voy a comentarles de 2 empresas de la localidad de las cuales conozco su evolución una es "Centro auditivo del Norte" y Otra es "Guardería Dino" y como la selección de socios en un tema básico para el éxito o el fracaso de una organización .

De donde más aprendemos es de la experiencia, y al momento que estudiamos una carrera o maestría, algo que estamos tratando de adquirir, es experiencia abreviada. Esta es la razón por la que les pido que cada quién, de manera individual seleccione una historia de éxito y una de fracaso para platicarlo a todo el grupo via foro durante la penúltima semana. Esto es que investiguemos una empresa local, regional, internacional que haya aplicado técnicas de mercadotecnia y haya tenido éxito o fracaso. Lo importante es describir a la empresa, que hace, mercado meta y la razón por la cuál fue exitosa o no, de tal forma que aprendamos lo que funciona y lo que no para nuestros proyectos.

Les pido a todos contesten a este foro seleccionando desde esta semana cuales van a ser sus casos, para evitar repeticiones.

Espero sus comentarios.

Saludos,

Xavier Hurtado

Caso de éxito.

Guardería Dinos

Descripción:

Empresa que presta servicio subrogado de guardería para hijos de mu-jeres derechohabientes del IMSS y que tengan menos de 4 años de edad.

Mercado meta:

El fijado por el IMSS en la convocatoria donde indica que cantidad de lu-gares para el servicio de guardería esta subrogando. Desarrollo

Guardería Dinos es una empresa propiedad de un grupo de personas de las ciudades de Meoqui y de Delicias, que dedicándose a diferentes ac-tividades comerciales y profesionales, vieron surgir en la ciudad de Meo-qui, el establecimiento de empresas maquiladoras que a partir de la dé-cada de los 90 del siglo pasado impulsaron la creación de fuentes de em-

pleo y la modificación del papel tradicional de la mujer como ama de casa, al tener las mismas oportunidades de desarrollo profesional y laboral, pe-ro al tener una nueva actividad vieron como el ser madres y el cuidado de los hijos se complicaba, además de crear presión en la estructura familiar, presentándose una necesidad, antes desconocida, ¿Dónde dejar a los hi-jos pequeños?, ¿con quien? Y estar seguros de que estarían en un am-biente apropiado donde su integridad física y moral estuviera adecuada-mente resguardada.

Al estar trabajando, la mujer tiene derecho al sistema de protección social del Estado Mexicano y el patrón tiene la obligación laboral y jurídica de dar de alta al empleado en el sistema de seguridad social, en este caso el Instituto Mexicano del Seguro Social, el cual entre las prestaciones que otorga a sus derechohabientes y sus familiares esta el servicio de guar-dería. Asi es que establecieron en Meoqui una guardería que prestaba –servicio subrogado a madres derechohabientes del IMSS para que sus hijos menores de 4 años utilizaran las instalaciones, le empresa creció paulatinamente y se adquirió experiencia en el manejo de la organización misma y del personal, ampliando sus instalaciones a una segunda guar-deria, es en el 2006 cuando al publicar el IMSS la disponibilidad de auto-rizar tres guarderías en la ciudad de Chihuahua en el sector norte de la misma porque ahí ubicaba el instituto la demanda mayoritaria para estos servicios los empresarios contrataron los servicios de Grupo Unión para desarrollar los proyectos tomando la decisión de concursar por dos de las propuestas para tener más posibilidades de por lo menos obtener la auto-rizacion de una de ellas, es así que se ubicaron terrenos que tuviesen el uso de suelo adecuado, ubicación y precio que permitieran la viabilidad del proyecto, para nuestra sorpresa ganamos las dos licitaciones, dando-nos el instituto un plazo improrrogable de 150 días para la construcción de las instalaciones, se había contemplado capital solo para una de ellas, presentándose ahí el primer gran problema a resolver, teniendo que pro-mover el proyecto entre mas socios para poder duplicar el capital, pre-sionados por el tiempo, por los recursos, por los tramites notariales de traslado de dominio y registros de las operaciones de compra de los te-rrenos ya que estos servirían como garantía ante las instituciones ban-carias para poder acceder a mas recursos, mientras se resolvían cada uno de los problemas que se presentaban se trabajaba prefabricando elementos que nos permitiesen acelerar el proceso constructivo, para lo cual se utilizo una nave industrial, donde se laboraba en 3 turnos por día y un cuarto turno el fin de semana, uno de los edificios con capacidad para 80 niños y el otro para 120, en una de las inspecciones sobre obra que realizo personal del instituto nos indico que por el tamaño de la demanda existente el edificio para 120 niños tendría que pasar a una capacidad de 200 sin aumentar los plazos de entrega, una nueva presión, mas reque-rimientos de capital, variación importante de el diseño de los espacios y dimensiones del terreno, todo lo cual se resolvió, en un momento dado teníamos laborando más de 180 personas en la edificación de los 2 edi-ficios solo de personal de obra más los encargados de instalaciones eléctrica, hidráulica, sanitaria , clima y especiales, aumentando el apalan-

camiento financiero en forma ni planeada ni prevista, uno de los edificios esta localizado en la avenida de la Mancha junto a Wall-Mart los nogales y el otro en Villas del real, en la calle mina candelaria, el éxito más gran-de fue el entregar las instalaciones en tiempo y forma, cumpliendo en to-do las especificaciones de proyecto, en la primera semana de inicio de operaciones, se saturo el cupo de las mismas, adjunto a Guardería Dinos se construyo un jardín de niños el cual presta servicio a los pequeños que al cumplir los 4 años dejan de ser admitidos en la guardería de acuerdo a lo estipulado por el IMSS, hoy tres años después, de este enorme esfuer-zo, la organización ha cubierto el monto de los recursos solicitados a las instituciones de crédito, y trabaja con finanzas sanas. Algunos de los fac-tores de éxito fueron, captación suficiente en tiempo y forma de los recur-sos humanos y financieros, correcta gestión de todos los procesos y cum-plimiento de todos los requerimientos solicitados por el instituto, solo aña-diré que ambas edificaciones han pasado todas las pruebas que a nivel nacional aplican las autoridades para ese tipo de instalaciones. Sistemas contra incendios, salidas de emergencias, capacitación del personal, etc. La mercadotecnia fue fundamental para el éxito de ambos proyectos, el ratificar con un estudio de mercado los datos proporcionados por el IMSS, la promoción de las guarderías durante su construcción, donde se invita-ba a madres y padres de familia para que constataran la calidad de las –instalaciones que se estaban construyendo, de manera tal que al inicio de las operaciones básicamente se contaba con una ocupación del 100% de las plazas autorizadas, fue fundamental el apoyo que prestó el personal del departamento de guarderías del IMSS el cual recomendaba a quienes solicitaban información para el servicio de guarderías las instalaciones que se estaban construyendo, una recomendación viral ya que madres de familia que habían decidido que sus niños estuvieran en esas guarderías recomendaban las mismas a amigos y familiares. Caso de fracaso. Centro Auditivo del Norte: Descripción Empresa dedicada a fabricar aparatos auditivos para personas con dis-capacidad auditiva. Mercado meta Varios segmentos de la población fueron estudiados, uno el mas numero-so el de las personas de la tercera edad con discapacidad auditiva, con capacidad para adquirir un auxiliar auditivo a igual o menor precio que los que se podían adquirir en el Paso Texas, el segundo de ellos se encontró casi al azar cuando instituciones de educación empezaron a solicitar se hiciesen estudios para determinar la capacidad auditiva de los alumnos encontrándose que un porcentaje entre el 5 y el 6% presentaban disminu-cion de dicha capacidad algunos de ellos presentaban cuadros severos.

Desarrollo En 1991 un grupo de personas deseaban emprender una empresa fami-liar innovadora donde la tecnología fuese una barrera de entrada que per-mitiese acceder al mercado con mayores posibilidades de éxito, se utilizo el Heraldo de Chihuahua donde se anuncio que se buscaban personas con proyectos que desearan participar en una sociedad para desarrollar el mismo, de inicio pienso que este fue parte del fracaso de ese emprendi-miento, aunado a la falta de experiencia para llevar a cabo todo el proce-so legal de una asociación, algunas personas se comunicaron y el pro-yecto que pareció más interesante era el presentado por una persona ori-ginaria del Brasil que había radicado en los Estados Unidos y que radica-ba en ese momento en Chihuahua que consistía en fabricar con compo-nentes europeos y norteamericanos auxiliares auditivos, de inicio el pro-yecto entusiasmo a los socios y sin examinar más detenidamente el pro-yecto en sí y a la persona esta solo preguntaron y cuanto se requiere in-verter para empezar, se aporto el capital, se compro el equipo necesario en Fort Wort y en Dallas Texas se contacto con el laboratorio que fabri-caba los componentes y en un mes estaba operando el Centro Auditivo del Norte, en la ciudad de Chihuahua, en un edificio sobre la avenida 20 de Noviembre en una segunda planta, segundo error, las personas ma-yores batallaban para acceder a las instalaciones, el primer paso para determinar la capacidad auditiva de las personas es a través de una au-diometria, para lo cual solo el socio industrial estaba capacitado, tercer error no capacita a mas personal para este trabajo, con todo y estos in-convenientes la empresa en si fue un éxito, con una pequeña campaña publicitaria empezó a acudir cada día mas personas interesadas en los servicios que prestaba la empresa, una vez tomada la audiometría e in-terpretada la misma se decidía el tipo de auxiliar auditivo que requería la persona algunos se podían elaborar en las mismas instalaciones en un pequeño laboratorio y otros los más complicados se enviaban moldes a el laboratorio en los estados unidos, los cuales en un plazo de 15 días en-tregaban el aparato por paquetería, sin problema alguno, la situación que desencadeno una serie de circunstancias que acabaron con el proyecto en si inicio cuando la situación personal del socio industrial se complico, de inicio no radicaba legalmente en el país, circunstancia que no se ha-bia previamente investigado y que se suponía dada por hecho, aunado a que no estaba legalmente casado con quien se suponía era su esposa y que estaba esperando un bebe, la cual al tener un problema con esta per-sona acudió a Migración y lo denuncio de ahí la situación se complico muchísimo, esta persona se había venido de los estados unidos porque había tenido problemas de tipo legal con empresas de ese país por in-cumplimiento de algunos compromisos adquiridos, en definitiva esta per-sona fue extradita al Brasil, no se consiguió personal con la capacidad técnica en ese momento para desarrollar el trabajo que el realizaba, y al ser el equipo adquirido para un uso muy especifico no era de fácil despla-zamiento. En definitiva el emprendimiento fracaso, solo se recupero una parte muy pequeña de la inversión, el negocio no era el problema, el ca-pital tampoco era el problema, la respuesta del mercado había sido muy favorable, el problema radicaba en la calidad moral no técnica del socio

industrial, curiosamente de ese negocio surgió otro el cual tenía un nicho de mercado insospechado, era la necesidad que todas las personas que utilizaban aparatos auditivos tenían de acceder a baterías para los mis-mos y como en el negocio inicial estas se surtían de Varta un fabricante de las mismas, las cuales adquiridas al mayoreo tenían precios muy acce-sibles, ese pequeño negocio creció con la recomendación personal de –los usuarios de los aparatos auditivos, centros como Jose David y otros donde personas con discapacidad auditiva o de lenguaje convivían y se recomendaban unas a otras donde adquirir sus baterías a precios muy competitivos, ese negocio se traspaso en 1993 a el señor Roberto Álvarez López el cual había expresado su deseo de adquirirlo. Yo participe como socio de ese proyecto así que aprendí muchas cosas, entre las cuales, es que el capital es solo una parte de lo que se necesita para un emprendimiento, en algunas ocasiones es la parte más accesible, se aporta, se consiguen créditos, la otra es que lo realmente complicado es si te vas a asociar con otras personas en un emprendimiento es que sus habilidades sean complementarias si es que se va a trabajar perso-nalmente en el mismo que compartan valores morales y éticos y que ten-gan la misma visión del negocio para trabajar con esa visión en mente.

Espero sus comentarios: José Leopoldo Carrera Garibay Mercadotecnia integral P213886