Slide 1

Cercetarea de marketing. Proiect practic.

Proiectul trebuie predat atat in format fizic (printat) cat si pe CD Toti membrii grupei care au contribuit la proiect trebuie sa fie prezenti Pentru intrebari si sugestii, nu ezitati sa veniti in intervalul orar de Luni pana Vineri de la 08:00-16:00 la Catedra de Marketing Cercetarea de marketing Reprezinta activitatea formala prin intermediul careia, cu ajutorul unor concepte, metode, tehnici stiintifice de investigare se realizeaza + specificarea +masurarea +culegerea +analiza si interpretarea informatiilor de marketing pentru a cunoaste mediul in care activeaza o organizatie, identificarea oportunitatilor, evaluarea alternativelor actiunilor de marketingCercetarea de marketing In medicina -> cercetare exploratorie -> cercetare explicativa -> cercetare calitativa -> cercetare cantitativa

Sursa primara sursa secundaraUnitatea de observatieVariabilele care sunt studiate (independente si dependente)

Cercetarea de marketing Tehnici folosite in cercetarea calitativa Interviul in profunzimeFocus grupulObservarea

Instrumentul folosit in cercetarea cantitativa - Chestionarul Cercetarea de marketing Etape

Definirea scopului cercetarii Elaborarea obiectivelor si ipotezelor Alegerea surselor de informatiiSelectarea modalitatilor de culegere si sistematizare a informatiilor Recoltarea informatiilor Prelucrarea informatiilor Analiza si interpretarea informatiilor Redactarea concluziilor studiului Planul proiectului de grup MisiuneSegmentare si pozitionarePolitica de produsPolitica de pretPolitica de distributiePolitica de promovare Bilant (total costuri)1. MisiuneaMisiune = ratiunea de a fi a unei organizatii

Exemplu: Misiunea noastra este sa oferim servicii medicale de oftalmologie la cele mai inalte standarde, prin indeplinirea obiectivelor de performanta- calitate, promptitudine, incredere, flexibilitate, cel mai bun pret pentru cele mai bune servicii-astfel incat Centrul Medical Iris sa devina prima optiune pentru sanatatea vederii dumneavoastra.

1. MisiuneaPrezentarea cabinetului

Exemplu:

Cu o functionare ireprosabila timp de 8 ani in domeniul oftalmologiei romanesti, Centrul Oftalmologic Iris vine in ajutorul dumneavoastra cu o gama variata de servicii de inalta calitate in diagnosticarea si tratarea afectiunilor oculare.Ca o garantie a excelentei pe care o promovam stau pregatirea si implicarea medicilor din echipa Iris, precum si atentia acordata fiecarui pacient. Serviciile medicale sunt asigurate de un personal inalt specializat, atat printr-o activitate practica bogata, cat si prin participarea la cursuri si congrese oftalmologice in tara si in strainatate.

1. MisiuneaOrganigrama

Exemplu:

1 director economic1 director general1 secretara2 contabili4 receptionere ( 2/schimb)2 functionari administrativi (1/schimb)6 paznici ( 3 schimburi cate 2/schimb)10 femei de serviciu

1. MisiuneaPrezentare elementele brandului cabinetului

LOGO

MOTO

1. MisiuneaEchipa

Dr. medic primar oftalmolog Iordache Andi Gabriel- departament chirurgie de pol anterior Dr. specialist Cmpeanu Cristiana Andreea- Departament tratamente laser si consultatii generale Dr. primar Dumitru Ioana Maria -Departament chirurgie de pol posterior ( vitreoretiniana), tratamente laser si afectiuni medicale retiniene Dr. specialist Pietrosel Anca Valeria- Departament chirurgia cataractei si consultatii generaleDr. primar Mitru Natalia-Departament glaucom Dr. specialist ATI Bogaciu Dana Cristiana- ATI2. Segmentare si pozitionareSegmentare

Fragmentarea sau gruparea in clustere omogene ale populatiei tinta Set de segmentare dupa: -> date geografice-> date demografice -> date psihografice -> date de comportament

2. Segmentare si pozitionarePozitionare

Harta de pozitionare Fata de consumator, fata de concurenta, fata de angajati

3. Politica de produs Servicii de baza oferiteServicii suplimentare -> analizeSevicii complementare

3. Politica de produs- echipamente

Politica de pret Politica cabinetului nostru presupune ca prima consultatie sa fie contra cost, controlul fiind inclus in acest pret.ReduceriCopiii si persoanele cu varsta peste 65 de ani beneficiaza de o reducere de 20% la prima consultatie, iar studentii beneficiaza de o reducere de 15% la toate consultatiile. Prima consultatie post-operator este gratuita.

Politica de distributie

Politica de distributie

Politica de distributie Politica de distributie

Politica de distributie

Politica de distributie

Politica de distributie

Politica de promovare Comunicarea A informaA convingeA reamintiVizibilitatePolitica de promovare Website : Rol informativ;Promovarea serviciilor medicale Pozitionare in mediul online (imaginea clinicii in www);Promovarea unui sistem de feedback extrem de util in vederea perfectionarii intregului proces sanitar;Educarea publicului prin intermediul articolelor, campaniilor de informare etc.Adresabilitate crescuta.Politica de promovare Obiective:Promovarea serviciilor medicale;Promovarea valorii, misiunii centrului medical;Constientizarea targetului;Complementaritatea dintre misiune, valori, imagine si punctele lansarii website-ului sau ale deschiderii unei noi filiale in Bucuresti;Educarea publicului;Promovarea ideii de reformare a asistentei medicale din Romania;Sporirea credibilitatii in complexitatea serviciilor medicale oferite si in eficienta personalului medical;Atingerea publicului stabilit;Promovarea conceptului de medicina preventiva.

Politica de promovare -> prin afise, postere, pagina de facebookPentru o accesibilitate mai mare la informatii referitoare la serviciile Centrului Oftalmologic Iris s-au postat afise in diverse spitale, s-a creat un site in care sunt oferite mai multe informatii referitoare la serviciile, mediicii, consulatiile, orarul, clinicii noastre.Avem, de asemenea, o pagina de facebook, lansandu-ne astfel si in mediul virtual. Au fost plasate bannere in locuri cu mare vizibilitate si de asemenea a fost imprimata sigla pe masinile apartinand medicilor.

Politica de promovare

Politica de promovare

Politica de promovare

Politica de promovare Consiliul director a considerat ca promovarea trebuie sa se faca si in randul medicilor. In acest scop doctori ai Centrului Oftalmologic Iris au participat la simpozioane, congrese nationale, conferinte medicale unde s-au prezentat serviciile clinicii si s-au distribuit pliante.De asemenea, cadrele noastre medicale s-au remarcat, prin intermediul simpozioanelor, sustinand lucrari de mare valoare in domeniul oftalmologic. Politica de promovare Consiliul director a considerat ca promovarea trebuie sa se faca si in randul medicilor. In acest scop doctori ai Centrului Oftalmologic Iris au participat la simpozioane, congrese nationale, conferinte medicale unde s-au prezentat serviciile clinicii si s-au distribuit pliante.De asemenea, cadrele noastre medicale s-au remarcat, prin intermediul simpozioanelor, sustinand lucrari de mare valoare in domeniul oftalmologic. Politica de promovare

Politica de promovare Participarea la targuri si expozitii

Exemplu: Consiliul director a considerat ca promovarea trebuie sa se faca si in randul medicilor. In acest scop doctori ai Centrului Oftalmologic Iris au participat la simpozioane, congrese nationale, conferinte medicale unde s-au prezentat serviciile clinicii si s-au distribuit pliante.

De asemenea, cadrele noastre medicale s-au remarcat, prin intermediul simpozioanelor, sustinand lucrari de mare valoare in domeniul oftalmologic.

Politica de promovare Participarea la conferinte

Exemplu: La inceputul lunii martie,echipa Iris a fost reprezentata la al 27-lea Congres International al Societatii Elene de Cataracta si Chirurgie Refractiva, eveniment de mare anvergura in lumea medicala, care a avut loc la Atena, prin dr. Pietrosel Valeria Anca si dr.Dumitru Ioana Maria.

Dr. Pietrosel Anca a prezentat tehnica de operare a cataractei foarte avansate prin microincizie (MICS), tehnica ce asigura un risc minim de infectie intra-operatorie, dar si o cicatrizare si vindecare extrem de rapida a operatiei.

Politica de promovare alte modalitati

Pentru promovarea in randul pacientilor, clinica se bazeaza atat pe informatiile, recomandarile oferite de alti medici, pacienti, cat si prin afisele postate in spital si bannere.

Costuri anualeDirectorii, impreuna cu 4 actionari au constituit capitalul n cote egale( 20% fiecare) acestei societi pe aciuni, Centrul Oftalmologic IRIS SA. Acetia au venit cu banii din fonduri proprii i credite .Directorul i acionarii constituie Consiliul de Administraie al Societii. Directorul este salariat al Societii, i primete salariu pentru postul de director general; ceilalai 4 acionari, dar i directorul primesc, conform legii dividente n cote egale conform cotei de participare din profit dup ncheierea bilanului anual. Capitalul iniial a fost de 2.500.000 euro ( 800.000 aparatura i 1.000.000 cldirea).Costuri anuale1 director general:35.000 lei*11 director economic:30.000 lei*15 medici consulta ( doctori specialisti) dintre care :2 fac doar consultatii si 3 fac consultatii si operatii : 30.000 lei*5=150.000 4 medici doar opereaza ( doctori primari): 35.000 lei*4=140.0002 medici anestezisti : 30.000 lei*2=60.0001 medic radiolog (si consulta) : 30.000 lei*1Costuri anuale12 asistenta 1 asistenta sefa: 5.000 lei*1 4.000 lei*11=44.0001 optimetrist :5.000 lei*12 opticieni: 6.000 lei*2=12.0001 tehnician: 5.000 lei*11 secretara: 4.000 lei*12 contabili: 5.000 lei*2=10.000Costuri anuale4 receptionere ( 2/schimb): 4.000 lei*4=16.0002 functionari administrativi (1/schimb): 4.000 lei*2=8.0006 paznici ( 3 schimburi cate 2/schimb): 2.500 lei*6=15.00010 femei de serviciu: 2.575 lei*10=25.750

TOTAL SALARII599.750 LEICosturi anualePrescriere ochelari 350*100lei = 35.000Consult lentil contact 150*140lei = 21.000Camp visual 50*120 lei = 6.000Examen fund ochi 100*50 lei = 5.000Tensiune ocular 100*40 lei = 4.000Consultatie oftamologica complete 300*130 lei = 39.000Consultative completa in vederea operatiei 792*190 lei = 150.480Biometrie 60*120 lei = 7.200Costuri anualeEcografie 100*170 lei = 17.000Aberometrie 60*200 lei = 12.000Angiofluografie 54*480 lei = 25.920Tomografie retiniana 60*360 lei = 21.600Tomografie nerv optic 100*280 lei = 28.000Topografie corneana 100*200 lei = 20.000

I TOTAL INCASARI CONSULTATII392.200 lei

Costuri anualeTransplant cornee 22*3.500 lei = 77.000Suture cornee 30*1.200 lei = 36.000Laser yag ( iridotomii) 44*340 lei = 14.960Laser pentru fund de ochi (retinopatie diabet) 48*110 lei =5.280Dezlipire retina 20*3.600 lei = 72.000Hemoftalmus vitrectomie 70*2.000 lei = 140.000Vitrectomie pentru corp strain 10*4.900 lei = 49.000

Costuri anuale599.750 leisalarii angajati124.748 leicas contributia la asigurari sociale 20.8% 31.187 leicass contributia la sanatate 5.2% 2.999 lei somaj 0.5% 28.670 lei amortizare aparatura de cca 800.000 E/ 10ani 17.920 leiamortizare cladire de 1.000.000 E/20ani178.330 leic/val materiale folosite la operatii si consultatii333.483 leichelt. cu en. el, apa, gaze, telefonie si alti furnizori1.317.087 leiTOTAL COSTURI1.553.940 leiTOTAL VENITURI 236.853 lei PROFIT ( 15% )

Costuri anualeAmortizareEchipamenteUtilitati (iluminat, chirie, internet.)Materiale de unica folosinta (seringi, fese, pansament, masti, manusi..)Intrebari?Succes!