Catalogue de Formations - Accueil · En cours et/ou à l’issue de chaque module, ... management situationnel ... • Initier le travail en équipe et renforcer la cohésion de groupe

Efficacité en situation professionnelle

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Catalogue de

Formations

Depuis 2010, « A CŒUR D’AGIR – Le déclic pour réussir » propose aux Entreprises de toute taille et toute activité, son expertise dans la conduite des évolutions et du changement permanent. Sa vocation est de contribuer à la réussite des Entreprises, en favorisant l’épanouissement des Hommes :

Conjuguer savoir-faire et savoir-être au profit du développement de l’entreprise Parce que les accompagnements que nous menons depuis 2010 démontrent que la réussite des projets professionnels, individuels et collectifs, est accentuée grâce au développement parallèle des compétences (savoir-faire) et des potentiels (savoir-être),

nous sommes déclarés Organisme de formation, pour offrir aux entreprises des solutions d’évolution efficaces visant l’obtention de résultats rapides, concrets et durables : par nos formats de formations « standards » ou « individualisés » nous nous attachons à répondre aux besoins clairement identifiés de chaque client. Notre offre de formations s’articule autour des axes majeurs et nécessaires au succès de toute entreprise :

• Management et Animation des équipes • Vente et Relations commerciales • Ressources Humaines • Efficacité Professionnelle • Comportement et Relation en situation professionnelle

Dans une volonté de satisfaire les exigences de nos clients et de la réglementation, nous nous inscrivons dans une démarche d’amélioration continue de nos pratiques et connaissances. Notre capacité est attestée par notre certification Qualité ICPF & PSI, inscrite sur la liste des certifications et labels qualité du CNEFOP, satisfaisant au Décret du 30 Juin 2015. Notre Charte Qualité est à disposition sur simple demande.

Brigitte BOURGEOIS Fondatrice – Dirigeante A CŒUR D’AGIR

Organisme enregistré sous le 27 71 02538 71. Cet engistrement ne vaut pas agrément de l’État

Management et Animation des équipes

Vente & Relations commerciales Ressources Humaines

Efficacité Professionnelle Comportement et relation en situation professionnelle

Tous nos programmes présentés au catalogue sont adaptables et modulables Nos programmes entrent dans le champ règlementaire des

Actions d’adaptation et de développement des compétences des salariés

Nous sommes à votre écoute pour vous conseiller :CONTACTEZ-NOUS ! 03.85.51.74.14 – 06.20.77.11.98 – [email protected]

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La salle de formation : 32 places assises

équipée et fonctionnelle wifi gratuit (20 connexions)

salle de pause parking

accès aux personnes à mobilité réduite

Un organisme certifié Qualité et répondant aux Normes CNEFOP,

Des formations et une organisation adaptées à chaque besoin : - Formations « standardisées » réalisées en session inter-entreprises - Formations «individualisées » pour répondre à un besoin spécifique et un objectif clairement identifié - Choix du lieu d’animation : entreprise, nos locaux, autre lieu compatible à l’action - Souplesse d’organisation : en semaine, week-end, hors temps de travail, « mini-sessions »

Une implantation géographique à proximité des entreprises de la région La mise à disposition d’une salle de séminaires, au siège A CŒUR D’AGIR : - Spacieuse, entièrement équipée et fonctionnelle (capacité d’accueil jusqu’à 32 personnes) - Accès wifi gratuit en salle, connexion jusqu’à 20 postes - Parking et accès adaptés pour l’accueil du public handicapé - Possibilité d’organiser le déjeuner sur place (plateaux repas) et des collations (accueil – pauses…) - Hébergements, restauration et commerces aux abords des locaux - Autoroute à 3 kms (7 mn' du Centre de formation) - Gare à 1 km (15 mn' à pieds) - Centre ville touristique à 700 m.

Haut lieu du pays d'Art et d'Histoire (proche de Cluny et Beaune), Tournus est une ville conviviale et paisible, sur la route des Églises Romanes et des Grands Vins de Bourgogne

Nos programmes peuvent être éligibles au financement au titre de la formation continue

(pour connaître vos droits et les possibilités de prise en charge : adressez-vous à votre organisme collecteur)

Nous sommes à votre écoute pour vous conseiller : CONTACTEZ-NOUS ! 03.85.51.74.14 – 06.20.77.11.98 - [email protected]

TOURNUS Ville d’Art et d’Histoire

Paisible Sur la route des Grands Vins de Bourgogne et du circuit

des Églises Romanes

Notre volonté est d’apporter la plus grande satisfaction à nos clients : nous nous attachons à identifier les besoins concrets et les objectifs à atteindre, pour proposer des programmes individualisés, qui répondent au cahier des charges établi. Notre technique d’animation se veut bienveillante et dans la considération de chaque participant, tant au niveau de son mode de fonctionnement, de sa typologie d’apprenant, que dans l’état avec lequel il intègre le groupe : • Durant tout le séminaire, nous veillons à générer un climat de confiance propice à la bonne

intégration, au bien-être et à l’implication optimale de chaque participant ;

• Nous nous appliquons à maintenir une cohésion de groupe permettant sa progression vers l’objectif à atteindre, et positionnons chacun en tant que participant actif.

Nous conjuguons en permanence nos postures de Formateur, Spécialiste du développement comportemental et Coach, permettant une animation dynamique et interactive. Nous développons le programme en combinant des méthodes pédagogiques diversifiées activant savoir-faire – savoir procéduraux et savoir-être, afin d’éveiller le plus grand intérêt chez chacun et de renforcer la motivation :

• Apports théoriques « méthode magistrale » : exposés - visuels ; • Mises en situations pratiques actives / découvertes participatives - jeu de rôle ; • Enrichissement par les échanges, réflexions et partages d’expériences. En cours et/ou à l’issue de chaque module, nous mesurons l’intégration des apports par l’évaluation progressive des acquis et intégrons selon le besoin, des étayages et ajustements pour nourrir les réflexions, faciliter la compréhension, conforter les acquis. Nous proposons aux participants de construire tout au long du séminaire, leur plan personnel de progression, à partir de leur analyse personnelle de leur pratique et des pistes d’améliorations qu’ils estiment devoir entreprendre. Nous instaurons une relation post-formation avec notre client, dans le cadre d’un rendez-vous de « bilan » permettant de mesurer l’intégration par le participant de la formation, les impacts et son efficacité, au niveau individuel et /ou collectif

Les objectifs du séminaire

• Connaître son profil manager et identifier celui de ses collaborateurs • Renforcer son influence en développant sa flexibilité relationnelle • Faciliter l’évolution et l’autonomie en adaptant son management aux enjeux de chaque situation • Motiver et gagner en efficacité en adaptant son style de communication à tout type de personnalité • Mettre en œuvre des outils de management

Public • Dirigeant, Manager et responsable d’équipe, quelque soit le métier • Toute personne souhaitant renforcer son influence et son charisme dans son cadre professionnel • Plus généralement, toute personne désirant évoluer vers une posture de manager

Thématique • Action d’adaptation et de développement des compétences des salariés

Pré-requis • Connaître la culture de son entreprise • Il est préférable d’avoir une expérience minimum dans l’animation d’équipe

Méthode pédagogique • Apports théoriques • Apports techniques : outils de base du management • Jeux de rôles, études de cas • Tests individuels de découverte de sa personnalité • Découverte participative par des mises en situations à partir des cas concrets des participants

Outil de suivi • Plan de progression individuel • Construction d’un plan d’actions personnel

Évaluation • Formulaire d’évaluation de la formation par les participants • Attestation de suivi de la formation

Durée & Conditions • 5 journées de 7 heures, soit 35 heures • Formation ouverte à partir de 3 participants et limitée à 6 participants • Format inter-entreprise : 3 250 € H.T par participant • Format intra-entreprise : nous sommes à votre écoute pour réaliser une étude selon vos besoins

DÉTAIL DE LA FORMATION ANIMER UNE ÉQUIPE

Lancement de la formation

• Inclusion : Mise en relation et cohésion du groupe • Présentation des objectifs du séminaire et du détail du programme • Expression de participants : identifier les besoins et attentes spécifiques • Règles de fonctionnement : prise en compte des besoins et contraintes

Découvrir son fonctionnement comportemental et les bases comportementales

• Perception et communication • Préférences et processus d’apprentissage • Les 4 types comportementaux • Les différents styles managériaux • Identifier son profil de manager

Accroître son efficience managériale

• Reconnaître le type comportemental de ses collaborateurs • Adapter son comportement en fonction de chacun • Notions de pouvoirs et d’autorité • Adapter son management aux individus et aux situations

Animer l’équipe

• Fonctionnement et comportement d’une équipe • Assurer la cohésion d’équipe et impliquer les membres : management situationnel • Les pouvoirs de la reconnaissance • Système de communication et de coordination dans l’équipe : technique du manager-coach

Les outils de management

• Les entretiens de management • Technique de résolution de conflit : CNV et DESC • Méthodes de réflexion / émergence collective • Conduite de réunions

Synthèse et clôture de la formation

• Synthèse des points clés et réponse aux questions subsistantes • Validation de l’atteinte du programme : retour sur les attentes relevées à l’ouverture de la formation • Le plan personnel de progression • Expression des participants : feed-back sur la formation, les méthodes pédagogiques et l’animation • Evaluation de la formation et le calendrier du soutien individuel

Les objectifs du séminaire • Développer son leadership pour créer une relation congruente avec les membres de son équipe • Initier le travail en équipe et renforcer la cohésion de groupe • Cibler l’efficience de l’équipe en développant l’esprit collaboratif et l’interaction • Utiliser les forces et complémentarités individuelles pour accroître la synergie de l’équipe • Fédérer les membres d’une équipe au profit de la performance de l’activité Public

• Dirigeant, Manager, Chef d’équipe, Chef de groupe, Collaborateur Thématique

• Action d’adaptation et de développement des compétences des salariés Pré-requis

• Avoir une expérience dans la posture d’animateur d’une équipe • Préconisation : avoir suivi les formations Animer une équipe et Efficacité relationnelle

Méthode pédagogique

• Apports théoriques • Découverte participative • Jeu du Recto-Verso • Exercices de mise en pratique

Outil de suivi

• Plan de progression individuel Évaluation

• Formulaire d’évaluation de la formation par les participants • Attestation de suivi de la formation

Durée & Conditions

• 2 journées de 7 heures, soit 14 heures • Formation ouverte à partir de 3 participants et limitée à 8 participants • Format inter-entreprise : 1 300 € H.T par participant • Format intra-entreprise : nous sommes à votre écoute pour réaliser une étude selon vos besoins

DÉTAIL DE LA FORMATION RENFORCER LA COHESION D’EQUIPE



La communication sous toutes ses formes • A partir du Jeu du « Recto-Verso »

- Repérer les formes de communication existant dans un groupe - Identifier les impacts des formes de communication sur le comportement - Reconnaître les comportements « leaders » et « suiveurs »

Communication et relation • Qu’est-ce que Communiquer ? • Les fondements de la communication • L’impact du registre choisi sur la qualité de l’échange et les interactions • Le cercle vertueux : comportements – émotion – communication

Relation et comportement • Bases du fonctionnement comportemental • Découverte des 4 types comportementaux de bases • Utiliser les complémentarités au service de la synergie et de la performance du groupe

Modèle d’efficacité d’une équipe • La structuration d’un groupe • L’impact des jeux psychologiques • Positionner chacun à sa place

Agir collectivement à partir des acquis • A partir du Jeu du « Recto-Verso » : mise en pratique les acquis de la session

Synthèse et clôture de la formation • Synthèse des points clés et réponse aux questions subsistantes • Validation de l’atteinte du programme : retour sur les attentes relevées à l’ouverture de la formation • Le plan personnel de progression • Expression des participants : feed-back sur la formation, les méthodes pédagogiques et l’animation • Evaluation de la formation et le calendrier du soutien individuel

En format intra-entreprise, cette formation peut-être complétée par une 3ème journée détachée : « Engager l’équipe dans l’action et l’inscrire dans la dynamique de changement » :

- A partir du jeu Recto-verso : Analyser les progrès, les zones d’effort, les blocages - Ajuster les apports en formation, en fonction de l’analyse et des besoins exprimés - Déterminer le plan de progrès et les actions à entreprendre collectivement et individuellement - Ecrire la charte d’engagement de l’Équipe pour renforcer la cohésion du groupe


• Acquérir les principes fondamentaux pour mener efficacement des réunions • Adopter la stratégie d’animation en lien avec l’objectif de la réunion • Impliquer les participants, les co-responsabiliser • Maîtriser une technique de gestion et animation efficace des réunions • Optimiser l’utilité des réunions, les rendre dynamiques et productives

Public

• Dirigeant, Manager, Ches d’équipe, Chef de groupe, Responsable du personnel Thématique


• Néant Méthode pédagogique

• Apports théoriques • Découverte participative • Exercices de mise en pratique

Outil de suivi



Durée & Conditions


DÉTAIL DE LA FORMATION EFFICACITE ET PRODUCTIVITE DES REUNIONS



Préparer la réunion • L’objet de la réunion : les différents types de réunion • L’ordre du jour • Le choix des participants

Planifier et organiser la réunion • Quelle animation pour répondre à l’objectif de la réunion ? • Le calendrier et le timing • La convocation et le ton • La salle – configuration – outils et matériel

Le lancement de la réunion • Phase d’accueil • Rappel de l’ordre du jour et recueil des attentes • Instaurer un climat de confiance favorable à la réussite de la réunion

Animer la réunion • Maîtriser le déroulement de la réunion : le processus délégué • Outils au service de l’émergence • Pratiquer écoute active et assertivité

Détecter rapidement le fonctionnement du groupe ensemble • Les préférences comportementales • Les 4 énergies comportementales de base • S’adapter à chaque personnalité • Instaurer la collaboration, l’interaction et la co-responsabilité

Clôturer la réunion et agir • Le compte rendu • S’assurer de l’engagement dans l’action • Prendre date • Suivi des actions post-réunion


Les objectifs du séminaire • Structurer une séquence de réflexion d’un groupe de travail autour d’un projet • Susciter l’implication, favoriser l’échange, la réflexion, l’émergence d’idée et l’innovation • Co-construire un plan d’actions « communautaire » • Maintenir la motivation du groupe autour de la dynamique créée

Public

• Tout personne souhaitant intégrer les techniques d’émergence collective Thématique


• Néant

Méthode pédagogique • L’apprentissage s’appuie sur la pratique : mise en situation réelle prioritairement à partir de sujets

concrets proposés par les participants • Analyse de la pratique individuelle réelle de chaque participant • Exercice et tests de découverte de sa personnalité • Apports théoriques

Outil de suivi



Durée & Conditions


DÉTAIL DE LA FORMATION FAVORISER L’EMERGENCE DANS LES DISCUSSION DE GROUPE

Lancement de la formation • Inclusion : Mise en relation et cohésion du groupe • Présentation des objectifs du séminaire et du détail du programme • Expression de participants : identifier les besoins et attentes spécifiques • Règles de fonctionnement : prise en compte des besoins et contraintes

Bases de fonctionnement d’un groupe • La dynamique d’un groupe • Compétition et jeux psychologiques • Les résistances

Fondamentaux de la posture de l’animateur • Rendre la vie du groupe attractive : pratiquer l’empathie et l’écoute active • Détecter les résistances, les gérer et engager individuellement chaque participant dans l’action • Appliquer la règle des 3 P : Permission – Protection – Puissance

Préparer – planifier et organiser une séquence de réflexion • Quel processus d’animation pour répondre à quel besoin ? • L’importance de l’énoncé de l’objectif et des attentes : l’ordre du jour, l’invitation et le ton • Quel calendrier et quel timing appropriés ? • La typologie du groupe de participants (homogène - hétérogène ?) • Le choix de l’environnement et l’organisation de l’espace de travail • Le choix des moyens et outils

Lancer la séquence de réflexion • S’assurer de l’intérêt des participants et de leur adhésion pour interagir en commun • Règles de fonctionnement du groupe ensemble • Favoriser la cohésion du groupe, développer l’esprit collaboratif et de co-conception

Conduire la séquence de réflexion • Gérer et réguler le groupe • Synthétiser, décider ensemble et co-construire un plan d’actions • Impliquer et susciter la collaboration et la coopération pour réussir le plan d’actions • L’organisation de l’interaction inter-séquence

Clôturer la séquence et effectuer le suivi • Le compte-rendu de séquence • Les modalités d’information et de suivi • Soutenir les membres dans leurs actions respectives



• Maîtriser les 6 étapes de la technique de vente • Se préparer pour vendre plus et mieux : « travailler » l’argumentaire, les objections, les outils • Répondre au besoin du client : savoir adopter une posture assertive en développant l’écoute active • Mener la négociation et conclure avec aisance

Public • Collaborateur commercial – Assistant commercial Toute personne susceptible d’interagir commercialement avec le public au sein de l’entreprise

Thématique


• Sans que cela soit indispensable, il est préférable d’avoir une première expérience dans la relation client


• Apports théoriques • Découverte participative • Jeux de rôles • Exercices de mises en situation

Outil de suivi



Durée & Conditions


DÉTAIL DE LA FORMATION TECHNIQUE DE VENTE & DE NÉGOCIATION



Les fondamentaux de la vente • Qu’est-ce que la vente ? • L’environnement de la vente • La posture du vendeur • Technique de vente : La stratégie de l’entonnoir en 6 étapes

Découverte du client et identification de ses besoins • Méthode SONCAS • Laisser place à l’expression du client : technique d’Ecoute active • Approfondir : méthode FOCA

Savoir convaincre

• Caractéristiques – avantages – preuves • Se préparer ses argumentations

Traiter les objections

• La nature des objections • Se préparer : construire les réponses aux objections

Conclure et clôturer l’entretien – suivi client

• La conclusion : capacité à faire signer • Savoir clôturer l’entretien • Suivre la commande • Satisfaction client et fidélisation

Développement des potentiels relationnels pour performer dans un entretien de vente

• Identifier son profil de Vendeur : o Les préférences comportementales o Les 4 énergies comportementales de base o Détecter ses zones de confort et les points de progrès

• Identifier les différentes typologies des clients pour s’adapter et instaurer un climat propice à la vente



• Faciliter la mise en relation avec le client et instaurer rapidement une relation sympathique • Savoir communiquer en s’adaptant au client pour instaurer la confiance et susciter l’envie d’acheter • Développer sa capacité d’écoute et d’analyse des besoins • Satisfaire le client et le fidéliser • Transmettre une image professionnelle de soi et du commerce

Public

• Commerçant – responsable/manager de magasin – vendeur • Tout public souhaitant développer ses compétences dans la vente en magasin

Thématique


• Aucun pré-requis exigé

Méthode pédagogique • Apports théoriques • Découverte participative / échange de pratique • Jeux de rôles • Exercices de mises en situation

Outil de suivi



Durée & Conditions


DÉTAIL DE LA FORMATION

VENDEURS EN MAGASIN : VENDRE PLUS ET MIEUX



Les bases de la communication

• Qu’est-ce que communiquer ? • Les canaux de communication • L’impact de la communication sur le comportement • Développer son aisance pour représenter favorablement son entreprise

Séduire mon client et l’inciter à exprimer son besoin

• Qu’est-ce que l’empathie ? • Adopter une posture empathique • Technique d’Ecoute Active • L’importance des signaux de reconnaissance

Vendre mieux, et plus

• Liens entre besoins, motivation et comportement ? • Détecter les vraies motivations du client • Satisfaire le client : méthode SONCAS

Fidéliser son client

• Adopter une posture professionnelle rassurante • Véhiculer une image positive de son et de son environnement professionnel



Les objectifs du séminaire • Méthode de téléprospection : de la préparation à la réponse aux objections • Obtenir des rendez-vous qualifiés quelque soit la cible, grâce à la qualité de sa présentation • Adopter la bonne attitude pour mener l’entretien à son terme • Maîtriser un discours attractif et fluide pour accrocher son interlocuteur • Gagner en assurance et en efficacité

Public • Télémarketeur - Téléprospecteur – Assistant commercial – Commercial • Consultant et professionnel indépendant • Toute personne désirant améliorer le rendement de ses activités de télémarketing


Pré-requis • Savoir utiliser l’outil téléphonique en entreprise • Avoir le sens de la relation Humaine et le goût du challenge

Méthode pédagogique • Apports théoriques • Découverte participative • Jeux de rôles • Pratique avec enregistrement

Outil de suivi • Plan de progression individuel



DÉTAIL DE LA FORMATION PRENDRE DES RENDEZ-VOUS QUALIFIÉS


Les fondamentaux de la télé-prospection

• Les spécificités de la télé-prospection … ou l’art de convaincre en 3 mn • Les exigences de la télé-prospection… ou l’art de cultiver son état d’esprit positif • Les pré-dispositions du télé-prospecteur

Les attitudes et aptitudes

• Les principaux freins au métier • La préparation mentale • Adopter une attitude d’ouverture • Détecter ses émotions pour dompter ses freins et se dépasser • Préserver sa motivation en osant relever de nouveaux challenges

Les clés de la communication par téléphone

• Le téléphone est aveugle : techniques d’expression orale • Le poids des mots • La voix, le débit, l’intonation • Le sourire s’entend au téléphone • Maîtriser la technique de l’écoute active • Le questionnement : ouvert – fermé et l’alternative

Construire un discours convaincant

• Véhiculer une image positive et convaincante de son entreprise • Contourner le barrage de l’accueil • Convaincre rapidement le décideur




• Savoir mettre en avant les atouts et valeurs de l’entreprise • Représenter l’entreprise, grâce à une posture « MEDIA » communicant • Adopter un style en adéquation avec son rôle et l’image à véhiculer • Développer son aisance pour représenter favorablement son entreprise

Public • Dirigeant – manager – commercial – assistant commercial – assistant administratif… • Toute personne ayant des contacts avec l’environnement de l’entreprise • Tout public souhaitant développer son adaptabilité


Pré-requis • Aucun pré-requis exigé • Connaître l’historique de l’entreprise, sa culture, être en possession de documents diffusés par

l’entreprise (plaquette – publicité – …) est un plus

Méthode pédagogique • Apports théoriques • Découverte participative • Jeux de rôles • Exercices de mises en situation




DÉTAIL DE LA FORMATION VALORISER L’IMAGE DE L’ENTREPRISE



L’image de l’entreprise

• Qu’entend-on par image • L’importance de véhiculer une image professionnelle • L’impact des acteurs de l’entreprise sur son image et sa notoriété

Quelle image l’entreprise veut-elle diffuser

• Définir les informations à véhiculer • Construire un support de présentation professionnelle et cohérente avec l’image à véhiculer

Adopter un style en adéquation avec son rôle et l’image à véhiculer

• Etre un vecteur « média » positif pour l’entreprise • Check-up de sa propre image en lien avec son rôle dans l’entreprise • Définir les changements à engager en rapport avec mon rôle dans l’entreprise

Appréhender le discours

• Savoir se présenter soi-même, en tant que « MEDIA » communicant • Véhiculer une image positive et convaincante de son entreprise • Développer son aisance pour représenter favorablement son entreprise




• Connaître les points clés de la loi • Distinguer entretiens professionnels et entretiens d’évaluation • Maîtriser le processus de conduite de l’entretien • Instaurer un dialogue qualitatif, en lien avec l’objectif et l’expression des collaborateurs • Faire de l’entretien professionnel un outil au service du développement des carrières et de l’entreprise

Public

• Manager, Responsable Ressources Humaines, Chef d’Equipes et assimilé • Plus généralement toute personne amenée à conduire les entretiens professionnels


Pré-requis

• Avoir le sens de la relation Humaine • Avoir une connaissance générale du fonctionnement et de la culture et stratégie de l’entreprise


• Apports théoriques • Découverte participative • Exercices • Jeux de rôle : Mise en situation


Évaluation


Durée & Conditions


DÉTAIL DE LA FORMATION L’ENTRETIEN PROFESSIONNEL : ORGANISATION ET CONDUITE

Lancement de la formation : Créer la relation et mettre en confiance


Les fondements de l’entretien professionnel • Que dit la législation en la matière • Les raisons d’être • Place et rôle de l’entretien professionnel dans la gestion des compétences, le développement et

l’évolution professionnelle

Organiser l’entretien professionnel

• Travailler en lien avec la Direction des Ressources Humaines : référentiels métier, grille de planification des compétences de l’équipe, tableaux de projection…

• Préparation des informations nécessaires à l’entretien • Appréhender les phases à aborder en se dotant d’un support d’entretiens • Etablir le bilan final : évaluer l’ensemble du parcours avec toutes les parties prenantes

Piloter l’entretien

• Adopter une posture propice à instaurer climat favorable au bon déroulé de l’entretien • Pratiquer l’écoute active pour faire exprimer les motivations du salarié et son projet professionnel • Techniques de questionnement • Clôturer l’entretien

Elaborer un plan d’actions

• Faire un bilan des compétences exploitées • Recenser les actions de développement pertinentes au regard du projet professionnel • Travailler en lien avec la Direction des Ressources Humaines : • Etablir le plan d’évolution progressif lié aux souhaits d’évolution • Choisir les dispositifs de formation et de professionnalisation adaptés au plan d’évolution



• Prendre conscience de son projet de départ à la retraite • Mesurer l’importance de se préparer à un changement de vie majeur • Réussir sa fin de carrière et la rendre profitable pour soi et pour l’entreprise • Définir les bases d’un nouveau projet de vie concret et harmonieux

Public

• Toute personne désireuse de réussir sa fin de carrière et de vivre harmonieusement sa nouvelle vie de retraité

Thématique

• Action d’adaptation et de développement des compétences des salariés

Pré-requis • Aucun


• Favoriser l’expression des participants, l’échange et la projection autour de leur perception, vécu et expérience

• Permettre de libérer les émotions pour progresser vers une phase de réflexion positive • Ouvrir sur visualisation de son projet de vie à la retraite • Accompagner à se projeter sur la construction de son « plan d’actions »


Évaluation


Durée & Conditions

• 1 journée de 7 heures, soit 7 heures • Formation ouverte à partir de 3 participants et limitée à 8 participants • Format inter-entreprise : 650 € H.T par participant • Format intra-entreprise : nous sommes à votre écoute pour réaliser une étude selon vos besoins

DÉTAIL DE LA FORMATION PRÉPARER SON DEPART A LA RETRAITE & SON NOUVEAU PROJET DE VIE


• Inclusion : Mise en relation et cohésion du groupe • Présentation des objectifs de la journée et du détail du programme • Expression de participants : identifier les besoins et attentes spécifiques • Règles de fonctionnement : prise en compte des besoins et contraintes

Réussir sa fin de carrière

• Qu’est-ce symbolise la cessation de son activité professionnelle ? • Partir avec fierté en programmant un désengagement progressif, propice à la transmission de ses

savoirs au repreneur • Boucler sa vie professionnelle • Faire le « deuil » de son statut professionnel pour entâmer une nouvelle phase de vie satisfaisante

Les avantages de préparer sa retraite

• Le contexte • Les valeurs des séniors pour la société • Les risques de ne pas préparer sa retraite

Bâtir son projet concret de vie en accord avec ses aspirations et qualités

• Poser un regard nouveau et positif : imaginer une journée type à la retraite • Identifier ses besoins fondamentaux • Cerner ses véritables centres d’intérêts • Trouver une place dans son nouvel environnement (social et familial) • Prendre en considération son nouveau rapport au temps




• Optimiser son efficacité professionnelle en sachant gérer les priorités • Améliorer son organisation en quantifiant sa charge de travail pour la planifier • Modifier son rapport au temps en anticipant les tâches à réaliser et en se concentrant sur sa fonction • Acquérir de nouveaux comportements individuels et collectifs

Public

• Toute personne désireuse d’améliorer son efficacité grâce à une meilleure gestion de son temps Thématique


• Néant

Méthode pédagogique • Apports théoriques • Découverte participative • Test de découverte personnel • Analyse de la pratique individuelle réelle de chaque participant • Mise en situation

Outil de suivi



Durée & Conditions


DÉTAIL DE LA FORMATION ACCENTUER SA PERFORMANCE EN GÉRANT SON TEMPS



Prendre conscience de son utilisation du temps

• Identification des moyens à disposition • Définition de ses objectifs • Repérer les facteurs de perturbation

Comprendre son rapport au temps

• La structuration du temps collectif : du rituel… au retrait • Prendre conscience de nos drivers pour mieux maîtriser sa gestion du temps • Les facteurs et éléments consommateurs de temps : 7 lois au service de l’efficacité • La juste mesure : stress et gestion du temps

Principes de la gestion son temps

• Hiérarchiser ses activités essentielles : vue d’ensemble de sa journée • Décomposer les différentes missions : objectif – activité – tâche (méthode SMART) • Rationnaliser son organisation par la planification : matrice d’Eisenhower • Quantifier son « budget temps » pour mener à bien le déroulement de la journée de travail

S’organiser pour travailler efficacement

• Anticiper versus subir • Adopter des outils simples de la gestion du temps • Utiliser les outils modernes de planification : agenda – rappel – etc… • Piloter efficacement sa journée en mettant en place la stratégie qui convient




• Augmenter ses capacités de « self-control », de concentration et de réflexion • Mieux se connaître pour gérer ses émotions • Renforcer sa capacité d’adaptation aux évènements • Développer sa capacité de résistance au stress • Acquérir de nouveaux comportements et agir plus sereinement

Public

• Tout public


Pré-requis

• Aucune connaissance particulière • Volonté de s’impliquer personnellement dans cette formation pour en tirer les meilleurs bénéfices


• Apports théoriques à partir des besoins exprimés par les participants • Apports techniques : outils de base de la gestion du stress • Tests de découverte et d’évaluation personnels • Analyse de la pratique individuelle réelle de chaque participant • Mise en situation

Outil de suivi



Durée & Conditions


DÉTAIL DE LA FORMATION GAGNER EN EFFICACITÉ EN GÉRANT SON STRESS



Le concept du stress

• Identification des représentations de ce qu’est le stress et du vécu de chacun • Définition du stress • Stress et émotions

Les sources et les effets du stress

• Identification des causes repérées de stress • Identification des manifestations du stress et de ses effets immédiats et à long terme • Détecter son niveau de stress

Stress et émotions

• Qu’est-ce qu’une émotion ? • Rôle et impacts des émotions sur le stress • Prendre conscience de son propre fonctionnement émotionnel • Rétablir un état émotionnel équilibré

Développer son assertivité pour traiter les situations

• Qu’est-ce que l’assertivité ? • Abaisser son stress en s’occupant de ses émotions • Savoir communiquer sereinement et en temps voulu pour régler les situations • Techniques de contrôle du stress




• Adopter la bonne posture pour accompagner le Tutoré à son évolution avec pertinence et efficacité • Placer le Tuteur par rapport à son environnement : Rôle et missions • Conduire l'accompagnement : objectifs pédagogiques, plan de progression et d'évaluation • Maîtriser es bases de la pédagogie pour transmettre les savoirs faire à des personnes adultes

Public • Tout public désireux d’assurer le rôle de Tuteur • Avoir le sens de la relation Humaine • Plus généralement toute personne souhaitant acquérir des compétences ou se perfectionner dans

l’accompagnement à l’évolution professionnelle


Pré-requis • Tout public susceptible de devoir assurer le rôle de Formateur • Avoir une connaissance de la culture et de l’historique de l’entreprise est un plus

Méthode pédagogique • Apports théoriques • Découverte participative • Test de découverte personnel • Analyse de la pratique individuelle réelle de chaque participant • Mise en situation •

Outil de suivi • Plan de progression individuel •

Évaluation • Formulaire d’évaluation de la formation par les participants • Attestation de suivi de la formation •


DÉTAIL DE LA FORMATION EXERCER LE RÔLE DE TUTEUR


Le tutorat et le rôle du Tuteur • Qu’est-ce que le Tutorat • La posture du Tuteur en tant que : ressource – évaluateur – médiateur • Les trois niveaux de responsabilités du Tuteur : l’apprenant – l’entreprise – l’organisme de formation • Besoins pour gérer le parcours du Tutoré • S’appuyer sur le Guide de l’entreprise (livret de liaison)

Missions du Tuteur • Préparer, accueillir et intégrer • Accompagner et former • Evaluer la progression intermédiaire : bilan « d’étapes » • Etablir le bilan final : évaluer l’ensemble du parcours avec toutes les parties prenantes

Piloter le Tutoré et rendre le travail formateur • La relation avec le Tutoré, son suivi • Les quatre étapes du processus d’apprentissage • Les bases de la pédagogie d’apprentissage : conflit socio-cognitif • Triangle pédagogique : savoir – savoir-faire et savoir-être • Adapter sa pédagogie de production et de progression au potentiel du Tutoré • S’adapter à la maturité psychologique du Tutoré

Adopter une posture d’accompagnateur facilitante • Les trois niveaux de communication • Règle des «3 P » : permission – protection – puissance • La base de l’écoute active • La base de l’assertivité

Évoluer soi-même • S’évaluer dans la fonction de Tuteur • Remettre en question sa pratique pour évoluer • Etablir son plan de progression personnel


Les objectifs du séminaire • Connaître les bases de la pédagogie pour transmettre les savoirs faire à des personnes adultes • Concevoir un programme de formation et le plan de déroulement • Acquérir les méthodes d’évaluation de la progression des participants • Intégrer les techniques d’animation et de gestion de groupe • Repérer les différents types de comportements pour s’y adapter et instaurer une relation de proximité • Impliquer les participants, susciter l’intérêt • Répondre aux besoins individuels tout en respectant l’objectif du programme

Public • Toute ayant désireuse d’évoluer vers le métier de Formateur • Plus généralement toute personne souhaitant acquérir des compétences ou se perfectionner dans

l’accompagnement à l’évolution professionnelle


Pré-requis • Avoir le sens de la relation Humaine • Avoir l’envie et le goût de transmettre ses compétences • Une première expérience professionnelle en relation avec du public est un plus





DÉTAIL DE LA FORMATION EXERCER LE MÉTIER DE FORMATEUR



L’encadrement de la formation : Décret du 30 Juin 2015

• Identifier le besoin, les objectifs à atteindre et l’adaptation au public formé • Adaptation des dispositifs d’accueil, de suivi pédagogique et d’évaluation des publics de stagiaires • L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement à l’offre de formation • La qualification professionnelle et la formation continue des personnels chargés des formations • Les conditions d’information du public sur l’offre, ses délais d’accès et les résultats obtenus • La prise en compte des appréciations des stagiaires

CONCEVOIR, METTRE EN PLACE ET EVALUER UNE ACTION DE FORMATION

Produire un programme détaillé de formation A – Répondre au cahier des charges, déterminer le besoin, les objectifs et la planification • Faire exprimer le besoin par le client • Identifier les objectifs généraux et la finalité de la formation • Définir le contexte de la formation et les priorités • Adapter la formation à la typologie des participants

B - Produire le programme de formation • Déterminer les modalités pédagogiques adaptées à l’objectif et aux participants • Adapter la formation aux participants : évaluation • Structurer la formation et Déterminer les processus et méthodes pédagogiques • Planifier et adapter le programme au temps imparti • Rédiger un cahier des charges

Organiser une session de formation A - Préparer la formation • Le choix de l’environnement et l’organisation de l’espace de travail • Le choix des moyens, outils et activités • Modalités d’accueil et d’accompagnement • Contrôle de l’assiduité des stagiaires • Processus d’évaluation continue des stagiaires et du formateur

B - Lancer la formation • Technique d’ouverture du stage « l’inclusion » : créer la cohésion du groupe • La présentation de la session : objectif et programme • La présentation de la méthode de travail, du fonctionnement du groupe et des consignes • L’information sur les modalités de personnalisation du parcours • Le recueil des besoins et la validation des objectifs pédagogiques

C - Modalités pédagogiques • Techniques de transmission des savoirs • Quiz, simulations, études de cas, jeux de rôles • Gestions du temps • Equilibre entre processus de développement personnel et procédures de travail • L’évaluation et le contrôle des effets de la formation

Clôturer le stage • Plan de progression • Validation des acquis individuels • Evaluation globale de la formation • Evaluation du formateur dans un processus d’amélioration continue • Conforter et rassurer : mise en place du suivi des stagiaires • Technique de « déclusion » : la séparation du groupe

GESTION DE GROUPE

Méthodes et techniques au service de la formation • Les 6 niveaux d’apprentissage • Le triangle pédagogique • Les fondamentaux de la production • Les 3 méthodes d’animation • Evaluation progressive et ajustement des contenus

Bases de fonctionnement d’un groupe • La dynamique d’un groupe • Les jeux psychologiques • Les résistances

Rendre la vie du groupe attractive • Empathie et technique d’écoute active • Développer la motivation, engager individuellement chaque participant dans l’action • Gérer et réguler le groupe • Appliquer la règle des 3 P : Permission – Protection – Puissance

Pratiques d’animation en situation de travail • Quiz, simulations, études de cas, jeux de rôles • Gestions du temps • Equilibre entre processus de développement personnel et procédures de travail • L’évaluation et le contrôle des effets de la formation



• Etablir des relations qualitatives avec tout type de personnalité en utilisant les clés du fonctionnement comportemental

• Maîtriser son comportement en détectant les déclencheurs émotionnels • Accroître son efficacité grâce à un style de communication adapté à la situation • Répondre positivement aux comportements déstabilisants • Instaurer un climat relationnel propice à la coopération, l'efficacité et la performance • Accentuer la confiance en soi et s'affirmer tout en respectant la position d'autrui • Renforcer le bien-être pour soi et autrui et les conditions favorables à des relations de confiance et

durables

Public • Toute personne désireuse de faciliter la coopération, accroître la performance et la qualité de vie au

travail, en développant des relations de qualité


Pré-requis • Néant





DÉTAIL DE LA FORMATION CONFIANCE ET AFFIRMATION DE SOI


Les fondamentaux de la communication • Qu’est-ce que la communication ? • Comment communique t-on ? (l’impact des 3 types de communication) • Découvrir son registre favori de communication • L’impact du registre choisi sur la communication sur les émotions

Les conséquences des styles de communication sur les émotions • Qu’est-ce qu’une émotion ? • Emotions et besoins (pyramide de Maslow) • Le rôle des émotions • Stress et émotions

Les comportements : comprendre nos réactions aux émotions • Perception et préférences • Les 4 types comportementaux de base • Identifier et comprendre son propre fonctionnement comportemental • Reconnaître le style comportemental dominant d’autrui et ses préoccupations • Se positionner par rapport à son interlocuteur

Pratiquer l’assertivité pour développer son efficacité relationnelle • Qu’est-ce que l’assertivité ? • Savoir formuler une demande • Agir sereinement pour régler les situations et construire des relations gagnant/gagnant • Pratiquer l’Ecoute Active pour développer un rapport de confiance • La technique d’écoute active

Gérer les situations relationnelles complexes • Pratiquer la communication non-violente • Les quatre étapes du processus : observation, sentiment, besoin, demande • Savoir s’exprimer sereinement, de façon adaptée et préserver une relation de qualité



• Mieux se connaître et identifier ses forces et points de progrès • Appréhender les différents modes de relations interpersonnelles • Faciliter les relations et les échanges en sachant s’adapter aux autres • Apprendre à développer sa capacité d’adaptation et d’intégration dans un groupe

Public

• Toute personne qui souhaite accroître son efficacité relationnelle


Pré-requis



• Animation à l’appui du profil de personnalité ENSIZE individuel de chaque participant • Apports théoriques • Réflexion / échange de pratiques et d’expériences • Analyse de la pratique individuelle réelle de chaque participant • Exercices individuels et collectifs

Outil de suivi



Durée & Conditions

• 2 journées de 7 heures, soit 14 heures • Formation ouverte à partir de 3 participants et limitée à 10 participants • Format inter-entreprise : 900 € H.T par participant incluant la fourniture du profil de personnalité • Format intra-entreprise : nous sommes à votre écoute pour réaliser une étude selon vos besoins

DÉTAIL DE LA FORMATION DEVELOPPER DES RELATIONS PERFORMANTES


Les clés de l’efficacité relationnelle

• Perception et réalité • Le modèle de communication Ensize • Qu’est-ce que le comportement • Identifier son comportement et celui des autres • Les 4 types de base du comportement, en couleurs • Forces et faiblesses de chaque couleur • Se situer et plan d’action par rapport à votre graphe

Communication et relation

• Les 3 niveaux de communication • Le système de communication : émetteur – récepteur et feed-back • Réussir sa communication : l’importance du récepteur • Communication et comportements induits • Mes préférences de communication • Situer autrui par rapport à moi-même pour s’adapter à lui • Se situer et plan d’action par rapport à votre graphe

Renforcer la relation • Concept des émotions • Les 6 attitudes intérieures • Attitudes et émotions : impacts sur la relation • Adopter le bon canal de communication • Savoir solliciter du feed-back • Le pouvoir des signaux de reconnaissance • Se situer et plan d’action par rapport à votre graphe

Reconnaître le fonctionnement comportemental de mes interlocuteurs • Moi, l’autre et la situation • La flexibilité dans la relation • Approfondissement des couleurs : le modèle de Marston • Instaurer une relation gagnant/gagnant




• Appréhender les bases de la relation emphatique • S'appuyer sur les trois signaux de communication dans une discussion • Comprendre la situation en pratiquant l'écoute active • Donner des signes de reconnaissance et un feed-back appropriés • Accentuer la confiance en soi et s'affirmer tout en respectant la position d'autrui

Public

• Toute personne désireuse de renforcer sa capacité à dialoguer, échanger, communiquer


Pré-requis



• Apports théoriques • Apports techniques • Analyse de la pratique individuelle réelle de chaque participant • Mise en situation : simulation en situation professionnelle

Outil de suivi



Durée & Conditions

• 1 journée de 7 heures, soit 7 heures • Formation ouverte à partir de 3 participants et limitée à 8 participants • Format inter-entreprise : 650 € H.T par participant • Format intra-entreprise : nous sommes à votre écoute pour réaliser une étude selon vos besoins

DÉTAIL DE LA FORMATION COMMUNIQUER SEREINEMENT



Les fondamentaux de l’Ecoute Active

• Etablir un dialogue qualitatif basé sur le respect mutuel • Créer la confiance : les 4 étapes d’une discussion empathique • S’exprimer avec bienveillance

Ecouter activement

• Mettre tous ses sens en éveil • Congruence entre verbal – para-verbal et non verbal • Améliorer sa posture d’écoutant • Ecoute de soi : l’importance de tenir compte de nos émotions

Engager un dialogue qualitatif

• Utiliser activement le silence • Utiliser le questionnement et l’adapter : les 3 types de questions • Intégrer les techniques de reformulation pour approfondir la compréhension • Savoir valider et conclure • Le feed-back et les signaux de reconnaissance

Etre authentique

• Adopter sur la posture assertive • Poser ses limites et savoir dire non



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Documents

Catalogue de Formations - Accueil · En cours et/ou à l’issue de chaque module, ... management situationnel ... • Initier le travail en équipe et renforcer la cohésion de groupe