Casas Bahia,um“case”de sucesso

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200 clientes...5.000 em 5 anos

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1ª Loja Novembro 1957800 clientes

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Junho de 2.004Junho de 2.004•• 370 pontos de vendas370 pontos de vendas•• 350.000 350.000 m²m² armazenamento nos CDsarmazenamento nos CDs•• 15 15 milhões de clientes 77%milhões de clientes 77% fidelizadosfidelizados

•• 7.97.9 milhões de prestações pagas milhões de prestações pagas mêsmês..

•• 26.00026.000 empregosempregos diretosdiretos•• 7.500.0007.500.000 consultas no SCPCconsultas no SCPC

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Filiais por Estado

Mato Grosso do Sul

Rio de Janeiro

Minas Gerais

Sta CatarinaS.Paulo Paraná Brasília Goiás

210 77 27 21 11 11 8 5

Total Geral

370 Filiais

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•Necessidades do publico alvo: aceitação, cidadania e realização de seus sonhos.

•Entender os Valores e adaptá‐los  proporcionando felicidade aos nossos clientes.

•Atendimento.produto,cumprimento,preço...

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•Credibilidade•Agilidade

•Segurança

Relação de confiança,Serviços,

Apoio eSOLUÇÕESSOLUÇÕES

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AlgunsAlguns númerosnúmeros anoano 20032003•• TelevisoresTelevisores 102.000•• RefrigeradoresRefrigeradores 670.000•• CelularesCelulares 2.300.000•• MóveisMóveis 9.200.000•• 3030 mil entregas / dia (64 milhões km

rodados,1.300 caminhões 118 carretas)

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CrescemosCrescemos••E  ainda vendemos fiado.E  ainda vendemos fiado.••O avô apresentou o filho, que O avô apresentou o filho, que apresentou o pai, que trouxe o apresentou o pai, que trouxe o neto, o vizinho que.......neto, o vizinho que.......

••Vendemos para a família.Vendemos para a família.

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Investimos Investimos ••3% em Propaganda3% em Propaganda••Produtos, sistemas, logística, Produtos, sistemas, logística, conforto e satisfação.conforto e satisfação.

••Simplicidade e objetividadeSimplicidade e objetividade••Treinamentos (Treinamentos (gostar de gentegostar de gente) ) ••Assim...Assim...

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FidelizamosFidelizamos sua sua excelência oexcelência o

cliente, colocando cliente, colocando aa empresaempresa em em 

seuseu

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InvestimentoAtendimento

Treinamento

SimplicidadeCompromisso Objetividade

CriatividadeFamília

Realização de sonhos

Sucesso

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•Gerar mais empregos.

•Continuar realizando o sonho das pessoas que nos prestigiam com suas presenças em nossas lojas e nos dão a oportunidade de fazê-las...

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dedicação total a vocêdedicação total a você

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Samuel KleinSamuel Klein

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Muito ObrigadoMuito Obrigado

Celso Amâncio ,junho 2004Celso Amâncio ,junho 2004