Sup. Téc. Auto/RCFNovembro/2011

CENTRAL TÉCNICA DE AUTOCENTRAL TÉCNICA DE AUTOCTACTA

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CONCEPÇÃO

• Criação de uma central de atendimento telefônico ao

Corretor, para auxiliar no tratamento das críticas e

alertas de emissão de propostas e endossos;

• Para iniciar o atendimento, o Corretor deverá informar,

no teclado do aparelho telefônico, o número da

proposta/endosso válida;

• Críticas e alertas serão tratados e as pendências

solucionadas (sempre que possível e dependendo da

alçada);

• A Central será receptiva;

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CONCEPÇÃO

• Todos os atendentes são Técnicos de Seguro com

treinamento específico para este atendimento;

• As ligações da CTA serão gravadas;

• O telefone para atendimento é :– Capitais e Regiões Metropolitanas – 4004 2711

– Demais localidades – 0800 701 2711

• Alguns pré-requisitos do funcionamento da CTA:– Acesso ao site 100% Corretor

– Acesso ao SICOM;

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OBSERVAÇÕES

• Somente atenderemos propostas individuais e contrato;

• Não serão validadas ligações de propostas frota, assim

como propostas com status emitida, cancelada e

recusada;

• Serão aceitos até 3 (três) atendimentos/propostas

válidas por ligação;

• O horário de funcionamento da Central é de segunda a

sexta-feira (dias úteis), de 09:30 as 16:30.

• Após o atendimento será informado o número do

assunto para acompanhamento pelo SICOM.

FLUXO DO PROCESSO CTA

Site Barão de ItapagipeSite Cidade Nova

Central Atendimento

URA

Gravação

DAC / PABX

Transferência da ligação0800

ou 4004

Corretor

Digita o no

da Proposta

Integração CTA

Central Técnica Auto

Banco de Propostas

TransaçãoVálida Proposta

Digitada

SICOMSICOM

SABSAB

NASANASA

PlusoftPlusoft

FerramentasFerramentas

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OBSERVAÇÕES

A CTA ATENDE PEDIDOS DE: A CTA NÃO ATENDE:

Pedidos de Cálculos (opção disponível no SAB e Site 100%Corretor, opção Venda on-line)

Solução de Dúvidas Técnicas e Operacionais (Consultar Manual do Corretor ou procurar a sua Sucursal)

Consultas sobre a Situação da Proposta (consultar Site 100% Corretor, opção Acompanhamento de Propostas)

Consultas sobre a Situação da Apólice (consultar Site 100% Corretor, opção Histórico de Apólice)

Informações sobre mensagens enviadas para a Central Técnica (aguardar retorno por e-mail)

Informações sobre proposta recusada (verificar com Área Comercial da sua Sucursal)

Auxílio para utilização dos sistemas (o SAB possui manuais em seu tópico de ajuda)

Acerto de Proposta ou Acerto de Endosso

Liberação de Alerta

Cancelamento de Proposta