8/18/2019 Caso Calzado Zapato Fino
1/3
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
Caso
Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de
Negociación Código: 102024
Momento Intermedio1
Fase Intermedia 1
Puntos: 120
Calzado “Zapato Fino”
Empresa manufacturera con 25 años de existencia en el mercado
santandereano, ubicada enla ciudad de Bucaramanga, cuenta
actualmente con una planta moderna, situada en el
complejoindustrial y es considerada como una de las industrias de
mayor tecnología.
Su nombre le ha dado un mayor reconocimiento en el mercado por
la calidad de los productos y sus especiales diseños,
especialmente en el calzado para niños que están iniciando la
etapa de sus primeros pasos. Exporta para Aruba, Curazao, Japón,
Costa Rica, Holanda y USA.Pertenece a la asociación de industriales
exportadores Exportecolombia (actualmente con 35 sociosindustriales
de calzado exportadores de zapato infantil).
La empresa cuenta con personal especializado en diseño de
calzado infantil, cuyodepartamento especial lo denominan “primeros
pasos” está conformado por 7 diseñadores que hansido formados en
Italia y han recibido la formación del SENA en todo lo relacionado
con calzado,estos diseñadores de la empresa son considerados la
“elite” de la empresa, tienen los mejoressalarios y muchas
prebendas, se consideran que son los consentidos de la organización
y a loscuales la Gerencia les consulta absolutamente todo lo que se
piensa hacer en la empresa, desde lacontratación de personal hasta
las posibles suspensiones o sanciones que se produzcan con
el personal vinculado.
La planta de personal de la empresa es de 105 personas, 10
conforman la planta directiva
(gerente, subgerente, secretaria de gerencia, jefe de personal,
jefe de producción, jefe de despachosy jefe de exportaciones, jefe
de mercadeo y ventas nacionales e internacionales, jefe
decontabilidad y finanzas, jefe de logística internacional).
Profesionales todos, formados en sumayoría con especializaciones en
administración y comercio internacional. Los demás sonempleados de
calzado, auxiliares, cortadores y ensambladores
La política de la empresa, es contratar solo personal masculino,
las únicas personas del sexofemenino son la secretaria de gerencia
y la señora de servicios generales. El gerente dice que evitaen lo
posible contar con personal femenino por para evitar problemas de
noviazgos con losempleados y piensa que los hombres rinden mucho
más en el trabajo. .
El jefe de personal ha recibido telefónicamente varias quejas de
clientes de la zonaoccidente que manifiestan inconformidad
referente a: Al mal empaque de los zapatos que llegan
condesperfectos causados por humedad en el transporte. Llamó al
jefe de despachos, quien de manera
airada le respondió que eso no era problema de él, que se
dedicara a la contratación de personal,que tampoco él tenía culpa
ninguna, eso era problema de la compañía transportadora de
los productos que tenían que pagar la carga completa averiada
o los cajas dañadas directamente ellos alos clientes. Que no se
metiera en eso, que por unas pocas quejas o cajas no se perderían
los 110clientes que se tienen en esta zona, que él los va a llamar
para completarles lo que se les ha dañado,y para que no
molesten.
Que se calle y no forme problemas para evitar que esto llegue a
oídos del gerente general,que es muy delicado, además que por esto
él podría perder el empleo, lo amenazó y reto a salir
8/18/2019 Caso Calzado Zapato Fino
2/3
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
Caso
afuera de la empresa para arreglar como hombres este dilema. La
secretaria de gerencia que iba pasando cerca de la oficina
escuchó toda la conversación y de inmediato le comunicó al
gerente.
Se citaron todos los jefes de la empresa para comentar lo que
estaba sucediendo y lareacción airada del jefe de despachos no se
hizo esperar, le lanzó un puñetazo al jefe de personalamenazándolo
y gritándole desleal y toda clase de palabras vulgares, lo tomó de
la camisa y lolanzó al suelo. De inmediato todos los jefes
reaccionaron y se armó en la oficina de la gerencia una
gran discusión, tres de los jefes apoyaron al airado jefe de
despachos justificando que esta no era laforma de solucionar ningún
problema, desconociendo realmente que estaba pasando en
realidad.
El airado jefe de despachos fue sacado de la oficina, todos se
calmaron y la reunióncontinúo donde se explicó lo que se había oído
acerca de los reclamos de los clientes de la zona deoccidente,
nadie tenía información concreta de quienes eran los que se estaban
quejando, tampocosabían a ciencia cierta cuál empresa es la que
transporta la mercancía al lugar. El gerente explicóque todo se
debía a la información de la secretaria de la gerencia, sobre lo
que había escuchado sinquerer.
La señora de los tintos ingresó al lugar de la reunión y
manifestó que ella teníaconocimiento de comunicaciones escritas que
habían llegado de la zona de occidente pero que estascartas,
estaban guardadas en los archivos del jefe de despachos. De
inmediato fueron hasta losarchivadores de la oficina a verificar
que esto fuera cierto y encontraron 25 cartas de reclamos.,
todas sin contestar, ni darle solución concreta.El gerente
ordenó de inmediato destituir al jefe de despachos sin darle la
oportunidad de
explicar absolutamente nada. El grupo de diseñadores enterado de
la situación se declararon en paro parcial hasta que el
gerente de la empresa no viniera a explicarles personalmente lo que
estabasucediendo, considerando que 25 clientes de los 110 que se
tienen en el occidente y con los clientestotales que son 700,
actualmente incluidos los clientes del exterior, no son nada para
armar tal problema. Exigieron al gerente que despidiera a las
dos únicas mujeres de la empresa, porconsiderarla chismosas y
entrometidas en asuntos que no les compete a ellas, que deben
limitarse acumplir su trabajo en la empresa.
Los otros jefes también se unieron para respaldar a las dos
únicas mujeres de la empresa, lasecretaria y la señora de los
tintos. A este grupo se unieron los operarios de la planta
quienesquieren mucho a estas dos personas por la cantidad de
favores que ellas les hacen y amenazaron
entonces con suspender por tres días el trabajo en la empresa.El
gerente y el subgerente están muy angustiados, la semana próxima
debe salir una
exportación para el Japón muy grande y el retraso en la
producción haría que se incumplieran los plazos. La empresa
tiene compromiso de este despacho a través de todas las gestiones
que sehacen mediante la Asociación Exportecolombia y la asociación
multa con 70.000.000 a quiensiendo miembro de la esta asociación
quede mal con cualquiera de los clientes de la
asociación.Independiente del monto de exportación que se tenga con
la empresa del exterior. La informacióndel pedido a despachar para
el Japón es por valor de US$45.000 dólares
Analicen las siguientes preguntas relacionadas con el caso
problema
¿Cuales funcionarios están involucrados en el conflicto?
¿Cuál es el germen del conflicto?¿Cuales son las consecuencias
que ocasiona este conflicto para la empresa?¿En qué áreas de la
empresa se está dando el conflicto?¿Cuales son las situaciones que
genera el problema?¿Cuales etapas de los siete elementos de la
negociación se deben aplicar?¿Cómo debe actuar el gerente de la
empresa para resolver el conflicto?¿Cuál sería el impacto de las
negociaciones bilaterales, que tiene la empresa con los clientesde
Japón?¿Qué situaciones laborales, puede asumir la empresa con el
personal despedido y el actual?
