Caso 13 JetBlue Airways

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Caso 13 JetBlue Airways

Administración de la función de la información

Estudiantes: Daniel Chacón Valenciano 200918678 Daniel Fernández Sibaja 200950007

03/11/2012

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Contenido 1 Situación actual .............................................................................................................. 4

1.1 Rendimiento estratégico.......................................................................................... 4

1.2 Postura estratégica .................................................................................................. 4

1.2.1 Misión – Visión ................................................................................................. 4

1.2.2 Objetivos ........................................................................................................... 4

1.2.3 Estrategias ........................................................................................................ 4

1.2.4 Políticas ............................................................................................................. 5

2 Administradores estratégicos ......................................................................................... 6

2.1 Junta directiva .......................................................................................................... 6

2.2 Administración alto nivel ......................................................................................... 6

3 Ambiente externo ........................................................................................................... 8

3.1 Ambiente social ........................................................................................................ 8

3.1.1 Situación económica actual .............................................................................. 8

3.1.2 Cambios tecnológicos ....................................................................................... 8

3.1.3 Lealtad del consumidor .................................................................................... 8

3.2 Ambiente industrial ................................................................................................. 9

3.2.1 Competidores ................................................................................................... 9

3.2.2 Poder del comprador ........................................................................................ 9

3.3 Tabla de factores externos (EFAS) ......................................................................... 10

4 Ambiente interno ......................................................................................................... 11

4.1 Estructura corporativa ........................................................................................... 11

4.2 Cultura corporativa ................................................................................................ 12

4.3 Recursos corporativos ............................................................................................ 12

4.3.1 Publicidad ....................................................................................................... 12

4.3.2 Recursos Humanos ......................................................................................... 12

4.3.3 Investigación y desarrollo ............................................................................... 12

4.4 Tabla de factores internos (IFAS) ........................................................................... 13

5 Factores estratégicos .................................................................................................... 14

5.1 Análisis situacional ................................................................................................. 14

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5.1.1 Tabla de análisis de factores estratégicos (SFAS) .......................................... 14

5.2 Revisión de la misión y objetivos actuales ............................................................. 14

6 Alternativas estratégicas recomendadas ..................................................................... 15

6.1 Alternativas estratégicas ........................................................................................ 15

6.2 Estrategia recomendada ........................................................................................ 15

6.3 Implementación ..................................................................................................... 15

7 Balanced Scorecard ...................................................................................................... 16

7.1 Mapa estratégico ................................................................................................... 16

7.2 Indicadores ............................................................................................................. 17

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1 Situación actual

1.1 Rendimiento estratégico

JetBlue Airways es una aerolínea estadounidense de costos bajos. Sus oficinas centrales

están en Long Island City, New York y su aeropuerto base es el John F. Kennedy

International Airport. Ofrece viajes principalmente dentro de EEUU pero también hacia

países como Bermuda, Colombia, Costa Rica, México y República Dominicana.

En el año 2007 tuvo un imprevisto que afectó su imagen y tuvo repercusiones económicas,

debilitando así las acciones de la empresa A pesar de que siempre fue una empresa fuerte,

recientemente ha tenido problemas internos y externos, esto ocasionado por la mala

calidad en los servicios prestados a los usuarios, donde han descuidado el centro del

negocio y además también por cambios en el mercado de la aeronáutica.

1.2 Postura estratégica

1.2.1 Misión – Visión

1.2.1.1 Misión

Traer a la humanidad de vuelta a viajar por el aire

1.2.1.2 Visión

Continúo énfasis en proveer precios competitivos a nuestros clientes para todos los

destinos. Nos esforzaremos en mantener en nuestra industria el estándar del costo mas

bajo por milla, y continuaremos buscando estrategias y tecnologías que mantengan bajos

los costos para cada una de nuestras rutas de vuelo. Nosotros prevemos a JetBlue como

un líder basado en valores, entendiendo que como aerolínea de costos bajos

sobrepasaremos las expectativas ofreciendo características capaces como asientos más

amplios y canales de radio satelital para mejorar el viaje en vuelo.

1.2.2 Objetivos

JetBlue, tiene los siguientes objetivos:

Expandir el área de operación geográfica

Mantener costos bajos

Mejorar rentabilidad

1.2.3 Estrategias

JetBlue tiene como estrategias:

Estrategia costos bajos

Automatización de operaciones y procedimientos de la empresa

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eCommerce

Abarcar mercados de poco alcance

1.2.4 Políticas

Tesla Motors tienen las siguientes políticas en la compañía:

Políticas de innovación

Políticas de mejora continua sobre los estándares de calidad del servicio

Políticas de sostenibilidad ambiental

Políticas de seguridad

Política de estandarización de servicios y aviones

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2 Administradores estratégicos

2.1 Junta directiva

La junta directiva está formada por las siguientes personas:

David Barger

o CEO

o Presidente

o Director

o Miembro del comité de seguridad aerea

Joel Peterson Peterson

o Miembro de Partners LP.

Frank Sica

o Miembro de Tailwind Capital

Margaret Rhoades

o Miembro de HireVue, Inc.

Peter Boneparth J.D

o Miembro de Irving Place Capital

Stanley McChrystal

o Miembro de Siemens AG

David Checketts

o Miembro de SCP Worldwide LLC

Virginia Gambale

o Miembro de Acai Solutions, LLC

Stephan Gemkow

o Miembro de Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft

Jens Bischof

o Miembro de Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft

Ellen Jewett

o Miembro de JetBlue Airways Corporation.

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2.2 Administración de alto nivel

Los miembros de la administración de alto nivel son los siguientes:

David Barger

o CEO y presidente.

o Director y miembro del comité de seguridad aéreo.

Ann Rhoades

o Director

Mark Powers

o CFO

o CIO

Joanna Geraghty

o Vicepresidente Ejecutivo

o CHRO

Robin Hayes


o CMO

James Hnat


o Consejero General

o Secretario Coorporativo

Rob Maruster


o COO

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3 Ambiente externo

3.1 Ambiente social

3.1.1 Situación económica actual

La compañía se encuentra estable pero ha tenido varios problemas financieros. Ha tenido

pérdidas significativas contra ingresos sustancialmente menores debido a factores tanto

internos como externos.

3.1.2 Cambios tecnológicos

El único cambio tecnológico que debe hacerle frente la compañía es a la modernización de

sus sistemas de información los cuales al tener procesos automatizados brindan ganancias

a los accionistas, además de la flota de aviones que es sumamente importante para darle

una mayor satisfacción del cliente.

3.1.3 Lealtad del consumidor

Luego del fiasco enfrentado en al año 2007, JetBlue tuvo que recuperar a sus clientes

debido al error generado en las bases de datos que generó mucha disconformidad, por lo

que tuvieron que replantear sus estrategias para recuperar el mercado que habían

abarcado con anterioridad.

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3.2 Ambiente industrial Existen fuerzas que mueven la competencia en la industria entre las cuales podemos

mencionar:

3.2.1 Competidores

JetBlue al ser una aerolínea reciente cuenta con competidores establecidos en el mercado

desde hace una gran cantidad de tiempo. Es importante mencionar los competidores de

JetBlue:

American Airlines

Delta Airlines

Contiental Airlines

U.S Airways

Copa

Avianca

3.2.2 Poder del comprador

Debido al precio de los tiquetes aéreos que han incrementado sus precios en los últimos

años, el comprador juega un papel importante debido a que la empresa tiene costos

bajos, estos van a preferir ahorrar dinero, eso es lo que diferencia a JetBlue de sus

competidores y brinda una ventaja para el consumidor.

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3.3 Tabla de factores externos (EFAS)

Peso Calificación Ponderación

Oportunidades

Creación de Alianzas de Aerolíneas 0,15 4 0,6

Expansión de flotas y rutas 0,2 4 0,8

Mejoras tecnológicas en aviones 0,15 3 0,45

Amenazas

Terrorismo 0,15 2 0,3

Fuerte competencia 0,2 3 0,6

Incremento de los precios de los combustibles

0,15 2 0,3

Total 1 3,05

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4 Ambiente interno

4.1 Estructura corporativa Los miembros encargados de dirigir la compañía son los siguientes:

David Barger

o CEO y presidente.

o Director y miembro del comité de seguridad aéreo.

Ann Rhoades

o Director

Mark Powers

o CFO

o CIO

Joanna Geraghty


o CHRO

Robin Hayes


o CMO

James Hnat


o Consejero General

o Secretario Coorporativo

Rob Maruster


o COO

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4.2 Cultura corporativa

La cultura de JetBlue impulsa fuertemente a la empresa al éxito que tienen hoy en día.

Ellos ofrecen a los empleados oportunidades continuas para el crecimiento y el desarrollo

profesional, porque existe la creencia que las personas son la única ventaja competitiva a

largo plazo. También se tiene la creencia en proveer alta satisfacción del cliente mediante

el suministro de productos y servicios que los clientes deleitan y la oferta de valor. Los

valores culturales de la empresa ayudan a promover en el empleado el desarrollo, la

diversidad y la excelencia del liderazgo.

4.3 Recursos corporativos

4.3.1 Publicidad

Los esfuerzos de publicidad de la empresa se dividen en los esfuerzos alcanzados para

venderles los tiquetes a los clientes mediante costos bajos y sin intermediaros. JetBlue con

esta técnica ha logrado atender y vender sus productos de manera exitosa.

4.3.2 Recursos Humanos

Para finales del año 2012, JetBlue contaba con aproximadamente 172 aviones en su flota

por lo que ofrece una gran cantidad de empleos. Son un recurso bastante importante para

la compañía para logras las metas que se han propuesto.

4.3.3 Investigación y desarrollo

Para la empresa JetBlue, la investigación y el desarrollo la ve como un factor significativo

en su capacidad para liderar el mercado aeronáutico.

Ha invertido en tecnologías que permiten automatizar la mayoría de los procesos de la

compañía por lo que han reducido costos.

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4.4 Tabla de factores internos (IFAS)

Peso Calificación Ponderación

Fortalezas

Operaciones a bajo costo 0,2 4 0,8

Inversión en R&D 0,15 3 0,45

Empleados eficientes 0,13 4 0,52

Uso efectivo de la tecnología 0,1 3 0,3

Debilidades

Empresa nueva en mercado de aerolíneas

0,15 2 0,3

Mantenimiento de flota aérea costoso 0,15 1 0,15

Poca diversidad de destinos 0,12 2 0,24

Total 1 2,76

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5 Factores estratégicos

5.1 Análisis situacional

5.1.1 Tabla de análisis de factores estratégicos (SFAS)

Peso

Calificación

Ponderación C

ort

o

Med

io

Larg

o

Fortalezas

F1 Operaciones a bajo costo 0,15 4 0,6 X

F3 Empleados eficientes 0,15 4 0,6 X

Debilidades

D1 Empresa nueva en mercado de aerolíneas

0,15 2 0,3 X

D3 Poca diversidad de destinos 0,15 2 0,3 X

Oportunidades

O1 Creación de Alianzas de Aerolíneas 0,15 4 0,6 X

O2 Expansión de flotas y rutas 0,1 4 0,4 X

Amenazas

A2 Fuerte competencia 0,15 3 0,45 X

Total 1 3,25

5.2 Revisión de la misión y objetivos actuales La misión y la visión actual no deben de ser cambiados.

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6 Alternativas estratégicas recomendadas

6.1 Alternativas estratégicas

A. Formación de alianzas estratégicas con otras aerolíneas que le permitan

posicionarse en más mercados.

B. Mantener su estrategia de costos bajos combinada con su estrategia de

diferenciación basada en servicios de valor agregado.

C. Expansión de cobertura geográfica: ofrecer vuelos a más destinos fuera de los

Estados Unidos.

6.2 Estrategia recomendada

Se recomienda la estrategia A ya que otras aerolíneas como los competidores de JetBlue

tienen alianzas, entonces con ello crece la participación en el mercado y contar con una

mayor cantidad de rutas

6.3 Implementación

Para poner en práctica esta estrategia nada más tienen que ponerse en contacto con otras

aerolíneas para formar las alianzas estratégicas presentándose JetBlue como un

complemento de los servicios que las demás ofrecen para no ser un competidor de estas

ni generar roces.

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7 Balanced Scorecard

7.1 Mapa estratégico

MAPA ESTRATEGICO JetBlue AirwaysFi

nan

zas

Clie

nte

sO

per

acio

nes

Ap

ren

diz

aje

y co

no

cim

ien

to

Decremento en costos Aumento en la rentabilidadAumentar ingresos

Vuelos a tiempoPrecios Bajos Atraer mas clientes

Mejorar el tiempo en tierra

Invertir en R&D Alinear personal de tierra

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7.2 Indicadores

Factores clave

Indicador

Alarmas

Participación en el mercado

Cuota de mercado ]25%] [24%, 20%[ [35%[ % del mercado

Ingresos por asiento

Ingresos por asiento ]50%] [49%, 30%[ [22%[ % del mercado

Ingresos por publicidad

Compras efectuadas por nuevos clientes ]10%] ]10,5%[ [40%[ % de aumento

Marketing Compras efectuadas por nuevos clientes ]8%] ]8,4%[ [9%[ % de aumento

Clientes satisfechos

Índice de satisfacción del cliente ]10%] ]10,5%[ [75%[ % de clientes satisfechos

Tiempos Mejoras en la eficiencia ]8%] ]8,4%[ [5%[ % de aumento

Capacidades y Formación

Inversión en capacitación ]20%] ]20,10%[ [4%[ % de aumento

Motivación Número de sugerencias de los empleados. ]3%] ]3,1.5%[ [15%[ % de aumento

Incentivos I + D como % de las ventas ]3%] ]3,1.5%[ [10%[ % de aumento

Tecnología Uso de la tecnología por medio de los empleados

]3%] ]3,1.5%[ [1.5%[ % de aumento

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