Le avanzate soluzioni di ricerca di voli di Sabre alimentano la rapida crescita di una delle principali agenzie di viaggio del Medio Oriente

Rehlat.comCase study

Rehlat.com è una nuova agenzia di viaggi online (OTA) che offre servizi di viaggio ai clienti del Medio Oriente. Si tratta del portale online di Rehlat, una consolidata agenzia di viaggi che ha aperto i battenti nel 1994 e il cui nome in arabo significa “viaggio”. Rehlat conta oltre 30 sedi operative in Kuwait, Emirati Arabi Uniti, India ed Egitto.

AMBIZIONI: Rehlat è una delle più conosciute agenzie di viaggio del Medio Oriente, dove vanta un’estesa e consolidata presenza. Verso la fine del 2013 ha iniziato l’avventura pioneristica nel mondo online, in particolare per i consumatori in Medio Oriente.

Rehlat ha iniziato sviluppando prima un ‘prototipo’ per Rehlat.com, che ha poi costantemente sviluppato negli anni successivi, prima di lanciare definitivamente Rehlat.com come OTA a pieno titolo a metà 2016.

Mentre le agenzie offline di Rehlat sono specializzate in viaggi d’affari e contratti con grandi aziende e agenzie governative, Rehlat.com è stata pensata per offrire servizi di viaggio al grande pubblico. Spostandosi sull’online, Rehalt ha colto l’opportunità di allargare il proprio business puntando a un nuovo settore di mercato.

Le agenzie di viaggio online sono un mercato emergente di primaria importanza in Medio Oriente, sebbene non sia ancora

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La nuova offerta online di Rehlat

completamente consolidato. Solo negli ultimi due o tre anni le agenzie hanno iniziato ad aggiungere un’offerta online ai tradizionali servizi forniti dai loro uffici sparsi sul territorio.

Rehlat desiderava assicurarsi che la sua OTA fosse costruita sulla migliore tecnologia disponibile, in modo da renderla superiore a qualsiasi altra soluzione disponibile in Medio Oriente.

Il credo di Rehlat.com è fornire una user experience di alta qualità che offra una procedura di prenotazione semplice e intuitiva.

Era necessario che il sito web fosse semplice e solido e, al contempo, fornisse un’ampia gamma di opzioni di viaggio economicamente vantaggiose per i suoi utenti.

Rehlat.com ha esplorato diverse opzioni per supportare il proprio motore di prenotazione, riscontrando però diversi problemi con lo sviluppo e il sistema; ha pertanto deciso di entrare in un ambiente multi-GDS e di collaborare con Sabre, ed accedere a una più ampia gamma di servizi online.

Supporto e servizio clienti di alto livello

Uno degli aspetti di Sabre che ha maggiormente impressionato Rehlat è stata la capacità di offrire un servizio di assistenza di prim’ordine. Ora Sabre non è solo presente nel supportare le attività quotidiane, ma è diventato un partner fidato di Rehlat, aiutando l’azienda ad espandersi rapidamente in nuove aree del Medio Oriente e a migliorare in modo tangibile la qualità e l’affidabilità della sua OTA. “Quando abbiamo contattato Sabre ci è stato subito spiegato ciò che avremmo potuto fare insieme”– ha affermato Bader Al-Bader, CEO di Rehlat.com. “Sabre ci ha fornito un’assistenza tecnica di altissima qualità e abbiamo capito fin da subito che sarebbe stato il partner perfetto con cui collaborare. Il supporto offertoci da Sabre durante l’intero periodo di integrazione è andato ben oltre le nostre più rosee aspettative: oltre ad aver incaricato due dipendenti a recarsi nei nostri uffici in India e mostrarci personalmente come eseguire tutte le varie procedure, Sabre ha poi organizzato una serie di teleconferenze settimanali in cui venivano verificati i nostri progressi, mentre ora continua a monitorare le nostre prestazioni per assicurarsi che tutto funzioni al meglio. Si tratta davvero di un servizio di assistenza di prim’ordine”.

“Bargain Finder Max è straordinario e soddisfa ogni nostra esigenza. Si tratta di un’applicazione leggera, flessibile e di semplice utilizzo”

Rehlat ha scelto Sabre per completare ed ampliare i servizi offerti dal suo precedente GDS.Sia Rehlat che Rehlat.com ora utilizzano Bargain Finder Max di Sabre per effettuare le proprie prenotazioni aeree e fornire così l’accesso a un’ampia gamma di itinerari economici per i voli disponibili.

AZIONI: Un GDS stabile ed affidabile che offre ai clienti di Rehlat voli ai prezzi più vantaggiosi.

Rehlat ha deciso di iniziare ad utilizzare i prodotti e l’expertise di Sabre per supportare la propria crescita e le proprie strategie dopo l’incontro tra le due parti avvenuto in occasione dell’evento “Connect Online” di Dubai nel 2015, durante il quale Sabre ha riunito i propri leader e altri protagonisti del settore dei viaggi e di aziende tecnologiche di tutto il Medio Oriente allo scopo di offrire una panoramica più approfondita dell’avanzata piattaforma tecnologica, delle soluzioni di automazione e dell’impareggiabile offerta di servizi che mette a disposizione dei propri clienti, oltre a illustrare in che modo è possibile velocizzare e ottimizzare i business online delle agenzie.

Bargain Finder Max è una soluzione ideale in quanto offre agli utenti di Rehlat.com la possibilità di eseguire ricerche e prenotazioni in modo semplice e veloce e opzioni di volo a prezzi davvero accessibili, mentre mette a

Il rapporto perfetto tra qualità e prezzo

disposizione delle agenzie offline di Rehlat e una vasta gamma di voli low cost.

“Bargain Finder Max è straordinario e soddisfa ogni nostra esigenza” – ha dichiarato Aniyan Nambiar, Deputy CEO di Rehlat.com e General Manager di ABTT.

“Si tratta di un’applicazione leggera, flessibile e di semplice utilizzo che filtra i risultati in base ai requisiti da noi impostati. Si può decidere quanti risultati ricevere e ottimizzarli secondo diversi fattori, tra cui durate dei voli, prezzi e criteri di vario genere, come ad esempio scegliere su quali compagnie aeree si desidera volare. Sabre è inoltre in grado di offrire una grande quantità di contenuti attraverso l’ esteso marketplace e le soluzioni di merchandising che mette a disposizione dei suoi clienti”.

Oltre a beneficiare della tecnologia di Sabre, Rehlat.com ha sfruttato questa partnership per instaurare rapporti di collaborazione con varie agenzie che fanno da consolidatore, operazione che ha ampliato il mercato

dell’azienda portandola a una significativa espansione del raggio d’azione del proprio business in Medio Oriente.

“In alcuni dei nostri uffici collaboriamo con diverse agenzie che ci sono state presentate proprio da Sabre, e per questo le saremo sempre grati” – ha aggiunto Bader Al-Bader, CEO di Rehlat.com. “È stato come se Sabre ci avesse fisicamente aperto le porte di queste agenzie, un’operazione che continua a svolgere accompagnandoci fino in Egitto per aiutarci a consolidare il nostro business anche in questo Paese”.

E questa partnership continua a rafforzarsi giorno dopo giorno. “Ci hanno fornito diversi prodotti, consigliato varie best practice e presentato a nuovi partner” – ha aggiunto Nambiar. “Stiamo andando lontani con Sabre.

ANIYAN NAMBIAR Vice-diretor, Rehlat.com Gerente Geral da ABTT

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60.000 Prenotazioni tramite Sabre,

Gen-Apr 2017

Oltre 20 Uffici di Rehlat

nel Medio Oriente

Microsecondi Tempo per ottenere i risultati di una ricerca tramite Sabre

2016 Lancio di

Rehlat.com

Se non specificato diversamente, tutti i marchi di fabbrica e di servizi presenti in questo documento sono riconducibili a società affiliate a Sabre Corporation, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Sabre e Sabre Travel Network. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari. © 2003-2017 Sabre GLBL Inc. All rights reserved. Sabre Corporation, No 1 Church Road, Richmond, UK TW9 2QE http://en.eu.sabretravelnetwork.com/home/resources/secrets_successful

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Aumento delle venditeRISULTATI: Aumento delle vendite del 300%, un GDS stabile e un supporto impareggiabile.

Rehlat ha iniziato a collaborare con Sabre alla fine del 2015 cominciando a integrare Bargain Finder Max e Sabre Web Services nella sua OTA. È migrata definitivamente su Sabre nell’ ottobre 2016, cinque mesi prima del previsto, e da allora le sue vendite continuano a crescere mese dopo mese, registrando un aumento del 300% da quando ha iniziato a utilizzare Sabre.

Rehlat.com è rimasta impressionata dalla velocità di integrazione di Sabre, e Al-Bader ha affermato che è stato davvero semplice incorporare Sabre nel proprio sistema, dimostrandosi un GDS molto flessibile. Sebbene sia passato meno di un anno dalla migrazione e non sembri che ne siano trascorsi due da quando è iniziata la partnership tra Sabre e Rehlat, questo accordo ha già portato a un significativo aumento delle vendite di Rehlat. Nei primi quattro mesi del 2017 Rehlat ha effettuato oltre 60.000 prenotazioni tramite Sabre.

Rehlat.com elogia soprattutto la velocità di

Bargain Finder Max affermando che ottiene risultati “in millisecondi”. È rimasta anche molto colpita dalla stabilità della soluzione che sta aiutando l’azienda a far crescere i suoi volumi di prenotazione ed eliminare i tempi di inattività.

Rehlat continuare a meravigliarsi dell’ineguagliabile livello di supporto personalizzato offerto da Sabre. “L’assistenza che ci viene fornita è di assoluta eccellenza” – ha rimarcato Al-Bader. “Non credevo fosse possibile ricevere questo livello di supporto,il quale stabilisce un metro di paragone davvero difficile da eguagliare per qualsiasi partner tecnologico”.

“Non ci troveremo dove siamo ora senza Sabre” – ha aggiunto Nambiar. “Recentemente Sabre ha iniziato a inviare alcuni dipendenti dall’Europa al Medio Oriente allo scopro di incontrarci e illustrarci le migliori best practice. Dal momento che le OTA europee sono molto più avanzate, stiamo sfruttando i loro punti di forza per migliorare il nostro business. Si tratta davvero di un’ottima partnership, che ritengo sia conveniente anche per entrambe le parti: se cresciamo noi, cresce anche Sabre”.

“Non credevo fosse possibile ricevere questo livello di supporto,il quale stabilisce un metro di paragone davvero difficile da eguagliare per qualsiasi partner tecnologico”

BADER AL-BADER CEO di Rehlat.com

2 milioni Visitatori mensili su Rehlat.com

300% Aumento delle vendite

dalla transizione a Sabre