematica - max 30

minuti allo sportello)


Nella erogazione del

servizio

Tempi di erogazione servizio (max

tempi previsti per legge)

Su invio del servizo Sociale Territoriale

Per i reclamiTempi di reclamo/ ricorsi (max tempi

previsti per legge)

max entro 30 giorni

Ufficio di riferimento Settore Servizi Socio Assistenziali

U.O. Attuazione e gestione Piano territoriale Infanzia e

Adolescenza

Via Garibaldi n. 26/32 tel 091. 7404242/4

Responsabile del procedimento Dott.ssa Ornella Botondi e mail :

[email protected]

Procedura erogazione servizio sostegno scolastico, sostegno psico pedagogico e psicologico

No

No

Livello percentuale di chiarezza

informazioni percepito (min. 60%)

1

N. Uffici coinvolti nell'erogazione del

servizio (max 2)

800%

Snellimento

procedure

N. Uffici coinvolti nell'erogazione del

servizio (max 2)

1

Livello percentuale di soddisfazione

dell'utenza (min. 60%)

100%

Livello percentuale di copertura dei

fabbisogni cittadini (min. 60%)

100%

Livello percentuale di percezione

qualitativa del servizio da parte

dell'utente (min. 70%)

100%

Livello percentuale di conformità alle

norme vigenti

100%


informazioni della Carta dei Servizi

(100%)

100%


procedure prestabilite (100%)100%


procedure prestabilite (100%)

Modulistica

Soddisfazione del

cittadino

Efficacia

Percezione qualità

Coerenza a norme e

statuizioni

Tempestività

Trasparenza

Chiarezza procedure


Erogazione


U.O. Attuazione e gestione Piano Infanzia e Adolescenza - Servizio Educativo Domiciliare - finalizzato alla prevenzione

dell'allontanamento dei minori dal nucleo familiare, favorire l'integrazione della famiglia, sostegno della famiglia al ruolo genitoria


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Conoscenza




Aperta dal 03/02/2014 è una struttura residenziale, non è previsto accesso al pubblico se non per i familiari e previo appuntamento concordato con gli operatori della struttura


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Giorni/ore apertura Aperta dal 03/02/2014 è una struttura residenziale, non è previsto accesso al pubblico se non per i familiari e previo appuntamento concordato con gli operatori della struttura


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Si






immediati dopo valutazione per l'accesso da parte dell'ASP o del Servizio Sociale


max entro 30 giorni

Ufficio di riferimento Settore Servizi Socio AssistenzialiU.O. Gestione Piano di ZonaPalazzo Natale di Monterosato via Garibaldi, 26/32tel. 091/779.89.14 ‐ 740.42.57 Fax. 091/[email protected]

Responsabile del procedimento D.ssa Rosaria Cusimano Procedura erogazione servizio Residenzailità per soggetti dipendenti da sostanze

stupefacenti. Percorso di uscita dalla dipendenza

Nosecondo piano economico azione

Livello percentuale di chiarezza informazioni percepito (min. 60%)

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100%



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100%


100%


100%


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100%


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100%


Erogazione


COMUNITA' DI PRIMA ACCOGLIENZA ‐ PREVENZIONE DELLE PATOLOGIE CORRELATE ALL'USO DI SOSTANZE STUPEFACENTI


Modulistica


Percezione qualità

Efficacia


Tempestività

Trasparenza

Chiarezza procedure

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Conoscenza




aperta dal giorno 13/12/13 per una durata di 16 mesi, non è previsto accesso al pubblico, se non ai familiari dei minori previo appuntamento concordato con il responsabile della struttura.


1 nel territorio della V Circoscrizione

Giorni/ore apertura Non è previsto accesso al pubblico, se non ai familiari dei minori previo appuntamento concordato con il responsabile della struttura.


1 sede


Si


Tempi acquisizione info

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CARTA DEI SERVIZICARTA DEI SERVIZI - Palermo · Recupero alloggi occupati abusivamente 44 Assegnazione in sanatoria ex art. 1 L.R. 11/2002 di alloggi E.R.P. 45 Ricoveri d'urgenza