Cartilha Como Abrir e Fazer Gestão de uma Clínica Odontológica - Sebrae SP.pdf

5/26/2018 Cartilha Como Abrir e Fazer Gest o de uma Cl nica Odontol gica - Sebrae SP.pdf - s...

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Crditos

SEBRAE-SP

Conselho Deliberativo Presidente:

Alencar Burti (ACSP)

ACSP - Associao Comercial de So PauloANPEI - Associao Nacional de Pesquisa,Desenvolvimento e Engenharia das EmpresasInovadorasBanco Nossa Caixa S.A.FAESP - Federao da Agricultura do Estadode So PauloFIESP - Federao das Indstrias do Estadode So PauloFECOMERCIO - Federao do Comercio do Estadode So Paulo

ParqTec - Fundao Parque Alta Tecnologiade So CarlosIPT - Instituto de Pesquisas TecnolgicasSecretaria de Estado de DesenvolvimentoSEBRAE - Servio Brasileiro de Apoio s Microe Pequenas EmpresasSINDIBANCOS - Sindicato dos Bancos do Estadode So PauloCEF - Superintendncia Estadual da CaixaEconmica FederalBB - Superintendncia Estadual do Banco do Brasil

Diretor - SuperintendenteBruno Caetano

Diretor Administrativo FinanceiroPedro Jeh

Diretor TcnicoIvan Hussni

Unidade Desenvolvimento e InovaoGerenteRenato Fonseca de AndradeOrganizao do contedoAline Michelle CardosoReinaldo MessiasRodrigo Hisgail de Almeida NogueiraSandra Regina Bruno FiorentiniUnidade Atendimento SetorialGerentePaulo Eduardo Stabile de ArrudaApoio TcnicoMaisa Blumenfeld DeoratoUnidade Inteligncia de MercadoGerenteEduardo PugnaliApoio Tcnico

rika VadalaCarlos Kazunari TakahashiMarcelo Costa BarrosPatrcia de Mattos MarcelinoProjeto Grfico e Diagramaobr4.cgn

CROSP

Colaboradores:DiretoriaPresidenteDr. Claudio Yukio Miyake

SecretrioDr. Marco Antonio Manfredini

TesoureiroDr. Marcos Jenay Capez

ConselheirosDra. Maria Lucia Zarvos VarellisDra. Mary Caroline Garcia Skelton

Dr. Nilden Carlos Alves CardosoDra. Rada El Achkar da SilvaDr. Rogrio Adib KairallaDr. Ueide Fernando FontanaDr. Wilson Chediek



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Mensagem da Presidncia - SEBRAE-SP

A interconectividade, a velocidade das mudanas e o acesso a um

mundo de informaes fizeram com que o mundo empresarial buscassenovas formas de garantir sua competitividade, refletindo diretamenteno aprimoramento dos processos de gesto, focados na qualidade,produtividade e reduo de custos.

Para cumprir seu papel de legtimo apoiador das pequenas empresasdentro deste contexto, o SEBRAE-SP decidiu investir na ampliao econsolidao de sua rede de parceiros, afim de garantir a estes empre-

endimentos, fundamentais do equilbrio socioeconmico de qualquersociedade, condies para se fortalecer e consolidar num mundo emque a concorrncia cada vez maior.

A presente publicao resultado de uma valorosa parceria com o ConselhoRegional de Odontologia de So Paulo (CRO-SP). Aqui, os profissionaisdo setor que decidiram trilhar pelo caminho do empreendedorismo comoforma de autorealizao pessoal e profissional vo encontrar orientao

especializada em gesto empresarial, alm de dicas de capacitao. Tudoisso com objetivo de iniciar bem um negcio ou revigorar as estratgiasempresariais daqueles j existentes.

Esta a primeira ao de uma autntica relao ganha ganha que orase inicia e exemplo de que possvel unir conhecimentos, experinciase sonhos para construir o verdadeiro crculo virtuoso da economia, commaior competitividade das pequenas empresas, mais empregos, maisrenda para todos.

Alencar Burti

Presidente do Conselho Deliberativo

SEBRAE-SP



Clnica

Odontolgica

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Mensagem do Superintendente - SEBRAE-SP

A experincia do Sebrae-SP no apoio s micro e pequenas empresas

demonstra que o bom resultado de um empreendimento , em sntese,a combinao de atitude empreendedora com eficincia em gesto.

E no poderia ser diferente em uma clnica odontolgica, para qual os cirur-gies dentistas dedicam anos de preparao, combinando estudos intensoscom intercmbios prticos. A esse aperfeioamento constante devem sersomados conhecimentos de gesto empresarial, afinal todas as funesadministrativas de uma empresa esto presentes no dia a dia da clnica.

Assim, o cirurgio dentista precisa tambm compreender-se e atuarcomo um empresrio, cujo negcio uma prestao de servios quedeve apresentar lucro em sua operao.

com essa finalidade que a parceria entre Sebrae-SP e CRO-SP foi es-tabelecida. Pensar estrategicamente a empresa, conhecer seu mercado,desenvolver equipes, estabelecer e acompanhar indicadores de resultados

so algumas das atribuies que fazem parte do universo de trabalhodesse empreendedor da rea da sade.

Neste contexto, este material foi desenvolvido com abordagens nosprincipais aspectos que devem ser considerados para a boa gesto daclnica odontolgica. Sua leitura ser muito importante para o aperfei-oamento. O material apresenta tambm vrias recomendaes decursos a distncia que iro complementar o aprendizado em temasessenciais. Alm disso, toda a rede de atendimento do Sebrae-SP noEstado est disposio para fortalecer ainda mais sua clnica.

Conte com a gente!

Bruno Caetano

Diretor-superintendente

Sebrae-SP



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Mensagem do CRO-SP

Caro Colega,

Esta cartilha resultado da importante parceriafirmada entre o ConselhoRegional de Odontologia de So Paulo (CROSP) e o Servio Brasileirode Apoio s Micro e Pequenas Empresas de So Paulo (SEBRAE/SP).

O objetivo orientar os profissionais quanto ao gerenciamento de seusconsultrios e clnicas odontolgicas, dicas que se aplicam tambmpara os laboratrios de prtese, clnicas de radiologia, comercializadoras

de produtos odontolgicos entre outros.

Reunimos nas prximas pginas estratgias de administrao pensadasespecificamente para a rotina dos profissionais da Odontologia, atravsde processos e conceitos de empreendedorismo abordados de formatica, simples e prtica.

Em posse dos conhecimentos de gesto necessrios, tendo uma viso

empresarial da atividade odontolgica, poder ser possvel oferecerservios de melhor qualidade aos pacientes, garantindo um vnculo deconfiana e fidelidade, com a conquista de mais sucesso a cada dia.

Diretoria, Conselheiros

e Colaboradores do CROSP



NDICE

O NEGCIO: CLNICA ODONTOLGICA.....................................12

COMPORTAMENTOS EMPREENDEDORES................................141. Busca de oportunidades e iniciativa ............................................14

2. Correr riscos calculados ..............................................................14

3. Exigncia de qualidade e eficincia .............................................14

4. Persistncia .................................................................................15

5. Comprometimento ......................................................................15

6. Busca de informaes.................................................................157. Estabelecimento de metas .........................................................16

8. Planejamento e monitoramento sistemtico ...............................16

9. Persuaso e rede de contatos .....................................................16

10. Independncia e autoconfiana ............................................16

11. Definio operacional de autorresponsabilidade .........................17

PLANEJAMENTO E GESTO........................................................18

Propsito .....................................................................................18

Processos ...................................................................................19

Pessoas .......................................................................................21

Parcerias - Relacionamento profissional ..................................... 22

PERGUNTAS E RESPOSTAS........................................................ 24 QUIZZ: Ser que sou mesmo empreendedor?..................... 24

O que um plano de negcios? Ele me ajuda a planejar?.. 28

Como fao para atrair e manter clientes?..............................31

E a parte financeira? O que importante verificar?............ 34

Quais so os aspectos legais que devo considerar paraa abertura da minha clnica odontolgica?

.......................... 36As formas de atuao neste ramo de atividade .............................. 36



Autnomo ou Sociedades simples ............................................. 36

Elemento de empresa ................................................................ 29

EIRELI Empresa Individual de Responsabilidade Limitada

Integralizao do capital social com bens ................................. 40

Profissional responsvel ..................................................................41

Registro do estabelecimento .......................................................... 42

Da inscrio da Pessoa Jurdica junto CROSP ................................ 42

Instalaes ...................................................................................... 44

Instalaes ideais ....................................................................... 44

Procedimentos bsicos ...............................................................47

rea contaminada: expurgo procedimentos prvios ..........47

rea limpa procedimentos finais ...................................... 48

Vigilncia Sanitria: licena de funcionamento ................................ 48

Legislao pertinente ................................................................. 49

Informaes importantes sobre registros .................................. 49

Cdigo de Defesa do Consumidor .................................................. 49

Registro de autnomo .................................................................... 50 a. Documentos necessrios para inscrio

no CCM - So Paulo .............................................................51

b. Incidncia de tributos - com incidncia anual(verificar legislao Municipal) ............................................. 52

c. Previdncia - Recolhimento mensal ..................................... 52

Contribuinte individual - profissional autnomo .......................... 52

Cdigos de Recolhimento do Contribuinte Individual .......... 53

Documentos Exigidos .......................................................... 53

A escolha do ponto para abertura da empresa ............................... 53

Corpo de bombeiros - vistoria do imvel ............................. 54

Contrato de locao comercial ............................................ 55

Processo de abertura de empresa .................................................. 56

Constituio de sociedade simples ..................................... 57



1 Passo - Escolha do tipo societrio ................................... 57

2 Passo - Nome da sociedade ............................................ 57

3 Passo - Providenciar os seguintes documentos .............. 59

4 Passo - Contrato social .................................................... 59

Clusulas necessrias de um contrato social

(Sociedade Simples Pura) .............................................. 60

5 Passo rgos de registro ............................................. 60

Registro no Cartrio de Registro de Pessoas Jurdicas..60

Receita Federal (Cadastro Nacional da Pessoa Jurdica - CNPJ)....61

Inscrio na Prefeitura Municipal de So Paulo .............. 61

Inscrio em outro Municpio ......................................... 62

Contratao de empregado ............................................................ 62

Segurana e sade no trabalho....................................................... 64

Programa de Preveno de Riscos Ambientais PPRA ............ 64

Risco fsico .......................................................................... 64

Risco qumico e de radiaes no ionizantes....................... 65

Risco ergonmico ................................................................ 65 Risco de acidentes .............................................................. 65

Medidas de controle do risco de acidentes ................... 65

Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional - PCMSO......66

Admissional: ........................................................................ 66

Peridico: ............................................................................. 66

Retorno ao trabalho: ............................................................ 67 Mudana de funo: ............................................................ 67

Demissional: ........................................................................ 67

Atestado de Sade Ocupacional ASO .............................. 67

Equipamentos de proteo individual .................................. 67

CAT - Comunicao de Acidente de Trabalho ............................ 68

Perfil Profissiogrfico Previdencirio - PPP ................................ 68 Responsabilidade civil da pessoa jurdica de indenizar ............... 68



Terceirizao de servios ............................................................71

Tributao e encargos sociais .................................................... 72

Simples Nacional ........................................................................ 72

Lucro arbitrado ............................................................................74

IRPJ - Imposto de Renda de Pessoa Jurdica ............................. 75

Lucro real ............................................................................. 75

Lucro presumido .................................................................. 75

CSL - Contribuio Social sobre o Lucro .................................... 75

PIS - Programa de Integrao Social .......................................... 76

COFINS - Contribuio para o Financiamento

da Seguridade Social .................................................................. 76 INSS - Previdncia Social ........................................................... 76

ISS - Imposto Sobre Servios .................................................... 77

Outros encargos e taxas devidas pelas empresas em geral ...... 77

TFE - Taxa de Fiscalizao de Estabelecimento ................... 77

FGTS - Fundo de Garantia por Tempo de Servio ................ 77

Contribuio sindical patronal .............................................. 78 Contribuio sindical dos empregados ................................ 78

Obrigaes Acessrias ................................................................... 78

Encerramento da empresa.............................................................. 79

A importncia do contabilista .......................................................... 81

INFORMAES COMPLEMENTARES....................................... 82 Endereos teis ......................................................................... 82

Delegacias seccionais do CROSP .............................................. 87

Capital .................................................................................. 87

Grande So Paulo ................................................................ 87

Interior ................................................................................. 88

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS................................................ 92



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O NEGCIO: CLNICA ODONTOLGICA

Ao iniciar a leitura deste material tanto o SEBRAE-SP quanto o CROSP

tem certeza que procura a melhor resposta para a mais antiga dasdvidas de todo empreendedor: como se ganha dinheiro com umaclnica odontolgica?

Dvida, fcil de formular, extremamente difcil de ser respondida, porque antes de tudo , pressupe que o empreendedor tenha domniode sua atividade. Pois, sua graduao em nvel superior de cinco anosexigiu uma dedicao intensa. E mesmo depois de graduado, busca

aprender mais, aprimorar tcnicas e conhecimentos odontolgicos,em cursos complementares de especializao ou extenso tcnica.Realizou estgio, ou at mesmo empregou-se numa clnica, tudo como intuito de reunir mais experincia tcnica sobre a profisso. E agora,se sente preparado para empreender na rea da sade? Infelizmente,a realidade mostra que no!

A pesquisa do SEBRAE-SP sobre mortalidade das empresas aponta que

27% das micro e pequenas empresas abertas em So Paulo fechamem menos de um ano. Por falta e falha na gesto e planejamento.

Para que sua competncia profissional alcance o sucesso em umNOVO NEGCIO fundamental ali-la aos procedimentos administra-tivos conhecidos como gesto da empresa. Ser essencial entendera importncia do planejamento em toda tomada de deciso, desde omomento de montar a clnica, da contratao da secretria, da aquisiodos equipamentos, at o instante de analisar os custos e despesas desua clnica.

Para o sucesso acontecer planeje as retiradas financeiras, como o pr-labore, sem deixar que isto afete as finanas e at mesmo possibiliteos novos investimentos em equipamentos e instalaes, que tambmdevem ser planejados. Alm da programao da agenda de atendimento,localizao comercial, parcerias e entre outras aes. Sem planejamentopode se ter muito trabalho na clnica, mas no garante que lucro sejacompatvel com os investimentos que realizados.



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Odontolgica

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Neste primeiro contato o intuito ajud-lo a pensar na clnica como umnegcio e, nesse sentido, este material foi desenvolvido com aborda-gens nos aspectos de planejamento, gesto e legalizao.

tempo de estar preparado para seus novos desafios!

Seja qual for a deciso estratgica adotada para seus negcios fun-damental que esteja ancorada em decises seguras, que considerem ocenrio econmico esperado para a atividade e para o pas, bem como,os processos empresariais e operacionais que suportem o desempenhodo negcio nessas condies econmicas.

H hoje maior acesso a solues de sade bucal que as disponibilizadash vinte anos. Como ser o futuro?

Pensa em montar uma clnica odontolgica tradicional ou pensa emescolher um modelo franqueado? Oferecer que servios a que pblico?Ir estabelecer alianas estratgicas com quais empresas.

Essas decises devem contemplar fundamentalmente as solues de-

sejadas pelos clientes. Ouvi-los, entend-los e antever as providnciasnecessrias ao fornecimento de servios de excelncia, certamenteso elementos que fazem parte deste planejamento.

Um bom planejamento aquele que, se no traz absoluta garantia deacerto, ao menos garante que os riscos e ameaas de insucesso queforam pensados e prevenidos.



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COMPORTAMENTOS EMPREENDEDORES

Outro fator importante, o que foi planejado deve ser colocado em

prtica, e o planejamento no esttico, pode ser revisto conformenecessidade. Pois de nada servem os famosos planos de gaveta!Consomem um tempo enorme e no se traduzem em nada, pois faltaatitude por parte do empreendedor impede de se ir adiante. E porfalar nisso, sempre relevante conhecer os aspectos comportamen-tais que compem a atitude empreendedora. Existem vrios estudosnesse sentido. O Curso do Empretec(*) um deles, apresenta e faz oempreendedor experimentar e trilhar as onze caractersticas do com-

portamento empreendedor de sucesso. So elas:

1. Busca de oportunidades e iniciativa

Faz as coisas antes de solicitado ou antes de forado pelas circunstncias.

Age para expandir o negcio a novas reas, produtos ou servios.

Aproveita oportunidades fora do comum para comear um negcio,obter financiamento, equipamentos, local de trabalho ou assistncia.

2. Correr riscos calculados

Avalia alternativas e calcula riscos deliberadamente.

Age para reduzir os riscos ou controlar os resultados.

Coloca-se em situaes que implicam desafios ou riscos moderados.

3. Exigncia de qualidade e eficincia

Encontra maneiras de fazer as coisas melhor, mais rpido ou mais barato

*O Projeto EMPRETEC foi originalmente lanado pelo Centro de Corporaes Transnacionais das Naes Unidas em 1988.

Hoje, ele conduzido pela Diviso de Governo, Administrao Pblica e Finanas do PNUD, em conjunto com a UNCTAD.A partir de agosto de 1993, o SEBRAE (Serv io Brasileiro de Apoio Micro e Pequena Empresa), por meio de parceria como PNUD e com a ABC, passou a ser a Entidade Executora em nvel nacional, aps a assinatura do Projeto de CooperaoInternacional com as Naes Unidas e a Agncia Brasileira de Cooperao.



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Age de maneira a fazer coisas que satisfaam ou excedam padresde excelncia.

Desenvolve ou utiliza procedimentos para assegurar que o trabalho

seja terminado a tempo ou que atenda a padres de qualidade pre-viamente combinados.

4. Persistncia

Age diante de um obstculo significativo.

Age repetidamente ou muda de estratgia a fim de enfrentar um

desafio ou superar um obstculo.

Faz um sacrifcio pessoal ou despende um esforo extraordinriopara completar uma tarefa.

5. Comprometimento

Assume responsabilidade pessoal por solucionar problemas que possam

prejudicar a concluso de um trabalho nas condies estipuladas.

Colabora com seus empregados ou coloca-se no lugar deles, senecessrio, para terminar uma tarefa.

Esfora-se em manter os clientes satisfeitos e coloca a boa vontadea longo prazo acima do lucro a curto prazo.

6. Busca de informaes

Dedica-se pessoalmente a obter informaes de clientes, fornecedoresou concorrentes.

Investiga pessoalmente como fabricar um produto ou fornecer um servio.

Consulta especialistas para obter assistncia tcnica ou comercial.



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7. Estabelecimento de metas

Estabelece metas e objetivos que so desafiantes e que tmsignificado pessoal.

Tem viso de longo prazo, clara e especfica.

Estabelece objetivos de curto prazo mensurveis.

8. Planejamento e monitoramento sistemtico

Planeja dividindo tarefas de grande porte em subtarefas com

prazos definidos.

Constantemente revisa seus planos levando em conta os resultadosobtidos e mudanas circunstanciais.

Mantm registros financeiros e utiliza-os para tomar decises.

9. Persuaso e rede de contatos

Utiliza estratgias deliberadas para influenciar ou persuadir os outros.

Utiliza pessoas chave como agentes para atingir seus prprios objetivos.

Age para desenvolver e manter relaes comerciais.

10. Independncia e autoconfiana

Busca autonomia em relao a normas e controles de outros.

Mantm seu ponto de vista mesmo diante da oposio ou de resultadosinicialmente desanimadores.

Expressa confiana na sua prpria capacidade de completar umatarefa difcil ou de enfrentar um desafio.



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11. Definio operacional de autorresponsabilidade

Atribui a si mesmo e a seu comportamento as causas de seussucessos e fracassos, e assume a responsabilidade pessoal pelos

resultados obtidos.

O autoconhecimento em relao s caractersticas do comporta-mento do empreendedor relevante para o aprimoramento pessoale profissional. Busque sempre aprender, e lembre-se que em casode dvidas, conte com o SEBRAE-SP e com o CROSP.

Os ttulos abaixo so recomendaes de contedos interessantes que

podero contribuir com seu aprendizado:

Educao distncia SEBRAE-SPAcesse: http://ead.sebraesp.com.br/hotsite/cursos.aspE conhea o curso online EMPREENDEDORISMO

Procure o SEBRAE-SPmais perto de voc

ou ligue no 0800 570 0800Agende para a palestra e conhea sobre o curso EMPRETEC



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PLANEJAMENTO E GESTO

Realizar o planejamento e a gesto de uma clnica odontolgica um

processo de aprendizado contnuo. O importante comear com aconscincia do aprimoramento ao longo do tempo.

Para facilitar os primeiros passos apresentam-se quatro diretrizesbsicas que auxilia o empreendedor da rea da sade a estruturar omodelo de trabalho para sua clnica.

Propsito

Toda clnica como negcio deve ser capaz de gerar lucro, e deve pos-sibilitar que o capital investido, na criao e na operao, retorne numprazo de tempo dentro das expectativas do empreendedor. O lucro obtido quando a empresa realiza plenamente o seu propsito, e remunerada por isso.

Propsito aquilo que a clnica oferece ao seu pblico-alvo como uma

soluo. O mercado atual no quer apenas produtos ou servios, quermais, quer solues que venham ao encontro de desejos e necessidades.

Seu cliente deseja um implante? No, ele deseja um sorriso bonito!

Propsito mais que o objeto social descrito pelo contrato da empresa.

Estabelea o PROPSITO da clnica e analise quais benefcios quesua empresa levar ao pblico-alvo. Determine por meio da escolhado propsito os diferenciais competitivos frente concorrncia.



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Coloque em prtica:

a. Determine as metas mobilizadoras que sero perseguidasdurante todo ano. Claro que uma delas deve relacionar-se com a

lucratividade do empreendimento, pois sem ela o negcio no sejustifica e no pode viabilizar qualquer outra ao;

b. Comunique e comprometa a sua equipe de colaboradores comestas metas estabelecidas;

c. Estabelea formas de acompanhamento e medio de resultado.

Processos

Bem, se determinou um propsito claro e bem focado para sua em-presa, est na hora de estabelecer os PROCESSOS, que vo permitiratingir o PROPSITO desejado. Os processos para cada clnica sodiferentes entre si, entretanto podemos basicamente agrup-los emtrs grandes grupos:

a) Captao e conquista de clientes

Aqui so estabelecidas as maneiras empregadas pela empresa norelacionamento com clientes e mercado. Formas de divulgao daempresa, polticas de preo, atendimento a clientes e ps- vendas,etc. Tenha uma ateno especial a este grupo, pois todo o sucessode sua empresa relaciona-se com a percepo que seus clientes tmdestes processos.

a. Lembre-se que h um cdigo de tica envolvendo aes de divul-gao em reas de sade. Informe-se a respeito antes de fazeruma publicidade indevida. Procure o CROSP se precisar de maisdetalhes sobre esse assunto ou acesse: http://www.crosp.org.br



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b) Gesto financeira

Este processo planeja, gerencia e administra o dinheiro dentro do negcio.Com a apurao e controle de custos, anlise e planejamento dos fluxos

de caixa (pagamentos e recebimentos), gerenciamento do capital de giro,apurao de resultados, capacidade de investimento, etc. O planejamentoe execuo desta gesto garante o bem estar financeiro do negcio eorienta nas tomadas de deciso quanto aos investimentos.

a. Cuidado, clientes sempre exigem prazos dilatados para pagamen-to, o que pode causar at mesmo inadimplncia. J pensou nosagentes financeiros para estas operaes? J pensou em aceitar

cartes de crdito?

c) Gesto operacional

Este processo volta-se para a operao em si. Orienta-se para a pro-dutividade, ou seja, gerar mais resultados positivos com menos aplica-o de recursos, dentro das expectativas de qualidade detectadas nomercado alvo. Est relacionado com a transformao de recursos em

lucro dentro do negcio. Agilidade, flexibilidade e rapidez na operao.Combate aos desperdcios e ineficincias. Dimensiona e adquam scapacidades operacionais, gesto de compras e estoques, entre outros.Este processo devidamente estruturado demonstra o grau de domnioque o empreendedor tem da lgica de seu negcio.

As metas afetam direta e/ou indiretamente seus processos operacio-nais, assim, avalie e implemente aes que contribuam para a realizaodas metas.

Coloque em prtica:

a. Desenhe as principais atividades de funcionamento da clnica,procure entender a interrelao entre elas e a qualidade do servioentregue ao cliente;

b. Estabelea indicadores que orientem a equipe sobre as condiesatuais de desempenho e como melhor-las.



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Pessoas

Este o momento de falar de gente, os quais vo ajudar com a operacio-nalizao da empresa. PESSOAS so parte da soluo e no do problema!

De nada adianta ter planejado processos adequados, que permitam atingiros propsitos esperados pela empresa, se no pudermos contar com aspessoas certas que faam a coisa certa. Gente comprometida e devidamen-te esclarecida sobre sua importncia nos processos que executam. Quetenha prazer em trabalhar naquilo que faz e no encare sua atividade comoum mero emprego. Que possam ser avaliadas por fatores de desempenhoclaros e no puramente intuitivos. Gente conhecedora de suas metas e dos

resultados esperados de sua atuao.

Afigura do empreendedor importantssima, o exemplo aos colaborado-res sobre o comportamento tico e responsvel com os clientes e mercado. funo do empreendedor empenhar-se pela criao e manuteno deum ambiente de trabalho cooperativo e harmnico, que possibilite relaeshumanas saudveis e transparentes em todos os sentidos. Cabe entoao empreendedor escolher acertadamente as PESSOAS em quantidade

adequada, dentro do perfil profissional necessrio.

Reflita

1. Metas so atingidas em processos bem conduzidos por meio depessoas efetivamente competentes e treinadas.

2. Dimensione seu quadro profissional tanto em quantidade como emcapacitao profissional. Estabelea um programa de desenvolvimentoprofissional que estimule sua equipe de trabalho a voltar-se para buscade resultados. Isto vale at mesmo quando se tem um colaborador s!

3. Respostas cada vez mais rpidas e confiveis so exigidas, tanto porseus clientes, quanto por processos dentro da empresa. Estimulea tomada de deciso e liderana de seu colaborador.



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Coloque em prtica:

a. Liste todas as funes a serem desempenhadas para a realizaodos processos da clnica;

b. Defina o perfil do profissional que dever realizar as funes.Esse procedimento ir auxili-lo em definies de contrataese treinamentos.

Parcerias - Relacionamento profissional

Deve ter notado que hoje em dia PARCERIA a chave do sucesso nos

negcios. Bom relacionamento com laboratrios de prteses, labora-trios radiolgicos, clientes, colaboradores, convnios, franquias e atmesmo com concorrentes. o caso das centrais de compras (dentaise casas cirrgicas), empresas unidas para adquirirem em conjunto in-sumos e componentes com menor preo em funo da maior escala.Para estabelecer boas parcerias, devemos lembrar que importantesaber ceder em algumas coisas, para poder ganhar em outras. Parceriae cooperao andam lado a lado no dia a dia dos pequenos negcios.

Analise as possibilidades de alianas e estabelea as conexes ne-cessrias para torn-las realidade, afinal, grandes negcios hoje soenxutos e com parcerias estratgicas fortes.

Coloque em prtica:

a. Estabelea os pontos crticos de sua atividade e busque as par-cerias importantes para consolidao de suas metas, agregandoaliados na gerao de volume de atendimentos, cuja receita con-tribua para o resultado final da clnica.

b. Trate seus fornecedores de servios como parceiros estratgicos,comprometendo-os com o resultado de suas estratgias.



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Estes quatro processos bsicos podem possibilitar ao empreendedorda sade uma maneira objetiva para estabelecer um planejamento, oqual consolide em resultados efetivos, que atue como uma referncia

para a correo de rumos e busca de novos desafios. Em resumo, oseu desafio como empreendedor da sade :

a. Estabelecer o propsito claro em que seu negcio ir atuar;

b. Estabelecer processos formalizados e adequados ao propsitodeterminado;

c. Escolher pessoas comprometidas e adequadas aos processosde seu negcio;

d. Estabelecer parcerias duradouras junto a fornecedores clientes eat concorrentes.

Com certeza precisar aprimorar-se em alguns dos aspectos citados epara facilitar seu aprendizado e autoconhecimento, so apresentados

nas prximas pginas contedos importantes no formato de perguntase respostas, para sua reflexo, aprimoramento, planejamento e a gestoda sua clnica odontolgica.

Porm, pode querer saber mais e para isso o SEBRAE-SP oferece umconjunto de solues, com palestras, oficinas, cursos e consultorias.Para conhecer todos os servios oferecidos, consulte o portal doSEBRAE-SP em www.sebraesp.com.br ou a central de atendimentopelo fone 0800-570-0800.

Lembre-se que voc o principal interessado no crescimento de sua clnica!



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PERGUNTAS E RESPOSTAS

QUIZZ: Ser que sou mesmo empreendedor?

Estudos sobre os comportamentos do empreendedor identificamque esta uma pergunta muito comum.

Ento para checar se seus comportamentos empreendedoresesto aguados, vamos praticar o quizz abaixo, com o intuitodo autoconhecimento.

1. No dia-a-dia voc produz ideias paraaproveitar oportunidades?

a) Com frequncia (2 pontos).

b) De vez em quando (1 ponto).

c) Raramente (0 ponto).

2. Com relao aos problemas e imprevistosque surgem em sua trajetria voc:

a) Desanima e abandona a iniciativa (0 ponto).

b) Enfrenta as dificuldades com intensidade e perseverana (2 pontos).

c) Sente-se enfraquecido, porm procura ajuda de outras pessoaspara continuar (1 ponto).



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3. Voc desperdia tempo e outros recursospor falta de planejamento?

a) Com frequncia (0 ponto).


c) Raramente (2 pontos).

4. Voc age orientado para metas estabelecidas no tempo?

a) Raramente (0 ponto).


c) Com frequncia (2 pontos).

5. Voc lida bem com riscos?

a) Sim, riscos so inerentes atividade empreendedora e devem sersempre avaliados (2 pontos).

b) Procuro enfrentar os riscos, mesmo quando tenho receio (1 ponto).

c) No me sinto preparado, sou avesso ao risco (0 ponto).

6. Voc investe na formao e manuteno da suarede de contatos?

a) No acho importante ter uma rede de contatos (0 ponto).

b) Minha rede de contatos densa e me apoia na realizao deprojetos (2 pontos).

c) Sei a importncia da rede de contatos, mas preciso melhor-la (1 ponto).



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7. As pessoas dizem que voc entusiasmado?

a) Sim, ouo essa afirmao com frequncia (2 pontos).

b) De vez em quando as pessoas referem-se a mim dessa maneira(1 ponto).

c) Dificilmente ouo essa afirmao (0 ponto).

8. Em busca de solues inovadoras, voc questionaas maneiras como as coisas so?

a) Com frequncia (2 pontos).


c) Raramente (0 ponto).

9. Voc busca qualidade em tudo o que faz?

a) Procuro sempre fazer o melhor que posso (1 ponto).

b) Sim, procuro garantir a qualidade nas atividades que me proponhoa realizar (2 pontos).

c) Normalmente fao o esforo mnimo para finalizar a atividade, semme preocupar com o resultado (0 ponto).

10. Voc autoconfiante em relao ao que acredita?

a) De vez em quando sou influenciado pelo que as outras pessoasdizem ou pensam (1 ponto).



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b) Mudo a direo conforme a influncia das outras pessoas (0 ponto).

c) Sim, tenho plena crena naquilo que fao (2 pontos).

Resultados:

De 0 a 8 pontos:Voc deve procurar aprimorar suas caractersticasde empreendedor antes de correr riscos com uma empresa. Procureorientao no SEBRAE-SP.

De 8 a 14 pontos: Voc apresenta algumas caractersticas de em-

preendedores. Continue o desenvolvimento. Procure orientao noSEBRAE-SP.

De 15 a 20 pontos: Voc apresenta sinais de maturidade em com-portamento empreendedor. Busque aprimor-los sempre. Procureorientao no SEBRAE-SP.

Obs.:Elaborado por Renato Fonseca de Andrade.



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O que um plano de negcios? Ele me ajuda a planejar?

O plano de negcios uma ferramenta de gesto de empresas de qualquerporte, muito utilizado por quem est planejando um novo negcio e tambm

por quem j tem uma empresa em funcionamento. Ele tem a finalidade deproporcionar informaes para uma boa tomada de deciso.

O plano pode ser desenvolvido de vrias maneiras, porm em suaessncia trar respostas s seguintes perguntas:

Quem comprar os servios? Por qu?

Onde esto localizados?

Com qual frequncia iro utilizar os servios?

Como influenciar na escolha do cliente, respeitando o cdigode tica?

Quais necessidades dos clientes sero atendidas pelosprodutos e servios?

Quem so os concorrentes do negcio? Onde se localizam?Quais os seus pontos fortes e fracos?

Quem so os parceiros da clnica? O que eles oferecem?

Quais os diferenciais oferecidos ao mercado pela clnica?

Quais so os produtos e servios a serem oferecidos?

Quais processos devero existir para o pleno funcionamentoda clnica? Como funciona cada processo?

Quais os equipamentos que devero fazer parte dos processos?Como funcionam?

Qual o perfil de pessoal para cada atividade da clnica?



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Como identificar e selecionar a equipe de trabalho?

Qual a previso de gasto inicial?

Existe disponibilidade de todos os recursos?

Ser necessrio investimento extra?

Ser uma sociedade? Qual o perfil, o papel e as necessidadesdos scios?

Como estabelecer os preos dos produtos e servios?

Quem so os fornecedores? Onde se localizam? Quais ascondies de comercializao?

Qual a quantidade mnima de produtos ou servios que deve-ro ser comercializados?

Quais os gastos existentes no negcio?

Como organizar o fluxo de caixa?

Quais os meios de comunicao adequados com este mer-cado? Quanto custa? Qual o retorno? Com que frequnciadevero ser utilizados?

Como fazer com que os produtos ou servios cheguem aosclientes? Quais os custos?

Qual o local adequado para a instalao do negcio? Por qu?

Existem aspectos legais que influenciam a localizao?

Quais os aspectos legais que devero ser considerados paraa implementao da clnica?

Quais os impostos e contribuies que incidem sobre o negcio?



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Qual o lucro lquido esperado?

Em quanto tempo o investimento retorna?

As necessidades dos scios foram atendidas?

E outras questes que poder incluir na medida do desenvolvimentodo planejamento.

Depois de respondidas as questes, poder organiz-las em umrelatrio, que se constituir no referencial para tomadas de decisesgerenciais da sua clnica.

Os ttulos abaixo so recomendaes de contedo que podero con-tribuir com seu aprendizado.

Educao distncia SEBRAE-SPAcesse: http://ead.sebraesp.com.br/hotsite/cursos.aspE conhea o curso online VIABILIDADE DE NEGCIOS

Acesse o portal do SEBRAE-SP(www.sebraesp.com.br)e clique no cone SAIBA COMO ELABORARUM PLANO DE NEGCIOS



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Como fao para atrair e manter clientes?

A resposta simples: com a soluo de problemas do cliente.

Isso significa que observar as necessidades dos seus clientes algopermanente e que muitas ideias e inovaes iro surgir dessa prtica.

Outro aspecto a comunicao das boas qualidades da clnica. Quandose fala nesse assunto, premissa conhecer o estabelecido no Cdi-go de tica Odontolgica para anncios, propagandas e publicidade.Procure o CROSP se precisar de mais detalhes sobre esse assunto ouacesse:http://www.crosp.org.br

Entretanto, alm dos canais de divulgao normalmente utilizados comordio, televiso e impressos, existem trs fundamentos do marketingque podem contribuir para o fortalecimento da imagem da clnica nomercado, so eles:

Posicionamento de competncia

A clnica deve ser conhecida como muito competente nos serviosprestados, com conhecimento e tecnologias atuais.

Essa construo de imagem pode ser apoiada por um profissional deassessoria de imprensa, que tem a misso de produzir contedo deinteresse aos veculos de comunicao.

Por exemplo, a participao de profissionais da clnica em entrevistasnos programas locais de televiso, abordando a importncia da sadebucal, ir contribuir para a formao de uma imagem positiva da clnicae sua equipe.

Outro aspecto importante a organizao, decorao, atendimento e aapresentao do material de trabalho, como por exemplo, asfichas clnicas,que podero apresentar uma personalizao grfica, que as diferencie dasnormalmente utilizadas. importante ter sempre em mente que so osdetalhes que fazem a diferena na prestao de servios.



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Excelncia no relacionamento com clientes

A fidelizao do cliente decorrente de um bom servio e de umprocesso de relacionamento estabelecido. Para isso, vrios canais

podem ser utilizados como e-mail, telefone, impressos informativos eat redes sociais. A inteno estar sempre servindo ao cliente, sejapor meio de acompanhamento da evoluo de um tratamento, ou dapublicao de contedos de interesse. Alm disso, demonstrar atenolegtima em momentos relevantes da vida do cliente, como se lembrardo aniversrio, isto fortalece os vnculos.

Nesse contexto, a utilizao de um bom sistema de cadastro de infor-

maes do cliente fundamental para personalizar os contatos. Almdas informaes tcnicas do tratamento, dados complementaressobre famlia, hobbies, times para os quais o cliente torce, etc. Estesdados so importantes, tanto no momento do atendimento, quantopara comunicaes posteriores. Esse cadastro pode ser feito emsoftwares especficos ou mesmo em fichas de papel. O importante uma conduta de atualizao permanente e uma leitura prvia a todocontato com o cliente.

Servio impecvel

preciso ter em mente que todo atendimento ser analisado em seuspontos de contato do cliente com a clnica. Entender esses pontos um exerccio fundamental para o aprimoramento da atuao da equipe.

Considere que um tratamento bem sucedido Clnicamente, poder no re-sultar no retorno do cliente em uma prxima vez, pois ele no teve uma boaexperincia com o atendimento da secretria da clnica. Est errado no ?

Para poder visualizar todos os pontos de contato da empresa com ocliente imagine-se como o seu prprio cliente, em busca de um servioodontolgico que solucione o seu problema. Faa uma lista de toda atrajetria que ele iria percorrer.



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Por exemplo: o cliente ir buscar informaes na internet sobre as di-versas clnicas, ou no jornal do bairro, fazer agendamento por telefone,dirigir-se at a clnica para uma primeira avaliao, estacionar o carro,aguardar na sala de espera, ser atendido, realizar pagamento, receber

informaes posteriores ao atendimento, etc.

Percebeu que tem muitos fatores sendo avaliados, e que uma falhapode ser a diferena entre a sua clnica e a do concorrente?

Cuidar de cada um deles fundamental para que o servio seja perce-bido como de excelncia, e isso ir contar muito nas recomendaespara outras pessoas e no retorno futuro.

Esses trs fundamentos do marketing, aliados a uma estratgia de co-municao adequada aos princpios do Cdigo de tica Odontolgica,iro constituir a base para uma tima percepo de valor por parte docliente da clnica.

O ttulo abaixo uma recomendao de contedo que poder contribuircom seu aprendizado.

Educao distncia SEBRAE-SPAcesse: http://ead.sebraesp.com.br/hotsite/cursos.aspE conhea o curso online QUALIDADE MXIMANO ATENDIMENTO AO CLIENTE.



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E a parte financeira? O que importante verificar?

Sem dvida os aspectos financeiros da clnica so importantssimosno contexto da gesto. Em poucas palavras, o que deve estar sob

controle so o conjunto de contas a pagar e receber, conhecido comofluxo de caixa, os custos relacionados ao funcionamento do negcio,a formao dos preos a serem praticados e a compreenso de quetoda a operao est gerando lucros, uma prtica conhecida como ademonstrao dos resultados do negcio.

Os conceitos fundamentais serem utilizados para uma boa gestofinanceira so os seguintes:

Custos fixos: so aqueles que no variam proporcionalmente quanti-dade de servios prestados pela clnica. So exemplos de custos fixoso aluguel, pr-labore, salrios e encargos, energia eltrica, telefone,internet, etc. Em relao aos custos fixos, muito importante consideraro procedimento adotado para o pr-labore. O valor retirado tem queser fixo e a retirada dever sempre ocorrer em uma data estabelecida,normalmente mensal. Caso isso no ocorra, o fluxo de caixa poder

ser prejudicado, causando descontrole nas finanas.

Custos variveis: so os custos diretamente relacionados quantida-de de servios prestados e materiais utilizados pela clnica, que variaconforme o aumento ou diminuio dos atendimentos realizados. Porexemplo: quanto mais cirurgias so feitas, mais luvas cirrgicas socompradas para os procedimentos. Quanto mais obturaes so feitas,mais resina deve ser adquirida, e assim por diante.

Capital de giro: uma reserva de recursos para ser utilizada conformeas necessidades financeiras da clnica ao longo do tempo. Administraro capital de giro significa avaliar o momento atual, as faltas e as sobrasde recursos financeiros e os reflexos gerados por decises tomadasem relao s compras, vendas e administrao do caixa.

Demonstrativo de resultados do exerccio (DRE): tem o papel de infor-mar se a empresa obtm lucro ou no nas operaes realizadas em umdeterminado perodo de tempo. O DRE possibilita diversas anlises,



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como a do lucro lquido ou prejuzo e uma ferramenta fundamentalpara apoiar a tomada de decises na clnica.

Fluxo de caixa: trata-se de uma ferramenta que informa o empresrio

sobre a situao da movimentao diria dos recursos financeiros, quedisponibiliza informaes pertinentes aos pagamentos, recebimentose ao saldo, realizados e a se realizarem, de forma diria e acumulada.Por meio do fluxo de caixa, o empresrio pode manter suas contasem equilbrio, postergar ou adiantar receitas ou dbitos ao longo deum perodo.

Lucro: o lucro da empresa o resultado das receitas obtidas menos

todos os custos e despesas.

Ponto de equilbrio: informa ao empresrio o faturamento mensal mnimonecessrio para cobrir todos os custos e despesas. Esta informao fundamental para a anlise de viabilidade de um empreendimento ou daadequao da empresa em relao ao mercado.

No objetivo desse material detalhar a fundo todos os conceitos definanas empresariais, mas sim, reforar que todo um trabalho de ex-celncia pode ficar comprometido se no for economicamente vivel.

Dessa maneira, investir no aprendizado das ferramentas financeiras com certeza uma deciso inteligente.

Os ttulos abaixo so recomendaes de contedo que podero con-tribuir com esse aprendizado:

Educao distncia SEBRAE-SPAcesse: http://ead.sebraesp.com.br/hotsite/cursos.aspE conhea os cursos online:CONTROLE DE GASTOS NO SERVIOPREO DE VENDA NO SERVIOFLUXO DE CAIXA



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Quais so os aspectos legais que devo considerar para aabertura da minha Clnica Odontolgica?

Essa uma questo fundamental para todas as empresas e ainda

mais para as que atuam na rea da sade. Vamos ento dedicar asprximas pginas a um detalhamento dos aspectos legais que devemser levados em considerao.

As formas de atuao neste ramo de atividade

Autnomo ou Sociedades Simples

Se pretende abrir uma clnica odontolgica, saiba que poder atuar comum ou mais scios, ou individualmente, sem scio.

Se preferir assumir os riscos do negcio sozinho, dever se registrarcomo AUTNOMO. Porm, se optar por montar o empreendimentocom outra pessoa, compartilhando os riscos do negcio, dever cons-tituir uma SOCIEDADE SIMPLES.

Definies para maior compreenso:

Autnomo: a pessoa fsica que exerce, habitualmente, por contaprpria, atividade econmica de natureza urbana, com fins lucrativosou no, assumindo os riscos da sua atividade econmica.(Definio da Lei 8.212/91 - Art. 12, inciso V, alnea legislao previdenciria).

Sociedade simples:so sociedades de duas ou mais pessoas queexploram a atividade de prestao de servios decorrentes de ativida-des intelectuais, ou seja, de natureza essencialmente no mercantil,onde para a execuo de seu objetivo, os scios exeram profissointelectual, de natureza cientfica, literria ou artstica, mesmo que paraa execuo necessitem de auxiliares ou colaboradores.

O registro como AUTNOMOdever ser feito na Prefeitura local onde oprofissional ir obter o CCM - Cadastro de Contribuinte Mobilirio e na Pre-vidncia Social como contribuinte individual. J o registro da SOCIEDADESIMPLES, dever ser feito no Cartrio de Registro das Pessoas Jurdicas.



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A vantagem de atuar individualmente como autnomo, que tertoda autonomia para tomar as decises relacionadas ao seu neg-cio, sem ter que submet-las apreciao do scio. Ocorre, porm,que a responsabilidade pelas obrigaes assumidas pelo profissional

autnomo ILIMITADA. Isto quer dizer que, caso voc no tenharecursos suficientes para honrar compromissos assumidos com seuscredores (Fisco, empregados, fornecedores, bancos, etc.), poder terque responder com seus bens particulares para suprir o valor restanteda dvida, mesmo que tenha agido com cautela e boa-f na conduodos seus negcios.

Por outro lado, se preferir atuar com um ou mais scios para explorar a

atividade, todos devero contribuir com recursos suficientes para quepossam constituir uma Sociedade Simples e dar incio s atividades.Portanto, o gnero Sociedade Simples poder adotar uma das seguintesespcies de sociedades:

Sociedade em Nome Coletivo;

Sociedade em Comandita Simples;

Sociedade Limitada.

Ou ainda, no adotar nenhum dos tipos acima, caso em que ela ser au-tomaticamente regida pelas regras prprias estabelecidas s SociedadesSimples - tambm conhecida por Sociedade Simples Pura.

Dentre as opes oferecidas, a mais recomendvel aos pequenosnegcios a Sociedade Limitada, pois os scios no respondem comseus bens pessoais, caso a sociedade no possua bens suficientespara honrar seus compromissos. Neste caso, importante saber quepara uma Sociedade Simples ser Limitada preciso que conste nocontrato social a clusula com a seguinte redao: Nos termos doartigo 997, VIII, do Cdigo Civil brasileiro, os scios no respondemsubsidiariamente pelas obrigaes sociais.



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Entretanto, se os scios tomarem decises contrrias ao interesse dasociedade, ou que manifestadamente visem prejudicar interesse deterceiros, podero responder com seus bens pessoais para cobrir osprejuzos causados. O Cdigo Civil dispe claramente que os scios

tm o dever de exercer suas funes com responsabilidade, a mesmaque costumam empregar na administrao de seu prprio negcio.

Quanto escolha pelas regras prprias da Sociedade Simples, oupelo tipo societrio Sociedade Limitada, voc dever avaliar os fato-res que melhor atendem suas expectativas, tais como: o quorum paradeliberao social, alterao do contrato social, retirada e excluso descios, alteraes do capital social entre outros.

Para melhor compreenso do que vem a ser autnomo e SociedadeSimples, necessrio conferir o conceito de empresrio e os que noso considerados empresrios, conforme previsto no novo Cdigo Civilbrasileiro que est em vigor desde janeiro de 2003.

O conceito de empresrio encontra-se previsto no artigo 966 do novoCdigo Civil:

empresrio quem exerce profissionalmente atividadeeconmica organizada para a produo ou circulao debens ou de servios.

Lembra-se da Firma Individual? No? Pois bem, eram as pessoas queatuavam individualmente, sem scio, somente para exercer atividadesrelacionadas indstria ou ao comrcio. Com o Cdigo Civil de 2003, afirma individual deu lugar ao de empresrio, com a diferena que este,agora, tambm poder atuar como prestador de servios, alm dasatividades de indstria e comrcio.

Na sequncia, o pargrafo nico do artigo 966 (acima transcrito) esta-belece excees regra e determina que certas profisses no soconsideradas atividades tpicas de empresrio:



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No se considera empresrio quem exerce profissointelectual, de natureza cientfica, literria ou artstica,ainda com o concurso de auxiliares ou colaboradores...

Podemos afirmar que se considera autnomo o sujeito que atua porconta prpria (sem scio) como profissional liberal (advogado, dentista,mdico, veterinrio, engenheiro, arquiteto, contabilista etc.), que, naverdade, vendem servios de natureza intelectual, isto , atuam comseus conhecimentos. Nada impede que estes profissionais contemcom o auxlio de empregados.

Elemento de empresa

O Cdigo Civil estabelece que o empreendedor, o autnomo ou asociedade simples que desejarem agregar outras atividades econo-micamente organizadas que no sejam de natureza intelectual emseus objetivos sociais - prprias de empresrio, surgir o elementode empresa. Neste caso, o empreendedor dever se registrar comoempresrio ou sociedade empresria. O autnomo, por sua vez,passa a ser empresrio, enquanto que a sociedade simplespassa

a ser sociedade empresria. Aqui, os interessados devero adequarseus registros constitutivos perante os rgos competentes.

Veja no exemplo quando surge o elemento de empresa, trata-se deuma clnica odontolgicaque se transforma em umpronto socorroodontolgicoou clnica esttica facial.

O fato das pessoas procurarem um profissional em razo do conheci-mento e da confiana que este inspira nelas, determinante que noexerce atividade tpica de empresrio, mas uma atividade de cunhointelectual e, portanto, considerado autnomo (quando atua por contaprpria) ou sociedade simples (se tiver scios).

Caso este profissional aumente o efetivo de profissionais e auxiliares,resolvendo transformar o negcio em uma clnica odontolgica, elecontinuar sendo autnomo ou sociedade simples (conforme o caso),pelos mesmos motivos expostos anteriormente. Entretanto, caso eleresolva transformar seu consultrio ou sua clnica odontolgica em um



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pronto socorro odontolgico ou em uma Clnica de esttica facial, a simsurgir o elemento de empresa. Ento, ele passar a ser empresrioou sociedade empresria, pois, neste caso, no prevalecer mais ocarter pessoal do profissional, mas sim o elemento de empresacomo

organizao econmica para a produo ou circulao de servios.

Observe que, aqui, alm do conhecimento do profissional em odonto-logia, h outros elementos concorrentes que influenciam a prefernciados clientes, tais como: estrutura fsica adequada, bom atendimento, alimpeza, segurana do local, equipamentos modernos, facilidade paraestacionar seus veculos e, claro, bons dentistas, esteticistas, visagista.

Ateno

Caso sua clnica exera outras atividades que no dependam exclu-sivamente do seu conhecimento intelectual, tais como: radiografiase ou outras modalidades na rea facial, sim surgir o elemento deempresacomo j mencionamos anteriormente, neste caso, no preva-lecer mais o carter pessoal do profissional, mas sim oelemento deempresa como organizao econmica para a produo ou circulao

de servios.

EIRELI - Empresa Individual de Responsabilidade Limitada

Voc poder constituir uma EIRELI - Empresa Individual de Responsa-bilidade Limitada, a qual foi criada pela Lei n 12.441 de 11/07/2011, quealterou o Cdigo Civil de 2002, a fim de autorizar, a partir de 08.01.2012, acriao da Empresa Individual de Responsabilidade Limitada (EIRELI).

A EIRELIfoi criada como uma alternativa para dar maior segurana aopatrimnio particular do empreendedor que tem interesse em exerceratividade empresria individualmente.



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Sua constituio e funcionamento contm 6 requisitos bsicos:

1. Unipessoalidade no quadro social;

2. Capital de pelo menos 100 salrios mnimos integralizados quandoda constituio;

3. Utilizao da expresso EIRELI no nome empresarial (denomi-nao ou firma);

4. Limitao da pessoa natural na participao de outra EIRELI;

5. no tem limite de empregados e pode ter filiais;

6. Pessoa Jurdica, conforme art. 44 do Cdigo Civil, podendo optarpor qualquer regime tributrio.

Integralizao do capital social com bens

A integralizao de capital pode ser em quaisquer bens, desde que

suscetveis de avaliao em dinheiro.

No caso de imvel, ou direitos a ele relativo, o ato constitutivo, porinstrumento pblico ou particular, dever conter sua descrio, identi-ficao, rea, dados relativos sua titulao, bem como o nmero desua matrcula no Registro Imobilirio.

No caso de titular casado, dever haver a anuncia do cnjuge, salvono regime de separao absoluta.

Profissional responsvel

Para que uma clnica odontolgica possa funcionar regularmente, alegislao em vigor exige que ela seja dirigida por um dentista queexercer a atividade na qualidade de responsvel tcnico, devidamentehabilitado para o exerccio das funes.



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Ateno:

O exerccio da Odontologia tem regulamentao atravs da Lei Fede-ral n. 5.081, de 24 de agosto de 1966. Com a criao dos Conselhos

Federal e Regionais de Odontologia, atravs da Lei n. 4.324, de 14 deabril de 1964, regulamentada pelo Decreto n. 68.704, de 3 de junhode 1971, para efeito de habilitao legal, ficam obrigados o cirurgio--dentista, o tcnico em prtese dentria, o tcnico em sade bucal,a auxiliar de sade bucal e o auxiliar de prtese dentria, a efetuar ainscriono conselho regional de odontologia em cuja jurisdio ondeser a sede de sua principal atividade profissional.

Registro do estabelecimento

Todo estabelecimento cuja atividade requer a participao de cirurgiodentista, como o caso das clnicas odontolgica, est obrigado a seregistrar no Conselho Regional de Odontologia, no caso do estabele-cimento estar no Estado de So Paulo no CROSP.

Da inscrio da pessoa jurdica junto CROSP

De acordo com a Lei n. 4324, de 14 de abril de 1964 e a consolidaodas normas para procedimentos nos conselhos de odontologia, aprova-da pela resoluo CFO-63/2005, esto sujeitas inscrio no ConselhoRegional em cuja jurisdio estiverem estabelecidas ou exeram suasatividades e ao registro no Conselho Federal de Odontologia, as em-presas que tenham por atividade principal a prestao de assistnciaodontolgica e as empresas que comercializam e/ou industrializamprodutos odontolgicos.

Para se habilitarem ao registro e inscrio, estas empresas devem,obrigatoriamente, ter sua parte tcnica odontolgica sob a responsa-bilidade de um cirurgio-dentista legalizado.

So ainda consideradas empresas odontolgicas, sujeitas a inscriono CROSP:



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Os servios de assistncia odontolgica dos estabelecimentoshospitalares;

Os servios odontolgicos mantidos por empresas para a prestao

de assistncia aos seus empregados;

As clnicas mdico-odontolgicas;

As clnicas mantidas por sindicatos;

As clnicas mantidas por entidades beneficentes;

As cooperativas de prestao de servios odontolgicos;

As empresas intermediadoras e/ou contratantes de serviosodontolgicos;

Os consultrios de propriedade de cirurgies-dentistas que em-pregarem ou no colegas para trabalhar, desde que:

Anunciem-se como clnica, clnica dentria ou odontolgica, odontocl-nica dentria ou odontolgica ou outro designativo que os identifiquecomo organizao de prestao de servios odontolgicos;

Exista contrato individual ou coletivo registrado ou sujeito ao re-gistro na Junta Comercial;

Sejam cadastrados na Prefeitura Municipal como empresa odontolgica;

Mantenham qualquer tipo de convnio em grupo que os caracterizemcomo clnica.

Maiores informaes, consulte o site do Conselho Regional de Odontologiado Estado de So Paulo, no seguinte endereo: http://www.crosp.org.br



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Em So Paulo, o Conselho Regional de Odontologia do Estado de SoPaulo- CROSP fica situado na Av. Paulista, 688 - So Paulo/SP - CEP01310909 - Telefone: (11) 35495500 - Horrio de funcionamento: desegunda a sexta-feira, das 9h s 17h.

Instalaes

As Clnicas Odontolgicas devero ser mantidas nas mais perfeitascondies de ordem e higiene, inclusive no que se refere ao pessoale ao material.

A infraestrutura fsica e dimenses de um consultrio ou Clnica odon-

tolgica devem atender ao disposto na Res. SS 15, de 18/01/1999 elegislao vigente no Estado de So Paulo.

O Centro de Vigilncia Sanitria da Secretaria de Estado da Sadeestabelece, entre outras coisas, as instalaes mnimas necessriaspara o funcionamento de uma clnica odontolgica, que so:

Instalaes ideais

Iluminao sem ofuscamento ou sombras.

Ventilao: circulao e renovao de ar.



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Os estabelecimentos de assistncia odontolgica que possu-rem aparelhos de ar condicionado devero mant-los limpos eprovidenciar a troca de filtros periodicamente (6 meses). Manterregistro escrito. Sala clnica: uso de filtros classe G3 e sistema de

ventilao e/ou exausto complementar, garantindo desta formaa renovao de ar exterior necessria nestes ambientes. Proibidoo uso de ventiladores.

Devem ser adotadas medidas para evitar a entrada de animaissinantrpicos nos ambientes do EAS (Estabelecimento de Assis-tncia Sade). Telar todas as aberturas externas.

Pisos com material liso, lavvel e impermevel. Resistente aprodutos de limpeza.

Paredes de alvenaria ou divisrias de cor clara, de material liso,lavvel e impermevel.

Forros de cor clara sem presena de mofo, infiltraes ou descon-tinuidades. Lavvel.

Superfcies da sala clnica devem ser impermeveis, permitindoa desinfeco. Proibido o uso de mesas e bancadas de madeira.

As instalaes eltricas ou hidrulicas embutidas ou protegidas porcalhas ou canaletas externas, para no haver depsito de sujidadeem sua extenso.

Cortinas de material que permita a higienizao. Proibido uso decortina de pano.

Escritrio separado da rea de atendimento. Evitar reservatriosde microorganismos.

O espao clnico no deve conter plantas, aqurios, quadros, sofs,brinquedos e outros materiais que possam se constituir em focosde insalubridade.



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Compressor de ar comprimido instalado em ambiente com tomadade ar externa e/ou com proteo acstica eficiente. Se instalado nobanheiro deve ser acoplado atravs de ducto a tomada de ar externa.

O lavatrio deve ter gua corrente (gua potvel da rede pblica),de uso exclusivo para lavagem de mos, com dispositivo que dis-pense o contato de mos com a torneira durante o seu fechamento(inclusive no lavatrio da auxiliar, se houver). Toalhas de papel des-cartvel no reciclado e sabonete lquido. As clnicas que realizamcirurgias devem possuir lavabo cirrgico (100 x 50 x 50 cm) e utilizardegermante lquido para as mos.

As clnicas devem contar com equipamentos para esterilizao forada rea de atendimento - CME (Central de Material Esterilizado),que devem apresentar duas reas distintas (rea suja e rea lim-pa) e ventilaes independentes, diretas ao exterior e separadasat o teto, com guich de passagem, sem cruzamento de fluxo,sendo uma rea dotada de ponto de gua, cuba e bancada pararecepo de material contaminado, expurgo e lavagem e outrapara o preparo, esterilizao, guarda e distribuio do material.

extremamente aconselhvel que os consultrios isolados tenhamCME separado da sala clnica. Na sala clnica adotar bancadasseparadas para lavagem de mos e lavagem de instrumentaispara que o fluxo de materiais seja adequado. Quando estiveremna mesma bancada devem ter distncia compatvel entre elas, oubarreira para que respingos da pia para lavagem de instrumentalno contamine a de lavagem de mos (lavabo).

A sala de espera dever proporcionar condies para que os pa-cientes aguardem o atendimento sentado e possuir boa ventilaonatural ou artificial. Sanitrio masculino e feminino, gua potvele copo descartvel. Um dos banheiros adaptado para uso de pa-cientes portadores de necessidades especiais.



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Cadeira, equipo, refletor, mocho, sugador de saliva, amalgamadoreltrico e demais equipamentos limpos e dentro das normas tc-nicas e as legislaes especficas.

Possuir DML - Depsito de Material de Limpeza - Sala destinadaa guarda de aparelhos, utenslios e material de limpeza, dotadode tanque de lavagem.

Todas as reas molhadas do EAS devem ter fechos hdricos (sifes) etampa com fechamento escamotevel. proibida a instalao de ralosem todos os ambientes onde os pacientes so examinados ou tratados.

Rodaps: no arredondar. Evitar ressalto junto parede.

Instalao de som: somente caixa de som, preferencialmentemetlica, dentro da sala clnica.

Possuir vestirio para o profissional e auxiliares.

Ambientes incompatveis: Escritrio x Sala Clnica, CME x DML,

Copa x Sala Clnica.

Procedimentos bsicos

Os artigos encaminhados para processamento na Central de MaterialEsterilizado ou na bancada da sala clnica devem obedecer a umasequncia lgica:

REA CONTAMINADA - Expurgo (Procedimentos prvios)

Recebimento do material contaminado

Descontaminao prvia. Pr-lavagem em cubas ultra-snicascom desincrustantes ou produtos enzimticos.



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Limpeza do material (lavagem e secagem).

Obs.: a auxiliar dever usar avental impermevel e luvas de borracharesistente (comercial), gorro, mscara, culos e sapato fechado.

REA LIMPA (Procedimentos Finais)

Preparo (empacotamento - colocao de fitas indicadoras e/ouintegradores qumicos)

Desinfeco (fsica ou qumica) ou Esterilizao (fsica, qumicaou fsico-qumica)

Armazenamento do material esterilizado em armrio fechado,limpo e seco.

Vigilncia Sanitria: licena de funcionamento

A lei considera os consultrios odontolgicos so locais de risco (reacrtica) e por isso todas as normas e princpios de biossegurana devem

ser seguidos criteriosamente para obteno do alvar de funcionamentodo consultrio.

Todo consultrio odontolgico e ou Clnica odontolgica obrigadoa solicitar a licena de funcionamento pera nte a Vigilncia Sanitria.

A licena de funcionamento tem validade por um ano e, no momentoda renovao, feita nova vistoria, que pode ou no ser programada.O cirurgio-dentista que no cumprir as exigncias pode receber umauto de infrao e ser penalizado, de acordo com a Lei Federal n 6.437,de 20/08/1977 e Lei Estadual 16.140, de 02/10/2007.

Cada consultrio recebe uma visita anual de um funcionrio da vigi-lncia sanitria.

Todo projeto arquitetnico de um servio de odontologia pblico ouprivado deve ser avaliado e aprovado pela Vigilncia Sanitria localpreviamente execuo da obra.



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Legislao pertinente:

Res. SS 15, de 18/01/99 - Norma Tcnica que estabelece condiespara a instalao e funcionamento de estabelecimentos de assistncia

odontolgica - Portaria n 612/97 - SES/Go.RDC 50, de 21/02/2002;RDC 307/02.Manual de Processamento de Artigos e Superfcies emEstabelecimentos de Sade 2 Edio - Ministrio da Sade - 1994(Portaria 1598). Portaria GM/MS n 2616 de 12/05/98 - Controle deInfeco Hospitalar. RDC 306/2004 ANVISA; Resoluo 358/2005CONAMA - Gerenciamento de Resduos. Portaria 453 - RX. ABNT NBR7256 - Portaria GM/MS n 3.523/88 - RE/ANVISA n 9/03 - Tratamentode ar em Estabelecimentos Assistenciais de Sade. NR-32 (Norma

Regulamentadora - Ministrio do Trabalho).

Informaes importantes sobre registros

Ateno:

H legislaes que regulamentam as clnicas odontologicase que so

de carter obrigatrio. No deixe de consultar o Conselho Regional deOdontologia do Estado de So Paulo - CROSP, e a Vigilncia Sanitria(Estadual e Municipal). No economize esforos, colha todas as infor-maes possveis, faa seu plano de negcios. Veja os endereos teisno final deste manual.

Cdigo de Defesa do Consumidor

As empresas que fornecem servios e produtos no mercado deconsumo devem observar as regras de proteo ao consumidor, es-tabelecidas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC). O CDC foiinstitudo pela Lei n 8.078, em 11 de setembro de 1990, com o obje-tivo de regular a relao de consumo em todo o territrio brasileiro, nabusca do reequilbrio na relao entre consumidor e fornecedor, sejapara reforart a posio do primeiro, seja para limitar certas prticasabusivas impostas pelo segundo.



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importante que voc saiba que o CDC somente se aplica s opera-es comerciais em que estiver presente a relao de consumo, isto, nos casos em que uma pessoa (fsica ou jurdica) adquire produtosou servios como destinatrio final. Melhor dizendo, necessrio que

em uma negociao estejam presentes o fornecedor e o consumidor, eque o produto ou servio adquirido satisfaa as necessidades prpriasdo consumidor, na condio de destinatrio final. Portanto, operaesno caracterizadas como relao de consumo no esto sob a proteodo CDC, como ocorre, por exemplo, nas compras de mercadorias paraserem revendidas por sua empresa. Observe que nestas operaes, asmercadorias adquiridas se destinam revenda e no ao consumo desua empresa. Tais negociaes se regulam pelo Cdigo Civil brasileiro

e legislaes comerciais especficas, e no pelo CDC.

A fim de cumprir as metas definidas pelo CDC, voc dever conhecerbem algumas regras que sua empresa dever atender, tais como:forma adequada de oferta e exposio dos produtos destinados venda, fornecimento de oramento prvio dos servios a serem pres-tados, clusulas contratuais consideradas abusivas, responsabilidadedos defeitos ou vcios dos produtos e servios, os prazos mnimos de

garantia, cautelas ao fazer cobranas de dvidas.

Portanto, fique atento ao CDC. Ele estabelece uma srie de direitos e obri-gaes ao fornecedor e ao consumidor, relao que tambm disciplinadapelo Cdigo de tica Odontolgica. O Sebrae-SP dispe de publicao epalestra que tratam do assunto, orientando-o na adoo de prticas pre-ventivas que visam evitar que sua empresa tenha problemas com clientes.

Registro de autnomo

O profissional autnomo necessita apenas do registro na PrefeituraMunicipal e na Previdncia Social. Nesta condio no ter carto deCNPJ, entretanto, poder solicitar a confeco de Notas Fiscais quecomprovem a prestao de servios e que serviro como base para aapurao dos tributos devidos, entre os quais destacamos:



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O Imposto Sobre Servios (ISS) - 5% Regra Geral no Municpio deSo Paulo;

O Imposto de Renda Retido na Fonte, que tem como base a Tabela

Progressiva do Imposto de Renda, a saber:

Ateno: os profissionais autnomos no municpiode So Paulo esto isentos do pagamento do ISS

Base de Clculo (R$) Alquota (%)Parcela a Deduzir

do IR (R$)

At 1.710,78 - -

De 1.710,79 at 2.563,91 7,5 128,31

De 2.563,92 at 3.418,59 15 320,60

De 3.418,60 at 4.271,59 22,5 577,00

Acima de 4.271,59 27,5 790,58

Base de clculo em R$ Alquota (%) Parcela a deduzir do imposto em R$

a. Documentos necessrios para inscrio no CCM - So Paulo.

Guia de Dados Cadastrais - GDC;

Cpia do IPTU do imvel com o endereo do interessado;

Cpia do CPF e RG.



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b. Incidncia de tributos - com incidncia anual (verificarLegislao Municipal).

Imposto Sobre Servios de Qualquer Natureza - ISS - de acordo

com a atividade exercida;(Em So Paulo - h iseno para osprofissionais autnomos)

Taxa de Fiscalizao de Estabelecimento - TFE;

Taxa de Fiscalizao de Anncios - TFA (caso exista anncioou placas);

IRPF - Declarao anual.

c. Previdncia - Recolhimento mensal

Inscrio na Previdncia Social - Contribuinte Filiado e No Filiado

A inscrio o ato pelo qual o cidado cadastrado no Regime Geralde Previdncia Social, mediante a atribuio do Nmero de Identificao

do Trabalhador - NIT, que nico, pessoal e intransfervel.

Com essa identificao possvel realizar pagamento de contribuiese solicitar servios nas Agncias da Previdncia Social.

Caso j possua algum desses nmeros, no ser necessrio efetuarnova inscrio.

Contribuinte individual (profissional Autnomo)

Nesta categoria esto as pessoas que trabalham por conta prpria(autnomos) e os trabalhadores que prestam servios de naturezaeventual a empresas, sem vnculo empregatcio. So consideradoscontribuintes individuais, entre outros, os cirurgies-dentistas, os pintores,os eletricistas, e outros.



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Cdigos de Recolhimento do Contribuinte Individual:

Cdigo Descrio1007 Contribuinte Individual - Recolhimento Mensal

Documentos Exigidos:

a. carteira de Identidade;

b. cadastro de Pessoa Fsica - CPF;

c. comprovamente de endereo;

d. ttulo de eleitor;

e. carteira de habilitao, se possuir;

f. certido de Nascimento ou Casamento.

Para mais informaes acesse o site do Ministrio da Previdncia Social

na internet: www.previdenciasocial.gov.br.

A escolha do ponto para abertura da empresa

Antes de alugar um imvel para abertura e montagem de sua clnicaodontologica, dever observar os seguintes detalhes simultaneamente:

a. Certifique-se de que o imvel em questo atende as suas necessi-dades operacionais quanto localizao, capacidade de instalao,caractersticas da vizinhana, se atendido por servios de gua, luz,fora, esgoto, telefone, etc. Veja, ainda, se o local de fcil acesso,se possui estacionamentos para veculos, local para carga e descargade mercadorias e se possui servios de transporte coletivo.

b. Cuidado com imveis situados em locais sujeitos a inundaesou prximos s zonas de risco. Consulte a vizinhana a respeito.



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c. Verifique se o imvel est legalizado e regularizado junto aos rgos p-blicos municipais que possam interferir ou impedir sua futura atividade.

d. Confira a planta do imvel aprovada pela Prefeitura, e veja se no houve

nenhuma obra posterior que aumentou, modificou ou diminuiu a reaprimitiva, que dever estar devidamente regularizada.

e. Verifique tambm na Prefeitura Municipal:

Se o imvel est regularizado, ou seja, se possui HABITE-SE;

Se as atividades a serem desenvolvidas no local, respeitam a

Lei de Zoneamento do Municpio, pois alguns tipos de negciosno so permitidos em qualquer bairro;

Se os pagamentos do IPTU referente ao imvel encontram-seem dia;

No caso de serem instaladas placas de identificao do estabe-lecimento, ser necessrio verificar o que determina a legislao

local sobre o licenciamento das mesmas.

Corpo de Bombeiros - vistoria do imvel

Atendendo aos convnios com os municpios, toda edificao no Estadode So Paulo s consegue o Habite-se da Prefeitura local se possuira aprovao do Corpo de Bombeiros.

Esta aprovao baseada na anlise prvia do projeto do edifcio,onde so exigidos nveis mnimos de segurana, previso de proteocontra incndio da estrutura do edifcio, rotas de fuga, equipamentosde combate a princpio de incndio, equipamentos de alarme e detec-o de incndio, alm de sinalizaes que orientem a localizao dosequipamentos e rotas de fuga.



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Na fase de vistoria, so verificadas no local as exigncias dos projetospreviamente aprovados durante a fase de anlise no Corpo de Bombeiros.

Informaes extradas do site: www.ccb.polmil.sp.gov.br.

Contrato de locao comercial

Neste item, apontamos as principais providncias que dever observarantes de alugar um imvel para instalar sua empresa.

Contrato de locao: o instrumento jurdico celebrado entre locadore locatrio que estabelece regras claras e objetivas no sentido de que

o locatrio receba e utilize o imvel cedido pelo locador, sob determi-nadas condies, mediante o pagamento de um aluguel.

Partes contratantes:no contrato de locao temos de um lado o loca-dor e de outro o locatrio. Locador o proprietrio ou o representantedo proprietrio que d o imvel em locao. Locatrio ou Inquilino apessoa que recebe o imvel em locao.

Clusulas do contrato:o contrato de locao dever constar: a qua-lificao das partes, o objeto, o valor do aluguel, ndice de reajuste,durao da locao, forma e local de pagamento do aluguel e outrasque dizem respeito garantia locatcia (benfeitorias a serem realizadasno imvel pelo inquilino, multas e juros que incidiro em caso de atrasono pagamento do aluguel, obrigaes do locador e do locatrio, etc.).Lembre-se: estas clusulas devero ser previamente discutidas e ava-liadas pelas partes. Leia o contrato atentamente!

Documentao:exija do locador, ou de seu representante, a docu-mentao atualizada comprobatria de propriedade do imvel expedidapelo Cartrio de Registro de Imveis.



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Prazo do contrato:muita ateno neste ponto! Voc dever negociarum prazo de locao do imvel que seja compatvel com o retorno doseu investimento. Saiba que aps o trmino do prazo de locao, o lo-cador poder pedir a restituio do imvel. O locador no est obrigado

a prorrogar o prazo da locao e, caso o imvel no seja desocupado,ele poder ingressar com ao de despejo.

Laudo de vistoria: verifique o estado de conservao do imvel,tire fotos e faa um relatrio de vistoria juntamente com o locador eassinem. No deixem de relacionar tudo que se encontra no imvel:aparelho de telefone, torneiras, chaves, portas, janelas, luminrias,mesas, vasos, armrios, entre outros.

Caso seja necessrio reformar o imvel para adequ-lo s atividadesde sua empresa, verifique se so obras que implicam na seguranado imvel e se so benfeitorias que requerem autorizao expressa(por escrito) do proprietrio.

Processo de abertura de empresa

Bem, aps ter escolhido o imvel mais adequado s suas necessidadese firmado o contrato de locao comercial com o locador, precisarconstituir a sua empresa. Como vimos no comeo, poder atuar comoempresrio (sem scio), ou como sociedade empresria (caso pre-fira atuar com um ou mais scios). O processo de abertura de empresa um pouco complexo, pois exige anlise e registro por parte de vriosrgos pblicos, alm

Documents

Cartilha Como Abrir e Fazer Gestão de uma Clínica Odontológica - Sebrae SP.pdf