Petit déj Néo : Avec ou sans site web, vous rendre visible sur le net Mardi 30 Juin 2015

Animé par MARATUS WEB (réseau ARIAC)

Consultante webmarketing, e-reputation & social media Community manager spécialisée tourisme, e-tourisme & CHR

Ordre du jour

Qu'est ce qu'être visible et pourquoi?

Des outils pour être visibles

Avec un site web

Sans site web

Leur avis compte ! Visibilité et e-réputation

Qu’est-ce qu’être visible, et pourquoi?

C’est tout simplement être présent sur les principaux moteurs de recherche !

33,07 M 17,92 M

8,04 M

Google

Google images

Yahoo

Qu’est-ce qu’être visible, et pourquoi?

C’est aussi être en première page de Google, sinon …

Qu’est-ce qu’être visible, et pourquoi?

56%

Mais pourquoi être visible? Tout simplement parce que…

Des outils pour être visible

ETRE VISIBLE AVEC UN SITE INTERNET

Des outils pour être visible

Le site internet vitrine

IL EST STATIQUE

IL EST SIMPLE ET VA A L ESSENTIEL

Des outils pour être visible L

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rnet

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rin

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Des outils pour être visible

IL PEUT CONTENIR UN MODULE ACTUALITES

IL PEUT ETRE E-COMMERCE

CE PEUT ETRE UN BLOG / OU CONTENIR UNE PARTIE BLOG

Le site internet dynamique

IL PEUT ETRE LES 3 A LA FOIS !

Des outils pour être visible L

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Des outils pour être visible

Accès direct

Com Off-Line

My Business Adwords Adsense Facebook Ads Twitter Ads

Mots clés

Contenu

Aspect technique

Netlinking

Annuaires

Réseaux sociaux

Partenaires

Blogs

QR Code

Outils marketing

WWW

Notoriété Sites référents

Référencement naturel

Comment référencer mon site web ?

Des outils pour être visible

ETRE VISIBLE SANS SITE INTERNET

Des outils pour être visible

Google My Business

L’expérience client : votre client ne connait pas My Business, il connaît Google Maps et Google Local

Des outils pour être visible

Lorsque le client cherche le mot clé « coiffeur Lodève » dans la recherche :

Des outils pour être visible

Lorsqu’il survole les petites flèches du centre :

Des outils pour être visible

Lorsque la page My business est optimisée :

Des outils pour être visible

Mais de votre côté, comment faire pour apparaître dans les premiers « ballons » et optimiser votre page?

Des outils pour être visible

Il faut d’abord revendiquer votre commerce https://www.google.com/business/ :

Des outils pour être visible

Identifiez-vous si besoin (si vous n’avez pas de gmail, « créer un compte », puis « garder votre adresse mail » ou « créez un gmail ».) :

Des outils pour être visible

Puis recherchez votre commerce. S’il n’existe pas Google vous proposera de le créer. Sinon:

Quelqu’un (vous?) détient votre commerce:

Vous pouvez revendiquer votre commerce:

OU

Des outils pour être visible

Il ne vous reste plus qu’à tout remplir !

Gardez en tête que si Google vous permet de mettre toutes ces informations, ce n’est pas pour rien…

Des outils pour être visible

Zoom sur : La Google Maps Business View.

Des outils pour être visible

Elle est : Intégrable à votre site web s’il existe Intégrable en album à votre page Facebook Donne une bonne image de la qualité de votre commerce, du choix, de votre savoir-faire Elle génére du trafic sur votre page Google My Business Vous permet de mettre à jour votre façade si Street View est passé avant un changement Grâce à elle vous pouvez faire le buzz !

Des outils pour être visible

Les sites d’avis

Yelp Tripadvisor La Fourchette Zoover

Des outils pour être visible

Gardez en tête : même si vous n’êtes pas inscrit à un site d’avis, vous pouvez y apparaître et être noté … C’est le client qui choisit … Ne le laissez pas maître

de votre visibilité !

Des outils pour être visible

D’autres façons de se référencer sans site web

Les réseaux sociaux (attention toutefois à bien les utiliser) : Facebook, Google+, Twitter, pinterest…

Les média sociaux de géolocalisation : Fouresquare, Google Now…

Les annuaires (attention au dosage de leur utilisation) : Acheter en Lo&La , 1001 salles…

Leur avis compte ! Visibilité et e-réputation

QUELQUES STATISTIQUES …

Leur avis compte ! Visibilité et e-réputation

Démarchesadministratives :

77%

Distractions : 78%

Communicationpro/perso : 80%

Se renseigneravant l'achat :

80%

Achats : 85%

Suivi de l'actualité: 87%

Sondage IFOP par réputation VIP - 2014

Les principaux usages d’internet en 2014

Leur avis compte ! Visibilité et e-réputation Quels sont les éléments qui dissuadent l’internaute d’acheter?

87 % • Sont dissuadés par la présence

d’avis négatifs

85 %

• Sont dissuadés par la présence d’articles de presse mentionnant des informations négatives

79 % • Sont dissuadés par la faible

notoriété du site de vente

La présence d’éléments négatifs sur Internet affecte l’intention d’achat dans 94% des cas

Sondage IFOP par réputation VIP - 2014

Leur avis compte ! Visibilité et e-réputation

PAS DE PANIQUE ! Nous allons vous expliquer comment surveiller votre réputation Nous allons vous expliquer comment répondre aux avis

Leur avis compte ! Visibilité et e-réputation

Comment surveiller votre e-réputation ?

Gratuit Gratuit Payant Payant

Leur avis compte ! Visibilité et e-réputation

Comment répondre aux avis?

Le client est satisfait

Leur avis compte ! Visibilité et e-réputation

Dans l’idéal, faites une réponse personnalisée à chaque client en reprenant les aspects de son avis. Par exemple :

Leur avis compte ! Visibilité et e-réputation

Ne faites pas de réponse standardisée ! Vous ne donnez pas l’impression de vous intéresser à votre client. C’est un peu comme si vous écriviez : «Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps pour rédiger un avis. Personnellement je n’ai pas le temps de vous répondre, ni de vous lire, et encore moins le temps de prendre en compte ce que vous dîtes. Mais merci quand même . »

Leur avis compte ! Visibilité et e-réputation

Le client n’est pas satisfait

Leur avis compte ! Visibilité et e-réputation

La première des choses à faire :

Leur avis compte ! Visibilité et e-réputation

L’incident est réel: excusez vous, comme vous le feriez en face de votre client. Les autres clients sont prêts à accepter qu’il y ai eu un problème. Ce qui compte c’est la réponse.

Leur avis compte ! Visibilité et e-réputation

L’in

cid

en

t e

st r

ée

l

Leur avis compte ! Visibilité et e-réputation

L’incident est réel, mais vous avez fait un geste que le client ne mentionne pas : faîtes poliment savoir le fait que le problème de cette personne a été réglé. « Comme vous le soulignez vous nous avez signalé un soucis

concernant un t-shirt que vous avez acheté chez nous et qui était petit. Nous n’avions plus votre taille, il nous a donc été impossible de vous l’échanger. Toutefois nous avons bien procédé au remboursement du t-shirt, ce que vous ne mentionnez pas dans votre avis. Nous avons bien entendu maintenant de nouveau toutes les tailles et serions heureux de vous recevoir de nouveau pour un essayage. »

Leur avis compte ! Visibilité et e-réputation

Le client est clairement de mauvaise foi : Redonnez les éléments du contexte, pensez plus à vous adresser aux autres clients qu’à celui qui a écris l’avis.

Leur avis compte ! Visibilité et e-réputation

Des solutions payantes pour aider les professionnels du tourisme

Elles centralisent les avis des sites Elles vous aident à collecter des avis Elles vous donnent des astuces …

Conclusion

Vous devez être visible sur internet, par au moins un des moyens cité ce matin, et ce pour déclencher une envie de venir vous voir chez vos futurs

clients !

Ne négligez pas cette clientèle qui devient de plus en plus grosse… Servez-vous d’internet pour générer de nouvelles ventes facilement, et fidéliser

votre clientèle !

Vous êtes prêts ? A vous de jouer !

Conclusion

Merci de votre participation et bonne journée !

Gwladys MARHIC Spécialiste de votre réputation internet Tél : 07 50 47 78 63 Site : www.maratus-web.com Mail : contact@maratus-web.com : @maratusweb : google.com/+MaratusWebSaintÉtiennedeGourgas : https://www.facebook.com/maratusweb