1

ПСИХО-ЛОГИKA

ОБЩЕНИЯ

2

1. Типы личностейМышление, общение и поведение людей

зависит от типа личности. Для более эффективного общения, на протяжении веков философы и люди науки (Schiller, Nietzsche, Jordan, James, Spranger, Jung, Murray, Bern) пытались понять тайну человека, иследуя различные типы темпераментов и характеров людей.

Психотип – модель поведенческой структуры личности и ее взаимодействия с обществом и окружающей средой.

Знание психо-типов позволяет определить стратегию коммуникативного процесса,

прогнозировать действия.

3

Типизации на основе физической конституции, особенностей нервной системы:• Типология Кречмера, Шелдона, Павлова - деление на

1. Астеников, 2. Пиквиков и 3. Атлетов

• Типизация разработанная К. Юнгом - деление на1. Экстравертов (расположены к общению, ориентированы во вне)2. Интровертов (не склонны к общению, ориентированы во внутрь)

• Типология Хейманса — Ле Сенна (восемь типов личностей, различающихся по эмоциональности, активности, впечатлительности)

• Типизация с точки зрения индивидуально-психологических данных: 1. Сангвиники (сильный, уравновешенный, подвижный), 2. Холерики (сильный, неуравновешенный), 3. Флегматики (сильный, уравновешенный, инертный),4. Меланхолики (слабый, неуравновешенный, инертный) и т.д.

4

СангвиникНачинает дело с увлечением, но редко доводит его до конца, неустойчив в симпатиях и антипатиях, быстр в принятии решений, легко приспосабливается к изменяющейся деловой ситуации. Контактен и легок в общении, не конфликтен, умеет слушать других людей. Вместе с тем, его ориентация на одушевленные предметы не позволяет ему кропотливо работать с деловыми документами, персональными компьютерами. Сангвиник идеально подходит для работы с людьми, в том числе как руководитель.

5

Холерик У него нет устойчивых психических реакций, он неусидчив, суетлив, тороплив, для него характерны резкость и прямолинейность, он упрям, быстр, находчив в споре, зато не обидчив и незлопамятен. Предрасположен к конфликтам, не умеет слушать других, склонен к риску, плохо работает с неодушевленными предметами, т.е. не годится для рутинной работы с бумагами, компьютерами и требующих терпения длительных деловых переговоров. Его возможности в качестве начальника ограничены, желателен заместитель — флегматик.

6

Флегматик Ориентирован на неодушевленные предметы, на самого себя. Он спокоен и хладнокровен, последователен и обстоятелен в делах, терпелив, устойчив в симпатиях и антипатиях, равнодушен к похвале. Его реакция на изменяющуюся деловую ситуацию нередко запаздывает, ему трудно установить обратную эмоциональную связь с собеседником и, следовательно, общаться. Он прагматик в том смысле, что собеседник интересен ему только если он заинтересован в нем. Флегматик незаменим при работе с документацией, это — идеальный бухгалтер.

7

Меланхолик «Недоразумение природы» — так его некоторые называют. Главная черта — обостренная чувствительность к окружающему миру. Это прекрасное качество, например, для художника или музыканта, но отрицательно сказывается на деловом общении. Меланхолик стеснителен и застенчив, мнителен, обидчив, не верит в свои силы, склонен к подозрительности. Наряду с этими качествами общение с другими людьми затрудняют скрытность, стремление замкнуться в себе; склонность к образному, а не понятийному мышлению затрудняет анализ деловой ситуации, но создает прекрасные предпосылки для деятельности, например, в области рекламы.

8

Другой критерий классификации типов личности — ее социально-

психологические качества: социальные установки, стереотипы мышления, ценностные ориентации.

• Типология Р. Мертона - конформистский и девиантный типы.

• Типизация Э. Фромма - накопительский и эксплуататорский.

• Классификация Я. Л. Морено (1892—1974), исследовавшего отношения в группе с точки зрения симпатий и антипатий: 1. «звезды», т.е. неформальные лидеры, 2. изолированные члены группы.

• Классификация В . М . Шепеля.

9

Классификация В . М . Шепеля:

коллективисты — общительные работники, активно поддерживающие общественные начинания; индивидуалисты — тяготеющие к персональной ответственности, самостоятельности; претензионисты — работники, которым присущи тщеславие, обидчивость, желание находиться в центре внимания: подражатели — сотрудники, имитирующие чужие манеры и избегающие осложнений; пассивные — слабовольные работники, не проявляющие инициативы; изолированные — работники с несносным характером.

10

W. James основатель прагматизма выделяет два типа людей – эмпиристы и рационалисты.

Tender- minded Рационалист

Руководствуетсяпринципами

ИнтеллектуалистИдеалист

РелигиозныйИндетерминист

Монист Догматик

Tough-mindedЭмпирист

Руководствуетсяреальностью Сенсуалист

МатериалистРелигиозныйДетерминистПлюралист

Скептик

11

Типы по К. Г. Юнгу Возникающие в психической структуре

комплексы он связывает с определенной направленностью психики личности, ее доминирующими установками.

В качестве таких установок он выделяет интроверсию и экстраверсию, которые «характеризуют предрасположенное реагирование психики индивида и тем самым определяют не только образ действия и вид субъективного опыта, но и характер бессознательной компенсации».

12

Экстраверсия — это направленность личности на окружающий мир, людей, события.

Экстравертам свойственна общительность, отзывчивость, жизнерадостность, инициативность, но при этом подверженность влиянию других, доверчивость, импульсивность.

У экстраверта психическая энергия почти вся направлена в сторону объекта, поэтому он больше ориентирован на то, что происходит вне его. Он не только легко вступает в общение, но и может соотносить свои личностные суждения с мнениями других.

В деловом общении экстраверт активен, деятелен, его волевой импульс направлен на делового партнера. Он даже склонен идти на риск.

У экстраверта ведущим является правое полушарие головного мозга, так как оно ориентировано на текущее вре мя и пространство.

13

Интроверсия— это направленность человека на

своей внутренний мир.Интровертам свойственна рассудительность,

спокойствие, необщительность, подчас замкнутость, нерешительность.

Для интроверта характерно некоторое негативное отношение к объекту. Он больше ориентирован на свои собственные ощущения и оценку объекта, чем на сам объект, как таковой.

Психическая энергия интроверта направлена во внутрь, она рефлексивна. В деловом общении он старается отгородиться от обилия информации, исходящей от партнера, и в своих решениях и поступках ориентируется на собственные установки.

У интроверта ведущим является левое по лушарие, связанное с внешним миром более опосредствованно.

14

Типология Юнга была дополнена им различиями внутри типов - четыре психические функции: мышление, эмоции, ощущение, интуиция.

Соответственно он выделил такие типы как: мыслительный, эмоциональный, ощущающий,

интуитивный. • В общении мыслительный тип личности более склонен

анализировать информацию, требователен к своему партнеру, предпочитает скрывать свои эмоции и чувства.

• Эмоциональный тип, напротив, способен воздействовать на партнера своими эмоциями и сам легко поддается такому воздействию. Он более склонен идти на компромиссы, но обидчив и может воспользоваться этим средством воздействия на партнера.

• Ощущающий тип быстро ориентируется в ситуации делового общения, уверен в себе, реалистичен и не склонен заключать такие соглашения, которые не обещают практических результатов.

• Интуитивный тип долго размышляет при принятии решений, склонен к колебаниям, сомнениям, проявляет беспокойство о будущей реализации соглашения.

15

Типы сценариев Е. БернаПо теории Е. Берна сценарии основаны на твердых детских

решениях и родительском программировании, которое подкрепляется ежедневным контактом.

Сценарий не должен иметь в себе временного ограничения, но должен быть рассчитан на всю жизнь, независимо от её длины.

На языке теории сценариев Е. Берна проигрывающий называется лягушкой, а победитель называется принцем или принцессой.

Родители хотят, чтобы их дети были победителями или проигравшими. Они могут желать им быть «счастливыми» в той роли, которую выбрали для них, но не желать чтобы они изменились за исключением особых случаев.

Мать, воспитывающая лягушку, может желать своей дочери стать счастливой лягушкой, но подавит любые попытки дочери стать принцессой («Кто ты по-твоему такая?»), поскольку мать сама была запрограммирована, чтобы воспитать ее как лягушку.

Отец, воспитывающий принца, хочет, чтобы сын был счастливым, но часто он предпочтет увидеть сына несчастливым, чем превратившимся в лягушку («Мы дали тебе все самое лучшее»).

16

Выигрывающий - это человек, который знает, что он будет делать дальше, если он проиграет, но не говорит об этом.

Победители создают беспокойство для остального мира только косвенно, когда они дерутся между собой и вовлекают ни в чем не повинных посторонних, иногда миллионами.

Неудачник - тот, который не знает,что он будет делать, если проиграет, но говорит о том, что он будет делать, если выиграет.

Неудачники вызывают небольшие потрясения, потому что даже если они поднимаются на вершину, они все равно неудачники, и когда расплата настает, тянут других за собой вниз.

17

Структурирование времени в теории сценариев Е. Берна

Применительно к промежутку жизни индивида есть шесть главных типов сценарийного программирования времени:

1.Никогда, 2.Всегда, 3.До Тех Пор Пока, 4.После, 5.Снова и Снова, 6.сценарии Открытого Конца.

Их легче всего понять, обратившись к греческим мифам.

18

Сценарии типа Никогда представлены Танталом, который вечно должен был страдать от голода и жажды, видя перед собой пищу и воду, но никогда не пить и не есть снова. Людям с таким сценарием запрещено их родителями делать вещи, которых они больше всего хотят, и поэтому они проводят жизнь в танталовых муках и окруженные соблазнами. Они продолжают жить с Родительским проклятием, потому что Ребенок в них боится вещей, которых они желают больше всего, они по-настоящему истязают сами себя. Сценарии типа Всегда повторяют Арахну, которая осмелилась вызвать на состязание в рукоделии богиню Минерву, и в наказание была превращена в паука и приговорена проводить все свое время, плетя паутины. Такие сценарии от паукоподобных родителей, которые говорят: «Если это то, что тебе хочется делать, тогда ты можешь провести всю оставшуюся жизнь, делая это». Сценарии типа До Тех Пор Пока повторяют историю Ясона, которому было сказано, что он не сможет стать королем, пока не выполнит задания. Он получил свою награду и прожил десять лет в счастии. Геракл имел сходный сценарий: он не мог стать богом, прежде чем пробыл двенадцать лет рабом.

19

Сценарии типа После идут от Дамокла. Дамоклу было позволено наслаждаться счастьем, быть королем до тех пор, пока он заметил меч, висящий над его головой, поддерживаемый единственным конским волосом. Лозунг сценариев типа После—«Ты можешь порадоваться некоторое время, но потом твои беды настанут». Страх надвигающихся тревог, конечно же, делает радость трудной. Это люди, которые говорят: «Если слишком все хорошо, что-то плохое непременно должно произойти». Сценарии типа Снова и Снова - это сценарии Сизифа. Он был приговорен катить тяжелый камень вверх по горе, и как раз в тот момент, когда он вот-вот должен был достичь вершины, камень скатывался вниз , и он должен был начинать все сначала. Это классический Я Почти Сделал сценарий, с одним «Если б только», следующим за другим. Сценарий Открытого конца это сценарий не-победителя или сценарий Пирога в Небе, он следует истории Филемона и Бавкиды, которые были превращены в лавровые деревья в награду за свои добрые дела. Старые люди, которые выполнили свои Родительские инструкции, не знают, что делать дальше после того, как все закончено, и проводят остаток жизни, как овощи или сплетничая, как листья, шелестящие на ветру. Это судьба многих матерей, чьи дети выросли и разлетелись, и мужчин, которые положили свои тридцать лет работы по условиям кампании и инструкциям своих родителей, и теперь живут одиноко на пенсии в мрачных гостиницах.

20

Типология личностей James и Jung может быть дополнена идеями Бернa:

Эмпирист Рационалист

Экстраверт Интроверт

победитель побежденный победитель побежденный