Promo 2009 Entreprise et système 1

Cas Wondertech

Entreprise et système

Mike Claver MABANZA Marie-Laure GAMA

Vivian MASCARENHAS Anne Laure PEREZ

Elodie RAMIN Claire SALIN

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I. Contexte L’entreprise Wondertech connaît une croissance

instable. En effet ses revenus croissent devenant de plus en plus fort pour ensuite stagner jusqu’à la 3ème année puis ralentir pour augmenter à nouveau. L’entreprise fait faillite la 5ème année.

Les dirigeants n’ont pas su diagnostiquer les réels symptômes à l’origine du malaise. Ils se sont focalisés sur les profits et les ventes au lieu de prendre en compte l’augmentation des délais de livraison, le mécontentement des clients et d’augmenter leurs capacités de production à temps.

Les sous systèmes qui permettent d’analyser la situation sont: Croissance, Capacité de production, Ventes, Revenus et Satisfaction des clients.

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II. Objet de l’étude Problématique:

Comment synchroniser la production, les commandes et la force de vente afin d’améliorer la productivité et la satisfaction des clients et donc d’assurer une croissance soutenue ?

Objectifs: Adapter la capacité de production à la

demande Maintenir les délais de livraison prévus lors

des commandes Éviter les fluctuations trop importantes de la

force de vente

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III. Analyse systémique Tableau des variables

Sous systèmes

Variables d’état

Variables de flux

Variables de liaison

Production Délai de livraison

Commandes non satisfaites

CommandesCapacité de production

InvestissementRéputation de

l’entreprise

Commercial(FDV)

Performance FDV

Satisfaction des clientsCroissance

FormationLicenciement

PrimesMotivation

Vente FDVInnovation

Délais de livraisonRevenu

Concurrence

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Diagramme causal

Croissance

Ventes

Satisfaction des clients

Capacités de production

RevenusA+

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IV. Les sous systèmes1. Les capacités de production

Capacités de

ProductionDélais de livraison

Commandes non

satisfaites

Réputation de

l’entreprise

Commandes

Investissement

R+

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2. La satisfaction des clients

Force de vente

Formation

Performance des vendeurs

licenciementPrimes

Satisfaction des clients

Motivation

Croissance

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3. La croissanceDélais de livraison

Croissance

RevenusInnovation

Force de vente

Les ventes

Concurrence A+

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V. Recommandations Mettre en place une équipe de gestion des

livraisons centralisant les commandes pour permettre une meilleure remontée de l’information vers la production.

Anticiper la demande potentielle et investir en capacités de production (facteurs travail et capital) nécessaires afin de satisfaire les délais de livraisons.

Embaucher des intérimaires pour les périodes de forte activité (pour éviter les licenciements et les démotivations des salariés).