Definición del Catalogo de Servicios V3

Angélica Guzman MurciaSeptiembre de 2010

Propósito

Proveer una fuente única y consistente de información

de todos los servicios de T.I. acordados y asegurar que

este disponible para aquellas personas autorizadas.

CATALOGO DE SERVICIOS

Qué es un Catalogo de Servicios?

Es la manifestación formal de la provisión de servicios entre el

Proveedor TI y los Clientes.

Provee una descripción general, en términos del negocio y de

infraestructura tecnológica, de los servicios ofrecidos, su costo o

precio, y el esquema de facturación.

CATALOGO DE SERVICIOS

Jerarquía de Servicios

SERVICIOS DE APLICACIONES. Cara visible del portafolio. A través de estos

servicios el área de T.I. satisface las necesidades del negocio.

SERVICIOS TECNICOS: Contienen el hardware, el software y demás Cis a

compartir para satisfacer los servicios de Aplicaciones.

SERVICIOS OPERATIVOS: Son el conjunto de procesos y responsabilidades

diseñado para cuidar y soportar los servicios anteriores.

CATALOGO DE SERVICIOS

Contenido del CatalogoSERVICIO

DESCRIPCION

ESQ. RECU. Y COSTOS

ELEMENTOS DEL COSTO

NIVELES DE SERVICIO

COMENTARIOS

MEJORAS PREVISTAS

VOLUMEN MENSUAL ESTIMADO

PROCESO DE SOLICITUD

Conexion remota a Aplicaciones de la Organizacion

Conexion WAN e Internetworking

Por usuario de conexion remota

WAN, hubs, routers, soporte, monitoreo, ISPs.

Entre 500 y 512 Kbps 90% del tiempo de la conexion

Incluye solo conexion al Servidor SAP de la Empresa.

Incremento de velocidad a 1 Gbps desde el 01/12/09

40 Gb transferidos por mes. Mayor volumen, consultar.

Solicitar nuevo usuario al Service Desk

EJEMPLO DE UN CATALOGO DE SERVICIOS

Ejemplo de un Catalogo de Servicios

SAP ERP

FinanzasVentasVentas/facturación

SAP CRM

Ventas/clientesVentas/ComisionesVentas/Precios

SERVICIOS DE RED

WANLANVOZ

SERVICIOS DISTRIBUIDOS

DirectoriosFTPWorkFlowMensajeria Web

CATALOGO DE SERVICIOS

Hardware-Equipo de CómputoHardware-ServidoresHardware-ImpresoraHardware-Impresora en RedHardware-Impresora LocalHardware-Scanner LocalHardware-Unidad ExternaHardware-PeriféricosHardware-Redes y Comunicaciones

Redes y comunicaciones-InternetRedes y comunicaciones-Internet CorporativoRedes y comunicaciones-Internet - LibreRedes y comunicaciones-Clableado EstructuradoRedes y comunicaciones-LANRedes y comunicaciones-Acces Point LANRedes y comunicaciones-Wireless LANRedes y comunicaciones-Wired LANRedes y comunicaciones-Canales Dedicados GANRedes y comunicaciones-Canal Dedicado Sede BogotaRedes y comunicaciones-Canal Dedicado Sede IbagueRedes y comunicaciones-Canal Dedicado Sede CajamarcaRedes y comunicaciones-Canal Funza - BogotaRedes y comunicaciones-Canal Bodega Aceituno - IbagueRedes y comunicaciones-TELEFONIARedes y comunicaciones-Telefonía IPRedes y comunicaciones-Celular

Base de Datos-OracleBase de Datos-Sql ServerAsesoria en Ejecución de Proyectos-

Software-OfimáticoSoftware-Sistema OperativosSoftware-Especializado

Ejemplo de un Catalogo de Servicios

CATALOGO DE SERVICIOS

Servicios Incidentes - Llamadas de ServicioI- GarantiaI- Mantenimiento CorrectivoSS-InstalaciónSS-Gestión de ContratosSS-InstalacionSS-ConfiguraciónSS-Mantenimiento PreventivoSS-ConsultasSS-Licenciamiento en RedSS-Capacitaciones

Ejemplo de un Catalogo de Servicios

CATALOGO DE SERVICIOS