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Instituto Tecnológico de Costa Rica Caso #6 - Logitech Administración de la Función de la Información Álvaro Navarro Barquero 200944186 Alejandro Rodríguez Jiménez 200924533 25/04/2012

Caso #6 - Logitech · 2012-05-05 · Instituto Tecnológico de Costa Rica Caso #6 - Logitech Administración de la Función de la Información Álvaro Navarro Barquero – 200944186

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Instituto Tecnológico de Costa Rica

Caso #6 - Logitech Administración de la Función de la

Información

Álvaro Navarro Barquero – 200944186

Alejandro Rodríguez Jiménez – 200924533

25/04/2012

Índice I Situación Actual. .......................................................................................................................... 3

A. Rendimiento Actual: .............................................................................................................. 3

B. Postura Estratégica. ............................................................................................................... 3

II Gobierno Corporativo. ................................................................................................................ 4

A. Junta Directiva: ...................................................................................................................... 4

III Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas. (FODA) ............................................................. 5

A. Ambiente Físico Natural: Problemas de Sostenibilidad. .......................................................... 5

B. Ambiente Social. .................................................................................................................... 5

C. Entorno de trabajo. ................................................................................................................ 6

D. Resumen de factores externos. .............................................................................................. 6

IV. Ambiente Interno. Fortalezas y Debilidades. FODA .................................................................... 7

A. Estructura Corporativa. .......................................................................................................... 7

B. Cultura Corporativa. ............................................................................................................... 7

C. Recursos Corporativos............................................................................................................ 7

D. Resumen de factores internos................................................................................................ 8

V. Análisis de los Factores Estratégicos (FODA) ............................................................................... 9

A. Análisis de Situación:.............................................................................................................. 9

B. Revisión de la misión y los objetivos: .................................................................................... 10

VI. Estrategias Alternativas y Estrategia Recomendada. ................................................................ 11

A. Estrategias alternativas. ....................................................................................................... 11

B. Estrategia Recomendada. ..................................................................................................... 11

VII. Implementación ..................................................................................................................... 12

VIII. Evaluación y Control.............................................................................................................. 13

I Situación Actual.

A. Rendimiento Actual: Logitech fue el principal proveedor mundial de periféricos de computador en 2010.

Entre 1998 y 2006, Logitech hizo una serie de importantes adquisiciones para ampliar su cartera

de productos. Adquirió empresas como Connectix por su línea de cámaras web, Labtec por su

presencia de negocios de audio, Intrigue Technologies por su control remoto "Harmony" y Slim

Devices por sus sistemas de su música. Todas estas adquisiciones se realizaron de manera

estratégica para ayudar a la posición de Logitech en todos los aspectos de la computadora

personal del mundo periférico.

La recesión de 2008-2009 golpeó duro en el negocio de Logitech: para el año fiscal 2010, las ventas

fueron de US $ 2,0 mil millones, por debajo de $ 2.2 billones en el año fiscal 2009. La utilidad de

operación fue de US $ 78 millones, por debajo de $ 110 millones del año anterior. Los ingresos

netos fueron de $ 65 millones (0,36 dólares por acción), comparado con $ 107 millones (0,59

dólares por acción) en el año anterior. El margen bruto para el año fiscal 2010 fue de 31,9% frente

al 31,3% en el año fiscal 2009. Como resultado de la recesión económica, Logitech se vio visto en la

necesidad de reestructurar su fuerza de trabajo. A principios de 2009 Logitech redujo su fuerza de

trabajo asalariada a nivel mundial en un 15%.

En 2009, el margen operativo de Logitech fue de 5,15%, muy por debajo de su máximo de 2007, de

12% debido a la competencia creciente de los precios.

B. Postura Estratégica. Logitech implementa una estrategia de innovación mezclada con una estrategia de adquisiciones,

para mejorar sus productos con las tecnologías y el software de otras compañías con el fin de

crear la más avanzada, segura, innovadora y de colaboración, experiencia para sus clientes.

Logitech había estado siempre en la vanguardia de la tecnología de mouse y teclado, también

había sido un líder en la tecnología de videoconferencia.

Entre 1998 y 2004, Logitech hizo muchas adquisiciones estratégicas importantes con el fin de

mejorar la cartera de futuros y ampliar la profundidad de las líneas de productos periféricos.

II Gobierno Corporativo.

A. Junta Directiva: La junta directiva de Logitech está conformada por los siguientes miembros:

Guerrino De Luca: Presidente de la Junta, Director Ejecutivo, Presidente del Comité para la

Junta de Compensación, Presidente del Comité de Nominaciones.

Daniel Borel: miembro del Consejo de Administración.

Mateo Busquette: Presidente del Comité de Compensación, miembro del Comité de

Auditoría.

Erh-Hsun Chang: Miembro del Comité de Auditoría.

Kee-Lock Chua: Director Principal Independiente, miembro del Comité de Nominaciones,

miembro del Comité de Compensación.

Sally Davis: miembro del Comité de Nominaciones, miembro del Comité de Auditoría.

Neil Hunt: Miembro del Consejo de Administración.

Richard Laube: Miembro del Comité de Compensación.

Monika Ribar: Presidente del Comité de Auditoría.

B. Alta Gerencia:

La alta gerencia no se detalla, sin embargo se muestra seguidamente cuales son los directivos de

Logitech.

Guerrino De Luca: Presidente de la Junta, consejero delegado.

Bracken P. Darrell: Presidente.

Erik K. Bardman: Vicepresidente Senior de Finanzas, Director Financiero.

Colin Buechler LifeSize: Consejero delegado, el presidente de Logitech Senior Vice.

Werner Heid: Vicepresidente Senior de Ventas y Marketing.

Eric Kintz: Vicepresidente, Director General de Logitech for Business.

Junten Labrousse: Vicepresidente ejecutivo de Productos, el presidente, Logitech Europa.

M. Ehtisham Rabbani: Vicepresidente Senior, la experiencia del usuario, Director de

Marketing.

L. Joseph Sullivan: Vicepresidente Senior, Operaciones a Nivel Mundial.

Martha Tuma: Vicepresidente de Recursos Humanos.

Catalina de San Valentín: Vicepresidente, Asesor Jurídico, el General, el Secretario.

III Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas. (FODA)

A. Ambiente Físico Natural: Problemas de Sostenibilidad. Como toda empresa, puede verse afectada por algún fenómenos o catástrofe que ocurre en

cualquiera de sus tiendas físicas.

A pesar de la latencia del riesgo, se ha disminuido un poco ya que se menciona que la compañía ha

buscado quitar tantas dependencias físicas y concentrarse en pocos lugares.

B. Ambiente Social. a. Económico: La empresa comenzó con la idea de la creación de software pero alrededor de los

años ha evolucionado y expandido su mercado.

Se menciona un fuerte impacto de la recesión económica y cómo han decaído sus ganancias y

márgenes, pero a la vez mencionan acciones correctivas que ha aplicado la empresa para

corregir esto en los años siguientes.

b. Tecnológico: La compañía se destaca por incluir nuevos productos y ahondar en nuevos

mercados y desarrollar productos para los mismos.

Logitech invierte bastante de su presupuesto en R&D (Research and Development), más del

5%, lo cual es una suma realmente alta comparada con otras empresas.

La ventaja es que esta gran inversión se refleja en ganancias y también en muchos premios

ganados por productos innovadores.

c. Político – Legal: No se menciona mucho al respecto en el caso, por lo tanto no hay

fundamento para decir que se haya visto favorecido o en desventaja por alguna acción de este

tipo.

d. Sociocultural: La empresa tiene la ventaja de que se ha logrado posicionar de una manera

positiva en el mercado.

La empresa divide cómo mide sus ganancias en 3 áreas; las Américas, Asia-Pacífico, Europa y

África.

Se mencionan las ganancias para cada área y se puede ver que su posicionamiento más fuerte está

en Europa, continente originario de la compañía.

C. Entorno de trabajo. La mayor fuerza en el mercado son los consumidores, pues al fin y al cabo la compañía se centra

en vender un producto y sacar las mayores ganancias posibles. Se enfocan en personas que

utilizan computadoras y Ipods.

Dentro de los factores inmediatos que están afectando a la empresa se pueden mencionar los

siguientes:

Aumento en el nicho de mercado ya que ofrecen cada vez más productos y servicios

nuevos, una gran oportunidad.

Una amenaza es el aumento de gadgets en teléfonos celulares y tabletas.

D. Resumen de factores externos.

Oportunidades

Gran incremento de personas interesadas en nuevos idiomas.

Obtención de premios y reconocimientos por parte de distintas organizaciones por sus productos.

Buenos reviews por parte de los usuarios de sus productos.

Amenazas

Déficits económicos que afectan el bolsillo de los consumidores.

Aumento de funcionalidades y gadgets en celulares y tabletas.

IV. Ambiente Interno. Fortalezas y Debilidades. FODA

A. Estructura Corporativa. No se explica nada en este punto.

B. Cultura Corporativa. No se explica nada en este punto.

C. Recursos Corporativos. 1. Investigación y Desarrollo

Como se mencionó arriba; la parte de Investigación y Desarrollo de Logitech es realmente

grande, más de un 10%. Este porcentaje es mucho comparado a otras empresas y lo

enfocan en desarrollar nuevos productos innovadores que luego serán distribuidos.

2. Operaciones y Logística

La comunicación es excelente, ya que no es fácil dirigir operaciones entre países y continentes

distintos.

Lo que se hace es fijar una política a seguir y se mandan las directrices. Posteriormente cada

tienda y departamento es evaluado tanto en desempeño con el cliente como monetariamente

para decidir si el desempeño fue el adecuado.

Tienen un riesgo muy grande tienen muchas tiendas alrededor del mundo y muchas de ellas se

encuentran en pequeñas tiendas.

3. Manejo de recursos humanos

La empresa contrata gran cantidad de personal por lo que definitivamente esto es un aspecto

importante.

Aunque se menciona un gran despido que ocurrió debido a la crisis.

4. IT

Lastimosamente no se menciona mucho al respecto sobre este departamento en la empresa pero

en la vida real tiene que ser enorme para mantener conectada y comunicada de la mejor manera a

toda la empresa.

D. Resumen de factores internos.

Fortalezas

Excelente calidad de productos.

Inversión en desarrollo y tecnología.

Debilidades

Altos gastos por mantenimiento de tiendas.

Altos gastos en personal.

V. Análisis de los Factores Estratégicos (FODA)

A. Análisis de Situación: Seguidamente se muestra una matriz SFAS para Logitech.

Factores estratégicos internos Peso Impacto Valor Comentarios

Fortalezas Excelente calidad de productos. 0,40 4,50 1,80 Inversión en desarrollo y tecnología. 0,20 4,00 0,80 Debilidades Altos gastos por mantenimiento de tiendas. 0,25 3,50 0,88 Altos gastos en personal. 0,15 4,00 0,60 Total 1,00 4,08

Factores estratégicos externos Peso Impacto Valor Comentarios

Oportunidades Gran incremento de personas interesadas en nuevos idiomas. 0,05 0,50 0,03

Obtención de premios y reconocimientos por parte de distintas organizaciones por sus productos. 0,25 4,00 1,00

Buenos reviews por parte de los usuarios de sus productos. 0,20 4,00 0,80

Amenazas Déficits económicos que afectan el bolsillo de los consumidores. 0,20 3,00 0,60

Aumento de funcionalidades y gadgets en celulares y tabletas. 0,30 4,50 1,35

Total 1,00 3,78

B. Revisión de la misión y los objetivos: 1. ¿Son apropiados la misión y objetivos actuales a la luz de los factores estratégicos y problemas?

A la luz de las principales fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades, la misión y objetivos

parecen adaptarse. En cuanto a las debilidades, ninguna afecta a los objetivos o a la misión de la

compañía.

2. ¿Deberían cambiar los objetivos y la misión?, de ser así, ¿cómo?

Como se menciono anteriormente tanto la misión son apropiados, sin embargo, se podría pensar

en nuevos objetivos en vista de que algunas amenazas afectan directamente a la compañía y los

objetivos actuales no cubren estos puntos (aumento de gadgets en teléfonos y tabletas).

El ofrecer a sus clientes una experiencia agradable le permite mantener fortalezas en el trato con

el consumidor y su expansión le permite mantener las fortalezas que posee con respecto a

innovación, así que es adecuado que mantenga ambas estratégicas.

3. Si cambian, ¿qué efectos podrían ocurrir en la empresa?

Los objetivos podrían cambiar, esto puede traer efectos positivos para la empresa, siempre que

estos cambien permitiendo una mejor competencia ya que la principal amenaza que presenta

Logitech son sus competidores.

VI. Estrategias Alternativas y Estrategia Recomendada.

A. Estrategias alternativas. 1. ¿Pueden los objetivos actuales o revisados que encontró ser afinados?

Los objetivos de Logitech pueden ser más refinados, aunque más que esto, pueden ser ampliados

para cubrir sus puntos débiles y mitigar sus amenazas.

2. ¿Cuáles son las principales estrategias de sustitución viables disponibles para la empresa?

¿Cuáles son los pros y los contras de cada uno? ¿Puede ser los escenarios corporativos

elaborados y acordados?

Para Logitech una buena estrategia es la incorporación de soporte de software para el manejo de

gadgets.

Otra estrategia que podría ser eficaz para Logitech es ofrecer productos en descuento para atraer

clientes, con esta estrategia podría mitigar la escases de clientes a causa de los problemas

financieros actuales.

B. Estrategia Recomendada. La mejor estrategia aplicable a Logitech es la de dar soporte para gadgets, de esta forma puede

aprovechar la competencia y convertirla de una amenaza a una oportunidad, de igual forma

podría ofrecer sus servicios de desarrollo de software a empresas que se dediquen a la fabricación

de estos o de tabletas electrónicas, de esta forma puede aprovechar su fortaleza de alta

investigación para brindar servicios y absorber parte de la competencia o al menos aprovecharse

de esta.

VII. Implementación A. ¿Qué tipo de programas deben ser desarrollados para implementar la estrategia

planteada?

Se pueden mejorar sus sistemas referentes a la comunicación.

B. ¿Los programas nuevos son factibles desde el punto económico?

Para hacer las mejoras necesarias hay que analizar varios puntos.

Desde el punto de vista informático si es posible cambiar los programas o modificarlos ya que la

empresa cuenta con su propio departamento de desarrollo y ellos mismos tienen el código pues

posee a la empresa.

Desde el punto de vista monetario, dados los ingresos de la compañía, si se puede decir que es

factible.

C. ¿Se necesitarán nuevos procedimientos y estándares operativos?

La empresa ya cuenta con una serie de estándares y procedimientos, por lo que si se modificara

algo son más bien estas modificaciones las que deben seguir los pasos ya previamente

establecidos.

VIII. Evaluación y Control.

A. ¿Es el sistema de información actual es capaz de proporcionar información suficiente

sobre las actividades de ejecución y los resultados? ¿Se pueden medir factores

estratégicos?

Los sistemas de información de Logitech no se especifican en el caso en cuestión, así que no es

posible hacer un análisis de que tan eficaces son para las actividades de ejecución y la medición de

resultados.

B. ¿Las medidas de control son adecuadas para asegurar la conformidad con el plan

estratégico?

De igual forma no se indica que medidas de control se toman en Logitech, así que es imposible

saber si son adecuadas para asegurar la conformidad con el plan estratégico.