Centre d’Études Techniques de l’Équipement Normandie Centre

Centre d’Études Techniques de l’Équipement Normandie Centrehttp://www.cete-normandie-centre.developpement-durable.gouv.fr

Étude de cas

DREAL Centre – 10/10/2011

« Vulnérabilité énergétique »

2Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement Normandie Centre 2

Objectif

Être dans une réalité de terrain

Découvrir les préoccupations des habitants liées à leur habitat

Observer ces habitants dans leur quête de solutions

Repérer les difficultés rencontrées


Les choix opérés

Des ménages apparemment sans difficultés

Des ménages avec des faibles revenus

Des personnes vulnérables

Des situations d’habitat différentes : un propriétaire un locataire


Les conditions requises pour ce suivi

La confiance

Du temps, des contacts fréquents

L’accès aux documents relatifs aux

démarches entreprises par les habitants

Ne pas imposer de contraintes aux habitants

Confidentialiser les informations avant

de communiquer sur le sujet


Cas 1 - Le propriétaire occupant

Maison individuelle des années 80 construite par le couple - 140 m2 habitables

Murs en parpaing, isolation laine de verre Grandes fenêtres en chêne, double vitrage Volets roulants traditionnel en PVC s’enroulant dans le

mur – ouverture/fermeture manuelle par une chaînette Équipement chauffage central

Dame âgée, veuve Revenus mensuels environ 1000 € /mois Résidant dans un village sans commerces, à moins de

10 km des services de proximité


Le PO

Les “vieux jours” : une préoccupation qui impacte fortement tous ses projets

→ ses économies sont réservées à cet effet car sa retraite ne suffira pas

→ elle ne compte pas sur d’hypothétiques aides aux personnes âgées “L’Etat aura de moins en moins de sous pour nous aider”

→ des enfants sur lesquels elle ne veut pas compter (éloignement, emplois précaires,…)


Le PO et les déplacements

Une voiture qu’elle envisage de remplacer car ses besoins = une voiture fiable pour parcourir des petites distances

Voiture = autonomie et maintien de l’autonomie

= lien avec les amis

= liberté (achats, RDV, …)

= « le seul plaisir qui reste » car lié à promenade, découverte, rêve

Le caractère vital de l’automobile également présent chez les non actifs


Le PO et le chauffageChaudière au fuel dont le système automatique est en panne.

2010 : une recherche de solution mais les pièces ne seraient plus disponibles sur le marché.

Si remplacement : devis en 2010 de 5200 € à 6800 €

Crédit d’impôt ? quelques chiffres gribouillés par les professionnels sur un bout de papier qu’ils ont emporté.

Elle a retenu que cela lui coûterait tout de même plus de 4500 €…

Puisque la chaudière fonctionne encore et qu’elle ne sert pas tous les jours son remplacement n’est plus à l’ordre du jour.

Un investissement lourd comparé au gain d’économie d’énergie annoncé


Depuis la première flambée du prix du fuel

Poêle à bois installé provisoirement dans le couloir. Il avait ouvert un droit à crédit d’impôts mais était selon elle très cher

Le bois est fourni par un de ses enfants Autres usages du poêle notamment les jours où le

prix de l’électricité est très élevé :- cuisiner - chauffer l’eau - éviter l’utilisation du lave-vaisselle

Une solution provisoire devenue définitive

Le PO et le chauffage

Un choix de mode chauffage contraignant mais qui a déjà pris en compte l’augmentation de prix de l’énergie


D’autres problématiques à résoudre :

1. Tuyaux d’eau chaude au RDC (garage) non isolés

2. Réseau électrique à conforter

3. Des fenêtres à remplacer rapidement

Le PO et sa maison


Le PO et sa maison

Un accès à l’information limité :

un téléphone

un annuaire papier

une voiture


Le PO et sa maison

Le problème des fenêtres :

- exposées S-O, elles ne sont plus hermétiques ;

- des volets roulants dans des caissons non isolés ;

- une trappe d’accès par laquelle le vent s’engoufre.


Le PO et sa maison

Le problème du au manque d’étanchéité s’amplifie

2011 - des recherches de solutionsAVEC un accompagnement familial

objectifs : - résoudre les problèmes - diminuer la facture des travaux - trouver une solution mieux adaptée

2010 : PO contacte des entreprises pour remplacer ses fenêtres ⇒ Une démarche qui n’aboutit pas


4254 € 2321 €

3980 €

Le PO accompagné

+ à la charge du client Dépose caisson volet,

finition du caisson, branchement électrique

Pour des motifs de GARANTIE

Effectue les travaux de dépose et branchement

électrique

GARANTIE 5 ans

• Pas de catalogue • Pas de show room

• Pas de carte de visite• Pas de chantier à visiter à proximité

• Incapacité du commercial à répondre

aux questions

Entreprise 1Nom connu

par la propriétaire Fabricant français

Entreprise 2Contact via internet

Matériel fabriqué en Pologne

Entreprise 3Réseau relationnel

Une entreprise qui débuteMatériel importé d’Allemagne

Prix Nécessité d’un tiers pour

préparation et finition du chantier N’inspireaucune

confiance

Jeunesse de l’entrepriseGarantie

Nouveauté du matériau

PrixPréparation et finition

Réputation sté,Fabrication française

Garantie

-


Le PO accompagné

Les autres acteurs contactés par la famille

- L’espace info-énergie :• apporte à la famille des informations très générales, • informe puis corrige ses informations• évoque les banques et le prêt à 0 % accordé par la Région

mais ne connaît pas les détails • renvoie vers les autres acteurs pour des informations

précises

- Les services fiscaux : • à interroger par écrit pour savoir si le dossier ouvre droit au

crédit d’impôt et en connaître le montant


Le PO, la famille et les acteurs

Entreprise 1

Devis E 1

Entreprise 2Devis en attente

Entreprise 3

Devis E 3

Informations internet

Ademe

Anah

Entreprises

Artisans

Banques

… … … … .… ..

RégionBanques

Partenaire Anah

EIE

Anah

Services fiscaux

Devis E1

Devis E3

Les amis, les relations

artisansMontant des aides qui me

seront accordées ?

Cela me coûtera combien exactement ?

0820 15 15 15.


Dossier

Des acteurs avec des temporalités différentes

DEVIS A 1 mois

Anah4mois

DEVIS A

Notificationsubvention

Nouveau Devis

Partenaire

dé

ma

rch

es

Temps

Visite terrain

Refus Anah

travaux

Subvention

Facture

Règlement

travaux

Si dossier complet

Facture

Règlement


ComportementÉconome

- par habitude

- par nécessité

SantéPas de recours à des tiers

Revenus

Déplacements

ADAPTE

Investit

Famille

Acteurs sociaux

S’investit physiquement

Economies « Vieux Jours »

Bois

Travaux

Potager

La situation du PO…


ComportementÉconome

- par habitude

- par nécessité

SantéDépenses

Freins physiques

Revenus

Déplacements

ADAPTE

Famille

Acteurs sociaux

??

Economies « Vieux Jours »

…et ses limites


Cas 2 - Le locataire

Dans une petite ville avec commerces et services de proximité

68 m2 en RDC d’un Immeuble R+1 géré par une agence immobilière pour le compte du propriétaire

Loyer 410 € mensuel

Dame âgée, veuve Revenus mensuels environ 1100 € /mois Handicapée mobilité réduite


Le locataire et son logement

Des atouts : - plain-pied - montant du loyer - environnement - possibilité stationnement

Des problématiques - manque isolation : murs et sols - porte entrée qui ne joint plus - radiateurs capacités insuffisantes - espaces mal conçus - présence de nuisibles

Des acteurs négligents au dépend du locataireDes actions ponctuelles

Des locataires qui acceptent de « subir » pour conserver les atouts


Le locataire et son logement Recherche de solutions - chauffage :

adaptation du comportement mise en place de solutions pratiques à moindre coût

- pression sur l’agence immobilière et interpellation du propriétaire

- trouver un autre logement avec 2 chambres dans le secteur privé :

des offres qui ne répondent pas à ses capacités financières logements inadaptés (présence d’escaliers, baignoire,…)

logement social en appelant directement un opérateur HLM une réponse négative « vous n’aurez jamais 2 chambres » qui met fin à toute recherche

auprès d’opérateurs HLM

Un manque d’information sur le logement social ?


Les suites à donner ?

Réunion de déblocage ?

- lieu d’échange entre acteurs : Sur les actions entreprises Leurs pratiques Leurs publics …


Merci pour votre attention


Documents

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