Certificazione delle competenze ed evoluzione delle ... · Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014 10 Aree in difficoltà A.01

Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni IT

Esperienze AICQ-ci Ancona, 6 novembre 2014

Confindustria Ancona Ercole Colonese

Comitato “Qualità del software e dei servizi IT”

Agenda

Chi siamo

Introduzione al mondo delle competenze professionali ICT

L’Europa delle competenze professionali ICT

Le certificazioni delle competenze ICT

Il contributo Aicq-ci

2 Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014 Ercole Colonese


3 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014

Costituito nel 1987, opera all’interno della confederata Centro insulare (AICQ-ci) e vede la collaborazione delle altre confederate

Ha lo scopo di promuovere e favorire in Italia lo studio, lo sviluppo, l'applicazione e la diffusione delle metodologie inerenti la qualità del software e dei servizi IT e le discipline ad essa associate

Opera attraverso i seguenti organi: − Consiglio Direttivo − Presidente, Vice Presidenti, Segretario − Gruppi di Lavoro − Nuclei (o Sottocomitati) locali − Soci interessati (che partecipano su base individuale ai gruppi di lavoro)

Risultati: − Pubblicazioni (Quaderni, Articoli sulla rivista Qualità, Libri) − Seminari e corsi

Principali temi trattati: − Sistemi di gestione per la qualità, generali e dei servizi IT − Qualità del software e dei processi di sviluppo e di test − Project Management e Costi della qualità e della non qualità − Sistemi di gestione della sicurezza delle informazioni, Business Continuity, etc.

Nella vita come nel lavoro occorre:


Sapere

Saper fare

Saper essere

Sapere


Studiare, studiare, studiare *

Sostenere prove che dimostrino l’apprendimento (esami)

Conseguire attestati, diplomi, certificazioni

* Anche quando si pensa di sapere!

Sapere fare


Applicare ciò che si è imparato con • Metodicità

• Disciplina

• Senso critico

Accumulare esperienza

Imparare dai propri errori!

Sapere essere


Capire il contesto nel quale si opera • Interlocutori, loro abitudini, preferenze ed esperienze, ambiente

culturale, problemi/esperienze che condizionano l’operato, vincoli, limiti, regole vigenti, ecc.

Agire di conseguenza, proponendo ciò che è “corretto, possibile e adatto al contesto”

Signori, permettetemi di presentarvi …


Il professionista ICT ideale

La situazione attuale, invece, mostra luci ed ombre sul tema delle competenze


Fonte: 01.net

“ICT Competence

Benchmark (e-CB

2013/2014,

AICA/CEPIS,

campione: 2000

Europa e 500 Italia)”

Una rapida classifica evidenzia le opportunità per una rapida crescita …


Aree in difficoltà A.01. IS & Business Strategy Alignment -3.7% A.03. Business Plan Development -3.6% A.04. Product & Project Planning -7.5% B.01. Design and Development -1.8% B.03. Testing -0.8% B.05. Documentation Production -1.4% D.01. Info. Security Strategy Development -0.4% D.02. ICT Quality Strategy Development -1.2% D.05. Sales Proposal Development -1.8% D.07. Sales Management -0.2% D.09. Personnel Development -2.7% D.10. Info. & Knowledge Management -2.8% E.01. Process Development -2.7% E.02. Project & Portfolio Management -5.4% E.03. Risk Management -6.2% E.04. Relationship Management -0.5% E.05. Process Improvement -5.5% E.06. ICT Quality Management -3.1% E.07. Business Change Management -2.9% E.08. Information Security Management -0.5% E.09. ICT Governace -2.2%

Aree positive A.02. Service Level Management +0.2% A.05. Architecture Design +2.8% A.06. Application Design +1.4% A.07. Technology Watching +0.2% A.08. Sustainable Development +0.5% B.02. Systems Integration +4.1% B.04. Solution Development +3.6% C.01. User Support +5.6% C.02. Change Support +3.4% C.03. Service Delivery +2.0% C.04. Problem Management +3.2% D.03. Education & Training Provision +1.3% D.04. Purchasing +1.4% D.06. Channel Management +1.2% D.08. Contract Management +0.1% Nessuna

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Le Top 10 di maggiore difficoltà da indirizzare prontamente!


Aree in difficoltà A.01. IS & Business Strategy Alignment -3.7% A.03. Business Plan Development -3.6% A.04. Product & Project Planning -7.5% B.01. Design and Development -1.8% B.03. Testing -0.8% B.05. Documentation Production -1.4% D.01. Info. Security Strategy Development -0.4% D.02. ICT Quality Strategy Development -1.2% D.05. Sales Proposal Development -1.8% D.07. Sales Management -0.2% D.09. Personnel Development -2.7% D.10. Info. & Knowledge Management -2.8% E.01. Process Development -2.7% E.02. Project & Portfolio Management -5.4% E.03. Risk Management -6.2% E.04. Relationship Management -0.5% E.05. Process Improvement -5.5% E.06. ICT Quality Management -3.1% E.07. Business Change Management -2.9% E.08. Information Security Management -0.5% E.09. ICT Governace -2.2%

PL

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AB

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AG

E

-10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0

UNI 11506: 2013


Passi da seguire:

1. Cercare un organismo accreditato (da

Accredia) che offra un sistema di

certificazione delle competenze ICT secondo

la Norma UNI 11506

2. Cercare un organismo che permetta di

valutare il proprio livello di competenza (es.:

assessment fornito da AICA) e identificare

le possibili carenze (gap)

3. Decidere quali corsi di formazione seguire

per colmare il gap di competenze

4. Accedere agli esami di certificazione di uno

degli enti certificatori accreditati

UNI 11506: 2013


Profile %

SYSTEMS ANALYST 97.40 %

PROJECT MANAGER 95.19 %

ICT TRAINER 93.18 %

QUALITY ASSURANCE MANAGER 89.55 %

DIGITAL MEDIA SPECIALIST 84.96 %

ICT OPERATIONS MANAGER 81.63 %

TEST SPECIALIST 72.58 %

DEVELOPER 68.53 %

SYSTEMS ADMINISTRATOR 67.50 %

ACCOUNT MANAGER 60.20 %

SYSTEMS ARCHITECT 59.25 %

ICT CONSULTANT 57.23 %

NETWORK SPECIALIST 56.19 %

DB ADMINISTRATOR 49.02 %

BUSINESS INFORMATION MGR 42.60 %

CIO 41.91 %

SERVICE DESK AGENT 41.67 %

Esempio di risultato del Benchmark (AICA, CEPIS)

Assintel Report 2014 …


44%

39%

12%

5%

Approccio all'innovazione dell'organizzazione IT

L'innovazione è "molto importante": approcci e metodi sono formalizzati

L'innovazione è molto importante, ma l'IT è poco sostenuto

L'innovazione è il "fondamento" della funzione IT

La capacità di innovazione non è considerata una priorità

“Sono sempre di più i manager delle imprese che riconoscono il valore strategico dell’IT e, mentre ne riconoscono la capacità di migliorare la produttività, l’efficienza e l’Innovazione, ne riscontrano anche una serie di carenze; tra queste, in particolare, lacune nella leadership e nel saper scoprire, sviluppare e trattenere i talenti.” Assintel Report 2014, p.116

… Assintel Report 2014


Rispondere alle nuove richieste del business

Ridurre/Contenere i costi

Garantire il funzionamento delle operazioni IT

Rafforzare la sicurezza e la gestione del rischio

Consolidare le applicazioni/infrastrutture

Sviluppre staff & skill dell'IT

Guidare la strategia digitale

Rivedere completamente il modello operativo dell'IT

Rinnovare/Sviluppare la strategia di IT sourcing

Attivare un centro Servizi IT condivisi

Aumentare la delocalizzazione e la decentralizzazione dell'IT

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Valore strategico dell'IT per il business

Alta

Media

Bassa

Dunque, occorre una buona cura ricostituente!


Stato attuale dell’arte: modelli disponibili


Norme e documentazione disponibile: • European ICT Professional Profiles (ICT Skills, CWA, 2012)

• European e-Competences Framework (e-CF 3.0, CWA Part I, 2014))

• Guideline for e-Competence … (e-CF 3.0, 2014)

• UNI 11506:2013 - Attività professionali non regolamentate - Figure professionali operanti nel settore ICT - Definizione dei requisiti di conoscenza, abilità e competenze

• Legge n.4/2013 – Disposizione in materia di professioni non organizzate

• ISO/IEC 17024:2012 – Requisiti generali per gli Organismi di certificazione personale

Quale valore hanno le certificazioni personali?


La certificazione delle professionalità offre vantaggi per:

• Cliente

• Persona certificata

• Fornitore

Contribuiscono alla svolta digitale del Paese (accordo quadro con Agenzia per l’Italia Digitale per attuare il programma nazionale per la Cultura, Formazione e Competenze digitali):

• Assinform, Assintel, Assinter, CNA ICT, Unimatica Confapi

Certificazioni ICT più richieste nei bandi di gara della P.A.: Project Management (PMP,

PRINCE2, equivalenti) IT Service Management (ITIL, ISO

20000, Cobit) Software Quality (Test Manager,

Test Specialist, Tester, IFPUG, CMMI, Quality Manager)

IT Specialist (certificazione di prodotto IBM, HP, Oracle, Microsoft, Cisco, ecc.)

Information Security (ISO 27001, certificazioni specialistiche sulla sicurezza)

Il mondo digitale, nel frattempo, va avanti e scava altri fossati difficili da colmare chiedendo nuove competenze su Mobile, Cyber Security, Big Data, Social Business, Cloud, WearIT, ecc.

Struttura del modello e-CF


e-Competence Framework • 4 dimensioni:

‒ Area, Competenza, Esempio di Knowledge e Skill collegati alle qualifiche del mercato (pubblico e privato) e al risultato dell’apprendimento

• 5 aree di processo: ‒ PLAN, BUILD, RUN, ENABLE, MANAGE

• 6 aree di competenza: ‒ GESTIONE BUSINESS, GESTIONE TECNICA, PROGETTAZIONE, SVILUPPO, ESERCIZIO

E SERVIZIO, SUPPORTO

• 23 profili professionali

• 40 competenze con cinque livelli di apprendimento

• 52 deliverable

Il modello e-Competences Framework (e-CF)


ALBERO GENEALOGICO DEI PROFILI EUROPEI

GESTIONE BUSINESS

GESTIONE TECNICA PROGETTAZIONE SVILUPPO ESERCIZIO E

SERVIZI SUPPORTO

Business Information

Manager

CIO

ICT Operations Manager

Quality Assurance Manager

ICT Security Manager

Project Manager

Service Manager

Business Analyst

Systems Analyst

Enterprise Architect

Systems Architect

Developer

Digital Media Specialist

Test Specialist

Service Desk Agent

Database Administrator

Systems Administrator

Network Specialist

Technical Specialist

Account Manager

ICT Trainer

ICT Security Specialist

ICT Consultant

Generazione 1: 6 FAMIGLIE

Generazione 2: 23 PROFILI PROFESSIONALI EUROPEI

Generazione 3: CREARE / RELAZIONARE I PROPRI PROFILI

23 profili professionali …


MANAGE

ENABLE

RUN BUILD PLAN

Progettazione Sviluppo

Supporto

CIO ICT

Operation

Manager

Business

Information

Manager

Quality

Assurance

Manager

Quality

Assurance

Manager

Project

Manager

Service

Manager

Business

Analyst

Systems

Analyst

Enterprise

Architect

Systems

Architect

Developer

Test

Specialist

Digital

Media

Specialist

Network

Specialist

Database

Administrator

Systems

Administrator

ICT

Consultant

Account

Manager

ICT

Trainer

ICT

Security

Specialist

Service

Desk Agent

Technical

Specialist

Esercizio &

Servizi

Gestione Tecnica Gestione Business

Posizionamento delle competenze al variare dell’Autonomia e della Complessità e dell’orientamento a Business-Tecnologia


Tecnologia Business C

om

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F L

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-1 a

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)

Business Integration Manager

CIO




Project Manager

Service Manager

Business Analyst

Systems Analyst


Systems Architect

Developer


Test Specialist

Service Desk Agent



Network Specialist


Account Manager

ICT Trainer


ICT Consultant

Come adattare il modello Europeo alla realtà delle piccole e medie organizzazioni IT?


ALBERO GENEALOGICO DEI PROFILI EUROPEI

GESTIONE BUSINESS

GESTIONE TECNICA

PROGETTAZIONE SVILUPPO ESERCIZIO E

SERVIZI SUPPORTO

Business Information

Manager

CIO




Project Manager

Service Manager

Business Analyst

Systems Analyst


Systems Architect

Developer


Test Specialist

Service Desk Agent



Network Specialist


Account Manager

ICT Trainer


ICT Consultant

Generazione 1: 6 FAMIGLIE

Generazione 2: 23 PROFILI PROFESSIONALI EUROPEI

Generazione 3: CREARE / RELAZIONARE I PROPRI PROFILI

Application Architect


Test Manager

CM Specialist Quality

Manager

Service Desk Manager

Quality Specialist

Nuovo


Gruppo di lavoro: Analisi dei profili professionali, identificazione di iniziative per la loro divulgazione e

rafforzamento del centro di competenza

Quali relazioni è possibile trovare con il contesto attuale Italiano?


Ruolo

(es.: Service Manager)

Titolo Service Manager

Descrizione

Missione

Deliverable A R C

Task

Competenze: A.2. Gestione dei Livelli di servizio (L 4) C.3. Erogazione del servizio (L 3) C.4. Gestione del problema (L 4) D.8. Gestione del contratto (L 4) D.9. Sviluppo del personale (L 3)

Titoli

Pro

filo

(es.:

Se

rvic

e M

an

ag

er)

EXIN

Certificato Sig. Mario Rossi

ITIL Foundation Credibilità istituzionale

(UNI 11506:2013

EXIN/APMG

Certificato Sig. Mario Rossi

PRINCE2

Foundation

Piano di formazione

Corsi

disponibili

EXIN/APMG Modello di certificazione

ITIL

Certificazioni

disponibili

Profili in fase di studio


Service Manager Project Manager Quality Manager Test Manager (New)

Quality Assurer (New) Tester

Management

Operations

Business Analyst Application Architect (New)

Profilo in fase di studio: Service Manager


Service Manager

Certificazioni

e-Competences: A.2. Gestione dei Livelli di Servizio (L. 4) C.3. Erogazione del servizio (L. 3) C.4. Gestione del problema (L. 4) D.8. Gestione del Contratto (L.4) D.9. Sviluppo del Personale (L. 3)

AICQ-ci: Modelli per la qualità dei servizi (SERVQUAL,

KANO Model) ISO/IEC 20000 ITSM Requirements

EXIN/APMG: ITIL Foundation ITIL Service Strategy ITIL Service Design ITIL Service Transition ITIL Service Operation ITIL Continual Service Improvement

Multivendor (SEI): Introduction to CMMI for Services

ITIL Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service

Improvement

2011, OMG

Manuale di riferimento

Multivendor: ITIL Foundation ITIL Intermediate

Formazione base Matrice “Corso-Competenze e-CF”

Matrice che collega i contenuti del corso formativo con le competenze e-CF ed i relativi livelli

EXIN/APMG/PMI: PRINCE2 / PMP

Profilo in fase di studio: Project Manager


Project Manager

e-Competences:

Project Manager

e-Competences:

A.4. Pianificazione di Prodotto o di Progetto (L. 4)

E.2. Gestione del Progetto e del Portfolio (L. 4)

E.3. Gestione del Rischio (L. 3)

E.4. Gestione della Relazione (L. 3)

E.7. Gestione del Cambiamento del Business (L. 3)

PMI:

Project Management Professional

Certification (PMP)

Risk Management Professional

Certification (PMI-RMP)

Guide to the

Project Management Body

of Knowledge (PMBOK)

Fifth Edition 2013, PMI

Certificazioni Manuale di riferimento

Multivendor:

Project Management Fundamentals

(Corso base sui contenuti del PMBOK)

Formazione base

EXIN/APMG:

PRINCE2

• PRINCE2 Foundation Level

• PRINCE2 Practitioner Level

• PRINCE2 Professional Level

Multivendor (AICQ-ci):

Agile Project Management Essentials

IT Project Risk Management

Managing Project Quality

Managing Multiple Projects

Leadership and Communication for Project

Manager

Matrice Contenuti del corso formativo - Competenze e-CF - Livelli

Profilo in fase di studio: Quality (Assurance) Manager


e-Competences:

D.2. Sviluppo della Strategia della Qualità ICT (L. 4-5)


E.5. Miglioramento del Processo (L. 3)

E.6. Gestione della Qualità ICT (L.4)

Quality Manager

AICA- AICQ:

EQDL (Plus)

European Quality Driving Licence

(Patente Europea per la Qualità)


Project Management Fundamentals

Quality Management for IT Projects

ISO 9000 (40 ore)

EQDL Plus

Guide to the Quality Body

Of Knowledge (QBOK)

2009, ASQ

Qualità nei servizi:

SERVQUAL Model, KANO Model

(Service Quality Management & Customer

Satisfaction)

EXIN/APMG:

ITIL Continual Service Improvement

(CSI)

Service Quality Improvement

Multivendor (SEI):

CMMI for Development

KPA: Product and Process Quality Assurance

(PPQA)


Formazione base


Profilo in fase di studio: Test Manager (New)


e-Competences:

Project Manager

Test Manager (New)

e-Competences (additional):

E.10. Strategic Management (L. 4-5)

E.11. Operational Management (L. 4-5)

E.12. Managing the Test Team (L. 4-5)

Test Body Of Knowledge

(TBOK)

201x, ISTQB

EXIN/APMG:

ITIL Service Transition (ST)

Service Validation and Testing

ISTQB:

Software Tester Certification

• Expert Level

• Advanced Level

• Agile Tester Extension

• Foundation Level


e-Competences (base):

B.1. Progettazione e Sviluppo (L. 3-4)

B.2. Integrazione dei sistemi (L. 2-3)

B.3. Testing (L. 2-3)

B.4. Diffusione della soluzione (L.3)

C.4. Gestione del problema


Software Engineering Fundamentals

Corso base per Ingegneri del software

(SWEBOK) - Chapter 4: Software Testing

Formazione base


Profilo in fase di studio: Business Analyst


Business Analyst

e-Competences:

A.1. Allineamento Strategie SI e di Business (L. 4)

A.3. Sviluppo del Business Plan (L. 4)


Multivendor:

Business Analysis Fundamentals

Corso base per Analisti di business (BABOK)

PMI:

PMI Professional Business Analysis

Certification (PMI-PBA)

Business Analysis Profession

Guide to the

Business Analysis Body

Of Knowledge (BABOK)

2009, IIBA

IIBA:

Certified Business Analyst Professional

(CBAP)

For Business Analyst with extensive

experience. With al least 7500 hours of

hands-on experience.

Certification of Competency in

Business Analysis (CCBA)

For practitioners who want to be

recognized for their expertise and skills.

With at least 3750 hours of hands-on

business analysis experience


Formazione base


REQB:

ISTQB.REQB Certification

(Requirements Engineering Certification)

X

e-Competences (New):

A.5. Progettazione di architetture SW (Livello 4)

A.7. Osservatorio tecnologico (Livello 4-5)

B.1. Progettazione e sviluppo SW (Livello 4-5)

B.2. Integrazione dei sistemi SW (Livello 4)

SEI:

Software Architecture Certification: ‒ Architecture Tradeoff Analysis Method Leader

‒ Documenting Software Architectures

Instructor

‒ Software Architecture: Principles and

Practices Instructor

Profilo in fase di studio: Application Architect (New)


Application Architect

(New)

Multivendor:

Business Analysis Fundamentals

Corso base per Analisti di business (BABOK)

The Open Group: IT Architecture

Business Architecture

Enterprise Architecture

Software

Engineering Body of

Knowledge (SWEBOK)

2014, IIEEE

The Open Group:

The Open Group Certified Architect

(Open CA) – Three Levels:

‒ Level 1: Certified

‒ Level 2: Master

‒ Level 3: Distinguished


Formazione base


Multivendor: Software Engineering Body of Knowledge

(SWEBOK)

Profilo in fase di studio: Quality Assurer (New)


e-Competences:

Project Manager

Quality Assurer

e-Competences:

D.2. Sviluppo della Strategia della Qualità ICT (L. 4-5)



E.6. Gestione della Qualità ICT (L.4)

AICA- AICQ:

EQDL (Plus)


(Patente Eurpea per la Qualità)

Guide to the Quality Body

Of Knowledge (QBOK)

2009, ASQ

EXIN/APMG:

ITIL Continual Service Improvement

(CSI)

Service Quality Management


Multivendor (Aicq-ci):


Corso base per Ingegneri del software (SWEBOK)

Formazione base

ISO 9001:2008

Requisiti per un Sistema di gestione per la

qualità

CMMI for Development Introduction

Specific details on KPA: Product and

Process Quality Assurance (PPQA)

Modelli per la qualità

SERVQUAL, Kano, Deming, ecc.

AICQ-ci:

ISO 19011:2011 – Auditing …

Auditing

Profilo in fase di studio: Tester (Test Specialist)


e-Competences:

Project Manager

Tester

e-Competences:

B.1. Progettazione e Sviluppo (L. 3-4)

B.2. Integrazione dei sistemi (L. 2-3)

B.3. Testing (L. 2-3)

B.4. Diffusione della soluzione (L.3)

C.4. Gestione del problema

Testing Body Of Knowledge

(TBOK)

In progress, ISTQB


Multivendor (Aicq-ci):


Corso base per Ingegneri del software (SWEBOK)

Chapter 4: Software Testing

Formazione base

EXIN/APMG:

ITIL Service Transition (ST)

Service Validation and Testing

ISTQB:

Software Tester Certification

• Expert Level

• Advanced Level

• Foundation Level

• Agile Tester Extension (?)

CMMI for Development Introduction

Specific details on KPAs: Veritifcation

(VER) e Validation (VAL)

AICA- AICQ:

EQDL (Plus)


Multivendor:

ITIL Transition

Service Validation and Testing Processes

Conclusione: il bicchiere è mezzo pieno?


La competitività globale non lascia spazio a dubbi. Occorre agire con decisione

Ulteriori ritardi aggiungono svantaggi a quelli già accumulati. E non possiamo più permettercelo

Ciascuno deve fare la propria parte. Senza esitazione

La formazione sembra essere, al momento, la sola leva a disposizione per colmare il “gap”

Il Management è chiamato a rispondere in prima persona

Occorre fare “rete” per condividere quanto di meglio ciascuno dispone. Senza paure, superando i propri interessi (almeno per una volta!)

Domande?


Ercole Colonese

Aicq-ci


(+39) 338 7248417

[email protected] – www.colonese.it

[email protected]

Grazie per l’attenzione


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