Caso: Telecom S.A.

Breve resea Histrica de la empresa:En 1995, Telecom International Inc. adquiri pequeas empresas dedicadas al servicio de radio en Argentina, Brasil, Per y Mxico. En Peru adquiri Radio Fina Radio Fina era una pequea empresa de telecomunicaciones que haba iniciado actividades en 1985, proporcionando un servicio de radio en la ciudad de Lima.Frank Nola fue nombrado como presidente de la compaa y desempeaba el papel de director comercial (emprendedor y decidido) En noviembre de 1996, Telecom lanz radio y recepcin de mensajes.En diciembre de 1997, con la firma del contrato con Bel, Telecom incorpor a su producto el servicio de telefona.En enero de 1997, Frank renunci al cargo de presidente de Telecom International Inc. Y se nombr presidente interino a Willy Smith.Willy Smith, nombr como Gerente de Marketing a Mario Ruiz Willy Smith, nombr como Gerente de Ventas a Luis Valdivia.Willy deseaba irse rpidamente del pas En septiembre de 1998, Willy consigui su reemplazo y contrato a Jos Saavedra como nuevo presidente de Telecom.En octubre de 1998, Jos fue presentado al personal como nuevo presidente ms enfocado por el rea comercial.En diciembre de 1998 ms del 50% del personal del rea comercial recibieron como premio un viaje a Punta Cana.En diciembre de 1998, en Telecom, se realiz una encuesta de clima laboral y se confirm que el rea comercial estaba siendo favorecida.

1.- Anlisis de la situacin de la Empresa:

DIAGNOSTICO FODA

FORTALEZA DEBILIDAD

Incorporo TELE (radio y telefona en el mismo equipo) obteniendo buenos resultados. Creo un buen spot: TELECOM, comunicacin para gente que trabaja en equipo.

No se realiz una buena seleccin de personal. Falta de comunicacin por parte de la presidencia. Favoritismo por el rea comercial. No cuenta con un organigrama definido (MOF Y ROE). Clima laboral pesado.

OPORTUNIDAD AMENAZA

Amplio sus operaciones en Latinoamrica. Se uni con una de las mejores radios en Lima (Radio Fina). No haba interaccin entre las reas. No hay trabajo en equipo. No hay un objetivo en comn Personal clave est renunciando.

Organigrama SugeridoConocidos los resultados, el rea comercial saco el mximo provecho a la situacin, haciendo promociones que no contaban con el visto bueno del rea financiera.El clima laboral de Telecom era tenso y se produjeron numerosas renuncias de personal clave. Ante esta situacin, qu medidas debe tomar Jos para solucionar los problemas de la empresa?

Solucin crtica del caso Telecom S.A.El grupo Plantea las siguientes soluciones: Reorganizar las funciones del personal e identificar las caractersticas del perfil del puesto asignado, elaborar una evaluacin al personal segn cada uno de sus puestos.

(https://www.youtube.com/watch?v=7p46KRPFdgs) Proceso de Seleccin de personas

ESTANDARES DE DESEMPEO DESCRIPCION Y ANALISIS DEL CARGO

ESPECIFICACION DE LAS CARACTERISTICAS DE LAS PERSONAS Relacin de las caractersticas personales necesarias

FUENTES DE INFORMACION SOBRE EL CANDIDATO

COMPARACION PARA VERIFICAR LA ADECUACION

DECISION

APROVACIONRECHASO

Elaborar un formato de especificaciones de cada uno de los puestos que tenemos.

RESPONSABILIDAD EN LINEA FUNCION DE STAF Entrena a los entrevistadores Verifica archivosEvala y compara

Decide el cargo Mediante S.E

SeleccionaAplica las pruebas

Decide las caractersticas bsicasDecide aprobacin y rechazo

Asesora la seleccin Tcnicas de Seleccion

Escoge al candidatoEntrevista

Identificacin de las caractersticas personales del candidato

INTERDEPENDENCIA CON OTRAS TAREAS INTERDEPENDENCIA CON OTRAS PERSONAS EJECUCION DE LA TAREA EN SI

Ficha de especificacin del cargo FICHA DE ESPECIFICACION DEL CARGO

TECNICA DE SIMULACIONPRUEBAS DE PERSONALIDADPRUEBAS PSICOMETRICASPRUEBAS DE CONOCIMIENTOENTREVISTAS

Mejorar la cultura Organizacional de la Empresa, se tiene que crear normas conducta y valores compartidos. Aspectos a mejorar la cultura organizacional en la empresa Telcom:Liderazgo y OrganizacinTrabajo en Equipo y Supervisin.CompaerismoToma de DecisionesReconocimiento del Trabajo de los demsHumildad y DedicacinSiempre buscar mejorar como organizacin y persona

Elaborar un manual de colaborador donde conozcan la Organizacin y sus beneficios. Para lograr socializacin, integracin, desempeo y satisfaccin.

Organigrama

PresidenteJos Saavedra

Director deIngenieraCarlos SenzDirector deSistemasPedro Vsquez

Director de RR. HH.Juan RamrezGerente de Ventas Luis ValdiviaDirector deFinanzasJavier ValleGerente de MarketingMario Ruiz

Bibliografa