ARSÈNE WENGERZASADY ZARZÑDZANIA

WYDANIE SPECJALNE

DROGA DO UZYSKANIA ZNAKOMITYCH WYNIKÓW W PIŁCE NO˚NEJ NIE RÓ˚NI SI¢ OD OSIÑGANIA ICH W AUTORYZOWANEJ STACJI DEALERSKIEJ.

L ogo Castrol jest doskonale znane fanom sportów

motorowych na całym Êwiecie. Samochody, moto-

cykle, łodzie motorowe, czy jakiekolwiek inne po-

jazdy mechaniczne – zawsze w charakterystycznych

zielono-czerwonych barwach – odnoszà sukcesy na torach

i trasach rajdowych całego globu.

CASTROL W GRZEZaanga˝owanie firmy Castrol w sport nie koƒczy si´ jednak

na motoryzacji. Od 2007 r. marka niezwykle silnie obecna

jest w piłce no˝nej. Udana kampania sponsoringowa mist-

rzostw UEFA EURO 2008 przyczyniła si´ do podj´cia de-

cyzji o podpisaniu presti˝owego, szeÊcioletniego kontraktu

na sponsorowanie mistrzostw Êwiata w piłce no˝nej (FIFA

World Cup™) do 2014 roku. To najwi´kszy tego typu kon-

trakt w ponadstuletniej historii firmy. Dla kibiców oznacza

on nie tylko emocje zwiàzane z rywalizacjà najlepszych

dru˝yn Êwiata, ale równie˝ mo˝liwoÊç dalszego korzystania

z wyjàtkowego systemu oceny piłkarzy Castrol Performance

Index (www.castrolfootball.com).

W KIERUNKU BIZNESUSystem Castrol Performance Index był te˝ jednym z argu-

mentów, dla których Ars¯ne Wenger zdecydował si´ pełniç

rol´ globalnego ambasadora marki Castrol Professional.

„Trener musi mieç konkretne dane, na których mo˝e si´

oprzeç, a zatem pomiar wyników zawodników jest szalenie

wa˝ny. Na podstawie wyjàtkowych informacji z Castrol

Index mog´ wyciàgaç obiektywne wnioski”, mówi Ars¯ne

Wenger. Wielu fanów futbolu kojarzy tego legendarnego

Francuza jedynie z piłkarskà dru˝ynà Arsenalu Londyn.

W rzeczywistoÊci to nie tylko trener, a osoba, która zrewo-

lucjonizowała rol´ zarzàdzania w klubowej piłce no˝nej.

Droga do uzyskania znakomitych wyników w tym pi´knym

sporcie wcale nie ró˝ni si´ od osiàgania ich w autoryzowa-

nych stacjach dealerskich. Wenger Êwietnie sprawdza si´

w roli trenera, ale tak˝e jako globalny ambasador marki

Castrol Pofessional, dzielàc si´ swoimi oryginalnymi

poglàdami na zarzàdzanie.

RODZINNE TRADYCJENikogo nie powinno dziwiç, ˝e Ars¯ne Wenger jest trwale

zwiàzany z Castrol Professional: gdy dorastał, jego rodzice

prowadzili koło Strasburga firm´ handlujàcà cz´Êciami sa-

mochodowymi. Dzisiaj, zarówno Castrol, jak i Ars¯ne na-

le˝à do Êcisłej czołówki w swoich dziedzinach, działajàc na

poziomie, na którym nawet najdrobniejsze usprawnienie

mo˝e przynieÊç olbrzymie korzyÊci. Dla Castrol, oficjalnego

sponsora Mistrzostw Âwiata FIFA 2010, przykładem takich

działaƒ jest tworzenie Êrodków smarnych wspólnie z wio-

dàcymi producentami samochodów i oferowanie serwisom

autoryzowanym programów i szkoleƒ, które mogà przynieÊç

dodatkowe korzyÊci w zakresie zwi´kszenia zysków

z prowadzonej działalnoÊci.

W GRONIE PROFESJONALISTÓWCastrol Professional to oferta specjalnie dostosowana do in-

dywidualnych potrzeb autoryzowanych serwisów samocho-

dowych. Łàczy ona najwy˝szej jakoÊci profesjonalne Êrodki

smarne z dostarczaniem nowych rozwiàzaƒ biznesowych,

które w połàczeniu z doÊwiadczeniem i wiedzà In˝ynierów

Sprzeda˝y Castrol tworzà rzeczywistà i wymiernà wartoÊç

dodanà dla serwisu (patrz ramka str. 8).

LICZY SI¢ SKUTECZNOÂå… I ZYSKPełniàc funkcj´ globalnego ambasadora marki Castrol

Professional, Wenger odwiedził niedawno Malezj´ i Chiny.

W czasie tego wyjazdu zatrzymał si´ w jednym z najbar-

dziej charakterystycznych obiektów sportowych Êwiata –

na stadionie „Ptasie Gniazdo” w Pekinie. Wystàpił tam dla

grupy najwa˝niejszych dealerów Castrol Professional oraz

klientów reprezentujàcych producentów samochodów, wy-

kładajàc swoje credo w zakresie zasad efektywnego zarzà-

dzania biznesem. Spotkał si´ ponadto z dziennikarzami

z bran˝y motoryzacyjnej i biznesowej na specjalnej prelek-

cji, poÊwi´conej ÊwiadomoÊci i rozumieniu działaƒ Castrol

Professional oraz sprawdzonej skutecznoÊci programów

firmy w zakresie wpływu na zyskownoÊç profesjonalnych

serwisów samochodowych na całym Êwiecie.

Wenger b´dzie kontynuował seri´ podobnych wystàpieƒ,

przeznaczonych dla dealerów firm motoryzacyjnych

przez cały okres przygotowaƒ do piłkarskich Mistrzostw

Âwiata FIFA 2010.

REGUŁY W SŁU˚BIE WYDAJNOÂCIWenger jest człowiekiem potrafiàcym z całà konsekwencjà

i jasnoÊcià stosowaç swoje zasady, do kariery, którà wybrał.

Ta przejrzystoÊç i rzetelnoÊç postawy przyniosła mu niekwes-

tionowany sukces. Proces myÊlowy, stojàcy za sformułowa-

niem wykładanych przez niego racji i zasad, wart jest

naÊladowania. Warta przej´cia jest te˝ postawa polegajàca

na systematycznym stosowaniu kilku najwa˝niejszych reguł,

okreÊlajàcych taki sposób zarzàdzania, który wydobywa

z zespołu najwy˝szà wydajnoÊç.

Ars¯ne Wenger urodził si´ w 1949 r.

w Strasburgu, tam te˝ rozpoczàł swojà przygod´

z piłkà no˝nà jako zawodowy piłkarz dru˝yny

RC Strasburg. W mi´dzyczasie ukoƒczył

studia, uzyskujàc tytuł in˝yniera oraz magistra ekono-

mii. W 1981 r. rozpoczàł karier´ trenerskà. W 1996 r.

został trenerem Arsenalu Londyn. Jego filozofia zarzàdza-

nia przyniosła imponujàce sukcesy: trzy tytuły mistrzow-

skie Premier League i zdobyty czterokrotnie Puchar Anglii,

w tym dwa dublety (mistrzostwo i puchar kraju w tym

samym sezonie), a tak˝e słynnà dru˝yn´ „Niezwyci´-

˝onych”, która przez cały sezon 2003/04 nie prze-

grała ani jednego meczu.

Z BOISKA NA SALONYMotoryzacja, piłka no˝na i zarzàdzanie w jednym? Tak! Odpowiada jednoznacznie Castrol,nawiàzujàc współprac´ z Ars¯nem Wengerem, legendarnym szkoleniowcem Arsenalu Londyn.

GOOL | WYDANIE SPECJALNE

02-03

L ogo Castrol jest doskonale znane fanom sportów

motorowych na całym Êwiecie. Samochody, moto-

cykle, łodzie motorowe, czy jakiekolwiek inne po-

jazdy mechaniczne – zawsze w charakterystycznych

zielono-czerwonych barwach – odnoszà sukcesy na torach

i trasach rajdowych całego globu.

CASTROL W GRZEZaanga˝owanie firmy Castrol w sport nie koƒczy si´ jednak

na motoryzacji. Od 2007 r. marka niezwykle silnie obecna

jest w piłce no˝nej. Udana kampania sponsoringowa mist-

rzostw UEFA EURO 2008 przyczyniła si´ do podj´cia de-

cyzji o podpisaniu presti˝owego, szeÊcioletniego kontraktu

na sponsorowanie mistrzostw Êwiata w piłce no˝nej (FIFA

World Cup™) do 2014 roku. To najwi´kszy tego typu kon-

trakt w ponadstuletniej historii firmy. Dla kibiców oznacza

on nie tylko emocje zwiàzane z rywalizacjà najlepszych

dru˝yn Êwiata, ale równie˝ mo˝liwoÊç dalszego korzystania

z wyjàtkowego systemu oceny piłkarzy Castrol Performance

Index (www.castrolfootball.com).

W KIERUNKU BIZNESUSystem Castrol Performance Index był te˝ jednym z argu-

mentów, dla których Ars¯ne Wenger zdecydował si´ pełniç

rol´ globalnego ambasadora marki Castrol Professional.

„Trener musi mieç konkretne dane, na których mo˝e si´

oprzeç, a zatem pomiar wyników zawodników jest szalenie

wa˝ny. Na podstawie wyjàtkowych informacji z Castrol

Index mog´ wyciàgaç obiektywne wnioski”, mówi Ars¯ne

Wenger. Wielu fanów futbolu kojarzy tego legendarnego

Francuza jedynie z piłkarskà dru˝ynà Arsenalu Londyn.

W rzeczywistoÊci to nie tylko trener, a osoba, która zrewo-

lucjonizowała rol´ zarzàdzania w klubowej piłce no˝nej.

Droga do uzyskania znakomitych wyników w tym pi´knym

sporcie wcale nie ró˝ni si´ od osiàgania ich w autoryzowa-

nych stacjach dealerskich. Wenger Êwietnie sprawdza si´

w roli trenera, ale tak˝e jako globalny ambasador marki

Castrol Pofessional, dzielàc si´ swoimi oryginalnymi

poglàdami na zarzàdzanie.

RODZINNE TRADYCJENikogo nie powinno dziwiç, ˝e Ars¯ne Wenger jest trwale

zwiàzany z Castrol Professional: gdy dorastał, jego rodzice

prowadzili koło Strasburga firm´ handlujàcà cz´Êciami sa-

mochodowymi. Dzisiaj, zarówno Castrol, jak i Ars¯ne na-

le˝à do Êcisłej czołówki w swoich dziedzinach, działajàc na

poziomie, na którym nawet najdrobniejsze usprawnienie

mo˝e przynieÊç olbrzymie korzyÊci. Dla Castrol, oficjalnego

sponsora Mistrzostw Âwiata FIFA 2010, przykładem takich

działaƒ jest tworzenie Êrodków smarnych wspólnie z wio-

dàcymi producentami samochodów i oferowanie serwisom

autoryzowanym programów i szkoleƒ, które mogà przynieÊç

dodatkowe korzyÊci w zakresie zwi´kszenia zysków

z prowadzonej działalnoÊci.

W GRONIE PROFESJONALISTÓWCastrol Professional to oferta specjalnie dostosowana do in-

dywidualnych potrzeb autoryzowanych serwisów samocho-

dowych. Łàczy ona najwy˝szej jakoÊci profesjonalne Êrodki

smarne z dostarczaniem nowych rozwiàzaƒ biznesowych,

które w połàczeniu z doÊwiadczeniem i wiedzà In˝ynierów

Sprzeda˝y Castrol tworzà rzeczywistà i wymiernà wartoÊç

dodanà dla serwisu (patrz ramka str. 8).

LICZY SI¢ SKUTECZNOÂå… I ZYSKPełniàc funkcj´ globalnego ambasadora marki Castrol

Professional, Wenger odwiedził niedawno Malezj´ i Chiny.

W czasie tego wyjazdu zatrzymał si´ w jednym z najbar-

dziej charakterystycznych obiektów sportowych Êwiata –

na stadionie „Ptasie Gniazdo” w Pekinie. Wystàpił tam dla

grupy najwa˝niejszych dealerów Castrol Professional oraz

klientów reprezentujàcych producentów samochodów, wy-

kładajàc swoje credo w zakresie zasad efektywnego zarzà-

dzania biznesem. Spotkał si´ ponadto z dziennikarzami

z bran˝y motoryzacyjnej i biznesowej na specjalnej prelek-

cji, poÊwi´conej ÊwiadomoÊci i rozumieniu działaƒ Castrol

Professional oraz sprawdzonej skutecznoÊci programów

firmy w zakresie wpływu na zyskownoÊç profesjonalnych

serwisów samochodowych na całym Êwiecie.

Wenger b´dzie kontynuował seri´ podobnych wystàpieƒ,

przeznaczonych dla dealerów firm motoryzacyjnych

przez cały okres przygotowaƒ do piłkarskich Mistrzostw

Âwiata FIFA 2010.

REGUŁY W SŁU˚BIE WYDAJNOÂCIWenger jest człowiekiem potrafiàcym z całà konsekwencjà

i jasnoÊcià stosowaç swoje zasady, do kariery, którà wybrał.

Ta przejrzystoÊç i rzetelnoÊç postawy przyniosła mu niekwes-

tionowany sukces. Proces myÊlowy, stojàcy za sformułowa-

niem wykładanych przez niego racji i zasad, wart jest

naÊladowania. Warta przej´cia jest te˝ postawa polegajàca

na systematycznym stosowaniu kilku najwa˝niejszych reguł,

okreÊlajàcych taki sposób zarzàdzania, który wydobywa

z zespołu najwy˝szà wydajnoÊç.

Ars¯ne Wenger urodził si´ w 1949 r.

w Strasburgu, tam te˝ rozpoczàł swojà przygod´

z piłkà no˝nà jako zawodowy piłkarz dru˝yny

RC Strasburg. W mi´dzyczasie ukoƒczył

studia, uzyskujàc tytuł in˝yniera oraz magistra ekono-

mii. W 1981 r. rozpoczàł karier´ trenerskà. W 1996 r.

został trenerem Arsenalu Londyn. Jego filozofia zarzàdza-

nia przyniosła imponujàce sukcesy: trzy tytuły mistrzow-

skie Premier League i zdobyty czterokrotnie Puchar Anglii,

w tym dwa dublety (mistrzostwo i puchar kraju w tym

samym sezonie), a tak˝e słynnà dru˝yn´ „Niezwyci´-

˝onych”, która przez cały sezon 2003/04 nie prze-

grała ani jednego meczu.

Z BOISKA NA SALONYMotoryzacja, piłka no˝na i zarzàdzanie w jednym? Tak! Odpowiada jednoznacznie Castrol,nawiàzujàc współprac´ z Ars¯nem Wengerem, legendarnym szkoleniowcem Arsenalu Londyn.

GOOL | WYDANIE SPECJALNE

02-03

04-05

ZASAD ZARZÑDZANIAARSÈNA WENGERA10

„Zanim spróbuj´ wpłynàç na innà osob´, musz´

najpierw zadaç sobie pytanie: Czy ja podejmuj´

właÊciwe kroki, by mój zespół wykazał si´ pełnà

skutecznoÊcià? Taka autoanaliza to podstawa

sukcesu ka˝dego mened˝era”.

Na tej samej zasadzie, na jakiej jeden z najbardziej

utytułowanych mened˝erów klubów angielskiej Pre-

mier League sprawdza, czy stosuje właÊciwe działa-

nia, by wydobyç ze swoich piłkarskich gwiazd

wszystko, co potrafià, mened˝erowie autoryzowanych

stacji dealerskich powinni upewniç si´, czy ich ludzie

dysponujà właÊciwymi kwalifikacjami i procedurami,

by móc osiàgaç sukces w swojej działalnoÊci.

AUTOANALIZA1

„Najwa˝niejszà cz´Êcià zarzàdzania jest zaufanie

do innych ludzi. Muszà wiedzieç, ˝e w nich wierzysz

i darzysz pełnym zaufaniem. Tylko wówczas b´dà

robiç dla Ciebie to, co uznajesz za istotne”.

Dzi´ki wierze w swoich zawodników i obdarzeniu ich

zaufaniem, trener Arsenalu Londyn zapisał na koncie

swego klubu imponujàce pasmo sukcesów. Podobnie

prowadzàcy autoryzowane stacje dealerskie powinni

rozwa˝yç, czy wystarczajàco wierzà w swoich ludzi,

czy majà do nich zaufanie i czy wyposa˝ajà ich w kwa-

lifikacje i narz´dzia niezb´dne do osiàgania sukcesu.

ZAUFANIE2

„Najwi´ksze sukcesy w ˝yciu odnoszà zazwyczaj

te osoby, które dokładnie analizujà i oceniajà swoje

działania. Stale zaskakuje mnie to, jak bardzo

wymagajàcy wobec siebie samych sà ludzie

sukcesu”.

Wenger jest przekonany, ˝e poprzez uczciwà ocen´

mocnych i słabych stron oraz umiej´tnoÊci i kwalifi-

kacji mo˝liwe jest zwi´kszanie wkładu poszczegól-

nych członków zespołu w koƒcowy wynik. Mo˝na

oczywiÊcie poprzestaç na oferowaniu szkoleƒ i porad,

ale dopóki człowiek sam nie dostrzega u siebie nie-

wykorzystanych mo˝liwoÊci poprawy, jego potencjał

rozwoju jest powa˝nie ograniczony. Pami´taj o tym,

gdy podczas najbli˝szej rozmowy wst´pnej z kandy-

datem na doradc´ serwisowego usłyszysz od niego,

˝e nie ma ˝adnych słaboÊci. JeÊli Twoja działalnoÊç

opiera si´ na kontaktach z klientami, a jej wyniki za-

le˝à od tego, jak Twoi pracownicy rozpatrujà ich

skargi, jest absolutnie niezb´dne, aby robili to ludzie

jak najzdolniejsi, a oprócz tego pragnàcy rozwijaç

i doskonaliç swoje kwalifikacje.

ROZWÓJ3 „Nie czuj´ si´ odpowiedzialny za motywowanie ludzi,

ale raczej za wskazywanie im drogi, aby mogli

osiàgnàç zało˝one przez siebie cele. Nikt nie jest

w stanie rozwijaç si´ ani realizowaç maksimum

swoich mo˝liwoÊci, je˝eli sam tego nie pragnie”.

Jeden z najwi´kszych autorytetów wÊród mened˝e-

rów klubów piłkarskich uwa˝a, ˝e jego rolà jest nie

tyle motywowanie piłkarzy, co pomaganie im w ukie-

runkowaniu ich wewn´trznej determinacji i dà˝enia

do sukcesu. OczywiÊcie, nie ka˝dego w Twojej zało-

dze motywowaç b´dzie ambicja bycia najlepszym

w tym, co robi. Ale przecie˝ ka˝demu sprawia satys-

fakcj´ rozwijanie si´ i wspinanie na wy˝szy poziom.

Je˝eli poÊwi´casz czas na to, by spotykaç si´ z ka˝-

dym z pracowników, poznawaç go i orientowaç si´,

co jest dla niego najbardziej atrakcyjne i motywujàce

w roli, jakà pełni, to inwestujesz swój cenny czas

najlepiej, jak tylko mo˝esz. Pieniàdze to tylko waru-

nek wst´pny – powodujà one, ˝e ludzie szukajà

jakiejÊ pracy. Je˝eli uda ci si´ sprawiç, by lubili

i cenili t´ prac´, jakà im powierzasz, zmniejszysz ro-

tacj´ personelu, a Twój zespół stanie si´ trwalszy.

MOTYWACJA5

„Sztuka zarzàdzania polega na inteligentnym korzystaniu ze zdobyczy nauki i weryfikowaniu danych własnym doÊwiadczeniem”.

Legendarny ju˝ szkoleniowiec zyskiwał przewag´ nad rywalami, umiej´tnie korzystajàc z osiàgni´ç nauki – w postaci zaawansowanych szkoleƒ i technik

analizy wydajnoÊci. Na tej samej zasadzie mened˝erowie autoryzowanych stacji dealerskich mogà zyskaç przewag´ konkurencyjnà za sprawà wdra˝ania

sprawdzonych i najlepszych na rynku narz´dzi biznesowych. To prosta droga do maksymalizacji zysków, wypracowana na podstawie doÊwiadczeƒ

tysi´cy warsztatów. Castrol Professional oferuje swoim koncesjonowanym dealerom cały asortyment rozwiàzaƒ w zakresie usprawnieƒ działalnoÊci.

Programy szkoleniowe i marketingowe, reprezentujàce najwy˝szà Êwiatowà klas´, ułatwiajà personelowi serwisu rozpoznawanie i wykorzystywanie okazji

do zwi´kszania sprzeda˝y cz´Êci i usług oraz wpływajà na budowanie wzajemnego zaufanie dla dobra przyszłych kontaktów z klientem.

KORZYSTANIE Z WIEDZY I DOÂWIADCZENIA4

GOOL | WYDANIE SPECJALNE

04-05

ZASAD ZARZÑDZANIAARSÈNA WENGERA10

„Zanim spróbuj´ wpłynàç na innà osob´, musz´

najpierw zadaç sobie pytanie: Czy ja podejmuj´

właÊciwe kroki, by mój zespół wykazał si´ pełnà

skutecznoÊcià? Taka autoanaliza to podstawa

sukcesu ka˝dego mened˝era”.

Na tej samej zasadzie, na jakiej jeden z najbardziej

utytułowanych mened˝erów klubów angielskiej Pre-

mier League sprawdza, czy stosuje właÊciwe działa-

nia, by wydobyç ze swoich piłkarskich gwiazd

wszystko, co potrafià, mened˝erowie autoryzowanych

stacji dealerskich powinni upewniç si´, czy ich ludzie

dysponujà właÊciwymi kwalifikacjami i procedurami,

by móc osiàgaç sukces w swojej działalnoÊci.

AUTOANALIZA1

„Najwa˝niejszà cz´Êcià zarzàdzania jest zaufanie

do innych ludzi. Muszà wiedzieç, ˝e w nich wierzysz

i darzysz pełnym zaufaniem. Tylko wówczas b´dà

robiç dla Ciebie to, co uznajesz za istotne”.

Dzi´ki wierze w swoich zawodników i obdarzeniu ich

zaufaniem, trener Arsenalu Londyn zapisał na koncie

swego klubu imponujàce pasmo sukcesów. Podobnie

prowadzàcy autoryzowane stacje dealerskie powinni

rozwa˝yç, czy wystarczajàco wierzà w swoich ludzi,

czy majà do nich zaufanie i czy wyposa˝ajà ich w kwa-

lifikacje i narz´dzia niezb´dne do osiàgania sukcesu.

ZAUFANIE2

„Najwi´ksze sukcesy w ˝yciu odnoszà zazwyczaj

te osoby, które dokładnie analizujà i oceniajà swoje

działania. Stale zaskakuje mnie to, jak bardzo

wymagajàcy wobec siebie samych sà ludzie

sukcesu”.

Wenger jest przekonany, ˝e poprzez uczciwà ocen´

mocnych i słabych stron oraz umiej´tnoÊci i kwalifi-

kacji mo˝liwe jest zwi´kszanie wkładu poszczegól-

nych członków zespołu w koƒcowy wynik. Mo˝na

oczywiÊcie poprzestaç na oferowaniu szkoleƒ i porad,

ale dopóki człowiek sam nie dostrzega u siebie nie-

wykorzystanych mo˝liwoÊci poprawy, jego potencjał

rozwoju jest powa˝nie ograniczony. Pami´taj o tym,

gdy podczas najbli˝szej rozmowy wst´pnej z kandy-

datem na doradc´ serwisowego usłyszysz od niego,

˝e nie ma ˝adnych słaboÊci. JeÊli Twoja działalnoÊç

opiera si´ na kontaktach z klientami, a jej wyniki za-

le˝à od tego, jak Twoi pracownicy rozpatrujà ich

skargi, jest absolutnie niezb´dne, aby robili to ludzie

jak najzdolniejsi, a oprócz tego pragnàcy rozwijaç

i doskonaliç swoje kwalifikacje.

ROZWÓJ3 „Nie czuj´ si´ odpowiedzialny za motywowanie ludzi,

ale raczej za wskazywanie im drogi, aby mogli

osiàgnàç zało˝one przez siebie cele. Nikt nie jest

w stanie rozwijaç si´ ani realizowaç maksimum

swoich mo˝liwoÊci, je˝eli sam tego nie pragnie”.

Jeden z najwi´kszych autorytetów wÊród mened˝e-

rów klubów piłkarskich uwa˝a, ˝e jego rolà jest nie

tyle motywowanie piłkarzy, co pomaganie im w ukie-

runkowaniu ich wewn´trznej determinacji i dà˝enia

do sukcesu. OczywiÊcie, nie ka˝dego w Twojej zało-

dze motywowaç b´dzie ambicja bycia najlepszym

w tym, co robi. Ale przecie˝ ka˝demu sprawia satys-

fakcj´ rozwijanie si´ i wspinanie na wy˝szy poziom.

Je˝eli poÊwi´casz czas na to, by spotykaç si´ z ka˝-

dym z pracowników, poznawaç go i orientowaç si´,

co jest dla niego najbardziej atrakcyjne i motywujàce

w roli, jakà pełni, to inwestujesz swój cenny czas

najlepiej, jak tylko mo˝esz. Pieniàdze to tylko waru-

nek wst´pny – powodujà one, ˝e ludzie szukajà

jakiejÊ pracy. Je˝eli uda ci si´ sprawiç, by lubili

i cenili t´ prac´, jakà im powierzasz, zmniejszysz ro-

tacj´ personelu, a Twój zespół stanie si´ trwalszy.

MOTYWACJA5

„Sztuka zarzàdzania polega na inteligentnym korzystaniu ze zdobyczy nauki i weryfikowaniu danych własnym doÊwiadczeniem”.

Legendarny ju˝ szkoleniowiec zyskiwał przewag´ nad rywalami, umiej´tnie korzystajàc z osiàgni´ç nauki – w postaci zaawansowanych szkoleƒ i technik

analizy wydajnoÊci. Na tej samej zasadzie mened˝erowie autoryzowanych stacji dealerskich mogà zyskaç przewag´ konkurencyjnà za sprawà wdra˝ania

sprawdzonych i najlepszych na rynku narz´dzi biznesowych. To prosta droga do maksymalizacji zysków, wypracowana na podstawie doÊwiadczeƒ

tysi´cy warsztatów. Castrol Professional oferuje swoim koncesjonowanym dealerom cały asortyment rozwiàzaƒ w zakresie usprawnieƒ działalnoÊci.

Programy szkoleniowe i marketingowe, reprezentujàce najwy˝szà Êwiatowà klas´, ułatwiajà personelowi serwisu rozpoznawanie i wykorzystywanie okazji

do zwi´kszania sprzeda˝y cz´Êci i usług oraz wpływajà na budowanie wzajemnego zaufanie dla dobra przyszłych kontaktów z klientem.

KORZYSTANIE Z WIEDZY I DOÂWIADCZENIA4

GOOL | WYDANIE SPECJALNE

ARSÈNE WENGERZASADY ZARZÑDZANIA

06-07

„Praca w zespole mo˝e nam daç wi´cej satysfakcji

ni˝ indywidualne osiàgni´cia. Ale działa to tak˝e

w drugà stron´: gdy zespół nie funkcjonuje, rodzà si´

rozczarowanie i frustracja”.

Ars¯ne Wenger zasłynàł ze swej zdolnoÊci budowania

spójnych zespołów, czerpiàcych sił´ z wzajemnego

uzupełniania si´ talentów i umiej´tnoÊci poszczegól-

nych graczy. Efektem były długie serie regularnych

wyst´pów na najwy˝szym poziomie. Szefowie autory-

zowanych serwisów samochodowych równie˝ muszà

tak rozwijaç zespół posprzeda˝owy, aby zdolnoÊci

jego poszczególnych członków przyczyniały si´ do

osiàgania maksymalnych zysków przez całà dru˝yn´.

Zadaniem mened˝era jest przekonanie zawodników,

˝e jako grupa b´dà silniejsi, a zarazem, ˝e nie od-

biera im to szans na wybicie si´ indywidualne. Ka˝dy

musi czuç, ˝e otrzyma nale˝nà mu cz´Êç splendoru.

I ˝e b´dzie ona wi´ksza, ni˝ gdyby działał w poje-

dynk´. Na tym polega delikatny obszar pracy mene-

d˝era: musi on stworzyç takie zasady, w ramach

których wszyscy b´dà si´ czuli komfortowo, b´dà

mogli pokazaç swój talent i mo˝liwoÊci, a przez

to osiàgnà cele.

PRACA ZESPO¸OWA6 „Niezwykle wa˝ne jest chwalenie tych zawodników,

którzy robià bardzo du˝o dla dru˝yny, ale nie sà

gwiazdami i nie trafiajà na czołówki gazet”.

Jeden z najdłu˝ej zatrudnianych trenerów w klubach

angielskiej Premier League jest mistrzem w dziedzi-

nie rozpoznawania wkładu poszczególnych członków

dru˝yny w jej sukcesy i pilnowania, aby mniej ekspo-

nowani bohaterowie otrzymywali nale˝ne im po-

chwały za doskonale wypełniane role. Mened˝erowie

autoryzowanych serwisów powinni przyjàç te same

zasady i mieç na uwadze wkład poszczególnych

doradców serwisowych w skutecznoÊç działalnoÊci

posprzeda˝owej.

UZNANIE7

„Piłka no˝na, a w zasadzie ogólnie sport, odgrywa

wielkà rol´ we współczesnym ˝yciu. Wyznacza kieru-

nek, w którym Êwiat mo˝e si´ rozwijaç i wskazuje na

wartoÊci, które b´dà wa˝ne w przyszłoÊci”.

Ars¯ne Wenger wyznaje gł´boko zakorzenione warto-

Êci, którymi kieruje si´, przygotowujàc swojà dru˝yn´

do regularnej i systematycznej gry na najwy˝szym

poziomie. Na tej samej zasadzie szefowie serwisów

muszà stosowaç mocne zasady, pomagajàce inspiro-

waç zespół oraz wszczepiaç etos ci´˝kiej pracy

i wspólnej odpowiedzialnoÊci, w celu zapewnienia

firmie maksymalnych zysków i zadowolenia klientów.

WARTOÂCI8

„˚yjemy w Êwiecie, w którym »musimy« wygrywaç,

a człowiek, który »musi« przestaje byç kreatywny.

Mnie zale˝y na tym, aby moi zawodnicy podchodzili

do tego inaczej: chcemy graç i wygrywaç nie dlatego,

˝e musimy, ale dlatego, ˝e to kochamy”.

Jak twierdzi jeden z najbardziej doÊwiadczonych me-

ned˝erów klubów angielskiej Premier League, najlep-

szà metodà realizacji celów zespołu nie jest

budowanie kultury koniecznoÊci, lecz stymulowanie

ambicji i pragnienia wygranej. Zarówno mened˝ero-

wie piłkarscy, jak i liderzy biznesu muszà zapewniaç

swoim zespołom wolnoÊç bycia kreatywnym w dzia-

łaniu. Muszà te˝ odpowiednio kierowaç ludêmi – tak,

aby ich kreatywnoÊç słu˝yła realizacji najwa˝niej-

szych celów.

KREATYWNOÂå9

„Odpowiadam za du˝o wi´cej ni˝ tylko wygrywanie

meczów. Musz´ zapewniç trwanie i zdrowe funkcjo-

nowanie klubu tak˝e długo po moim odejÊciu. Pod-

stawà trwałoÊci sukcesu jest wi´c przemyÊlana,

długoterminowa wizja”.

Wenger wie, ˝e wygrany mecz jest osiàgni´ciem

chwilowym, szybko przechodzàcym do historii,

a skuteczne dowodzenie wymaga przemyÊlanej i dłu-

goterminowej wizji. Cz´stym bł´dem popełnianym

przy zarzàdzaniu biznesem jest skupianie si´ na wy-

niku finansowym i krótkotrwałym zadowoleniu klien-

tów. JeÊli mened˝er nie tworzy perspektywicznej wizji

skutecznego funkcjonowania na pi´ç czy dziesi´ç lat,

to nie zapewni swojej firmie stabilnej przyszłoÊci.

Dobry mened˝er serwisu powinien kierowaç si´ po-

dobnymi zasadami i inwestowaç w swoich ludzi oraz

struktury działalnoÊci posprzeda˝owej tak, aby czer-

paç z nich maksymalne zyski zarówno teraz, jak

i w przyszłoÊci.

WIZJA10

ZASADY ARSÈNA WENGERA NIE OGRANICZAJÑ SI¢ TYLKODO ÂWIATA PIŁKI NO˚NEJ. SÑ UNIWERSALNE, ODNOSZÑSI¢ DO KA˚DEJ DZIAŁALNO ÂCI, A JU˚ NA PEWNO MOGÑBYå STOSOWANE PRZEZ A UTORYZOWANE STACJEDEALERSKIE.

GOOL | WYDANIE SPECJALNE

ARSÈNE WENGERZASADY ZARZÑDZANIA

06-07

„Praca w zespole mo˝e nam daç wi´cej satysfakcji

ni˝ indywidualne osiàgni´cia. Ale działa to tak˝e

w drugà stron´: gdy zespół nie funkcjonuje, rodzà si´

rozczarowanie i frustracja”.

Ars¯ne Wenger zasłynàł ze swej zdolnoÊci budowania

spójnych zespołów, czerpiàcych sił´ z wzajemnego

uzupełniania si´ talentów i umiej´tnoÊci poszczegól-

nych graczy. Efektem były długie serie regularnych

wyst´pów na najwy˝szym poziomie. Szefowie autory-

zowanych serwisów samochodowych równie˝ muszà

tak rozwijaç zespół posprzeda˝owy, aby zdolnoÊci

jego poszczególnych członków przyczyniały si´ do

osiàgania maksymalnych zysków przez całà dru˝yn´.

Zadaniem mened˝era jest przekonanie zawodników,

˝e jako grupa b´dà silniejsi, a zarazem, ˝e nie od-

biera im to szans na wybicie si´ indywidualne. Ka˝dy

musi czuç, ˝e otrzyma nale˝nà mu cz´Êç splendoru.

I ˝e b´dzie ona wi´ksza, ni˝ gdyby działał w poje-

dynk´. Na tym polega delikatny obszar pracy mene-

d˝era: musi on stworzyç takie zasady, w ramach

których wszyscy b´dà si´ czuli komfortowo, b´dà

mogli pokazaç swój talent i mo˝liwoÊci, a przez

to osiàgnà cele.

PRACA ZESPO¸OWA6 „Niezwykle wa˝ne jest chwalenie tych zawodników,

którzy robià bardzo du˝o dla dru˝yny, ale nie sà

gwiazdami i nie trafiajà na czołówki gazet”.

Jeden z najdłu˝ej zatrudnianych trenerów w klubach

angielskiej Premier League jest mistrzem w dziedzi-

nie rozpoznawania wkładu poszczególnych członków

dru˝yny w jej sukcesy i pilnowania, aby mniej ekspo-

nowani bohaterowie otrzymywali nale˝ne im po-

chwały za doskonale wypełniane role. Mened˝erowie

autoryzowanych serwisów powinni przyjàç te same

zasady i mieç na uwadze wkład poszczególnych

doradców serwisowych w skutecznoÊç działalnoÊci

posprzeda˝owej.

UZNANIE7

„Piłka no˝na, a w zasadzie ogólnie sport, odgrywa

wielkà rol´ we współczesnym ˝yciu. Wyznacza kieru-

nek, w którym Êwiat mo˝e si´ rozwijaç i wskazuje na

wartoÊci, które b´dà wa˝ne w przyszłoÊci”.

Ars¯ne Wenger wyznaje gł´boko zakorzenione warto-

Êci, którymi kieruje si´, przygotowujàc swojà dru˝yn´

do regularnej i systematycznej gry na najwy˝szym

poziomie. Na tej samej zasadzie szefowie serwisów

muszà stosowaç mocne zasady, pomagajàce inspiro-

waç zespół oraz wszczepiaç etos ci´˝kiej pracy

i wspólnej odpowiedzialnoÊci, w celu zapewnienia

firmie maksymalnych zysków i zadowolenia klientów.

WARTOÂCI8

„˚yjemy w Êwiecie, w którym »musimy« wygrywaç,

a człowiek, który »musi« przestaje byç kreatywny.

Mnie zale˝y na tym, aby moi zawodnicy podchodzili

do tego inaczej: chcemy graç i wygrywaç nie dlatego,

˝e musimy, ale dlatego, ˝e to kochamy”.

Jak twierdzi jeden z najbardziej doÊwiadczonych me-

ned˝erów klubów angielskiej Premier League, najlep-

szà metodà realizacji celów zespołu nie jest

budowanie kultury koniecznoÊci, lecz stymulowanie

ambicji i pragnienia wygranej. Zarówno mened˝ero-

wie piłkarscy, jak i liderzy biznesu muszà zapewniaç

swoim zespołom wolnoÊç bycia kreatywnym w dzia-

łaniu. Muszà te˝ odpowiednio kierowaç ludêmi – tak,

aby ich kreatywnoÊç słu˝yła realizacji najwa˝niej-

szych celów.

KREATYWNOÂå9

„Odpowiadam za du˝o wi´cej ni˝ tylko wygrywanie

meczów. Musz´ zapewniç trwanie i zdrowe funkcjo-

nowanie klubu tak˝e długo po moim odejÊciu. Pod-

stawà trwałoÊci sukcesu jest wi´c przemyÊlana,

długoterminowa wizja”.

Wenger wie, ˝e wygrany mecz jest osiàgni´ciem

chwilowym, szybko przechodzàcym do historii,

a skuteczne dowodzenie wymaga przemyÊlanej i dłu-

goterminowej wizji. Cz´stym bł´dem popełnianym

przy zarzàdzaniu biznesem jest skupianie si´ na wy-

niku finansowym i krótkotrwałym zadowoleniu klien-

tów. JeÊli mened˝er nie tworzy perspektywicznej wizji

skutecznego funkcjonowania na pi´ç czy dziesi´ç lat,

to nie zapewni swojej firmie stabilnej przyszłoÊci.

Dobry mened˝er serwisu powinien kierowaç si´ po-

dobnymi zasadami i inwestowaç w swoich ludzi oraz

struktury działalnoÊci posprzeda˝owej tak, aby czer-

paç z nich maksymalne zyski zarówno teraz, jak

i w przyszłoÊci.

WIZJA10

ZASADY ARSÈNA WENGERA NIE OGRANICZAJÑ SI¢ TYLKODO ÂWIATA PIŁKI NO˚NEJ. SÑ UNIWERSALNE, ODNOSZÑSI¢ DO KA˚DEJ DZIAŁALNO ÂCI, A JU˚ NA PEWNO MOGÑBYå STOSOWANE PRZEZ A UTORYZOWANE STACJEDEALERSKIE.

GOOL | WYDANIE SPECJALNE

ROLA ARSÈNA WENGERA JAKO GLOBALNEGO AMBASADORA, ZNAJDUJE OD-ZWIERCIEDLENIE RÓWNIE˚ W NAJNOWSZEJ KAMPANII REKLAMOWEJ CASTROLPROFESSIONAL, W KTÓREJ LEGENDARNY JU˚ SZKOLENIOWIEC DZIELI SI¢SWOIMI ZASADAMI ZARZÑDZANIA, NAWIÑZUJÑC DO AKTUALNEJ OFERTY MARKI.

Castrol Professional to połàczenie w jednej, prostej ofercie

produktów i narz´dzi, których potrzebuje serwis, by zwi´k-

szaç swoje zyski.

W sferze produktów Castrol Professional to dwie ekskluzywne

linie olejów silnikowych przeznaczone do sprzeda˝y wyłàcznie

w profesjonalnych serwisach samochodowych: Castrol SLX

Professional oraz Castrol Magnatec Professional. W sferze

biznesowej to m.in.wsparcie inwestycyjne oferowane serwisom

autoryzowanym. W ramach inwestycji klient mo˝e skorzystaç

z umowy wyposa˝eniowej, dzi´ki której ma mo˝liwoÊç wypo-

sa˝enia swojego serwisu bez anga˝owania własnych Êrodków

finansowych. Tym klientom, którzy nie sà zainteresowani wy-

posa˝eniem serwisowym, proponowane sà umowy promo-

cyjno-gotówkowe oraz umowy bonusowe.

Profesjonalne narz´dzia biznesowe oferowane w ramach

Castrol Professional to tak˝e szereg szkoleƒ i rozwiàzaƒ marke-

tingowo-sprzeda˝owych. Autorski program szkoleniowy dla ser-

wisów autoryzowanych pozwala zwi´kszaç zyski nie tylko ze

sprzeda˝y Êrodków smarnych, ale tak˝e zwi´kszaç sprzeda˝

cz´Êci i roboczogodzin oraz budowaç lojalnoÊç klientów.

Ponadto, aby podnieÊç wiedz´ technicznà z zakresu Êrodków

smarnych, czy technik sprzeda˝y, oprócz szkoleƒ tradycyjnych,

dost´pne sà te˝ bardziej nowoczesne rozwiàzania, jak Szkolenie

Online. Dzi´ki niemu ka˝dy z pracowników serwisu ma mo˝li-

woÊç wzbogaciç swojà wiedz´ o dowolnej porze dnia i w dowol-

nym miejscu, wystarczy jedynie dost´p do internetu. Castrol

Professional oferuje te˝ SMS-owy i mailowy system komunikacji

serwisu z klientem. Pozwala on w szybki i prosty sposób poinfor-

mowaç klienta o akcji promocyjnej, przypomnieç o umowie

ubezpieczenia czy te˝ podzi´kowaç za wizyt´ w serwisie.

TO WI¢CEJ NI˚ OLEJ