Caso Real Resultados Newsletter Septiembre 2011

Seguimiento de trabajos Septiembre 2010 Francisco Domínguez Román

Caso Real de Newsletter Efectiva: Resultados concretos

Barcelona, 15 de Septiembre 2011

Francisco Domínguez Román

www.franciscodominguez.es

Twitter: @Franciscodr

mailto:[email protected]?subject=Consulta profesional sobre:

http://www.franciscodominguez.es/

http://twitter.com/Franciscodr


Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 Francisco Domínguez Román

AVISO IMPORTANTE 1: Alcance del documento

2

Este es un documento creado a partir de un informe de trabajo, preparado para la empresa CLIENTE, como parte de los trabajos de Marketing On line contratados:

Objetivos

Planificación

Ejecución Mediciones

Informe



AVISO IMPORTANTE 2: Derechos y obligaciones

3

Este informe se publica con expresa aceptación del CLIENTE al que se le realizaron estos trabajos, con los siguientes requisitos: Se prohíbe cualquier reproducción total o parcial por cualquier medio sin el consentimiento expreso y por escrito del autor. Se permite su difusión completa, sin modificación de ningún tipo, y mencionando la fuente original. Las herramientas, tecnologías y marcas mencionadas que estén registradas conservan los derechos de sus respectivos dueños. Se han ocultado algunas partes de éste informe para preservar la confidencialidad del cliente. Los resultados presentados no presuponen la consecución de los mismos en otros proyectos, en caso de duda, consulte sin compromiso. © Francisco Domínguez Román España 2011




Índice

4

• Resumen ejecutivo

• Resultados

• Próximos pasos

• Conclusiones

• ¿Cómo hacer el proyecto de Newsletter?

• Sobre el autor


Resumen ejecutivo: Resultados de Newsletter

5

Uno de cada 3 receptores han abierto la Newsletter (el 27% de los recibidos): el doble de lo habitual en el sector de la

educación)

1.282 emails enviados en Catalán 1.545 emails enviados en Castellano

Genera el doble de visitas a la web (97 visitas en un día) que la media diaria habitual (50 visitas/día)

153 visitas generadas en 1 semana(37% del total de visitas)

Han hecho 194 clicks únicos en enlaces de la Newsletter (el 7% de los enviados: más del doble de lo habitual en el sector

de la educación)



Resultados: Ediciones anteriores vs Sistema actual

6

El doble de visitas a la web (97 visitas en un día) que la media diaria habitual (50 visitas/día)

153 visitas generadas (37% del total de visitas)

Envíos anteriores (Outlook)

Envíos con el nuevo sistema



Gran interés general despertado

7

Castellano Catalán

Uno de cada 3 receptores han abierto la Newsletter (el 10%: más del doble de lo habitual en el sector de la educación)



Más clicks a enlaces de la Newsletter que la media del sector

8

Castellano Catalán

Han hecho 194 clicks únicos en enlaces de la Newsletter (el 7% de los enviados: más del doble de lo habitual en el sector

de la educación)



Los contenidos más interesantes (por nº de clicks)

9

Catalán 27%

Castellano 21%




10

Catalán 16%

Castellano 13%




11



Los que más abrieron la Newsletter

12

Castellano Catalán

Contactos de la Newsletter que abrieron más de 4 veces el email: potenciales clientes interesados (los gestiona Comercial o se realizan campañas

específicas)



Principales países que abrieron la Newsletter

13

Se puede conocer el grado de interés por país, perfil

del suscrito a la Newsletter u otras características

Uruguay

Brasil

Alemania

Reino Unido

EEUU

Portugal

Perú

Colombia

Chile

Argentina

México

España

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500

Uruguay Brasil AlemaniaReinoUnido

EEUU Portugal Perú Colombia Chile Argentina México España

Catalán 0 0 5 35 0 0 1 0 0 0 0 497

Castellano 5 5 5 11 16 18 20 20 24 49 156 389

Paises de que abrieron la Newsletter Julio 2011



Otros datos de la Newsletter de Julio 2011

14

Nadie se borró de las listas de Newsletter 31 emails dieron errores subsanables: reenviarles la Newsletter 46 emails dieron errores graves: comprobar con Comercial



Acciones

15

0 500 1000 1500 2000 2500 3000

Clicks únicos

Clicks totales

Aperturas únicas

Total Abiertos

Recibidos

Enviados

Clicksúnicos

Clickstotales

Aperturasúnicas

TotalAbiertos

Recibidos Enviados

Sector 99 472 2828

03-05-11 268 505 920 1579 2752 2828

18-07-11 194 350 768 1328 2750 2827

Las campañas Newsletter del CLIENTE tienen el doble de éxito que su Sector (Educación)

Más del doble de cliks que su sector



16

Conclusiones 1: buena fidelidad

• Las campañas realizadas indican buena fidelidad de los

suscriptores

• Tasa nuevos suscriptores: 18 nuevos suscriptores

netos/mes

• Tasa media de apertura: 26% por campaña (el doble que el

sector)

• Tasa media de clicks únicos: 7% por campaña (el doble

que el sector)



17

Conclusiones 2: buena calidad de visitas a web

• Alta tasa de visitas a la web y calidad de las mismas:

• Mayor número de visitas con baja tasa de rebote

• Mayor cantidad de páginas vistas por visita

• mayor tiempo promedio en web

Origen de visitas VisitasPáginas/

visitaPromedio de

tiempo en el sitioPorcentaje de visitas nuevas

Porcentaje de rebote

Newsletter Julio 2011 217 14,8 0:16:10 74% 47%

Buscadores (Orgánico) 181 13,6 0:12:40 71% 56%

Facebook 76 1,5 0:01:05 64% 71%

Directo 71 3,4 0:03:00 85% 63%

Webs referidas 30 3,2 0:02:37 87% 67%

Twitter 9 9,4 0:05:01 89% 22%

Fuente: Google Analytics de Website CLIENTE.org y elaboración propia. Medidas durante 2 semanas tras el envío de la Newsletter de Julio 2011.



Próximos pasos

18

• Elegir los contenidos con mayor posibilidad de éxito a partir

de los datos actuales

• Valorar envíos más frecuentes reduciendo el contenido (mayor

presencia y usabilidad contra mayor cantidad por envío)

• Hacer pruebas con nuevos contenidos: acceso a vídeos, redes

sociales, PDFs…

• Introducir promociones de productos de CLIENTE o de la

EMPRESA MATRIZ en la Newsletter para fidelizar

• Hacer difusiones puntuales de temas concretos: eventos,

promociones…

• Incitar al reenvío de la Newsletter a otros



Resumen: Secure-Newsletter

• Redefiniendo las Newsletter: los envíos llegan (pasar filtros Anti-SPAM),

saber cuántos emails llegan, cuántos se abren y cuántos generan clicks

• Optimización del diseño de la Newsletter: se lee bien en todos los clientes de

email habituales

• Captación y gestión de contactos: cualificación de contactos automatizada

• Métricas de Newsletters avanzadas. Medición automática del interés de los

receptores: quién abrió la newsletter cuántas veces, dónde hizo clic.

Newsletter con Google Analytics.

• Otros usos del sistema Newsletter: promociones, eventos, ventas de

temporada, dinamización de negocio. Conocer la normativa aplicable

19



Conclusión. Newsletter: 2 opciones


20




Diseñamos

el Proyecto

Carga de contactos/

Captación/ 1ª Segmentación

Diseño y envíos de Campañas

Medición de Resultados* y

Report a Comercial

¿Cómo hacer el proyecto de Newsletter?

*Desde la primera campaña

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• Community Manager (CSMO) y Responsable de

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• Asesor en varias empresas (Gestión Consult)

• Asesor en Marketing Online de JCE Barcelona

• Profesor de Masters UAB: Marketing Relacional (CRM),

Nuevas Tecnologías e Internet aplicados a los Negocios

• Profesor de Marketing Online y Nuevas Tecnologías de la

Información en TADEL FORMACIÓN

22




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