¿Qué es el Conflicto?

HABILIDADES PARA LA NEGOCIACIÓN

  Y EL MANEJO DEL CONFLICTO

 

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• ¿QUÉ  ES  EL  CONFLICTO?    

1. INTRODUCCIÓN  

El   conflicto   se  debe  estudiar   desde  una   visión  diferente  desde   la   que   siempre   se  ha   visto,   es  decir,  debe  dejar  de  verse  como  un  aspecto  negativo,  para  verlo  como  una  oportunidad  para  solucionar   problemas   e   identificarlos   de   manera   clara,   aunque   para   muchos   puede   sonar  contradictorio  porque  como  su  palabra  lo  indica,  no  se  puede  abordar  como  un  aspecto  positivo,  sino  más  bien  como  una  carga  conflictiva  para  las  partes  que  están  involucradas  en  él.    

La  idea  de  entender  el  conflicto  y  sus  generalidades  es  poder  transformar  la  mente  y  desarrollar  un  paradigma  frente  a  este,  que  resuma  oportunidades  no  desventajas.    

 

2. MAPA  DE  LA  CARTILLA  

 

 

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3.  OBJETIVO  GENERAL    

Entender   las   generalidades   del   conflicto,   así   como   las   clases,   las   características,   los   tipos   de  conflicto   y   todo   lo   que   lo   compone,   asimismo   se   pretende   que   el   estudiante   evalué   las  desventajas  del  conflicto  y  analice  su  respuesta  social.  

   

4.  DESARROLLO  TEMÁTICO    

El   contenido   que   a   continuación   se   presentará   en   la   cartilla,   le   servirá   al   estudiante   para  reflexionar  sobre  la  manera  de  ver  y  asumir  el  conflicto,  con  la  posibilidad  de  entenderlo  como  una  oportunidad.  

“ESQUEMA  DEL  CONFLICTO”  “Cabe  la  posibilidad  de  que  sea  beneficioso  para  ellos  y  no  lo  sea  para  nosotros.  El  conflicto  de  

intereses  es  lo  habitual.  -­‐Todas  las  criaturas  tienen  derecho  a  vivir  en  el  planeta”  

Michael  Crichton  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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4.1. ¿QUÉ  ES  EL  CONFLICTO?    

Para   entender   el   conflicto   debemos   empezar   a   asociarlo   con   un   juego   de   palabras,   que   nos  permitirán   construir   la   definición   y   empezar   a   pensar   su   significado   de   varias   maneras   sin  necesidad  de  enfocarlo  a  un  contexto  propiamente  negativo.  

 

 

El   conflicto,   finalmente,   es  una   circunstancia  que   se  presenta  entre  dos  o  más  personas,   que  tienen  intereses  opuestos  frente  a  una  situación,  generando  un  desacuerdo  entre  las  partes.  

Para  autores  como  Vicenc  Fisas  “es   la   situación  en   la  cual  un  actor   se  encuentra  en  oposición  consiente  con  otro  actor,  en  donde  se  persiguen  objetivos  incompatibles  o  que  así  lo  sienten,  lo  que  los  lleva  a  un  oposición  enfrentamiento  o  lucha.”  

Una  vez  definido  el   conflicto  es   importante  precisar  que  este   se  debe  afrontar   a   través  de   la  razonabilidad,  entendida  desde  la  adaptación,  la  dirección  y  el  equilibrio.  

CONFLICTO  

INTERESES  CONTRAPUESTOS  

PROBLEMA  

CHOQUES  

DISPUTA  

DESACUERDO  

OPORTUNIDAD  

 

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4.2. ELEMENTOS  DE  LA  DEFINICIÓN  DEL  CONFLICTO      

Según  la  definición  de  Vicenc  Fisas,  los  elementos  del  conflicto  son  los  siguientes:  

4.2.1. Actores:  son  personas  naturales  o  jurídicas,  estados  comunidades  u  ONG  

4.2.2. Oposición  constante:  como  dentro  del  conflicto  confluyen  varios  intereses  de  las   partes,   siempre   va   existir   una   disputa   por   que   los   intereses   de   cada   uno  sobresalgan.  

4.2.3. Enfrentamiento  o  lucha:  esta  condición  se  da  cuando  no  existe  modo  de  solución  del  conflicto.  

4.2.4. Objetivos   incompatibles:   como   están   de   por   medio   intereses   contrapuestos,  siempre  va  a  existir  una  incompatibilidad  de  las  partes,  lo  que  cada  uno  de  ellas  no   analiza   es   que   si   el   conflicto   se   sabe  manejar,   existe   la   posibilidad   de   que  exista  un  gana-­‐gana  para  ambas  partes.  

4.3. DEFINICIÓN  SEGÚN  OTRAS  CIENCIAS    

El   conflicto  puede   ser  estudiado  desde  varias  áreas  que  no   son  propiamente   jurídicas,   lo  que  ayuda   a   entender   el   conflicto   desde   diferentes   puntos   de   vista,   de   acuerdo   con   el   siguiente,  diagrama  el  conflicto  puede  ser  visto  desde  la  biología,  la  psicología,  la  física,  la  sociología  y  para  otras  regiones.  

 

Desde  la  Biologia,  el  conflicto  es  

cuando  el  insTnto  se  enfrenta  al  

medio.  

Desde  la  psicologia,  el  conflicto  es  visto  

como  una  frustación.  

Desde  la  fisica,  el  conflicto  es  un  estado  de  detención  

incrementado.  

Desde  la  sociologia,  el  conflicto  es  algo  indispensable  para  la  sociedad  y  para  la  humanidad.  

Para  otras  regiones,  el  

conlficto  es  visto  como  una  

oportunidad.  

 

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4.4. CARACTERÍSTICAS  DEL  CONFLICTO    

Las  características  que  se  presentan  en  el  conflicto  son  las  siguientes:  

• Situación  de  bloque  ante  el  otro:  es  un  sentimiento  que  identifica  a  las  partes  con  un  conflicto  y  a  la  vez  tiene  que  ver  con  la  percepción  de  una  sensación  de  que  algo  no  está  bien.  

• Actores:  Dos  o  más  personas  intervinientes  dentro  del  conflicto  • Percepción  real  o  irreal:  las  personas  intervinientes,  tiene    una  percepción  errada  de  la  

situación,  cada  parte  piensa  que  tiene  la  razón,  sin  prever  que  la  situación  que  se  está  debatiendo  puede  ser  o  no  ser  un  conflicto.  

• La  imprecisión  siempre  agrava  la  situación:  pensar  por  el  otro,  creer  que  la  parte  tiene  la  razón  sin  dejarla  actuar,  ni  intervenir  y  sin  darse  cuenta  y  aceptar  que  estoy  equivocado.  

• Incompatibilidad  de  metas:  es  el  fin  que  tiene  cada  uno,  sin  importar  el  de  cada  parte.  

4.5. INTERPRETACIÓN  DEL  CONFLICTO    

El   conflicto   debe   interpretarse   desde   la   razonabilidad,   tomando   como   punto   de   partida   la  adaptación,  la  dirección  y  el  equilibrio.  

• ADAPTACIÓN:  ser  consciente  que  el  conflicto  existe.  • DIRECCIÓN:  pensar,  actuar  y  sentir.  • EQUILIBRIO:  la  actuación  dentro  del  conflicto  debe  ser  justa.  

Frente  a  la  dirección  debemos  analizar  un  fenómeno  que  suele  darse  en  la  mayoría  de  conflictos,  se  denomina  el  espiral  del  conflicto.  

 

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El  conflicto  se  entiende  a  partir  de  preguntas,  es  importante  entenderlo  para  llegar  a  la  solución.  

1. ¿Cuál  es  el  conflicto?  2. ¿Cuáles  son  las  causas  del  conflicto?  3. ¿Qué  partes  están  involucradas?  4. ¿Cuál  es  la  relación  de  las  partes,  antes,  durante  y  después  del  conflicto?  5. ¿Cómo  influye  el  paso  del  tiempo  en  el  conflicto?  

   

 

 

Latente  

Agravar  

Olvidar  

Emperorar  

Es   cuando   el   conflicto   no   se  resuelve   desde   el   inicio   y   al  final   la   solución   es   negativa  porque  durante   la  etapa  se  da  más  rivalidad.  

 

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6. ¿El  conflicto  lo  puede  evitar,  solucionar  o  disolver?  • Evitar:  es  no  reaccionar  ante  el  conflicto.  • Solucionar:   acabar   con   el   conflicto,   sin   importar   el   gana-­‐gana,   buscar   que   el  

conflicto  se  termine.  • Resolver:   generar  un  gana-­‐gana,  que  exista  un  equilibrio  y  crear  una   relación  a  

futuro.  • Disolver:   el   conflicto   sigue   latente   pero   hago   una   solución   temporal.   Tomo   las  

medidas  para  que  temporalmente  no  sea  un  problema  para   las  partes   logrando  con  esto  que  se  olvide  o  aparezca  en  un  momento  más  apropiado.    

4.6. TIPOLOGÍAS  DEL  CONFLICTO    

Una   forma  de  distinguir  un  conflicto  del  otro,  no  hablamos  de  encasillar  el  mismo,  pero   sí  es  importante  clasificarlo  en  alguna  tipología.  

1. Por  la  naturaleza  de  la  violencia,  se  clasifican  en:  • Vertical:  distintas  jerarquías  • Horizontal:  en  un  mismo  nivel  de  jerarquía  

 2. Por  el  método  de  manejo,  se  clasifica  en:  

• Disosiativo:  las  partes  quieren  complicar  las  cosas.  • Asociativo:  existe  un  equilibrio  en  las  metas.  

 3. Por  el  manejo  o  la  forma  como  se  afronta,  se  clasifica  en:  

• Luchas:  el  conflicto  es  por  la  fuerza,  sin  ningún  tipo  de  estrategia.  • Juegos:  el  conflicto  puede  desarrollarse  por  medio  de  tácticas.  • Debates:  el  conflicto  se  desarrolla  utilizando  la  legitimación  y  argumentos  válidos.  

 4. Por  la  clase  de  problema:  

• Sustantivos:  tiene  que  ver  con  intereses  materiales  • Sentimentales:  dentro  del  conflicto  está  de  por  medio  el  afecto.  

   

 

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4.7. COMPONENTES  DEL  CONFLICTO  Antecedentes:  como  surgió  el  conflicto  y  las  causas  del  mismo.  Posiciones:  cómo  afronta  cada  parte  el  conflicto,  es  decir  si  es  parte  activa  o  pasiva.  Problema:  cuál  es  el  tema  central  del  conflicto.  Causas  reales  y  detonantes:  no  se  puede  confundir  el  problema  con  las  causas.  Motivadores:  necesidades,  valores  o  intereses  en  juego.  Actores   o   partes:   estudiar   claramente  quien   es   nuestra   parte,   tiene   el   poder   de  negociar   y  saber  cuáles  son  todos  las  partes  dentro  del  conflicto.  Contexto:  los  conflictos  pueden  ser  familiares,  comerciales,  económicos  o  sociales.  Efectos:  consecuencias  para  la  solución  del  conflicto.  

4.8. TIPS  PARA  EL  MANEJO  DEL  CONFLICTO    

Los  tips  para  acertar  en  el  manejo  del  conflicto,  tienen  que  ver  con  las  posiciones,  los  intereses,  la   forma  de  cómo  afrontar  el  problema  y  el  modo  en  que  el   tiempo  afecta   la  continuidad  del  conflicto.    

1. POSICIONES,  INTERESES  Y  PROBLEMA  • Posición:  actitud  para  afrontar  el  problema.  • Intereses:  que  interés  existe  y  distinguir  cuáles  son  los  intereses  en  común.  • Problema:  para  superar  el  problema,  se  deben  establecer  unas  reglas  de   juego  para  el  

arreglo.    

2. AFECTACIÓN   DEL   TIEMPO:   respecto   de   este   tema   se   debe   distinguir   unos   tipos   de  conflicto  frente  al  tiempo.  

• Inmediatos:  son  los  conflictos  que  se  presentan  de  un  momento  para  otro.  • Cíclicos:  se  repiten  porque  no  tienen  una  solución  radical.  • Coyunturales:  generan  otros  conflictos  como  tal.  • Estructurales:  donde  existen  distintos  factores,  entorno  y  partes.  

   

 

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4.9. MODOS  DE  ARREGLO  DEL  CONFLICTO  Se  debe  tener  claro  que  el  conflicto  no  tiene  una  fórmula  de  arreglo  determinada  porque  

todos  los  conflictos  son  diferentes,  la  solución  o  el  método  de  arreglo  depende  de  cada  conflicto.  Analizar   los  modos   de   arreglo,   que   en   realidad   son   ítems   que   nos   introducirán   al   tema   que  vamos  a   tratar  en   la  semana  3  del  módulo,  es  decir,   los  modos  de  arreglo  del  conflicto,   tiene  que  ver  principalmente  con  los  métodos  alternativos  de  solución  de  conflictos.  

Los  modos  de  arreglo  son  los  siguientes:  

• Evitar  el  conflicto  • Discutirlo  informalmente  • Negociar  el  conflicto  • Mediación    • Conciliación  • Bajo  la  jurisdicción.  

5. GLOSARIO    Conflicto:   Es  cuando  dos  o  más  personas  entran  en  discordia  por  intereses  

opuestos.  Oportunidad:   Circunstancia  que  favorece  a  una  o  más  personas.  Causas:   Es  el  porqué  del  conflicto,  de  donde  se  originó.  Actores:   Personas  que  se  encuentran  en  conflicto.  Disosiativo:   Cuando  los  actores  quieren  hacer  más  complicado  el  conflicto.  Asociativo:   Es  cuando  existe  un  equilibrio  entre  los  objetivos  del  conflicto.  Lucha:     Se  puede  entender  como  un  combate  por  intereses  

contrapuestos.  Interés:   Es  el  provecho  que  tiene  una  persona  frente  a  algo.  Sustantivos:   Tienen  que  ver  con  los  intereses  materiales  que  están  en  juego  

dentro  del  conflicto.  Detonantes:   Es  una  situación  que  se  da  dentro  del  conflicto,  que  

generalmente  lo  agrava.  Cíclicos:   Es  una  clase  de  conflicto,  que  se  repite  porque  nunca  se  

soluciona.    

 

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6. BIBLIOGRAFÍA  COMPLEMENTARIA    

• LECTURA   1:   Pascuarelli   J.   Conflicto:   la   razón   de   ser   del   proceso,   tomado   de  www.egacal.e-­‐ducativa.com/upload/AAV_JorgePascuarelli.pdf  

 • LECTURA   2:   Muñoz,   F.   ¿Qué   son   los   conflictos?   Tomado   de   la   página  

www.revistafuturos.info/futuros16/conflictos.pdf