績效表現方法

陳寶玉

c570515@gmail.com

高雄市政府公務人力發展中心

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陳寶玉

勞委會職訓局TTQS評核委員、訓練講師

勞委會職訓局核心職能師資

暨南大學終身學習種子教師

瑞士訓練品質ISO 10015主導評審員

日本產業經營協會MTP管理人才訓練認證講師

PA體驗式學習引導師、NLP執行師、美國NGH催眠治療師

英國 City & Guilds

國際培訓師、國際企業管理師

顧客服務管理師、行銷管理師、衝突管理師

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課程大綱

績效意涵與影響因素

工作績效七要素

用對的方法做對的事情

提升自我績效的益處

自我績效成就群體驕傲

情境演練

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績效的意涵

完成工作的效率與效能

經過評估的工作行為、方式及其結果

組織目標達成具有效益及貢獻的工作結

果

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工作績效

是指人們在工作中所取得的成績

對組織而言，績效就是任務在數量、質

量及效率等方面完成的情況；

對員工個人來說，則是上級和同事對自

己工作狀況的評價。

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工作績效

完成某一工作任務所表現出來的工作行

為和所取得的工作結果，其主要表現在

工作效率、工作數量與質量等方面。

包括人際因素和意志動機因素，如保持

良好的工作關係、坦然面對逆境、主動

加班工作等。

任務績效

周邊績效

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影響績效的因素

激勵 環境

技能 機會

員工主觀性影響因素

客觀性影響因素

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工作績效七要素

目標：清晰的任務定義

標準：是目標的基本組成部分。它告訴員工，

要成功達到目標，必須做到什麼事情。

反饋：對按照一定的標準、向目標靠近過程中

的情況所做的反映。

機會：如果沒有表現機會，就不會有任何結果

條件：可以彈性改變改變某些程序和過程

能力：學會如何做這件事

動機：產生工作激情的動力

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目標設定的原則

定義明確：目標的陳述必須是定義明確

可以衡量：目標的達成與否必須是可以衡量

可能達成：目標的標準必須是可達成但具挑戰性

結果導向：目標的內容應強調結果而非過程

時間明確：目標的達成日期必須明確定出

可被接受：目標必須要讓員工能夠認同與接受

協調一致：目標之間必須是協調一致

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SMART原則

S →Simply & Specific(簡單且具體、明確化)

M →Measurable（可衡量的）

A →Achievable（可達成的）

R →Relevant（可上下串連及分流的）

T →Timely（要有完成期限）

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組織組織績效績效

個人績效與組織績效

達成目標的程度

單位績效

個人績效

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自我目標與整體目標之融合

各層級的個體目標需能支援共同的總目標

目標設定應由組織所有人員共同參與

目標應按其重要性排定優先順序

目標應含括工作的主要特色

短期目標應與長期方針相容

目標設定應與所需資源配合

目標應具體可行

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自我目標設定與整體應相融

長程目標

年目標

季目標

月目標

週目標

日目標

目標金字塔

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工作努力≠績效

功勞~辛苦努力能有具體成效，且能為組

織帶來績效

苦勞~付出卻沒有收穫，有苦勞卻沒結

果，等於在浪費自我時間及組織資源

做事找方法

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工作效能/效率概念

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手段 Means 目的 Ends

資源的有效運用

低

浪

費

目標的有效達成

高

績

效

效率 EfficiencyDo the thing right

效能 EffectivenessDo the right thing

目標

效率是降低成本的作業以最少的資源去生產產品或提供服務

效能是作對的事為公司創造最大的價值

績效~ 效率+效能

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用對的方法做對的事情

思考要慢，執行要快

再三確認，知道你要做甚麼

時間壓力越大，工作效率越高

工作之前，先把辦公桌清理乾淨

向外求助，別閉門造車

凡事主動，等待只是浪費時間

改變自己，適應其他人的工作習慣

成功也要花時間分析

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提升自我績效之益處

降低被裁員的風險

獲得職位升遷

獲得加薪

優先考慮成為接班人

博得尊重與讚美

成為明星職場達人

獲取更多的機會與挑戰

更大的成就感與滿足感

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職場重視的績效項目

學習精神人際關係

創新能力工作態度

外表形象工作能力

表達力生產力

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10.機動調整舞台，滾石也能生苔

9.尊重團體效益，情緒智商得宜

8.效率時間管理，專心分工事半功倍

7.勇於接受挑戰，輪調外派捨我其誰

6.創意為專業加分，多方激盪更豐沛

5.多把刷子才夠看，自我行銷必修課

4.持續深化專業，永遠不被取代

3.掌握主流趨勢，趁早儲備戰力

2.資訊收集網路化，解讀轉換更搶手

1.語文能力國際化，第二外語不嫌多

具體外顯指標觀念與做法

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自我績效成就群體驕傲

將自我融入群體

雙贏、共好(懂得與他人合作)

謙虛、不驕傲

不搶功

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職能與績效

Will Do願做

Can Do會做

Do做

How Well多好

態度/特質 知識/技能 行為/作為 績效/成果

內在意圖 外在能力 外顯行為 最終績效

能力大小 績效高低

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績效表現與管理

人材人在

人財人才

高--------

能力---------

低

低---------------意願----------------高

人災

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高績效團隊運作

專業技巧

談判技巧

內部支持

外部支持

有效領導

互相信任

良好溝通

一致承諾

清楚目標

高效團隊

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追求卓越~創造績效

每天進步一點點

每天創新一點點

每天多做一點點

是追求卓越的開始

是保持領先的開始

是邁向成功的開始

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~Thank you for your time~