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Cer t icacin
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manual de
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Manual de Certicacin Tourist FriendlyImpreso, Mayo 2010
Bogot-Colombia
Laura Correa RenteraJulin Franky Tobn
Eduardo Gmez SinisterraNatalia Prez Penagos
Estudio 4Universidad de los Andes
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Manual de Certicacin Tourist FriendlyImpreso, Mayo 2010
Bogot-Colombia
Laura Correa RenteraJulin Franky Tobn
Eduardo Gmez SinisterraNatalia Prez Penagos
Estudio 4Universidad de los Andes
-
Perl Tourist Friendly
Certicacin
Consultoras
Lenguaje Tourist Friendly
Quines somos?Qu ofrecemos?Cmo funciona?Por qu lo hacemos?
Proceso de certicacinRequerimientos
Diseador de Tourist FriendlyDiseador Independiente
Benecios
ComunicativosDe calidadPost-certticacin
MisinVisionValores
Banco iconogrco y notacin fonticaTeora grca
. . . 11
. . . 33
. . . 45
. . . 1
Certificacin para hostales
Tabla de Contenidos
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Perl Tourist Friendly
Certicacin
Consultoras
Lenguaje Tourist Friendly
Quines somos?Qu ofrecemos?Cmo funciona?Por qu lo hacemos?
Proceso de certicacinRequerimientos
Diseador de Tourist FriendlyDiseador Independiente
Benecios
ComunicativosDe calidadPost-certticacin
MisinVisionValores
Banco iconogrco y notacin fonticaTeora grca
. . . 11
. . . 33
. . . 45
. . . 1
Certificacin para hostales
Tabla de Contenidos
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per fil
-
per fil
-
Quines somos Tourist Friendly (T.F) es una comunidad de hostales
a nivel mundial cuyo n como marca de certicacion es facilitar la
comunicacin por medio de una
contribucin de diseo orientada hacia la creacin de herramientas
para el apre-ndizaje de idiomas en situaciones cotidianas.{ {
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Quines somos Tourist Friendly (T.F) es una comunidad de hostales
a nivel mundial cuyo n como marca de certicacion es facilitar la
comunicacin por medio de una
contribucin de diseo orientada hacia la creacin de herramientas
para el apre-ndizaje de idiomas en situaciones cotidianas.{ {
1 2
-
ofrecemos La certicacin Tourist Friendly (T.F) establece una
garanta de estndares de calidad y servicio en hostales, a partir de
la implementacin de herramientas para la comunicacin que
contribuyen a a enseanza y apreciacin de diversos idiomas y
culturas. Adicionalmente, este negocio presta un servicio de
consulto-ria como empresa de diseo encaminada hacia el desarollo de
piezas de valor comunicativo e identidad de marca. En este caso la
empresa asiste en el proceso de certicacin al garantizar el
cumplimiento de los requerimientos de T.F. esto con el n de apoyar
la manera en que un extrajero se desenvuelve frente a una cultura
desconocida.
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ofrecemos La certicacin Tourist Friendly (T.F) establece una
garanta de estndares de calidad y servicio en hostales, a partir de
la implementacin de herramientas para la comunicacin que
contribuyen a a enseanza y apreciacin de diversos idiomas y
culturas. Adicionalmente, este negocio presta un servicio de
consulto-ria como empresa de diseo encaminada hacia el desarollo de
piezas de valor comunicativo e identidad de marca. En este caso la
empresa asiste en el proceso de certicacin al garantizar el
cumplimiento de los requerimientos de T.F. esto con el n de apoyar
la manera en que un extrajero se desenvuelve frente a una cultura
desconocida.
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-
T.F se basa sobre una plataforma digital con la cual establece
contactos con hostales y viajeros. El proceso de certicacin incluye
una aplicacin via e-mail, o pagina web y una auditoria presencial
sobre el hostal en cuestin. Una vez se concede la certicacin el
hostal pasa a ser parte de la comunidad (ver: Procesos,
Requerimientos y Benecios). Asi mismo, la empresa actua como un
regulador mundial, al proporcionarle a los hostales socios pautas
para mejorar los procesos comunicativos en presencia de barreras
idiomaticas. Dichas pautas incluyen; iconografa universal,
especicaciones tcnicas, tipologas, metodologas instructivas,
protocolos y dems accesorios que contribuyen a este n.
5 6
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T.F se basa sobre una plataforma digital con la cual establece
contactos con hostales y viajeros. El proceso de certicacin incluye
una aplicacin via e-mail, o pagina web y una auditoria presencial
sobre el hostal en cuestin. Una vez se concede la certicacin el
hostal pasa a ser parte de la comunidad (ver: Procesos,
Requerimientos y Benecios). Asi mismo, la empresa actua como un
regulador mundial, al proporcionarle a los hostales socios pautas
para mejorar los procesos comunicativos en presencia de barreras
idiomaticas. Dichas pautas incluyen; iconografa universal,
especicaciones tcnicas, tipologas, metodologas instructivas,
protocolos y dems accesorios que contribuyen a este n.
5 6
-
misinnuestranuestravisinA travs de dimensiones virtuales y
reales, buscamos construir una conexin entre hostales y viajeros a
nivel mundial con la intencin de facilitar y promover la
comunicacin a travs de un protocolo que aborda escenarios
interculturales.{ { Garantizar tanto al hostal como al viajero la
presencia de herramientas que asistan la comunicacin y se
transformen en medios bsicos de aprendizaje, asi como la creacin de
una comunidad global vinculada a travs de nuestra certi-cacin
Tourist Friendly.{ {
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misinnuestranuestravisinA travs de dimensiones virtuales y
reales, buscamos construir una conexin entre hostales y viajeros a
nivel mundial con la intencin de facilitar y promover la
comunicacin a travs de un protocolo que aborda escenarios
interculturales.{ { Garantizar tanto al hostal como al viajero la
presencia de herramientas que asistan la comunicacin y se
transformen en medios bsicos de aprendizaje, asi como la creacin de
una comunidad global vinculada a travs de nuestra certi-cacin
Tourist Friendly.{ {
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-
nuestros
Calidad:Certicamos estndres de calidad pertinentes a los
servicios del hostal, y garantizamos la alta calidad de todos los
servicios que prestamos.
Honestidad:Procuramos que todas nuestras relaciones sean
transparentes.
Minuciosidad:Prestamos atencin a todos los detalles para validar
a nuestros miembros.
Colaboracin Social:La intencin detrs de T.F. es crear un espacio
para la colaboracin intercultural.
Conectividad: Cramos vnculos para conectar a los miembros entre
s, por medio de una comunidad virtual a nivel mundial.
Comunidad:Apuntamos hacia la creacin de una comunidad virtual
que conecte hostales y viajeros.
Accesibilidad:El proceso de certicacin y el manual T.F. son
accesibles para cualquiera.
Retribucin:T.F. busca reciprocidad al retribuir constantemente a
sus miembros.
valores
9 10
-
nuestros
Calidad:Certicamos estndres de calidad pertinentes a los
servicios del hostal, y garantizamos la alta calidad de todos los
servicios que prestamos.
Honestidad:Procuramos que todas nuestras relaciones sean
transparentes.
Minuciosidad:Prestamos atencin a todos los detalles para validar
a nuestros miembros.
Colaboracin Social:La intencin detrs de T.F. es crear un espacio
para la colaboracin intercultural.
Conectividad: Cramos vnculos para conectar a los miembros entre
s, por medio de una comunidad virtual a nivel mundial.
Comunidad:Apuntamos hacia la creacin de una comunidad virtual
que conecte hostales y viajeros.
Accesibilidad:El proceso de certicacin y el manual T.F. son
accesibles para cualquiera.
Retribucin:T.F. busca reciprocidad al retribuir constantemente a
sus miembros.
valores
9 10
-
cer ti fi ca cin
-
cer ti fi ca cin
-
benecios Cules
son los
Qu reciben el hostal que se une a la red Tourist Freindly y el
turista que llega a un hostal asociado?
T.F. certica estndares de calidad, as como un esfuerzo
encaminado a facilitar los procesos comunicativos entre viajeros y
locales. Otorga al hostal los medios para fomentar el aprendizaje
bsico del idioma y herramientas para apoyar la comunicacin.
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benecios Cules
son los
Qu reciben el hostal que se une a la red Tourist Freindly y el
turista que llega a un hostal asociado?
T.F. certica estndares de calidad, as como un esfuerzo
encaminado a facilitar los procesos comunicativos entre viajeros y
locales. Otorga al hostal los medios para fomentar el aprendizaje
bsico del idioma y herramientas para apoyar la comunicacin.
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-
Qu recibe el hostal asociado y el turista que llega al hostal
asociado?
Difusin global mendiante la pgina web de T.F.
Certicacin de calidad T.F.
Informes sobre la retroalimentacin de los viajeros.
Sistema de reservas en linea.
Iconografa y sealetica propias del lenguaje T.F
Medios que facilitan la interaccin entre el turista y los
empleados del hostal.
Cupos garantizados en los talleres de capacitacin T.F
Frustracin mnima en situaciones crticas de comunicacin.
Dispone de un listado en linea donde puede acceder y consultar
todos los servicios con los que cuenta en un hostal T.F
certicado.
Sistema de reservas en linea que garantiza un cupo siempre y
cuando se cumplan los plazos de pago.
Aumento de bagaje cultural a partir del intercambio con la
cultura local y el Lenguaje y la Inconografa T.F.
Posibilidad de dejar sugerencias, opiniones y experiencias en la
pagina web T.F como registro de su experiencia.
turistahostal
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Qu recibe el hostal asociado y el turista que llega al hostal
asociado?
Difusin global mendiante la pgina web de T.F.
Certicacin de calidad T.F.
Informes sobre la retroalimentacin de los viajeros.
Sistema de reservas en linea.
Iconografa y sealetica propias del lenguaje T.F
Medios que facilitan la interaccin entre el turista y los
empleados del hostal.
Cupos garantizados en los talleres de capacitacin T.F
Frustracin mnima en situaciones crticas de comunicacin.
Dispone de un listado en linea donde puede acceder y consultar
todos los servicios con los que cuenta en un hostal T.F
certicado.
Sistema de reservas en linea que garantiza un cupo siempre y
cuando se cumplan los plazos de pago.
Aumento de bagaje cultural a partir del intercambio con la
cultura local y el Lenguaje y la Inconografa T.F.
Posibilidad de dejar sugerencias, opiniones y experiencias en la
pagina web T.F como registro de su experiencia.
turistahostal
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-
Procesode
el
certicacin A continuacin se presentan los pasos a seguir para
recibir la certicacin Tourist Friendly.
17 18
-
Procesode
el
certicacin A continuacin se presentan los pasos a seguir para
recibir la certicacin Tourist Friendly.
17 18
-
inicia una auditora presencial y annima encaminada a comprobar
el cumplimiento adecuado de los requerimientos ya instituidos
El Panel de acreditacin de emite una respuesta de pre-admisin
con base en la solicitud.
El hostal aplicante debe proporcionar informacin verdica que
comprueba el cumplimiento de todos los requerimientos ya
instituidos. Esto incluye diligenciar y enviar el Formulario de
Comprobacin. 4
El Panel de acreditacin de T.F revisa la solicitud diligenciada
por parte del aplicante.5
2 El hostel interesado manda una aplicacin para iniciar el
proceso de registro frente al Panel de acreditacin de (el Formato
de Aplicacin est diponible en la pgina web )
El hostel interesado en certicarse se acerca a la pagina web de
(www.tourist friendly.com) 1
3
9
10
7
6
8
enva al aplicante un correo electrnico que incluye el listado de
requerimientos perti-nentes tanto a servicios como instalaciones
(adjunto encontrar el Formulario de Compro-bacin).
Las partes acuerdan una cita de evalucin presencial por parte de
un corresponsal de
El Panel de Acreditacin de informa al hostal la decisin tomada
con base en la evaluacin realizada. En caso de aprobar la
certicacin se envian el material correspondiente.
El hostal certicado debe mantenerse al da con los Requerimientos
Post-Certicacin y renovar el proceso cada 5 aos.
Los pasos aqui listados deben ser seguidos en orden numrico.
19 20
-
inicia una auditora presencial y annima encaminada a comprobar
el cumplimiento adecuado de los requerimientos ya instituidos
El Panel de acreditacin de emite una respuesta de pre-admisin
con base en la solicitud.
El hostal aplicante debe proporcionar informacin verdica que
comprueba el cumplimiento de todos los requerimientos ya
instituidos. Esto incluye diligenciar y enviar el Formulario de
Comprobacin. 4
El Panel de acreditacin de T.F revisa la solicitud diligenciada
por parte del aplicante.5
2 El hostel interesado manda una aplicacin para iniciar el
proceso de registro frente al Panel de acreditacin de (el Formato
de Aplicacin est diponible en la pgina web )
El hostel interesado en certicarse se acerca a la pagina web de
(www.tourist friendly.com) 1
3
9
10
7
6
8
enva al aplicante un correo electrnico que incluye el listado de
requerimientos perti-nentes tanto a servicios como instalaciones
(adjunto encontrar el Formulario de Compro-bacin).
Las partes acuerdan una cita de evalucin presencial por parte de
un corresponsal de
El Panel de Acreditacin de informa al hostal la decisin tomada
con base en la evaluacin realizada. En caso de aprobar la
certicacin se envian el material correspondiente.
El hostal certicado debe mantenerse al da con los Requerimientos
Post-Certicacin y renovar el proceso cada 5 aos.
Los pasos aqui listados deben ser seguidos en orden numrico.
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-
requerimientosLos A continuacin se presentan los requerimientos;
comunicativos, de calidad y post-certicacin.
21 22
-
requerimientosLos A continuacin se presentan los requerimientos;
comunicativos, de calidad y post-certicacin.
21 22
-
de Calidadbla
Comunicativosa) Dentro de los servicios del hostal se debe
incluir
- Cocina comuna equipada. - Lavandera (lavadora y secadora
automtica). - Cafetera o Restaurante (horario de atencin y men). -
Baos comunales y/o privados (todos con inodoro, lavabo y espejo). -
Internet inalmbrico en mnimo una area comunal. - Recepcionista
disponible las 24 horas. - Servicio diario de limpieza en todas las
habitaciones. - Sistema de reservaciones. - Prestamo de sbanas,
toallas, almohadas y utensilios de cocina. - Accesibilidad en todas
las areas para discapacitados. - Servicio de informacin sobre
actividades y plans tursticos. - El acceso no debe ser restringido
a ningn usuario por razones de raza, sexo, religin, opinin a alguna
otra condicin o circunstancia social o personal. - Los precios de
los servicios deben estra clara y visiblemente comuni cados. -
Calefaccin y agua caliente de acuerdo con las condiciones climti
cas locales. - Telfono local e internacional. - Saln social con TV.
- Habitaciones bien ventiladas.
b) El hostal debe garantizar la seguridad de los huespedes y sus
pertenecias
c) El hostal debe ser fcil de aceder y contar con sus debidas
salidas de emer-gencia
. . . .
. .
. .
. .
. .
a) Implementar la graca del Lenguaje y la Inconografa T.F.
b) El personal del hostal debe manejar mnimo un idioma adems del
local.
c) Presentar asistencia permanente a los huespedes encuanto a
soporte frente a su comunicacin y al idioma.
d) El idioma local debe primar en todas las interacciones y la
sealetica del lugar.
e) Nunca se deben utilizar traducciones directas. Por medio de
la grca, las seas y la repeticin se deben hacer esfuerzos para
comuni-carse con el turista.
f ) Proveer al viajero con herramientas prcticas que apoyen
esfuerzos para comunicarse dentro y fuera del hostal.
g) Cumplir con todas las especicaciones tcnicas.
h) Aplicar mnimo tres (3) formas de material para sustentar el
apren-dizaje en la sinstalaciones del hostal.
i) Todo el material debe ser presentado a Tourist Friendly para
previa aprobacin y retro alimentacin.
j)Las herramientas de diseo que emplee el hostal deben estar
constru-idas con el n de soportar la comunicacin entre viajeros y
locales.
. .
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de Calidadbla
Comunicativosa) Dentro de los servicios del hostal se debe
incluir
- Cocina comuna equipada. - Lavandera (lavadora y secadora
automtica). - Cafetera o Restaurante (horario de atencin y men). -
Baos comunales y/o privados (todos con inodoro, lavabo y espejo). -
Internet inalmbrico en mnimo una area comunal. - Recepcionista
disponible las 24 horas. - Servicio diario de limpieza en todas las
habitaciones. - Sistema de reservaciones. - Prestamo de sbanas,
toallas, almohadas y utensilios de cocina. - Accesibilidad en todas
las areas para discapacitados. - Servicio de informacin sobre
actividades y plans tursticos. - El acceso no debe ser restringido
a ningn usuario por razones de raza, sexo, religin, opinin a alguna
otra condicin o circunstancia social o personal. - Los precios de
los servicios deben estra clara y visiblemente comuni cados. -
Calefaccin y agua caliente de acuerdo con las condiciones climti
cas locales. - Telfono local e internacional. - Saln social con TV.
- Habitaciones bien ventiladas.
b) El hostal debe garantizar la seguridad de los huespedes y sus
pertenecias
c) El hostal debe ser fcil de aceder y contar con sus debidas
salidas de emer-gencia
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a) Implementar la graca del Lenguaje y la Inconografa T.F.
b) El personal del hostal debe manejar mnimo un idioma adems del
local.
c) Presentar asistencia permanente a los huespedes encuanto a
soporte frente a su comunicacin y al idioma.
d) El idioma local debe primar en todas las interacciones y la
sealetica del lugar.
e) Nunca se deben utilizar traducciones directas. Por medio de
la grca, las seas y la repeticin se deben hacer esfuerzos para
comuni-carse con el turista.
f ) Proveer al viajero con herramientas prcticas que apoyen
esfuerzos para comunicarse dentro y fuera del hostal.
g) Cumplir con todas las especicaciones tcnicas.
h) Aplicar mnimo tres (3) formas de material para sustentar el
apren-dizaje en la sinstalaciones del hostal.
i) Todo el material debe ser presentado a Tourist Friendly para
previa aprobacin y retro alimentacin.
j)Las herramientas de diseo que emplee el hostal deben estar
constru-idas con el n de soportar la comunicacin entre viajeros y
locales.
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Post-Certicacin
a) Presentar a T.F todas las incursiones o cambios en el
material nuevo para el hostal.
b) Asistir a mnimo un (1) taller de capacitacin anual programado
por T.F.
c) Mantener un alto nivel de calidad con respecto al
cumplimiento de los requerimientos. La certicacin podr ser revocada
o midicada en caso tal que se incumplan o desaparezcan las
circunstancias que motivaron su otorgacin en primera instancia.
d) La certicacin deber ser renovada cada cinco (5) aos.
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Post-Certicacin
a) Presentar a T.F todas las incursiones o cambios en el
material nuevo para el hostal.
b) Asistir a mnimo un (1) taller de capacitacin anual programado
por T.F.
c) Mantener un alto nivel de calidad con respecto al
cumplimiento de los requerimientos. La certicacin podr ser revocada
o midicada en caso tal que se incumplan o desaparezcan las
circunstancias que motivaron su otorgacin en primera instancia.
d) La certicacin deber ser renovada cada cinco (5) aos.
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Mater ia lel
certicacin A continuacin se presentan los elementos que recibe
el hostal una vez que se une a la red Tourist Friendly.
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Mater ia lel
certicacin A continuacin se presentan los elementos que recibe
el hostal una vez que se une a la red Tourist Friendly.
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-
Original Certicates have a holographic strip embedded in the
paperans secure watermark Les certicats authentiques comportent une
bande holographique et un ligrane de scurit Los certicados
autnticos llevan una banda hologrca embedida en el papel y una
ligrana de seguridad.
>>>>CONFRM>FRIENDLY>TOURIST
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Original Certicates have a holographic strip embedded in the
paperans secure watermark Les certicats authentiques comportent une
bande holographique et un ligrane de scurit Los certicados
autnticos llevan una banda hologrca embedida en el papel y una
ligrana de seguridad.
>>>>CONFRM>FRIENDLY>TOURIST
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2010
www.to
uristfrie
ndly.com
2010
ww
w.to
uris
tfrie
ndly
.com
< > + http://www.touristfriendly.com/
Tourist Friendly
GoogleQ
