Case analysis Groupon, Inc

7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.

http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 1/38

C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | 1

Groupon adalah sebuah perusahaan yang menyediakan penawaran perdagangan lokal

melalui sebuah situs web diskon harian yang menampilkan sertifikat hadiah diskon yang

dapat ditukarkan di perusahaan lokal atau nasional, sehingga mudah bagi orang di seluruh

dunia untuk mencari dan menemukan bisnis perlengkapan nan besar ini, Groupon

diluncurkan pada November 2008 dengan wilayah pasar pertamanya yaitu Chicago

kemudian, Boston, New ork City, dan !oronto" #ada $ktober 20%0, Groupon melayani lebih

dari %&0 pasar di 'merika (tara dan %00 pasar di )ropa, 'sia, dan 'merika *elatan dan

telah memiliki +& uta pengguna terdaftar" -de pendirian Groupon dicetuskan oleh penduduk

#ittsburgh yang sekarang menadi C)$, 'ndrew .ason" -de ini langsung menarik perhatian

)ric /efkofsky, yang memberi modal % uta untuk mengembangkan ide tersebut" #ada 'pril

20%0, perusahaan ini bernilai %,+& miliar" .enurut laporan yang disusun oleh asosiasi

pemasaran Groupon yang dilaporkan di 1orbes .againe dan 3all *treet 4ournal,

5memproyeksikan bahwa perusahaan ini sedang dalam tahap mencapai penualan senilai

% miliar lebih cepat daripada perusahaan lain yang pernah ada5" #erusahaan ini sungguh

menarik, sehingga membuat perusahaan teknologi sebesar Google menginginkan untuk

mengakuisisi Groupon dengan penawaran sebesar (* 6 .illiar pada 7esember 20%0"

!awaran ini ditolak oleh Groupon"

Groupon mendistribusikan penawaran kepada pelanggan melalui tiga alur utama yaitu

email, mobile platform, dan website" Groupon menggunakan email untuk memberikan

penawaran kepada pelanggan berdasarkan lokasi mereka dan preferensi pribadi, termasuk

melalui penawaran teknologi, yang saat ini telah Groupon gunakan di seluruh 'merika (tara

dan di pasar internasional" Groupon uga telah melakukan pendistribusian penawaran

melalui mobile platform, yang saat ini ditawarkan di i#hone, i#ad, Blackberry, 'ndroid dan

perangkat 3indows"

I.CURRENT SITUATION

A. Current Performance

*eak di didirikan hingga pada tahun 20%0, Groupon adalah perusahaan yang

tumbuh dan berkembang sangat cepat" #ada November 20%%, perusahaan berhasil

mendapatkan modal sebesar (*900 uta pada penawaran perdana perusahaan

untuk umum" #endapatan modal sebesar ini pada penawaran perdana perusahaan

untuk umum menadi pendapatan terbesar bagi sebuah perusahaan internet di

'merika *erikat sesudah perusahaan Google yang mendapatkan modal sebesar

(*%,9 .iliar pada tahun 200:" Namun pertumbuhan pada perusahaan yang masih

bayi ini semakin sulit dipahami seak penawaran perdananya, karena dalam angka

Universitas Atma Jaya Yogyakarta

http://id.wikipedia.org/wiki/Chicago,_Illinois

http://id.wikipedia.org/wiki/Boston

http://id.wikipedia.org/wiki/New_York_City

http://id.wikipedia.org/wiki/Toronto

http://id.wikipedia.org/wiki/Pittsburgh,_Pennsylvania

http://id.wikipedia.org/wiki/CEO

http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Andrew_Mason_(pebisnis)&action=edit&redlink=1

http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Eric_Lefkofsky&action=edit&redlink=1

http://id.wikipedia.org/wiki/Forbes_Magazine

http://id.wikipedia.org/wiki/Wall_Street_Journal

http://id.wikipedia.org/wiki/Boston

http://id.wikipedia.org/wiki/New_York_City

http://id.wikipedia.org/wiki/Toronto

http://id.wikipedia.org/wiki/Pittsburgh,_Pennsylvania

http://id.wikipedia.org/wiki/CEO

http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Andrew_Mason_(pebisnis)&action=edit&redlink=1

http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Eric_Lefkofsky&action=edit&redlink=1

http://id.wikipedia.org/wiki/Forbes_Magazine

http://id.wikipedia.org/wiki/Wall_Street_Journal

http://id.wikipedia.org/wiki/Chicago,_Illinois



C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . |

waktu %0 bulan sesudah penawaran perdananya untuk publik, saham Groupon turun

8:; dari (* 26,%% menadi (* :,%& pada +% 'gustus 20%2"

<inera perusahaan Groupon secara keseluruhan di akhir tahun menunukkan

peningkatan sebesar :&; dari (* %,6 miliar ditahun 20%% menadi (* 2,+ miliar

pada 20%2" *eperti yang disaikan dalam tabel di bawah ini

GROUPON, INC.CONSOLIDATED STATEMENTS OF OPERATIONS

(in thousands, exe!t sha"e and !e" sha"e a#ounts$

*umber !tt":##investor.gro$"on.com#ann$a%s&"ro'ies.c(m

#ada tahun 20%2, :=,=; dan &0,%; dari pendapatan perusahaan dihasilkan oleh

pasar 'merika (tara dan segmen -nternasional, dibandingkan pada tahun 20%%

dimana masing>masing memberikan kontribusi sebesar +=,:; dan 60,6;"

GROUPON, INC.


http://investor.groupon.com/annuals-proxies.cfm





C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | )

RE%ENUE &' SEGMENT

*umber!tt":##investor.gro$"on.com#ann$a%s&"ro'ies.c(m

*elain itu, perusahaan uga telah meningkatkan umlah pelanggan aktif, atau

pelanggan yang telah membeli Groupon dalam dua belas bulan terakhir, dari

++"900"000 pada akhir 7esember 20%% menadi :% uta pada akhir 7esember 20%2"

*ampai pada akhir 7esember 20%2, perusahaan uga telah memiliki lebih dari &00"000

merchant"

B. Strategic Posture

1. Mission

.isi dari Groupon adalah untuk menadi sistem operasi perdagangan lokal dan

dunia"

. O!"ecti#es

!uuan utama Groupon adalah untuk menadi bagian penting dalam setiap

perdagangan lokal setiap hari dari konsumen maupun pedagang"

$. Strategies

(ntuk mencapai tuuan dan misi perusahaan, berikut elemen>elemen kunci dari

strategi perusahaan"

Grow subscriber and customer base. *trategi ini mengharuskan Groupon

untuk dapat secara terus>menerus menambahkan umlah pelanggan baru

sehingga hal tersebut dapat mengimbangi kerugian atau ketidakaktifan yang

dilakukan pelanggan yang sudah ada" #ada awal keberadaan Groupon,

Groupon hanya fokus pada pemasaran dan perolehan pelanggan yang

mendaftar dan diingatkan tentang kesepakatan melalui email" *ehingga

kecenderungan untuk memperluas saluran distribusi masih belum maksimal"






C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | *

Groupon untuk selanutnya mulai fokus pada kegiatan pengkonversian

pelanggan menadi pelanggan yang membeli penawaran, dan mempertahankan

pelanggan yang sudah ada" Groupon melakukannya dengan menyediakan

penawaran yang lebih bertarget dan real-time, memberikan pelanggan layanan

yang berkualitas tinggi dan memperluas umlah dan kategori penawaran, serta

menawarkan diskon pembelian pada pelanggan baru maupun yang sudah ada"

Grow the number of merchant partners. *ecara historis, model bisnis

Groupon menawarkan kesepakatan per harinya di setiap perdagangan dengan

maksud agar dapat membatasi pedagang yang melakukan transaksi secara

berulang" Namun, di lain hal karena keinginan Groupon adalah memperluas

bisnis ini di pasar lokal, maka bagian penting dari strategi ini adalah untuk

mengembangkan hubungan yang lebih intens dengan mitra merchant melalui

kehadiran secara berkelanutan pada website dan aplikasi mobile

Groupon" (ntuk mendorong pertumbuhan mitra merchant, maka Groupon

memperluas angkauan di mana konsumen dapat menemukan penawaran

melalui pasar Groupon serta menawarkan mitra merchant kemampuan dalam

menawarkan seumlah voucher secara bergulir, dengan tanggal atuh tempo

yang berbeda>beda" (paya retensi mitra merchant ini berfokus pada mitra

merchant yang sudah berpengalaman"

Position Groupon to benefit from technological changes that may affect consumer behavior . *elama tahun 20%2, secara signifikan Groupon

berinvestasi dalam memperluas dan meningkatkan teknologi mobile yang

diadaptasikan dari tren yang ada pada konsumen melalui pembelian yang

dilakukan dengan smartphone dan tablet" 4aringan mobile Groupon

menyumbang sekitar +9,&; dari semua pembelian yang ada pada bulan

7esember 20%2 di 'merika (tara" Groupon uga telah meluncurkan berbagai

perangkat tambahan dalam %2 bulan terakhir dan berencana untuk membuat

perangkat tambahan dalam upaya meningkatkan umlah pelanggan dan mitra

bisnis yang bertransaksi bisnis melalui Groupon" *ebagai evolusi yang dilakukan

Groupon, Groupon melakukan penawaran yang memungkinkan pelanggan untuk

mencari produk dan asa dengan cara mereka sendiri, tidak hanya bergantung

pada email pribadi harian untuk melihat penawaran yang tersedia"

Globalize Groupon platforms and processes. )kspansi internasional Groupon

sebagian besar dilakukan melalui akuisisi, dalam hal ini Groupon mewarisi

seumlah teknologi platform yang berbeda dan proses bisnis" *elama tahun

20%2, Groupon meluncurkan program perusahaan yang bertuuan untuk




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | +

mengglobalkan teknologi platform dan prosesnya serta dapat meningkatkan

efisiensi" #rogram ini merupakan database yang bersifat komprehensif sehingga

dapat memaksimalkan inventaris penawaran secara relevan dan nilai tambahan

dari setiap kesepakatan yang dibuat oleh perwakilan penualan merchant

Groupon"

Expand with acquisitions and business development partnerships. Aset

utama Groupon diperoleh dari akuisisi yang dilakukan pada tim manaemen

lokal, pelanggan dan mitra usaha kecil, untuk selanutnya dikelola menurut

keahlian sumber daya dan merek untuk skala bisnis yang dimiliki

Groupon" *elama 20%2, Groupon telah memperluas bisnisnya dengan teknologi

dan potensi teknologi yang dapat membantu dalam pengembangkan bisnisnya"

7apat dilihat, selama 20%2 groupon telah mengakuisisi 1ee1ighters dan

Breadcrumb, Groupon melihat bahwa strategi akuisisi dan kemitraan yang

dibangun dapat membantu Groupon untuk dapat memperluas dan

mengembangkan bisnis ini"

%. Po&icies

Beberapa kebiakan yang dibuat Groupon adalah sebagai berikut

Pengem!a&ian uang

%" Refund adalah pengembalian pembayaran pelanggan yang telah tercatat

kedalam rekening Groupon disebabkan oleh satu dan?atau beberapa hal yang

diatur dalam 5<ondisi yang menyebabkan Refund 5 ke pihak pelanggan

@pengembalian uang ke metode awal pembayaran pada saat customer

melakukan pemesananA atau diutamakan pengembalian uang <e Groupon

<redit"

2" Groupon <redit adalah 4umlah <redit yang ada pada Groupon yang dapat

digunakan untuk transaksi melalui website Groupon dan tidak dapat dicairkandalam bentuk tunai"

+" <ondisi yang menyebabkan dapat dilakukannya proses pengembalian uang

adalah sebagai berikut

a" #emesanan #elanggan yang tidak dapat diproses oleh Groupon

disebabkan oleh




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . |

i" .elewati batas waktu masa konfirmasi pembayaran yang telah

ditetapkan di informasikan pada promo"

ii" !elah habisnya produk dan?atau voucher"

b" 'danya kendala internal dari pihak .erchant sehingga menyebabkan

pelanggan tidak dapat melakukan penukaran voucher tersebut"

c" 'danya perbedaan spesifikasi pada promo yang ditampilkan dengan

kondisi produk yang diterima oleh pelanggan"

d" 'danya kendala pada proses pengiriman yang menyebabkan

pelanggan tidak mendapatkan produk yang dibeli"

e" #emesanan produk yang telah di lakukan dikembalikan oleh

pelanggan kepada Groupon disebabkan 5#roduk usak5 dan pihak

Groupon tidak dapat melakukan penggantian kembali"

:" <ondisi yang menyebabkan tidak dapat dilakukannya proses Refund adalah

sebagai berikut

a" Doucher yang tidak digunakan oleh pelanggan sampai dengan masaberakhir penggunaan voucher"

b" #roduk yang telah diterima dalam kondisi baik oleh #elanggan dan

telah sesuai dengan spesifikasi yang ditampilkan pada promo namun

tidak sesuai dengan harapan?ekspektasi #elanggan"

c" 'pabila staf Groupon tidak dapat menemukan pembayaran yang telah

dilakukan oleh #elanggan"

&" #rosedur proses refund akan dilakukan dengan langkah>langkah sebagai

berikut

a" #elanggan melakukan permohonan refund melalui )mail, 1orum atau

!elepon kepada Groupon"

b" #elanggan memberikan bukti pembayaran @'!., )>banking, *etor

!unaiA untuk transaksi yang akan di refund "




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | -

c" 4ika proses refund dikirim ke ekening, #elanggan Groupon

memberikan informasi lengkap ekening yang dituu yaitu Nama

Bank, 'tas Nama ekening, Cabang, <ota"

d" Groupon melakukan refund ke pelanggan ke rekening?kartu kredit

dalam waktu minimal & hari kera setelah semua persyaratan lengkap

diterima"

e" Groupon melakukan refund ke Groupon <redit dalam waktu maksimal

2 hari kera setelah semua persyaratan lengkap diterima"

6" Groupon berhak menolak tidak melakukan proses permohonan refund

apabila ada satu dan?atau beberapa hal pada "Refund Policy" yang tidakdilengkapi oleh pelanggan dan dengan ini pelanggan menyetuui untuk

membebaskan Groupon dari segala tuntutan yang berakibat Eukum

dikemudian hari"

Perse'iaan Pro'u(

%" Stock adalah persedian barang yang sedang ditampilkan pada pihak

7istributor yang menadi rekanan Groupon"

2" 7istributor adalah rekanan Groupon yang mempunyai?pemilik dari produk

yang ditampilkan di web Groupon"

Pengiriman Barang

%" #engiriman adalah proses pengiriman barang ke alamat tuuan yang

tercantum dalam data pemesanan pelanggan"

2" #engiriman barang dilakukan untuk semua promo produk, tidak berlaku untuk

voucher dan travel"

+" !anggal pengiriman adalah adwal pengiriman produk yang telah di

cantumkan di dalam promo yang di tampilkan di web Groupon"

:" Biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan dan dihitung secara

proporsional dari sistem ketika pelanggan melakukan pemesanan melalui

Groupon"

&" #engiriman dilakukan oleh asa kurir rekanan Groupon"

6" /ama waktu pengiriman sampai ke tempat tuuan diperkirakan antara & s?d 9

hari kera dari tanggal pengiriman"

Retur ) Pengem!a&ian Barang

%" etur adalah pengembalian barang dari pelanggan kepada Groupon karena

hal tertentu, yang disebabkan sebagai berikut




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . |

a" 'danya kendala pada saat proses pengiriman sehingga tidak dapat

dikirimkan sesuai dengan alamat tuuan yang disebabkan kurang

lengkapnya alamat tuuan penerima produk?pelanggan tidak ada di

tempat pada saat dilakukannya pengiriman produk"

b" 'danya kerusakan pada saat barang diterima oleh pelanggan bukan

karena pengiriman"

c" 'danya kerusakan pada saat barang diterima oleh pelanggan karena

proses pengiriman"

2" Biaya kirim retur ke Groupon yang disebabkan oleh kondisi 5Barang usak5

karena proses pengiriman akan ditanggung oleh Groupon dan akan digantisesuai dengan biaya kirim pada saat transaksi pembelian barang tersebut"

(ntuk biaya kirim tersebut akan kami masukan ke Groupon <redit"

+" /ayanan klaim pengembalian atau penukaran produk yang cacat pada saat

diterima oleh pelanggan hanya dapat diproses ika produk yang dikembalikan

telah diterima oleh Groupon paling lambat 9 hari dari tanggal produk diterima

oleh pelanggan"

:" *etiap produk yang memiliki informasi klaim garansi sudah menadi tanggung

awab pelanggan untuk melakukan klaim pengembalian atau penukaran

produk ke pihak klaim garansi" Groupon tidak bertanggung awab terhadap

segala bentuk biaya yang dikeluarkan pihak pelanggan terhadap klaim

garansi"

*ainn+a

%" #eraturan ini dapat di ubah sewaktu>waktu oleh Groupon tanpa harus

pemberitahuan terlebih dahulu ke pelanggan"

2" Eal lainnya yang tidak tercantum dalam peraturan ini akan diatur kemudian

oleh Groupon"

II. STRATEGIC MANAGERS

A. Boar' of ,irectors

4aaran direksi Groupon, -nc ini mayoritas berasal dari luar organisasi dengan latar

belakang pengalaman kera dan pendidikan yang sangat mendukung pada posisinya

pada saat ini" ata>rata aaran direksi dari Groupon ini memiliki pengalaman kera




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | /

dalam bidang media informatika dan bisnis" (ntuk lebih rinci berikut rincian nama dan

profil dari aaran direksi Groupon

E"iLe)os)'

0ric e(ko(sky se2e%$mnya men3a2at se2agai0'ec$tive C!airman Gro$"on sam"ai ia 4iangkat

se2agai C0O "er$sa!aan. 5e%ain Gro$"on, 0rice(ko(sky 3$ga mer$"akan co&(o$n4er 4ari 0c!oG%o2a% ogistics, Inc 6NA57A8: 0C9O, co&"en4iriInner;orkings, Inc 6NA57A8: IN;<, 4an co&(o$n4er 4ari ig!t2ank C. 0ric e(ko(sky 3$gamen4irikan =e4ia>ank, C yang 2erga2$ng4engan 7onovan 7ata 5ystems $nt$kmem2ent$k =e4iaOcean 4i ?1).

Pete" &a"is

5e3ak 2erga2$ng 4engan investasi N0A, Peterte%a! memim"in se%ama ? "er$sa!aan tekno%ogiin(ormasi yang te%a! menye%esaikan "ena@aran$m$m ata$ merger yang s$kses. Ini termas$k

in4$stri se"erti "er$sa!aan "erintis se2agaiAmisys, Career>$i%4er, Inner Cara ker3a, Netra%

an4em, UUN0, 4an Bonage. 5e2e%$m2erga2$ng 4engan N0A, Peter a4a%a! Presi4en4an C!ie( O"erating Ocer egen4a Cor"oration6G> 4an 5enior Bice Presi4ent 7ivisi 5o(t@are5ystems 4ari UCC0 Cor"oration 6U50.

Me**od'

+oson

=e%%o4y a4a%a! "resi4en 4ari Arie% Investment,se2$a! "er$sa!aan mana3emen $ang yang2era4a 4i C!icago. Per$sa!aan ini me%ayaninasa2a! instit$si 4an investor in4ivi4$. =e%%o4yte%a! men3a4i orang yang sangat 4iak$i secaranasiona% "a4a 4$nia Dnansia% 4an "en4i4ikaninvestor. 7ia a4a%a! anggota 4ari ke4$a komitekom"ensasi 4an komite "enca%onan 4an tatake%o%a "a4a Gro$" Inc.

&"ad -e'e**

>ra4 a4a%a! "en4iri =e4ia>ank C, 0c!o G%o2a%ogistics, Inc., Gro$"on Inc, 5tar2e%%y, 4an2e2era"a "er$sa!aan %ainnya. 7ia 2era4a 4i7e@an Ee%%&$rie <e@ira$sa!aan Instit$te 4iUniversity o( =ic!igan, >ig <om$nikasi, Pra3$ritPro4$ctions, 4an University o( =ic!igan 9i%%e%Fo$n4ation. 7ia a4a%a! mantan anggota 7e@an

Co%$m2ia Co%%ege, serta <omite Penase!atUniversitas C!icago Gra4$ate 5c!oo% o( Perg$r$an 7ireksi >isnis .

Ted Leonsis

e4, mer$"akan vice c!airman 0merit$s o( AOC. Ia memi%iki %e2i! 4ari sat$ 4eca4e 4a%am"enga%aman 2eker3a "a4a me4ia internet serviceg%o2a%. e4 eonsis 2era4a "a4a "osisi A$4itCommittee 4an 3$ga anggota 4ari Com"ensationCommittee 4a%am Gro$",Inc.

And"eMason

An4re@, mer$"akan "en4iri 4ari Gro$"on 4anmen3a4i C0O "a4a Novem2er ??. An4re@se2e%$mnya 2eker3a se2agai so(t@are 4eve%o"er4engan Inner@orkings, Inc.

Danie* +en"' 9enry, C0O 4ari American 0'"ress Com"any




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | 1?

se3ak Okto2er ??-. 5e%ain 2erga2$ng 4enganAmerican 0'"ress, 9enry 3$ga 2erga2$ng 4engan0rnst Yo$ng. 7a%am Gro$"on,Inc ia 2era4a"a4a anggota A$4it Committee.

Roe"t &ass

Ro2ert >ass men3a2at se2agai @aki% ket$a

7e%oitte P 4ari ?? sam"ai J$ni ?1, 4anmer$"akan mitra 4a%am 7e%oitte 4ari 1/sam"ai J$ni ?1. =r >ass mengk!$s$skan 4iri4a%am e&commerce, merger 4an ak$isisi 4an 50C.

<husus untuk 7aniel Eenry dan obert Bass bergabung dalam 4aaran 7ireksi

pada 26 'pril dan %= 4uni tahun 20%2, dan cukup memberikan pengaruh dalam

memberikan pandangan profesionalnya pada bagian akuntansi dan keuangan"

B. Top Management

#ada aaran Top Management ini terdiri atas delapan orang yang menduduki posisi

strategis dalam menalankan operasional perusahaan" 7ari pengalaman kera,

pendidikan dan latar belakang manaerial ini terlihat sangat berpengalaman" #osisi

dalam !op manaemen ini sebagai berikut

Chief Executive fficer

'ndrew 7 .ason, ialah salah satu pendiri Groupon menabat sebagai Chief

)Fecutive $fficer dan direktur seak awal" .r" .ason membawa perspektif dan

pengalaman sebagai salah satu pendiri Groupon dan sebagai C)$" .r" .ason

terpilih menadi C)$ atas voting yang diberikan kepada mantan pemegang saham

biasa dan saham preferen berdasarkan peranian Groupon, yang diakhiri sebagai

hasil atas penawaran umum perdana perusahaan kepada publik" !entunya dalam

posisi manaerial ini, ia menadi pemimpin dalam pengambilan keputusan secara

operasional dan keseluruhan beralannya proses kinera perusahaan" Chief !inancial fficer

4ason )" Child, menadi Chief 1inancial $fficer seak 7esember 20%0" *ebelum

Groupon, 4ason mengadakan seumlah posisi senior di 'maon"com termasuk

C1$ dan D# <euangan, -nternational" *ebelum bergabung dengan 'maon"com,.r" Child menghabiskan lebih dari tuuh tahun sebagai C#' dan manaer konsultasi

di 'rthur 'ndersen" 7ia telah tinggal dan bekera di .unich, !okyo, dan *eattle" -a

menerima gelar Bachelor of 'rts dari 1oster *chool of Business di (niversity of

3ashington" Chief Accounting fficer

4oseph ." 7el #reto -- menadi Chief 'ccounting $fficer seak 'pril 20%%"

*ebelumnya 4oseph bergabung pada bagian Groupons Global Controler pada

4anuari 20%% sampai dengan 'pril 20%%"

Senior ice Pre#ident-Corporate $evelopment




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | 11

4ason telah menadi *enior Dice #resident Groupon #engembangan #erusahaan

seak .aret 20%%" *ebelum datang ke Groupon, 4ason bekera di Corporate

7evelopment di Google, di mana ia memimpin akuisisi 7oubleClick" 4ason

menerima gelar Bachelor of 'rts di bidang )konomi di (niversitas Northwestern

dan .B' dari Booth *chool of Business di (niversity of Chicago" Senior ice Pre#ident-Product Management

4effrey Eolden, menadi *enior Dice #resident>#roduct .anagement" Eolden

menerima gelar sarana science dan master dalam ilmu komputer dari (niversity of

-llinois di (rbanaHchampaign" -a uga memiliki pengalaman dalam pengelolaan

manaemen produk, ketika bergabung dengan 'maon"Com sebagai direktur

*upply chain optimiation systems" %eneral Coun#el

7avid "*chellhase, ia berada pada posisi General Counsel seak 4uni 20%%"

*ebelumnya, ia menabat sebagai penasihat umum di /inuFCare, -nc" <orporasi

Dantive dan premenos corp teknologi" .r" *chellhase memiliki latarbelakang

pendidikan sarana seni dari Columbia (niversity dan doktor dari (niversitas

Cornell" Senior ice Pre#iden-&uman re#ource#

Brian 4" *chipper, menadi senior Dice #resident>Euman esources seak 4uni

20%%" *ebelumnya, ia menabat menadi Chief Euman esources officer di Cisco

*ystems, -nc" Brian merupakan lulusan saarna dari Eope College dan gelar master

pada Business 'dministrasi dari .ichigan *tate (niversity" Senior ice Pre#ident-Engineering and peration#

Brian <"!otty, menadi *enior Dice #resident pada bagian engineering dan

operasional seak November 20%0" -a memperoleh gelar #h"7 pada bidang

computer science dari (niversity -llinois di (rbana>Champaign"7alam hal ini, terlihat bahwa posisi manaerial ini diduduki oleh orang>orang yang

kompeten pada bidangnya masing>masing dengan dukungan pengalaman kera yang

beragam" Budaya organisasi yang diutamakan ialah inovasi" Eal ini dirasa akan

membantu perkembangan Groupon ke depannya" 7imana, karyawan harus berinovasi

dalam membuat program>program yang menarik bagi konsumen"Groupon melakukan pendekatan>pendekatan untuk meningkatkan level kreatifitas

di organisasi dan menerapkan pemikiran kreatif untuk menyelesaikan permasalahan

yang ada" Eal ini guna mendukung banyaknya aringan komunitas online yang

menggunakan asa layanan Groupon ini"

III. E-TERNA* ENIRONMENT

A. Natura& En#ironment

Gangguan cuaca bu




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | 1

ruk yang mengganggu aringan internet, dapat menadi kendala bagi Groupon dalam

menalankan bisnisnya" /T0

B. Societa& En#ironment

1. Economic

Groupon berdiri dan menonol dalam kondisi ekonomi yang tidak menentu

selama resesi besar yang teradi serta pemulihan perekonomian yang lambat"

<eadaan ekonomi yang seperti ini membuat konsumen mulai kurang

membelanakan uangnya sebagai akibat dari krisis keuangan, sehingga permintaan

untuk kupon diskon ini meningkat karena masyarakat memerlukannya untuk

memperoleh harga yang lebih murah" *edangkan pada saat yang sama, pedagang

mulai mencari cara>cara baru dan efektif untuk menarik bisnis"

.enurunnya daya beli masyarakat akibat krisis keuangan mengakibatkan

meningkatnya permintaan kupon diskon" /O0

. Tecno&ogica&

#erkembangan komputer dan teknologi informasi semakin hari semakin cepat

dan sangat dekat dengan masyarakat" .isalnya saa, pertumbuhan pada pasar

#martphone" 7engan sebuah komputer desktop genggam yang berada di tangan

masyarakat, memberikan masyarakat akses informasi yang cepat, akurat dan

terkini" /au adopsi #martphone ini akan memiliki efek mendalam terhadap

perdagangan dan bisnis perusahaan karena aringan komunikasi antara

perusahaan dengan konsumen dan merchant partner kebanyakan dilakukan

dengan menggunakan teknologi ini"

#erkembangan komputer dan teknologi informasi yang cepat" /O0

$. Po&itica&2*ega&

Groupon tunduk pada seumlah undang>undang asing dan domestik serta

peraturan yang berlaku yang berkaitan dengan proses bisnis di -nternet" *ebagai

perusahaan yang bergerak dalam industri yang baru dengan inovasi yang cepat,

Groupon memiliki risiko bahwa banyak dari hukum>hukum tersebut dapat

berkembang dan pada akhirnya akan mempengaruhi bisnis yang digeluti oleh

Groupon" Eukum dan peraturan ini dapat berupa perpaakan, kekayaan intelektual,

kontrak elektronik, perlindungan konsumen, penyediaan berbagai pembayaran




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | 1)

online dan titik layanan penualan, karyawan, pedagang dan privasi pelanggan dan

keamanan data"

'danya peraturan dan hukum yang berbeda>beda di setiap Negara" /T0

%. Sociocu&tura&

<ebanyakan individu yang mahir menggunakan gadget adalah anak muda, tidak

bisa disangkal, anak mudalah yang sangat cepat mengikuti perkembangan

teknologi ini serta mereka uga senang berbelana dengan mencari potongan harga"

Berdasarkan laporan profile demografi pengguna Groupon di (* per 1ebruari 20%%,

ditemukan sekaligus uga membuktikan bahwa sungguh kebanyakan konsumenGroupon adalah anak muda yang berumur antara %8>+: tahun" -ni merupakan

pasar yang potensial bagi perusahaan"




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | 1*

Generasi muda yang erat dengan dunia digital merupakan pasar yang potensial"

/O0

C. Tas( En#ironment

1. Treat of ne3 entrants.

Bisnis yang menguntungkan tentu akan sangat menarik pendatang baru" 'danya

pendatang baru dalam bisnis dapat mengurangi profitabilitas pemain yang ada di

dalam industri tersebut" 'ncaman pendatang baru bahkan lebih signifikan di pasar

di mana diferensiasi produk dan loyalitas pelanggan sulit untuk dicapai"

'da sangat sedikit hambatan untuk masuk dalam industri seperti industri ini

karena bisnis Groupon ini dibangun di atas ide kreatif dari kemauan teknologi"

Eampir semua perusahaan dalam industri ini memiliki sangat sedikit hak patenuntuk operasi, sehingga memperkecil biaya masuk bagi pendatang baru"

.endirikan bisnis seperti Groupon ini tidak membutuhkan aset tetap, seperti

properti, pabrik dan peralatan produksi" 7engan demikian, biaya #et-up bisnis ini

sangat sedikit sehingga mampu menarik seumlah besar pengusaha untuk masuk

dalam industri yang sama" *elain itu, bisnis seperti ini tidak membutuhkan

pengetahuan khusus untuk memasuki pasar" Bahkan, rencana bisnis ini sangat

mudah untuk ditiru, direplikasi dan pendatang baru hanya membutuhkan waktu

yang singkat untuk memulai operasi pada industri yang sama"

'ncaman adanya pendatang baru tinggi, karena hambatan untuk masuk dalam

industri rendah" /T0

. Bargaining po3er of !u+ers.

*ebagaimana yang dielaskan sebelumnya, bahwa hambatan untuk pendatang

baru masuk dalam industri ini rendah" -ni mengakibatkan, makin banyak pemain

yang ada dalam industri" .akin banyak pemain dalam industri yang sama,

membuat semakin sulitnya mempertahankan kesetiaan konsumen terhadap produk

perusahaan, karena konsumen dengan sangat mudah berpindah ke perusahaan

pesaing"

<ekuatan pembeli tinggi karena konsumen memiliki banyak pilihan produk selain

produk Groupon yang menawarkan kupon diskon" /T0

$. Treat of su!stitute pro'ucts or ser#ices.




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | 1+

#engganti utama yang mengancam Groupon dan situs serupa adalah diskon

yang ditawarkan langsung oleh pedagang" 7iskon ini biasanya ditargetkan pada

pelanggan setia yang telah membeli seumlah besar produk atau asa dari satu

merchan tertentu" #ada dasarnya, Groupon memberikan kemudahan untuk

menalankan kampanye promosi bagi pedagang" !etapi ika pedagang berminat

dengan cukup konsumen dapat menalankan kesepakatan tersebut tanpa bantuan

dari Groupon, maka penawaran #elf-run adalah pengganti yang memuaskan untuk

menalankan kesepakatan harian melalui pihak ketiga" 7iskon yang dialankan

langsung oleh merchant mungkin lebih menguntungkan bagi pedagang karena

tidak ada lagi pihak ketiga yang mengambil potongan dari keuntungan untuk

menyediakan layanan pengelolaan kesepakatan pemasaran, administrasi, dan

tanggung awab logistik"

'ncaman adanya produk pengganti cenderung rendah" <arena hanya dipilih

untuk pelanggan setia? loyal" /O0

%. Bargaining po3er of supp&iers.

Groupon bukanlah produsen, definisi tradisional pemasok tidak berlaku dalam

analisis perusahaan" Namun, untuk mempertimbangkan pedagang @merchantA di

Groupon sebagai pemasok mereka, karena merchant yang menyediakan barangdan asa yang dapat dianggap sebagai 5bahan baku5 untuk produk akhir Groupon"

<ekuatan pemasok dalam hal ini rendah, pertama karena ada begitu banyak

pemasok?merchant potensial yang ingin bergabung dengan Groupon" 7ari sekian

banyak merchant yang menawarkan diri bergabung dengan Groupon, rasio yang

diterima Groupon sebagai merchantnya adalah % banding 8" $leh karenanya,

Groupon dapat dengan mudah beralih ke pemasok lain" *eperti perusahaan kupon

lainnya, Groupon mencoba untuk melokalisasi penawaran mereka, para pedagang

biasanya hanya dalam aringan lokal dan dalam ukuran kecil, hal ini uga

mempengaruhi kekuatan pemasok" 7i sisi lain, meskipun pemasok memiliki daya

tawar yang rendah, mereka memiliki hak absolut untuk setuu atau menolak

kesepakatan yang ada" Eal ini akan membuat Groupon untuk mau tidak mau

menawarkan penawaran yang masuk akal untuk sebagian besar pedagang dan

mengharuskan transaksi harian sebagai bukti investasi bisnis yang menanikan

bagi pedagang dalam angka panang"




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | 1

<ekuatan tawar menawar dari pemasok rendah, karena terdapat banyak

pemasok?merchant lain yang ingin bergabung dengan Groupon" Groupon tidak

bergantung pada satu perusahaan saa" /O0

4. Ri#a&r+ among competing firms.

Groupon memiliki persaingan yang cukup luas karena perusahaan berkompetisi

uga dengan kupon dan diskon layanan tradisional offline, seperti kupon dan diskon

dalam surat kabar, maalah, dan perusahaan lain yang menggunakan media

tradisional yang menyediakan kupon dan diskon pada produk dan asa mereka"

<ompetisi paling intens adalah dengan perusahaan online yang memiliki model

bisnis daily deal# @penawaran harianA yang mirip dengan Groupon untuk apa pun

tuuan dan fokusnya" Beberapa pesaing menawarkan penawaran terhadap bisnisinti mereka dengan add-on, sementara yang lain mengadopsi model bisnis serupa

dengan groupon seperti GiltCity, 7aily7eals"com, Bloomspot, dan )versave"

#ersaingan uga datang dari perusahaan yang menawarkan layanan yang lebih

terfokus pada kategori merchant tertentu dalam pasar pasar seperti $aily Pride

untuk kaum lesbian, gay, biseksual, dan transgender dalam masyarakatI 'e(pon,

untuk masyarakat ahudiI My Pet Saving#, untuk pemilik hewan peliharaanI dan

%roup-Price, untuk bisnis online"

#esaing yang paling cocok dan langsung dengan Groupon adalah /iving*ocial,sebuah perusahaan dari washington 7C, yang menawarakan situs daily deal# yang

beroperasi dengan model bisnis e-mail serupa dengan Groupon" #er 7esember

20%%, /iving*ocial memiliki sekitar :6 uta pelangggan yang tersebar di 2& negara"

<ategori penawaran kesepakatan perusahaan uga lebih luas daripada Groupon,

mencakup penawaran nasional dan penawaran bagi keluarga, e#cape# dan

adventure#" /iving*ocial, perusahaan swasta dengan nilai perputaran investasi

pada 20%0 mencapai (* 200 uta, dan tahun 20%% sebesar (*+ .iliar ini

memperoleh dananya dari orang>orang seperti 'maon"com"

'maon uga mengoperasikan sendiri layanan harian penawarannya di samping

hubungannya dengan /iving*ocial" 'maon/ocal diluncurkan pada pertengahan

20%% dan menawarkan penghematan pelanggan dari pilihan bisnis di lingkungan

mereka dan nasional" Eampir bersamaan dengan 'maon, Google, setelah

penawarannya untuk memperoleh Groupon ditolak pada akhir tahun 20%0, mulai

mengui layanannya sendiri, yaitu Google ffer#" Baik Google ffer# dan

'maon/ocal memiliki ketersediaan sumber daya yang luas dan kaya berasal dari

perusahaan induknya yang sudah mapan" 'maon dan Google ditandai sebagai




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | 1-

pesaing Groupon dalam laporan tahunannya" <eduanya dan uga mungkin peritel

besar lainnya merupakan pesaing baru yang sekaligus uga paling berbahaya untuk

Groupon selain ++ kompetitor langsung lainnya menurut daftar enture )eat "

#ersaingan yang dihadapi perusahaan tinggi /iving*ocial, Google $ffers,

'maon/ocal, *coutmob, !ravelJoo, *avvyCircle" /T0

5. Re&ati#e po3er of unions6 go#ernments6 specia& interest groups6 etc.

Groupon tunduk pada hukum asing, hukum 'merika *erikat, dan peraturan yang

berlaku untuk menalankan kegiatan operasionalnya" 'dapun hukum>hukum

tersebut termasuk data pribadi dan perlindungan persyaratan, !oreign Corrupt

Practice# Act dan undang>undang lokal yang melarang pembayaran tertentukepada peabat pemerintah, peraturan proses pembayaran dan perbankan, dan

peraturan anti kompetisi" Biaya yang dikeluarkan untuk mematuhi berbagai hukum

dan peraturan yang ada cukup besar" Groupon menerapkan kebiakan dan

prosedur untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan perundangan, namun

Groupon tidak dapat menamin bahwa karyawan, kontraktor, atau agennya tidak

akan melanggar kebiakan yang sudah ditetapkan" #erubahan undang>undang,

peraturan, dan tindakan penegakan hukum di '* maupun seluruh dunia dapat

merugikan bisnis yang dialankan oleh Groupon"

#ower of $ther *takeholders Eigh perubahan peraturan perundangan dapat

merugikan bisnis" /T0

TAMPILAN / EFAS TA&LE FOR GROUPON, In

Exte"na* Fato"sRatin

0

1ei0h

t

1ei0hted

So"e

Co##ent

O!!o"tunities

.enurunnya daya beli masyarakat akibatkrisis keuangan" /O0 : "%& "60 .engakibatkan

meningkatnya

permintaan

kupon diskon"

#erkembangan komputer dan teknologiinformasi yang cepat" /O0 : "%& "60 4aringan

komunikasiantara




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | 1

perusahaan

dengan

konsumen dan

merchant partner

kebanyakandilakukan

dengan

menggunakan

teknologi ini"

Generasi muda yang erat dengan duniadigital" /O0 : "%0 ":0 .erupakan pasar

yang potensial"

'ncaman adanya produk pengganticenderung rendah" /O0 + "0& "%& <arena hanya

dipilih untuk

pelanggan setia?

loyal"

<ekuatan tawar menawar dari pemasokrendah, karena terdapat banyakpemasok?merchant lain yang inginbergabung dengan Groupon" /O0

2 "0& "%0 Groupon tidak

bergantung pada

satu perusahaan

saa"

Th"eats

Gangguan cuaca buruk yangmengganggu aringan internet" /T0 + "0& "%& 7apat menadi

kendala bagi

Groupon dalam

menalankan

bisnisnya"

'ncaman adanya pendatang baru tinggi"/T0 : "%& "60 Eambatan untuk

masuk dalam

industri rendah"

<ekuatan pembeli tinggi" /T0

: "%& "60 <onsumen

memiliki banyak

pilihan produk

selain produk

Groupon yangmenawarkan




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | 1/

kupon diskon"

#ersaingan yang dihadapi perusahaantinggi" /T0 : "%0 ":0 /iving*ocial,

Google $ffers, 'maon/ocal,

*coutmob,

!ravelJoo,

*avvyCircle"

#ower of $ther *takeholders Eigh" /T0

+ "0& "%& #erubahan

peraturan

perundangan

dapat merugikanbisnis"

Total Score /.22 3.45

7esimpu&an Ta!e& E8AS

7ari tabel )1'* diatas maka dapat disimpulkan bahwa skor yang dibobotkan

berumlah +"9&" Eal ini menunukkan bahwa Groupon memiliki kapabilitas lebih untuk

memanfaatkan peluang dan menghadapi tantangan yang ada dibandingkan dengan

perusahaan lain"

I. INTERNA* ENIRONMENT

A. Corporate Structure




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | ?

*truktur organisasi dari Groupon adalah *truktur organik, <omunikasi Eoriontal,

51lat5 hirarki setiap orang memiliki suara, endah formalisasi karyawan dapat

bersenang>senang seperti tampil di opera" !ermasuk dalam *truktur organik karena

memiliki spesialisasi tinggi di Chicago berbagai latar belakang, tetapi fokus tugas

serta memiliki banyak departemen"

*truktur $rganisasi dari Groupon termasuk struktur 7epartementalisasi" #ada pusat

perusahaan, departemen yang ada terorganisir secara fungsional" 7ivisi *alesforce

terstruktur berdasarkan wilayah"

B. Corporate Cu&ture

1ilosofi perusahaan

• 5<ita memperlakukan pelanggan perusahaan sesuai dengan cara yang ingin kita

lakukan"5

• 5$rang Groupon adalah aset yang paling berharga" *egala sesuatu tentang

Groupon adalah refleksi dari kepentingan dan etika staf yang indah"5

Budaya organisasi dikembangkan dan dikelola oleh eksekutif Groupon dan 'ndrew

.anson dengan unik yaitu keseimbangan antara bisnis dan waktu luang, membuat

pekeraan menyenangkan dan santai" 3alaupun demikian para karyawan Groupon

uga didorong untuk terus berinovasi dan tetap fokus dalam pekeraannya" 7imensi

budaya dari Groupon

• *edikit atau tidak ada arak kekuasaan

•

-nisiatif individu tinggi• -novatif




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | 1

• !oleransi tinggi terhadap kegagalan

• !oleransi pada konflik tinggi

• <olaborasi > kompetisi disimpan hanya untuk pesaing

*truktur dan budaya dari Groupon sudah baik dan konsisten dengan fokus

perusahaan yang inovatif" /S0

C. Corporate Resources

1. Mar(eting

#ertumbuhan luar biasa didapat Groupon dalam beberapa tahun terakhir,

perusahaan telah memiliki basis pelanggan yang auh lebih besar dari pesaing

mereka" -ni bisa dilihat dari besarnya pangsa pasar yang dimiliki oleh Groupon"

Groupon menadi penguasa pangsa pasar di +9 negara dari :8 negara yang

dilayani Groupon" 7i 'merika (tara sendiri, Groupon menguasai &+; pangsa

pasar" 4elas, ini adalah tuuan utama dalam industri $aily $eal " (paya pemasaran

yang agresif mendorong pendapatan dari Groupon hingga mendekati (*2 miliar"

7i sisi lain, tidak elas apakah atau tidak akan ada keuntungan penggerak pertama

yang signifikan dalam memperoleh banyak pelanggan dengan cepat"

Biaya pemasaran perusahaan mengalami penurunan, baik dalam umlah dolar

maupun dalam umlah persentase dari pendapatan, pada tahun 20%2, sumber daya

pemasaran tetap merupakan elemen penting dari operasi bisnis perusahaan"

#emasaran dilakukan dengan cara online maupun offline* #emasaran online terdiri

dari pemasaran pada mesin pencari @#earch engineA, display iklan, program referral

dan pemasaran afiliasi" #rogram pemasaran offline perusahaan meliputi

pemasaran secara tradisional pada televisi, +ill+oard dan iklan pada radio,

hubungan masyarakat serta mensponsori acara untuk meningkatkan visibilitas

perusahaan dan membangun merek perusahaan"

*ecara historis, perusahaan berinvestasi dengan cara mengakuisisi pelanggan,

tapi sayangnya ini uga memberikan kontribusi terhadap kerugian bersih

perusahaan selama bertahun>tahun sebelumnya" *etelah diakuisisi, nilai pelanggan

menadi relatif murah karena untuk mempertahankannya interaksi tinggal terbatas

pada email dan aplikasi mo+ile dari perusahaan" .isalnya, biaya pemasaran

perusahaan selama kuartal keempat 20%2 adalah 60"=00"000, turun 6%; dalam

dolar absolut dibandingkan dengan kuartal keempat tahun 20%% dan turun %:; dari

kuartal ketiga 20%2" *elain itu, beban pemasaran sebagai persentase pendapatanadalah %0; pada kuartal keempat 20%2, dibandingkan dengan %2; pada kuartal




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . |

ketiga 20%2 dan +2; pada kuartal keempat 20%%" #erusahaan terus menggeser

fokus upaya pemasaran perusahaan untuk mengaktifkan pelanggan dan

mempertahankan pelanggan yang sudah ada, bukan akuisisi pelanggan lagi,

termasuk melalui program>program seperti diskon waktu berbatas pada pembelian

dan insentif"

,istri!usi

*aluran distribusi utama perusahaan adalah email , aplikasi mo+ile dan (e+#ite

perusahaan" #erusahaan uga memanfaatkan berbagai afiliasi online untuk

menampilkan dan mempromosikan penawaran Groupon di situs web perusahaan"

#erusahaan uga memiliki peranian dengan beberapa merek besar online untuk

mendistribusikan penawaran" <emitraan lainnya memungkinkan perusahaan untuk

mendistribusikan penawaran setiap hari untuk basis pengguna mitra bisnisnya"

*elain itu, perusahaan telah bermitra dengan ribuan afiliasi online yang lebih

kecil" 'filiasi dapat menanamkan widget perusahaan ke situs web mereka dan

mendapatkan komisi ketika pengunung situs web mereka membeli Groupon

melalui link afiliasi" !ingkat komisi perusahaan bervariasi tergantung pada apakah

pelanggan baru atau pelanggan lama dan secara keseluruhan volume penualan

website" *elain itu perusahaan uga menawarkan komisi kepada afiliasi ketika

mereka meruuk pelanggan untuk Groupon" #erusahaan berharap untuk terusmeningkatkan hubungan afiliasi untuk memperluas distribusi penawaran"

#erusahaan menggunakan berbagai program insentif untuk membangun

loyalitas merek seperti menyediakan pelanggan insentif untuk membeli Groupon

serta untuk menghasilkan banyaknya pelanggan ke situs web" <etika pelanggan

melakukan tindakan kualifikasi, seperti memberikan ruukan ke pelanggan baru

atau berpartisipasi dalam penawaran promosi tertentu, perusahaan memberikan

kredit pelanggan yang dapat diterapkan untuk pembelian masa depan"

#erusahaan uga menerbitkan penawaran sehari>hari melalui berbagai aringansosial" #emberitahuan perusahaan disesuaikan dengan format tertentu dari

masing>masing platform aringan sosial" *itus dan aplikasi mobile perusahaan

memungkinkan konsumen untuk mendorong pemberitahuan dari penawaran

perusahaan untuk aringan sosial pribadi mereka" *ampai saat ini, aringan sosial

bukanlah bahan utama dari akuisisi pelanggan baru bagi perusahaan"

Emai&" *ecara historis, perusahaan mengirimkan satu penawaran per hari di

setiap pasar, dengan mengirimkan email ke semua pelanggan dalam pasar yang

diperkirakan menyukai penawaran itu" *ebagai bisnis yang berkembang,




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | )

perusahaan telah menargetkan pelanggan berdasarkan preferensi pribadi mereka"

*eorang pelanggan yang mengklik pada penawaran dalam email perusahaan

diarahkan ke website perusahaan atau aplikasi mobile untuk mempelaari lebih

lanut tentang penawaran tersebut dan melakukan pembelian"

9e!site" #engunung diminta untuk mendaftar sebagai pelanggan ketika

mereka pertama kali mengunungi website perusahaan dan selanutnya perusahaan

menggunakan website sebagai portal untuk penawaran mereka sehari>hari"

Ap&i(asi Mobile" <onsumen uga dapat mengakses penawaran melalui aplikasi

mobile perusahaan, yang tersedia tanpa biaya di i$*, 'ndroid, Blackberry, dan

sistem operasi mobile 3indows, serta melalui browser mobile mereka" 'plikasi ini

memungkinkan konsumen untuk mencari, membeli, mengelola dan menebus

penawaran pada perangkat mobile mereka" *elain itu, di pasar 'merika (tara,

konsumen memiliki 5/okasi5 tab, yang menunukkan penawaran yang paling dekat

dengan lokasi konsumen"

Pro'u(

,ocal $eal#" 7alam produk ini, perusahaan menawarkan suatu penawaran untuk

mitra bisnis lokal mereka di beberapa kategori, termasuk makanan dan minuman,

acara dan kegiatan, kecantikan dan spa, kebugaran, kesehatan, rumah dan mobil,

belana, dan pendidikan" #erusahaan semakin mendistribusikan penawaran denganmenggunakan teknologi perusahaan dengan menargetkan, mendistribusikan

penawaran kepada pelanggan saat ini maupun mereka yang berpotensi menadi

pelanggan berdasarkan lokasi dan preferensi pribadi" !eknologi penargetan

perusahaan uga digunakan untuk menginformasikan pemasaran perusahaan

dalam mesin pencarian dan belana pemasaran transaksional lain yang mungkin

menarik pelanggan potensial yang belum berlangganan email perusahaan"

Groupon %ood#" #roduk ini menawarkan pelanggan yang memiliki kemampuan

keuangan yang konsisten untuk menemukan penawaran pada pilihan yang berkisar

pada merek terkenal di beberapa lini produk, termasuk elektronik, olahraga,

kebugaran, mainan, rumah, dan pakaian" #erusahaan bisa menual produk secara

langsung, atau sebagai agen atau atas nama pedagang" *elama kuartal keempat

20%2, perusahaan mulai menawarkan pengiriman gratis dan pengembalian gratis

pada pesanan yang lebih dari %&" #erusahaan berharap bahwa perusahaan akan

terus fokus pada penambahan merek baru untuk platform perusahaan untuk

meningkatkan campuran penawaran, serta terus merampingkan proses

pemenuhan pesanan perusahaan"




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | *

Groupon %eta(ay#" .elalui produk ini, perusahaan menawarkan fitur pribadi

berupa penawaran dari mitra wisata, termasuk hotel, tiket pesawat, dan penawaran

paket yang mencakup wisata baik domestik dan internasional"

Groupon ,ive" #roduk ini merupakan kemitraan dengan /iveNation dimana

Groupon berfungsi sebagai sumber daya lokal untuk acara /iveNation dan klien

bisnis tiket global, !icketmaster" #ada tahun 20%2, perusahaan mulai menawarkan

G>#ass, saat ini tersedia untuk acara di pasar 'merika (tara, yang memungkinkan

pelanggan yang membeli penawaran lewat /ive untuk dapat melewati boF office

dan menggunakan kode bar pada voucher mereka untuk masuk acara" #ada akhir

20%2, perusahaan uga mengadakan peranian untuk menadi situs resmi

penawaran harian ./B"com ini, dan Groupon akan menadi tuan rumah penawaran

dari seumlah klub .aor /eague Baseball melalui platform produk ini"

ational $eal#" .itra merchant nasional uga telah menggunakan pasar

perusahaan sebagai alternatif untuk pemasaran tradisional dan periklanan merek"

.eskipun fokus utama perusahaan terus berada di penawaran lokal, perusahaan

menggunakan penawaran nasional dari waktu ke waktu untuk membangun

kesadaran merek perusahaan, memperoleh pelanggan baru dan menghasilkan

pendapatan tambahan" #ada tahun 20%2, perusahaan menampilkan penawaran di

lebih dari %00 mitra merchant nasional, termasuk eebok, !oys (s, Brookstone,

!he Body *hop, *mashburger, dan 1!7 di pasar 'merika (tara"

#enguasa pangsa pasar dan memiliki basis pelanggan yang terbanyak" /S0

. 8inance

7ari perspektif keuangan, Groupon memiliki pendapatan tertinggi di industri"

7alam kuartal pertama tahun 20%%, perusahaan meraup 6::"900"000

dibandingkan dengan ::"200"000 pada kuartal yang sama tahun 20%0, yang

setara dengan peningkatan sebesar %"+&=;" *ayangnya, pertumbuhan

pendapatan ini belum disamakan dengan profitabilitas" #erusahaan telah

berkembang pada tingkat yang cepat melalui perekrutan karyawan tambahan,

biaya pemasaran dan infrastruktur sehingga membuat Groupon kehilangan

%:6"&00"000 pada kuartal pertama tahun 20%%" *ebagian dari penurunan ini

disebabkan oleh pertumbuhan besar basis pelanggan perusahaan, namun uga

menunukkan bahwa lebih sedikit orang yang benar>benar membeli penawaran

harian"




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | +

Groupon melaporkan kerugian bersih di masing>masing tiga tahun terakhir dan

percaya bahwa metrik unik dari perusahaan sebaiknya tercermin dalam kemauan

keuangan" <e depan, manaemen berencana untuk meningkatkan pengendalian

internal untuk pelaporan keuangan" 7engan kesalahan yang signifikan dan

beberapa penyaian kembali keuangan yand ada di tahun pertama groupon sebagai

perusahaan publik, investor terus mempertanyakan metode pengungkapan

perusahaan dan keandalan laporan internal" #enambahan anggota baru dewan

direksi dengan akuntansi dan keahlian keuangan dianggap perlu untuk

mendapatkan kembali kepercayaan investor"

#elaporan keuangan dengan metode yang tidak tepat membuat perusahaan

kehilangan kepercayaan dan kenyamanan dari investor" /90

$. Researc an' ,e#e&opment

<arena Groupon telah mendirikan basis besar pelanggan, serta aringan yang

cukup besar dari pedagang, dan seumlah besar pasar di seluruh dunia, maka

perusahaan telah membuka pintu untuk penguian dan pelaksanaan pendekatan

inovatif untuk penawaran kesepakatan harian ini" #erusahaan percaya bahwa

inovasi merupakan aset yang sangat berharga" -ni bisa dilihat dengan banyaknya

produk yang ditawarkan oleh perusahaan"

.enciptakan produk yang mampu memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan

konsumen maupun merchant melalui inovasi" /S0

%. Operations

$perasi bisnis perusahaan dibagi menadi fungsi inti berikut untuk mengatasi

kebutuhan mitra merchant dan pelanggan"

City Planner# bertanggung awab untuk manaemen persediaan penualan,

menangani kemasan, menangani persetuuan dan penadwalan kesepakatan" City

Planner# mengelola saluran kesepakatan masing>masing pasar untuk

memaksimalkan kualitas kesepakatan" #erusahaan bekera dengan tim penualan

untuk mengoptimalkan setiap struktur kesepakatan dan menangani harga untuk

memenuhi harapan mitra merchant perusahaan, memaksimalkan keterlibatan

pelanggan dan mengoptimalkan pendapatan perusahaan"

City Planner# uga mengelola kategori?diskon?campuran geografis dan irama dari

penawaran di pasar perusahaan" #erusahaan menggunakan data historis kinera




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . |

kesepakatan untuk menganalisis dan mengidentifikasi tren dan peluang untuk

perbaikan pendapatan"

Editorial " 7epartemen editorial perusahaan bertanggung awab untuk

menciptakan konten yang ditulis dan visual pada semua penawaran yang

perusahaan tawarkan" *etiap pedagang fitur diteliti, dan kemudian profil tertulis

dibuat dan diedit melalui serangkaian tahap kreatif" Biasanya, perwakilan layanan

merchant berkomunikasi dengan mitra merchant sebelum, selama, dan setelah

kesepakatan harian dalam fitur" *ebelum kesepakatan ini dialankan, dengan mitra

merchant, perusahaan mempersiapkan staf perwakilan dan persediaan kapasitas

dalam rangka mengantisipasi peningkatan lalu lintas pelanggan" *taf perwakilan

berkomunikasi dengan mitra merchant pada hari yang telah disepakati untuk

meninau kinera kesepakatan dalam fitur" *etelah kesepakatan itu disetuui,

perwakilan mempertahankan kontak dengan mitra merchant untuk mendukung

upaya penebusan mitra merchant dan untuk mengatasi setiap masalah atau

pertanyaan yang mungkin timbul" #erusahaan uga menawarkan beberapa alat

merchant untuk membantu mitra merchant mengelola penawaran mereka" 'lat>alat

ini termasuk update status kinera kesepakatan, analisis yang mengukur lalu lintas

pembelian dan informasi demografi pembeli, kalkulator kapasitas untuk

memperkirakan permintaan untuk kesepakatan menelang tanggal fitur, serta

kalkulator laba atas investasi yang memperkirakan laba atas investasi yang

pedagang mitra terima dari kesepakatan" .asing>masing alat ini dapat diakses

melalui rekening online yang bersifat pribadi kepada mitra merchant dan diakses

melalui website perusahaan"

Cu#tomer Service" 7epartemen layanan pelanggan perusahaan bertanggung

awab untuk menawab pertanyaan>pertanyaan dari pelanggan" .ereka memproses

permintaan melalui telepon, email, dan forum diskusi publik perusahaan" !im

layanan pelanggan uga bekera dengan tim teknologi informasi untuk

meningkatkan pengalaman pelanggan di situs dan aplikasi mobile berdasarkanumpan balik pelanggan"

!eknologi" #erusahaan menerapkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman

kepada pelanggan dan mitra bisnis, meningkatkan kinera perusahaan dalam

menawarkan penawaran, dan meningkatkan efisiensi operasi bisnis perusahaan"

*ebuah komponen dari strategi perusahaan adalah untuk terus mengembangkan

dan menyempurnakan teknologi perusahaan"

<earifan perusahaan dalam mengelola kegiatan operasinya" /S0




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | -

4. :uman Resources

#ada tanggal +% .ei 20%2, perusahaan memiliki +"2%2 karyawan di segmen

'merika (tara perusahaan, yang terdiri dari %"%&% perwakilan penualan dan 2"06%

perusahaan, operasional, dan perwakilan layanan pelanggan, dan 8%82 karyawan

di segmen -nternasional perusahaan, yang terdiri dari +"&26 perwakilan penualan

dan :"6&6 perusahaan, perwakilan operasional, dan layanan pelanggan"

#ertumbuhan personil Groupon adalah auh lebih besar daripada kebanyakan

perusahaan KteknologiK lainnya" #roses untuk memfasilitasi transaksi harian dengan

masing>masing merchant dan individu, memang harus teramin dengan

ketersediaan sumber daya manusia" -ni dimaksud untuk berkomunikasi dan

membangun penawaran memuaskan dengan pedagang secara individu, karena

kontak pribadi adalah suatu keharusan bagi Groupon" Namun pertumbuhan yang

cepat dalam umlah akan bisa menimbulkan masalah bagi Groupon uga tidak

dikelola dengan baik"

#ertumbuhan umlah karyawan yang sangat cepat" /90

5. Information S+stems

!eknologi" #erusahaan menerapkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman

perusahaan dalam menawarkan produk kepada pelanggan dan mitra bisnis,

meningkatkan tingkat pembelian pelanggan terhadap penawaran yang ditawarkan

perusahaan, dan meningkatkan efisiensi operasi bisnis perusahaan" *ebuah

komponen dari strategi perusahaan adalah untuk terus mengembangkan dan

menyempurnakan teknologi perusahaan"

*aat ini perusahaan menggunakan platform umum teknologi informasi di seluruh

operasi 'merika (tara yang termasuk alat operasi bisnis untuk melacak alur kera

internal dalam aplikasi dan infrastruktur untuk melayani konten di skala, dashboard

dan alat untuk menampilkan operasi dan keuangan metrik untuk penawaran

searah dan pelaporan berkelanutan, dan penerbitan dan pembelian sistem bagi

konsumen" *eiring waktu, perusahaan berencana untuk menggabungkan platform

teknologi informasi 'merika (tara dengan -nternational platform teknologi informasi

perusahaan" #erusahaan berharap ini memungkinkan efisiensi yang lebih besar

dan konsistensi di seluruh organisasi global perusahaan"

3ebsite perusahaan di>host di sebuah pusat data di *anta Clara, California, '*

dan pusat data internasional di 'sia dan )ropa" #usat data perusahaan menadi




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . |

tuan rumah situs perusahaan publik menghadap dan aplikasi, serta sistem intelien

bisnis back>end perusahaan" #erusahaan menggunakan praktek industri keamanan

standar untuk melindungi dan memelihara sistem yang terletak di pusat data

perusahaan" #erusahaan telah berinvestasi dalam intrusi dan deteksi anomali alat

untuk mencoba dan mengenali intrusi ke website perusahaan" #erusahaan terlibat

perusahaan keamanan -nternet pihak ketiga yang independen untuk mengui

secara teratur keamanan website perusahaan dan mengidentifikasi kerentanan"

7alam transaksi keuangan antara website perusahaan dan pelanggan perusahaan,

perusahaan menggunakan standar industri @**/A *ecure *ocket /ayer untuk

menyediakan enkripsi dalam mentransfer data" #erusahaan telah merancang

website perusahaan untuk menadi tersedia, aman dan hemat biaya dengan

menggunakan berbagai software proprietary dan alat>alat yang tersedia secara

bebas dan didukung secara komersial" #erusahaan percaya bahwa perusahaan

dapat mengakomodasi meningkatnya umlah pelanggan dengan menambahkan

industri relatif murah hardware standar atau menggunakan penyedia pihak ketiga

sumber daya komputasi"

#erusahaan mengabdikan sebagian besar dari sumber daya perusahaan untuk

mengembangkan teknologi baru dan fitur dan meningkatkan teknologi inti

perusahaan" !im teknologi perusahaan fokus pada desain dan pengembangan fitur

baru dan produk, pemeliharaan website dan pengembangan dan pemeliharaan

sistem operasi internal perusahaan"

!eknologi informasi dari perusahaan yang di akuisisi Groupon berbeda>beda" Eal

ini membuat kinera dari Groupon tidak efisien" /90




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | /

TAMPILAN 6 IFAS TA&LE FOR GROUPON, In

Inte"na* Fato"sRatin

0

1ei0h

t

1ei0ht

ed

So"e

Co##ent

St"en0ths

*truktur dan budaya dari Groupon" /S0

) .1+ .*+ *udah baik dan

konsisten

dengan fokus

perusahaan

yang inovatif"

#enguasa pangsa pasar" /S0

* .? .?.emiliki basispelanggan yang

terbanyak"

<earifan perusahaan dalam mengelola

kegiatan operasinya, serta menciptakan

produk" /S0

) .1+ .*+ .ampu

memenuhi

kebutuhan,

keinginan dan

harapan

konsumenmaupun

merchant

melalui inovasi"

1ea)nesses

#elaporan keuangan dengan metode

yang tidak tepat" /90 * .? .? .embuat

perusahaankehilangan

kepercayaan dan

kenyamanan dari

investor"

#ertumbuhan umlah karyawan yang

sangat cepat" /90 ) .1+ .*+ =enam2a!

2e2an 2iaya

"er$sa!aan.




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | )?

!eknologi informasi dari perusahaan yang

di akuisisi Groupon berbeda>beda" /90 * .1+ .? Eal ini membuat

kinera dari

Groupon tidak

efisien"


7esimpu&an Ta!e& I8AS

7ari tabel -1'* diatas maka dapat disimpulkan bahwa skor yang dibobotkan berumlah

+"&&" Eal ini menunukkan bahwa Groupon memiliki kapabilitas lebih untuk memanfaatkan

kekuatan dan kelemahan yang dimiliki perusahaan dibandingkan dengan perusahaan lain"

. ANA*;SIS O8 STRATEGIC 8ACTORS

A. Situationa& Ana&+sis /S9OT0

1. Strengts

*truktur dan budaya dari Groupon sudah baik dan konsisten dengan fokus

perusahaan yang inovatif" /S0

#enguasa pangsa pasar dan memiliki basis pelanggan yang terbanyak" /S0

<earifan perusahaan dalam mengelola kegiatan operasinya, serta

menciptakan produk yang mampu memenuhi kebutuhan, keinginan dan

harapan konsumen maupun merchant melalui inovasi" /S0

. "9ea(nesses

#elaporan keuangan dengan metode yang tidak tepat membuat perusahaan

kehilangan kepercayaan dan kenyamanan dari investor" /90

#ertumbuhan umlah karyawan yang sangat cepat" /90

!eknologi informasi dari perusahaan yang di akuisisi Groupon berbeda>

beda" Eal ini membuat kinera dari Groupon tidak efisien" /90

$. Opportunities

.enurunnya daya beli masyarakat akibat krisis keuangan mengakibatkan

meningkatnya permintaan kupon diskon" /O0

#erkembangan komputer dan teknologi informasi yang cepat" /O0




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | )1

Generasi muda yang erat dengan dunia digital merupakan pasar yang

potensial" /O0

'ncaman adanya produk pengganti cenderung rendah" <arena hanya dipilih

untuk pelanggan setia? loyal" /O0

<ekuatan tawar menawar dari pemasok rendah, karena terdapat banyak

pemasok?merchant lain yang ingin bergabung dengan Groupon" Groupon

tidak bergantung pada satu perusahaan saa" /O0

%. Treats

Gangguan cuaca buruk yang mengganggu aringan internet, dapat menadi

kendala bagi Groupon dalam menalankan bisnisnya" /T0

'ncaman adanya pendatang baru tinggi, karena hambatan untuk masuk

dalam industri rendah" /T0

<ekuatan pembeli tinggi karena konsumen memiliki banyak pilihan produk

selain produk Groupon yang menawarkan kupon diskon" /T0

#ersaingan yang dihadapi perusahaan tinggi /iving*ocial, Google $ffers,

'maon/ocal, *coutmob, !ravelJoo, *avvyCircle" /T0

#ower of $ther *takeholders Eigh perubahan peraturan perundangan dapat





C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | )




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | ))


TAMPILAN 3 SFAS TA&LE FOR GROUPON, In

/ 6 3 7 5

St"ate0i Fato"s1ei0

ht

Rati

n0

1ei0ht

ed

So"e

Sho"

t

Inte"#edi

ate

Lon

0Co##ent

#enguasa pangsa pasar dan memiliki basis

pelanggan yang terbanyak" /S0 .1+ ) .*+ H

<earifan perusahaan dalam mengelola kegiatan

operasinya, serta menciptakan produk yang

mampu memenuhi kebutuhan, keinginan dan

harapan konsumen maupun merchant melalui

inovasi" /S0

.1? ) .)? H

#elaporan keuangan dengan metode yang tidak

tepat membuat perusahaan kehilangan

kepercayaan dan kenyamanan dari investor" /90

.1+ + .-+ H

!eknologi informasi dari perusahaan yang di

akuisisi Groupon berbeda>beda" Eal ini

membuat kinera dari Groupon tidak efisien" /90

.1? * .*? H

.enurunnya daya beli masyarakat akibat krisis

keuangan mengakibatkan meningkatnya

permintaan kupon diskon" /O0

.1+ ) .*+ H

#erkembangan komputer dan teknologi

informasi yang cepat" /O0 .1? * .*? H

'ncaman adanya pendatang baru tinggi, karena

hambatan untuk masuk dalam industri rendah"

/T0

.1? ) .)? H

<ekuatan pembeli tinggi karena konsumen

memiliki banyak pilihan produk selain produk

Groupon yang menawarkan kupon diskon" /T0

.1+ * .? H




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | )*




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | )+

B. Re#ie3 of Current Mission an' O!"ecti#es

I. STRATEGIC A*TERNATIES AN, RECOMMEN,E, STRATEG;

A. Strategic A&ternati#es

Strengts

*truktur dan budaya

dari Groupon sudah

baik dan konsisten

dengan fokus

perusahaan yang

inovatif" /S0

#enguasa pangsa

pasar dan memiliki

basis pelanggan

yang terbanyak" /S0

<earifan perusahaan

dalam mengelola

kegiatan operasinya,

serta menciptakan

produk yang mampu

memenuhi

kebutuhan, keinginan

dan harapan

konsumen maupun

merchant melalui

inovasi" /S0

9ea(nesses

#elaporan keuangan

dengan metode yang

tidak tepat membuat

perusahaan

kehilangan

kepercayaan dan

kenyamanan dari

investor" /90

#ertumbuhan umlah

karyawan yang

sangat cepat" /90

!eknologi informasi

dari perusahaan yang

di akuisisi Groupon

berbeda>beda" Eal ini

membuat kinera dari

Groupon tidak

efisien" /90

Opportunities

.enurunnya daya

beli masyarakat

akibat krisis

keuangan

mengakibatkan

meningkatnya

permintaan kupon

Strateg+ SO

• .emperkuat posisi

perusahaan dengan

penggunaan

teknologi yang

canggih baik bagi

pemasok maupun

pelanggan"

Strateg+ 9O

• .enyediakan platform

teknologi dalam

proses bisnis yang

berlaku secara global

untuk meningkatkan

efisiensi keseluruhan

kegiatan bisnis




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | )

diskon" /O0

#erkembangan

komputer dan

teknologi informasi

yang cepat" /O0

Generasi muda yang

erat dengan dunia

digital merupakan

pasar yang potensial"

/O0

'ncaman adanya

produk pengganti

cenderung rendah"

<arena hanya dipilih

untuk pelanggan

setia? loyal" /O0

<ekuatan tawar

menawar dari

pemasok rendah,karena terdapat

banyak

pemasok?merchant

lain yang ingin

bergabung dengan

Groupon" Groupon

tidak bergantung

pada satu

perusahaan saa" /O0

perusahaan"

Treats

Gangguan cuaca

buruk yang

mengganggu aringan

internet, dapat

menadi kendala bagi

Groupon dalam

Strateg+ ST

• .empertahankan

konsumen dengan

menyediakan

penawaran produk

yang lebih luas dan

sesuai dengan

Strateg+ 9T

• .elakukan merger

dengan perusahaan

seenis agar mampu

memperbaiki kinera

perusahaan"




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | )-

menalankan

bisnisnya" /T0

'ncaman adanya

pendatang baru

tinggi, karena

hambatan untuk

masuk dalam industri

rendah" /T0

<ekuatan pembeli

tinggi karena

konsumen memiliki

banyak pilihan

produk selain produk

Groupon yang

menawarkan kupon

diskon" /T0

#ersaingan yang

dihadapi perusahaan

tinggi /iving*ocial,Google $ffers,

'maon/ocal,

*coutmob,

!ravelJoo,

*avvyCircle" /T0

#ower of $ther

*takeholders Eigh

perubahan peraturan

perundangan dapat


preferensi pembelian

mereka"

B. Recommen'e' Strateg+




C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | )

1. 7ompetitif

Cost ea4ers!i" 7i(erensiasi

>roa4 =arket • .enyediakan platform

teknologi dalam proses

bisnis yang berlaku

secara global untuk

meningkatkan efisiensi

keseluruhan kegiatan

bisnis perusahaan"

• .emperkuat posisi

perusahaan dengan

penggunaan teknologi

yang canggih baik bagi

pemasok maupun

pelanggan"

• .empertahankan

konsumen dengan

menyediakan

penawaran produk yang

lebih luas dan sesuai

dengan preferensi

pembelian mereka"

Narro@ =arket & &

. 7ooperatif

*trategi cooperatif yang dapat diambil oleh %roupon adalahmerger dengan perusahaan seenis agar mampu memperbaiki

kinera perusahaan"

*trategi yang direkomendasikan untuk %roupon adalah *trategi <ompetitif

7iferensiasi dengan cara .emperkuat posisi perusahaan dengan penggunaan

teknologi yang canggih baik bagi pemasok maupun pelanggan sehingga mampu

mempertahankan konsumen yaitu dengan menyediakan penawaran produk yang

lebih luas dan sesuai dengan preferensi pembelian mereka"

*trategi kompetitif diferensiasi merupakan strategi aktif untuk mendapatkan hasil

diatas rata>rata dalam sebuah bisnis tertentu karena loyalitas merek akan

membuat sensitivitas konsumen terhadap harga menadi lebih rendah"

7iferensiasi diarahkan pada pasar luas dan melibatkan penciptaan sebuah

produk atau asa unik" <ekhususan ini dapat dihubungkan dengan citra

rancangan atau merek, teknologi, aringan kera atau layanan konsumen"

Documents

Case analysis Groupon, Inc