Subtle Waves Template

Kasus Merancang dan Mengelola Jasa

Bisnis Jasa Penghilang Rambut Halus (Hair Removal)(Majalah SWA Edisi 7 tanggal 2-15 April 2015)

Oleh:Oktavia Saptarini Ekadewi(20141020038)Rama Trisuladana(20141020041)Ajeng Marifah N(20141020044)

1Fadly shahab merupakan salah satu wirausaha yang gemar mencoba aneka bisnis, berbagai bisnis telah dikembangkan akan tetapi pada akhirnya bisnis yang menguntungkan dan memiliki peluang tinggi adalah bisnis Hair Removal ini.

Hair removal merupakan bisnis jasa penghilang rambut halus yang bekerja menggunakan alat bernama Zap, fungsi kerja Zap agak berbeda dengan penghilang rambut yang menggunakan sistem waxing atau cabut bulu. Zap menggunakan metode penyinaran kedaerah yang diinginkan, sehingga di klaim lebih nyaman. Sinar tersebut kemudian menjadi energi panas yang merambat hingga ke akar rambut, sehingga rambut halus bisa hilang secara permanen. Metode ini bisa digunakan untuk berbagai area tubuh, seperti bulu wajah, kaki, tangan, dan ketiak. Tarif layanan mulai dari Rp 199.000,- hingga Rp 899.000,- untuk perawatan tunggal. Omset di bulan-bulan pertama hanya sekitar Rp 2 juta namun berkat kreatifitas Fadly dalam memasarkan dan mengembangkan, Zap kini memiliki 100 karyawan mampu mendapatkan omset hingga Rp 1 milyar per bulan.

Proses pengembangan usaha Zap yang dilakukan Fadly diawali dengan menggandeng sepupunya yang memiliki salon untuk membuka gerai Zap pertama dengan sistem bagi hasil. Fadly pada awalnya melakukan segala hal sendiri dalam memberikan pelayanan sekaligus memperkenalkan Zap pada konsumen agar usaha ini stabil karena pada saat itu Fadly belum memiliki karyawan. Selain dalam bentuk gerai Fadly juga mengembangkan sistem jemput bola dimana konsumen dapat menikmati layanan jasa ini di rumah masing-masing tanpa harus mendatangi gerai langsung. Seiring berkembangnya usaha Zap dengan omset dan laba yang semakin meningkat, Fadly dapat membuka gerai hingga kini memiliki 9 gerai yang berlokasi di Jakarta, Bandung, Semarang, Yogyakarta, dan Surabaya.Sistem promosi yang dilakukan Fadly pada awalnya membuka situs web yang berguna untuk berkomunikasi dengan calon konsumen, kemudian Fadly mencoba mempromosikan usahanya melalui facebook. Ternyata melalui promosi online facebook ini usahanya lebih dikenal dengan pesat. Selain itu promosi juga dilakukan melalui kerjasama dengan berbagai majalah kecantikan yang menggunakan sistem barter vocer layanan Zap. Tidak cukup hanya dengan majalah semata, Fadly juga berusaha menyebar brosur di acara pameran vendor pernikahan hingga konser musik. Ia memasang iklan di sejumlah titik strategis, mengikuti pameran pernikahan, mensponsori acara kampus, hingga bekerjasama dengan blogger.Dari berbagai usaha promosi yang Fadly lakukan ia akan tahu marketing mana yang sukses dan dapat diterapkan dikemudian hari dan marketing mana yang harus ditinggalkan dengan cara bertanya langsung kepada konsumennya. Fadly membangun komunikasi dengan konsumen loyalnya untuk mengetahui apa yang diinginkan oleh konsumen.Target yang ingin dicapai Fadly kedepannya adalah membuat aplikasi untuk Zap sehingga semua klien bisa booking melalui aplikasi yang sudah dipersiapkan. Target jangka panjang yang ingin dicapai pada tahun 2018 ingin membuka 50 outlet di lima benua.

PERTANYAAN KASUSApa definisi jasa dan jasa apa yang dibahas dalam kasus diatas?Bagaimana bisnis jasa penghilang rambut halus dapat berkembanga pesat dan bagaimana cara untuk menghadapi para pesaing yang memiliki bisnis di bidang yang sama yaitu penghilang rambut halus?Bagaimana tanggapan pelanggan terkait dengan pelayanan yang diberikan oleh jasa penghilang rambut?Bagaimana Fadly Shahab dapat merancang serta mengelola jasa zap sehingga dapat berkembanga dengan pesat dan memiliki banyak cabang?Segmentasi pasar seperti apa yang hendak dituju oleh bisnis zap