Casa de Retiro de La Tercera Edad EL NARANJO

10-10-2013

INVERSIONISTAS: GARCA VELAZCO JOEL PREZ RODRGUEZ ENRIQUE SENZ ARELLANO ARMANDO SNCHEZ PINEDA SAL

CONTENIDO

Introduccin

1.1 Descripcin del producto 3

1.2 Descripcin del cliente 4

1.3 Segmento de mercado 4

1.4 Anlisis de la demanda 5

1.4.1 Informacin de fuentes primarias 5

1.4.2 Informacin de fuentes secundarias 7

1.4.3 Clasificacin de la demanda 10

1.4.4 Demanda estimada 11

1.5 Anlisis de la oferta 11



1.5.3 Competencia 12

1.6 Precio 16



1.7 Comercializacin 18

1.7.1 Canal de distribucin 18

1.7.2 Polticas de venta 19

Conclusiones

Referencias

Anexos

2

Introduccin

En este documento se presenta un estudio de mercado para la casa de retiro de la

tercera edad EL NARANJO destinada al cuidado y atencin de las personas de

edad avanzada en el sur de la ciudad de Mxico, diferencindose del mercado no

slo por tener excelentes atenciones con nuestros residentes, sino adems por

contar con bellas instalaciones y diversas actividades.

En tal sentido, se plantea este estudio de mercado con el objetivo de determinar

las exigencias de calidad de atencin, precio y saber si es realmente viable, es

decir, si existe la demanda suficiente en la localizacin geogrfica estudiada.

1.1 Descripcin del producto

La casa de retiro de la tercera edad El Naranjo brinda un servicio de excelencia a

los adultos mayores, mejorando su calidad de vida. El Naranjo surge a partir de

las necesidades de las personas de edad avanzada que requieren compaa,

convivencia y cuidado continuo. El Naranjo es una institucin donde lo ms

importante son nuestros residentes y es por eso que basamos nuestra accin en

base a lo siguiente:

MISION:

Ofrecer al adulto mayor un lugar donde pueda tener una vida confortable,

recreativa y sana, mejorando su calidad de vida en los fsico, espiritual y

social a travs de su convivencia armnica con otras personas.

VISION:

El Naranjo ser una institucin que brinde residencia y atencin integral al

adulto mayor al que se le ofrecern servicios de excelente calidad. Y con el

compromiso de fomentar y difundir el respeto a la dignidad del anciano.

El Naranjo ofrece los servicios de estancia; con recmaras cmodas para

nuestros residentes, alimentacin, con un rea de comedor, aseo de cuarto e

3

instalaciones y evaluaciones peridicas de la salud fsica de los residentes, todo

con personal e instalaciones especializadas en un ambiente amable.

Realizamos programas de esparcimiento, convivencia y ocupacionales que

alegran la vida de los residentes y alientan su esperanza a vivir involucrndolos en

actividades que los hagan sentir motivados y activos; tales como clases de baile,

yoga, pequeos conciertos en el jardn, juego de mesa y eventuales excursiones.

1.2 Descripcin del cliente

Personas jubiladas con pensiones mayores a los $12,000

Familias de niveles socioeconmicos medio alta y alta que requieren apoyo

con su familiar mayor

1.3 Segmento de mercado

Nuestro segmento de mercado demogrfico se da gracias a nuestros perfiles de

cliente, que en este caso finalmente va enfocado a personas de la tercera edad. El

segmento geogrfico queda ubicado en la zona sur de la ciudad de Mxico,

quedando como posibilidad las delegaciones: Coyoacn, Milpa Alta, Tlalpan,

Xochimilco, que se pueden observar en la figura 1.

Figura 1. Mapa Delegaciones D.F.

4

Generando as un mercado regional con una poblacin senil por delegacin de

(INEGI):

Coyoacn 93,993

Milpa Alta 10,707

Tlalpan 72,733

Xochimilco 41,500

1.4 Anlisis de la demanda

Se entiende a la demanda como la cantidad de bienes o servicios que una

persona est dispuesta a comprar a un precio determinado, siempre y cuando las

condiciones no varen.

1.4.1 Informacin de las fuentes primarias

Es importante conocer una aproximacin de la cantidad de posibles clientes para

la casa de retiro, esto nos dar una idea de la demanda que pueda haber para

este tipo de servicio.

Con base en el cuestionario realizado se extrajo la siguiente informacin referente

a la demanda.

Segn datos provenientes de las encuestas casi el 100% de los encuestados

cuentan con al menos un adulto mayor en su familia, con edades a partir de los 60

aos, (ver Grfica 1 y Grfica 2).

5

Grfica 1. Porcentaje de familias con al menos un integrante de la tercera edad

Grfica 2. Porcentaje de edades de los adultos mayores

La siguiente grfica (Grfica 3) muestra el porcentaje de familias que han pensado

alguna vez en adquirir los servicios de una casa de retiro para algn adulto mayor

con edades a partir de 60 aos.

98%

2%

Porcentaje de familias con al menos un integrante de la tercera edad.

si

no

45%

40%

15%

Porcentaje de edades de los adultos mayores.

60 - 69 aos

70 - 79 aos

80 y ms

6

Grfica 3. Porcentaje de familias que han pensado en adquirir los servicios de una casa de retiro para algn familiar de la tercera edad

Es importante sealar la seriedad con la que las familias han pensado en adquirir

los servicios de una casa de retiro, ya que ms del 50% de los encuestados han

pensado en un asilo para su adulto mayor, aunque el 29% lo ha hecho sin darle

mucha importancia.

1.4.2 Informacin de las fuentes secundarias

La poblacin mexicana ha aumentado en ms de 75 millones de habitantes con

respecto a hace 6 dcadas. La edad media de la poblacin ha ido creciendo y con

esto la cantidad de adultos mayores que pueden vivir en una casa de retiro

tambin ha aumentado [4].

De un milln 790 mil personas mayores de 65 aos, lo que constitua el 3.4% de la

poblacin total en 1970, en 2005 esta cantidad ascendi a 5.7 millones [4].

De acuerdo con el Consejo Nacional de Poblacin (CONAPO), actualmente hay

9.4 millones de personas mayores de 60 aos, que representan el 8.5% del total

de la poblacin, de los cuales tan slo 4.4 millones se encuentran en edad

productiva.

41%

33%

15%

11%

Porcentaje de familias que han pensado en adquirir los servicios de una casa de retiro para algn familiar de la tercera edad.

Nunca

Si, pero sin importancia

Si

Si, seriamente

7

Proyecciones

Para las prximas dcadas, se prev que uno de cada tres mexicanos pertenecer

a este segmento y que el 85% de ellos necesitar de la ayuda de otra persona

para llevar una vida normal.

Segn proyecciones de la Asociacin Mexicana de Asistencia para el Retiro

(AMAR), dentro de los siguientes 10 aos se espera la llegada de unos cinco

millones de estadounidenses nacidos despus de la Segunda Guerra Mundial

entre 1945 y 1965, quienes se mudarn al pas para pasar su retiro. Por lo tanto,

necesitarn de instalaciones y atencin especializada [1].

Estadsticas

A continuacin (Grfica 4) se muestran los resultados con respecto al producto

interno bruto del periodo correspondiente del ao 2003 hasta el 2013.

8

Grfica 4. Cifras desestacionalizadas y tendencia-ciclo del producto interno bruto al segundo trimestre de 2013

El producto interno bruto se compone de tres actividades, las cuales se describen

a continuacin:

Actividades primarias.

Actividades secundarias.

Actividades terciarias.

Una casa de retiro es un servicio que se ofrece a adultos mayores, por lo que

entra en la clasificacin de actividades terciarias.

El PIB correspondiente a las actividades terciarias fue superior en 2.6% en el

segundo trimestre del 2013 respecto al mismo periodo del ao anterior [3], como

se puede mostrar en la siguiente tabla (Tabla 1).

9

Tabla 1. Producto interno bruto por grupos de actividades econmicas al segundo trimestre de 2013

1.4.3 Clasificacin de la demanda

La demanda de un producto o servicio puede observarse desde tres puntos de

vista distintos de la siguiente manera:

Continua

Cclica

Dependiendo de la existencia en el mercado del producto o servicio se divide en:

Satisfecha

No satisfecha

Dependiendo de la frecuencia con la que se demanda el producto o servicio en:

Saturada

No saturada

Las casas de retiro o asilo representan una demanda continua, satisfecha y no

saturada.

10

1.4.4 Demanda estimada

=

Donde

Poblacin

Frecuencia de consumo

= , Adultos mayores correspondientes a las zonas de:

o Coyoacn 93,993

o Milpa Alta 10,707

o Tlalpan 72,733

o Xochimilco 41,500

= 1

Por lo tanto:

= = , = ,

1.5 Anlisis de la oferta

1.5.1 Informacin de fuentes primarias

Grfica 5. Porcentaje de familias que conocen alguna casa de retiro

76%

24%

Porcentaje de familias que conocen alguna casa de retiro

No conozo

Si conozco

11

De las 55 encuestas realizadas, 24% (Ver Grfica 5) aseguro conocer alguna casa

de retiro, de los cuales solo un encuestado pudo hacer referencia de un asilo en

concreto, asilo Villa Armnica, los dems no lograron recordar el nombre.

1.5.2 Informacin de fuentes secundarias

De seccin amarilla e internet se logr rescatar la siguiente informacin de casas

de retiros para la tercera edad:

Residencia de ancianos el paraso del abuelo

Vita et sofia

Residencia el paraso

Casa de asistencia para la tercera edad curiel

Casa del parque

Asilo para ancianos aos maravillosos

1.5.3 Competencia

Gracias a la informacin recabada, se logra determinar una competencia de libre

mercado, ya que la participacin en el mercado est determinada por la calidad, el

precio y el servicio que se ofrece.

A continuacin se presenta en la Tabla 2 la lista de la competencia dentro nuestro

segmento de mercado:

12

Nombre: Ubicacin: Servicios Precio, inscripcin y cuotas mensuales

Residencia de ancianos El paraso del abuelo

CANAL DE MIRAMONTES 2058,

EDUCACION, COYOACAN, C.P 04400,

DF

-3 Comidas diarias -Asistencia las 24 hrs. -Lavandera -Terapias ocupacionales:

Baile

Canto

Ejercicio

Colorear

Inscripcin $1500 Cuarto solo: $6000 mensual Cuarto compartido: $5000 (dos por habitacin)

Viva et sofia CERRO DEL AGUA 166, ROMERO DE

TERREROS, COYOACAN, C.P 04310, DF

-Servicio medico -Enfermera -3 Comidas diarias -Lavandera -Asistencia las 24hrs -Terapias ocupacionales:

Psicologa

Gimnasia

Pintura

Manualidades

Rehabilitacin

Inscripcin $20,000 Cuarto solo: $18,000 mensual

Residencia El paraso DEL TESERO 131, ROMERO DE

TERREROS, COYOACAN, C.P 04310, DF

-3 Comidas diarias -Atencin medica 2 veces por semana -Asistencia las 24 horas -Lavandera -Comunin religiosa una vez por semana -Dueto musical una vez por semana -Terapias ocupacionales:

Juegos de mesa

Pintura

Manualidades

Rehabilitacin Cuenta con jardn grande Sala de estancia comunitaria

Cuarto solo: $9000 mensual Cuarto compartido (3 personas): $5,000 mensual

Casa de asistencia para la tercera edad Curiel

RETORNO 57 30, AVANTE, COYOACAN, C.P 04460, DF

-3 Comidas diarias -Asistencia las 24 horas -Lavandera -Doctor -Terapista (No incluido en la mensualidad) 8 terapias al mes

Inscripcin: $1,500 Cuarto compartido: $6500 Terapista: $800

Villa Armnica

ABASOLO #153 COL. DEL CARMEN,

COYOACAN 04100, Mxico, D.F.

-Desayuno, comida y cena, y dos colaciones a media maana y a media tarde. -Dietas especiales -Esttica -Podologa

Inscripcin: $25,000 Mensual : $20,000

13

-Masajes especializados -Lavado y planchado individual -de ropa -Fisioterapia -Consulta geritrica, dental o dermatolgica. -Gimnasia -Joyera -Club de lectura -Apreciacin musical -Clases de pintura -Computacin, internet y correo electrnico personal -Festejos por fechas conmemorativas y cumpleaos -Viajes y visitas a sitios de inters turstico y cultural -Msica y baile -Juegos de mesa -Juegos de convivencia -Juegos de memoria -Manualidades -Coordinacin psicomotora fina y gruesa -Actividades de estimulacin cognoscitiva

Casa del Parque

RENATO LEDUC NO. 40, ESQ.

CUAUHTMOC, TLALPAN MXICO,

14050, D.F.

-Comidas con servicio a la carta y con servicio a la habitacin -Seguridad 24 horas -Central de enfermeras 24 horas -Amplio jardn con andadores y fuente. -Agradable terraza techada exterior con chimenea. -Sala con chimenea -Comedor principal con chimenea -Comedor privado -Biblioteca con computadoras y chimenea -Spa con rea de gimnasio -Masaje, aquaterapia y fisioterapia -Saln de belleza -Roof garden e invernadero -rea con videojuegos para nios -Recepcin y concierge -Oratorio -Central de enfermera 24 horas -Estacionamiento para residentes y visitantes -Lavandera y tintorera -Saln para choferes

Inscripcin: $30,000 Mensualidad: $25, 000

14

Asilo para ancianos Aos maravillosos

CDA DE AHUEHUETES NO.2 COL.

AMPLIACIN MIGUEL HIDALGODEL.

TLALPN

-Alimentos -Chequeo mdico -Servicio de cuidadoras -Asistencia permanente -Limpieza y lavado de ropa -Administracin de medicamentos -Peluquera -Terapia ocupacional -Terapia emocional -Apoyo espiritual -Inhalo terapia* -Rehabilitacin fsica* -Repostera -Juegos de mesa -Taller de bisutera -Cine* -Visitas a exposiciones -Paseos*

Inscripcin : $17,000 Mensualidad: $15,000

Tabla 2. Competencia de nuestro segmento de mercado

15

1.6 Precio

Para definir los precios que se ofrecern a los clientes del asilo El naranjo, se

estudiaron los precios que ofrece la competencia, as como a las personas

encuestadas que estn interesadas en pagar un asilo para el bienestar de su

familiar.

Se tomaron en cuenta como referencia del precio mximo que se puede ofrecer a

nuestros clientes. Posteriormente se definieron nuestros precios utilizando el

criterio de no sobrepasar el 75% del precio ms alto. Quedando un precio de

$15000 la inscripcin y $15000 la mensualidad.

Por otra parte ya que la inflacin para el prximo ao (2014) se prev que

aumentara promediando un valor entre el 3.2 y 4.2 ya que la tendencia esta a la

alza como se muestra en la Grfica 6, los precios para el prximo ao aumentaran

un 10%, quedando el precio para el 2014 en $16500 tanto la inscripcin como la

mensualidad

Inflacin general anual - Por ciento anual

Grfica 6. Inflacin que se prev para el 2014

(Fuente: INEGI y Banco de Mxico)

16

1.6.1 Fuentes primarias

A continuacin se muestran que la mayora de las personas no pagaran ms de 8

mil pesos por un asilo ver Grfica 7.

Grfica 7. Cantidades dispuestas a pagar por parte de las familias con integrantes de la tercera edad

1.6.2 Fuentes secundarias

Existen diferentes tipos de asilos que varan de precio dependiendo de sus

actividades.

Hay instituciones gubernamentales que apoyan a las personas de la tercera edad

y a sus familiares con una cuota mnima para atender a su familiar, dependiendo

de las personas encargadas de l y sus ingresos; ya que El naranjo es una

empresa privada se enfoco en obtener informacin del mismo rubro (Ver Tabla 3).

Nombre: Precio:

Residencia de ancianos El Paraso del

Abuelo

Inscripcin $1500

Cuarto solo: $6000 mensual

Cuarto compartido: $5000 (dos por

habitacin)

VITA ET SOFIA Inscripcin $20,000

Cuarto solo: $18,000 mensual

65%

22%

7%6%

Cantidades dispuestas a pagar por parte de las familias con integrantes de la tercera edad.

5 - 8 mil pesos

8 - 10 mil pesos

10 - 12 mil pesos

12 - 15 mil pesos

17

Residencia El Paraso Cuarto solo: $9000 mensual

Cuarto compartido (3 personas) : $5,000

mensual

Villa Armnica Inscripcin: $25,000

Mensual : $20,000

CASA DEL PARQUE Inscripcin: $30,000

Mensualidad: $25, 000

Asilo para ancianos Aos Maravillosos Inscripcin: $17,000

Mensualidad: $15,000

Tabla 3. Competencia

La tendencia de la inflacin que ha mantenido del ao 2000 al 2013, desglosada

mensualmente, se encuentra en el apartado de anexos del presento documento.

1.7 Comercializacin

El naranjo utilizar diversos medios publicitarios, como:

Internet

Publicidad radial y televisiva en horarios juveniles y de adultos.

Publicidad en peridicos de mayor renombre.

Publicidad exterior

Estrategias de comercializacin

Somos diferentes a nuestra competencia en varios aspectos:

Excelente atencin mdica las 24 horas.

Entretenimiento orientado a que disfruten y se diviertan de acuerdo a

sus condiciones.

Sentido de comunidad y pertinencia.

Servicio de primera clase.

1.7.1 Canal de distribucin

El naranjo usa un canal de distribucin directo ya que el servicio se brinda

directamente al cliente sin la necesidad de intermediarios.

18

1.7.2 Polticas de calidad y venta

Nuestra poltica de calidad se basa en satisfacer las necesidades de nuestros

clientes, cumpliendo sus requerimientos e intentando exceder sus expectativas.

Los objetivos de nuestra poltica de calidad son:

Garantizar una completa atencin mdica.

Ofrecer servicios de hospedaje a la altura de los ms exigentes clientes.

Contar con un personal capacitado y experimentado para prestar los

servicios del asilo.

Disponer del equipo y recursos materiales necesarios que nos permitan dar

la mejor atencin.

En cuanto a las polticas de venta:

La forma de pago es por depsito bancario, efectivo o transferencia

electrnica, directo a nuestras cuentas en Bancomer y Banamex.

El naranjo no aceptar cheques.

Los pagos en la oficina se podrn realizar en un horario de 9 am a 6 pm.

Los intereses por atrasarse en un pago sern del 10 % sobre el saldo

actual.

El naranjo se reserva el derecho de cambiar las polticas de venta en

cualquier momento.

19

Conclusiones

Gracias al estudio que se realiz, se puede concluir que el proyecto es viable. Con

el estudio de mercado y las proyecciones se puede observar que El naranjo tiene

un futuro prometedor. La poblacin senil que existe en nuestro segmento de

mercado es considerable. En las prximas dcadas uno de cada tres mexicanos

pertenecer a este segmento, lo que nos dice que siempre habr clientes que

puedan contratar nuestros servicios. Si bien El naranjo va enfocado a la clase

alta y media alta, el dinero que paga el cliente se ve reflejado en el servicio de

primera clase que se proporciona.

Bibliografa

AMAR. (s.f.). Asociacin Mexicana de Asistencia en el Retiro. Recuperado el 01

de Octubre de 2013, de http://www.amar.org.mx/

Banco de Mxico. (s.f.). Recuperado el 01 de Octubre de 2013, de

http://www.banxico.org.mx/

INEGI. (s.f.). Instituo Nacional de Estadistica y Geografa. Recuperado el 30 de

Septiembre de 2013, de http://www.inegi.org.mx/

Soy Entre prenur. (s.f.). Abre una casa de retiro. Recuperado el 05 de Octubre de

2013, de http://www.soyentrepreneur.com/

20

Anexos

INFLACIN

Inflacin del aos 2000 al 2013 [4]

Ao Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

2000 11,02 10,52 10,11 9,73 9,48 9,41 9,12 9,10 8,85 8,91 8,87 8,96

2001 8,11 7,09 7,17 7,11 6,95 6,57 5,88 5,93 6,14 5,89 5,39 4,40

2002 4,79 4,79 4,66 4,70 4,68 4,94 5,51 5,29 4,95 4,94 5,39 5,70

2003 5,16 5,52 5,64 5,25 4,70 4,27 4,13 4,04 4,04 3,96 3,98 3,98

2004 4,20 4,53 4,23 4,21 4,29 4,37 4,49 4,82 5,06 5,40 5,43 5,19

2005 4,54 4,27 4,39 4,60 4,60 4,33 4,47 3,95 3,51 3,05 2,91 3,33

2006 3,94 3,75 3,41 3,20 3,00 3,18 3,06 3,47 4,09 4,29 4,09 4,05

2007 3,98 4,11 4,21 3,99 3,95 3,98 4,14 4,03 3,79 3,74 3,93 3,76

2008 3,70 3,72 4,25 4,55 4,95 5,26 5,39 5,57 5,47 5,78 6,23 6,53

2009 6,28 6,20 6,04 6,17 5,98 5,74 5,44 5,08 4,89 4,50 3,86 3,57

2010 4,46 4,83 4,97 4,27 3,92 3,69 3,64 3,68 3,70 4,02 4,32 4,40

2011 3,78 3,57 3,04 3,36 3,25 3,28 3,55 3,42 3,14 3,20 3,48 3,82

2012 4,05 3,87 3,73 3,41 3,85 4,34 4,42 4,57 4,77 4,60 4,18 3,57

2013 3,25 3,55 4,25 4,65 4,63 4,09 3,47 3,46 - - - -

21

ENCUESTA La casa de retiro de la tercera edad El Naranjo una estancia que ofrece compaa y confort, requiere que conteste con sinceridad el siguiente cuestionario con el fin de conocer sus necesidades. A continuacin marque con una X la opcin que usted elija como apropiada a cada

pregunta.

1.- En su familia, hay alguna persona mayor de 60 aos?

Si No

Si su respuesta es negativa le agradecemos su tiempo, la encuesta ha terminado

2.- Edad de su adulto mayor:

De 60 a 69 aos De 70 a 79 aos De 80 aos en

adelante

3.- Actividades que le gustara que se realizaran en la casa de retiro El Naranjo para su adulto mayor. Puede marcar ms de una opcin.

Juegos de

mesa al aire libre

Sala de

lectura

Activacin

fsica

Apoyo

espiritual

Actividades

culturales

(Danza, canto,

pintura)

Visitas

guiadas

Otra: _________

4.- Su adulto mayor padece alguna de las siguientes enfermedades? Puede marcar ms de una opcin.

Diabetes mellitus

Hipertensin arterial

Artritis

Parkinson

Alzheimer

Infartos

Enfermedades

cardiacas

Otras: _______________________________

5.- Ha considerado adquirir los servicios que ofrece una casa de retiro?

Nunca Lo he pensado, pero sin darle

importancia

22

Lo he pensado muy seriamente Si

6.- Cunto estara dispuesto a pagar por los servicios de una casa de retiro

mensualmente?:

De 5-8 mil De 8-10 mil De 10-12 mil De 12-15 mil

7.- Conoce alguna casa de retiro?

No S. Mencinelo: ________________

8.- En qu zona de la ciudad le gustara que estuviera ubicado la casa de retiro El

Naranjo?

Tlalpan

Milpa Alta

Coyoacn

Xochimilco

Otra:________________

Agradecemos el tiempo prestado, sus respuestas nos sern de gran utilidad para brindarle

un mejor servicio.

23

Documents

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