Existen varios significados de la palabra conflicto: enfrentamiento, pelea, pugna, situación difícil, lucha,

combate.

Un conflicto se produce entre dos o más personas cuando, frente a un problema dado, no se encuentran soluciones de ma-nera directa, pacífica y satisfactoria para las partes involucradas en éste.

La existencia de conflictos es parte de nues-tra condición humana y de vivir en socie-dad. Esto quiere decir que es normal que existan conflictos grandes y pequeños en la vida diaria: con la familia, con los amigos, con los colegas, con los socios, con las auto-ridades, etc.

Huir de los conflictos: un errorNo debemos temerle al conflicto ni debe-mos evitarlo; pero debemos aprender a en-contrar las mejores soluciones. Un conflic-to no solucionado trae muchos problemas: daña las relaciones, dificulta la convivencia, perjudica los proyectos colectivos y, en ca-sos extremos, puede llevarnos a la violen-cia, incluso a la guerra.

Unas veces somos parte de los conflictos, pero otras veces somos testigos o especta-dores. Nos enteramos de los conflictos de otros por comentarios de familiares o veci-nos, o a través de los medios de comunica-ción (televisión, periódico, radio, Internet). En esos casos no podemos hacer nada.

Los conflictos son oportunidades

Es importante identificar que los conflic-tos no son solamente crisis sino también oportunidades que podemos aprovechar para adquirir aprendizajes y hacer cambios positivos para beneficio individual y colec-tivo, como por ejemplo:

• Entender a la diversidad y la diferencia como un valor, como algo valioso.

• Aprender que las soluciones a los con-flictos no están en la violencia sino en el diálogo.

• Conseguir cambios en situaciones injus-tas para lograr trasformaciones sociales.

¿Cuándo ocurren los conflictos?Fundamentalmente ocurren cuando:

• Existen opiniones diferentes y/o contra-dictorias y los involucrados e involucra-das no encuentran mecanismos de diálo-go para resolverlos.

• Las personas tienen objetivos e intereses diferentes a los del grupo.

• Cuando el grupo tiene diferentes intere-ses a los de la directiva, o viceversa.

Generalmente, los conflictos no se dan por lo «que pasó» sino más bien por el significa-do que le damos a lo que ocurrió y ello tiene que ver con nuestra cultura, creencias y ex-periencias.

CONFLICTOS

Conozcamos1

Conozcamos | Reflexionemos | Diagnostiquemos | Actuemos

No debemos temerle al conflicto ni debemos evitarlo; pero

debemos aprender a encontrar las mejores soluciones.

¿Qué es un conflicto?

CARTILLA EDUCATIVA No. 4

Resolucion de

Las oportunidades hay que

aprovecharlas...

Existen algunas formas de resolver los con-flictos. Lo recomendable para resolverlos son la negociación, la mediación y el arbitraje. Como último recurso está la judicialización, es decir, la presentación de una demanda legal con abogado, pero siempre debiera ser considerada cuando se han agotado los re-cursos anotados.

La negociaciónSolo puede darse si hay auténtica voluntad de las partes para llegar a un acuerdo. Se trata de alcanzar una solución equitativa que ten-ga en cuenta los puntos de vista y convenga a los intereses de las partes. Solo de esta for-ma la solución acordada será duradera. Basta con que una de las partes no lo desee para que el conflicto no se resuelva.

La mediaciónEs una instancia de diálogo y búsqueda de soluciones para un conflicto con la interven-ción de una persona (as) neutral, solicitada por una de las partes y reconocida y aceptada por la otra, que ayuda de manera imparcial a que las partes lleguen a un entendimiento, sin renunciar a sus derechos y sintiendo que ninguno ha perdido.

El arbitrajeEsta forma de resolver conflictos se da cuan-do las partes aceptan poner sus diferencias

en manos de un árbitro (hombre o mujer). El/la árbitro tiene poder de decisión y su fallo debe ser aceptado.

La judicializaciónSe da cuando las partes en conflicto no tie-nen la voluntad de resolver sus diferencias directamente (ellos/as mismos), por lo que acuden a las autoridades competentes para solucionar sus conflictos aplicando la ley. Como se ha dicho ya, este mecanismo debe-ría ser la última opción a tomar.

Pasos para la resolución de conflictosUn proceso de resolución de conflictos generalmente pasa por los siguientes mo-mentos o pasos:

Escuchar y preguntar por separado a las per-sonas involucradas: prestar atención no solo a lo hablado, sino también a los gestos, tonos

de voz, miradas, etc. Es importante ob-servar con cuidado a los participantes para entender mejor sus palabras.

Definir la naturaleza del conflicto: el mediador o la me-diadora identifica y comprende sin juzgar las diferencias de opi-nión, intereses y necesidades de

las partes involucradas y las documenta para poder hacer un mejor trabajo con ellas.

Dialogar con las partes involucradas: el mediador o la mediadora expone los puntos de conflicto, según cómo los ha llegado a compren-der, desde los fáciles hasta los más complejos. Durante este proceso lle-ga a acuerdos en la mayor parte de los puntos tratados.

Invitar a actores claves que aporten al proceso: las emociones (ira, desprecio, humillación, agresión, llanto) son parte de los conflictos, y como tales influyen directamente en la resolución de conflictos. Cuando un conflicto no puede ser solucionado por el mediador o la mediadora se debe identificar actores que incidan directamente en las emociones de

las personas en conflicto para que participen en el proceso y ayuden.

Documentar los acuerdos establecidos: un proceso de mediación concluye con la realización de un acta que refleje los acuerdos y compro-misos asumidos por las partes y debe ser legalizada ante la autoridad competente. Ojo: estos acuerdos son de cumplimiernto obligado.

La única forma de reducir los conflictos es fomentar en las familias, las escuelas, los partidos políticos, las organizaciones y las comunidades nuevos hombres y nuevas mujeres: dignos, dialogantes, éticos, valientes, empáticos, afectivos, res-petuosos de la diversidad, la vida y el entorno; con capacidad de propuesta para ejercer sus derechos y cumplir sus obligaciones.

Reflexionemos2

¿Cómo se resuelve un conflicto?

Paso

1

Paso

2

Paso

3

Paso

4

Paso

5

Algunas características que debe tener un mediador(a)

• Practica lo que predica

• Concluye lo que inicia

• Es honesto y transparente

• Es discreto y neutral

• Comunica de forma afectiva y respe-tuosa

• Tiene la capacidad de escuchar sin emitir juicios de valor

• Es tolerante y pacífico

• Es analítico y reflexivo

• Es constante

• Es aceptado o aceptada por la comu-nidad

• Tiene experiencia

¿Cómo

mismo es la

vaina? ¡Atentos!

Pasos para la resolución de conflictosUn proceso de resolución de conflictos generalmente pasa por los siguientes mo-mentos o pasos:

Escuchar y preguntar por separado a las per-sonas involucradas: prestar atención no solo a lo hablado, sino también a los gestos, tonos

de voz, miradas, etc. Es importante ob-servar con cuidado a los participantes para entender mejor sus palabras.

Definir la naturaleza del conflicto: el mediador o la me-diadora identifica y comprende sin juzgar las diferencias de opi-nión, intereses y necesidades de

las partes involucradas y las documenta para poder hacer un mejor trabajo con ellas.

Dialogar con las partes involucradas: el mediador o la mediadora expone los puntos de conflicto, según cómo los ha llegado a compren-der, desde los fáciles hasta los más complejos. Durante este proceso lle-ga a acuerdos en la mayor parte de los puntos tratados.

Invitar a actores claves que aporten al proceso: las emociones (ira, desprecio, humillación, agresión, llanto) son parte de los conflictos, y como tales influyen directamente en la resolución de conflictos. Cuando un conflicto no puede ser solucionado por el mediador o la mediadora se debe identificar actores que incidan directamente en las emociones de

las personas en conflicto para que participen en el proceso y ayuden.

Documentar los acuerdos establecidos: un proceso de mediación concluye con la realización de un acta que refleje los acuerdos y compro-misos asumidos por las partes y debe ser legalizada ante la autoridad competente. Ojo: estos acuerdos son de cumplimiernto obligado.

La única forma de reducir los conflictos es fomentar en las familias, las escuelas, los partidos políticos, las organizaciones y las comunidades nuevos hombres y nuevas mujeres: dignos, dialogantes, éticos, valientes, empáticos, afectivos, res-petuosos de la diversidad, la vida y el entorno; con capacidad de propuesta para ejercer sus derechos y cumplir sus obligaciones.

Diagnostiquemos3

Veamos cuánto hemos aprendido del tema

¿Qué entiende usted por conflicto?

Cite dos conflictos, que haya vivido, a nivel comunitario y familiar

Comente cómo los solucionó

Reflexionemos

¿Cómo se resuelve un conflicto?

Vecinos, Nos hemos reunido para Hablar de nuestros

problemas...

¡Ya nos hacía falta!

¡Atentos!

Ahora, ¡compartamos ideas para la acción!

Después de conocer el tema de solución de conflictos, responda las siguientes preguntas:

¿Tenemos algún conflicto en la comunidad? Identifique un conflicto que requiera solución en su comunidad.

Determine las acciones que podrían realizarse para solucionar este conflicto en su comunidad.

En caso de necesitarlo, cite qué personas podrían actuar como mediadores o mediadoras (de la comunidad, organizaciones de segundo grado, funda-ciones (ONG), gobiernos autónomos descentralizados (GAD), Iglesia, etc.).

Actuemos4

SWISSAID ECUADORSwissaid Ecuador es una organización internacional de cooperación al desarrollo, presente en el Ecuador desde 1978 y reconocida legalmente como una organización sin fines de lucro desde el 2 de agosto de 1990. La sede principal se encuentra en Berna-Suiza.

Nuestra misiónFortalecemos las capacidades de las personas de escasos recursos para que logren su soberanía y seguridad alimentaria, el acceso al agua, y el ejercicio de sus derechos y obligaciones individuales y colectivas. Nos basamos en un adecuado manejo de los recursos naturales, la

participación equitativa de hombres y mujeres sin preferencias de tipo religioso, político, racial, étnico y cultural, previniendo y mitigando los riesgos producidos por el entorno.

Dirección editorial: Lilián Vallejo Gordón, Representante Swissaid Ecuador

Revisión de textos: Fernando Guamán, Responsable Programas Marco Cedillo, Responsable Proyecto Ejercicio de los Derechos

Diseño editorial: Iván Balarezo Pérez

Fotografía: SWISSAID

SWISSAID ECUADORCalle Fray Angélico No. E6-129 y Toscana, Urb. Los Guabos, Cumbayá, QuitoTeléfono: (593-2) 2890-766Fax: (593-2) 2894-950E-mail: ofcoord@swissaid.org.ecCasilla postal 17-26-047

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¡Por las buenas todo se puede

resolver Vecinos!