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Caso de Éxito
Dirección: Teléfonos: Web:
• +511 7110872
• 999-278-781http:// www.Psblitz.comEmail: [email protected]
Calle Boulevard Nº 162 Ofic. 701- Surco Lima- Peru
Un Cliente pierde un vuelo nacional al contar con DNI vencido, pese a publicación del Ministerio de Transportes que indica que ciudadanos pueden viajar dentro del país con su documento vencido. En el counter de atención de la aerolínea no tienen conocimiento del caso. Al ocurrir el hecho el cliente mediante su dispositivo móvil ingresa al Twitter y Facebook de la aerolínea y descarga su caso públicamente.
Cliente se encuentra a punto de ser atendido luego de pasar por una extensa cola para realizar su chek–in.
Llega al counter, entrega su DNI pero no le permiten tomar su vuelo, a pesar de que el pasajero indica que hay una publicación del Ministerio de Transportes que lo respalda.
Al encontrarse con mucha demanda de pasajeros y no tener conocimiento de esta publicación, despachan al cliente del counter rápido y sin lugar a escuchar bien su reclamo.
Cliente se retira del counter y saca su dispositivo móvil, de manera inmediata descarga los hechos a través de las redes sociales de la aerolínea.
Caso de Éxito
Dirección: Teléfonos: Web:
• +511 7110872
• 999-278-781http:// www.Psblitz.comEmail: [email protected]
Calle Boulevard Nº 162 Ofic. 701- Surco Lima- Peru
El cliente ingresa su caso por medio de facebook y twitter a través de su dispositivo móvil donde automáticamente llega a la plataforma Soporte CM y se integra a Service & Support, la incidencia es atendida por los usuarios encargados quienes le responden al cliente de manera rápida ofreciéndole las disculpas del caso y solucionando su problema.
Blitz CM recibe el caso, le da una respuesta inmediata al cliente diciéndole que está en proceso de solución. Tipifica e integra a Blitz SS donde se le asigna a los usuarios de atención encargados
La incidencia llega a la plataforma Service & Support donde se lleva una atención al detalle, se explica la causa del suceso y se da el tiempo determinado de solución. El caso pasa por los 3 niveles de atención.
1
2
3
El cliente recibe una respuesta inmediata de la empresa que a través del sistema Blitz CM soluciona su caso ofreciéndole un nuevo pasaje y gastos adicionales por el malestar causado, el cliente queda satisfecho. Channel Manager dinamiza las incidencias cliente-empresa.
