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El grupo tratará de resolver las siguientes
interrogantes:
1.Utilizando las cinco grandes dimensiones de la
personalidad (véase el capítulo 2), describa la
personalidad de John Mackey. ¿Cómo afecta su
personalidad la manera en que administra Whole Foods?
2.¿Cuál es la motivación de John Mackey?
3.Utilizando las dimensiones del liderazgo auténtico (véase
el capítulo 10) describa el estilo de liderazgo de Mackey.
4.¿Qué aspectos de los equipos autodirigidos ilustra este
caso?
5.¿Cuáles son las características culturales de Whole Foods?
1a: descripción de la personalidad de John
Mackey.
PERSONALIDAD DE JOHN MACKEY
1 Ansioso 5 4 3 2 1 Calmado 16 Me apeno fácilmente 5 4 3 2 1 Me importa un bledo
2 Prefiero estar con otras personas 5 4 3 2 1 Prefiero estar solo 17 Sociable 5 4 3 2 1 Moderado
3 Soñador 5 4 3 2 1 Realista 18 Busco la novedad 5 4 3 2 1 Busco la rutina
4 Cortés 5 4 3 2 1 Brusco 19 Me gusta ser parte de un equipo 5 4 3 2 1 Me gusta ser independiente
5 Pulcro 5 4 3 2 1 Desordenado 20 Prefiero el orden 5 4 3 2 1 Me siento cómodo con el caos
6 Cauteloso 5 4 3 2 1 Confiado 21 Fácilmente alterable 5 4 3 2 1 Incólume
7 Optimista 5 4 3 2 1 Pesimista 22 Conversador 5 4 3 2 1 Callado
8 Teórico 5 4 3 2 1 Práctico 23 Me siento bien con la ambiguedad 5 4 3 2 1 Prefiero las cosas claras
9 Generoso 5 4 3 2 1 Egoísta 24 Creyente 5 4 3 2 1 Escéptico
10 Decidido 5 4 3 2 1 Indeciso 25 Me gusta hacer todo a tiempo 5 4 3 2 1 Dejo las cosas para después
11 Desalentador 5 4 3 2 1 Animado
12 Exhibicionista 5 4 3 2 1 Recatado
13 Sigo la imaginación 5 4 3 2 1 Sigo la autoridad
14 Cálido 5 4 3 2 1 Frio
15 Permanezco concentrado 5 4 3 2 1 Me distraigo con facilidad
1a: descripción de la personalidad de John
Mackey.
Factor de
personalidad
Puntaje de John
Mackey
Calificación de
aplicación
Ajuste 17 59
Sociabilidad 9 9
Apertura intelectual 17 56
Amabilidad 13 35
Escrupulosidad 25 69
1a: descripción de la personalidad de John
Mackey.De acuerdo a la hoja de interpretación de los cinco grandes factores de
personalidad, John Mackey, se caracteriza por tener:
Ajuste fuerteSeguro, incólume, racional, no impresionable, sin
culpa.
Baja SociabilidadRecatado, independiente, trabaja solo, reservado,
difícil de conocer.
Baja apertura intelectualPráctico, conservador, conocimiento profundo,
eficiente, experto.
Alta amabilidad
Creyente, humilde, altruista, le gusta ser parte de
un equipo, muestra aversión a los conflictos,
franco.
Alta escrupulosidadDependiente, organizado, disciplinado, cauteloso,
obstinado.
1b: ¿Cómo afecta su personalidad la manera en
que administra Whole Foods?
La personalidad de John Mackey ha creado un nuevo modelo de negocio que a simplevista parece anárquico porque rompe con muchas de las reglas establecidas por elmanagement tradicional. El modelo de negocio implantado en la empresa Whole FoodsMarket, se basa en la premisa de que la gente pagará más por alimentos que sonsaludables, saben bien y no dañan el medio ambiente.
La empresa, creada a mediados de los años ochenta, se montó en la incipiente tendenciaecologista de esos años y a la fecha mantiene su compromiso con los alimentos orgánicosy la agricultura sustentable. Pero son sus prácticas de management las que la haceninigualable en la industria.
¿Cómo ha obtenido semejantes resultados? Implantando un sistema de managementpeculiar y exótico, pero efectivo. Es un sistema que ha logrado reconciliar loirreconciliable: democracia con disciplina, confianza con rendición de cuentas ysentido comunitario con una fiera competencia interna. No está por demás decir queeste sistema no sólo es altamente rentable sino muy difícil de emular por suscompetidores.
2. ¿Cuál es la motivación de John Mackey?
Cumplir los objetivos de la empresa ysatisfacer los intereses de las partesimplicadas en ella (los empleados, losproveedores, los clientes, los habitantesde los lugares donde operan y losinversores), y no por conseguir poder yenriquecerse a sí mismos.
3. Estilo de liderazgo de Mackey, según
las dimensiones del liderazgo auténtico.
Las dimensiones del liderazgo autentico son:
a) Liderazgo transaccional.
b) Liderazgo auténtico.
c) Liderazgo transformacional.
d) Liderazgo global y efectividad del
comportamiento organizacional (GLOBE).
3a) Liderazgo transaccional.
CLAVES ESTILO DE LIDERAZGO DE MACKEY
Recompensas
contingentes
Vincula el objetivo a las recompensas, clarifica las
expectativas, provee de recursos necesarios, establece
objetivos con consenso, y provee varios tipos de recompensas
por un desempeño exitoso. Establece objetivos específicos,
medibles, realistas y con tiempo determinado.
Gestión activa
por excepción
Controla el trabajo de sus subordinados, verifica desviaciones
a las reglas y aplica acciones correctivas para prevenir
errores.
Gestión pasiva
por excepción
Interviene sólo cuando la performance no es la esperada.
Liberalismo
Provee un entorno donde los subordinados cuentan con
muchas herramientas disponibles para tomar decisiones. No
toma decisiones y el grupo carece de dirección.
3b) Liderazgo auténtico.CLAVES ESTILO DE LIDERAZGO DE MACKEY
Estimula la
identificación del
seguidor
Influye en las actitudes y conductas de sus seguidores, lo que a su vez afecta en
forma positiva su dignidad y amor propio. Ayuda a sus seguidores a vincular sus
puntos fuertes con un propósito o una misión comunes. Es abierto, positivo y
sumamente ético. Hace “lo correcto y justo”. Se identifica con los seguidores
siendo directo, discutiendo las limitaciones de ambos y fomenta constantemente
el crecimiento de los seguidores. Sabe que tiene que actuar con responsabilidad,
con ética y en beneficio de otros (identificación social).
Crea esperanza
Crea una motivación positiva para sus seguidores, fomentado el establecimiento de
metas y ayudándolos a identificar la forma de alcanzar sus metas. Apela a la
Esperanza como fuerza de voluntad de una persona y el poder de avanzar para
alcanzar las metas.
Refleja confianzaLa confianza él lo logra aplicando una comunicación más abierta, compartiendo
con los seguidores información y críticas, siendo abierto con ellos.
Muestra
emociones
positivas
Hace que los subordinados alcancen sus metas a través de sus propios
pensamientos.
Incrementa el
optimismo
Se muestra optimista, lo que estimula a los subordinados para que también lo
sean.
3c) Liderazgo transformacional.
CLAVES ESTILO DE LIDERAZGO DE MACKEY
Muestra una
consideración
individualizada
Muestra una consideración individualizada. Se ocupa de las
necesidades de sus seguidores, actúa como un mentor o coach y
escucha las preocupaciones de sus seguidores. Presta una atención
especial a las necesidades de logro y crecimiento de cada uno de sus
seguidores, los alienta (y también a sus colegas) para que
desarrollen mucho más sus potenciales. Las diferencias individuales
las acepta y recompensa, con el fin de mejorar la creatividad y la
innovación. Alienta el diálogo abierto con los seguidores y la
“administración mediante un compromiso continuo” es una práctica
estándar. Sabe escuchar y observar. Atribuye facultades de decisión a
sus seguidores y los supervisa por si necesitan apoyo u orientación y,
por supuesto, para evaluar su progreso. Si hay confianza de parte de
los seguidores hacia el líder, no toman a mal una corrección o un
señalamiento, al contrario, lo toman como ayuda e interés.
3c) Liderazgo transformacional.
CLAVES ESTILO DE LIDERAZGO DE MACKEY
Crea una
estimulación
intelectual.
Alienta a sus seguidores para que “piensen por cuenta propia”,
siendo innovadores y creativos. Insta a sus seguidores a que
cuestionen los supuestos, exploren nuevas ideas y métodos y
aborden las antiguas situaciones con nuevas perspectivas. Les piden
a los seguidores que busquen nuevas ideas y soluciones creativas. Si
las ideas de los seguidores son diferentes a las de los líderes, éstas
no se critican. Es tolerante con los errores cometidos por los
seguidores y no los critican en público. Se enfoca en el “qué” en los
problemas, en vez de “a quién” culpar por esos errores. Está
dispuesto a abandonar las prácticas que ya no son útiles; está
dispuesto al cambio y considera que la disposición a asumir riesgos
es algo razonable y deseable para el desarrollo y el éxito de la
empresa a largo plazo. Promueve la creatividad, la racionalidad y la
solución bien pensada desde diferentes puntos de vista.
3c) Liderazgo transformacional.CLAVES ESTILO DE LIDERAZGO DE MACKEY
Proporciona
una
motivación
que inspira.
Tiene una VISIÓN que expresa las aspiraciones y el propósito
fundamentales, por lo común haciendo un llamado a las emociones y
la mente de las personas. Necesita las competencias para traducir
los conceptos abstractos e intangibles de una visión amplia a metas
comprensibles y concretas con las cuales se pueden asociar los
seguidores e identificar las acciones requeridas. Guía a sus
seguidores proporcionándoles un sentido de significado y reto; hace
que sus seguidores se involucren en una visión del futuro que puede
ser significativamente diferente del presente y que a la larga se
comprometan con ella. Inspira a otros por lo que dicen y hacen.
Hace un llamado al sentido de orgullo, de amor propio y de otros
motivadores. Es modelador de valores, creador, intérprete del
propósito institucional. Es persistente y consistente. Su VISIÓN es
tan apremiante que sabe qué es lo que quiere de cada interacción.
Sus visiones no ciegan a los demás, pero sí los facultan.
3c) Liderazgo transformacional.
CLAVES ESTILO DE LIDERAZGO DE MACKEY
Fomenta la
influencia
idealizada.
Demuestra la conducta que los seguidores tratan de reflejar.
Los seguidores admiran, respetan a los líderes; confían y se
identifican con ellos como personas, con la visión y los valores
que están apoyando. Los seguidores se sienten en libertad de
cuestionar lo que apoyan. Considera las necesidades y los
intereses de sus seguidores por encima de los propios y pueden
sacrificar una ganancia personal en beneficio de otros. Se
puede confiar en él porque tiene una conducta ética y moral
alta. Hay comunicación abierta, es directo y altamente
empático. Utiliza todas las fuentes de poder, experto, legítimo,
de recompensa, referente y coercitivo que tenga a su
disposición para hacer que las personas y los equipos avancen
hacia una misión y sus metas relacionadas.
3d) Liderazgo global y efectividad del
comportamiento organizacional (GLOBE).
CLAVES ESTILO DE LIDERAZGO DE MACKEY
1)
Asertividad
Insta a que sus seguidores sean osados, enérgicos,
dominantes, dispuestos a las confrontaciones o
exigentes en sus relaciones con otros.
2)
Colectivismo de grupo.
Hace que los individuos expresen y demuestren
orgullo, lealtad y cohesión hacia su organización y sus
familias.
3)
Colectivismo en la
sociedad.
Hace que las prácticas institucionales
organizacionales y de la sociedad alienten y
recompensen la distribución colectiva de los recursos y
la acción colectiva.
3d) Liderazgo global y efectividad del
comportamiento organizacional (GLOBE).
CLAVES ESTILO DE LIDERAZGO DE MACKEY
4)
Orientación al futuro.
El grado al cual una sociedad alienta y recompensa las
conductas como planeación, inversión en el futuro y
demora de las recompensas.
5)
Equidad de género.
El grado al cual una sociedad minimiza el trato
diferencial entre hombres y mujeres, por ejemplo por
medio de iguales oportunidades, basándose en la
capacidad y el desempeño.
6)
Orientación humana.
El grado al cual una sociedad u organización alienta y
recompensa a los individuos por ser justos, altruistas,
generosos, atentos y amables con otros.
3d) Liderazgo global y efectividad del
comportamiento organizacional (GLOBE).
CLAVES ESTILO DE LIDERAZGO DE MACKEY
7)
Orientación al futuro.
El grado al cual una sociedad alienta y recompensa a los
miembros del grupo por el mejoramiento en su
desempeño, la excelencia, los estándares altos y la
innovación.
8)
Equidad de género.
El grado al cual los miembros de una sociedad aceptan y
aprueban la distribución igual o desigual de la autoridad,
el control y los privilegios de la condición social.
9)
Orientación humana.
El grado al cual una sociedad, organización o grupo se basa
en normas sociales, reglas formales y procedimientos
formales para mitigar a lo impredecible de los
acontecimientos futuros.
4) ¿Qué aspectos de los equipos
autodirigidos ilustra este caso?
Son equipos de trabajo que ejecutan asignaciones dadas por la
gerencia, además de sus labores especificas.
Son equipos que realizan tareas independientes y toman decisiones de
común acuerdo.
Es un número pequeño de personas, que comparten conocimientos,
habilidades y experiencias y que están comprometidos con un
propósito común, se establecen metas realistas y una manera eficiente
de alcanzarlas también compartida, asegurando resultados oportunos,
previsibles y de calidad, por los cuales los miembros se hacen
mutuamente responsables.
Son equipos que aprenden y comparten las tareas planificadas por los
gerentes o grupos administrativos.
5) ¿Cuáles son las características
culturales de Whole Foods?
La cultura que posee Whole Foods, es una cultura
totalmente orientada a la atención del cliente, ya
que como se menciona, siempre quieren buscar la
satisfacción de ellos y de los empleados antes que
de los accionistas.
Una empresa responsable beneficia a todos sus
grupos de interés, inclusive a la comunidad local y
el ambiente; con ello, las acciones tendrán un
precio más alto.