CASO PRÁCTICO: Cómo dirigir a los cazadores de virus

Jorge Castrejón Meregildo

1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado y caótico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus?

Habilidades técnicas: Utilizar este tipo de habilidades adquiriendo cada vez mas conocimiento sobre su área de tal forma que pueda aplicar técnicas especificas de trabajo.

Habilidades humanas: Utilizar este tipo de habilidades de forma que pueda relacionarse de forma asertiva con su equipo de trabajo siendo un líder que pueda trabajar con diferente tipos de personalidades.

Habilidades conceptuales: Utilizar este tipo de habilidades para poder pensar y conceptualizar sobre situaciones problemáticas que se puedan presentar y poder dar una solución eficaz y eficiente.

2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al (a) atender reuniones informativas de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad de redes, y (c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía con los clientes?

A): Rol informativo, Ya que estos roles involucran reunir, recibir y transmitir información. Los tres roles informativos son monitor, difusor y portavoz.

B): Rol decisorio, Ya que estos roles conllevan la toma de decisiones o elecciones. Los cuatro roles decisorios son emprendedor, manejador de problemas, asignador de recursos y negociador.

C): Rol Interpersonal, Ya que estos roles involucran personas(subordinados y personas ajenas a la organización) y otros deberes que son de naturaleza ceremonial y simbólica. Los tres roles interpersonales son representante, líder y enlace.

3. Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com, y busque información sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación?¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?

El servicio al cliente de Symantec se basa en brindar seguridad informática a sus clientes.

La misión de Symantec es hacer del mundo un lugar más seguro mediante la entrega de una visibilidad sin igual y conocimientos a los clientes y socios, y mediante la adopción de un enfoque de seguridad integral para la seguridad. Nuestras tecnologías líderes, Global Intelligence Network (GIN), y expertos de amenaza cibernética están aquí para ayudarle a construir soluciones-on de seguridad personalizadas locales, en la nube, y en todas partes los datos viajan.

4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de Symantec?

La forma de ver las cosas y como a afrontado a lo largo de los tiempos le problema del acortamiento de vida de sus productos en este casos sistemas de seguridad debido al constante cambio que han desarrollado los virus y que es para él un reto que afronta con perseverancia junto a su equipo de trabajo logrando trabajar con personas de diferentes formas de pensar y dando a cada uno un rol especifico en el cual desarrollar su trabajo.