Central de llamada de emergencia

por línea telefónica.

Manual Operador

Versión 2.0

Índice

Instalación. ............................................................................................................................................ 3 Instalación del interfaz telefónico ...................................................................................................... 3 Carga de los drivers. ........................................................................................................................ 3 Búsqueda del puerto de comunicación. ............................................................................................ 6 Conexión con la línea. ....................................................................................................................... 6 Instalación del Software .................................................................................................................... 7

El programa de gestión de las llamadas............................................................................................... 9 Gestión de las llamadas .................................................................................................................. 10

El menú ............................................................................................................................................... 12 El menú opciones. ........................................................................................................................... 12

Selección del puerto de comunicación. ....................................................................................... 12 Selección del tiempo de retraso. ................................................................................................. 12 Selección de la locación de la Base de Datos............................................................................. 12 Selección de los timbres . ............................................................................................................ 13

El menú de Registro de Datos. ....................................................................................................... 14 Registro de Datos de los Instaladores ........................................................................................ 15 Registro de Datos de los Instaladores......................................................................................... 16 Selección de Eventos ............…………………………………………………………………………17 Búsqueda de aparatos con retraso.............................................................................................. 18

Funciones avanzadas ......................................................................................................................... 19 Instalación con posiciones en red local........................................................................................... 19 Gestión de la Base de Datos........................................................................................................... 19 Gestión remota de los aparatos. .................................................................................................... 20 Instalación de más interfaces en el mismo PC. ............................................................................. 20

Instalación.

Instalación del interfaz telefónico El interfaz telefónico de central presenta dos conectores en la parte trasera:

Y un conector y el led de alimentación en la parte delantera:

Carga de los drivers. Conecte el cable USB provisto con lel interfaz con el PC e introduzca el CD en el lector. El PC notará

la presencia del nuevo interfaz y lo indica:

A continuación comienza la instalación guiada de los drivers del interfaz:

Seleccione la opción “No, ahora no” y pulse el botón “Adelante>”

Controle si ha introducido el CD en el lector y pulse el botón “Adelante>”.

Pulse el botón “Continúa”

Pulse el botón “Fin”.

La operación es idéntica para la instalación de los drivers del puerto del interfaz:

Búsqueda del puerto de comunicación. Una vez instalados los drivers del interfaz telefónico, se debe descubrir qué nombre (COMx:) ha

asignado Windows al puerto. Es posible usar los Ajustes Panel de control Sistema Hardware Gestiones Periféricas:

O también ejecutar el programa ComFinder presente en el CD en la carpeta Utility y pulsar Scan:

Conexión con la línea. Conecte la línea telefónica con el conector situado en el lado posterior del interfaz y el teléfono con el

conector en el lado anterior.

Se aconseja reducir al mínimo o, si es posible, desactivar el timbre del teléfono para evitar que suene al momento de la recepción de una llamada.

Instalación del Software Introduzca el CD en el lector y ejecute el programa x:\Centrale\Setup.exe (x es el nombre de la unidad

CD).

Pulse el botón “Next”.

Si se desea, es posible seleccionar una carpeta diferente de destinación, y despuées, pulse el botón “Next”.

Pulse el botón “Next”.

Pulse el botón “Close”.

En el Desktop del PC ahora se halla un nuevo icono:

El programa de gestión de las llamadas. Haciendo click en el icono del desktop, el programa se presenta con la plantilla principal:

La plantilla principal de la aplicación está constituida por cuatro zonas:

1. Menú 2. Datos identificativos de la llamada en gestión 3. Botones de gestión de la llamada 4. Lista de las llamadad abiertas

Con el menú es posible modificar los ajustes de funcionamiento y seleccionar las actividades

complementarias. La lista de las llamadas abiertas es una nota de las llamadas recibidas en el sistema pero que todavía

necesitan ser accionadas. La parte central de los datos identificativos contiene las informaciones relativas a la llamada en curso

de gestión.

Gestión de las llamadas Cuando se recibe una llamada en la línea telefónica, los datos relativos al aparato que llama, se

visualizan en el recuadro de los datos identificativos del equipo, se añade un renglón a la lista de las llamadas abiertas y se produce el sonido de petición de atención en los altavoces del PC.

En caso de llamada de emergencia, es posible descolgar el auricular del teléfono y entrar en

comunicación con el equipo que ha efectuado la llamada. En los otros casos, aparece el botón OK que permite silenciar el sonido emitido por el PC.

Al recibir una llamada de cualquier tipo, se actualiza automáticamente la fecha de la última llamada

utilizada para el cálculo del retraso. En el recuadro de los datos identificativos, se reproducen los datos transmitidos por el aparato:

El Código de instalación es el número identificativo del equipo. El Número de teléfono es el transmitido

(si está programado) por el aparato. El significado de los valores de las dos entradas, del estado de la batería y de las tres salidas, depende

de la programación del aparato y se refiere al estado al momento en el que se ha producido la llamada. El tipo de llamada se colorea según la gravedad:

EMERGENCIA Llamada de emergencia

TECNOLÓGICA Alarma técnica

BATERÍA Alarma batería

CONTROL Llamada de control

Es posible efectuar el reset remoto de una llamada de emergencia pulsando el cero en el teclado del

teléfono antes de cortar la comunicación. El programa ejecuta automáticamrente la generación de la señal de corte de la llamada (DTMF #)

cuando se cuelga el auricular. Una vez cortada la comunicación o después de haber pulsado el botón OK en el caso de alarmas sin

conexión por voz, es posible cortar la alarma pulsando el botón “Cierra”. En tal caso, se registra la fecha de final de alarma entre las funciones y la alarma desaparece de la lista de las alarmas abiertas.

Pulsando el botón se pueden cerrar todas las alarmas en la lista,mientras que con el botón

es posible imprimir la lista de las alarmas abiertas. Con el botón “Tarjeta” se puede acceder a la tarjeta sinóptica de los datos del equipo visualizado.

Está dividida en dos partes seleccionables en la zona superior.

En la parte relativa al equipo, se encuentran todos los datos relativos al equipo, mientras que

En la parte relativa al instalador, se encuentran todos los datos relativos a la empresa que ha efectuado la instalación.

El menú El menú permite configurar una serie de opciones de funcionamiento y entrar en la gestión de los

datos personales de la aplicación.

El menú opciones. Con el menú Opciones es posible :

asignar el puerto de comunicación utilizado por el interfaz telefónico ajustar el número de días de retraso para la extracción de los equipos a controlar seleccionar la posición de la base de datos seleccionar los timbres para los diferentes tipos de llamada

Selección del puerto de comunicación. Para poder comunicar con el interfaz telefónico, es necessario ajustar el nombre del puerto con el que

está conectado el PC. Véase el punto Búsqueda del puerto de comunicación para saber el nombre del puerto.

Selección del tiempo de retraso. La normativa prevé que un aparato deba efectuar una llamada de control cada 3 días. Con este

menú, es posible definir el número de días que se utilizarán para la visualización de los equipos en retraso sobre la llamada (véase a continuación).

Selección de la posición de la Base de Datos. La Base de Datos de la aplicación se encuentra en la carpeta donde se ha instalado el programma. Sin

embargo, es posible trasferirlo a otra carpeta diferente,comprendiendo la posibilidad de utilizar una carpeta de red para compartir las informaciones entre más posiciones. Seleccionando:

Se abre una ventana de selección a partir de la cual es posible modificar la posición del archivo:

Selección de los timbres. Es posible dar a cada tipo de llamada un tipo de timbre diferente. Seleccionando:

Se abre una ventana de selección desde la cual se puede modificar el tipo de timbre:

Es posible seleccionar cualquier timbre presente en el PC además de los presentes en el disco de

instalación y los cargados automáticamente, con tal de que dure menos de 3,5 segundos.

El menú de Registro de datos. Con el menú de Registro de Datos, es posible efectuar la gestión de los datos personales . La Base de Datos se compone de tres tablas:

La tabla Instaladores que contiene el listín de los instaladores de los equipos. La tabla Equipos que contiene los datos relativos a los equipos individuales. La tabla Operaciones que recoge el archivo histórico de las llamadas.

Antes de poder introducir un nuevo equipo, hay que asegurarse de que el relativo instalador se

encuentre ya en el registro de datos. De todas formas, en la Base de Datos, se halla presente un Instalador con código * (No encontrado) y

un equipo con código 00000000 que pide que no se borre para permitir la grabación de las operaciones relativas a equipos que todavía no se hayan cargado en el registro de datos.

Para el “Retraso”, no se trata de una verdadera tabla, sino de una selección entre los datos almacenados en el Registro de Datos de los Equipos.

Registro de datos de los Instaladores. La plantilla relativa al Registro de datos de los Instaladores consta de cinco partes:

1. Botones de gestión 2. Lista de las memorizaciones presentes en el registro de datos 3. Número de memorizaciones presentes en el registro de datos 4. Datos de la memorización seleccionada 5. Barra de estado Los campos obligatorios son el Código y la Razón Social, pero se aconseja rellenar todos los puntos de

referencia que servirán para la gestión de las llamadas.

Registro de datos de los Instaladores La plantilla relativa al Registro de datos de los Instaladores consta de cinco partes:

1. Botones de gestión 2. Lista de las memorizaciones presentes en el registro de datos 3. Número de las memorizaciones presentes en el registro de datos 4. Datos de la memorización seleccionada 5. Barra de estado Los campos obligatorios son el Código y la Razón Social, pero se aconseja rellenar todos los puntos de

referencia que servirán para la gestión de las llamadas.

Selección de Eventos La plantilla relativa a la selección de los Eventos, consta de seis partes:

1. Casillas de selección 2. Botón para iniciar la búsqueda 3. Número de las memorizaciones seleccionadas 4. Lista de los eventos seleccionados 5. Detalles del evento seleccionado en la lista 6. Barra de estado Antes de efectuar la búsqueda, es necesario definir los criterios de selección.Hay que rellenar al menos

uno de los campos principales de selección:

Los eventos de todos los equipos después de una cierta fecha Los eventos de todos los equipos antes de una cierta fecha Los eventos de todos los equipos comprendidos entre las dos fechas Los eventos de un determinado equipo después de una cierta fecha Los eventos de un determinado equipo antes de una cierta fecha Los eventos de un determinado equipo comprendidos entre dos fechas

Pulsando el botón “Busca”, se visualizan en la lista los eventos que corresponden al criterio. Si se hace

click con el ratón en un elemento de la lista, se visualizan los detalles de la llamada. La fecha utilizada en la búsqueda es la del inicio de la alarma.

Búsqueda de aparatos con retraso La búsqueda de los aparatos con retraso permite visualizar la lista de los aparatos que no efectúan una

llamada desde hace más de un día, donde el valor no está definido a través del menú opciones.

1. Número de equipos con retraso 2. Lista de los equipos con retraso

Cuando hay equipos con retraso presentes en la lista, haciendo doble click con el ratón en un renglón de la lista, se visualiza la tarjeta completa del equipo con los datos del equipo y del instalador (véase Gestión de las llamadas).

El retraso tiene en cuenta la fecha/hora de la última llamada. Por esto, si se efectúa el control a las

12:30 horas, se tienen en cuenta todos los equipos que no llaman desde hace más de un día a partir de esa hora.

Funciones avanzadas

Instalación con posiciones en red local. Es posible hacer referencia a una base de datos comunes para los centros de servicio con gestión de

las llamadas en más posiciones de trabajo conectadas en red local. Para esto:

Instale un interfaz en cada posición de trabajo conectada en red. Elija en qué posición estará ubicada la base de datos común (posición master). En la posición master, copie la base de datos (ccDbMain.mdb) de la carpeta de instalación

(normalmente “c:\Programas\Central”) en una carpeta visible por parte de la red (por ejemplo “c:\Database” ).

Seleccione en todas las posiciones la nueva carpeta. En la posición master será la carpeta local (por ejemplo “c:\Database” ), mientras que para otras posiciones será la carpeta de red (por ejemplo “\\master\c\Database” ).

Gestión de la base de datos. La base de datos (ccDbMain.mdb) es en formato Microsoft® Access® 2000 y por lo tanto permite a los

usuarios que tengan instalada dicha aplicación , poder manipular directamente los datos. La estructura de la base de datos es la siguiente:

En la que:

TabService es el registro de datos de los instaladores TabPlant es el registro de datos de los equipos TabEvent es la lista de los eventos.

En el archivo ccAppl.mdb ya están presentes las definiciones de las tablas conectadas (acuérdese de

actualizar el link mediante Herramientas Utilidad de la Base de datos Gestión de tablas conectadas ) y ejemplos de query y plantillas:

Se ruega que no se modifique la estructura de las tablas y que se efectúe una copia de la base de datos

antes de hacer operaciones que lleven a la modificación/borrado de los datos.

Gestión remota de los aparatos. Con el interfaz de central, también es posible efectuar la gestión remota de la configuración de los

aparatos.Véase el manual de configuración PC para la gestión de dicha función.

Instalación de más interfaces en el mismo PC. Normalmente, no es posible efectuar la instalación de más interfaces en el mismo PC. En caso de que

esto fuese necesario, (por ejemplo, un interfaz dedicado a la gestión de las llamadas y una dedicada al control remoto de los aparatos), es posible pedir que se suministre un interfaz con dirección secundaria del puerto dinámico.