Centro de Formacion Prestigio Empresarial

FORMACION CONTINUA:

CAMINO DE LA EXCELENCIA

EMPRESARIAL

SOLUCIONES 201 1

CENTRO DE FORMACION PRESTIGIO EMPRESARIAL Estrategia, Soluciones e Innovación.

FORMACION CONTINUA:

CAMINO DE LA EXCELENCIA

EMPRESARIAL

SOLUCIONES 201 1


PRESTIGIO EMPRESARIAL. Pensando en el desarrollo a través de las personas, Matcom respalda a las empresas con las acciones formativas que cultivan el pensamiento estratégico e innovador, actualizan y aplican el conocimiento de última generación en cada línea estratégica y fomenta un aprendizaje significativo para el fortalecimiento de la gestión y el incremento de las competencias de un recurso humano comprometido con el éxito.

En PRESTIGIO EMPRESARIAL DE MATCOM CONSULTORES Las empresas encuentran una estrategia de formación a la medida de sus necesidades, con perspectiva integradora de las esferas del aprendizaje, visión internacional y tecnología de punta tanto en los contenidos de formación como en las tecnologías que los soportan.


LOS PROGRAMAS A SU SERVICIO:

PRESTIGIO EMPRESARIAL está en capacidad de ofrecer a nuestros clientes Diplomados, Cursos especializados, Talleres y Seminarios en la modalidad presencial o virtual, según la necesidad de la empresa. Gracias a nuestra estrategia modular que nos permite diseñar las jornadas, complementar los temas y alinear los objetivos pedagógicos y temáticos, podemos cubrir todos los requerimientos de formación de las empresas.

Nuestros programas están enmarcados en cinco líneas temáticas :1. Estrategia y Productividad2. Prevención y Seguridad3. Ecoeficiencia y Sostenibilidad4. Respaldo a su excelencia – Servicio al cliente5. Salud

Permítamos conocer sus necesidades, nosotros le presentamos las soluciones

PRESTIGIO EMPRESARIAL ha diseñado 3 modalidades de presentación de su oferta educativa:


Alternativas de capacitación "a la medida de sus necesidades" con aplicación práctica de los contenidos a las estrategias corporativas generando impacto inmediato en la gestión. Las empresas cuentan con flexibilidad de horario y lugar y con asesores expertos que analizan su necesidad y diseñan el programa alternativo más eficiente

Con base en la exploración y atención permanente del mundo empresarial, PRESTIGIO diseña Seminarios de Alto Nivel para la actualización de grupos ejecutivos de interés. Ofrece agendas que capturan las tendencias del mercado, los desafíos empresariales y las estrategias de competitividad que marcan el desarrollo empresarial y las propone a la revisión y discusión con expertos reconocidos y en ambientes confortables y seguros.

Estrategias de aprendizaje con alta efectividad que propone un Ambiente Ejecutivo de Alto Nivel. La interacción y relación de conocimientos es la base del crecimiento. Se hace efectivo en pequeños grupos de interés con los que se trabaja sobre ejemplos y experiencias de los sectores empresariales participantes y es suministrado por expertos reconocidos en el tema. Más ventajas !!!... con una inversión muy, muy interesante

PRESTIGIO CORPORATIVO

SEMINARIO PRESTIGIO

PRESTIGIO EXCLUSIVO

LOS PROGRAMAS A SU SERVICIO:

PRESTIGIO EMPRESARIAL tiene una cobertura nacional y la coordinación de eventos y sesiones de capacitación se hace desde nuestras sedes:


CIUDAD DIRECCION TELEFONO COBERTURA

Bogotá, D.C. Calle 57 No. 7 – 11, Of. 602 Edificio Alhambra

Pbx (571) 3490361Fax (571) 2559265Servicio al Cliente

(571) 3483427

Oficina Principal

IbaguéCalle 10 No. 3 – 34, Of. 403

Edificio BarilochePbx: 0982610335

CaliAv 6 Norte No. 47 A – 89,

MultistorageCel: 3168789605Pbx: 0926517967

Valle, Cauca, Nariño

PereiraCarrera 11 No. 8602, Manzana No. 2, C. 13, Portal de la Villa

Cel: 3167447893Risaralda, Quindío y Caldas

NeivaCarrera 11 No. 1246 sur, Barrio

Timanco Cel: 3167436226Huila y Caquetá.

Houston, Texas, Estados Unidos

1804 Snake River Road. Suite D Katy, Texas 77449houston@ematcom.com

+ (281) 3940969 Enlace Global

La formación en Estrategia y

Productividad tiene para las empresas un

conjunto de programas que le permiten fortalecer su

recurso humano al más alto nivel de actualidad en los

aspectos esenciales del negocio:el análisis y mejoramiento de los

procesos, desarrollo de ventajas competitivas, interacción

con proveedores y la satisfacción total de los clientes,

entre otros temas.

ESTRATEGIA Y PRODUCTIVIDAD

PRESTIGIO EMPRESARIALCENTRO DE FORMACIÓN

MATCOM ESTRATEGIA Y PRODUCTIVIDAD PR

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CURSOS ESPECIALIZADOS

Este curso pretende discutir, Comprender y aplicar los principios de la Planeación Estratégica y facilitar metodologías prácticas que permitan la aplicación de los contenidos a las necesidades de la organización.

16 horas

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EMPRESARIAL

SEIS (σ )SIGMA: CONTROL DE PROCESOS ORIENTADOS AL CLIENTE

En este taller el empresario adquiere habilidades para la medición y control de procesos, previniendo errores en los procesos industriales.

16 horas

GERENCIA POR ESTRATEGIA Y RESULTADOS:BALANCE SCORE CARD

Se entrena en la metodología que enlaza los indicadores de gestión con los resultados actuales o posibles, de manera que permita controlar los resultados. Garantiza la eficaz ejecución de las estrategias, toma segura de decisiones y mejoras en los resultados financieros.

16 horas

MATCOM ESTRATEGIA Y PRODUCTIVIDAD


El empresario del sector farmacéutico o de alimentos encontrará herramientas para la prevención de inocuidad alimentaria y la seguridad farmacéutica con base en un enfoque sistémico de control.

16 horas

HACCP PUNTOS CRITICOS DE CONTROL

BUENAS PRACTICAS DE MANUFACTURA :ASPECTOS CLAVES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE BMP EN LA INDUSTRIA FARMACÉUTICA Y DE ALIMENTOS

Los participantes conocerán los principios , prácticas generales y requerimientos legales que deben contemplarse para la implementación de (BPM) para la Industria farmacéutica y la industria alimenticia con el objeto de garantizar que los medicamentos y alimentos se fabriquen y se consuman en condiciones sanitarias adecuadas y se disminuyan los riesgos inherentes a la producción, Lo anterior también permitirá al empresario calcular el nivel de inversión en tiempo, infraestructura, técnico requerido para el proceso.

16 horas

5S: EL MODELO JAPONES PARA LA PRODUCTIVIDAD

Los líderes que se forman en esta metodología logran identificar elementos de inmediata implementación para el logro de resultados en la productividad y la seguridad.

16 horas

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Curso taller que orienta a las empresas a tomar las mejores decisiones en materia de Gestión Social. A partir del conocimiento que la empresa construye de las poblaciones de interés, se perfilan los proyectos más efectivos, con resultados visibles, que agregan valor a la comunidad cercana y al país.

60 horas

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)

COMPETENCIAS DE AUDITOR PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

Con esta formación, la empresa garantiza que sus sistemas implementados estarán evaluados por personas que le aporten objetividad, comprensión del sistema, su funcionamiento y el valor de la evaluación del desempeño, así como la obtención de las mejores recomendaciones para la puesta en marcha del mejoramiento continuo.

24 horas

ANALISIS DE DATOS Y TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES

Suministrar metodologías para identificar y tratar acciones correctivas, preventivas y de mejora en los sistemas de gestión, de manera que potencialice el efecto del desempeño de los sistemas de gestión implementados en las emrpresas.

16 horas

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Este curso pretende ofrecer herramientas y metodologías para determinar, recopilar y analizar datos de la gestión organizacional con el fin de mejorar los procesos y el desempeño hacia el logro de los objetivos

8 horasHERRAMIENTAS PARA LA

CALIDAD: ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS

Se ofrece a los participantes metodologías para la definición y estructuración de indicadores como herramientas efectivas para la medición de la gestión, de manera que la información y su análisis orienten la toma de decisiones oportunas y acertadas.

16 horasESTRUCTURA DE

MEDICION DE LA GESTION PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

Se trata de entrenar en metodologías y uso de herramientas para implementar planes de calidad que especifiquen procedimientos, recursos y responsables para lograr los objetivos. Se facilite su seguimiento y el registro de ejecución.

16 horas

ESTRUCTURA, IMPLEMENTACIÓN Y USO DE PLANES DE CALIDAD

SISTEMAS DE GESTIÓN


DIPLOMADOS

CURSOSFUNDAMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, DE ACUERDO CON LA NORMA NTCISO 9001

16 horas

PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

8horas

NORMALIZACIÓN Y DOCUMENTACIÓN ORGANIZACIONAL DENTRO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

16 horas

ESTRUCTURA , IMPLEMENTACION Y USO DE PLANES DE CALIDAD

16horas

GERENCIA DE PROCESOS: MEDICIÓN Y CONTROL DE PROCESOS EN EL SISTEMA DE CALIDAD

24horas

IMPLEMENTACIÓN Y MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

24horas

AUDITORIA:MEDICIÓN DE DESEMPEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

24horas

DIPLOMADO EN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD NTC-ISO 9001

Formar a los participantes en los elementos básicos para la implementación de un sistema de Gestión de la calidad bajo los estándares de la norma NTC-ISO 9001:2008

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CURSOS

FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN PÚBLICA Y DEL SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD BAJO LOS CRITERIOS DE LAS NORMAS NTC-GP 1000:2009 , MECI Y NTC-ISO 9001:2008

16 horas

PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y DE SU CONTROL

8horas

GESTIÓN DE COMPETENCIAS DEL RECURSO HUMANO

16horas

IMPLEMENTACIÓN Y MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

24horas

AUDITORIA DE CALIDAD A LOS SERVICIOS:MEDICIÓN DE DESEMPEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

24horas

DIPLOMADO EN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN EL SECTOR PÚBLICO

Los organismos de Gestión Pública tienen exigencias de organización especiales que rigen su desempeño, para lo cual este diplomado aporta las bases fundamentales para la implementación de un sistema de aseguramiento de la calidad atendiendo la normatividad vigente.

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CURSOS

FUNDAMENTOS Y ESTÁNDARES DEL SISTEMA DE GESTIÓN BASC

16 horas

DIAGNOSTICO DE ESTADO FRENTE A LOS CRITERIOS DE LA NORMA Y ESTÁNDARES BASC

16Horas

IDENTIFICACIÓN DE LOS RIESGOS DE SEGURIDA Y CONTROL EN LA ADMINISTRACIÓN DE EMPLEADOS, EQUIPOS Y PROCESOS

8horas

PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CONTROL Y SEGURIDAD EN LOS ASPECTOS DIRECCIONALES, OPERATIVOS Y DE RESPONSABILIDADES

36horas

IMPLEMENTACION DEL SISTEMA Y DE LOS PLANES OPERATIVOS DE SEGURIDAD

24horas

MEDICION DEL DESEMPEÑO: DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE SEGUIMIENTO Y FORMACIÓN EN HABILIDADES DEL AUDITOR PARA EL MANTENIMIENTO DEL SISTEMA

PLANES DE ACCIÓN Y DE MEJORA QUE ASEGURAN EL MEJORAMIENTO CONTÍNUO

12 horas

DIPLOMADO EN SISTEMA DE GESTIÓN DE CONTROL Y SEGURIDAD BASC

Ofrecer a los participantes herramientas y metodologías para la implementación de un sistema de Gestión de Control y Seguridad de acuerdo con la Norma y estándares BASC Versión 3-2008, asegurando la ejecución de medidas preventivas para que la empresa no se vea involucrada en ilícitos tales como contrabando, terrorismo, hurtos y narcotráfico

Igualmente, la formación promueve las habilidades del Auditor Interno frente al sistema.

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DIPLOMADOS

CURSOS

FUNDAMENTOS DEL SISTEMA DE LA SEGURIDAD EN LA CADENA DE SUMINISTRO SEGÚN LA NORMA NTC-ISO 28000

16 horas

PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DE LOGISTICA

8horas

DOCUMENTACION Y PLANES OPERATIVOS DE SEGURIDAD BASADOS EN LAS MEJORES PRÁCTICAS

16horas

MEDICION DEL DESEMPEÑO Y MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD EN LA CADENA DE SUMINISTRO - AUDITORIA

24horas

PLANES DE MEJORAMIENTO CONTÍNUO 8horas

DIPLOMADO EN SISTEMA DE GESTION DE LOGÍSTICA INTEGRAL

Formar a los participantes en los elementos básicos para la implementación de un sistema de Gestión de la seguridad en la cadena de suministro bajo los estándares de la norma NTC-ISO 28000

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CURSOS

FUNDAMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN EN SEGURIDAD INDUSTRIAL, SALUD OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE PARA CONTRATISTAS

16 horas

IDENTIFICACION Y VERIFICACION DEL CUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACION VIGENTE APLICABLE EN SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Y MEDIOAMBIENTE

16Horas

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Y PLANEACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN RUC

8horas

DOCUMENTACION Y PLANES OPERATIVOS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL, SALUD OCUPACIONAL Y MEDIOAMBIENTE

36horas

MEDICION DEL DESEMPEÑO: FORMACIÓN EN AUDITORIA INTERNA PARA EL MANTENIMIENTO DEL SISTEMA RUC

24horas

PLANES DE ACCIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN RUC

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DIPLOMADO EN SISTEMA DE GESTIÓN RUC

Formar a los participantes en los elementos básicos para la implementación de un sistema de Gestión de la seguridad y salud ocupacional, el ambiente y la Responsabilidad Social Empresarial para contratistas bajo los estándares de la Guía RUC 2011.

Formar auditores internos con conocimientos y motivados a la práctica de evaluación del desempeño del sistema.

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DIPLOMADOS

CURSOS

FUNDAMENTOS PARA LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN EXISTENTES

16 horas

HERRAMIENTAS DE INTEGRACIÓN QUE FACILITEN LA IDENTIFICACIÓN DE LEGISLACIÓN VIGENTE Y APLICABLE A LA EMPRESA EN LOS TEMAS ESENCIALES DE LOS SISTEMAS EXISTES.

32Horas

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Y PLANEACIÓN UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

24horas

ADMINISTRACIÓN DE LA DOCUMENTACION Y PLANES OPERATIVOS SEGÚN LOS SISTEMAS EXISTENTES

32horas

MEDICION DEL DESEMPEÑO: FORMACIÓN EN AUDITORIA INTEGRAL PARA EL MANTENIMIENTO DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

24horas

DISEÑO Y ADMINISTRACIÓN DE PLANES DE ACCIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

12horas

DIPLOMADO EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

Este programa de formación facilita la comprensión y desarrollo de habilidades para implementar y administrar un sistema integrado de Gestión.

Los participantes conocerán los beneficios en productividad y organización que encierra la integración de sistemas compatibles.

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DIPLOMADOS

CURSOS

FUNDAMENTOS DEL SISTEMA DE LA SEGURIDAD EN LA CADENA DE SUMINISTRO SEGÚN LA NORMA NTC-ISO 28000

16 horas

PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DE LOGISTICA

8horas

DOCUMENTACION Y PLANES OPERATIVOS DE SEGURIDAD BASADOS EN LAS MEJORES PRÁCTICAS

16horas

MEDICION DEL DESEMPEÑO Y MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD EN LA CADENA DE SUMINISTRO - AUDITORIA

24horas

PLANES DE MEJORAMIENTO CONTÍNUO 8horas

DIPLOMADO EN SISTEMA DE GESTION DE LOGÍSTICA INTEGRAL

Formar a los participantes en los elementos básicos para la implementación de un sistema de Gestión de la seguridad en la cadena de suministro bajo los estándares de la norma NTC-ISO 28000

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Con las alternativas de formación en ECOEFICIENCIA Y

SOSTENIBILIDAD la empresa identifica, planea, ejecuta y ve sus resultados frente a los desafíos que propone el

desarrollo sustentable global.

ECOEFICIENCIA Y SOSTENIBILIDAD



MATCOM ECOEFICIENCIA Y SOSTENIBILIDAD

TECNICAS ESPECIALIZADAS PARA EL MANEJO INTEGRAL DE RESIDUOS

La empresa encontrará la orientación especifica para el manejo de residuos industriales, residuos peligrosos y especiales. Contará con el apoyo de expertos para conocer las exigencias que la legislación le hace a la empresas según el tipo de residuos que genera.

8 horas

PRODUCCIÓN MÁS LIMPIA

Están puestas a disposición de los asistentes las mejores prácticas ambientales aplicadas a su actividad económica, entorno al manejo de residuos industriales, peligrosos y especiales. Igualmente conocerá la perspectiva de las Tecnologías ambientales aplicables así como el monitoreo de los resultados

16 hora

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En esta capacitación se ofrece orientación para la comprensión de metodologías de medición e interpretación de resultados en Ruido, vertimientos, calidad del agua, calidad del aire, estudios isocinéticos-balance de masas-, Iluminación, Gases, El contenido se ajusta según los temas de interés para la gestión de la empresa.

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CAPACITACION EN MEDICIONES AMBIENTALES PARA NO INGENIEROS

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CAPACITACIONES EN PLANES DE CONTINGENCIA Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS AMBIENTALES.

Un plan de contingencia establece las estrategias para responder eficientemente a la ocurrencia de una emergencia, dar continuidad a los procesos operativos primordiales y garantizar así la continuidad del negocio.

8 horas

EDUCACION AMBIENTAL: SENSIBILIZACIÓN, DIFUSIÓN Y APRENDIZAJE SIGNIFICATIVO DE LOS COMPROMISOS CON EL AMBIENTE

Ofrecemos para su empresa y para la proyección a la comunidad una variedad de estrategias didácticas que le permiten lograr los objetivos de sensibilización, establecimiento de compromisos y desarrollo de competencias frente a la responsabilidad ambiental.

16 hora

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De la mano del cumplimiento de las exigencias legales ambientales, la dirección empresarial puede hacer un mejoramiento de sus procesos, de manera que proyecte un desarrollo responsable ambientalmente y con una mayor productividad. Incluye la caracterización de oportunidades de aprovechamiento, evaluación de optimización de prcesos y alternativas productivas.

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EL DESARROLLO SOSTENIBLE: UNA COMBINACIÓN DE ESTRATEGIA Y PRODUCTIVIDAD

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GESTION AMBIENTAL PARA INSTITUCIONES GUBERNAMENTALES Y ORGANIZACIONES DE APOYO

Muchas son las entidades gubernamentales que han sido objeto de sanciones u observaciones por los entes de control debido a la ausencia de gestión ambiental. En esta capacitación le orientamos cuáles son los compromisos y cómo atenderlos de manera eficiente y con logros visibles

8 horas

REVISIÓN DE LEGISLACIÓN AMBIENTAL SEGÚN LA ACTIVIDAD ECONÓMICA

Las exigencias ambientales para cada industria son diferentes y exigen de la orientación de un experto para que su empresa logre a satisfacción el cumplimiento normativo. En esta capacitación entregamos la actualidad normativa en materia ambiental especializada para su industria, con lo cual controla los incumplimientos por falta de actualización.

16 hora

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Todo vertimiento debe tener un manejo y una disposición especializados. En esta capacitación le ofrecemos las técnicas más actualizadas para el manejo adecuado de estos residuos industriales logrando una comprensión de sus responsabilidades y una estimación de las etrategias.

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MANEJO ADECUADO DE VERTIMENTOS: UN ESPECIAL COMPROMISO DE LA INDUSTRIA

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TALLER DE ACTUALIZACIÓN EN LEGISLACIÓN AMBIENTAL POR ACTIVIDAD ECONÓMICA

Mediante un excelente método pedagógico, la empresa participa en la caracterización de las exigencias ambientales de su actividad económica y reconoce el conjunto de normas que le aplican a su empresa. Recibe orientación de las últimas noticias en materia de legislación y la orientación de cómo ponerse al día en nuevos requerimientos.

8 horas

TALLER DE PRACTICA SEGURA DE ALMACENAMIENTO DE SUSTANCIAS PELIGROSAS

Aprenda con nosotros las normas técnicas de clasificación y almacenamiento de sustancias químicas, condiciones ambientales y de manipulación, así como las acciones para la atención en caso de emergencia causadas por desvíos de la prevención.

16 hora

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Construye con nosotros los indicadores de su gestión ambiental, conozca la sistematización y registro, análisis de resultados y ajuste a los planes de acción desde la información que generan las acciones ambientales que ha implementado en su empresa.

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COMO ESTÁ EL DESEMPEÑO AMBIENTAL DE LA EMPRESA?: TALLER DE INDICADORES DE GESTIÓN AMBIENTAL

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MONITOREO POR PROCESOS Y PRODUCTOS

De acuerdo con la identificación de riesgos e impactos ambientales, los procesos de su empresa han sufrido adaptaciones para un adecuado desempeño ambiental. En este curso encuentra los métodos para evaluar el desempeño ambiental específico de los procesos y de los productos, y le permite proyectar acciones preventivas y de mejora continuamente.

8 horas

RETOS EMPRESARIALES DE LA RESPONSABILIDAD INTEGRAL

La sostenibilidad es un reto global que compromete a cada integrante de una cadena de valor del mercado y de la sociedad exigiéndole estándares de operación mínimos que garanticen la seguridad de los procesos, el cuidado y prevención de daños a las personas y el trato equilibrado del ambiente y la comunidad. Conozca con nosotros la importancia, el uso y los medios de implementación de la Responsabilidad integral empresarial.

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GESTION AMBIENTAL CON BASE EN LA NORMA NTC OHSAS 18001

Fundamentos de la Norma NTC OHSAS 18001 y perspectiva de su implementación en la empresa

8 horas

Concepto de Responsabilidad Integral y su trascendencia en la Gestión ambiental

8 horas

Metodología, Registro y principal legislación ambiental aplicable al sector económico para la implementación del sistema

12 horas

Dirección estratégica de la Gestión ambiental: Política, objetivos y responsabilidades en el Sistema de Gestión Ambiental

8 horas

Normalización, documentación e Implementación del Sistema de Gestión Ambiental

36 horas

Monitoreo del desempeño ambiental en procesos y productos: entrenamiento en interpretación de indicadores de Gestión Ambiental

16 horas

Formación de Auditores Internos para el Sistema de Gestión ambiental

24 horas

Con perspectiva integradora de la normatividad vigente, la responsabilidad social y los estándares de la norma, los asistentes reciben las mejores herramientas para la implementación del Sistema de Gestión Ambiental.

Igualmente se forman en las habilidades del Auditor Interno que reconoce las mayores oportunidades de mejora de la empresa

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MATCOM PREVENCIÓN Y SEGURIDAD ha generando múltiples opciones de formación para complementar las

estrategias que las empresas implementan para prevenir la enfermedad y los accidentes de trabajo. Nuestro respaldo a su

gestión se basa en generar un crecimiento en la cultura del autocuidado y la seguridad.

Enfocados en las características de cada sector económico, los diferentes temas están actualizados permanentemente y tratados con los mejores elementos del aprendizaje efectivo.

MATCOM PREVENCION Y SEGURIDAD




RESPONSABILIDADES JURÍDICAS FRENTE AL SISTEMA GENERAL DE RIESGOS PROFESIONALES

Se hace una revisión de la estructura del Sistema General de Riesgos profesionales con la cual la empresa conoce cuáles son sus derechos y obligaciones frente éste.

Igualmente en esta capacitación los participantes conocerán cuáles son las responsabilidades que generan los posibles incumplimientos en materia de riesgos profesionales y podrán dimensionar los posibles gastos.

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ACTUALIZACIÓN EN LEGISLACIÓN EN MATERIA DE SALUD OCUPACIONAL Y RIESGOS PROFESIONALES

Dado que el desconocimiento de la norma no exime del incumplimiento, presentamos a las empresas la oportunidad de estar actualizados en la legislación vigente en salud ocupacional y riesgos profesionales para reducir cualquier riesgo de incumplimiento.

8 hora

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PRESTACIONES ECONOMICAS Y ASISTENCIALES DERIVADAS DEL ACCIDENTE DE TRABAJO Y EP

Con este taller orientamos a las empresas en el conocimiento de sus derechos asistenciales y económicos así como los procedimientos requeridos para ejercerlos, de manera que cualquier contingencia existente por AT y EP siempre esté cubierta por el sistema

4 hora

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ESTRUCTURA Y MANEJO DEL PLAN BASICO LEGAL

Con esta orientación la empresa identificará los componentes de un programa de Salud Ocupacional, las exigencias de implementación y los pasos de progresivos de su implementación para cumplir con los elementos mínimos de exigencia de la ley en materia de salud y seguridad empresarial

8 hora

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CONFORMACIÓN Y ESTRUCTURA DEL COPASO

El COPASO es un ente de fortalecimiento del Programa de Salud Ocupacional y para optimizar su desempeño, este curso ofrece a la empresa las mejores pautas para el cumplimiento de su papel: Procedimiento para la constitución, definición de funciones, instrumentos de trabajo y canales de comunicación entre otros.

8 hora

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SENSIBILIZACIÓN Y MOTIVACIÓN PARA LA CONFORMACION DE BRIGADAS DE EMERGENCIAS

La BRIGADA DE EMERGENCIA debe ser un equipo empoderado y decidido a participar activamente en la ejecución de la primera respuesta ante la presencia de una emergencia. Participar debe ser una decisión de convicción y conocimiento de los retos a que se enfrenta, igualmente de la satisfacción!!

Esta sensibilización aporta elementos para que la decisión de participación se activa, fortalecida y con compromiso

8 hora

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CONCEPTOS GENERALES DE UNA BRIGADA

La estructura y el funcionamiento de la Brigada de Emergencias de Empresa están definidos por normas establecidas que garantizan el mejor desempeño para la respuesta que exige una emergencia. Este curso ofrece los conceptos básicos para el desempeño

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CONFORMACIÓN Y ESTRUCTURA DEL COPASO

El COPASO es un ente de fortalecimiento del Programa de Salud Ocupacional y para optimizar su desempeño, este curso ofrece a la empresa las mejores pautas para el cumplimiento de su papel: Procedimiento para la constitución, definición de funciones, instrumentos de trabajo y canales de comunicación entre otros.

8 hora

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SENSIBILIZACIÓN Y MOTIVACIÓN PARA LA CONFORMACION DE BRIGADAS DE EMERGENCIAS

La BRIGADA DE EMERGENCIA debe ser un equipo empoderado y decidido a participar activamente en la ejecución de la primera respuesta ante la presencia de una emergencia. Participar debe ser una decisión de convicción y conocimiento de los retos a que se enfrenta, igualmente de la satisfacción!!

Esta sensibilización aporta elementos para que la decisión de participación se activa, fortalecida y con compromiso

8 hora

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TALLER DE IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y VALORACIÓN DE RIESGOS – ESTRUCTURA DEL PANORAMA DE FACTORES DE RIESGO

Este taller está diseñado para reconocer los elementos que constituyen un panorama de factores de riesgo al igual que conocer los criterios de identificación y valoración de los riesgos con los cuales se definen las condiciones del ambiente de trabajo y que orientan las acciones de prevención en la empresa. Contiene la versión 2011 de la Guía técnica Colombiana GTC 45.

16 hora

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TALLER DE ORIENTACIÓN PARA LA ELABORACION DEL PLAN DE EMERGENCIA

El plan de emergencia define la organización, recursos y comportamientos requeridos para la prevención y respuesta ante las emergencias . Con este curso la empresa comprende estos componentes, evalúa su estado frente a estas exigencias y planea las acciones que debe desarrollar para construir su plan de emergencias.

8 hora

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FORMACIÓN BASICA EN PRIMEROS AUXILIOS

La BRIGADA DE EMERGENCIA tiene el compromiso de dar la primera respuesta a las necesidades de salud que genere una emergencia. El curso ofrece la formación básica para identificar y estabilizar a los afectados por la emergencias para evitar complicaciones mientras recibe la ayuda médica especializada.

24 hora

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TALLER BASICO DE FORMACIÓN EN CONTROL DE INCENDIOS

La emergencia por incendio tiene diferentes fases de desarrollo y lo más importante es controlarlo en su forma incipiente para que no alcance a generar daños. El taller pretende formar a los asistentes en las acciones efectivas para evitar y controlar el incendio. Es un taller práctico que permite reconocer las fuentes generadoras de incendio, los medios más eficaces para controlar sus inicios de acuerdo con su naturaleza y la técnica para hacerlo.

12 hora

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TALLER DE EVACUACION Y RESCATE

Las acciones de evacuación son la ayuda más eficiente para proteger vidas en el caso de una emergencia. Este taller orienta sobre el Cómo, Cuándo, Quienes, Dónde debe realizarse la evacuación aplicando los principios más actualizados y prácticos para cumplir el objetivo en una empresa que activa su plan de emergencia.

8 hora

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INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES Y ACCIDENTES DE TRABAJO

Los accidentes son una fuente principal de pérdidas en las empresas y requiere una técnica especial para hacer acciones de control y correctivas que generen impacto.

Este taller ofrece a las empresas toda la actualidad normativa y técnica para hacer el análisis de las causas de los accidentes y orientar las acciones correctivas.

16 hora

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TALLER BASICO DE FORMACIÓN EN CONTROL DE INCENDIOS

La emergencia por incendio tiene diferentes fases de desarrollo y lo más importante es controlarlo en su forma incipiente para que no alcance a generar daños. El taller pretende formar a los asistentes en las acciones efectivas para evitar y controlar el incendio. Es un taller práctico que permite reconocer las fuentes generadoras de incendio, los medios más eficaces para controlar sus inicios de acuerdo con su naturaleza y la técnica para hacerlo.

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TALLER DE EVACUACION Y RESCATE

Las acciones de evacuación son la ayuda más eficiente para proteger vidas en el caso de una emergencia. Este taller orienta sobre el Cómo, Cuándo, Quienes, Dónde debe realizarse la evacuación aplicando los principios más actualizados y prácticos para cumplir el objetivo en una empresa que activa su plan de emergencia.

8 hora

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TALLER DE ALISTAMIENTO PARA LA EVACUACION:AJUSTE IN SITU

Se trata de una sesión práctica que apoya la organización de la infraestructura para una evacuación segura: Inspección de rutas de evacuación, verificación de iluminación, temperatura, señalización y ubicación de extintores en el área según el Plan de emergencia.

Se acompaña a la empresa para realizar los ajustes posibles en la jornada junto con el área de mantenimiento y la brigada y se diseña un plan para la puesta al día de los faltantes.

8 hora

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MATCOM PREVENCION Y SEGURIDAD PR

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FORMACION EN MÉTODOS Y MODELOS DE PREVENCIÓN DE ACCIDENTES

Este curso ofrece la identificación de los diferentes Métodos y Modelos de prevención de Accidentes de manera que el asistente conozca los beneficios de cada metodología y oriente su decisión en el método de preferencia y eficacia en su empresa.

12 hora

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TALLER DE APLICACIÓN DE METODO Y MODELO ESPECÍFICO DE PREVENCIÓN DE ACCIDENTES

Orientada por el Tallerista y con base en los datos de accidentalidad y resultados de las investigaciones de AT, la empresa podrá analizar el o los métodos que aplicará para el control de la accidentalidad, conocerá las necesidades de adaptación al proceso, a los métodos de trabajo, a la infraestructura y preparará los procedimientos que respaldan la implementación de la metodología.

40 hora

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INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES Y ACCIDENTES DE TRABAJO

Los accidentes son una fuente principal de pérdidas en las empresas y requiere una técnica especial para hacer acciones de control y correctivas que generen impacto.

Este taller ofrece a las empresas toda la actualidad normativa y técnica para hacer el análisis de las causas de los accidentes y orientar las acciones correctivas.

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ESTRUCTURA DE INSPECCIONES PLANEADAS SEGÙN NORMA- GTC 4114

En este curso el asistente recibirá la información más actualizada para la estructuración, registro y uso de la información , bajo un estandar confiable que le garantiza el éxito en la prevención.

12 hora

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DOTACIÓN, SELECCIÓN Y REPOSICIÓN DE ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL SEGÚN LA ACTIVIDAD

La misión de protección que tienen las empresas es de la mayor importancia. Por esta razón el curso le ofrece Criterios específicos para la selección del Elemento de Protección especializado para las actividades que realiza la empresa, orienta la inspección y el mantenimiento y así mismo la reposición. Igulamente le presenta elementos administrativos para que esta función sea dinámica, permanente, y de utilidad para sus sistemas de gestión empresarial.

40 hora

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ESTRATEGIAS PARA AL EFICIENCIA Y LA SEGURIDAD: PROGRAMAS DE ORDEN Y ASEO

Bien sea por modificaciones en los procesos o por hábitos en las personas, los ambientes pueden estar en condiciones poco seguras por el desorden, exceso de elementos, dificultades de almacenamiento que no permiten cumplir con el principio de que el Orden y el Aseo hacen eficiente y seguro el trabajo.En este curso se entrega a los asistentes principios y técnicas de organización del trabajo que pretenden hacer realidad la seguridad en el lugar de trabajo, reducir las pérdidad y facilitar la efectividad.

16 hora

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SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO

La seguridad se construye con las personas y bajo este principio es importante revisar los fundamentos de técnicas de intervención sobre el comportamiento, sus estrategias y aplicaciones prácticas.

8 hora

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TALLER DE IMPLEMENTACION DE SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO

Una vez decidido que la empresa fomentará la prevención con técnicas basadas en el comportamiento, mediante este taller la empresa caracterizará las necesidades, definirá los métodos y establecerá los seguimientos a la efectividad de las respuestas con base en los objetivos planteados de esta intervención.

Como resultado de este taller, los líderes estarán empoderados para ser el pilar de la ejecución

40 hora

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CURSO ADMINISTRACIÓN DEL TRABAJO SEGURO

Este curso está dirigido a analizar las tareas críticas, identificar las acciones de control y vigilancia que exige la actividad, orientar la documentación de esta información y la gestión que requiere la prevención y seguridad. En este curso se revisa:Análisis de trabajos segurosAnalisis de riesgo por oficioPermisos de trabajoReporte de incidentes y accidentesTrabajo seguro en alturas

48 hora

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TALLER DE PAUSAS ACTIVAS Las pausas activas son estrategias de salud que disminuyen la acumulación de trauma y fatiga por ejecución del trabajo. En este taller los trabajadores conocen los beneficios de una forma significativa para su estilo de vida, se sensibilizan frente al compromiso al autocuidado, evaluan el trabajo y reciben orientación de la aplicación según el trabajo específico que realizan.

8 hora

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ACONDICIONAMIENTO FISICO

Dirigido a las empresas que tienen establecido un programa de Vigilancia Epidemiológica del Factor de Riesgo ergonómico, Matcom ha diseñado un programa de acondicionamiento físico que complementa sus acciones preventivas para los grupos de vigilancia, buscando reducir el riesgo de lesión osteomuscular atendiendo características de fuerza, postura y disposición física para la tolerancia del trabajo.

40 hora

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CURSO DE PREVENCIÓN DE LESIONES OSTEOMUSCULARES

Atendiendo los riesgos de generar lesiones osteomusculares por la actividad, este curso orienta a los trabajadores a aplicar las mejores practicas de prevención de acuerdo con las actividades que realizan. Se hace énfasis en las técnicas de manipulación y levantamiento de carga e higiene postural y prevención de trauma acumulativo

48 hora

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TALLER DE ESTILOS DE VIDA Y TRABAJO SALUDABLES

Dando cumplimiento al plan básico legal, las empresas fomentarán los estilos de vida y de trabajo que promuevan la salud. Con este taller, los trabajadores recibirán este mensaje de salud de la manera más didáctica y significativa orientando permanentemente a que sea una práctica efectiva. La empresa con el apoyo de Matcom puede diseñar bien sea una campaña, una jornada o un taller para el logro de este objetivo.

8 hora

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PREVENCION DEL CONSUMO DE SUSTANCIAS PSICOACTIVAS

El consumo del Alcohol y el tabaco es frecuente en nuestra cultura y se ha entendido como hábitos negativos para el bienestar de la sociedad, más aún el consumo de drogas. Matcom le apoya con estrategias valiosas para cumplir con el compromiso de prevención del consumo en el ambiente del trabajo.

4hora

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FORMACIÓN ESPECÍFICA DE PREVENCIÓN

De acuerdo con los riesgos existentes y la definición de los programas de vigilancia, Matcom ofrece las capacitaciones de: Conservación visualConservación auditivaConservación respiratoriaConservación y cuidado de la piel* El tiempo de 4 horas es asignado para cada uno de los temas

4 hora

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GESTION EN SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL SEGÚN LA NORMA NTC- OHSAS 18001

Fundamentos de la Norma NTC OHSAS 18001 y perspectiva de su implementación en la empresa

8 horas

Sensibilización - Motivación dentro del Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional de acuerdo con la norma NTC-OHSAS 18001

4 horas

Planificación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional.

12 horas

Normalización y documentación del Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional

12 horas

Gestión por procesos e indicadores de gestión para seguridad y salud ocupacional.

36 horas

Implementación y control y operacional del Sistema de Gestión

36 horas

Medición, seguimiento, mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional.

24 horas

Formación de Auditores Internos en Seguridad y Salud ocupacional para la norma NTC – OHSAS 18001

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Con perspectiva integradora de la normatividad vigente, la responsabilidad social y los estándares de la norma, los asistentes reciben las mejores herramientas para la implementación del Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional.

Igualmente se forman en las habilidades del Auditor Interno que reconoce las mayores oportunidades de mejora de la empresa

En los programas de MATCOM SALUD las empresas encuentran alternativas para el desarrollo de competencias en

sus funcionarios, desarrollo de habilidades en el diseño de procedimientos administrativos, uso de métodos de análisis de sus procesos, cumplimiento de estándares de seguridad entre

muchas otras soluciones.

MATCOM SALUD

El Sector Salud requiere de competencias especiales para la garantía de la calidad de sus servicios, la atención al cliente y la vigilancia y cumplimiento de sus responsabilidades.



MATCOM SALUD

FUNDAMENTOS DEL SISTEMA UNICO DE HABILITACIÓN

En este curso la empresa conocerá todas las exigencias básicas que el Sistema de Seguridad Social en Salud establece para que estos servicios sean prestados con Calidad y Seguridad a los usuarios. Como valor importante de la formación está el conocimiento de los pasos de implementación, la incidencia en los procesos de gestión del Servicio, la aplicación práctica de la mejora continua y las características y elementos del registro de la información

8 horas

AUDITORIA INTEGRAL PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD EN EL SECTOR SALUD

La Auditoría es un elemento estructural del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud en Colombia que mide el desempeño del Sistema y permite reconocer los aspectos a mejorar o corregir.

Los participantes desarrollarán conocimientos y habilidades básicas del Auditor frente al Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud

24 horas

BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓ PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD

Este curso ofrece una presentación detallada de los elementos constituyentes del sistema de información que requiere el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud. El asistente podrá caracterizar las exigencias para su empresa, definir los datos necesarios de registro, seguimiento y reporte, analizar las tendencias de su servicio, e interpretar resultados de la gestión. Incluye aplicativo para el registro de la información del Sistema

24 horas

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MATCOM SALUD

FUNDAMENTOS DE LA ACREDITACION PARA EPS, IPS Y ENTES TERRITORIALES

En este curso las entidades del Sector Salud encuentran las mejores herramientas para implementar los requisitos propios del Sistema Único de Acreditación en Salud para las diferentes entidades.

8 horas

ANALISIS Y MEJORA DE PROCESOS EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

Conoce el desempeño de sus procesos de atención?, Está utilizando los mejores procesos administrativos que le facilitan la oportunidad y calidad del servicio?, ha medido la eficiencia del suministro? Conoce la efectividad de asignación de turnos y citas?. En esta capacitación le ofrecemos las mejores herramientas para la medición, el análisis y el mejoramiento de sus procesos.

24 horas

INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SECTOR SALUD

Si sus metas de competitividad van más allá del cumplimiento mínimo normativo puede acceder a la integración de Sistemas de Gestión de la Calidad, nosotros le decimos como: Optimiza recursos, sustenta cumplimiento legal, mejora la satisfacción del cliente y accede a mercados más amplios.El asistente conocerá la compatibilidad de las normas NTC-ISO 9001 – NTC GP 1000 – SOGCS y los elementos de integración para responder con éxito a todas las exigencias actuales.

24 horas

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MATCOM SALUD

IMPLEMENTACION DE ESTANDARES DE ACREDITACION DE LA CALIDAD PARA EPS, IPS Y ENTES TERRITORIALES

En este curso las entidades de administración de los Servicios de Salud encuentran las mejores herramientas para implementar los requisitos propios del SOGC. Bajo métodos didácticos altamente prácticos y basados en la experiencia los asistentes adquieren conocimientos y habilidades para ser líderes de la implementación con éxito en sus empresas.

8 horas

ANALISIS Y MEJORA DE PROCESOS EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

Conoce el desempeño de sus procesos de atención?, Está utilizando los mejores procesos administrativos que le facilitan la oportunidad y calidad del servicio?, ha medido la eficiencia del suministro? Conoce la efectividad de asignación de turnos y citas?. En esta capacitación le ofrecemos las mejores herramientas para la medición, el análisis y el mejoramiento de sus procesos.

24 horas

INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SECTOR SALUD

Si sus metas de competitividad van más allá del cumplimiento mínimo normativo puede acceder a la integración de Sistemas de Gestión de la Calidad, nosotros le decimos como: Optimiza recursos, sustenta cumplimiento legal, mejora la satisfacción del cliente y accede a mercados más amplios.El asistente conocerá la compatibilidad de las normas NTC-ISO 9001 – NTC GP 1000 – SOGCS y los elementos de integración para responder con éxito a todas las exigencias actuales.

24 horas

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MATCOM SALUD

PLAN DE CAPACITACION SALUD OCUPACIONAL PARA TRABAJADORES DE LA SALUD

El conjunto de factores de riesgo que está presente en el ambiente de trabajo del Sector Salud requiere una intervención especializada, con experiencia, integradora y ajustada a sus prioridades de intervención, con didácticas aplicadas y participativas que posicionen el tema de autocuidado en un grupo de personas dedicado a cuidar a otros!

16 horas

CAPACITACION EN RIESGO BIOLÓGICO

Esta capacitación hace énfasis en el autocuidado, la práctica segura, la identificación de factores de riesgo del puesto de trabajo, las normas de protección, las técnicas de manipulación, almacenamiento y disposición final.

16 horas

CAPACITACIÓN EN PREVENCIÓN DE RIESGO ERGONÓMICO PARA AUXILIARES DE ENFERMERÍA

Contiene elementos y estrategias para la participación en la reducción del factor de riesgo y la mitigación de sus efectos posibles en las tareas de aseo y cuidado del paciente, traslados, suministro de medicamentos y fatiga en turnos.

24 horas

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y MANEJO DE CONFLICTO EN LA ATENCIÓN

Se ofrecen técnicas de afrontamiento y control de situaciones mediadas por el dolor, la expectativa y la premura del tiempo en la prestación de un servicio de salud.

24 horas

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MATCOM RESPALDA SU EXCELENCIA

Sabemos que un objetivo primordial de su trabajo es la sonrisa de su cliente; signo de satisfacción por su servicio.

MATCOM RESPALDA SU EXCELENCIA con alternativas innovadoras de formación para empoderar a los colaboradores e identificar y aprovechar al máximo todos los momentos de contacto como oportunidades para incrementar la percepción del servicio recibido.



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CULTURA DE SERVICIO Y MOMENTOS DE VERDAD: EL IMPACTO DEL CONTACTO CON EL CLIENTE/USUARIO

Cómo se construye la cultura de servicio?, de qué depende?, cómo transformarla? La caracterización de momentos de verdad y el impacto del contacto son estrategias importantes para conocer y transformar el servicio al cliente.En este curso le damos a conocer estas estrategias y la forma de obtener el mejor beneficio de ellas.

8 hora

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TALLER DE LIDERAZGO EFECTIVO

Necesita construir una cultura de servicio al cliente? Coaching efectivo con énfasis en la cultura del servicio es una alternativa empresarial para lograrlo.Este taller lleva a sus líderes a desarrollar las mejores habilidades para fortalecer su equipo de trabajo y en especial el grupo de servicio al cliente

16 hora

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ADMINISTRACIÓN DE LA GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE Y PAUTAS PARA LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Este curso permite identificar los componentes importantes de la gestión de la gestión del servicio al cliente de manera que con la empresa se pueda hacer una caracterización inicial de fortalezas y debilidades del servicio actual.

4 horas



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COMUNICACIÓN EFECTIVA EN MEDIOS VIRTUALES O DE DIFUSIÓN MASIVA

Este taller ofrece mecanismos para humanizar la comunicación de los medios electronicos disponibles. Encuentra estrategias para personalizar, concretar y hacer efectiva la entrega del mensaje tal como esperaría hacerlo en un encuentro físico real.

8 hora

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INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

Depende de la inteligencia emocional la capacidad de ganar, entender, conducir, aceptar en un diálogo en el ambiente de trabajo, dónde todos, movidos por la identidad con el logro, pretenden demostrar sus esfuerzos y conquistas. En este taller su grupo de trabajo puede fortalecer estas capacidades y además de obtener mejores resultados empresariales, van a gozar de un mejor ambiente laboral.

16 hora

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TALLER PARA EL ÉXITO EN LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Muchas son las situaciones de riesgo de incomprensión, insatisfacción o discrepancia entre el cliente/usuario y quien lo atiende. Alguna vez se ha preguntado cómo hacer que estas situaciones se controlen o desaparezcan?

El taller de comunicación efectiva ofrece a las empresas y a sus colaboradores los fundamentos que hacen de la comunicación el mejor medio para buscar la satisfacción del cliente. Estrategias para manejo del cliente dificil, técnicas de afrontamiento para entregar un mensaje que dista de lo que el cliente espera o para conducir a una conciliación.

4 horas

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