Certes tevredenheidsenquête

Resultaten 2011

131 enquêtes133 enquêtes

> Verdeling per makelaar

27%

25%

25%

16%

4%4%

Immo Lissens

Living Stone

Vansweevelt

Ifac Service

Pajota

Geen makelaar ingevuld

131 enquêtes

> Verdeling per aard van transactie

37%

63%

Gekocht/Gehuurd

Verkocht/verhuurd

133 enquêtes

Algemene vragen

131 enquêtesHoe beoordeelt u de bereikbaarheid van de makelaar?

69%

26%

5%

1%

Zeer vlot Vlot

Blanco Slecht

131 enquêtesHoe beoordeelt u de professionaliteit van de makelaar?

> Algemene vakkennis

54%

30%

11%

1%

5%

Uitstekend Zeer goed

Goed Middelmatig

Blanco

131 enquêtesHoe beoordeelt u de professionaliteit van de makelaar?

> Dossierkennis

48%

39%

8%

1%5%

Uitstekend

Zeer goed

Goed

Slecht

Blanco

131 enquêtesHoe beoordeelt u de professionaliteit van de makelaar?

> Communicatie omtrent het dossier

52%

30%

10%

2%6%

Uitstekend Zeer goed

Goed Middelmatig

Blanco

131 enquêtesHoe beoordeelt u de professionaliteit van de makelaar?

> Uitstraling

51%

31%

9%

1%7%

Uitstekend Zeer goed

Goed Middelmatig

Blanco

131 enquêtesHoe beoordeelt u de professionaliteit van de makelaar?

> Resultaatgerichtheid

54%

31%

7%

1%7%

Uitstekend

Zeer goed

Goed

Slecht

Blanco

131 enquêtesHoe beoordeelt u de professionaliteit van de makelaar?

54%

30%

11%

1%

5%

Uitstekend Zeer goed

Goed Middelmatig

Blanco

> Administratieve opvolging

131 enquêtesZou u deze makelaar aanbevelen aan anderen?

95%

3% 2%

Ja Nee

Blanco

131 enquêtesWaarom zou u deze makelaar aanbevelen?

• zeer professioneel, vriendelijk, flexibel, snel en correct• beste dienstverlening• alles verliep vlot en correct• betrouwbaar• professionalisme en vertrouwen• vakkennis en deskundigheid• duidelijk, vlot, beschikbaar• speelt kort op de bal, 100% betrouwbaar, actiegericht, dossierkennis en -opvolging• zeer professioneel en snel• zeer goede bijstand• zeer dynamisch, goede nazorg, gepersonaliseerd advies• professionalisme en familiaal• duidelijke inlichtingen en informatie• zeer vlot en professioneel• bereikbaar, flexibel, beleefd, goede communicatie• professioneel - betrouwbaar - neemt tijd • professioneel, toegankelijk en bereikbaar• vriendelijk, deskundig, flexibiliteit en inzet• vlotte communicatie, niet opdringerig, professioneel, flexibel• professionalisme, correct• duidelijke informatie en uitleg• goede informatieverstrekking• professionaliteit, stiptheid, eerlijkheid• eerlijk en correct• zeer professioneel

131 enquêtesWaarom zou u deze makelaar aanbevelen?

• professioneel, duidelijke en overzichtelijke website• perfect!• vriendelijkheid en motivatie• vakkennis• goede samenwerking• goede service, deskundigheid, goede communicatie• correct• professionaliteit, gewillig, vriendelijk• betrouwbaar, professioneel, vriendelijk• vlotte verhuring, goede inschatting kandidaat-huurders• deskundigheid en vertrouwen• zeer professioneel, goede service• goede opvolging, goede communicatie• zeer correct• Zeer professioneel, goede dossierkennis en goed contact• betrouwbaar• goede samenwerking, goede dossieropvolging• correct, snelle reactie, professioneel• toegankelijk, behulpzaam, informatieverstrekkend• zeer vriendelijk, duidelijke communicatie• goede werking• eerlijk en correct• goede dossierkennis en -opvolging• goede service• aangename samenwerking

131 enquêtesWaarom zou u deze makelaar aanbevelen?

• vlotte afhandeling, correcte informatie• klantvriendelijk, snelle service, niet opdringerig• zeer goede service en ontzorging• professioneel, vriendelijke, goede reputatie• groot aanbod, goede service• zeer goede service• professioneel, verzorgde uitstraling, betrouwbaar• duidelijke uitleg, oplossingsgericht• professioneel, betrouwbaar, actief• vlotte verkoop• tevreden over de ganse lijn• snelle en correcte manier van zaken doen, heel attent• professioneel, efficiënt, klantvriendelijk• goede ervaring en samenwerking met makelaar• zeer professioneel en betrouwbaar• kennis en vertrouwen• professioneel, vriendelijk, doelgericht, betrouwbaar• dossierkennis, informatie, brochures• professionaliteit en integriteit• vertrouwen, inzet, communicatie, goede opvolging• professioneel, vriendelijk, correct• zeer professioneel en ontzorging• zeer tevreden• professioneel, correct, goede samenwerking, deskundigheid

131 enquêtesWaarom zou u deze makelaar aanbevelen?

• professioneel advies• 100% tevreden• professioneel, eerlijk, charmant• ervaring• zeer professioneel en dynamisch• warm, vriendelijk en zéér bekwaam• Experten, goede service• correct, vlotte samenwerking, bereikbaar• zeer tevreden, veel info, snelle en correcte dienstverlening

131 enquêtesSuggesties om de dienstverlening te verbeteren

• doe zo verder• laatavondservice• opvolging na verkoop• contracten slordig + taalfouten!• neen, deze mensen kennen hun vak door en door• doe zo verder• EPC via B&G = te duur, website kan beter, beloofde champagne niet ontvangen• doe zo verder• permanente aanwezigheid• lange duur voor ondt. Verkoopovereenkomst• doe zo verder• doe zo verder• meer kordate aanpak• doet het prima!• keep up the good work!• doe zo verder

131 enquêtesMogen we u contacteren in het kader van een referentie?

51%45%

4%

Ja Nee Blanco

Vragen aan verkopers/verhuurders

131 enquêtesDoet u voor de eerste maal beroep op een makelaar?

48%

52%

Ja

Nee

131 enquêtesWaarom doet u beroep op een makelaar?

43%

30%

18%

5%4%

Een makelaar kan beter geïnteresseerden rondleiden

U wil ontzorgd worden

U heeft geen tijd

U heeft zelf geprobeerd zonder resultaat

Andere

131 enquêtesOp welke andere manieren kent u deze makelaar?

• aankoop woning• alleen via makelaar kon kopen• vertrouw op de professionaliteit van de makelaar• zeer goede ervaringen met makelaar

131 enquêtesHeeft u vroeger al gewerkt met deze makelaar?

36%

64%

Ja

Nee

131 enquêtesWaarvan kent u deze makelaar?

42%

20%

20%

11%

7%

Mond-tot-mond reclame

Geschreven pers

Andere

Immo-sites

Internet

131 enquêtesOp welke andere manieren kent u deze makelaar?

• aangeraden door bank• aankoop woning• buren• dichtbij huis• ex-collega• familie• ik ken de makelaar zeer goed• notaris• persoonlijke kennis• publiciteitsborden• vanuit de streek• woning vlakbij kantoor

131 enquêtesWat voor informatie wilt u graag ontvangen?

38%

28%

26%

9%

Aanbod en advies/trends

Juridisch advies

Advies/trends

Aanbod

131 enquêtesWaarom heeft u deze makelaar gekozen?

20%

17%

14%14%

9%

7%

6%

5%

4%4% Professionaliteit

Goede waardebepaling van eigendom

Reputatie

Makelaar boezemt meer vertrouwen in

Op aanraden van anderen

Makelaar is professioneler

Makelaar reageerde sneller

Aanbod

Publiciteitsborden in straatbeeld

Andere

131 enquêtesAndere redenen waarom u voor deze makelaar heeft

gekozen?

• aankoop woning• doorverwezen• duurdere prijsklasse• een lange samenwerking in vertrouwen• gecontacteerd door makelaar• goede ervaringen en samenwerking• kantoor nabij woning• persoonlijke kennis

131 enquêtesHeeft het Certes-kwaliteitslabel een rol gespeeld?

73%

27%

Nee

Ja

Vragen aan kopers/huurders

131 enquêtesWaar zoekt u informatie/aanbod betreffende vastgoed?

41%

29%

17%

10%

2%

Immowebsites

Website makelaar

Pers

Zoekmachines zoals google

Notaris

131 enquêtesHoe frequent bekijkt u het vastgoedaanbod?

30%

22%15%

12%

12%

9%

1 keer/maand

dagelijks

2-3 keer/week

1 keer/week

4-6 keer/week

om de 2 weken

131 enquêtesHoe blijft u op de hoogte van het vastgoedaanbod?

43%

29%

15%

13%

Zoekrobot

Pers

Vrienden

Andere

131 enquêtesWat voor informatie wenst u te ontvangen?

38%

26%

24%

12%

aanbod en advies juridisch

aanbod advies