CEVALSI: UN NUEVO CONCEPTO DE OBSERVATORIO ...ECONOMÍA INDUSTRIAL N. o 343 • 2002 / I 131 CEVALSI: un nuevo concepto de observatorio tecnológico para un nuevo modelo de sociedad

ECONOMÍA INDUSTRIAL N.o 343 • 2002 / I

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CEVALSI:un nuevo concepto de

observatoriotecnológico

para un nuevo modelo de sociedad.

La creación de CEVALSI supone la formación, en el seno de la Fundación OficinaValenciana para la Sociedad de la Información, de un centro de excelencia queacumula y gestiona los conocimientos y las experiencias relacionados con la

sociedad de la información en el entornode la Generalitat Valenciana.

Este observatorio valenciano se encargade investigar y realizar un seguimiento delas innovaciones y desarrollo normativode las tecnologías de la información y lacomunicación (TIC), así como de estable-cer la relación con otras administracionespúblicas (incluidas las europeas) paracompartir y aprovechar sinergias de lasexperiencias desarrolladas en este ámbi-to. Su misión es, en definitiva, la de cono-cer fehaciente y científicamente todas lasacciones que faciliten la incorporación de

ELENA LLORCAOficina valenciana para la Sociedad de la Información

la Comunidad Valenciana a la sociedad de la información y del conocimiento, yofrecer ese conocimiento a la sociedad engeneral, bien a través del site de Internetwww.cevalsi.org, o bien a través de cola-boraciones que se puedan establecer.

La necesidad de crear un centro que reú-na estas características surge de la impor-tancia que ha adquirido en la sociedad ac-tual la gestión del conocimiento, que seespera sea en el futuro uno de los ele-mentos de mayor potencia y valor compe-titivo del desarrollo de las sociedades.Gestionar el conocimiento significa ges-

tionar los procesos de creación, desarro-llo, difusión y explotación del conoci-miento que se posee sobre un tema, conel objeto de ganar capacidad organizativa,así como eficiencia funcional orientada aunos objetivos concretos.

Estos principios deben ser aplicados eneste contexto, de forma que el conoci-miento generado en el campo de la socie-dad de la información se convierta en unactivo de inestimable valor para la Admi-nistración. Asimismo, la dotación y dispo-nibilidad de instrumentos eficaces queayuden a la Administración a gestionar la

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información y el conocimiento facilitará eldiseño y desarrollo de las políticas relacio-nadas con la sociedad de la información.

Este trabajo exhaustivo de planificaciónde cara a la sociedad del nuevo milenio sedeja sentir en distintos frentes. Así, variosson los organismos que están empezandoa ver la necesidad de realizar una recogi-da sistemática de información como pri-mer paso hacia la planificación de esteavance. En la Unión Europea, Eurostat hareunido recientemente un grupo de traba-jo para marcar directrices comunes en laelaboración de estadísticas sobre la socie-dad de la información, la OCDE (Organi-zación para la Cooperación y el Desarro-llo Económico) ha puesto en marcha unWorking Party on Indicators for the Infor-mation Society, y el EITO (EuropeanInformation Technology Observatory)produce cada año diversos informes cen-trados en el mercado de las telecomunica-ciones, etc.

A escala nacional, el Instituto Nacional deEstadística (INE) ha incorporado nuevascategorías a sus investigaciones actual-mente en marcha y relacionadas con elsector de servicios y el comercio electróni-co, el Ministerio de Ciencia y Tecnología ySEDISI publican anualmente diversos es-tudios sobre las tecnologías de la informa-ción en España, el CIS (Centro de Investi-gaciones Sociológicas) realiza encuestasde forma periódica que incluyen datos re-lacionados con esta área de estudio, y laCMT (Comisión del Mercado de las Tele-comunicaciones) controla temas relacio-nados con las tecnologías de la sociedadde la información. Existe una clara con-cienciación a nivel estatal, como demues-tra el hecho, por ejemplo, de haber surgi-do la Iniciativa Estratégica para elDesarrollo de la Sociedad de la Informa-ción.

Áreas de estudio einvestigación en CEVALSI

Desde su puesta en marcha, CEVALSI seestructura en cinco áreas de estudio inicia-les, dentro de cada una de las cuales sedesarrollan estudios, propuestas y proyec-tos.

Administración Pública. La primera deestas áreas, y la principal en importancia,es la relacionada con la AdministraciónPública. Todos sabemos que la demandade servicios de mejor calidad y la raciona-lización de costes han marcado la evolu-ción de los sistemas de información en lasadministraciones públicas (AAPP) durantelos años noventa. Entendemos que en unestado formado por autonomías, además,cobra una gran importancia el proceso detransferencia de competencias, que impli-ca una descentralización de la informa-ción y de los cauces de relación con el ciu-dadano. Como consecuencia, los sistemasde información tradicionales se ven pro-fundamente afectados.

Para ayudar a la Administración Públicaen su búsqueda de la calidad de los servi-cios, CEVALSI realiza un inventario deaquellos indicadores que dan cuenta de laevolución de la Administración en un en-torno social y empresarial en el que las te-lecomunicaciones son determinantes.

Empresa, empleo y relaciones labora-les. La segunda gran área de estudio deeste Centro está constituida por el mundode la empresa, el empleo y las relacioneslaborales. A nadie es ajeno el hecho deque la revolución tecnológica que esta-mos viviendo da lugar al nacimiento denuevos puestos de trabajo, acordes conlas funciones que deben ser desarrolladasen este marco tecnológico global. Algu-nos casos característicos son el webmas-ter, el creador de contenidos, el documen-talista de Internet o el especialista enmarketing en Internet. En este contexto,CEVALSI se convierte en observatorio denuevos yacimientos de empleo.

Pero CEVALSI estudia, además, los nuevosmétodos de trabajo y de comercio electró-nicos, los métodos y herramientas de tra-bajo flexibles, móviles y a distancia, lossistemas de gestión para proveedores yconsumidores o la seguridad de la infor-mación y de las redes empresariales. El te-letrabajo ocupará un apartado especialdentro del área de empleo en CEVALSI,debido a la actualidad e importancia delmismo como causa y efecto del cambio enlas relaciones laborales.

Área educativa. No obstante, las infraes-tructuras no lo son todo, y si hay un área

en la que esta afirmación cobra especialrelevancia, es en el área educativa. Dotara los centros e instituciones educativas deordenadores, conexiones, etc., no es lasolución. La enseñanza no se puede sus-tituir por ordenadores, Internet o la edu-cación a distancia. Estas herramientaspueden, por supuesto, alimentar una ex-periencia educacional de alta calidad, pe-ro confiar únicamente en ellas como lapanacea podría ser un fallo bastante cos-toso.

Junto con las infraestructuras, debe reali-zarse una ininterrumpida labor de forma-ción de alumnos, profesores y responsa-bles en el nivel educativo, formación queabarca no sólo el manejo de las nuevastecnologías, sino el comportamiento éticoy racional en el uso de las mismas.

Así, desde CEVALSI se realizará un análi-sis y seguimiento del sector de contenidosy herramientas multimedia, además de laedición electrónica, la integración en redde bibliotecas, archivos y museos, los sis-temas inteligentes para la educación y laformación, y las formas innovadoras decontenidos multimedia y herramientaspara su estructuración y tratamiento.

Educar en las tecnologías de la informa-ción es para el gobierno valenciano uncompromiso de educación de los ciudada-nos del nuevo milenio. Por este motivo,educación es el tercer de los campos deestudio dentro de CEVALSI.

El sistema sanitario. Éste es un elemen-to clave en el conjunto de las AAPP por suvolumen de gasto. Además de su peso es-pecífico en la Administración, su impor-tancia radica en su papel de introductorde las tecnologías de la información enuna importantísima parte de su relacióncon los ciudadanos: la prestación de servi-cios de salud.

CEVALSI definirá los indicadores que per-mitan medir el nivel del parque informáti-co y su adecuación a los distintos nivelesfuncionales, así como medir los niveles deconectividad y de uso de las TI en el siste-ma sanitario de titularidad pública.

Innovación tecnológica. Como obser-vatorio de nuevas tecnologías, en CEVALSIexistirá un área —la quinta y última— de-

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dicada en exclusiva a la innovación tecno-lógica y sus repercusiones directas e indi-rectas en el entorno social y económico.Nos referimos tanto a tecnologías e in-fraestructuras básicas, como a tecnologíasde tratamiento de datos, comunicacionesy redes y gestión de los mismos, progra-mas, sistemas y servicios informáticos, si-mulación y visualización, sistemas móvilesy comunicaciones personales, interfaces,periféricos, subsistemas y microsistemas omicroelectrónica.

Paralelamente a su misión como observa-dor de la sociedad de la información, enlos campos que acabamos de describir,CEVALSI actúa como organismo dinami-zador y aglutinador de experiencias deéxito, a través de la celebración de distin-tas reuniones y presentaciones. El objeti-vo es acercar la sociedad de la informa-ción al ciudadano y a los distintos agentessociales y económicos, dando conoci-miento público de las acciones realizadasen beneficio del ciudadano para facilitarel acceso a la misma.

Características generales de los servicios ofrecidos por CEVALSI

✓ La metodología empleada es rigurosa-mente científica, lo que garantiza la fiabili-dad de los resultados obtenidos. Dichametodología estará al alcance de los usua-rios para que puedan comprobar en cual-quier momento la adecuación de la mismaa su estudio concreto.

✓ La vocación de servicio público, que sederiva del apoyo de la Generalitat Valen-ciana al proyecto CEVALSI, garantiza laequidad e imparcialidad en todas susacciones.

✓ La información obtenida, debido prin-cipalmente a su oportunidad y fiabilidad,es perfecta como apoyo a la toma de deci-siones.

✓ La información es muy completa, puesincluye información de tipo subjetivo. Enmateria de nuevas tecnologías, la infor-mación disponible no es abundante, o noes todo lo representativa que pretende, oes incompleta, pues no incluye apenasinformación subjetiva, igual o más impor-

tante que la información objetiva. Por pri-mera vez, el usuario va a contar coninformación de este tipo, y va a poderopinar sobre los diversos conceptos rela-cionados con la sociedad de la informa-ción.

✓ La información es ofrecida de formaclara y concisa, con la intención de quesea fácilmente comprensible y asimilablepor los usuarios de la misma y se posi-bilite tanto su utilización posterior comola creación de conocimiento en el recep-tor.

✓ CEVALSI aplica los principios de la ges-tión del conocimiento a la realización desus distintas actividades, internas y exter-nas, lo que es garantía de eficacia de caraa los usuarios de sus servicios y nos per-mitie imprimir un sello de calidad a todasnuestras actuaciones.

✓ Disponibilidad, cada seis meses, deinformación fidedigna referente a penetra-ción y uso de la sociedad de la informa-ción en los individuos y empresas de laComunidad Valenciana, que puede des-embocar en la adopción de medidascorrectoras o estimuladoras por parte deentes administrativos, o bien convertirseen el pilar sobre el que los agentes socioe-

conómicos se apoyen para realizar previ-siones de expectativas a medio plazo.

✓ Disponibilidad, de información regio-nal (Comunidad Valenciana) fidedignaque permite la comparación de macro-magnitudes con otras regiones de España,así como con otras regiones de la UniónEuropea, estimulando incluso la creaciónde un marco común normalizado de com-paración.

✓ Solución al endémico problema deausencia casi total de informaciones nosectorizadas e imparciales a nivel munici-pal y provincial.

✓ Solución al problema de falta de preci-sión y fiabilidad de los esfuerzos realiza-dos por algunas entidades y asociacionespúblicas y privadas que han tratado demostrar desgloses a nivel de comunidadesautónomas a partir de estudios a nivelnacional.

✓ Modelo exportable y de referencia,avalado por su funcionamiento real, conobjeto de ser trasplantado a nivel nacionaly europeo.

✓ Repositorio unificado y gratuito, engran medida, de informaciones relaciona-

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das con implantación y explotación de lasociedad de la información, implemen-tando gestión del conocimiento aplicadaa los temas implicados, tanto con infor-mes propios como con informes de terce-ros.

✓ Cumple funciones de departamentoexterno de la Generalitat Valencianacapaz de proporcionar información deforma rápida, fidedigna y desde un enfo-que próximo a la realidad social.

✓ Cumple funciones de consultoría, aun-que con algunas diferencias fundamenta-les: equidad e imparcialidad absolutas(garantizadas por la presencia de laGeneralitat), utilidad general, evitandointereses parciales (garantizada por uncódigo deontológico de obligado cumpli-miento), y precios ajustados debido a unalabor nacida sin un afán de lucro nicomercial detrás.

✓ Información de cómodo acceso paralas empresas y asociaciones empresarialesubicadas en el ramo de actividad econó-mica concreta sobre el que se realiza elmonográfico en cuestión.

✓ Fuente de consulta directa y fiable, casicon carácter institucional, destinada acumplir con el objetivo fundacional deproporcionar utilidad social. La gratuidadestá supeditada a no sobrepasar unumbral de esfuerzo en la obtención de lainformación requerida. En caso de sobre-pasar el umbral, la consulta podría con-vertirse en un estudio a medida que garan-tizaría la fiabilidad de los resultadosobtenidos.

El modelo CEVALSI degestión del conocimiento

Este nuevo tipo de sociedad en el quenos adentramos a gran velocidad se defi-ne por la ingente cantidad de informa-ción que cada minuto es generada, inter-cambiada, consultada o modificada desdecualquier parte del mundo. Como seña-lan diversos autores, en este momentoconcreto nos enfrentamos a lo que en in-glés se define como «information overlo-ad», es decir, sobrecarga de información:

si no somos capaces de aplicar una meto-dología para inventariar, clasificar y selec-cionar la información que realmente esútil a efectos de conocer las implicacio-nes de las nuevas tecnologías en la socie-dad, corremos el peligro de llegar a un ni-vel de saturación en el que el manejo dela información y el proceso de creaciónde conocimiento resulten inviables.

Esto puede dificultar seriamente cual-quier actuación relacionada con la socie-dad de la información, empezando por lasimple imposibilidad de realizar una des-cripción fiable de la situación de la Co-munidad Valenciana a este respecto.

Así pues, los conceptos de «gestión delconocimiento» y de «sociedad de la infor-mación» se encuentran inevitablementeen el desarrollo de la labor de CEVALSI.Del mismo modo que tradicionalmente seha aplicado la gestión del conocimiento alámbito de las empresas en la búsquedade la maximización de sus recursos inte-lectuales como fuente de ventaja compe-titiva, se trata ahora de gestionar la infor-mación y el conocimiento relacionadoscon una realidad concreta —la implanta-ción de la sociedad de la información enla Comunidad Valenciana—, actuaciónque debe constituirse como objetivo prio-

ritario de CEVALSI, como centro que pre-tende optimizar su gestión en este campoy colaborar en una adecuada transiciónde los ciudadanos, empresas y organiza-ciones valencianas hacia a este nuevomodelo de sociedad.

Debemos considerar que CEVALSI, orga-nización que hace suyo el propósito deoptimizar el conocimiento, aplica unametodología de gestión a la informaciónque actualmente poseen los distintosagentes sociales y económicos y que con-sideramos clave para describir la situa-ción de la sociedad valenciana en rela-ción con las tecnologías de la informacióny las comunicaciones. Por tanto, conside-raremos los datos e información prove-nientes de este campo como los activosintangibles a gestionar. Así, encontramosque la tarea principal del Centro Valencia-no para la Sociedad de la Información vaa ser la de «gestionar el conocimiento so-bre el estado de la sociedad valencianarespecto de las nuevas tecnologías y lasociedad de la información».

Para ello, la gestión del conocimiento enCEVALSI gira en torno a distintos indica-dores que definiremos previamente y que,de una u otra forma, nos ayudarán a obte-ner una imagen fidedigna de este fenóme-no. Una vez lograda, el objetivo es difun-dir los resultados obtenidos hacia lasociedad en general y hacia los distintosagentes socioeconómicos, sean de carác-ter público o privado.

Para alcanzar estos objetivos, se ha defini-do un modelo de gestión del conocimien-to para indicadores de la sociedad de lainformación.

Modelo para indicadores de lasociedad de la información

El modelo de gestión del conocimientopara indicadores de la sociedad de la in-formación sirve para mejorar dinámica-mente los activos no tangibles que gene-ran valor para CEVALSI, entendiendocomo activos no tangibles el capital inte-lectual (la sabiduría, la experiencia, la efi-cacia y el saber hacer) localizado en losempleados y obtenido mediante las rela-ciones tanto internas como externas quese establezcan por medio del funciona-

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miento cotidiano de la unidad y viendocomo valor a generar por la organizaciónel enriquecimiento de la sociedad a tra-vés del óptimo aprovechamiento de losindicadores de la sociedad de la informa-ción.

El modelo se sirve de redes que deben sercreadas entre lo que hemos denominadoel «fuera» de CEVALSI: solicitantes de infor-mación, administración, sociedad, socioscolaboradores y otras fuentes de informa-ción, y lo que denominamos, por opo-sición al anterior, el «dentro» de CEVALSI,esto es, la unidad CEVALSI en sí misma:empleados, medios y metas a conseguir.Estas redes conectan ambas áreas y per-miten que se forme un sistema fuera-den-tro-fuera de servicios plenos.

Asimismo, estas redes están intrínseca-mente ligadas a la unidad CEVALSI, pueses la propia unidad la que las funda ymantiene proactivamente y corresponde aella el mayor y mejor uso de las mismas,así como su óptima explotación.

Conocimiento interno CEVALSI

Una serie de tareas conforman el fun-cionamiento dentro de CEVALSI. La uni-dad tiene como actividad principal la derealizar los Infobarómetros. Estos Info-barómetros nos permiten conocer el es-tado de la sociedad de la información enla Comunidad Valenciana desde diversosámbitos, lo que es posible gracias al aná-lisis del impacto de las nuevas tecnologí-as en la vida cotidiana de los habitantes ylas empresas de nuestra Comunidad. Deeste modo, para obtener informaciónfiable y conseguir unos resultados ópti-mos, se establece un mecanismo internoorientado a la elaboración de unosinfobarómetros totalmente riguroso y ob-jetivo.

Para lograrlo, se ha desarrollado un com-plejo sistema de indicadores siguiendo lasestrictas pautas marcadas desde el campode la investigación social. Este sistema re-coge aquellos indicadores considerados,desde el punto de vista científico, comomás apropiados para medir lo que ennuestro caso queremos medir: el impactode las TIC. La aplicación práctica de estesistema consiste en la realización de una

macroencuesta semestral mediante cues-tionario cara a cara en el ámbito domésticovalenciano, y otra, en el ámbito empresa-rial. Es lo que se conoce como infobaró-metros.

Conocimiento externo CEVALSI

A través de la figura del solicitante de in-formación, bien provenga del sector pri-vado o de la propia Administración, CE-VALSI recibe peticiones de información dediversa índole. Estas solicitudes son dirigi-das convenientemente, mediante las redesy los canales de comunicación creados,desde «fuera» hasta el área denominada«dentro» de la unidad. Allí son adaptadas aun lenguaje comprensible y manipulablepor la unidad, es decir, son transformadasen requerimientos funcionales operativosy manejables por el centro. Tras esta adap-tación, la unidad realiza una evaluaciónde las especificaciones solicitadas, paraestimar los aspectos que determinan laelección de información relevante quepueda ser utilizada para dar respuesta a lasolicitud recibida.

El siguiente paso será realizar la identifica-ción de aquella información relevante so-bre la sociedad de la información (IRSI)

útil para elaborar la respuesta al peticiona-rio. Una vez identificada, se concreta lamejor forma de resolver la solicitud recibi-da. Para ello, se localizan, capturan, creany miden diferentes datos relacionados coneste IRSI. Una vez hecho esto, se realizaun análisis de los datos obtenidos. CEVAL-SI cuenta para ello con la ayuda de herra-mientas estadísticas y de explotación dedatos.

Tras esto, se procede a la organización ysíntesis de la información, con el fin deque puedan ser transmitidos y distribuidosapropiadamente los resultados obtenidosa la entidad solicitante. También se tieneen cuenta que estos datos deberán sercompartidos adecuadamente con otrosámbitos existentes «fuera» de CEVALSI,conforme a los principios del centro, unode los cuales es que cualquier conclusióndeberá poder ser difundida.

Todo este proceso descrito de transfor-mación de la Información Relevante (IR-SI), la convierte en Información Clave dela Sociedad de la Información (ICSI), y esen ese preciso momento cuando la uni-dad difunde apropiadamente la informa-ción que hasta entonces manejaba de ma-nera interna para solucionar la peticiónde información de un solicitante.



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De este modo, esta información pasa a serclave tanto para el solicitante, pues resuel-ve su duda, como para la unidad, pues esun producto elaborado que puede ser reu-tilizado para dar respuesta a otras solicitu-des, además de su intrínseco valor comogenerador de conocimiento para esta or-ganización.

Uno de los aspectos de estos ICSI que de-bemos destacar es su potencialidad paraser reconocida como útil o estratégica yser incorporada en el Sistema de Indicado-res de la Sociedad de la Información (ISI)y por tanto en el siguiente InfobarómetroCEVALSI.

Puntos a destacar

Dentro de la unidad se gestiona el conoci-miento, en el sentido de que existen acti-tudes y actividades intelectuales de forma-ción y aprendizaje de aquella informaciónque circula o está almacenada.

Este conocimiento tiene lugar más allá delas fronteras de CEVALSI cuando el corres-pondiente receptor de la información po-see una actitud de aprendizaje, pues el co-nocimiento es un fenómeno que se da enel interior del individuo y depende de supredisposición positiva y su actitud activaal respecto.

En todo momento, desde la unidad secrea un clima favorable a la existencia deactitudes proactivas de aprendizaje y enri-quecimiento de la información circulantey almacenada: CEVALSI tiene como com-promiso con la sociedad favorecer unaactitud de búsqueda de saber.

Es necesario resaltar algunos puntos im-portantes relacionados con el gráfico 1:

✓ La razón principal de ser CEVALSI esestudiar el impacto de las nuevas tecnolo-gías y la sociedad de la Información en lasociedad valenciana, para lo cual se sirvede la elaboración de los infobarómetros yotros estudios.

✓ Entre el bloque «Conocimiento fuera deCEVALSI» y la unidad CEVALSI en sí existeuna relación de cooperación cuya savia esel compartir conocimientos.

✓ Tras la identificación de un ICSI, sedeben establecer relaciones entre el cen-tro y las fuentes de información basadasen canales de comunicación.

✓ La distribución de la información clavetiene varios objetivos: por un lado se tratade proporcionar al solicitante la informa-ción que demanda; por otro lado, estainformación debe ser útil para la socie-dad en sí y debe ser compartida con éstaa través de los medios adecuados.

✓ Deben identificarse entidades a las quesean útiles los datos generados porCEVALSI, de tal modo que la propiaCEVALSI se convierta en fuente de infor-mación en sí misma.

✓ La adaptación de una petición deinformación está íntimamente ligada conla idea de diseño a realizar dentro de launidad.

Indicadores y su producto: el Infobarómetro

Desde el punto de vista de la investi-gación social existe un gran interés enabordar con rigor el estudio del impactode las nuevas tecnologías en los distintosaspectos de la vida cotidiana, tanto en

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GRÁFICO 1MODELO CEVALSI PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Conocimiento fuera-dentro-fuera

Organizar Sintetizar Distribuir ICSI

Redes

CanalesComunicación

Sintetizar

Evaluar

Experiencia

Sintetizar

Compartir

Unidad CEVALSI

InfobarómetrosCEVALSI ISI

Evaluar

Prueba

Localizar

Capturar

Crear

Medir

EficienciaIRSI: Información

Relevante SociedadInformación.

ICSI: Información ClaveSociedad Información.

ISI: Indicador SociedadInformación.

Conocimiento dentro

Información yconocimiento fuera

Solicitante

Administración

Sociedad

Socio colaboradory otras fuentes de información

Petición de informaciónAdaptar

Evaluar

Experiencia

IdentificarIRSI

Diseñar

FUENTE: CEVALSI.

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los individuos y hogares como en las or-ganizaciones. Es evidente que la inno-vación tecnológica crece a un ritmo queno ha sido asimilado por la sociedad niaprovechado por las empresas en sutotalidad, en cuanto a lo que supone laadecuación de las estructuras organiza-tivas a las nuevas posibilidades quedicha innovación ofrece. Entendemosque es fundamental contar con un siste-ma de indicadores (un conjunto integra-do y lógico de variables empíricas cuyoobjeto sea medir las distintas dimensio-nes de un concepto teórico no directa-mente observable) capaz de medir ade-cuada y periódicamente la incidencia deeste proceso de extensión de las nuevastecnologías.

Este sistema determinaría qué informa-ción necesitaríamos obtener exactamen-te para tener una visión completa delimpacto del fenómeno descrito en la so-ciedad. A pesar de ello, resulta compli-cado encontrar investigaciones que lle-guen a captar satisfactoriamente lamagnitud del impacto en los ciudadanoso en las empresas, o en la Administra-ción…, de ahí el interés en confeccionarun sistema de indicadores con garantías.

Objetivos metodológicos y sistema de indicadores de los infobarómetros

Bajo este contexto, el objetivo general deCEVALSI ha sido construir un sistema deindicadores que permita conocer de quémanera influyen las nuevas tecnologías enla vida cotidiana de los ciudadanos y lasempresas en el actual contexto de la so-ciedad de la información y del conoci-miento.

Por ello, se ha definido, para cada uno delos objetivos de estudio (individuos y em-presas), una serie de ámbitos («vida co-tidiana» y «ámbitos» de la empresa, res-pectivamente), así como una serie dedimensiones o naturalezas posibles de losindicadores. El resultado son dos tablasde doble entrada que dejan en blancouna serie de casillas que un sistema de in-dicadores riguroso deberá ir cubriendo amedida que se van identificando los indi-cadores adecuados.

Una vez rellenas ambas tablas, tendremosla certeza de que han sido estudiados losdistintos ámbitos de la vida cotidiana y lasempresas, desde distintos puntos de vistaposibles (dimensiones).

Las figuras 1 y 2 ilustran las característicasdel sistema de indicadores creado por launidad CEVALSI, y constituyen los cimien-tos sobre los que se han construido los in-fobarómetros:



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FIGURA 1SISTEMA DE INDICADORES DE INDIVIDUOS

Naturaleza de los indicadores

Información subjetiva

ActitudMotivaciónCreencia/ Evaluación Predisposición

Opinión emocional a la acción

Informaciónobjetiva

Conductamanifiesta

Ámbitos de lavida cotidiana

Infraestructural

Económico /Laboral

Cultural /Educativo /

Lúdico

Político / Cívico

Afectivo /Relacional

FUENTE: CEVALSI.

FIGURA 2SISTEMA DE INDICADORES DE EMPRESA

Naturaleza de los indicadores

Información subjetiva

Políticas / EstrategiasMotivaciónInformación/ Evaluación Previsión

Conocimiento

Informaciónobjetiva

Actuación

Ámbitos de laempresa

Infraestructural

Administración /Gestión /Finanzas /

RRHH

Compras /Proveedores

Producción debienes y servicios

Promoción /Marketing

Ventas /Distribución /

posventa

FUENTE: CEVALSI.


Objetivos estratégicos delInfobarómetro

Una vez obtenido un Sistema de Indicado-res satisfactorio, nos planteamos cómo ydónde ponerlo en práctica, es decir, cómoy dónde tomar la primera «radiografía» dela situación.

Este punto quedará determinado a conti-nuación con la definición de los objetivosestratégicos:

Objetivo a corto plazo: Aplicación demanera periódica a una muestra represen-tativa de los universos objetivo del sistemade indicadores (individuos residentes enla Comunidad Valenciana, por un lado, yempresas ubicadas en la Comunidad Va-lenciana, por otro).

Objetivos a medio plazo: Aplicación delos Infobarómetros CEVALSI a nivel esta-tal. Se trata de extender o incluso homolo-gar nuestro sistema de indicadores a niveleuropeo, con la posibilidad de realizar losInfobarómetros a gran escala.

Dado que el sistema de indicadores, comose ha comentado anteriormente, se conci-be para un contexto altamente dinámico(la Comunidad Valenciana), podemos pre-sumir que no habría dificultad para trasla-dar la aplicación a ámbitos más ampliosque, por su heterogeneidad, albergansubunidades con dinámicas diversas.

La extensión del Infobarómetro CEVALSIal resto de comunidades y autonomías delEstado se encuadraría dentro del espíritucooperante del Plan de Acción Info XXIpromovido por el gobierno central y que«pretende mantener una estrecha colabo-ración con las comunidades autónomas ylas corporaciones locales y con el sectorprivado», además de participar en el obje-tivo de «ser particularmente sensibles alcambio e identificar, en este nuevo esce-nario, las oportunidades para servir mejora los ciudadanos», propuesto en el LibroBlanco para la Mejora de los Servicios Pú-blicos (Ministerio de las AdministracionesPúblicas), al presentar el Infobarómetrocomo instrumento para llegar a compren-der una realidad cambiante.

También la Comisión de Internet del Sena-do considera necesario dedicar fondos

«para que instituciones, universidades,empresas y entidades dediquen esfuerzosa la investigación» en este campo. Esta ini-ciativa no se concibe como un esfuerzoaislado más, sino que surge con una voca-ción unitaria y vertebradora de dichos es-fuerzos.

Conocida es la extensión del proyecto In-foville a otras ciudades y regiones de Eu-ropa, partiendo de la iniciativa de la Fun-dación OVSI, como también lo es elconstante interés comunitario en crear unestándar europeo en cuanto a metodologí-as, contenidos y tecnologías, de maneraque sea posible definir la posición de losdiferentes actores en la llamada sociedadde la información.

En esta misma línea, el sistema de indica-dores planteado pretende ser trasladado ensegunda instancia al resto de socios euro-peos del proyecto Infoville y de otras redesen las que la Fundación OVSI participa, co-mo Erisa o Teleregions y, por extensión, alresto de países de la Unión Europea, trasuna fase de readecuación y revisión.

Precisamente, el Plan de Acción e-Europepretende llevar a cabo «un ejercicio deevaluación comparativa, basado tanto enindicadores cuantitativos del grado de

avance de la sociedad de la informaciónen cada Estado miembro, como en infor-mes de seguimiento acerca de las medi-das concretas puestas en marcha en cadauno de ellos». También el programa PRO-MISE prevé mejorar «la comprensión delas repercusiones potenciales de la socie-dad de la información (…) analizando susaspectos técnicos, económicos, sociales yde regulación, y evaluando los desafíosplanteados por la transición hacia dichasociedad», y el programa IST define en va-rias de sus líneas de acción, actividadessimilares a las descritas para CEVALSI.

Metodología para el Infobarómetro sobre individuos

Ámbito del estudio: Comunidad Valen-ciana.

Unidad de análisis: individuos mayoresde 16 años residentes en la ComunidadValenciana.

Universo poblacional: mayores de 16años residentes en la Comunidad Valen-ciana.

Tamaño muestral: 3.300 entrevistas.

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Puntos de muestreo: 44 municipios y 3provincias.

Diseño muestral: muestreo polietápico,estratificado por conglomerados, con se-lección de las unidades primarias demuestreo (municipios) de forma aleatoriaproporcional y de las unidades últimas(individuos) de forma aleatoria siguiendocuotas de sexo, edad.

Los estratos vendrían dados por el crucede las provincias con el tamaño de hábitatde los municipios, según las siguientes ca-tegorías:

≤ 2.000 habitantes.De 2.001 a 10.000 habitantes.De 10.001 a 50.000 habitantes.De 50.0001 a 100.000 habitantes.De 100.001 a 200.000 habitantes.Más de 200.000 habitantes.

La herramienta de recogida de informa-ción es el cuestionario, aplicado medianteentrevista personal (cara a cara) en los do-micilios

Nivel de confianza y error muestral:para un nivel de confianza del 95,5% (2σ)y p=q=50% el error es del ± 1,74 para elconjunto de la muestra y del ± 3% para ca-da una de las provincias, y en el supuestode muestreo aleatorio simple.

Metodología para el Infobarómetro sobre empresas

La metodología para este Infobarómetroes básicamente la misma que para el ante-rior, aunque en este caso cambia lógica-mente la unidad de análisis, pues ahora enlugar de individuos hablamos de empre-sas ubicadas en la Comunidad Valenciana.

Ámbito del estudio: Comunidad Valen-ciana.

Unidad de análisis: empresas ubicadasen la Comunidad Valenciana.

Universo poblacional: empresas ubica-das en la Comunidad Valenciana.

Tamaño muestral: 1.690 empresas.

Puntos de muestreo: Alicante, Castellóny Valencia.

Diseño muestral: muestreo polietápico,por conglomerados estratificados por ta-maño de la empresa y sector de actividad(según código CNAE).

Nivel de confianza y error muestral:para un nivel de confianza del 95,5% (2σ)y p=q=50%, y el error para datos globalessería de ± 2,45%.

Breve síntesis del Infobarómetro social

El primer Infobarómetro social se publicóel pasado mes de diciembre de 2001, y seencuentra disponible en el site de CEVAL-SI en Internet: www.cevalsi.org. A conti-nuación mostramos un pequeño resumende la información que fue publicada en elInfobarómetro Social, diciembre 2001, yque permite apreciar la profundidad delanálisis realizado.

Informática / ordenador

Hogares con ordenador. Aproximada-mente, la tercera parte (34,8%) de los ho-gares de la Comunidad Valenciana estáninformatizados.

Usuario de ordenador. Respecto al por-centaje de individuos usuarios de ordena-dor en la Comunidad Valenciana, los datosmuestran que la tercera parte de los entre-vistados se declara usuario.

Desglosando la información en funcióndel sexo del entrevistado, puede observar-se que el porcentaje de hombres usuarios(38,4%) es mayor que el de mujeres(28,8%) en, aproximadamente, diez pun-tos porcentuales.

Respecto a la edad, el grupo en el que laincidencia de usuarios es mayor es el for-mado por individuos con edades com-prendidas entre 16 y 30 años: (el 62,4%). Apartir de este intervalo el porcentaje deusuarios se va reduciendo conforme au-menta la edad.

Frecuencia de uso del ordenador. Con-sultados los usuarios de ordenador por sufrecuencia de uso, se aprecia que casi el75% de los individuos utilizan el ordena-dor al menos «varias veces por semana».Concretamente, el 28,1% lo utiliza «más deuna vez al día», y el 20,6%, «al menos unavez al día». Lo usan esporádicamente tansólo el 16 % de los usuarios (gráfico 2).

Analizados los datos por sexo, se observauna mayor frecuencia de uso entre loshombres y, dentro de ese grupo, los másjóvenes. Así, el 53,5% de los mismos se si-



139

GRÁFICO 2FRECUENCIA DEL USO DEL ORDENADOR

0

10

20

30

40

50

A B C D E F G

60

70

80

28,1 %

20,6 %

75,0 %

9,4 % 7,7 %4,2 % 4,1 %

A- Más de una vez al dí

B- Al menos una vez al

C- Varias veces por sem

D- Una vez por semana

E- Varias veces al mes

F- Una vez al mes

G- Menos de una vez a

FUENTE: CEVALSI.


túa en las dos primeras categorías, las demayor frecuencia de uso; en las mujereseste porcentaje desciende hasta el 42,9%.

Esta diferencia se ratifica con el valor mediode las puntuaciones, que para los hombresse sitúa en 5,41, frente a 5 en las mujeres.

Lugar de uso del ordenador. Pregunta-dos sobre los lugares principales de usodel ordenador, el 71,8% de los entrevista-dos indicó el hogar, opción a la que sigueel lugar de trabajo (41,7%) y el lugar de es-tudios (19,9%). Desde otros lugares se ac-cede en un 9,9% de los casos. (cuadro 1).

Los porcentajes obtenidos en función dela provincia son similares para todas lasopciones, aunque debe resaltarse que enCastellón el uso desde el lugar de trabajoes mayor que en las otras dos provincias,y el uso desde otros lugares (chats, luga-res públicos, etc.) es la mitad que en Va-lencia y Alicante.

Fines por los cuales utiliza el ordena-dor. Atendiendo a la variable sexo del en-trevistado, puede decirse que ambos lo uti-lizan más para temas relacionados con eltrabajo (el hombre más que la mujer, porsu mayor incorporación al mundo laboral);sin embargo, el hombre cita en segundolugar el uso lúdico (51,5%) y la mujer, eluso académico (41,2%). El uso domésticoes el menos elegido por ambos sexos.

Internet

Hogares conectados a Internet. El15,3% de los hogares de la Comunidad Va-lenciana están conectados a Internet.

Por provincias, el porcentaje más alto de ho-gares conectados se encuentra en Alicante(16,5%). Le sigue Valencia, con un 15,1% y, acontinuación, Castellón, con un 13,2%.

Tipo de acceso a Internet en el hogar.Más del sesenta por ciento de los hogarestiene una conexión básica a Internet, esdecir, a través de la línea telefónica con-vencional. Los usuarios de RDSI, no obs-tante, son ya un 16,7% del total de conec-tados, seguidos por los que cuentan conuna conexión por cable. Además, se apre-cia que un 38,6% de los entrevistados tie-nen «conexiones avanzadas» a Internet, es-

to es, RDSI, ADSL, cable (fibra óptica), Víasatélite e inalámbrico (móvil) (gráfico 3).

Modalidad de pago por conexión a In-ternet en el hogar. Más del sesenta porcien (63%) de los hogares conectados aInternet cuentan con tarifa plana. La si-guiente modalidad de pago escogida es latarifa ordinaria (33,6%), seguida por losbonos y la tarjeta de Internet, que no su-man el cinco por ciento del total.

Usuario de Internet. El 23,7% de los va-lencianos son usuarios de Internet.

Las diferencias dentro de cada sexo noson muy acentuadas: el 27,6% de los hom-bres se declara usuario, frente al y 20,1%de las mujeres.

Frecuencia de uso de Internet. Los por-centajes más altos en todos los grupos deedad se dan en las categorías correspon-dientes a mayor frecuencia (cuadro 2).

ELENA LLORCA


140

Hogar 794 24 71,8Trabajo 460 13,9 41,7Lugar de estudios 220 6,7 19,9Otros lugares 109 3,3 9,9

Nota: al tratarse de una pregunta con varias posibilidades de respuesta, la suma de los porcentajes no seráigual a 100

FUENTE: ??????.

CUADRO 1LUGAR DE USO DEL ORDENADOR

GRÁFICO 3TIPO DE ACCESO A INTERNET

EN EL HOGAR

Frecuencia % sobre el total % válido

0

10

20

30

40

50

RTB RDSI ADSL Cable Satélite Móvil

60

70

80

61,4 %

16,7 %

7,1%

12,2 %

0,4% 2,1%

FUENTE: CEVALSI.

VálidosMás de una vez al día 127 3,8 16,2 16,2Al menos una vez al día 121 3,7 15,5 31,7Varias veces por semana 232 7,0 29,6 61,4Una vez a la semana 103 3,1 13,2 74,6Varias veces al mes 103 3,1 13,2 87,7Una vez al mes 53 1,6 6,7 94,5Menos de una vez al mes 43 1,3 5,5 100,0Total 783 23,7 100,0

PerdidosSistema 2.520 76,3

Total 3.303 100,0

FUENTE: CEVALSI.

CUADRO 2FRECUENCIA DE USO DE INTERNET

Frecuencia % % %válido acumulado


En el caso de los más jóvenes, hay más va-riedad en las respuestas, por lo que losdatos se encuentran más distribuidos en-tre las distintas opciones; los adultos, sinembargo, hacen un uso más intensivo.Por último, aunque la intensidad de usoque manifiestan los mayores de 60 añosresulta sorprendentemente alta, debe te-nerse en cuenta que en datos absolutos setrata de tan sólo siete casos. En general, seobserva una tendencia al aumento de lafrecuencia de uso con la edad, y esto noes un dato tan sorprendente si pensamosque se trata ya de un segmento específico:los usuarios de Internet.

Castellón es la provincia en la que se haceun uso más intensivo de Internet: más delcuarenta por cien de usuarios se conectanuna vez al día o más. En las otras dos pro-vincias el porcentaje es también alto, perobastante menor: 34,8% en Valencia y22,6% en Alicante.

Mensajes enviados y recibidos sema-nalmente vía e-mail. La media de men-sajes enviados semanalmente es de 6,81.Otro indicador de uso de Internet anali-zado en este apartado es el número decorreos electrónicos recibidos. En estecaso, la media de mensajes recibidos essuperior a la de enviados: 11,30, frente a6,81.

También por provincias encontramos dife-rencias: Valencia es la más activa en el en-vío de mensajes (7,78 por usuario y sema-na), seguida de Castellón y luego deAlicante.

En cuanto al tráfico de mensajes, nueva-mente es Valencia la provincia con mayortráfico: se recibe una media de casi trecemensajes por usuario y semana. En Caste-llón la media no llega a 10 y en Alicante,por último, es de 8,66.

Uso de diferentes servicios de Inter-net. Además de la consulta a páginas web,que es el uso más extendido entre losusuarios de Internet, el resto de serviciosde la red más utilizados en la ComunidadValenciana son las discusiones interactivasy la transferencia de ficheros; en tercer lu-gar se encuentra el envío de mensajes amóviles y, a continuación, los juegos on-line. Algunas cifras interesantes: discusio-nes interactivas (chats, IRC): 10,7%; trans-

ferencias de ficheros: 10%; enviar mensa-jes a móviles: 8,4%; juegos on-line: 6,5%;foros de discusión y listas de distribución:3,2%; videoconferencias: 1,2% (cuadro 3).

La mujer es más aficionada al chat y me-nos a los juegos on-line o a la transferen-cia de ficheros. El hombre, por su parte,también participa en discusiones interac-tivas, pero éstas ocupan el segundo lu-gar, tras la transferencia de ficheros. Encualquier caso, los hombres superan a lasmujeres en el uso de todos los servicios.

Las preferencias de los jóvenes están cla-ras: la participación en chats (54,2%) y elenvío de mensajes a móviles (46,4%). Losadultos a partir de 30 años, en cambio, ha-cen más uso del servicio de transferenciade ficheros.

Establecimiento de relaciones a travésde Internet. El treinta por ciento de losusuarios de la Comunidad Valenciana hanentablado a través de Internet relacionescontinuadas con personas que no cono-cían anteriormente.

Se observa también que los hombres hansido los que más han tenido esta expe-riencia, que, además, es más habitual que

suceda entre los individuos de menoredad.

Compras por Internet. Algo más deldiez por ciento de los usuarios de Internetrealizan compras de productos o serviciosa través de este medio.

Los hombres realizan esta actividad enmayor proporción que las mujeres (14% y7,3%, respectivamente), aunque se obser-va que las mujeres compran menos perogastan más.

Grado de satisfacción con Internet. Elgrado de satisfacción con Internet es clara-mente positivo, pues la puntuación otor-gada por los usuarios es de 4,27 sobre 5.(cuadro 4).

Este índice es exactamente igual parahombres que para mujeres, y en funciónde la edad es destacable que los más satis-fechos son los mayores de 60 años, segui-dos por el grupo más joven y, a continua-ción, por las edades intermedias.

Telefonía móvil

Número de móviles activos en el ho-gar. En más del setenta por ciento de los



141

Discusiones interactivas (Chats, IRC) 353 10,7 45,0Transferencias de ficheros 330 10,0 42,1Enviar mensajes a móviles 278 8,4 35,6Juegos on-line 215 6,5 27,4Foros de discusión y listas de distribución 105 3,2 13,4Videoconferencias 39 1,2 5,0

Nota: al tratarse de una pregunta con varias posibilidades de respuesta, la suma de los porcentajes no será

igual a 100

FUENTE: Cevalsi.

CUADRO 3USO DE LOS DIFERENTES SERVICIOS DE INTERNET

Frecuencia Porcentaje sobre el total Porcentaje válido

775 4,27 0,82

Escala: 1 = muy insatisfecho, 2 = insatisfecho, 3 = indiferente, 4 = satisfecho y 5 = muy satisfecho.

FUENTE: CEVALSI.

CUADRO 4GRADO DE SATISFACCIÓN CON INTERNET

Frecuencia Media Desviación típica


hogares de la Comunidad Valenciana hayal menos un teléfono móvil, dato conclu-yente sobre la extensión de una tecnolo-gía de relativamente reciente introducción(gráfico 4).

La mayoría de las veces, además, se tratade dos o más móviles por hogar (2,01 mó-viles de media por hogar).

Usuario de teléfono móvil. Más de lamitad de los individuos de la ComunidadValenciana son usuarios de teléfono mó-vil, concretamente el 56,4%. Los hombresutilizan más el teléfono móvil, pues, deltotal de entrevistados, más del sesenta porciento se declara usuario, cuando en el ca-so de las mujeres son usuarias poco másde la mitad.

La edad del individuo influye de maneradecisiva en el uso del teléfono móvil: bas-tante más del ochenta por ciento de losmenores de 30 años usan el móvil, por-centaje que desciende en cada grupo amedida que la edad aumenta, hasta llegara los mayores de 60 años, de los que sonusuarios menos del veinte por ciento (grá-fico 5).

La provincia con mayor porcentaje deusuarios de teléfono móvil entre sus habi-tantes es Valencia: casi un sesenta porciento del total. Le sigue Castellón con un54,6% y después Alicante, donde algo másde la mitad de la población es usuaria.

Plataforma de telefonía móvil a la queestá abonado el usuario. En la Comuni-dad Valenciana están abonados a Movistarcasi el sesenta por ciento de los usuariosde teléfono móvil. Amena y Airtel (Voda-fone) cuentan cada una con aproximada-mente un veinte por ciento del total y elresto se reparte entre otras opciones (grá-fico 6).

Los usuarios están abonados a una u otraplataforma sin importar su sexo; quizá ha-ya una leve preferencia de los hombreshacia Airtel (Vodafone) y de las mujereshacia Amena, pero en todo caso se tratade diferencias de apenas un punto.

La edad, sin embargo, sí que influye enla elección. Siendo Movistar el que cuen-ta con el mayor porcentaje de usuariosen cada uno de los grupos, Amena es el

segundo más popular entre los jóvenes(la cuarta parte lo tienen), y Airtel, el se-gundo para el resto de los usuarios (entorno al veinte por cien de cada cate-goría).

Gasto mensual de teléfono móvil. Elgasto medio de móvil alcanza la cifra de31,23 euros. Los hombres gastan más enmóvil que las mujeres, y los individuosentre 31 y 45 años, más que el resto. Elmayor gasto del móvil se asocia, pues, asu utilización por parte de los individuoscon más probabilidades de estar traba-jando.

Impacto del móvil en las relacionescon familiares, amigos y compañeros.Los jóvenes consideran que el impactomás positivo se ha producido en las rela-ciones con sus amigos, mientras que paralos mayores de 61 años ha sido con sus fa-miliares (Cuadro 5).

Televisión digital

Hogares con TV digital. En la Comuni-dad Valenciana, el 14,1% de los hogaresestán abonados a alguna televisión digital,

ELENA LLORCA


142

GRÁFICO 4NÚMERO DE TELÉFONOS MÓVILES ACTIVOS EN EL HOGAR

0

10

20

30

40

50

1 2 3 4 5 6 7 8 9

42,2 %

31,0 %

15,2 %

8,4 % 2,1% 0,9 % 0,1 % 0,1 % 0,0%

FUENTE: CEVALSI.

GRÁFICO 5USUARIO DE TELÉFONO MÓVILPOR EDAD DEL ENTREVISTADO

0

10

20

30

40

50

Usuario

60

70

80 84,1%

67,4%

44,4%

18,8%

90Edad entrevistado

De 16 a 30 años

De 31 a 45 años

De 46 a 60 años

61 años y más

FUENTE: CEVALSI.

GRÁFICO 6PLATAFORMA DE TELEFONÍA MÓVIL ALA QUE ESTÁ ABONADO EL USUARIO

Otras0,4%

Varias operadoras2,4%

Movistar58,5%

Moviline0,7%

Amena20,0%

Airtel18,0%

FUENTE: CEVALSI.


el resto tiene la televisión normal (UHF,VHF), y es mínimo el porcentaje de losque no poseen televisor. Gráfico 7

La provincia en la que más hogares cuen-tan con televisión digital es Castellón, conun 17,4% del total, seguida por Alicante yluego por Valencia.

Plataforma/s de TV digital en el hogar.En cada una de las provincias que compo-nen la Comunidad Valenciana, el grado depenetración de una u otra plataforma detelevisión digital es distinto. En Castellón,por ejemplo, ONO llega al 52,9% de loshogares usuarios de televisión digital, por-centaje que no alcanza ninguna otra plata-forma en una sola provincia.

Por el contrario, en Alicante la plataformamás extendida es Canal Satélite Digital,con un 40% de los hogares abonados, se-

guida de ONO y de Vía Digital. Por últi-mo, en Valencia ONO vuelve a ser la pre-ferida, aunque en menor medida que enCastellón, seguida por Canal Satélite y VíaDigital. En todos los casos, Quiero TV esla que cuenta con menor porcentaje dehogares abonados, muy por detrás de lasdemás opciones.

Usos especiales de TV. Además del usonormal de la TV, esto es, la visualizaciónde programas televisivos, los entrevista-dos la utilizan principalmente para ver pe-lículas de vídeo en sistema VHS (68,3% delos casos) y consultar el teletexto (56,3%)(cuadro 6).

Como sucede con hombres respecto amujeres, también el grupo formado porlos individuos de menor edad hace en ge-neral más uso de las posibilidades de laTV respecto de los demás. El teletexto,

por ejemplo, es utilizado por un altísimoporcentaje de individuos entre 16 y 30años (68,8%), porcentaje que va descen-diendo hasta llegar a los mayores de 60.

Las diferencias son menos pronunciadasal principio, pero se van acusando a medi-da que la edad del entrevistado aumenta.También en la opción de videojuegos sedetecta esta tendencia: es citada por el13,2% de usuarios menores de 30 años,luego por el 10,7%, a continuación por el5,8% y, por último, desciende hasta el1,8% de los mayores de 60 años. Lo mismosucede con el DVD. En otras opciones, nose nota tanta diferencia.

En cuanto al uso de tarjetas magnéticassustitutivas de dinero, al ser preguntadospor la posesión o no de las mismas, el51,6% de los entrevistados respondió afir-mativamente.



143

GRÁFICO 7HOGARES CON TV DIGITAL

No dispongo de TV0,4%

Sí14,1%

No85,5%

FUENTE: CEVALSI.

Familiares 2,17 0,40 2,13 0,36 2,13 0,34 2,15 0,36 2,15 0,38

Amigos 2,26 0,45 2,13 0,35 2,10 0,30 2,13 0,34 2,18 0,39

Compañeros 2,20 0,41 2,12 0,34 2,08 0,27 2,09 0,28 2,15 0,36

Escala: 1 = peores, 2 = iguales y 3 = mejores.

FUENTE: CEVALSI.

CUADRO 5IMPACTO DEL TELÉFONO MÓVIL EN LAS RELACIONES CON FAMILIARES,

AMIGOS Y COMPAÑEROS, POR EDAD DEL ENTREVISTADO

De 16 a 30 años De 31 a 45 años De 46 a 60 años 61 años y más Total

Media Desviación Media Desviación Media Desviación Media Desviación Media Desviacióntípica típica típica típica típica

De 16 a 30 años De 31 a 45 años De 46 a 60 años 61 años y más Total

Media Desviación Media Desviación Media Desviación Media Desviación Media Desviacióntípica típica típica típica típica

Vídeo VHS 2.248 68,1 68,3Teletexto 1.854 56,1 56,3Videojuegos 276 8,3 8,4Vídeo DVD 176 5,3 5,4Audición canales radio 122 3,7 3,7Acceso a Internet 16 0,5 0,5Pantalla de ordenador 18 0,5 0,5Videoconferencias 3 0,1 0,1

Nota: Al tratarse de una pregunta con varias posibilidades de respuesta, la suma de los porcentajes no se-

rá igual a 100.

FUENTE: CEVALSI.

CUADRO 6USOS ESPECIALES DE LA TELEVISIÓN

Frecuencia Porcentaje sobre el total Porcentaje válido


Principales datos delInfobarómetro empresarial - junio 2002

Ordenador/informática

El 78,1% de las empresas valencianas dis-ponen de ordenador, mientras que el28,1% de las empresas informatizadas tie-nen sus ordenadores conectados en unared de área local (gráfico 8).

El porcentaje medio de empleados queutiliza el ordenador en empresas informa-tizadas valencianas es de 60,9%, y el querealiza exclusivamente tareas relacionadascon las tecnologías de la información y lacomunicación, del 3,85%. Un 31,1% de lasempresas informatizadas facilita cursos deformación en informática a sus emplea-dos, que son financiados por la empresaen un 15,5%, y por la empresa y el emple-ado, en un 4,1%.

Internet / redes

El 70,6% de las empresas valencianas in-formatizadas está conectado a Internet, loque supone el 55,1% del total de las em-presas de la Comunidad, accediendo a lared a través de tecnología ADSL un 40,6%,frente al 32,2% que se conecta a través delínea tradicional (gráfico 9).

El 38,8% de las empresas valencianas co-nectadas a Internet disponen de páginaweb, lo que supone el 21,4% del total deempresas de la Comunidad. Por otro lado,el 81,4% del personal de oficina en empre-sas valencianas conectadas a Internet utili-zan ésta y/o correo electrónico; el 77,9%de los gerentes y el 74,9% de los directivos,sólo el 20,3% de las empresas valencianasconectadas a Internet ha facilitado forma-ción en Internet a sus empleados. Y, final-mente, más de la mitad (59,2%) de las em-presas valencianas conectadas a Internetno perciben obstáculo alguno en el uso deInternet, en tanto que el 23,2% percibeproblemas de seguridad (gráfico 10).

Telefonía/telefonía móvil

El 74,3% de las empresas valencianas dis-ponen de aparato de fax; el 38,4%, de cen-

tralita telefónica, y el 38%, de aparato decontestador automático (gráfico 11).

Sobre la cultura usuaria del móvil en lasempresas valencianas, el infobarómetroregistra los datos siguientes:

El 46,6% facilita teléfono móvil a sus em-pleados.

El 95,4% de los gerentes con teléfono mó-vil disponen de la tecnología celular, asícomo el 84,8% de los directivos, el 58,2%

del personal de oficina y el 67,5% del restode personal.

Las relaciones en las que más se utiliza elmóvil son «Contacto entre el personal dela empresa» (4,09 en una escala de 1 a 5) y«Contacto con los clientes» (4,04).

El impacto del teléfono móvil en los dife-rentes ámbitos de la empresa es tendentea positivo (entre 3,5 y 4 para todos los ám-bitos, en una escala donde 4 es «impactopositivo») (cuadro 7).

ELENA LLORCA


144

GRÁFICO 8EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO EN

LA EMPRESA VALENCIANA

0

5

10

15

20

25

30

35

40

16,2%

2,6%

28,1%

8,8%

45

Router

Videoconferencia

Red área local Unidades de copia DAT

FUENTE: CEVALSI.

GRÁFICO 9TIPO DE TECNOLOGÍA CON LA QUE

ACCEDEN A INTERNET EN LA EMPRESA

0

5

10

15

20

25

30

35

40

32,2%

28,0%

40,6%

3,6%

45

Línea tradicional

RDSI

ADSL

Cable / Fibra

FUENTE: CEVALSI.

Administración /gestión / finanzas / RRHH 782 6,9 37,5 55,7 3,75

Compras /proveedores 779 4,2 36,2 58,7 3,80

Producción debienes / servicios 775 7,4 45,3 47,3 3,58

Comunicación /promoción / MKT 776 5,2 31,1 63,6 3,87

Venta /distribución/posventa 780 5,2 34,7 60,1 3,78

FUENTE: CEVALSI.

CUADRO 7IMPACTO DEL TELÉFONO MÓVIL EN LOS DIFERENTES ÁMBITOS DE LA EMPRESA

Porcentaje válido

Frecuencia Negativo No impacto Positivo Promedio


Tarjetas / TPVS

El 41% de las empresas valencianas querealizan venta presencial al público (y el28,8% del total de empresas) disponen deTPV (Terminal de Punto de Venta), siendodel 25,49% el porcentaje medio de ventasa través de TPV sobre el total de factura-

ción en empresas valencianas que dispo-nen de esta tecnología.

Comercio electrónico

El 14,2% de las empresas valencianas co-nectadas a Internet realizan comercioelectrónico (compra o venta por Internet);

esto es, el 7,8% del total de empresas de laComunidad.

El 21,6% de las empresas que disponen depágina web ofrecen productos o serviciosa través de ella, lo que equivale al 8,4% delas empresas conectadas a la red y al 4,6%del total de empresas de la Comunidad. El



145

GRÁFICO 10PRINCIPALES OBSTÁCULOS EN EL

USO DE INTERNET EN LA EMPRESA

0

10

20

30

40

59,2%

23,2%

11,1%8,0%

4,7% 4,5% 4,3%2,2%

50

60

No se perciben problemas

Problemas de seguridad

Problemas técnicos

Elevado coste

Pérdida de tiempo / productividad

Dificultad en el manejo / carencias formativas

No se perciben con claridad los beneficios

Otros

FUENTE: CEVALSI.

GRÁFICO 13TIPO DE PRODUCTOS O SERVICIOS QUE SE ADQUIEREN

A TRAVÉS DE INTERNET EN LA EMPRESA

0

5

10

15

20

25

30

35

40

35,4%

28,9%

23,1%

21,2%

45

17,3% 17,1%16,1%

14,5%

8,8%

Material de oficina

Software

Ordenadores/componentes/periféricos

Plazas de viaje, alojamiento y alquiler de veh

Otros

Piezas, recambios y componentes de fabricac

Materias primas/productos semielaborados

Electrónica, aparatos electrónicos

Productos financieros seguros

FUENTE: CEVALSI.

GRÁFICO 11EQUIPAMIENTO O SERVICIOSTELEFÓNICOS EN LA EMPRESA

0

10

20

30

40

74,3%

38,4% 38,0%

1,9% 1,1% 0,8%

50

60

Aparato de fax

Centralita telefónica

Aparato de contestador automático

Línea SOX

Buscapersonas

Servidor de Call Center

70

FUENTE: CEVALSI.

GRÁFICO 12INTENCIÓN DE VENDER A TRAVÉS

DE COMERCIO ELECTRÓNICO

No5,0%

Sí, en 6 meses80,8%

Sí, en más de un año6,2%

De 6 a12 meses9,2%

FUENTE: CEVALSI.


90% de las empresas con página web queno venden a través de Internet tienen in-tención de hacerlo en el plazo de un año(gráfico 12).

El 17,2% de las empresas valencianas co-nectadas a Internet compran a través de lared, lo que supone un 9,4% del total deempresas. Los productos que más adquie-ren son: material de oficina (35,4%), soft-

ware (28,9%), ordenadores/componen-tes/periféricos (23,1%) y plazas de via-jes/alojamiento/alquiler de vehículos(21,2%) (gráfico 13).

Lo que aquí hemos presentado no es másque un brevísimo resumen de algunos delos datos más importantes de ambos info-barómetros. El trabajo de campo realizadoha dado como resultado una matriz quecontiene cerca de dos millones de datos, apartir de los cuales se han elaborado losinformes.

Cuando se ha cerrado la edición de estamonografía no disponíamos del siguienteinfobarómetro social y del segundo empre-sarial, cuya aparición estaba prevista parafinales del año 2002 y enero del 2003. Am-bos informes pueden ser consultados en lí-nea y descargados accediendo a la web deCEVALSI (www.cevalsi.org) o bien contac-tando con la fundación OVSI y solicitandoun ejemplar en formato papel.

ELENA LLORCA


146


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CEVALSI: UN NUEVO CONCEPTO DE OBSERVATORIO ...ECONOMÍA INDUSTRIAL N. o 343 • 2002 / I 131 CEVALSI: un nuevo concepto de observatorio tecnológico para un nuevo modelo de sociedad