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PRSCTIS

PROFESSIONAL SERVICES

case • prs • ctis

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PRSCTIS

SUPORTE A INFRAESTRUTURA DE TI E SUSTENTAÇÃO DE SISTEMAS Serviços de sustentação, manutenção evolutiva em desenvolvimento e suporte aos sistemas de

informação, bem como da infraestrutura.

SETOR DE ATUAÇÃO CLIENTE Governamental.

VIGÊNCIAMar/2015 até fev/2016, podendo ser prorroga-do até fev / 2020.

ABRANGÊNCIANacional

Caracterizado como a instituição mais confi ável do Brasil, o cliente possui como responsabilidade atender a todas as demandas voltadas aos processos eleitorais do país, vindas de clientes internos e externos, além de projetos não elei-torais que também benefi ciam a sociedade. Tais demandas solicitam a máxima dedicação de recursos.Com o volume de demandas crescendo devido às atividades eleitorais no país, cujo modelo está baseado na automação do voto solicitando segurança, transparência e agilidade no processo de votação eletrônica, o cliente possuía uma carga

de trabalho excessiva, inviabilizando sua capacidade de atendimento à carteira de demandas. Por este motivo contratava mão de obra especializada para dar apoio ao atendimento do grande volume de demandas que possuía. Porém o modelo de contratação era na modalidade de Body Shop – onde os profi ssionais eram alocados no cliente, sendo este o responsável por gerenciar os serviços prestados, a disponibilidade, produtividade e atuação dos profi ssionais, o que o onerava sua estrutura de gestão, pois requeria energia em todas as vertentes da gestão, podendo esta estar sob a responsabilidade da empresa contratada. Com a necessidade de migrar seu modelo de contrato para uma nova modalidade, a qual contrata-ria serviços e não mais alocação de profi ssionais, o cliente fi rmou parceria com a CTIS, que assumiu a gestão da mão de obra, bem como a responsabilidade da entrega dos serviços e produtos no volume e nível de qualidade compatível com a necessidade do cliente.

DESAFIOS

• Migrar a modalidade do contrato de Body Shop para prestação de serviços baseados em SLA – Acordo de Níveis de Serviço.

• Atender aos critérios de conformidade exigidos para cada serviço prestado relacio-nados à qualidade, produtividade e competências requeridas pelo negócio.

• Disponibilizar uma ferramenta de gestão que apoie o contrato no que se refere a sua operação e resultados obtidos, garantindo a transpa-

rência e clareza na disponibilidade da informação.

• Estruturar o processo de trâmite contratual de forma que se faça cumprir cada necessidade e expectativa do contrato, promovendo uma

comunicação qualifi cada entre as partes.

CASE DE SUCESSO • PRS •CTIS

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

• Implantação de uma metodologia própria de gestão, apoiando o contrato desde sua implantação até o encerramento.

• Disponibilização de um sistema informa-tizado, desenvolvido pela CTIS, que pos-sibilita o registro, visibilidade e controle dos serviços, bem como o acompa-nhamento do saldo do contrato.

• Implantação de um processo padronizado e qualifi cado para atendimento as conformidades do trâmite contratual.

PRINCIPAIS SERVIÇOS

• Sustentação de Sistemas de Informação.

• Manutenção corretiva, perfectiva, adaptativa e evolutiva dos sistemas de informação.

• Realização de testes de software, evolução das ba-ses e consultas de dados gerenciais e estratégicos.

• Suporte aos usuários fi nais e às equipes de TI e sustentação de soluções EAD.

• Mapeamento de processos de negócios.

• Documentação, atualização e complementação de informações.

• Monitoramento, operação e suporteda infraestrutura

• Planejamento, modelagem, desenvol-vimento, implantação, monitoramento,

controle, suporte e manutenção de bases de dados de sistemas.

• Confi guração e administração de equipa-mentos, servidores de mensageria e editora-

ção eletrônica, arquivos, aplicação, intranet, internet, extranet, impressão, dentre outros de

controles e gestão.

• Instalação e confi guração de equipamentos e materiais de comunicação de dados.

• Manutenção da infraestrutura de rede e das di-versas Bases de Dados.

• Suporte à equipe técnica de atendimento aos usuários.

SUPORTE A INFRAESTRUTURA DE TI E SUSTENTAÇÃO DE SISTEMAS Serviços de sustentação, manutenção evolutiva em desenvolvimento e suporte aos sistemas de

informação, bem como da infraestrutura.

ESCOPO DO SERVIÇO • Sustentação de aplicações de sistemas e produtos e desenvolvimento de projetos.

CASE DE SUCESSO • PRS •CTIS

BENEFÍCIOS

• Desobrigação do custeio de gestão de serviços prestados.

• Destaque na gestão do negócio.

•  Visibilidade e controle dos resultados obtidos pelo contrato, proporcio-nando agilidade nas ações e decisões assertivas.

• Aumento na produtividade e qualidade dos serviços prestados.

O CASE EM NÚMEROS

+400 mil seções sustentadas de rede computacional integrada

+140 milhões de usuários interagindo com as seções

+480 mil dados de usuários cadastrados+500 mil prestações de contas+15 milhões de fi liações partidárias+20 milhões de ausências e justifi cati-vas, administradas e tratadas

+300 profi ssionais alocados para execu-ção de serviços

+1000 atendimentos realizados mensal-mente

SUPORTE A INFRAESTRUTURA DE TI E SUSTENTAÇÃO DE SISTEMASServiços de sustentação, manutenção evolutiva em desenvolvimento e suporte aos sistemas de

informação, bem como da infraestrutura.

ESCOPO DO SERVIÇO • Sustentação de aplicações de sistemas e produtos e desenvolvimento de projetos.