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Champion avec Vous
Comment les salariés évaluent leur entreprise ….
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L’écoute du personnel est une démarche existant dans le groupe depuis 16 ans, qui donne la possibilité aux salariés de pouvoir s’exprimer sur leur travail, d’évaluer le fonctionnement de l’entreprise, d’analyser leur situation et les causes des dysfonctionnements éventuels, et enfin, de concevoir et de proposer des axes de progrès. C’est pourquoi, elle est déployée chez Champion depuis 2006 …
Définition
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Pour connaître l’état d’esprit des salariés.
Pour encourager l’implication des salariés dans le fonctionnement du magasin et de l’entreprise.
Pour aider l’encadrement dans son management, renforcer son pouvoir social.
Pour mesurer la perception des décisions et des projets.
Pour identifier les dysfonctionnements et les corriger.
Pour développer la satisfaction, la fidélisation des salariés et valoriser leur rôle dans l’entreprise.
Pourquoi « écouter » ceux qui sont au plus près des clients?
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NATIONAL
Une synthèse annuelle (semestrielle) des résultats de toutes les écoutes réalisées constitue un baromètre permanent du climat sociale, tant pour les employés que pour les cadres
INTERNATIONAL
La synthèse annuelle des écoutes de toutes les BU apporte à la DG une mesure du climat social de chaque BU et un benchmark des bonnes pratiques
Impacts
• Satisfaction clients
• Qualité du management
• Stratégie Zone,Région et Magasin
Impacts
• Politique de gestion des ressources humaines
Impacts• Politique de gestion des ressources humaines Groupe
• Rubrique « sociale » rapport développement durable
LOCAL et REGIONAL
L’écoute du personnel est un outil de management qui contribue à l’amélioration en continu du climat social et du fonctionnement du magasin. Une synthèse régionale est exploitée par le DR. Une synthèse plus large peut être analysée par un DO ou un DE.
3 niveaux d’utilisation pour créer une dynamique d’entreprise
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Exemple de restitution en 2006 sur les sources d’information et de communication
Synthèse 2006
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L’opinion connue
L’opinion inconnue
Je suis tout à fait d’accord
Je suis plutôt d’accord
J’ai un avis partagé
Je ne suis pas tellement d‘accord
Je ne suis pas du tout d’accord
Je ne sais pas répondre
Je ne veux pas répondre
Code des couleurs
Grâce au boîtier…
« oui, c’est vrai »
« globalement, c’est vrai, à quelques exceptions près »
« ça dépend des moments, ou des personnes ou ça n’est vraiQue pour une partie de l’affirmation »
« globalement, je ne suis pas de cet avis, à quelques Exceptions près »
« c’est faux »
« je ne suis pas concerné(e) par cette affirmation »« je ne dispose pas d’infos me permettant de donner mon avis »
« j’ai une opinion mais je ne souhaite pas la donner »
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1. Image du groupe CHAMPION
2. Image du magasin
3. Formation
4. Travail
5. Management
6. Social
7. Actualité
8. Local
Bilan par thème
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ATTENTION . ATTENTION . ATTENTION . ATTENTION. ATTENTION.
Si ces 3 règles ne sont pas respectées, l’outil deviendra inopérant.
Règle 1 > Cet outil est un outil de progrès, il ne faut pas le transformer en outil de contrôle ou d’évaluation.
Règle 2 > Cet outil crée de fortes attentes, il est donc impératif d’agir après une « écoute ».
Règle 3 > Il ne doit y avoir aucun rapport hiérarchique entre les participants d’un même groupe.
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Les informations recueillies dans une écoute sont la « propriété » exclusive du magasin.
Pas de diffusion des informations, voire même de ses impressions à l’extérieur.
Seul le directeur du magasin et l’animateur ont la responsabilité d’exploiter les informations recueillies.
Seules les synthèses feront apparaître des tendances générales et pourront faire l’objet d’une communication au DO, DRH ainsi qu’au DE.
Les informations ne devront pas être communiquées aux autres DR d’un même satellite. (une diffusion du “national” pourra être faite en échange)
Diffusion de l’information
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Guide de lecture
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« La démarche est bonne »
« c’est bien d’avoir la volonté de faire quelque chose »
« on peut échanger entre collègues, on est prêts à rebondir… »
« Est-ce que nous pourrons le faire vivre?»
« Il faut un suivi et on ne veut pas de représailles… »
« On est reconnus… »
Votre perception de la démarche…
Exemple de restitution :
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Mon magasin est chouette…
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Managers
Employés
La cible
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Directeurs
Managers
Employés
La cible
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+
-
Le plus positif et le plus négatif : DM
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+
-
Le plus positif et le plus négatif : MDR
17
+
-
Le plus positif et le plus négatif : Employés
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Les actions de de la région
QUOI QUI QUAND COMMENT LE GARANT
LES VALEURS
LA PROMOTION INTERNE
LA FORMATION
IMPLICATION VIE LOCALE
LA DEMARQUE
PROJET MAGASIN
STRATEGIE ENSEIGNE
COMMUNICATION
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Les actions de la région pour et renforcer
QUOI QUI QUAND COMMENT LE GARANT
L’ ORGANISATION DU TRAVAIL
LA SATISFACTION DU TRAVAIL: QUALITE ET
AMBIANCE
QUALITE ET FRAICHEUR DES PRODUITS
LES MARQUES PROPRES
LA PRISE D’ INITIATIVES
L’AMBIANCE DU MAGASIN
ADAPTABILITE DES EQUIPES
MAINTENIR
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Les actions de la région pour
QUOI QUI QUAND COMMENT LE GARANT
RESPECT DROIT DU TRAVAIL
EXEMPLARITE ET RESPECT DES
ENGAGEMENTS
ACCUEIL CLIENTS
L’INFORMATION
CHAMPION AGIT POUR LA
SECURITE ALIMENTAIRE
LE MATERIEL
FELICITER
REAGIR
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Les actions de la région pour
QUOI QUI QUAND COMMENT LE GARANT
LA REMUNERATION
MON MAGASIN EST MOINS CHER QUE…
LA STRATEGIE DE
L’ ENSEIGNE
LES DEFINITIONS DES BESOINS DE FORMATIONS
LES AVANTAGES SOCIAUX
CORRIGER