Upload
xanthus-telma
View
43
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Certifikácia v systéme manažérstva kvality. Kristína Ďurneková Réka Bodonová 2007/2008. Osnova. Certifikácia a základné pojmy Certifikácia v systéme kvality Ciele certifikácie Certifikačný proces Etapy certifikácie Certifikácia produktu, personálu a podnikov Certifikačné orgány. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Certifikácia v Certifikácia v systéme systéme
manažérstva manažérstva kvalitykvality
Kristína ĎurnekováKristína ĎurnekováRéka BodonováRéka Bodonová
2007/20082007/2008
1.1. Certifikácia a základné pojmyCertifikácia a základné pojmy
2.2. Certifikácia v systéme kvalityCertifikácia v systéme kvality
3.3. Ciele certifikácieCiele certifikácie
4.4. Certifikačný procesCertifikačný proces
5.5. Etapy certifikácieEtapy certifikácie
6.6. Certifikácia produktu, personálu a Certifikácia produktu, personálu a podnikovpodnikov
7.7. Certifikačné orgányCertifikačné orgány
OsnovaOsnova
CertifikáciaCertifikácia... činnosť tretej osoby preukazujúca ... činnosť tretej osoby preukazujúca
dosiahnutie primeranej dôvery, že dosiahnutie primeranej dôvery, že riadne identifikovaný výrobok, riadne identifikovaný výrobok,
proces, kvalifikácia personálu či proces, kvalifikácia personálu či systém kvality je v zhode s systém kvality je v zhode s
predpísanou normou alebo iným predpísanou normou alebo iným normatívnym dokumentom.normatívnym dokumentom.
... j... je proces začínajúc prípravou na e proces začínajúc prípravou na certifikačný audit a končiac získaním certifikačný audit a končiac získaním
certifikátu kvality.certifikátu kvality.
ZZákladné pojmyákladné pojmy
Certifikačný procesCertifikačný procesSkúškaSkúška
KandidátKandidát
SpôsobilosťSpôsobilosťKvalifikáciaKvalifikácia
SkúšajúciSkúšajúci
VyhodnotenieVyhodnotenie
SťažnosťSťažnosť
Odvolanie saOdvolanie sa
Certifikácia kvality v Certifikácia kvality v troch základných troch základných
oblastiach:oblastiach:
Certifikácia systémov riadeniaCertifikácia systémov riadenia kvalitykvality
Certifikácia výrobkovCertifikácia výrobkov Certifikácia personáluCertifikácia personálu
Certifikácia = vizitka Certifikácia = vizitka podnikupodniku
Certifikácia v systéme Certifikácia v systéme kvalitykvality
Prvá etapaPrvá etapa Predcertifikačný Predcertifikačný
auditaudit Cieľom je Cieľom je
preverenie preverenie pripravenosti pripravenosti organizácie na organizácie na uchádzanie sa o uchádzanie sa o certifikátcertifikát
Druhá etapaDruhá etapa Certifikačný auditCertifikačný audit Skúmanie zhody Skúmanie zhody
systému kvality s systému kvality s príslušnými príslušnými normaminormami
Potreba uznania Potreba uznania zákazníkomzákazníkom
Rozdiel medzi Rozdiel medzi certifikáciou a certifikáciou a akreditáciouakreditáciou
AkreditáciaAkreditácia - - činnosť, ktorou sa osvedčuje činnosť, ktorou sa osvedčuje spôsobilosť na vykonávanispôsobilosť na vykonávaniee skúšania skúšania produktovproduktov, vykonávanie certifikačnej , , vykonávanie certifikačnej , inšpekčnej alebo obdobnej činnosti. inšpekčnej alebo obdobnej činnosti.
Certifikácia Certifikácia - - činnosť autorizovanej osoby, činnosť autorizovanej osoby, ktorá vydaním certifikátu osvedčí, že ktorá vydaním certifikátu osvedčí, že vlastnosti určeného výrobku a činnosti vlastnosti určeného výrobku a činnosti súvisiace s výrobou alebo vlastnosti súvisiace s výrobou alebo vlastnosti daného daného produktuproduktu alebo činnosti súvisiace s výrobou alebo činnosti súvisiace s výrobou sú v súlade s technickými požiadavkami na sú v súlade s technickými požiadavkami na určené určené produktyprodukty v predpisoch. v predpisoch.
Ciele certifikácieCiele certifikácie
ExternéExterné Dôkaz splenia požiadaviek Dôkaz splenia požiadaviek
kvalitykvality Transparentnosť pre zákazníkovTransparentnosť pre zákazníkov Podporenie a zjednodušenie Podporenie a zjednodušenie
obchodných procesovobchodných procesov Budovanie účinnejších Budovanie účinnejších
dodávateľsko-odberateľských dodávateľsko-odberateľských vzťahovvzťahov
Upevnenie a zlepšenie imidžu Upevnenie a zlepšenie imidžu organizácieorganizácie
Rozšírenie potenciálneho okruhu Rozšírenie potenciálneho okruhu zákazníkovzákazníkov
Zlepšenie konkurenčného Zlepšenie konkurenčného postaveniapostavenia
InternéInterné
Optimalizácia chodu Optimalizácia chodu organizácieorganizácie
Dokumentácia Dokumentácia obchodných procesovobchodných procesov
Rast produktivityRast produktivity Motivácia zamestnancovMotivácia zamestnancov Znižovanie nákladovZnižovanie nákladov Odbúranie slabých Odbúranie slabých
stránokstránok Rýchlejšie zaškolenie Rýchlejšie zaškolenie
nových zamestnancovnových zamestnancov
CertifikaCertifikačný procesčný proces
Certifikačný proces tvoria všetky činnosti na Certifikačný proces tvoria všetky činnosti na základe, ktorých certifikačný orgán určí, že základe, ktorých certifikačný orgán určí, že osoba spĺňa špecifikované požiadavky osoba spĺňa špecifikované požiadavky spôsobilosti.spôsobilosti.
ZZahŕňa:ahŕňa: podanie žiadosti podanie žiadosti vyhodnotenie vyhodnotenie rozhodnutie o certifikácii rozhodnutie o certifikácii dohľad a recertifikáciu dohľad a recertifikáciu používanie certifikátu a loga/značiek používanie certifikátu a loga/značiek
Podanie žiadostiPodanie žiadosti
NadviazaNadviazaťť kontakt s certifika kontakt s certifikaččnnýým m orgorgáánom(telefnom(telefóón, fax, list, nn, fax, list, náávvššteva)teva)
Žiadosť o posúdenie odbornej Žiadosť o posúdenie odbornej spôsobilosti – certifikáciespôsobilosti – certifikácie
Predpísané tlačivo certifikačného Predpísané tlačivo certifikačného orgánuorgánu
Podanie žiadosti o vypracovanie Podanie žiadosti o vypracovanie cenovej ponukycenovej ponuky
VyhodnotenieVyhodnotenie
Certifikačný orgán preskúma žiadosť a potvrdí, že:Certifikačný orgán preskúma žiadosť a potvrdí, že:a) certifikačný orgán je schopný poskytnúť žiadanú a) certifikačný orgán je schopný poskytnúť žiadanú
certifikáciu,certifikáciu,b) certifikačný orgán môže primeraným spôsobom b) certifikačný orgán môže primeraným spôsobom
splniť špeciálne potreby žiadateľa, ako je znalosť splniť špeciálne potreby žiadateľa, ako je znalosť jazyka a/alebo akceptuje jeho indispozície jazyka a/alebo akceptuje jeho indispozície (zdravotné, telesné),(zdravotné, telesné),
c) žiadateľ má požadované, v certifikačnej schéme c) žiadateľ má požadované, v certifikačnej schéme špecifikované vzdelanie, prax, školenie a výcvik,špecifikované vzdelanie, prax, školenie a výcvik,
d) ak žiadateľ má záujem o poskytnutie podrobného d) ak žiadateľ má záujem o poskytnutie podrobného aktuálneho popisu certifikačného procesuaktuálneho popisu certifikačného procesu,, tak sa tak sa mu vyhoviemu vyhovie
Rozhodnutie o Rozhodnutie o certifikáciicertifikácii
Certifikačnému orgánu sa predkladajú:Certifikačnému orgánu sa predkladajú: doklady o absolvovanom vzdelaní a doklady o absolvovanom vzdelaní a
odbornej praxi v oblasti, ktorá je odbornej praxi v oblasti, ktorá je predmetom posudzovaniapredmetom posudzovania
doklady doklady o činnosti v oblasti požadovanej o činnosti v oblasti požadovanej certifikácie certifikácie
Pred začatím posudzovania musí byťPred začatím posudzovania musí byť uhradená cena za posudzovanie. uhradená cena za posudzovanie. Kandidátovi po úspešnom absolvovaní Kandidátovi po úspešnom absolvovaní certifikačného procesu sa vydá certifikát. certifikačného procesu sa vydá certifikát.
Dohľad a recertifikáciaDohľad a recertifikácia
DohľadDohľad je zameraný na kontrolu je zameraný na kontrolu správnosti výkonov vykonávaných správnosti výkonov vykonávaných certifikovanou osobou podľa požiadaviek certifikovanou osobou podľa požiadaviek certifikačnej schémy.certifikačnej schémy.
Recertifikácia Recertifikácia je proces posudzovania je proces posudzovania zhody so súčasnými certifikačnými zhody so súčasnými certifikačnými požiadavkami s cieľom zistiť, či požiadavkami s cieľom zistiť, či certifikovaná osoba aj naďalej plní certifikovaná osoba aj naďalej plní certifikačné požiadavky. certifikačné požiadavky.
Používanie Používanie loga/certifikátuloga/certifikátu
Certifikát má formu tlačiva s Certifikát má formu tlačiva s ochrannými znakmi a obsahuje ochrannými znakmi a obsahuje údaje, ktoré vyžaduje norma. údaje, ktoré vyžaduje norma.
Certifikát je platný niekoľko rokov.Certifikát je platný niekoľko rokov.
Etapy certifikácieEtapy certifikácie
0. etapa – poskytnutie vstupnej 0. etapa – poskytnutie vstupnej informácie na dopytinformácie na dopyt
I. etapa –prihlasovaciaI. etapa –prihlasovacia II. etapa –predcertifikačnáII. etapa –predcertifikačná III. etapa –skúšaniaIII. etapa –skúšania IV. etapa -spracovania záverečných IV. etapa -spracovania záverečných
podkladovpodkladov V. etapa –certifikačnáV. etapa –certifikačná VI. etapa - preverenia zhody vlastností VI. etapa - preverenia zhody vlastností
výrobku s certifikovaným typomvýrobku s certifikovaným typom
Verifikácia produktuVerifikácia produktu
Pojmom verifikácia produktu sa rozumie Pojmom verifikácia produktu sa rozumie overenie produktu kontrolami a skúškami.overenie produktu kontrolami a skúškami.
Účelom verifikácie produktu je potvrdenie Účelom verifikácie produktu je potvrdenie zhody s požiadavkami kladenými na zhody s požiadavkami kladenými na produkt.produkt.
3 hlavné oblasti 3 hlavné oblasti skúšobníctva a skúšobníctva a
certifikáciecertifikácie Preukázanie zhody produktov s normami a Preukázanie zhody produktov s normami a
predpismipredpismi
Certifikát produktu alebo certifikačná Certifikát produktu alebo certifikačná značkaznačka
Úloha štátuÚloha štátu
Povinná certifikáciaPovinná certifikácia
Nepovinná Nepovinná certifikáciacertifikácia
Druhy slovenských Druhy slovenských certifikačných značiekcertifikačných značiek
Všeobecná certifikačná značkaVšeobecná certifikačná značka
Certifikačná značka zhody s STNCertifikačná značka zhody s STN
Certifikačná značka európskej zhodyCertifikačná značka európskej zhody
CertifikáciCertifikáciaa výrobkov výrobkov sa sa zabezpečuje zabezpečuje napríklad napríklad
prepre :: informačné technológie informačné technológie riadiace systémy výroby riadiace systémy výroby zdravotnícke a laboratórne zdravotnícke a laboratórne
vybavenie vybavenie domáce elektrospotrebiče domáce elektrospotrebiče školské a kancelárske školské a kancelárske
potrebypotreby spotrebná elektronika spotrebná elektronika osvetľovacia technika osvetľovacia technika telekomunikácie telekomunikácie drôty a kábledrôty a káble elektronické súčiastkyelektronické súčiastky
hračky, bicykle, kočíkyhračky, bicykle, kočíky kovový riad kovový riad plastické a izolačné plastické a izolačné
materiály materiály kúrenie, ventilácia, kúrenie, ventilácia,
klimatizácia klimatizácia certifikácia výrobkov certifikácia výrobkov
používaných v používaných v nebezpečnom prostredí nebezpečnom prostredí
stavebné materiály a stavebné materiály a protipožiarna ochranaprotipožiarna ochrana
atď...atď...
Certifikácia personáluCertifikácia personálu
ŠkolŠkoleenie, kvalifikácia a uznávanie nie, kvalifikácia a uznávanie personálu pôsobiaceho v oblasti personálu pôsobiaceho v oblasti kvality sa vykonáva podľa kvality sa vykonáva podľa harmonizovanej schémy pre harmonizovanej schémy pre kvalifikáciu a certifikáciu EOQ kvalifikáciu a certifikáciu EOQ (european organisation for quality).(european organisation for quality).
3 kategórie pracovníkov 3 kategórie pracovníkov v oblasti kvality:v oblasti kvality:
EOQ profesionál kvality EOQ profesionál kvality
EOQ manažér systémov kvality EOQ manažér systémov kvality
EOQ audítor kvality EOQ audítor kvality
Certifikácia kuchárovCertifikácia kuchárov
Certifikácia podnikovCertifikácia podnikov
Certifikácia podniku je vlastne potvrdenie Certifikácia podniku je vlastne potvrdenie súladu, obvykle po určitej forme súladu, obvykle po určitej forme preverenia, skutočného stavu podniku, preverenia, skutočného stavu podniku, systému, znalostí a pod. so stanovenými systému, znalostí a pod. so stanovenými podmienkami, ktoré sú dané určitým podmienkami, ktoré sú dané určitým štandardom, normou a pod. štandardom, normou a pod.
OsvedčnieOsvedčnie LogoLogo
Certifikácia kúpeľných Certifikácia kúpeľných stredískstredísk
Česká republika – 8
Slovenská republika – 1 (Spa Hotel Veľká Fatra ,Liečebný dom Veľká Fatra)
Španielsko – 1
Nemecko – 3
Taliansko – 2
Rumunsko - 1
Certifikát kvality nemeckej firmy Certifikát kvality nemeckej firmy German Medical Wellness Assosiation German Medical Wellness Assosiation (GMWA(GMWA))
Thermia Palace PiešťanyThermia Palace Piešťany
Vybrané ocenenia kvalityVybrané ocenenia kvality
Slovak GoldSlovak Gold Reštaurácia rokaReštaurácia roka Hotel rokaHotel roka Top manažéri kvality 2006Top manažéri kvality 2006 Európske mesto CR rokaEurópske mesto CR roka Európska mestská organizácia CR Európska mestská organizácia CR
rokaroka
V roku 2005V roku 2005Kategória Hotel ****Kategória Hotel **** 1. miesto1. miesto Hotel Tri studničky Hotel Tri studničky
Demänovská DolinaDemänovská Dolina
Kategória Hotel ***Kategória Hotel *** 1. miesto1. miesto Hotel Aquacity Hotel Aquacity
PopradPoprad
Kategória Kategória reštauráciareštaurácia
11. miesto . miesto Reštaurácia sv. Reštaurácia sv.
Huberta hotela Huberta hotela Dukla BratislavaDukla Bratislava
Certifikačné orgányCertifikačné orgány
- Môžu byť akreditované aj Môžu byť akreditované aj neakreditovanéneakreditované
- Stupeň uznania – národné, Stupeň uznania – národné, medzinárodnémedzinárodné
- Niekedy si zákazník sám určí Niekedy si zákazník sám určí certifikačnú organizáciucertifikačnú organizáciu
Certifikačné a Certifikačné a poradenské firmy na poradenské firmy na
SlovenskuSlovenskuAbilityAbility
AKOAKO
BvqiBvqi
DNVDNV
Euro-Cert-SKEuro-Cert-SK
Pro-ExcellencePro-Excellence
QisoQiso
SCPCSCPC
System-ConsultingSystem-Consulting
Perfect-Quality-MarkPerfect-Quality-MarkQconsultQconsult
QeconQeconQuality-consultantQuality-consultant
AQSAQSAstraiaAstraia
PotravinformPotravinformCertosCertos
IsoconsultIsoconsultQM servisQM servis
ZDROJEZDROJE http://www.poling.skhttp://www.poling.sk (28.9.2007)(28.9.2007) http://www.tisr.sk/sk/certifikacna-cinnost/ti-cv-certifikacny-organ-http://www.tisr.sk/sk/certifikacna-cinnost/ti-cv-certifikacny-organ-
vyrobkov/podmienky-certifikacie-vyrobkov.html (2.11.2007)vyrobkov/podmienky-certifikacie-vyrobkov.html (2.11.2007) http://www.play.sk/search.php?http://www.play.sk/search.php?
slovo=certifikacia&utm_source=google&utm_medium=ppc&utm_tslovo=certifikacia&utm_source=google&utm_medium=ppc&utm_term=certifik%C3%A1cia%20verm=certifik%C3%A1cia%20v%C3%BDrobkov&utm_campaign=certifikacia (2.11.2007)%C3%BDrobkov&utm_campaign=certifikacia (2.11.2007)
http://www.tsu.sk/index.php?page=2 (2.11.2007)http://www.tsu.sk/index.php?page=2 (2.11.2007) Mateides, A. – Strašík, A. 2004. Manažérstvo kvality. Banská Mateides, A. – Strašík, A. 2004. Manažérstvo kvality. Banská
Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2004, s. 105 – 113, ISBN 80-Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2004, s. 105 – 113, ISBN 80-8055-906-68055-906-6
http:// www.vsetkovmeste.sk (3.11.2007)http:// www.vsetkovmeste.sk (3.11.2007) http://www.zzz.sk (4.11.2007)http://www.zzz.sk (4.11.2007) http://www.kupelepiestany.sk (2.11.2007)http://www.kupelepiestany.sk (2.11.2007) http://www.tisr.sk (5.11.2007)http://www.tisr.sk (5.11.2007)
Ďakujeme za Ďakujeme za pozornosť!pozornosť!
Prajeme Vám pekný Prajeme Vám pekný deň...deň...