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CATÁLOGO DE SERVIÇOS - MUITO BOM.pdf

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  • Ministrio da Justia

    Conselho Administrativo de Defesa Econmica

    Catlogo de Servio de TI do Cade Diretoria Administrativa DA

    Coordenao-Geral de Tecnologia da Informao CGTI

    SEPN 515 Conjunto D, Lote 4, Ed. Carlos Taurisano

    Cep: 70.770-504 Braslia/DF

    www.cade.gov.br

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    Presidenta da Repblica Dilma Vana Rousseff Ministro do Ministrio da Justia Jos Eduardo Cardozo Presidente Vinicius Marques de Carvalho Conselheiros Ana de Oliveira Frazo Gilvandro Vasconcelos Coelho de Arajo Mrcio de Oliveira Jnior Superintendente-Geral Eduardo Frade Rodrigues Economista-Chefe Luiz Alberto Esteves Procurador-Chefe Victor Santos Rufino Diretor Administrativo Pedro Lucio Lyra Coordenador-Geral de Tecnologia da Informao Vinicius Eloy dos Reis

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    Comit Estratgico de Tecnologia da Informao CETI do CADE, institudo pela Portaria do CADE n 196, de 10 de setembro de 2014, composto respectivamente pelo representante e suplente das seguintes reas: - Presidncia: Ricardo Leite Ribeiro e Ana Carolina Lopes de Carvalho; - Superintendncia-Geral: Diogo Thomson de Andrade e Guilherme D'Alessandro Silva da; - Procuradoria-Geral: Rodrigo Abreu Belon Fernandes e Fernanda Cunha Gomes; - Departamento de Estudos Econmicos: Simone Maciel Cuiabano e Washington Luis Baldez; - Diretoria Administrativa: Pedro Lcio Lyra e Ingrith Elisabeth Vetterlein; - Assessoria de Planejamento e Projetos: Mariana Boabaid Dalcanale Rosa e Mariane Cortat Campos Melo; - Auditoria: Joice Arantes Luciano e Francisco Jos Leite Colombo de Souza; e - Coordenao-Geral de Tecnologia da Informao: - Vinicius Eloy dos Reis e Belmiro da Graa Soares. Equipe de elaborao do Catlogo de Servio de TI. - Belmiro da Graa Soares; - Giordanno Azevdo Costa Martins; - Vicente Aurlio Vieira de Sousa; - Vinicius Eloy dos Reis. Equipe de apoio - Rafaela de Souza Monteiro Elaborao da capa - Alexandre Matheus Rodrigues Santos

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    Histrico de alteraes

    Data Verso Descrio Autor

    11/12/2014 1.0 Aprovao da verso 1.0 do Catlogo de Servio de TI

    Equipe de elaborao do Catlogo de Servio de TI e Comit Estratgico de Tecnologia da Informao

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    Sumrio 1 INTRODUO .......................................................................................................................... 9

    1.1 Objetivo do Catlogo de Servio de TI ................................................................................ 9 1.2 Abrangncia do CSTI ......................................................................................................... 10 1.3 Perodo de reviso do CSTI ................................................................................................ 10 1.4 Ferramentas utilizadas para gesto do Catlogo de Servio de TI ..................................... 10

    2 TERMOS E ABREVIAES .................................................................................................. 11 3 CLIENTES DA CGTI ............................................................................................................... 12

    3.1 Clientes Internos ................................................................................................................. 12 3.2 Clientes Externos ................................................................................................................ 12

    4 CONCEITOS ............................................................................................................................ 13 4.1 Central de Servio de tecnologia da informao ................................................................ 13 4.2 Banco de Dados de Gerenciamento de Configurao ........................................................ 13 4.3 Acordo de Nvel de Servio ............................................................................................... 13 4.4 Unidade de Servio Tcnico ............................................................................................... 14

    5 CENTRAL DE SERVIO DE TI DO CADE ........................................................................... 14 5.1 Como funciona a central de servios .................................................................................. 14 5.2 Nveis de suporte ................................................................................................................ 15 5.3 Centro de Operaes de Rede ............................................................................................. 16 5.4 Servios de Tecnologia da Informao ............................................................................... 17

    6. CATLOGO DE SERVIOS. ............................................................................................... 18 7. FATORES CRTICOS PARA A IMPLANTAO DO CSTI .................................................. 24 8. CONCLUSO .......................................................................................................................... 24 ANEXO I - PORTARIA DE PUBLICAO DO CATLOGO DE SERVIO DE TI .................. 25

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    Lista de Figuras Figura 1: Ilustrao de software utilizado. ........................................................................................ 10 Figura 2: Ilustrao de funcionamento da Central de Servio .......................................................... 13 Figura 3: Central de Servios ............................................................................................................. 14 Figura 4: Ilustrao de nvel de servio ............................................................................................. 15 Figura 5: Centro de Operaes da rede no Cade .............................................................................. 16 Figura 6: Ilustrao dos tipos de servios.......................................................................................... 17

    Lista de Tabelas

    Tabela 1: Termos e abreviaes ........................................................................................................ 11 Tabela 2: Formas de abrir chamado na central de servio ............................................................... 15

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    APRESENTAO

    O Catlogo de Servio de Tecnologia da Informao CSTI um instrumento que pretende fornecer uma fonte nica e organizada de todos os servios prestados pela Coordenao-Geral de Tecnologia da Informao CGTI para o Conselho Administrativo de Defesa Econmica CADE.

    O CSTI um projeto do Plano Diretor de Tecnologia da Informao PDTI 2014/2016 alinhado ao objetivo OE5 Promover a gesto e governana de TI e a necessidade 73 Elaborao do catlogo de servio de TI. Esta iniciativa est aderente tambm ao Planejamento Estratgico do CADE 2013/2016 no seu objetivo Promover o uso integrado de informaes.

    A elaborao do CSTI foi tratada como projeto, onde o planejamento e a gesto foram realizados no software de gerenciamento de projetos utilizado no CADE, o GEPnet.

    O presente documento se estrutura da seguinte forma. Primeiramente apresenta informaes iniciais sobre o CSTI como: objetivo, contedo, abrangncia, reviso e ferramentas de gerenciamento do catlogo de servio. No segundo momento apresentado: os conceitos relacionados central de servios. Na ltima parte consta a relao dos servios de tecnologia da informao e os fatores crticos para a implantao do CSTI. Os documentos e informaes adicionais foram colocados na seo anexo neste documento.

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    1 INTRODUO

    O CADE uma autarquia federal, vinculada ao Ministrio da Justia MJ, com sede e foro no Distrito Federal, criada pela Lei n 4.137/1962, que exerce, em todo o Territrio nacional, as atribuies dadas pela Lei n 12.529, de 30 de novembro de 2011.

    O Conselho tem como misso zelar pela livre concorrncia no mercado, sendo a entidade responsvel, no mbito do Poder Executivo, no s por investigar e decidir, em ltima instncia, sobre a matria concorrencial, como tambm fomentar e disseminar a cultura da livre concorrncia.

    O presente CSTI foi elaborado com o intuito de mapear e documentar os servios de tecnologia da informao para atender o objetivo institucional do Conselho.

    Para elaborao deste catlogo foi utilizado com base o Catlogo de Servio de TI do CADE elaborado em 2011, benchmarking de catlogo de servios de TI de outros rgos do SISP e elementos dos fundamentos da Information Technology Infrastructure Library - ITIL (Biblioteca de Infraestrutura para a Tecnologia de Informao).

    A ITIL um conjunto de boas prticas para serem aplicadas na infraestrutura, operao e manuteno de servios de tecnologia da informao TI. Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pelo governo da Inglaterra. 1.1 Objetivo do Catlogo de Servio de TI

    O objetivo do Catlogo de Servio de TI do CADE manter um documento estruturado com informaes dos servios oferecidos, para orientar os usurios e os clientes do servio.

    Os objetivos especficos com a publicao deste instrumento so:

    Comunicar como CGTI prover servios aos seus clientes; Ser um instrumento para definir e atingir as expectativas de negcio; Padronizar as solicitaes de servios das reas de negcio; Padronizar a entrega dos servios; Incrementar a qualidade dos servios; Dar suporte as necessidades envolvidas de todos os processos de servio do CADE; Padronizar e gerenciar as solicitaes de servios; Automatizar o gerenciamento e o cumprimento da requisio de servio.

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    1.2 Abrangncia do CSTI

    O CSTI abrange os servios prestados a todas as reas de negcio do Conselho de Administrao de Defesa Econmica CADE, localizado na SEPN 515 Conjunto D, Lote 4, Edifico Carlos Taurisano, CEP: 70.770-504, Braslia, Distrito Federal.

    1.3 Perodo de reviso do CSTI

    O CSTI no um documento imutvel, pelo contrrio, ele um instrumento vivo que deve ser atualizado quando o CADE identificar mudanas no ambiente interno ou externo. Ele deve ser revisto e atualizado para atender s novas necessidades, que eventualmente forem surgindo. 1.4 Ferramentas utilizadas para gesto do Catlogo de Servio de TI

    Para gerenciar o Catlogo de Servios de Tecnologia da Informao do Cade ser utilizado o software livre chamado GLPI (Gesto Livre de Parque de Informtica). O sistema est disponvel na intranet do Conselho atravs do endereo intranet/sistemas.

    Figura 1: Ilustrao de software utilizado.

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    2 TERMOS E ABREVIAES

    Os conceitos relacionados a termos tcnicos e abreviaes mencionadas no decorrer deste documento, so apresentados na tabela abaixo.

    Termo e Abreviao Descrio

    APF Administrao Pblica Federal ANS Acordo de Nvel de Servio CFTV Circuito Fechado de Televiso CADE Conselho Administrativo de Defesa Econmica CGTI Coordenao-Geral de Tecnologia da Informao CGU Controladoria-Geral da Unio

    CMDB Configuration Management DataBase /Banco de Dados de Gerenciamento de Configurao CSTI Catlogo de Servios de Tecnologia da Informao DOU Dirio Oficial da Unio FTK Forensic Toolkit/ computao forense

    GEPnet Sistema Gestor de Escritrio de Projetos GLPI Sistema de Gesto de Demandas

    IN Instruo Normativa ISO/IEC International Organization for Standardization/ International Electrotechnical Commission

    ITIL Information Technology Infrastructure Library LUN Logical Unit Numbers MJ Ministrio da Justia MP Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto. N/A No Aplicado OUs Unidades Organizacionais PDTI Plano Diretor de Tecnologia da Informao

    PROCADE Procuradoria Federal Especializada Junto ao CADE PPP Plano de Providncia Permanente

    SBDC Sistema Brasileiro de Defesa da Concorrncia SISP Sistema de Administrao dos recursos de Tecnologia da Informao SLTI Secretaria de Logstica e Tecnologia da Informao TI Tecnologia da Informao

    TCU Tribunal de Contas da Unio UST Unidade de Servio Tcnico

    VLAN Virtual Local Area Network/Rede Local Virtual VPN Virtual Private Network/Rede Privada Virtual

    Tabela 1: Termos e abreviaes.

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    3 CLIENTES DA CGTI

    O CSTI elemento de alinhamento entre os clientes e a CGTI. Os principais clientes da CGTI so constitudos pelos colaboradores representantes das reas descritas no item 3.1, alm dos clientes externos do item 3.2. 3.1 Clientes Internos:

    Presidncia; Superintendncia-Geral; Departamento de Estudos Econmicos; Diretoria Administrativa; Procuradoria Federal Especializada Junto ao CADE.

    3.2 Clientes Externos:

    Sociedade; Jurisdicionados; rgos e empresas pblicas; Empresas Privadas; Comunidade acadmica; Entidades de classe, etc.

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    4 CONCEITOS 4.1 Central de Servio de tecnologia da informao

    A Central de Servios de TI tem como objetivo servir como ponto nico de contato para os

    usurios de TI e restaurar a operao normal dos servios com o mnimo de impacto nos negcios do cliente. (FREITAS, 2010, p. 290).

    Conhecida tambm como Service Desk, que tem como funo, de acordo com a ITIL,

    Restabelecer os servios a sua operao normal o mais rapidamente possvel, seja instalando, configurando ou removendo itens de hardware e software. E atendendo s solicitaes de servios.

    Figura 2: Ilustrao de funcionamento da Central de Servio.

    4.2 Banco de Dados de Gerenciamento de Configurao

    O banco de dados do gerenciamento de configurao (CMDB) um repositrio de

    informaes relacionadas a todos os itens de configurao na infraestrutura de TI. O CMDB um componente fundamental do processo de gerenciamento de configurao do ITIL. O CMDB a fonte confivel de informao sobre configurao de todo e qualquer componente do ambiente de TI, incluindo servidores, roteadores, desktops, impressoras, telefones, softwares, etc. 4.3 Acordo de Nvel de Servio

    Um Acordo de Nvel de Servio (ANS ou SLA, do ingls Service Level Agreement) um

    acordo firmado as reas de negcio e a unidade de TI, que descreve as metas de nvel de servio.

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    O acordo que deve equilibrar demandas e ofertas, benefcios e custos entre TI e a rea de negcio, com obrigaes e direitos de ambas as partes, como a medio da disponibilidade dos servios e a medio do tempo de atendimento de um chamado.

    Segundo a norma brasileira ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, o ANS deve ser acordado entre os

    requisitantes ou interessados em um determinado servio de TI e o responsvel pelos servios de TI da organizao, e deve ser revisado periodicamente para certificar-se de que continua adequado ao atendimento das necessidades de negcio da organizao. 4.4 Unidade de Servio Tcnico

    A Unidade de Servio Tcnico UST uma medida utilizada para mensurar os servios a serem prestados por um prestador de servios de TI.

    5 CENTRAL DE SERVIO DE TI DO CADE 5.1 Como funciona a central de servios

    A Central de Servio de TI do Cade funciona na sala da Coordenao-Geral de Tecnologia da

    Informao, localizada no 1 andar. O horrio de funcionamento das 8h00 s 18h00, nos dias teis. Alguns servios podero ser executados em horrios especiais para no comprometer o funcionamento do rgo.

    Figura 3: Central de Servios.

    Os colaboradores tm trs formas de abrir chamado na central de servios: pelo sistema GLPI,

    por telefone ou por email. Como forma de automatizao do processo de atendimento sugeri-se a utilizao preferencialmente do sistema GLPI para aberturas de demandas.

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    Para acessar o sistema GLPI o usurio deve acessar o endereo /intranet/sistemas, selecionar a aba Ambiente de produo e selecionar o cone do GLPI.

    O telefone da central de servio de TI (61) 3221-8562.

    O email da Central de servios [email protected]

    Tabela 2: Formas de abrir chamado na central de servio.

    5.2 Nveis de suporte

    Para melhor gesto e controle a Central de Servios de TI foi dividida em 3 (trs) nveis de suporte com papeis e responsabilidades diferentes: 1 nvel, 2 nvel e 3 nvel.

    O suporte 1 nvel o primeiro contato do usurio com a CSTI. As principais funes desse

    nvel registrar e classificar o chamado, tirar dvidas e realizar o atendimento inicial da demanda. Este nvel poder realizar alguns atendimentos de forma remota.

    J o 2 nvel responsvel ir at o local do usurio para solucionar os chamados que no foram solucionados pelo 1 nvel e foram direcionados para o 2 nvel. O ltimo nvel de suporte, 3 nvel, formado por especialista em determinadas tecnologias e por fornecedores que tem contratos de garantia tcnica e assistncia tcnica com o Cade.

    Figura 4: Ilustrao de nvel de servio.

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    5.3 Centro de Operaes de Rede

    Em 2014 foi implantado o Centro de Operaes de Rede COR que tem como objetivo monitorar os servios de TI como, por exemplo: link de internet, servidores e storage, temperatura e umidade das salas tcnicas, fila de chamado em aberto, etc.

    Figura 5: Centro de Operaes da rede no Cade.

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    5.4 Servios de Tecnologia da Informao

    A figura a seguir ilustra os servios de tecnologia da informao que sero oferecidos.

    Figura 6: Ilustrao dos tipos de servios.

    Acompanhamento de reunies/

    Sesses

    Atualizao do ambiente de TI

    Circuito Fechado de TV

    - CFTV

    Desenvolvimento

    de sistemas

    Infraestrutura de

    rede

    Suporte a

    portais

    Telefonia Corporativa

    Acesso internet

    Antivrus

    Backup de dados

    Central de servios

    Firewall

    Servidor de rede

    Suporte a sistemas

    Acesso rede

    Armazenamento de dados

    Banco de dados

    Correio Eletrnico

    Impresso corporativa

    Storage

    Suporte a Hardware

    Suporte a Software

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    6. CATLOGO DE SERVIOS.

    Para cada servio do CSTI foram definidas algumas caractersticas como: nome, descrio, tarefas. Para cada tarefa do servio foi definida a quantidade de Unidade de Servio Tcnico UST para sua realizao e seu Acordo de Nvel de Servio ANS. Nome do servio Acesso internet

    Descrio Servio relacionado ao acesso rede internet atravs da INFOVIA e acesso a rede sem fio do Cade. Detalhamento

    Tarefa UST ANS Liberar acesso para sesso do plenrio 0,50 1 hora Fornecer link de internet N/A N/A Nome do servio Acesso rede corporativa

    Descrio Servio relacionado concesso de acesso aos usurios rede corporativa do Cade. Detalhamento

    Tarefa UST ANS Criar, alterar, excluir usurios. 0,25 1 hora Zerar a senha de usurio 0,25 1 hora Desbloquear senha 0,25 1 hora Criar, alterar, excluir grupo de usurios. 0,50 1 hora Criar, alterar, excluir unidades organizacionais (OUs) 0,50 1 hora Nome do servio Acompanhamento de reunies/sesses

    Descrio Servio relacionado preparao e acompanhamento de reunies, sesses e udio conferncia. Detalhamento

    Tarefa UST ANS Acompanhar udio conferncia 6 4 horas Acompanhar reunio 2 4 horas Acompanhar sesso 2 4 horas Instalar e configurar equipamento de udio conferncia 1 2 horas Instalar e configurar equipamento de reunio 1 2 horas Instalar e configurar equipamento de sesso 1 2 horas Realizar checklist da sesso 1 2 horas

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    Nome do servio Antivrus

    Descrio Servio relacionado proteo da rede corporativa e das informaes do Cade contra ameaas e vulnerabilidades. Detalhamento

    Tarefa UST ANS Ajustar e atualizar as configuraes o antivrus 1 2 horas Configurar regras e filtros de antivrus e antispam 2 4 horas Verificar e remover vrus 2 4 horas Nome do servio Armazenamento de dados

    Descrio Servio relacionado ao armazenamento de dados do Cade com a criao e administrao de quotas e diretrios. Detalhamento

    Tarefa UST ANS Criar, alterar, excluir de quotas para armazenamento em discos 1 2 horas Criar, alterar, excluir controle de acesso a diretrios 1 2 horas Nome do servio Atualizao do ambiente de TI

    Descrio Servio relacionado atualizao do ambiente do Cade com atualizao de verso de softwares, patches, hotfixes, service Pack, etc.

    Detalhamento Tarefa UST ANS

    Atualizar servidores 4 6 horas Atualizar software aplicativos 1 2 horas Homologar novas atualizaes 2 4 horas Nome do servio Backup de dados

    Descrio Servio relacionado cpia de segurana dos sistemas e informaes do Cade. Detalhamento

    Tarefa UST ANS Criar, alterar, excluir de job de backup/restore 2 4 horas Criar, alterar, excluir scripts 2 4 horas Restaurar arquivos 2 4 horas Verificar log de backup 2 4 horas

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    Nome do servio Banco de dados

    Descrio Servio relacionado ao armazenamento de informaes nos bancos de dados corporativos do Cade. Detalhamento

    Tarefa UST ANS Criar, excluir e alterar recursos do banco de dados (triggers, stored procedures e functions)

    4 6 horas

    Analisar e logs do banco de dados 6 6 horas Importar e exportar base de dados 6 6 horas Instalar banco de dados 8 8 horas Analisar modelagem de banco de dados 8 8 horas Nome do servio Circuito Fechado de TV CFTV Descrio Servio relacionado ao circuito fechado de TV.

    Detalhamento Tarefa UST ANS

    Instalar e configurar cmera 2 4 horas Configurar servidor de CFTV 4 6 horas Nome do servio Central de servios.

    Descrio Servio relacionado a tirar dvidas iniciais dos usurios internos e externos. Detalhamento

    Tarefa UST ANS Tirar dvida dos usurios 0,50 1 hora Registrar chamados 0,50 1 hora Nome do servio Correio eletrnico

    Descrio Servio relacionado troca de mensagem atravs do correio eletrnico (email). Detalhamento

    Tarefa UST ANS Criar, alterar e excluir conta de email 1 2 horas Criar, alterar e excluir de grupo de email 1 2 horas Configurar email no celular 1 2 horas Criar, alterar e excluir catlogo de endereo. 1 2 horas Administrao do servidor de correio eletrnico N/A N/A

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    Nome do servio Desenvolvimento de sistemas

    Descrio Servio relacionado ao desenvolvimento de novas solues ou evoluo de solues existentes. Detalhamento

    Tarefa UST ANS Instalar sistema 4 6 horas Desenvolver sistema N/A N/A Avaliar sistema 4 6 horas Nome do servio Firewall Descrio Servio relacionado utilizao do firewall.

    Detalhamento Tarefa UST ANS

    Bloquear e liberar site 2 4 horas Criar, alterar, excluir e checar antispam 2 4 horas Criar, alterar e excluir filtros de contedo 2 4 horas Criar, alterar e excluir VPN 4 6 horas Analisar ataques e acessos no autorizados 4 6 horas Verificar Logs 4 6 horas Nome do servio Impresso corporativa Descrio Servio relacionado disponibilizao de impresso corporativa.

    Detalhamento Tarefa UST ANS

    Instalar e configurar impressora 1 2 horas Conceder acesso de impressora a usurio 1 2 horas Limpar fila de impresso 1 2 horas Trocar toner de impressora 1 2 horas Nome do servio Infraestrutura de rede Descrio Servio relacionado infraestrutura de rede corporativa.

    Detalhamento Tarefa UST ANS

    Instalar e configurar ponto de rede 4 6 horas Criar e configurar VLAN 4 6 horas

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    Nome do servio Servidor de rede Descrio Servio relacionado servidor de rede corporativo.

    Detalhamento Tarefa UST ANS

    Instalar e configurar servidor de rede 8 8 horas Analisar log de servidor 8 8 horas Nome do servio Storage Descrio Servio relacionado criao e administrao do storage.

    Detalhamento Tarefa UST ANS

    Criar, alterar e excluir LUN. 8 8 horas Nome do servio Suporte a portais

    Descrio Servio relacionado sustentao dos portais da internet, intranet e hot site. Tarefa UST ANS

    Criar, alterar e excluir portais 8 8 horas Criar, alterar e excluir informaes em portais 4 6 horas Instalar e configurar servio de publicao web 8 8 horas Nome do servio Suporte a sistemas

    Descrio Servio relacionado sustentao de sistemas e aplicativos corporativos do Cade. Detalhamento

    Tarefa UST ANS Suporte ao FTK 8 8 horas Suporte ao Geplanes 8 8 horas Suporte ao GLPI 8 8 horas Suporte ao Microstrategy 8 8 horas Suporte ao SEI 8 8 horas

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    Nome do servio Suporte a hardware

    Descrio Servio relacionado ao suporte de equipamento de tecnologia da informao. Detalhamento

    Tarefa UST ANS Instalar e configurar computadores 0,5 4 horas Instalar e configurar monitores 0,5 4 horas Instalar e configurar notebook 0,5 4 horas Instalar e configurar projetor 0,5 4 horas Instalar e configurar scanner 0,5 4 horas Nome do servio Suporte a software.

    Descrio Servio relacionado ao suporte de sistemas e aplicativos utilizados no Cade. Detalhamento

    Tarefa UST ANS Instalar e configurar software 1 2 horas Instalar e configurar plug-in 1 2 horas Nome do servio Telefonia Corporativa. Descrio Servio relacionado telefonia corporativa do Cade.

    Detalhamento Tarefa UST ANS

    Instalar e configurar aparelhos. 0,5 4 horas Instalar e configurar Jabber. 0,5 4 horas Criar, alterar e excluir regra na central. 0,5 4 horas

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    7. FATORES CRTICOS PARA A IMPLANTAO DO CSTI

    Os fatores crticos de sucesso so requisitos necessrios para alcanar o sucesso na execuo do CSTI. A ausncia de um ou de vrios desses requisitos, ou mesmo sua presena de forma precria, gerar impacto no catlogo e, consequentemente, nos servios oferecidos ao CADE.

    Os fatores abaixo descritos devem ser observados, tornando-se condies fundamentais a serem cumpridas para que o CSTI alcance seus objetivos:

    Aprovao do CSTI; Divulgao do CSTI para o CADE; Comprometimento da alta administrao; Participao ativa do Comit Estratgico de TI no monitoramento do CSTI; Conscientizao das reas demandantes da importncia do CSTI; Realizao de revises peridicas do CSTI para contemplar mudanas na estrutura do

    documento; Disponibilidade oramentria; Fora de trabalho de TI adequada; e Promover relacionamento e comunicao entre a CGTI e a reas demandantes do servio.

    8. CONCLUSO

    A publicao do Catlogo de Servio de Tecnologia da Informao traz uma nova forma de relacionamento entra as reas de negcio e a Coordenao-Geral de Tecnologia da Informao. Espera-se que com o CSTI as unidades organizacionais tenham maior alinhamento para contribuir com o atendimento dos objetivos estratgicos do Conselho Administrativo de Defesa Econmica Cade.

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  • CATLOGO DE SERVIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

    ANEXO I - PORTARIA DE PUBLICAO DO CATLOGO DE SERVIO DE TI

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  • CATLOGO DE SERVIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

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