Chacon Joyce

"NIVELES DE SATISFACCIN LABORAL EN LOS COLABORADORES DEL HOSPITAL CENTRO MDICO ZACAPA."

CAMPUS "SAN LUIS GONZAGA, S. J" DE ZACAPA

ZACAPA, FEBRERO DE 2015

JOYCE DAFFNE ZUSSETTE CHACON LINARES

CARNET 23245-10

TESIS DE GRADO

LICENCIATURA EN PSICOLOGA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL (PD)

FACULTAD DE HUMANIDADES

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDVAR

HUMANIDADES

TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE

"NIVELES DE SATISFACCIN LABORAL EN LOS COLABORADORES DEL HOSPITAL CENTRO MDICO ZACAPA."

EL TTULO DE PSICLOGA INDUSTRIAL / ORGANIZACIONAL EN EL GRADO ACADMICO DE LICENCIADA

PREVIO A CONFERRSELE

ZACAPA, FEBRERO DE 2015

CAMPUS "SAN LUIS GONZAGA, S. J" DE ZACAPA

JOYCE DAFFNE ZUSSETTE CHACON LINARES

POR

TESIS DE GRADO

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDVAR

FACULTAD DE HUMANIDADES

LICENCIATURA EN PSICOLOGA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL (PD)

DR. CARLOS RAFAEL CABARRS PELLECER, S. J.

DRA. MARTA LUCRECIA MNDEZ GONZLEZ DE PENEDO

P. JULIO ENRIQUE MOREIRA CHAVARRA, S. J.

LIC. ARIEL RIVERA IRAS

LIC. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DE LORENZANA

SECRETARIA GENERAL:

VICERRECTOR ADMINISTRATIVO:

VICERRECTOR DE INTEGRACIN UNIVERSITARIA:

VICERRECTOR DE INVESTIGACIN Y PROYECCIN:

P. EDUARDO VALDES BARRIA, S. J.

VICERRECTORA ACADMICA:

RECTOR:

AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDVAR

AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES

DECANA: MGTR. MARIA HILDA CABALLEROS ALVARADO DE MAZARIEGOS

VICEDECANO: MGTR. HOSY BENJAMER OROZCO

SECRETARIA: MGTR. ROMELIA IRENE RUIZ GODOY

DIRECTORA DE CARRERA: MGTR. GEORGINA MARIA MARISCAL CASTILLO DE JURADO

REVISOR QUE PRACTIC LA EVALUACIN

NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIN

MGTR. OMAR ALEXANDER ALDANA PORTILLO

LICDA. MARISOL RIVAS VILLANUEVA

AGRADECIMIENTOS

A DIOS

A MIS PADRES

A MI ESPOSO

A MIS HERMANOS

A MIS AMIGOS

A MI ASESOR

Por ser el nico centro de mi vida, por brindarme salud, sabidura

y perseverancia para alcanzar una de las metas ms importantes en

mi vida.

Por ser mi ms orgullo y modelo a seguir, por todo el amor,

confianza y apoyo incondicional que siempre me han dado, cada

meta alcanzada es gracias a ustedes. Los amo inmensamente.

Percy por su amor y apoyo incondicional en todo momento, sobre

todo en los momentos difciles. Te amo.

Gaby y Leonel por su apoyo y cario. Que Dios los guie y

bendiga siempre.

Por formar parte de mi vida de estudiante. En especial a mis

mejores amigas Rosita y Carmen, gracias por todo Dios las

bendiga.

MGTR. Omar Aldana, por su comprensin, paciencia y amistad

gracias por brindarme gran parte de sus conocimientos y culminar

con xito mis estudios profesionales. Gracias y bendiciones.

RESUMEN

La satisfaccin en el trabajo es en la actualidad uno de los temas ms relevantes en la Psicologa

del Trabajo y de las Organizaciones. Es evidente que la satisfaccin laboral y la participacin de

los colaboradores no son solo variables que conducen al xito sino que ambas se encuentran

altamente vinculadas.

La presente investigacin fue de tipo descriptiva, la cual tuvo como objetivo analizar la

satisfaccin laboral de los colaboradores del Hospital Centro Mdico Zacapa.

Para llevar a cabo el presente estudio se utiliz un cuestionario estructurado al gerente,

administrador y personal operativo del Hospital Centro Mdico Zacapa, tomando en cuenta los

indicadores: Motivacin, desempeo laboral, relaciones interpersonales y clima laboral.

Los resultados obtenidos en la investigacin, fueron tabulados y representados por medio de

grficas de barras con su interpretacin.

Por lo tanto, se concluye que los colaboradores se encuentran satisfechos, motivados en su

trabajo, sobre todo con un buen desempeo laboral y con un clima laboral adecuado. Por lo que

se recomienda implementar programas de desarrollo personal para fortalecer las habilidades y

destrezas de los colaboradores del Hospital Centro Mdico Zacapa, as mismo impulsar el

liderazgo en cada uno para mejorar el desempeo en su rea de trabajo.

NDICE

I. INTRODUCCIN

1

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

34

2.1 Objetivos

35

2.1.1 Objetivo general

35

2.1.2 Objetivos especficos

35

2.2 Elemento de estudio

36

2.3 Definicin del elemento de estudio

36

2.3.1 Definicin conceptual

36

2.3.2 Definicin operacional

36

2.4 Alcances y lmites

37

2.5 Aporte

37

III. MTODO

38

3.1 Sujetos

38

3.2 Instrumentos

39

3.3 Procedimiento

40

3.4 Diseo y metodologa estadstica

41

IV. PRESENTACIN Y ANLISIS DE RESULTADOS 42

V. DISCUSIN

56

VI. CONCLUSIONES 59

VII. RECOMENDACIONES 60

VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

61

ANEXOS

1

I. INTRODUCCIN

En Guatemala, la satisfaccin laboral es uno de los temas ms importantes y relevantes de las

organizaciones. Ya que el objetivo principal de toda organizacin se basa en alcanzar el xito y

ser altamente competitivo para tener el mejor posicionamiento en el mercado local. Por ello,

resulta de gran inters comprender el fenmeno de la satisfaccin o de la insatisfaccin laboral de

los colaboradores.

La satisfaccin laboral de los colaboradores debe ser medida frecuentemente, porque permitir

contar con un talento humano eficiente, eficaz, proactivo, satisfecho con el trabajo que

desempea dentro de la organizacin. As mismo, permite conocer si el colaborador se encuentra

motivado en su trabajo, si su desempeo es alto, conocer las relaciones humanas entre

compaeros y sobre todo si el clima laboral es el adecuado para desempear bien sus tareas y

obligaciones.

Sin embargo, es importante que los colaboradores se sientan identificados y puedan trabajar de

una forma adecuada y a la vez satisfactoria para ellos mismos. Tomando en cuenta que la

satisfaccin laboral de los colaboradores, sirve para determinar la importancia que el personal

rinda como la organizacin lo desea y as proporcionar se sienta satisfecho con su trabajo.

La presente investigacin toma como tema principal establecer los niveles de satisfaccin laboral

en los colaboradores del Hospital Centro Mdico Zacapa. La satisfaccin laboral del recurso

humano es uno de los aspectos que se debe tomar en cuenta, ya que permite conocer al personal

dentro de la organizacin y cmo se siente el colaborador realizando su trabajo.

Por ello, este estudio pretende determinar y analizar la satisfaccin laboral que tiene el gerente,

la administracin y el personal operativo del Hospital Centro Mdico Zacapa, con la finalidad de

establecer las necesidades laborales de mayor importancia para el personal de la organizacin.

El Hospital Centro Mdico, se encuentra ubicado en la cabecera departamental de Zacapa. En

abril del ao 1979 fue fundado por el Dr. Edgar Barillas Duarte, iniciando con un grupo de

clnicas de profesionales especialistas, teniendo como idea central proporcionar servicios de

primera calidad, con sentido social y tico.

2

En marzo del ao 2010, inicio el funcionamiento del Hospital Centro Mdico Zacapa

compuesto por un grupo de mdicos especialistas, por lo tanto tiene como misin: Ser una

organizacin hospitalaria dedicada a brindar atencin de servicios mdicos asistenciales y

quirrgicos con el firme compromiso de garantizar atencin, dedicacin, esmero y

profesionalismo en servicios de salud a pacientes, familiares y comunidad.

Y la visin del Hospital Centro Mdico Zacapa es: Ser reconocidos como el mejor hospital de la

regin nororiental, garantizando servicios de alta calidad, buscando posicionamos como el

nmero uno en servicios de salud.

Hoy en da el Hospital Centro Mdico Zacapa, es posicionado como un hospital tipo A que

brinda servicios de muy alta calidad con mdicos comprometidos a prestar servicios mdicos

hospitalarios de primera calidad, as mismo cuentan con servicios de diagnstico como litotriptor,

ecocardiograma, banco de sangre, tomgrafo, equipo de rayos x, ultrasonido, entre otros.

A continuacin, se ofrece una sntesis de los ltimos estudios que se ha hecho a cerca del tema a

nivel nacional:

Melgar (2013) realiz una investigacin de tipo descriptiva, en la cual buscaba conocer el nivel

de satisfaccin laboral en un grupo de jornaleros pertenecientes al municipio de Parramos del

Departamento de Chimaltenango, Guatemala. Para alcanzar el objetivo utiliz un instrumento

para medir la satisfaccin laboral en jornaleros, dicho cuestionario se transm