《中国数字医学》2016 年第 11 卷第 7 期 ·91

基于移动互联网的医院后勤信息化平台建设研究邹佩琳

① 王道雄

① 吕家高

① 涂宣成

① 王勇

① 陈安民

＊

摘 要 为实现医院后勤管理工作的规范化、科学化和高效率，利用3G/4G无线通讯的高通信速率和Wi-Fi无线网络全面覆盖

的有利条件，开发了基于PC端和移动端的后勤综合运维管理平台，实现了报修管理、巡检管理、保养管理、通信管理和系统

管理五大模块。移动互联网在医院后勤信息化平台中的应用加强了后勤管理和服务过程中的信息获取、校验和控制，具有方

便、灵活、可扩展性及高可靠性等优点，有效提高了后勤服务的精准化和科学化。

关键词　移动互联网 医院后勤 信息化 设备管理

Doi:10.3969/j.issn.1673-7571.2016.07.029

[中图分类号] R197.32 [文献标识码] A

The Research of Information Platform Construction of Hospital Logistics Based on Mobile Internet / ZOU Pei-lin, WANG Dao-

xiong, LV Jia-gao, et al//China Digital Medicine.-2016 11(7): 91 to 93

Abstract In order to realize the standardization, scientific and high efficiency of hospital logistics management, by taking advantage

of the high transmission speed of 3G/4G wireless communication and the comprehensive coverage of Wi-Fi wireless network, an

integrated operation and management platform of hospital logistics respectively based on personal computer and mobile terminal

is established, which implements five modules including repair management, patrol management, maintenance management,

communication management and system management module. The application of mobile Internet in the information platform of

hospital logistics has strengthened the acquisition, verification and control of information in the process of logistics management and

service. It has the advantages of convenience, flexibility, extendibility and high reliability, which can effectively improve the accuracy

and scientific of logistics service.

Keywords mobile Internet, hospital logistics, informatization, device management

Foud project National High Technology Research and Development Program (863 Program) (No. 2012AA02A612)

Corresponding author Tongji Hospital, Tongji Medical College, Huazhong University of Science and Technology, Wuhan

430030, Hubei Province, P.R.C.

随着信息技术的高速发展，我国医疗卫生行业信息化建设经历了最初的单机系统、内部局域网系统到网络信息系统、

远程医疗等多个阶段，目前已进入到整体规划、全面建设和广泛应用的新阶段。各种医疗信息与管理系统的大规模应用，

极大地提高了医务人员的诊疗效率，促进了医院管理的科学规范化[1]。而我国医院后勤的信息化建设由于前期重视程度不

够、投入不足等原因发展滞后，大多还处于初步建设和发展完善的阶段。

为适应新时期医院后勤服务内容和管理模式的转变，实现快捷、全面、高效的管理，我院利用移动互联网技术高速发

展和智能终端普及应用的基础条件，吸取医院管理信息系统和临床医疗信息系统建设的实践经验，从全局的角度出发进行

系统架构和建设，开发了基于PC端和移动端的后勤综合运维管理平台，加强后勤管理和服务过程中的信息获取、校验和控

基金项目：国家高技术研究发展计划（863计划）（编号：2012AA02A612）

＊通讯作者：华中科技大学同济医学院附属同济医院，430030，湖北省武汉市江汉区解放大道1095号

①华中科技大学同济医学院附属同济医院，430030，湖北省武汉市江汉区解放大道1095号

解决方案Solution

92·China Digital Medicine,Eec.2016,Vol.11,No.7

制，促进后勤管理流程规范化，提高

后勤的管理水平和服务质量。

1 系统介绍后 勤 综 合 运 维 管 理 平 台 以 后 勤

各部门业务流程为原型，对现有手工

报表业务流程进行诊断分析和优化再

造，一期开发了报修管理、巡检管

理、保养管理、通信管理和系统管理

五大模块，各功能模块和子模块划分

如图1所示。

图1 系统功能模块图

1.1 报修管理模块 医院后勤部门承担

着全院的水电气能源供应、泥木油

漆、医疗设备等维修维护工作，为使

报修诉求得到快速、及时、准确的响

应，我院依托信息化建设，成立“一

站式”后勤服务中心，并设计开发了

报修管理模块的Web界面和后勤运维

App，以PC和智能手机为工具进行工

单电子化流转，具体流转步骤为：临

床科室通过电话或网上报修，“一站

式”后勤服务中心工作人员将报修诉

求指派给相关职能班组，班组主管派

工给维修人员，维修人员前往现场进

行维修，维修完成后在后勤运维App上

填写维修人工材料费用信息，并由报

修科室人员在手机上进行实时确认和

服务评价，维修费用信息经班组主管

确认、科长确认和审计审核，按审计

后的费用金额计入科室日常维修成本

支出。报修管理模块利用移动互联网

实时推送电子工单减少了后勤服务中

心工作人员与维修人员的沟通频率，

节约了维修人员来回奔波拿取纸质工

单的时间；通过系统内置维修服务和

备件价格标准做到维修收费规范化、

透明化，并保证了临床维修的及时性

和高质高效；采用流程节点控制实现

了维修服务全程可控，便于管理者进行

报修诉求完成情况的追踪查询以及后期

费用结算、报表统计等工作[2]。

1.2 巡检管理模块 作为医院重要能源

供应与保障部门，后勤各职能部门需

对水、电、气体、空调、热力和电梯

等各类设备进行周期性巡检，掌握设

备的运行情况，及时发现设备异常或

缺陷，保障正常的后勤供应。巡检管

理模块以设备管理子模块为基础，首

先建立完善的设备档案，在需要巡检

的设备上设置射频识别（RFID）标

签，然后制定规范化的巡检内容，编

制巡检线路和巡检计划，系统按计划

自动生成周期性巡检事件内容。巡

检人员通过PDA手持设备进行智能巡

检，读取巡检设备上的RFID标签后按

照巡检内容现场检测记录设备参数并

上传巡检结果。巡检管理模块的应用

改变了传统巡检方式巡视不到位、数

据更新不及时的弊端，实现巡检过程

的量化、细化、标准化，最大程度地

避免漏检、错检，通过明确的设备巡

检点位布置和规范化的巡检步骤提高

巡检效率和巡检质量，运用设备标准

参数预警功能及时发现设备异常，降

低故障发生率和安全管理风险。

1.3 保养管理模块 医院的高速发展离

不开对各种设备资源的科学配置和规

范管理。为防止设备性能劣化、降低

设备失效的概率，需要对设备进行定

期保养。保养管理模块以医院大型医

疗设备和后勤非医疗设备为管理对

象，对需要定期保养的设备制定保养

内容、保养标准和保养计划，系统将

定期生成保养任务并在临近保养日期

时自动提醒设备管理部门，避免因忽

视周期性保养引起的设备故障。为增

加系统的实用性，系统设计了手动添

加临时保养任务的功能，适用于计划

周期之外的保养任务。保养人员在预

定时间段内执行保养任务，现场检查

设备并实时在后勤运维App上记录保养

内容，通过对比保养标准及时发现异

常情况进行排查，不能排除异常时作

为设备故障处理，填写维修单进行维

修记录。巡检管理与保养管理模块的

规范应用，将传统的被动维修转变为

积极主动的预防性维修，通过对设备

运行维护进行有效监管和控制，全面

记录了设备的启停记录、维修记录、

保养记录，方便分析和回溯，有效地

提高设备的安全性、可用性和可靠

性。

1.4 通信管理模块 我院采用自主产权

的程控交换机作为医院语音通信系统

传输与交换的核心，综合集成管理计

费服务器、话务台服务器和转接台服

务器，将有线和无线电话有机结合起

来，实现3000门办公电话座机与9000

个移动电话用户使用短号免费互通互

拨[3]。通信管理模块包括座机管理、

短号管理和话费管理子模块，用于管

理各种号码资源的基本信息及话费账

单。出于安全性考虑，该模块只对总

机室人员开放管理权限，其他人员无

权查看该模块。通过开放通信管理模

块标准化服务接口提高信息资源利用

率，例如，座机管理子模块管理的号

码及其安装位置、归属科室等信息，

不仅可用于报修管理模块自动关联报

修来源的楼层房屋信息，也被广泛用

于医院其他信息管理系统，实现信息

资源共享；开放号簿查询接口给医院

内部办公自动化（OA）平台，职工

解决方案Solution

《中国数字医学》2016 年第 11 卷第 7 期 ·93

可通过Web登录OA平台或手机登录

iOffice移动办公系统App的方式，便捷

地查询到各科室电话和员工集团网短

号。

1.5 系统管理模块 系统管理模块包括

机构管理、授权管理与流程管理三个

子模块，管理着系统通用的功能和参

数，是其他模块功能运行的基础。机

构管理子模块按照医院组织结构设置

各部门、科室的基本信息以及人员信

息，用于设置科室归属和成本核算；

授权管理子模块采用基于角色的访问

控制策略，根据不同用户所属角色设

置不同的操作权限，保证系统数据安

全性和完整性，增强系统的灵活性，便

于后期维护和功能拓展；流程管理子模

块以模块化的功能单元为基础，对每项

后勤业务进行流程化节点管理。

2 系统特点和优势2.1 采用三层体系结构，注重信息共享

和系统可扩展性 后勤综合运维管理平

台采用基于浏览器/服务器（B/S）模

式的三层体系结构[4]，院内办公电脑

无需安装客户端，在局域网内用浏览

器就可以访问系统，设置内部局域网

与外网地址映射以便移动手持设备在

外网环境下使用运营商流量可随时随

地访问系统，加强系统数据共享的能

力。系统从设计之初就充分考虑实用

性、先进性、可拓展性、开放性、数

据安全可靠性及维护成本等问题，后

期将与医院正在建设的医院资源计划

（HRP）系统对接，开放多个后勤基础

数据接口，实现信息共享，避免重复建

设和资源浪费。

2.2 利用移动互联网技术，提高后勤

服务的精准化和科学化 随着3G/4G无

线通讯技术的发展、Wi-Fi无线网络

全面覆盖的实施以及智能终端的普及

应用，开发基于移动互联网的医院后

勤信息化平台的条件已成熟，各类智

能无线终端设备和以移动后勤或掌上

后勤为主要形式的云后勤管理平台逐

渐成为必不可少的管理服务工具[5]。

鉴于医院是复杂、庞大、高风险的组

织，医院后勤人员服务范围广、责任

大、时效性要求高，利用移动互联网

技术的移动性、灵活性和高效率，通

过对每个服务节点的记录和追踪，实

时获取绩效考核、服务激励和成本核

算等信息，追溯人财物轨迹，实现后

勤服务质量的可测量、可评价、可控

制，提高后勤服务的精准化和科学化

水平。

2.3 注重数据统计分析，为后勤管理决

策提供科学的数据支撑 后勤综合运维

管理平台上线半年时间以来，报修管

理模块处理各类报修诉求26 053条，

设备巡检模块记录巡检数据44 062

条，纳入设备档案管理的非医疗设备

882台。随着系统的分阶段开发和应

用推广，各种数据规模和数据类型都

在不断增长，使得数据挖掘价值备受

重视。为推进后勤数据深化应用，对

后勤运维管理大数据进行数据分析和

数据挖掘，一方面系统开发设计了各

模块的统计分析页面，借助图表、数

据模型等工具多维度直观体现员工绩

效、服务成本核算、设备故障率等参

数，另一方面注重培养既懂信息技术

又懂后勤业务流程和管理的复合型人

才，逐步推动后勤信息化进程，实现

后勤管理模式由“经验决策”向“数

据决策”转变。

3 总结与讨论基 于 移 动 互 联 网 的 后 勤 信 息 化

创新管理模式的探索已写入我院后勤

处“十三五”规划，成为医院后勤深

化改革和业务创新的重点。我院后勤

信息化建设采取“以用促建、分期推

进”的策略，通过实际应用推广将一

期建设的五大模块不断完善成熟后，

二期计划实现洗涤轮换、车辆管理和

房屋管理模块，充分发挥移动互联网

技术的优势，把后勤服务的精细化、

标准化与信息化、智能化有机结合，

实现传统后勤向现代后勤的转型，为

创建国际一流医院提供坚实的后勤保

障服务。

信息化平台的应用有效提高了后

勤员工的工作效率和后勤管理水平，

但存在安全性、稳定性和可靠性的问

题：比如通信管理模块涉及号码和个

人隐私信息，需要保证数据的绝对安

全；遇到网络故障或系统问题时，可

能会造成后勤服务工作无法正常开

展。因此在系统建设过程中充分考虑

这些问题的解决方案：将服务器设在

医院计算机中心机房，由计算机中心

进行统一管理，设置了入侵防护系

统、防火墙、防病毒网关等多重安全

防护机制，由专业人员做好定期数据

备份与故障恢复工作；网络架构方面

设置了电脑Web访问只能在内网区进

行、移动端App访问允许内网和外网

双重接入方式，但移动端App只设计

了部分业务流程需要的功能和简单的

报表统计功能，确保接入访问安全；

系统账号验证系统采取与医院OA平台

对接的方式，员工采用自己的OA账号

和密码就可以登录后勤综合运维管理

平台，简化使用和推广难度，保证账

号管理的安全性；对不同的用户角色

实行权限控制，不同的账号登录系统

看到的页面模块不一样，拥有的操作

权限也不一样；建立信息化平台应急

制度，在系统故障时使用纸质单进行

应急处理，确保后勤（下转第110页）

解决方案Solution

110·China Digital Medicine,Eec.2016,Vol.11,No.7

参 考 文 献

计当日手术室手术医师指纹签到数

据，对未签到的人员要记录其原因，

并在次日手术医师早交班会议上点评

指纹签到状况，督促手术医师对每台

手术进行指纹签到，形成日常行为习

惯，同时将指纹签到融入手术室规范

的业务流程模式，辅助手术室管理。

由于指纹签到数据的高准确性，

外科临床部计划以指纹签到数据信息

作为统计手术医师手术工作量的统计

依据，以达到提高医疗工作人员的工

作效率，避免人工统计存在的潜在误

差风险。另外，考虑是否可以通过手

术医师指纹签到、签退方式反映出的

手术时间长短，作为手术医师技能考

核的标准之一。

2 应用情况由于手术医师多、手术量大（日

均手术量200台以上），为采集手术过

程中的数据供临床医师与管理人员使

用，需投入大量人力和物力，且还存

在部分未实现信息化录入而采用纸质

方式进行记录工作。因此，在手术室

信息化建设中引入指纹识别技术。指

纹识别技术在手术室的应用不仅减少

了手术室医护人员的工作量、提高工

作效率，而且通过记录手术医师指纹

签到时间，为手术室管理人员流动情

况提供了有效的信息化手段。有利于

提高手术间的利用率，杜绝“挂名”

手术和降低医疗风险[4]。

自2015年手术室引入指纹识别技

术以来，在外科临床部管理督促下，

手术医师逐渐形成了手术开始前指纹

签到、手术结束后指纹签退的流程模

式。外科临床部利用指纹识别技术采

集的精确数据，既可以实时了解每台

手术的进行情况，又能了解到每台手

术的手术医师到位情况，并根据手术

室手术医师迟到、早退、未到等情

况，进行日常管理工作[5]。计算机技术

与指纹识别技术在手术室相结合的集

成模式为外科临床部手术室管理提供

了良好的信息化手段。

3 结论在 将 指 纹 识 别 技 术 引 入 我 院 手

术室之前，我院对国内各大医院信息

化建设中引入指纹识别技术的应用情

况进行了调研，了解到在国内各大医

院对于指纹识别技术的应用主要在门

禁、考勤方面，在医院手术室信息化

建设中引入指纹识别技术并将其作为

一种有效的信息化管理手段是一片空

白。经过我院管理部门和信息化部门

的摸索、研究和相关系统开发、改

造、完善与应用，证明指纹识别技术

可以应用于手术室信息化建设中，并

且能成为医疗管理部门进行手术室信

息化管理的有效手段之一。

参 考 文 献

[1] 薛万国.手术室信息化建设与医疗安全[J].

中国数字医学,2010,5(5):9-10.

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理信息系统的研制与应用[J].医疗卫生装

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[4] 孙辉,赵颖波,梁铭会.物联网技术在手术

室管理中的应用[J].中国数字医学,2016,11

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【收稿日期：2016-02-14】

（责任编辑：刘华）

图1 LED大屏能实时显示手术情况

参 考 文 献

（上接第93页）保障工作正常进行。

通过上述一系列的举措保证了后勤信息

化平台的高安全性和高可靠性。

参 考 文 献

[1] 李刚,陶红兵,王延昭,等.医疗质量与安全

信息化监管系统架构研究[J].中国医院管理,

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[2] 孙斌,杨伟国,朱海燕,等.基于信息化手段

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[4] 席伟,谭月辉,闫冲冲.基于B/S模式的后勤

保障管理信息系统设计与实现[J].电子设计

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[5] 郭颖颖,刘丽云.移动互联网时代高校后

勤服务信息化建设探究[J].中国管理信息

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【收稿日期：2016-01-17】

（责任编辑：刘华）

应用交流Application and Communication