Channel of Distribution

Channel of Distribution

Sales Promotion Strategies

ความหมายของช่�องทางการจั�ดจั�าหน่�าย

ช่�องทางการจั�ดจั�าหน่�าย (Channel of Distribution) หมายถึ�ง “กระบวนการในการจั�ดการเก��ยวก�บการเคลื่��อนย�าย สิ�ทธิ�ในตั�วผลื่�ตัภั�ณฑ์$ (แลื่ะอาจัรวมถึ�งตั�วผลื่�ตัภั�ณฑ์$ ) จัากผ&�ผลื่�ตัไปจันถึ�งผ&�บร�โภัค”

ผู้��ผู้ลิ�ตผู้��ผู้ลิ�ต ผู้��บร�โภคผู้��บร�โภคต�วกลิางต�วกลิาง

ประเภทของต�วกลิางทางการตลิาด

ต�วกลิางทางการตลิาด (Marketing Intermediaries) หมายถึ�ง บ*คคลื่ กลื่*+มบ*คคลื่หร�อ องค$กร ท,าหน�าท��ช่+วยเหลื่�อ แลื่ะสิน�บสิน*นในกระบวนการย�ายสิ�นค�าแลื่ะสิ�ทธิ�ในตั�วสิ�นค�า จัากผ&�ผลื่�ตัมาย�งผ&�บร�โภัค โดยตั�วกลื่างประกอบด�วย

ต�วกลิางทางการตลิาด

1. คน่กลิาง(Middlemen)

พ่�อค�าคน่กลิาง(Merchant Middlemen)

3. สถาบ�น่การเง�น่(Financial Institution)

2. ธุ%รก�จัท&'เก&'ยวข�องก�บการกระจัายผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*ใน่เช่�งกายภาพ่

(Physical Distribution Firms)

ต�วแทน่คน่กลิาง(Agent Middlemen)

ก�จักรรมแลิะบร�การท&'ให�แก�ผู้��ผู้ลิ�ต

1.ให�ข�อม�ลิ

ทางการตลิาด

1.ให�ข�อม�ลิ

ทางการตลิาด

2 . คาดคะเน่ความ

ต�องการของ

ตลิาด

2. คาดคะเน่ความ

ต�องการของ

ตลิาด

3. ขายผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*

แทน่ผู้��ผู้ลิ�ต

3. ขายผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*

แทน่ผู้��ผู้ลิ�ต 4. ส�ง

เสร�มการ

ตลิาดให�ผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*

4. ส�งเสร�มการ

ตลิาดให�ผู้ลิ�ตภ�ณฑ์* 5. เก-บ

ร�กษาผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*

5. เก-บร�กษาผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*

6. ให�ความช่�วยเหลิ/อ

ทางการเง�น่



7. ช่�วยเจัรจัาต�อรองก�บผู้��ซื้/1อ

7. ช่�วยเจัรจัาต�อรองก�บผู้��ซื้/1อ

8. ช่�วยแบ�งเบาความ

เส&'ยงให�ผู้��ผู้ลิ�ต

8. ช่�วยแบ�งเบาความ

เส&'ยงให�ผู้��ผู้ลิ�ต

1.ช่�วยประมาณการความ

ต�องการของตลิาด

1.ช่�วยประมาณการความ

ต�องการของตลิาด

2. ช่�วยแบ�งเบาขน่าดการซื้/1อ

ให�เลิ-กลิง

2. ช่�วยแบ�งเบาขน่าดการซื้/1อ

ให�เลิ-กลิง

3.ช่�วยเก-บ


3.ช่�วยเก-บ


4. ให�บร�การขน่ส�งผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*

4. ให�บร�การขน่ส�งผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*

5.สร�างความหลิากหลิายของ

ผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*

5.สร�างความหลิากหลิายของ






7. ร�บประก�น่ผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*

7. ร�บประก�น่ผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*

ก�จักรรมแลิะบร�การท&'ให�แก�ผู้��ซื้/1อ

โครงสร�างพ่/1น่ฐาน่ของช่�องทางการจั�ดจั�าหน่�าย

โครงสร�างพ่/1น่ฐาน่ของช่�องทางการจั�ดจั�าหน่�าย

1. โครงสร�างพ่/1น่ฐาน่ช่�องทางการจั�ดจั�าหน่�ายแบ�งตามระด�บของคน่กลิางท&'เก&'ยวข�อง 1. โครงสร�างพ่/1น่ฐาน่ช่�องทางการจั�ดจั�าหน่�ายแบ�งตามระด�บของคน่กลิางท&'เก&'ยวข�อง

2. โครงสร�างพ่/1น่ฐาน่ช่�องทางการจั�ดจั�าหน่�ายแบ�งตามลิ�กษณะของผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*

2. โครงสร�างพ่/1น่ฐาน่ช่�องทางการจั�ดจั�าหน่�ายแบ�งตามลิ�กษณะของผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*

1. โครงสร�างพ่/1น่ฐาน่ของช่�องทางการจั�ดจั�าหน่�าย แบ�งตามระด�บของคน่กลิางท&'เก&'ยวข�อง 11. ช่�องทางการจั�ดจั�าหน่�ายทางตรง - ผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*ท&'เน่�าเส&ยง�าย - ผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*ท&'ม&ความซื้�บซื้�อน่ - ธุ%รก�จับร�การ 12. ช่�องทางการจั�ดจั�าหน่�ายทางอ�อม - ผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*อ%ปโภคแลิะบร�โภค - ผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*ท&'ไม�ม&ความซื้�บซื้�อน่ - ผู้��ผู้ลิ�ตม&ฐาน่ะทางการเง�น่ไม�ม�'น่คง

ว�เคราะห*เปร&ยบเท&ยบช่�องทางการจั�ดจั�าหน่�ายทางตรงแลิะทางอ�อมช่�องทางการจั�ดจั�าหน่�าย

ทางตรงช่�องทางการจั�ดจั�าหน่�าย

ทางอ�อมข�อด& 1. ทราบความตั�องการของลื่&กค�าได�ด� 2 . สิ�นค�าถึ�งม�อผ&�บร�โภัคอย+างรวดเร/ว 3 . ขายสิ�นค�าได�ในราคาถึ&ก

ข�อเส&ย 1. กระจัายสิ�นค�าไม+ท� �วถึ�ง 2. เสิ�ยค+าใช่�จั+ายในการขนสิ+ง 3. ผ&�ผลื่�ตัจัะตั�องร�บภัาระเก��ยวก�บสิ�น ค�าคงเหลื่�อ

ข�อด& 1. สิ�นค�ากระจัายได�อย+างกว�างขวาง 2. ม�ผ&�มาช่+วยร�บความเสิ��ยงในการ ถึ�อครองสิ�นค�า 3. ประหย�ดเวลื่าแลื่ะค+าใช่�จั+ายข�อเส&ย 1. ทราบข�อม&ลื่ทางการตัลื่าดเก��ยว ก�บผ&�บร�โภัคน�อย 2. ราคาสิ�นค�าจัะสิ&ง

โครงสร�างพ่/1น่ฐาน่ของช่�องทางการจั�ดจั�าหน่�าย แบ�งตามลิ�กษณะของผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*

ช่�องทางการจั�ดจั�าหน่�ายส�าหร�บผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*ผู้��บร�โภค (Consumer Product Channel)

ช่�องทางการจั�ดจั�าหน่�ายส�าหร�บผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*ทางธุ%รก�จั (Business Product Channel)

ช่�องทางการจั�ดจั�าหน่�ายส�าหร�บบร�การ (Service Channel)

ร�าน่ค�าส�ง/ย&'ป51 ว

ร�าน่ค�าส�งรายย�อย/ซื้าป51 ว

ร�าน่ค�าปลิ&ก/โช่วห�วยใน่ท�องถ�'น่

ช่�องทางการจั�ดจั�าหน่�ายแบบด�1งเด�ม

ผู้��ผู้ลิ�ตส�น่ค�า (Supplier)

ช่�องทางการจั�ดจั�าหน่�ายส�าหร�บผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*ผู้��บร�โภค

ศู�น่ย*ค�าส�งสม�ยใหม� (Wholesaler)

แม-คโคร

คลิ�งส�น่ค�า(Distribution

Center)

สรรพ่ส�น่ค�าซื้%ปเปอร*/

ไฮเปอร*มาร*เก-ตด�สเคาน่ท*สโตร*

ช่�องทางการจั�าหน่�ายใน่ระบบการค�าสม�ยใหม�

ผู้��บร�โภครายส%ดท�าย

ช่�องทางการจั�ดจั�าหน่�ายตรง

ผ&�ผลื่�ตัทางธิ*รก�จั ผ&�ผลื่�ตัทางธิ*รก�จั ผ&�ผลื่�ตัทางธิ*รก�จั

ตั�วแทนหร�อผ&�ค�าสิ+งทางธิ*รก�จัตั�วแทนหร�อผ&�ค�าสิ+งทางธิ*รก�จั

1. ช่+องทางจั,าหน+ายตัรง

ตั�วแทนช่+วงหร�อผ&�ค�าสิ+งรายย+อย

ผ&�ใช่�ทางธิ*รก�จั ผ&�ใช่�ทางธิ*รก�จั ผ&�ใช่�ทางธิ*รก�จั

2. ช่+องทางจั,าหน+ายผ+านตั�วแทน หร�อผ&�ค�าสิ+งทางธิ*รก�จั

2. ช่+องทางจั,าหน+ายผ+านคนกลื่าง แลื่ะคนกลื่างย+อย

ช่�องทางการจั�ดจั�าหน่�ายส�าหร�บผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*ทางธุ%รก�จั

ช่�องทางการจั�ดจั�าหน่�ายส�าหร�บบร�การ

ผู้��ให�บร�การ

ต�วแทน่

ผู้��ซื้/1อ

ป5จัจั�ยท&'ม&ผู้ลิต�อการก�าหน่ดช่�องทางการจั�ดจั�าหน่�าย1. ลิ�กษณะของตลิาด 1.1 ประเภทของลิ�กค�า 12. ขน่าดของค�าส�'งซื้/1อ 13. จั�าน่วน่ลิ�กค�ากลิ%�มเป8าหมาย 14. การกระจัายต�วของลิ�กค�ากลิ%�ม เป8าหมาย

2. ลิ�กษณะของผู้ลิ�ตภ�ณฑ์* 21. ประเภทของผู้ลิ�ตภ�ณฑ์* 22. ลิ�กษณะทางเทคน่�คของผู้ลิ�ตภ�ณฑ์* 23. ม�ลิค�าต�อหน่�วยของผู้ลิ�ตภ�ณฑ์* 24. การหมดอาย%ของผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*

3. ป5จัจั�ยด�าน่คน่กลิาง 31. จั�าน่วน่ผู้��ม&ความสามารถท&'สน่ใจั มาเป9น่คน่กลิาง 32. ความสามารถใน่การให�บร�การของ คน่กลิาง 33. ท�ศูน่คต�ของคน่กลิางท&'ม&ต�อน่โยบาย ของผู้��ผู้ลิ�ต

4. ป5จัจั�ยด�าน่บร�ษ�ทผู้��ผู้ลิ�ต 41. ทร�พ่ยากรขององค*กร 42. ระด�บความต�องการควบค%มช่�องทาง การจั�ดจั�าหน่�าย 43. บร�การท&'ผู้��ผู้ลิ�ตสามารถให�ได�

ความหน่าแน่�น่ของคน่กลิาง

1 .แบบหน่าแน่�น่ส�งIntensive

2. แบบเลิ/อกสรรSelective

3. แบบเลิ/อกเฟ้8น่Exclusive

ระบบโลิจั�สต�กส*จัะครอบคลิ%มก�จักรรมก�จักรรมด�งน่&1ค/อ

1 . การบร�การลิ�กค�า (Customer Service)2. กระบวน่การส�'งซื้/1อ (Order Processing)3. การส/'อสารระหว�างก�น่ใน่การส�งผู้�าน่กระจัายส�น่ค�า

(Distribution Communication)4. การควบค%มส�น่ค�าคงคลิ�งใน่โกด�ง (Inventory

Control)


5. การคาดคะเน่ความต�องการ (Demand Forecasting)

6. กระบวน่การขน่ส�ง (Traffic and Transportation)

7. การบร�หารคลิ�งส�น่ค�า (Warehousing and storage)

8. การเลิ/อกแหลิ�งท&'ต�1งของคลิ�งส�น่ค�าแลิะโรงงาน่ (Plant and Warehouse Site Selection)


9. การขน่ถ�ายว�ตถ%ด�บแลิะการบรรจั%ภ�ณฑ์* (Material Handling & Packaging)

10. การจั�ดหาว�ตถ%ด�บ (Procurement)1 1 .การสน่�บสน่%น่ทางด�าน่บร�การแลิะช่�1น่ส�วน่ประกอบ

(Part and Service Support)12. การเคลิ/'อน่ย�ายของเส&ยจัากกระบวน่การ

ผู้ลิ�ตหร/อการน่�าม�น่กลิ�บมาใช่�ใหม� (Salvage and Scrap Disposal)

13. การยกขน่ส�น่ค�าเพ่/'อส�งค/น่ (Return Goods Handling)

1. การบร�การลิ�กค�า (Customer Service)

2. กระบวน่การส�'งซื้/1อ (Order Processing)

3. การส/'อสารระหว�างก�น่ใน่การส�งผู้�าน่กระจัายส�น่ค�า (Distribution Communication)

4. การควบค%มส�น่ค�าคงคลิ�งใน่โกด�ง (Inventory Control)

5. การคาดคะเน่ความต�องการ (Demand Forecasting)

6. กระบวน่การขน่ส�ง (Traffic and Transportation)

7. การบร�หารคลิ�งส�น่ค�า (Warehousing and storage)

8. การเลิ/อกแหลิ�งท&'ต�1งของคลิ�งส�น่ค�าแลิะโรงงาน่ (Plant and Warehouse Site Selection)

9. การขน่ถ�ายว�ตถ%ด�บแลิะการบรรจั%ภ�ณฑ์* (Material Handling & Packaging)

10. การจั�ดซื้/1อแลิะการจั�ดหาว�ตถ%ด�บ (Procurement)

11. การสน่�บสน่%น่ทางด�าน่บร�การแลิะช่�1น่ส�วน่ประกอบ(Part and Service Support)

12. การเคลิ/'อน่ย�ายของเส&ยจัากกระบวน่การผู้ลิ�ตหร/อการน่�ากลิ�บมาใช่�ใหม� (Salvage and Scrap Disposal)

13. การยกขน่ส�น่ค�าเพ่/'อส�งค/น่ (Return Goods Handling)

โลิจั�สต�กส*หร/อระบบขน่ส�งส�น่ค�า (LOGISTICS) หร/อช่/'ออ/'น่ๆ เช่�น่ โลิจั�สต�กส*ทางธุ%รก�จั - Business Logistics การจั�ดการช่�องทาง (การจั�ดจั�าหน่�าย) - Channel Management การกระจัายส�น่ค�า - Distribution การกระจัายว�สด%/ส�น่ค�า - Physical Distribution โลิจั�สต�กส*ทางอ%ตสาหกรรม - Industrial Logistics

Logistics & Supply Chain Management

โลิจั�สต�กส*หร/อระบบขน่ส�งส�น่ค�า (LOGISTICS) หร/อช่/'ออ/'น่ๆ เช่�น่ การจั�ดการโลิจั�สต�กส* Logistics Management การจั�ดการว�สด% - Material Management ระบบการตอบสน่องท&'รวดเร-ว - Quick-Response Systems การจั�ดการห�วงโซื้�อ%ปทาน่ - Supply Chain Management การจั�ดการอ%ปทาน่ - Supply Management


ความหมายของโลิจั�สต�กส*แลิะห�วงโซื้�อ%ปทาน่

ความหมายของห�วงโซื้�อ%ปทาน่ (SUPPLY CHAIN)

• การประสาน่ก�จักรรมหลิ�กๆของธุ%รก�จั (ท�1งภายใน่บร�ษ�ทแลิะระหว�างบร�ษ�ท ) ภายใน่ห�วงโซื้�อ%ปทาน่ โดยม&เป8าหมายเพ่/'อพ่�ฒน่าแลิะปร�บปร%งสมรรถน่ะใน่ระยะยาว ของบร�ษ�ทแลิะของห%�น่ส�วน่ตลิอดห�วงโซื้� (SHAPIRO, 2001)



•THE MANAGEMENT OF UPSTREAM AND DOWNSTREAM RELATIONSHIP WITH SUPPLIERS AND CUSTOMERS TO DELIVER SUPERIOR CUSTOMER VALUE AT LESS COST TO THE SUPPLY CHAIN AS A WHOLE. (CHRISTOPHER M. 1998)



•เป9น่กระบวน่การหร/อข�1น่ตอน่ท&'จัะประสาน่แลิะเช่/'อมโยงก�จักรรมต�างๆตลิอดห�วงโซื้�อ%ปทาน่อย�างม&ประส�ทธุ�ภาพ่แลิะประส�ทธุ�ผู้ลิโดยม&เป8าหมายเพ่/'อสร�างม�ลิค�าเพ่�'มแลิะA BUNDLE OF BENEFIT ให�ก�บผู้��เก&'ยวข�องตลิอดห�วงโซื้�อ%ปทาน่ (THEPPITAK, 2003)


Characters of supply chain

1. Within department

2. Between department

3. Between organisations

4. Between network

5. Supply web

Purchasing MaterialControl Production Sales Distribution

Purchasing MaterialControl Production Sales Distribution

Supplier FocalCompany Customer

Supplier FocalCompany

Customer

AH B

G C

F DE

Supply Chain Management Supply Chain Management

The Concept & Principle which synchronizes each The Concept & Principle which synchronizes each Organization In The Store Chain EnvironmentOrganization In The Store Chain Environment

SUPLLIERS

Consumer

Retailer

Wholesaler

Enabling Technology

ศู�น่ย*กระจัายส�น่ค�า (D.C.)ศู�น่ย*กระจัายส�น่ค�า (D.C.)

GR Centerร�บสิ�นค�าแทนสิาขาตัามใบปะหน�าพร�อม P/O แยกสิาขา

SupplierSupplier

Sports SUPERSUPER

RetailerRetailer MISMIS MDSGMDSG

1. ลิ�กค�าซื้/1อส�น่ค�า โดยใช่�เคร/'อง P.O.S. แลิ�วส�งข�อม�ลิกลิ�บฐาน่ข�อม�ลิกลิางท%กส�1น่ว�น่เม/'อป=ดการขาย

Daily Sale

2 . ข�อม�ลิถ�กร�บจัาก 3 หน่�วยงาน่ เข�า

มาท&'ฐาน่ข�อม�ลิส�วน่กลิาง เพ่/'อ Update แลิ�วท�าการว�เคราะห*

3. ร�บข�อม�ลิจัากหน่�วยงาน่ MIS ไปท�าการเป=ด P/O ส�'งซื้/1อส�น่ค�าเข�า DC

ProdMSTF

P/O

4 . ร�บ P/O เพ่/'อผู้ลิ�ตหร/อเตร&ยมส�น่ค�า แลิ�วน่�าส�งไป DC ตาม Plan Order

5 . ร�บส�น่ค�าจัาก Supplier ตาม Plan Receipt เข�าจั�ดเก-บ แลิ�วเตร&ยมกระจัายให�สาขาตามระบบ JIT แลิะ Cross Docking

Daily Receipt

ผู้�งการท�างาน่ใน่ระบบ Supply Chain Management

ความหมายของโลิจั�สต�กส*

“ การเคลิ/'อน่ย�าย หร/อการไหลิ (Flow) ของว�ตถ%ด�บ ข�อม�ลิต�1งแต�เป9น่

ว�ตถ%ด�บจัน่เป9น่ส�น่ค�าส�าเร-จัร�ปจัากต�น่ทางจัน่ถ>งปลิายทางผู้��บร�โภค

โดยม&การประสาน่แต�ลิะข�1น่ตอน่การด�าเน่�น่งาน่”

ด�งน่�1น่โลิจั�สต�กส*จัะเป9น่ส�วน่หน่>'งของห�วงโซื้�อ%ปทาน่

บทบาทของน่�กโลิจั�สต�กส* ค/อ “การวางแผู้น่ การปฏิ�บ�ต�แลิะการควบค%มว�ตถ%ด�บส�น่ค�าหร/อข�อม�ลิต�างๆให�ไหลิได�อย�างม&ประส�ทธุ�ภาพ่แลิะประส�ทธุ�ผู้ลิ”

ร�ปแบบของการเคลิ/'อน่ย�ายหร/อการไหลิ

Relationships between logistics and supply chain

Company 1

Strategic Level(Management)

Tactical(Planning)

Operational(Manufacturing)

Rawmaterial

Company 2


Tactical(Planning)


Material flow

External logistics

Material flow

External logistics

Company 3

Customer

Customer

Customer

Finished product


Tactical(Planning)


Internal logistics

Policy agreement Policy agreement

Supply chain management

ต�วอย�างความส�าเร-จัของการน่�าเอาการจั�ดการโลิจั�สต�กส*มาประย%กต*ใช่�

ออสิเตัร�ยผลื่�ตัยางรถึยนตั$

หม�อน,1า

สิว�สิเซอร$แลื่นด$ระบบเก�ยร$ สิ�โค�ตั

อ�งกฤษผลื่�ตัช่�1นสิ+วนเคร��องยนตั$

แบ/ตัตัาร� ระบบข�บเคลื่��อน เบลื่เย�ยม

ลื่�อรถึยนตั$ท+อทางเบรคเดนมาร$ก

สิายพานพ�ดลื่ม

สิว�เดนน�ทโบลื่ท$ฝาสิ&บ แค/มป6

ญี่��ป*8นระบบสิตัาร$ท แบร��ง

ป91 มน,1า

อ�ตัาลื่�กระบอกสิ&บ คาบ&ฯกระจัก หลื่อดไฟ

นอร$เวย$ลื่�1นไอด�ไอเสิ�ย

หน�าแปลื่นตั+างๆ

เยอรม�นน�ระบบลื่/อก/สิ+งก,าลื่�ง ระบบ

จั*ดระเบ�ดประกอบเข�าด�วยก�น

ฝร��งเศสิฝาสิ&บ เบรก สิ�เคลื่�อบ

ถึ�งน,1าม�น คลื่�ทซ$ กระจักแบ/ตัตัาร� ฯลื่ฯ

ประกอบในประเทศอ�งกฤษ หร�อเยอรม�นน�

สิหร�ฐอเมร�กาวาลื่$ว ไฮโดรลื่�กสิ$

บทบาทแลิะความส�าค�ญของระบบโลิจั�สต�กส*แลิะ

ห�วงโซื้�อ%ปทาน่ท&'ม&ต�อการพ่�ฒน่าแลิะการเจัร�ญเต�บโต

การใช่�ระบบโลิจั�สต�กส*เพ่/'อลิดต�น่ท%น่การใช่�ระบบโลิจั�สต�กส*เพ่/'อยกระด�บค%ณภาพ่การให�

บร�การแก�ลิ�กค�าการใช่�ระบบโลิจั�สต�กส*เพ่/'อสร�างความได�เปร&ยบเหน่/อค��

แข�ง

ป5จัจั�ยท&'ม&อ�ทธุ�พ่ลิต�อการพ่�ฒน่าแลิะการน่�าเอาการบร�หารจั�ดการโลิจั�สต�กส*แลิะห�วงโซื้�

อ%ปทาน่มาใช่�

สถาน่การณ*ขององค*กรใน่ป5จัจั%บ�น่

จั�ดหา การตลิาดจั�ดซื้/1อ โลิจั�สต�กส*ผู้ลิ�ต

ลิ�กค�า

ซื้�บพ่ลิายเออร*หร/อผู้��จั�ดส�งส�น่ค�า

ห�วงโซื้�อ%ปทาน่ใน่อ%ดมคต� (Integrated/ Virtual Supply Chain)

ซื้�บพ่ลิายเออร*หร/อผู้��จั�ดส�งส�น่ค�า

ลิ�กค�าจั�ดหา การตลิาดจั�ดซื้/1อ โลิจั�สต�กส*ผู้ลิ�ต

ห�วงโซื้�อ%ปทาน่ใน่ร�ปแบบของท�อน่�1า

ซื้�บพ่ลิายเออร* จั�ดหา จั�ดซื้/1อ ผู้ลิ�ต โลิจั�สต�กส*การตลิาด ลิ�กค�า

ป5จัจั�ยท&'ม&อ�ทธุ�พ่ลิต�อการพ่�ฒน่าแลิะการน่�าเอาการบร�หารจั�ดการโลิจั�สต�กส*แลิะ

ห�วงโซื้�อ%ปทาน่มาใช่�

การแข�งข�น่ท&'ร%น่แรง (Intense Competition) การกลิายเป9น่โลิกาภ�ว�ตน่* (Globalisation) ความไม�แน่�น่อน่ (Uncertainty) การขาดความไว�ใจัซื้>'งก�น่แลิะก�น่ (Trust) การขาดการประสาน่แลิะความร�วมม/อก�น่ (Coordination &

Cooperation) ไม�ม&การแช่ร*หร/อแบ�งป5น่ข�อม�ลิซื้>'งก�น่แลิะก�น่ (Share common

information)

เป8าหมายแลิะประโยช่น่*จัากการม&การจั�ดการโลิจั�สต�กส*

แลิะห�วงโซื้�อ%ปทาน่1 . ลิดต�น่ท%น่ต�างๆ 2. ปร�บปร%งค%ณภาพ่การให�บร�การ 3. สร�างแลิะเพ่�'มระด�บความพ่>งพ่อใจัของลิ�กค�า (ท�1งภายใน่

แลิะภายน่อก)

1133

22

เคร/'องม/อท&'ส�าค�ญ 3 ประการส�าหร�บการจั�ดการโลิจั�สต�กส*

Transportation Inventory Information

TransportInventory

Information

7R in Logistics Management

7Rssupplying Right Materials in Right Quantity, for delivery at the Right Time and Right Place, from the Right Source, with the Right Service, and at the Right Price to customers

LOGISTICS CONCEPTS

Logistics Systematic Concept

Customer

Customer

Customer

Customer

Customer

Customer

Supplier

Supplier

Supplier

Distribution center

Distribution center

Manufacturingsite

Carrier

Carrier

Carrier

Carrier

Carrier

Carrier

What are trade-offs in Supply Chain

Concept of Trade-Off

Before After

Reduction

Trade Off

Inventory Cost

Transportation Cost (Sea)

Transportation Cost (Air)

Packaging

Storage Facilities

Communications

การบร�การลิ�กค�าประกอบด�วย ป5จัจั�ยด�าน่เวลิา (Time) – Speed, Consistency, Availability ป5จัจั�ยด�าน่ความเช่/'อถ/อได� (Reliability)–Accuracy, complete, No damage ป5จัจั�ยด�าน่การต�ดต�อส/'อสาร (Communication) – IT facilities ป5จัจั�ยด�าน่ความสะดวก (Convenience) – Flexibility

Customer Service Concept

HEART OF SUPPLY CHAIN AND LOGISTICS

ความได�เปร&ยบใน่เช่�งการแข�งข�น่ (Competitive Advantage)

ต�น่ท%น่(Cost)

ความย/ดหย%�น่(Flexibility)

ค%ณภาพ่(Quality)

เวลิา(Time)

ความพ่>งพ่อใจัของลิ�กค�าความได�เปร&ยบใน่เช่�งการแข�งข�น่ (Competitive Advantage)

สถาน่ท&'(Place)

Major Supply Chain Drivers

RESPONSIVENESS vs.

EFFICIENCY

“Increase throughput while simultaneously reducing inventory and operating expense.”

Goldratt, The Goal, 1984

1.PRODUCTIONWhat, how, and when to produce

1.PRODUCTIONWhat, how, and when to produce

2.INVENTORYHow much to

make and how much to store

2.INVENTORYHow much to

make and how much to store

3.LOCATION

Where best to do what activity

3.LOCATION

Where best to do what activity

4.TRANSPORTATIO

NHow and when

to move product

4.TRANSPORTATIO

NHow and when

to move product

5.INFORMATIO

NThe basis for making these

decisions

การตอบสน่องแลิะประส�ทธุ�ภาพ่(Responsiveness vs.

Efficie)

ต�วข�บเคลิ/'อน่ห�วงโซื้�อ%ปทาน่Supply Chain Drivers

การตอบสน่องResponsiveness

ประส�ทธุ�ภาพ่Efficiency

1การผู้ลิ�ต -ก,าลื่�งการผลื่�ตัเก�น Excess capacity-การผลื่�ตัแบบย�ดหย*+นFlexible manufacturing-เน�นการม�โรงงานผลื่�ตัขนาดเลื่/กหลื่ายโรงMany smaller plants

-ท,าการผลื่�ตัเก�นเลื่/กน�อยLittle excess capacity-เน�นการผลื่�ตัเฉพาะสิ�นค�าท��ม�ความตั�องการNarrow focus-เน�นการม�โรงงานหลื่�กจั,านวนน�อยFew central plants

2. ส�น่ค�าคงคลิ�งInventory

-เน�นการม�สิ�นค�าคงคลื่�งจั,านวนมากHigh inventory levels- ม�สิ�นค�าคงคลื่�งหลื่ากหลื่ายช่น�ดWide range of items

-จั�ดให�ม�ระด�บสิ�นค�าคงคลื่�งในระด�บตั,�าLow inventory levels-ม�จั,านวนสิ�นค�าน�อยช่น�ดFewer items

การตอบสน่องแลิะประส�ทธุ�ภาพ่(Responsiveness vs.

Efficie)

ต�วข�บเคลิ/'อน่ห�วงโซื้�อ%ปทาน่Supply Chain Drivers

การตอบสน่องResponsiveness

ประส�ทธุ�ภาพ่Efficiency

3. สถาน่ท&'ต�1งLocation

-ม�สิถึานท��ตั� 1งอย&+ใกลื่�ก�บลื่&กค�าหลื่ายแห+งMany locations close to customers

- เน�นให�ม�สิถึานท��ตั� 1งกลื่างน�อยแห+งเพ��อให�บร�การในพ�1นท��ในวงกว�างFew central locations serve wide areas

4. การขน่ส�งTransportation

-เน�นการจั�ดสิ+งบ+อยๆFrequent shipments-ใช่�ร&ปแบบการขนสิ+งท��รวดเร/วแลื่ะย�ดหย*+นFast & Flexible mode

-เน�นการจั�ดสิ+งขนาดใหญี่+แตั+จั,านวนน�อยคร�1งFew large shipments-ใช่�ร&ปแบบการขนสิ+งท��ช่�าแลื่ะม�ราคาถึ&กSlow, cheaper modes

5. ระบบสารสน่เทศูInformation

- ให�ความสิ,าค�ญี่ก�บการเก/บแลื่ะแบ+งป9นข�อม&ลื่ท��ถึ&กตั�องแลื่ะท�นเวลื่าCollect & share timely, accurate data

- ตั�นท*นของข�อม&ลื่จัะตักลื่งแตั+ตั�นท*นอ��นๆจัะเพ��มข�1นCost of information drops , other costs rise

Goal of Logistics Management

การประย%กต*ใช่�โลิจั�สต�กส*ของ ผู้��

ประกอบการOTOPA1 & A2

การลิดต�น่ท%น่ (C1)

การเพ่�'มค%ณภาพ่

ของการให�บร�การ (C2)

ราคาน่�1าม�น่เช่/1อ

เพ่ลิ�ง

ระบบขน่ส�ง

ส�น่ค�าท&'ด&

ขาดการจั�ดการ

ว�ตถ%ด�บท&'ด&

แรงงาน่ม&ฝีBม/อแลิะม&ท�กษะ

ความร��เทคน่�

ตด�าน่โลิจั�สต�กส*

ระบบคลิ�งส�น่ค�าท&'ม&

ประส�ทธุ�ภาพ่

การสร�างความได�เปร&ยบใน่การแข�งข�น่

ระบบการกระจัาย

ส�น่ค�าท&ม&ประส�ทธุ�ภา

พ่

การใช่� IT ท&'ม&

ประส�ทธุ�ภาพ่

การสน่�บสน่%น่จัากภาค

ร�ฐ

การจั�ดการค�าส�'งซื้/1อท&'ด&

การให�บร�การ

หลิ�งการขาย

ป5ญหาท�'วๆไปท&'เก&'ยวข�องก�บโลิจั�สต�กส*แลิะซื้�พ่พ่ลิายเช่น่

ป5ญหาท&'เก�ดข>1น่• ไม�ม&ส�น่ค�าให�ลิ�กค�าเม/'อต�องการ• ลิ�กค�าท&'อย��ต�างถ�'น่ อยากได�ส�น่ค�า แต�ไม�ร��จัะต�ดต�อใคร• ส�งมอบของผู้�ดพ่ลิาด เส&ยหาย ไม�ท�น่ตามก�าหน่ด • ข�1น่ตอน่การต�ดต�อซื้/1อขายย%�งยาก เส&ยเวลิา• ม&ส�น่ค�าคงคลิ�งจั�าน่วน่มาก• พ่/1น่ท&'จั�ดเก-บใน่คลิ�งส�น่ค�าไม�พ่อ

ป5ญหาท&'เก�ดข>1น่ใน่ห�วงโซื้�อ%ปทาน่ความซื้�บซื้�อน่ของห�วงโซื้�อ%ปทาน่ขน่าดของการผู้ลิ�ตความเป9น่มาตรฐาน่แลิะความหลิากหลิายของส�น่ค�าการตอบสน่องแลิะประส�ทธุ�ภาพ่แรงกดด�น่เน่/'องจัากการม&ต�น่ท%น่ท&'ต�'าท&'ส%ดอ�าน่าจัซื้/1อของผู้��จั�ดส�งส�น่ค�าท&'เพ่�'มมากข>1น่อ�าน่าจัซื้/1อของลิ�กค�าท&'เพ่�'มมากข>1น่ความยากลิ�าบากใน่การบ�รณการพ่ลิว�ฒน่*ของห�วงโซื้�อ%ปทาน่

MacCarthy, 2002

สิ�นค�าคงคลื่�ง

A

B

ความตั�องการท��เปลื่��ยนแปลื่งรวดเร/วมาก

การพยากรณ$ท��ไม+ถึ&กตั�อง

ความไม+น+าเช่��อถึ�อของผ&�จั�ดหา

สิ�นค�าป9ญี่หาเก��ยวก�บ

ค*ณภัาพ ป9ญี่หาคอขวด

ร�ปท&' 1 ป5ญหาต�างๆท&'องค*กรม�กมองไม�เห-น่ท&'เก�ดข>1น่จัากส�น่ค�าคงคลิ�ง

Logistics Management

แนวทางในการจั�ดการป9ญี่หาทางโลื่จั�สิตั�กสิ$

การเพ่�'มระด�บการให�บร�การ - การลิดต�น่ท%น่

พ่�ฒน่ากลิย%ทธุ*การให�บร�การลิ�กค�าลิดความความน่�าจัะเป9น่ท&'ส�น่ค�าจัะขาดม/อลิดระยะเวลิาน่�าส�งส�น่ค�า

ใช่�พ่/1น่ท&'ขายให�เก�ดประโยช่น่*ส�งส%ดแลิะสร�าง ความด>งด�ดลิ�กค�า

ความต�องการเพ่�'มก�าไร - ลิดต�น่ท%น่

ลิดส�น่ค�าคงคลิ�งแลิะก�จักรรมท&'ไม�เก�ดประโยช่น่*ขจั�ดป5ญหาคอขวดแลิะความลิ�าช่�าใน่การจั�ดส�งก�าหน่ดจั�าน่วน่ / ท&'ต�1ง / ข&ดความสามารถของโรงพ่�ก ส�น่ค�าให�เหมาะสมใช่�การส�'งซื้/1อว�ตถ%ด�บคราวลิะมาก ๆ เพ่/'อได�ส�วน่ลิดใช่�อ%ปกรณ* / ยาน่พ่าหน่ะให�เก�ดประโยช่น่*ส�งส%ดลิดต�น่ท%น่โดยรวมของธุ%รก�จั

•เป=ดใจัให�กว�างแลิะยอมร�บบทบาทแลิะความส�าค�ญของโลิจั�สต�กส*แลิะห�วงโซื้�อ%ปทาน่ท&'ม&ต�อการเพ่�'มข&ดความสามารถใน่การแข�งข�น่ขององค*กร•สร�างความไว�ใจั (TRUST) ระหว�างสมาช่�กใน่ห�วงโซื้�อ%ปทาน่ซื้>'งจัะน่�าไปส��การสร�างความร�วมม/อ (COLLABORATION) ระหว�างสมาช่�ก •ท�าการบ�รณการกระบวน่การทางธุ%รก�จัเข�าก�บพ่�น่ธุม�ตรของตน่เอง

เพ่/'อให�การจั�ดการโลิจั�สต�กส*ม&ประส�ทธุ�ภาพ่ส�งส%ด สมาช่�กใน่ห�วงโซื้�

อ%ปทาน่ควร

•น่�าเอาเทคโน่โลิย&สารสน่เทศูเข�ามาใช่�เพ่/'อช่�วยให�การส/'อสารท�1งภายใน่องค*กรแลิะภายน่อกองค*กรโปร�งใสแลิะม&ประส�ทธุ�ภาพ่ส�งส%ด•น่�าเอาเทคน่�คแลิะหลิ�กการบร�หารจั�ดการเข�ามาประย%กต*ใช่�โดยพ่�จัารณาให�เหมาะสมก�บภาพ่แวดลิ�อมขององค*กรแลิะก�บห�วงโซื้�อ%ปทาน่โดยรวม

เพ่/'อให�การจั�ดการโลิจั�สต�กส*ม&ประส�ทธุ�ภาพ่ส�งส%ด สมาช่�กใน่ห�วงโซื้�

อ%ปทาน่ควร

• เข�าใจัความหมายแลิะหลิ�กการของห�วงโซื้�อ%ปทาน่• ม&ว�น่�ยใน่การวางแผู้น่แลิะการบร�หารตารางก�จักรรมต�างๆ• ม&ระด�บของการส/'อสารแลิะการเช่/'อมโยงของแผู้น่แลิะข�อม�ลิต�างๆ ระหว�างห%�น่ส�วน่ท&'ด&เย&'ยม

การจั�ดการห�วงโซื้�อ%ปทาน่ให�ม&ประส�ทธุ�ภาพ่แลิะประส�ทธุ�ผู้ลิต�องม&

• ม&ว�ส�ยท�ศูน่* (LOGISTICS VISION) ท&'ม%�งท&'จัะลิดต�น่ท%น่แลิะยกระด�บความพ่>ง พ่อใจัของลิ�กค�า• ร��ว�าจัะบร�หารแลิะจั�ดการโลิจั�สต�กส*ให�เหมาะสมแลิะสอดคลิ�องก�บ ส�'งแวดลิ�อมธุ%รก�จั

การจั�ดการห�วงโซื้�อ%ปทาน่ให�ม&ประส�ทธุ�ภาพ่แลิะประส�ทธุ�ผู้ลิต�องม& (ต�อ)

การส�งเสร�มการตลิาดการส�งเสร�มการตลิาด

•Advertising

•Personal selling

•Sales promotion

•Public Relations (PR)

การส�งเสร�มการตลิาด (Promotion)

ว�ตถ%ประสงค*พ่/1น่ฐาน่1. เพ่/'อแจั�งข�าวสาร (To inform)

2. เพ่/'อจั�งใจั (To persuade)

3. เพ่/'อเต/อน่ความทรงจั�า (To remind)

กระบวน่การยอมร�บผู้ลิ�ตภ�ณฑ์* (Adaptation Process)

1. Awareness

2. Interest

3. Evaluation

4. Trial

5. Decision

6. Confirmation

AIDA Model

1. ด�งให�เก�ดความตั�1งใจั (To get attention)

2. ท,าให�ม�ความสินใจัตั�ดตัามตั+อไป (To hold interest)

3. กระตั*�นให�เก�ดความตั�องการ (To arouse desire)

4. ท,าให�เก�ดการซ�1อ (To obtain action)

ป5จัจั�ยท&'ม&อ�ทธุ�พ่ลิต�อการก�าหน่ดส�วน่ประสม การส�งเสร�มการตลิาด

1. เง�น่ท%น่ท&'ม& 2. ลิ�กษณะของตลิาด 3. ลิ�กษณะของผู้ลิ�ตภ�ณฑ์* 4. ข�1น่ตอน่วงจัรช่&ว�ตผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*

ป5จัจั�ยพ่/1น่ฐาน่ของกลิย%ทธุ*การส�งเสร�มการตลิาด

1. เม/'อใดท&'ควรใช่�การขายโดยพ่น่�กงาน่ขายเป9น่หลิ�ก 2. เม/'อใดท&'ควรใช่�การโฆษณาเป9น่หลิ�ก 3. เม/'อใดควรใช่�การส�งเสร�มการตลิาดท&'ม%�งท&'ผู้��ค�าปลิ&ก 4. เม/'อใดควรใช่�การโฆษณาร�วมก�น่ระหว�างผู้��ผู้ลิ�ตแลิะ

ผู้��ค�าปลิ&ก 5. เม/'อใดผู้��ผู้ลิ�ตควรใช่�กลิย%ทธุ*การส�งเสร�มการตลิาด

แบบกลิย%ทธุ*ผู้ลิ�กหร/อกลิย%ทธุ*ด>ง

Producer Retailers and wholesalers Consumer

Producer Retailers and wholesalers

ConsumerDemand Demand

Push strategy

Pull strategy

Producer marketing activities(personal selling,trade promotion,other)

Reseller marketing activities(personal selling,trade promotion,other)

Producer marketing activities (consumer advertising, sales promotion, other)

ป5จัจั�ยพ่/1น่ฐาน่ของกลิย%ทธุ*การส�งเสร�มการตลิาด

6. ก�จักรรมการส�งเสร�มควรจัะม&ต�อไปหร/อไม� เม/'อ Demand ม&มากหร/อเก�น่ความสามารถใน่การผู้ลิ�ต

Any paid form of nonpersonal presentation and promotion of ideas, goods, or services by an

identification sponsor.

1. เปAนการเสินอขายสิ�นค�า บร�การ ความค�ด ไม+ใช่�บ*คคลื่

2. สิามารถึระบ*ผ&�อ*ปถึ�มภั$รายการ ผ&� ผลื่�ตั หร�อผ&�จั,าหน+ายท��ท,าการโฆษณา

3. ม�การจั+ายเง�นค+าสิ��อโฆษณา

ตั�ดสิ�นใจั

1. ใครค�อกลื่*+มผ&�ร �บโฆษณา

2. ประเภัทของการโฆษณาท��จัะใช่�

3. จัะเข�าถึ�งผ&�ร �บโฆษณาได�อย+างไร

4. จัะใช่�ข�อความโฆษณาอย+างไร

5. ท,าการโฆษณาโดยใคร

ผ&�บร�หารการตัลื่าด

ประเภัทของการโฆษณา1. Product advertising & Corporate

advertising

2. Primary demand and selective demand

3. Coorperative advertising

- Vertical Coorperative advertising

- Horizontal Coorperative advertising

การเลื่�อกสิ��อ1. ว�ตัถึ*ประสิงค$ของสิ��อโฆษณา

2. จั,านวนการเข�าถึ�งของสิ��อ

3. ข�อก,าหนดของข+าวสิาร

4. เวลื่าแลื่ะสิถึานท��ในการตั�ดสิ�นใจัซ�1อ

5. ตั�นท*นของสิ��อ

ประเภทแลิะลิ�กษณะของส/'อโฆษณา

1. Newspaper

2. Magazine

3. Direct mail

4. Radio

5.Television

6. Outdoor

7. E-mail

Newspaperเปลิ&'ยน่แปลิง

ข�อความได�ง�ายแลิะรวดเร-ว

เลิ/อกผู้��ร�บข�าวสารได�

ต�น่ท%น่ต�อผู้��อ�าน่ต�'า

ให�รายลิะเอ&ยดช่�ดเจัน่

อาย%ส/'อส�1น่มาก

ค%ณภาพ่หน่�งส/อพ่�มพ่*ต�'าไม�จั�งใจั

Magazineค%ณภาพ่ส�'งพ่�มพ่*

ส�งต�น่ท%น่ต�อผู้��อ�าน่ต�'าสร�างภาพ่พ่จัน่*ต�ว

ส�น่ค�าได�เข�าถ>งลิ�กค�าเฉพ่าะ

เจัาะจังอาย%ส/'อน่าน่กว�า (ส�ปดาห* เด/อน่)

ไม�ย/ดหย%�น่ต�อการเปลิ&'ยน่แปลิงข�าวสาร

เป9น่ส/'อท&'ใช่�เวลิาน่าน่ใน่การออก

Direct mailเข�าถ>งกลิ%�มเป8า

หมายเฉพ่าะเจัาะจังท&'ส%ด

แสดงรายลิะเอ&ยดเต-มท&'

ผู้��ผู้ลิ�ตสามารถท�าโฆษณาเองได�

สะดวกรวดเร-ว

ผู้��ร�บไม�ให�ความสน่ใจั

ความสมบ�รณ*ของท&'อย��ผู้��ร�บ

ค�าใช่�จั�ายต�อคน่ส�ง

Radioครอบคลิ%มมาก

ท&'ส%ด แลิะรวดเร-ว

ต�น่ท%น่ต�อผู้��ฟ้5งหน่>'งคน่ต�'า

ม&โอกาสเลิ/อกสถาน่& รายการ แลิะเวลิาให�เหมาะสมก�บกลิ%�มเป8าหมาย

สร�างการร�บร��ยาก

ด>งด�ดความสน่ใจัแก�ผู้��ฟ้5งยาก

อาย%ส/'อส�1น่

Televisionด>งด�ดความ

สน่ใจัได�ส�ง (แสง ส& เส&ยง)

เลิ/อกกลิ%�มเป8าหมายได�ใน่รายการแต�ลิะประเภท

ครอบคลิ%มผู้��ช่มได�จั�าน่วน่มาก

ค�าใช่�จั�ายส�งมาก

อาย%ส/'อส�1น่

Outdoorต�น่ท%น่ต�'าย/ดหย%�น่ได�อาย%น่าน่เหมาะก�บการ

โฆษณาประเภทเต/อน่ความจั�า

เข&ยน่ข�อความท&'จั�าก�ด

ไม�สามารถระบ%กลิ%�มเป8าหมายได�

E-mail or Internetสะดวก 24 ช่�'วโมงลิ�กค�าหาข�อม�ลิเพ่/'อ

เปร&ยบเท&ยบได� (ราคา ค%ณภาพ่ ค%ณสมบ�ต�)

ปร�บปร%งให�ท�น่สม�ยได�ง�าย

ต�น่ท%น่ต�'าเข�าถ>งผู้��ร�บได�เฉพ่าะ

เจัาะจัง

ข�อเสน่อแน่ะการเตร&ยมพ่ร�อม

ของอ%ปกรณ*คอมพ่�วเตอร*แลิะระบบเคร/อข�าย

ต�องม&การบ�าร%งร�กษา การจั�ดซื้อฟ้ท*แวร*ให�ท�น่สม�ย

•เปAนก�จักรรมระยะสิ�1น•ม*+งกระตั*�นผ&�ใช่�ข� 1นสิ*ดท�าย•พ�ฒนาการท,างานของผ&�จั�ดจั,าหน+ายแลื่ะพน�กงานขาย•ตั�องใช่�ร+วมก�บเคร��องม�อตั�วอ��น

กลื่*+มเปDาหมายในการสิ+งเสิร�มการขาย

1. ม*+งสิ&+ผ&�บร�โภัค

2. ม*+งสิ&+คนกลื่าง

3. ม*+งสิ&+พน�กงานขาย

เทคน่�คการส�งเสร�มการขาย (Sales Promotion Techniques)

1. การจั�ดแสดงส�น่ค�า (Exhibition)

2. การสาธุ�ต (Demonstration)

3. การแจักของต�วอย�าง (Sample)

4. การให�ค�ปอง (Coupon)

5. การให�ของแถม (Premium)

6. การใช่�แสตมปEการค�า (Trading Stamp)

7. การลิดราคา (Price-offs)

8. การส�งช่�1น่ส�วน่ไปช่�งโช่คแลิะการแข�งข�น่ช่�งโช่ค (Sweepstakes and Contests)

News Public service activities Corporate Identity Media Telephone information services

ความหมายของการส�งเสร�มการตลิาด

การสิ+งเสิร�มการตัลื่าด (Promotion) ค�อ “กระบวน่งาน่ทางด�าน่การส/'อสารการตลิาดระหว�างผู้��ซื้/1อ ผู้��ขายแลิะผู้��เก&'ยวข�องใน่กระบวน่การซื้/1อ

เพ่/'อให�ข�อม�ลิ ช่�กจั�งใจั หร/อตอกย�1าเก&'ยวก�บต�วผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*แลิะตราย&'ห�อ รวมท�1งเพ่/'อให�เก�ดอ�ทธุ�พ่ลิต�อการเปลิ&'ยน่แปลิงความเช่/'อ ท�ศูน่คต�

ความร��ส>กแลิะพ่ฤต�กรรมของกลิ%�มเป8าหมาย”

PricePlaceProduct

ส�วน่ประสมการส�งเสร�มการตลิาด (Promotion Mixs)

ตลิาดเป8าหมาย

การโฆษณา(Advertising)

การส�งเสร�มการขาย

(Sales Promotion)

การประช่าส�มพ่�น่ธุ*(Public Relation)

การตลิาดทางตรง(Direct Marketing)

การตลิาดเหต%การณ*พ่�เศูษ

(Event Marketing)

กระบวน่การส/'อสาร

ผู้��ส�งสารSources

ผู้��ส�งสารSources

เข�ารห�สEncoding

เข�ารห�สEncoding

ถอดรห�สDecoding

ถอดรห�สDecoding

ผู้��ร�บสารReceivers

ผู้��ร�บสารReceivers

ข�าวสารMessage

ข�าวสารMessage

ส/'อ

Medias

ส�'งรบกวน่Noise

ส�'งรบกวน่Noiseผู้ลิสะท�อน่กลิ�บ

FeedBackผู้ลิสะท�อน่กลิ�บFeedBack

การตอบสน่องResponseการตอบสน่องResponse

ว�ตถ%ประสงค*ของการส�งเสร�มการตลิาด

1. เพ่/'อส/'อข�อม�ลิข�าวสารไปย�งกลิ%�มเป8าหมาย

11. เพ่/'อแจั�งข�าวสาร 12. เพ่/'อช่�กจั�ง 13. เพ่/'อตอกย�1า

ความทรงจั�า

2. เพ่/'อเปลิ&'ยน่ลิ�กษณะความต�องการของผู้��บร�โภค


DoD1

ราคา

ปร�มาณ0 Do ปร�มาณ

ราคา

0

* โดยปกต�ความต�องการของผู้��บร�โภคจัะสะท�อน่ออก มาใน่ร�ปเส�น่อ%ปสงค*(Demand Curve)

D0 ค�อ เสิ�นอ*ปสิงค$ก+อนการสิ+งเสิร�มการตัลื่าด

D1 ค�อ เสิ�นอ*ปสิงค$เม��อม�การสิ+งเสิร�มการตัลื่าดภาพ่ท&'2 การเปลื่��ยนร&ปเสิ�นอ*ปสิงค$ ภาพ่ท&' 3 การเปลื่��ยนร&ปเสิ�นอ*ปสิงค$ใน

ในลื่�กษณะขย�บข�1นด�านบน ลื่�กษณะเปลื่��ยนความช่�นของเสิ�น

3. เพ่/'อใช่�สอดคลิ�องก�บส�วน่ประสมทางการตลิาดอ/'น่ๆ


การส�งเสร�มการตลิาด


ราคาช่�องทางการจั�ด

จั�าหน่�าย

วงจัรช่&ว�ต ผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*

อ/'น่ๆ

ป5จัจั�ยท&'ม&ผู้ลิต�อการก�าหน่ดส�วน่ประสมการส�งเสร�มการตลิาด

1. ลิ�กษณะของตลิาดเป8าหมาย (Nature of Target Market) 1.1 ประเภทของลิ�กค�า(Type of Customer) 1.2 การกระจัายต�วตามขอบเขตทางภ�ม�ศูาสตร*ของตลิาด (Concentration and Geographic Scope of Marketing) 1.3 ระด�บความสน่ใจัใน่การซื้/1อส�น่ค�า(Readiness to Buy)

1. ลิ�กษณะของตลิาดเป8าหมาย (Nature of Target Market) 1.1 ประเภทของลิ�กค�า(Type of Customer) 1.2 การกระจัายต�วตามขอบเขตทางภ�ม�ศูาสตร*ของตลิาด (Concentration and Geographic Scope of Marketing) 1.3 ระด�บความสน่ใจัใน่การซื้/1อส�น่ค�า(Readiness to Buy)

2. ลิ�กษณะของผู้ลิ�ตภ�ณฑ์* (Nature of Product) 2.1 ลิ�กษณะความเฉพ่าะต�วของผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*ท&'ม&ต�อลิ�กค�า (Degree of Customization) 2.2 ม�ลิค�าต�อหน่�วยของผู้ลิ�ตภ�ณฑ์* (Unit Value)

2. ลิ�กษณะของผู้ลิ�ตภ�ณฑ์* (Nature of Product) 2.1 ลิ�กษณะความเฉพ่าะต�วของผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*ท&'ม&ต�อลิ�กค�า (Degree of Customization) 2.2 ม�ลิค�าต�อหน่�วยของผู้ลิ�ตภ�ณฑ์* (Unit Value)

ระด�บความสน่ใจัใน่การซื้/1อส�น่ค�าม& 6ระด�บ(Hierarchy of Effects )

ข�1น่ร�บร�� (Awareness)

ข�1น่ม&ความร��ใน่ต�วผู้ลิ�ตภ�ณฑ์* (Knowledge)

ข�1น่สน่ใจัหร/อช่อบใน่ต�วผู้ลิ�ตภ�ณฑ์* (Liking)

ช่�1น่ช่/'น่ช่อบมากกว�าผู้ลิ�ตภ�ณฑ์*ของค��แข�ง (Preference)

ข�1น่ถ�กช่�กจั�งใจัให�ซื้/1อผู้ลิ�ตภ�ณฑ์* (Conviction)

ข�1น่ซื้/1อผู้ลิ�ตภ�ณฑ์* (Purchase)

ป5จัจั�ยท&'ม&ผู้ลิต�อการก�าหน่ดส�วน่ประสมการส�งเสร�มการตลิาด

3. วงจัรช่&ว�ตผู้ลิ�ตภ�ณฑ์* (Product Life Cycle)

1. ข�1น่แน่ะน่�า(Introduction

Stage)

2. ข�1น่เจัร�ญเต�บโต(Growth Stage)

3. ข�1น่เจัร�ญเต�บโตเต-มท&' (Maturity

Stage)

4. ข�1น่ตกต�'า(DeclineStage)

4. งบประมาณ (Funds)

การจั�ดสรรงบประมาณส�าหร�บการส�งเสร�มการตลิาด

3. ก�าหน่ดตามเง�น่ท%น่ท&'ม&อย�� (All Available Funds) - ตามขน่าดขององค*กร

4. ก�าหน่ดตามว�ตถ%ประสงค*แลิะงาน่ท&'ท�า (Task and Objectives)

1. ก�าหน่ดตามยอดขาย(Relation to sales) - เปอร*เซื้-น่ต�อยอดขาย - งบประมาณต�'าเก�น่ไป

2. ก�าหน่ดตามค��แข�งข�น่(Relation to Competition) - ด�ตามค��แข�งข�น่

การเลิ/อกกลิย%ทธุ*ผู้ลิ�กแลิะด>ง

ผู้��ผู้ลิ�ต ผู้��ค�าส�ง ผู้��ค�าปลิ&ก ผู้��บร�โภคกลิย%ทธุ*ผู้ลิ�ก

ผู้��ผู้ลิ�ต ผู้��ค�าส�ง ผู้��ค�าปลิ&ก ผู้��บร�โภคกลิย%ทธุ*ด>ง

กลิย%ทธุ*ผู้ลิ�ก (Push Strategy) เปAนกลื่ย*ทธิ$ท��ผ&�ผลื่�ตัใช่�เคร��องม�อการสิ+งเสิร�มการตัลื่าด เพ��อผลื่�กด�นสิ�นค�าผ+านคนกลื่าง ซ��งสิ+วนใหญี่+จัะหาก�บผ&�ค�าสิ+ง

กลิย%ทธุ*ด>ง (Pull Strategy) เปAนกลื่ย*ทธิ$การสิ+งเสิร�มการตัลื่าดท��ม*+งเน�นไปท��ผ&�บร�โภัค กระตั*�นให�ผ&�บร�โภัคเก�ดความตั�องการสิ�นค�าน�1น ๆ

Note:

Flow of Product

Flow of Promotion

การส/'อสารการตลิาดแบบครบเคร/'อง

ความหมายของการส/'อสารทางการตลิาดแบบครบเคร/'อง (Integrated Marketing Communication)

ค/อกระบวน่การพ่�ฒน่าระบบการส/'อสาร ด�วยการใช่�เคร/'องม/อการส/'อสารหลิากหลิายร�ปแบบผู้สมผู้สาน่ก�น่อย�างกลิมกลิ/น่แลิะต�อเน่/'อง เพ่/'อให�ผู้��บร�โภคร��จั�ก เข�าใจั เปลิ&'ยน่พ่ฤต�กรรมแลิะมองเห-น่ค%ณค�าของตราย&'ห�อ ตามท&'น่�กการตลิาดต�องการ

ลิ�กษณะส�าค�ญของ IMC

1. IMC เป9น่กระบวน่การ (Process)

2. เป9น่การส/'อสารเพ่/'อจั�งใจั (Persuasive Communication) โดยใช่�เคร/'องม/อหลิายร�ปแบบร�วมก�น่3. เป9น่กระบวน่การระยะยาว (Long run) แลิะต�อเน่/'อง (Continuity)

4. เป8าหมายเน่�น่ท&'พ่ฤต�กรรมท&'ต�องการ (Desire Behavior)

5. เน่�น่ท%กว�ธุ&การส/'อสารตราส�น่ค�า (All Sources of Brand Contact)

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

(CSR)

Business Ethicsand

1.1. จัร�ยธิรรมจัร�ยธิรรม(Ethics)(Ethics)2. 2. แบบอย+างของจัร�ยธิรรมแบบอย+างของจัร�ยธิรรม (A Model of Ethics)(A Model of Ethics)

3. 3. จัร�ยธิรรมแลื่ะผ&�จั�ดการทร�พยากรมน*ษย$จัร�ยธิรรมแลื่ะผ&�จั�ดการทร�พยากรมน*ษย$ (Ethics and Human Resource Manager)(Ethics and Human Resource Manager)

4. 4. การประมวลื่หลื่�กจัร�ยธิรรมการประมวลื่หลื่�กจัร�ยธิรรม(Code of Ethics)(Code of Ethics)

5. 5. จัร�ยธิรรมฝ8ายทร�พยากรมน*ษย$จัร�ยธิรรมฝ8ายทร�พยากรมน*ษย$(Human Resource Ethics)(Human Resource Ethics)

6. 6. การอบรมจัร�ยธิรรมการอบรมจัร�ยธิรรม(Ethics Training)(Ethics Training)

7. 7. การเปAนม�ออาช่�พในการจั�ดการทร�พยากรมน*ษย$การเปAนม�ออาช่�พในการจั�ดการทร�พยากรมน*ษย$8. 8. ความร�บผ�ดช่อบทางสิ�งคมความร�บผ�ดช่อบทางสิ�งคม(Corporate Social (Corporate Social Responsibility ;CSR)Responsibility ;CSR)

9. 9. การว�เคราะห$ผ&�ได�ผลื่ประโยช่น$แลื่ะเง��อนไขทางสิ�งคมการว�เคราะห$ผ&�ได�ผลื่ประโยช่น$แลื่ะเง��อนไขทางสิ�งคม (Stakeholder Analysis and the Social contract)(Stakeholder Analysis and the Social contract)

10.10.โปรแกรมการปฏิ�บ�ตั�การขององค$การท��ม�ตั+อความร�บผ�ดโปรแกรมการปฏิ�บ�ตั�การขององค$การท��ม�ตั+อความร�บผ�ดช่อบตั+อสิ�งคมช่อบตั+อสิ�งคม (Implementing a Corporate Social Responsibility Program)(Implementing a Corporate Social Responsibility Program)

BUSINESS ETHICS AND CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)

1.1.จัร�ยธุรรม จัร�ยธุรรม (Ethics)(Ethics)

จัร�ยธุรรมจัร�ยธุรรม หมายถ>ง ว�น่�ยท&'เก&'ยวข�องก�บส�'งท&'ด&แลิะส�'งท&'ไม�ด& หมายถ>ง ว�น่�ยท&'เก&'ยวข�องก�บส�'งท&'ด&แลิะส�'งท&'ไม�ด& อะไรผู้�ดอะไรถ�ก หร/อการม&จัร�ยธุรรมแลิะข�อผู้�กพ่�น่ การบร�หารอะไรผู้�ดอะไรถ�ก หร/อการม&จัร�ยธุรรมแลิะข�อผู้�กพ่�น่ การบร�หารทร�พ่ยากรมน่%ษย*ท&'ท�าตามหลิ�กจัร�ยธุรรมหร/อไม�ท�าตามหลิ�กทร�พ่ยากรมน่%ษย*ท&'ท�าตามหลิ�กจัร�ยธุรรมหร/อไม�ท�าตามหลิ�กจัร�ยธุรรมจัร�ยธุรรม

2.2.แบบอย�างของจัร�ยธุรรมแบบอย�างของจัร�ยธุรรม (A Model of Ethics)(A Model of Ethics)

SourceOf

EthicalGuidance

Our beliefsabout what is

Right or wrong

Our action

Type IEthics

Type IIEthics

Lead to Determine

Type I EthicsType I Ethics ; ; แบบอย+างของความสิ�มพ�นธิ$ระหว+างความเช่��อสิ+วนแบบอย+างของความสิ�มพ�นธิ$ระหว+างความเช่��อสิ+วนบ*คคลื่หร�อองค$ก�บบ*คคลื่หร�อองค$ก�บ ศ�ลื่ธิรรมศ�ลื่ธิรรม,,สิ��งท��ด�ท��ถึ&กตั�อง แลื่ะความเช่��อด�งกลื่+าวน,าไปสิ&+ศ�ลื่สิ��งท��ด�ท��ถึ&กตั�อง แลื่ะความเช่��อด�งกลื่+าวน,าไปสิ&+ศ�ลื่ธิรรมท��ถึ&กตั�องธิรรมท��ถึ&กตั�องType II EthicsType II Ethics ; ; แบบอย+างของความสิ�มพ�นธิ$ระหว+างหน��งความเช่��อแบบอย+างของความสิ�มพ�นธิ$ระหว+างหน��งความเช่��อก�บหน��งพฤตั�กรรมก�บหน��งพฤตั�กรรม

3.3.จัร�ยธุรรมแลิะผู้��จั�ดการทร�พ่ยากรมน่%ษย*จัร�ยธุรรมแลิะผู้��จั�ดการทร�พ่ยากรมน่%ษย*(Ethics and Human Resource Manager)(Ethics and Human Resource Manager)

งานของทร�พยากรมน*ษย$ม�หลื่�กการเบ�1องงานของทร�พยากรมน*ษย$ม�หลื่�กการเบ�1องตั�นว+าตั�นว+า “ “ ในฐานะท��เราเปAนทร�พยากรมน*ษย$ม�ออาช่�พ ในฐานะท��เราเปAนทร�พยากรมน*ษย$ม�ออาช่�พ

เราม�ความร�บผ�ดช่อบในการเพ��มม&ลื่ค+าให�ก�บเราม�ความร�บผ�ดช่อบในการเพ��มม&ลื่ค+าให�ก�บองค$การ ซ��งจัะบร�การแลื่ะเสิร�มสิร�างหลื่�กองค$การ ซ��งจัะบร�การแลื่ะเสิร�มสิร�างหลื่�กจัร�ยธิรรมให�ประสิบความสิ,าเร/จัแก+องค$การ ”จัร�ยธิรรมให�ประสิบความสิ,าเร/จัแก+องค$การ ”

ผ&�จั�ดการฝ8ายทร�พยากรมน*ษย$สิามารถึผ&�จั�ดการฝ8ายทร�พยากรมน*ษย$สิามารถึให�การสิน�บสิน*นว�ฒนธิรรมทางจัร�ยธิรรม หน�าท��ให�การสิน�บสิน*นว�ฒนธิรรมทางจัร�ยธิรรม หน�าท��ของผ&�เช่��ยวช่าญี่ทร�พยากรมน*ษย$จัะท,างานของผ&�เช่��ยวช่าญี่ทร�พยากรมน*ษย$จัะท,างานสิ�มพ�นธิ$ก�บพน�กงาน สิามารถึปลื่&กฝ9งน�สิ�ยแลื่ะสิ�มพ�นธิ$ก�บพน�กงาน สิามารถึปลื่&กฝ9งน�สิ�ยแลื่ะน,าจัร�ยธิรรมเข�าสิ&+ว�ฒนธิรรมองค$การได� เพ��อลื่ดน,าจัร�ยธิรรมเข�าสิ&+ว�ฒนธิรรมองค$การได� เพ��อลื่ดความเหลื่��อมลื่,1าทางจัร�ยธิรรมภัายในองค$การความเหลื่��อมลื่,1าทางจัร�ยธิรรมภัายในองค$การ

4.4.การประมวลิหลิ�กจัร�ยธุรรมการประมวลิหลิ�กจัร�ยธุรรม (Code of Ethics)(Code of Ethics)

บร�ษ�ทสิ+วนใหญี่+ม�หลื่�กจัร�ยธิรรม สิมาคมอ*ตัสิาหกรรมจั,านวนมากได�ท,าการปร�บแลื่ะแนะน,าให�ก�บสิมาช่�กในหลื่�กการเบ�1องตั�นเข�าสิ&+ประเพณ�ปฏิ�บ�ตั�ขององค$การ หลื่�กจัร�ยธิรรมท��ทร�พยากรมน*ษย$ควรร& �ประกอบไปด�วย ความร�บผ�ดช่อบอย+างม�ออาช่�พ,การพ�ฒนาอย+างม�ออาช่�พแลื่ะจัร�ยธิรรมผ&�น,า

ควรม�การให�พน�กงานได�ร& �ถึ�งหลื่�กจัร�ยธิรรมโดยเฉพาะในองค$การขนาดใหญี่+ควรม�ผ&�จั�ดการงานสิ+วนน�1 ผ&�ท��ท,าหน�าท��น�1ควรเลื่�อกจัากประธิานของฝ8ายบร�หารทร�พยากรมน*ษย$แลื่ะแตั+งตั�1งคณะกรรมการ สิรรหาจัากฝ8ายตั+างๆขององค$การ

5.5.จัร�ยธุรรมฝีGายทร�พ่ยากรมน่%ษย*จัร�ยธุรรมฝีGายทร�พ่ยากรมน่%ษย* (Human Resource Ethics)Human Resource Ethics)

จัร�ยธิรรมผ+ายทร�พยากรมน*ษย$ ค�อหลื่�กการเบ�1องตั�นท��ประย*กตั$ใช่�ของทร�พยากรมน*ษย$ ความสิ�มพ�นธิ$แลื่ะพฤตั�กรรม องค$การจั,าเปAนท��จัะตั�องเลื่�อกท��จัะจั�างคนด� ม�ความสิามารถึแลื่ะม�จัร�ยธิรรม ผ&�ม�การศ�กษาจัะหางานจัากองค$การท��ม�จัร�ยธิรรมบางคนอาจัหาข�อม&ลื่จัากพน�กงานเพ��อให�แน+ใจัถึ�งการม�จัร�ยธิรรมขององค$การในการปฏิ�บ�ตั�ตั+อพน�กงาน นอกจัากน�1ฝ8ายทร�พยากรมน*ษย$จัะตั�องม�จัร�ยธิรรมของการจั+ายค+าตัอบแทนด�วย

6.6.การอบรมจัร�ยธุรรมการอบรมจัร�ยธุรรม

(Ethics Training)(Ethics Training)เปAนโปรแกรมการอบรมจัร�ยธิรรมเพ��อตั�องการปDองก�นแลื่ะ

ตัรวจัจั�บการกระท,าผ�ด ม�อย&+ 4 ประการ1. ให�การศ�กษาก�บพน�กงานตัามมาตัรฐานบร�ษ�ท2. ระเบ�ยบตั+างๆ3. การประกาศ สิ��งพ�มพ$ ตั+างๆ4. การอบรมพน�กงาน

การอบรมจัร�ยธิรรมไม+เพ�ยงแตั+จัะอบรมเฉพาะผ&�บร�หารระด�บ

บนเท+าน�1น ควรจัะอบรมให�ก�บท*กๆคนในองค$การ เพราะท*กๆคนใน

องค$การควรจัะม�เปDาหมายทางจัร�ยธิรรมเด�ยวก�น

7.7.การเปAนม�ออาช่�พในการจั�ดการการเปAนม�ออาช่�พในการจั�ดการทร�พยากรมน*ษย$ทร�พยากรมน*ษย$ลื่�กษณะของการเปAนม�ออาช่�พด�วยความร& �แลื่ะขบวนการในการ

ก,าหนดถึ�งความช่,านาญี่ของผ&�ปฏิ�บ�ตั� มาตัรฐานการปฏิ�บ�ตั�สิร�างข�1นจัากผ&�ร +วมอาช่�พ สิายงานทร�พยากรมน*ษย$หลื่ายองค$การท��ม�ช่��อเสิ�ยงสิร�างอาช่�พให�พน�กงานม�หลื่ายองค$การด�วยก�น เช่+น1. สิมาคมการบร�หารทร�พยากรมน*ษย$ ( Society of Human Resource Management : SHRM ) 2. สิถึาบ�นให�การร�บรองทร�พยากรมน*ษย$ ( Human Resource Certification Institute : HRCI )3. การฝFกอบรมแลื่ะการพ�ฒนาของสิ�งคมอเมร�ก�น ( American Society for Training And Development : ASTD )

8.8.ความร�บผ�ดช่อบทางสิ�งคมความร�บผ�ดช่อบทางสิ�งคม(Corporate Social (Corporate Social Responsibility ;CSR)Responsibility ;CSR)เม��อบร�ษ�ทท��ผ&�บร�หารม�จั�ตัสิ,าน�กด�านความร�บผ�ดช่อบตั+อสิภัาวะ

แวดลื่�อมแลื่ะสิ�งคม ก/กลื่+าวได�ว+าองค$การน�1ม�ความร�บผ�ดช่อบตั+อสิ�งคมค�อ หน�าท��ของผ&�บร�หารท��ตั�องปDองก�นแลื่ะร�กษาผลื่ประโยช่น$ของคนภัายในองค$การแลื่ะผ&�อ��น ผ&�บร�หารสิ&งสิ*ดจัะก,าหนดให�องค$การม�ความร�บผ�ดช่อบตั+อสิ�งคม

ม�ผ&�กลื่+าวถึ�งพฤตั�กรรมขององค$การท��ม�ตั+อสิ�งคมลื่ดน�อยลื่ง ท,าให�ทางการตั�องออกกฏิหมายเพ��อปกปDองสิ�งคมข�1น

9.9.การว�เคราะห*ผู้��ได�ผู้ลิประโยช่น่*แลิะการว�เคราะห*ผู้��ได�ผู้ลิประโยช่น่*แลิะเง/'อน่ไขทางส�งคมเง/'อน่ไขทางส�งคม(Stakeholder Analysis and the Social contract)องค$การไม+ว+าจัะเปAนบร�ษ�ทท��หว�งผลื่ก,าไรหร�อไม+ก/ตัามจัะม�ผ&�ได�

ร�บผลื่ประโยช่น$ร+วมอย&+ในธิ*รก�จัเปAนจั,านวนมาก ผลื่ประโยช่น$ท��ได� ค�อ ก,าไรท��ได�จัากผลื่ประกอบการขององค$การ

บางองค$การได�แบ+งผลื่ก,าไรไปสิ&+สิ�งคมเช่+น มหาว�ทยาลื่�ย โบสิถึ$ เปAนตั�น เง��อนไขทางสิ�งคมข�1นอย&+ก�บสิ�งคมน�1นๆ แลื่ะม�กจัะหว�งความช่+วยเหลื่�อจัากองค$การมากกว+ากฏิหมายก,าหนด

9.9.การว�เคราะห*ผู้��ได�ผู้ลิประโยช่น่*แลิะการว�เคราะห*ผู้��ได�ผู้ลิประโยช่น่*แลิะเง/'อน่ไขทางส�งคมเง/'อน่ไขทางส�งคม(Stakeholder Analysis and the Social contract)

The Organization

Individuals

Other Organization

Government

Society

9.9.การว�เคราะห*ผู้��ได�ผู้ลิประโยช่น่*แลิะการว�เคราะห*ผู้��ได�ผู้ลิประโยช่น่*แลิะเง/'อน่ไขทางส�งคมเง/'อน่ไขทางส�งคม(Stakeholder Analysis and the Social contract)9.1 ภัาระผ&กพ�นตั+อบ*คคลื่ (Obligations to Individuals) องค$การม�

ความผ&กพ�นตั+อลื่&กจั�าง แตั+ความหว�งของลื่&กจั�างหว�งจัะได�ค+าตัอบแทนท��ย*ตั�ธิรรม แลื่ะได�ร�บค+าจั�างในว�นหย*ดว�นลื่าตัามสิ�ทธิ�ท��ตันควรได�ร�บ องค$การตั�องม�ความร�บผ�ดช่อบในสิ+วนน�1 ถึ�อเปAนสิ+วนหน��งของข�อตักลื่งทางสิ�งคม9.2 ภัาระผ&กพ�นก�บองค$การอ��น (Obligations to Other Organization) ผ&�บร�หารควรจัะให�ความสินใจัในความสิ�มพ�นธิ$ก�บองค$การอ��นเช่+น ค&+แข+ง เปAนตั�น การท,าการค�าย+อมม�การแข+งข�น แลื่ะการแข+งข�นควรตั�1งอย&+บนพ�1นฐานความซ��อสิ�ตัย$ บางองค$การได�แสิดงความน+าร�งเก�ยจัในด�านการสิรรหาจัากค&+แข+ง

9.9.การว�เคราะห*ผู้��ได�ผู้ลิประโยช่น่*แลิะการว�เคราะห*ผู้��ได�ผู้ลิประโยช่น่*แลิะเง/'อน่ไขทางส�งคมเง/'อน่ไขทางส�งคม(Stakeholder Analysis and the Social contract)9.3 ภัาระผ&กพ�นตั+อร�ฐบาลื่ (Obligations to Government) ร�ฐบาลื่เปAน

หน+วยท��สิ,าค�ญี่หน+วยหน��งในร&ปแบบของการสิ�มพ�นธิ$ก�บสิ�งคม(Social Contract) ร�ฐบาลื่เปAนผ&�ให�ใบอน*ญี่าตัในการประกอบธิ*รก�จั สิ�ทธิ�บ�ตัร แลื่ะเคร��องหมายการค�า เปAนตั�นโบสิถึ$หร�อธิ*รก�จัท��ไม+แสิวงหาก,าไร การจั�ดตั�1งแลื่ะการด,าเน�นธิ*รก�จัอย&+ภัายใตั�กฎหมาย เช่+น กฎหมายว+าด�วยความเท+าเท�ยมก�นในการจั�างงาน (Equal Employment Opportunity Commission) เปAนตั�น

9.9.การว�เคราะห*ผู้��ได�ผู้ลิประโยช่น่*แลิะการว�เคราะห*ผู้��ได�ผู้ลิประโยช่น่*แลิะเง/'อน่ไขทางส�งคมเง/'อน่ไขทางส�งคม(Stakeholder Analysis and the Social contract)9.4 ภัาระผ&กพ�นตั+อสิ�งคม (Obligations to Society in General)

ความร�บผ�ดช่อบตั+อธิ*รก�จัสิ�งคม ค�อการท,าการผลื่�ตัแลื่ะกระจัายสิ�นค�าแลื่ะบร�การสิ&+สิ�งคมอย+างม�ประสิ�ทธิ�ภัาพท��ด� แลื่ะบร�การท��ม�มาตัรฐาน ความตั�องการท��ประช่ากรตั�องการ เช่+น อาหาร เสิ��อผ�า ท��อย&+อาศ�ยแลื่ะการศ�กษา

9.9.การว�เคราะห*ผู้��ได�ผู้ลิประโยช่น่*แลิะการว�เคราะห*ผู้��ได�ผู้ลิประโยช่น่*แลิะเง/'อน่ไขทางส�งคมเง/'อน่ไขทางส�งคม(Stakeholder Analysis and the Social contract)สิ��งท��สิ�งคมม�ความคาดหว�งจัากธิ*รก�จัค�อ

1. การขจั�ดความยากจัน2. โครงการด&แลื่สิ*ขภัาพ3. การค*�มครองสิ��งแวดลื่�อมโดยลื่ดมลื่พ�ษ4. ม�งานท��เพ�ยงพอในสิ�งคมเพ��อโอกาสิทางการอาช่�พ5. การปร�บปร*งค*ณภัาพช่�ว�ตัการท,างานของพน�กงาน6. ม�ความปลื่อดภั�ย ม�ท��อย&+อาศ�ยท��ด� แลื่ะการขนสิ+งท��ม�ประสิ�ทธิ�ภัาพ

10.10.โปรแกรมการปฏิ�บ�ตั�การขององค$การท��ม�ตั+อความร�บโปรแกรมการปฏิ�บ�ตั�การขององค$การท��ม�ตั+อความร�บผ�ดช่อบตั+อสิ�งคมผ�ดช่อบตั+อสิ�งคม (Implementing a Corporate Social Responsibility (Implementing a Corporate Social Responsibility Program)Program)

บางองค$การท��ท,าผ�ดจัร�ยธิรรม ท,าให�ตั�องม�การตัรวจัสิอบเพ��อให�การปฏิ�บ�ตั�การขององค$การม�ความร�บผ�ดช่อบตั+อสิ�งคมอย+างแท�จัร�ง ข� 1นตัอนท��องค$การใช่�เปAนโปรแกรมสิร�างความร�บผ�ดช่อบตั+อสิ�งคม ค�อ

1. แตั+งตั�1งผ&�ร �บผ�ดช่อบโปรแกรมแลื่ะพ�ฒนาโครงสิร�าง ผ&�ร �บผ�ดช่อบน�1ควร รายงานตัรงตั+อผ&�บร�หาร หร�อกรรมการ2. ทบทวนสิ��งท��องค$การปฏิ�บ�ตั�อย&+ท��เก��ยวก�บโปรแกรมน�13. ม�การก,าหนดความคาดหว�งจัากผ&�ถึ�อห*�น4. ควรม�การเข�ยนนโยบายของบร�ษ�ทเปAนลื่ายลื่�กษณ$อ�กษรครอบคลื่*มถึ�ง สิ��งแวดลื่�อม สิ�งคม แลื่ะช่*มช่น5. ตั�1งเปDาหมายแลื่ะวางแผน

โปรแกรมการปฏิ�บ�ต�การขององค*การท&'ม&ต�อโปรแกรมการปฏิ�บ�ต�การขององค*การท&'ม&ต�อความร�บผู้�ดช่อบต�อส�งคมความร�บผู้�ดช่อบต�อส�งคม(Implementing a Corporate Social Responsibility (Implementing a Corporate Social Responsibility Program)Program)

6. องค$การควรม�เปDาหมายในเช่�งค*ณภัาพแลื่ะเช่�งปร�มาณ แลื่ะควรม�หลื่�ก ปฏิ�บ�ตั�เช่+น ระยะเวลื่า 1-5 ปH ตั�องม�การตัรวจัว�ด เพ��อเปAนการตั�กเตั�อน แลื่ะสิร�างว�ธิ�การทดสิอบ7. ม�การตั�ดตั+อก�บผ&�ถึ�อห*�น ผ&�บร�หารการเง�น เก��ยวก�บท�ศทางของการท,า โปรแกรมการปฏิ�บ�ตั�การขององค$การท��ม�ความร�บผ�ดช่อบตั+อสิ�งคม8. ควรม�การตัรวจัสิอบความก�าวหน�าของโปรแกรม

1.1. จัร�ยธิรรมจัร�ยธิรรม(Ethics)(Ethics)2. 2. แบบอย+างของจัร�ยธิรรมแบบอย+างของจัร�ยธิรรม (A Model of Ethics)(A Model of Ethics)3. 3. จัร�ยธิรรมแลื่ะผ&�จั�ดการทร�พยากรมน*ษย$จัร�ยธิรรมแลื่ะผ&�จั�ดการทร�พยากรมน*ษย$ (Ethics and Human Resource Manager)(Ethics and Human Resource Manager)4. 4. การประมวลื่หลื่�กจัร�ยธิรรมการประมวลื่หลื่�กจัร�ยธิรรม(Code of Ethics)(Code of Ethics)5. 5. จัร�ยธิรรมฝ8ายทร�พยากรมน*ษย$จัร�ยธิรรมฝ8ายทร�พยากรมน*ษย$(Human Resource (Human Resource Ethics)Ethics)6. 6. การอบรมจัร�ยธิรรมการอบรมจัร�ยธิรรม(Ethics Training)(Ethics Training)7. 7. การเปAนม�ออาช่�พในการจั�ดการทร�พยากรมน*ษย$การเปAนม�ออาช่�พในการจั�ดการทร�พยากรมน*ษย$8. 8. ความร�บผ�ดช่อบทางสิ�งคมความร�บผ�ดช่อบทางสิ�งคม(Corporate Social (Corporate Social Responsibility ;CSR)Responsibility ;CSR)9. 9. การว�เคราะห$ผ&�ได�ผลื่ประโยช่น$แลื่ะเง��อนไขทางสิ�งคมการว�เคราะห$ผ&�ได�ผลื่ประโยช่น$แลื่ะเง��อนไขทางสิ�งคม (Stakeholder Analysis and the Social contract)(Stakeholder Analysis and the Social contract)10.10.โปรแกรมการปฏิ�บ�ตั�การขององค$การท��ม�ตั+อความร�บผ�ดโปรแกรมการปฏิ�บ�ตั�การขององค$การท��ม�ตั+อความร�บผ�ดช่อบตั+อสิ�งคมช่อบตั+อสิ�งคม (Implementing a Corporate Social Responsibility (Implementing a Corporate Social Responsibility Program)Program)

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)

2.2.แบบอย�างของจัร�ยธุรรมแบบอย�างของจัร�ยธุรรม (A Model of Ethics)(A Model of Ethics)

SourceOf

EthicalGuidance

Our beliefsabout what is

Right or wrong

Our action

Type IEthics

Type IIEthics

Lead to Determine

Type I EthicsType I Ethics ; ; แบบอย+างของความสิ�มพ�นธิ$ระหว+างความเช่��อสิ+วนแบบอย+างของความสิ�มพ�นธิ$ระหว+างความเช่��อสิ+วนบ*คคลื่หร�อองค$ก�บบ*คคลื่หร�อองค$ก�บ ศ�ลื่ธิรรมศ�ลื่ธิรรม,,สิ��งท��ด�ท��ถึ&กตั�อง แลื่ะความเช่��อด�งกลื่+าวน,าไปสิ&+ศ�ลื่สิ��งท��ด�ท��ถึ&กตั�อง แลื่ะความเช่��อด�งกลื่+าวน,าไปสิ&+ศ�ลื่ธิรรมท��ถึ&กตั�องธิรรมท��ถึ&กตั�องType II EthicsType II Ethics ; ; แบบอย+างของความสิ�มพ�นธิ$ระหว+างหน��งความเช่��อแบบอย+างของความสิ�มพ�นธิ$ระหว+างหน��งความเช่��อก�บหน��งพฤตั�กรรมก�บหน��งพฤตั�กรรม

3.3.จัร�ยธุรรมแลิะผู้��จั�ดการทร�พ่ยากรมน่%ษย*จัร�ยธุรรมแลิะผู้��จั�ดการทร�พ่ยากรมน่%ษย*(Ethics and Human Resource Manager)(Ethics and Human Resource Manager)

งานของทร�พยากรมน*ษย$ม�หลื่�กการเบ�1องงานของทร�พยากรมน*ษย$ม�หลื่�กการเบ�1องตั�นว+าตั�นว+า “ “ ในฐานะท��เราเปAนทร�พยากรมน*ษย$ม�ออาช่�พ ในฐานะท��เราเปAนทร�พยากรมน*ษย$ม�ออาช่�พ

เราม�ความร�บผ�ดช่อบในการเพ��มม&ลื่ค+าให�ก�บเราม�ความร�บผ�ดช่อบในการเพ��มม&ลื่ค+าให�ก�บองค$การ ซ��งจัะบร�การแลื่ะเสิร�มสิร�างหลื่�กองค$การ ซ��งจัะบร�การแลื่ะเสิร�มสิร�างหลื่�กจัร�ยธิรรมให�ประสิบความสิ,าเร/จัแก+องค$การ ”จัร�ยธิรรมให�ประสิบความสิ,าเร/จัแก+องค$การ ”

ผ&�จั�ดการฝ8ายทร�พยากรมน*ษย$สิามารถึผ&�จั�ดการฝ8ายทร�พยากรมน*ษย$สิามารถึให�การสิน�บสิน*นว�ฒนธิรรมทางจัร�ยธิรรม หน�าท��ให�การสิน�บสิน*นว�ฒนธิรรมทางจัร�ยธิรรม หน�าท��ของผ&�เช่��ยวช่าญี่ทร�พยากรมน*ษย$จัะท,างานของผ&�เช่��ยวช่าญี่ทร�พยากรมน*ษย$จัะท,างานสิ�มพ�นธิ$ก�บพน�กงาน สิามารถึปลื่&กฝ9งน�สิ�ยแลื่ะสิ�มพ�นธิ$ก�บพน�กงาน สิามารถึปลื่&กฝ9งน�สิ�ยแลื่ะน,าจัร�ยธิรรมเข�าสิ&+ว�ฒนธิรรมองค$การได� เพ��อลื่ดน,าจัร�ยธิรรมเข�าสิ&+ว�ฒนธิรรมองค$การได� เพ��อลื่ดความเหลื่��อมลื่,1าทางจัร�ยธิรรมภัายในองค$การความเหลื่��อมลื่,1าทางจัร�ยธิรรมภัายในองค$การ

4.4.การประมวลิหลิ�กจัร�ยธุรรมการประมวลิหลิ�กจัร�ยธุรรม (Code of Ethics)(Code of Ethics)

บร�ษ�ทสิ+วนใหญี่+ม�หลื่�กจัร�ยธิรรม สิมาคมอ*ตัสิาหกรรมจั,านวนมากได�ท,าการปร�บแลื่ะแนะน,าให�ก�บสิมาช่�กในหลื่�กการเบ�1องตั�นเข�าสิ&+ประเพณ�ปฏิ�บ�ตั�ขององค$การ หลื่�กจัร�ยธิรรมท��ทร�พยากรมน*ษย$ควรร& �ประกอบไปด�วย ความร�บผ�ดช่อบอย+างม�ออาช่�พ,การพ�ฒนาอย+างม�ออาช่�พแลื่ะจัร�ยธิรรมผ&�น,า

ควรม�การให�พน�กงานได�ร& �ถึ�งหลื่�กจัร�ยธิรรมโดยเฉพาะในองค$การขนาดใหญี่+ควรม�ผ&�จั�ดการงานสิ+วนน�1 ผ&�ท��ท,าหน�าท��น�1ควรเลื่�อกจัากประธิานของฝ8ายบร�หารทร�พยากรมน*ษย$แลื่ะแตั+งตั�1งคณะกรรมการ สิรรหาจัากฝ8ายตั+างๆขององค$การ

5.5.จัร�ยธุรรมฝีGายทร�พ่ยากรมน่%ษย*จัร�ยธุรรมฝีGายทร�พ่ยากรมน่%ษย* (Human Resource Ethics)Human Resource Ethics)

จัร�ยธิรรมผ+ายทร�พยากรมน*ษย$ ค�อหลื่�กการเบ�1องตั�นท��ประย*กตั$ใช่�ของทร�พยากรมน*ษย$ ความสิ�มพ�นธิ$แลื่ะพฤตั�กรรม องค$การจั,าเปAนท��จัะตั�องเลื่�อกท��จัะจั�างคนด� ม�ความสิามารถึแลื่ะม�จัร�ยธิรรม ผ&�ม�การศ�กษาจัะหางานจัากองค$การท��ม�จัร�ยธิรรมบางคนอาจัหาข�อม&ลื่จัากพน�กงานเพ��อให�แน+ใจัถึ�งการม�จัร�ยธิรรมขององค$การในการปฏิ�บ�ตั�ตั+อพน�กงาน นอกจัากน�1ฝ8ายทร�พยากรมน*ษย$จัะตั�องม�จัร�ยธิรรมของการจั+ายค+าตัอบแทนด�วย

6.6.การอบรมจัร�ยธุรรมการอบรมจัร�ยธุรรม

(Ethics Training)(Ethics Training)เปAนโปรแกรมการอบรมจัร�ยธิรรมเพ��อตั�องการปDองก�นแลื่ะ

ตัรวจัจั�บการกระท,าผ�ด ม�อย&+ 4 ประการ1. ให�การศ�กษาก�บพน�กงานตัามมาตัรฐานบร�ษ�ท2. ระเบ�ยบตั+างๆ3. การประกาศ สิ��งพ�มพ$ ตั+างๆ4. การอบรมพน�กงาน

การอบรมจัร�ยธิรรมไม+เพ�ยงแตั+จัะอบรมเฉพาะผ&�บร�หารระด�บ

บนเท+าน�1น ควรจัะอบรมให�ก�บท*กๆคนในองค$การ เพราะท*กๆคนใน

องค$การควรจัะม�เปDาหมายทางจัร�ยธิรรมเด�ยวก�น

7.7.การเปAนม�ออาช่�พในการจั�ดการการเปAนม�ออาช่�พในการจั�ดการทร�พยากรมน*ษย$ทร�พยากรมน*ษย$ลื่�กษณะของการเปAนม�ออาช่�พด�วยความร& �แลื่ะขบวนการในการ

ก,าหนดถึ�งความช่,านาญี่ของผ&�ปฏิ�บ�ตั� มาตัรฐานการปฏิ�บ�ตั�สิร�างข�1นจัากผ&�ร +วมอาช่�พ สิายงานทร�พยากรมน*ษย$หลื่ายองค$การท��ม�ช่��อเสิ�ยงสิร�างอาช่�พให�พน�กงานม�หลื่ายองค$การด�วยก�น เช่+น1. สิมาคมการบร�หารทร�พยากรมน*ษย$ ( Society of Human Resource Management : SHRM ) 2. สิถึาบ�นให�การร�บรองทร�พยากรมน*ษย$ ( Human Resource Certification Institute : HRCI )3. การฝFกอบรมแลื่ะการพ�ฒนาของสิ�งคมอเมร�ก�น ( American Society for Training And Development : ASTD )

8.8.ความร�บผ�ดช่อบทางสิ�งคมความร�บผ�ดช่อบทางสิ�งคม(Corporate Social (Corporate Social Responsibility ;CSR)Responsibility ;CSR)เม��อบร�ษ�ทท��ผ&�บร�หารม�จั�ตัสิ,าน�กด�านความร�บผ�ดช่อบตั+อสิภัาวะ

แวดลื่�อมแลื่ะสิ�งคม ก/กลื่+าวได�ว+าองค$การน�1ม�ความร�บผ�ดช่อบตั+อสิ�งคมค�อ หน�าท��ของผ&�บร�หารท��ตั�องปDองก�นแลื่ะร�กษาผลื่ประโยช่น$ของคนภัายในองค$การแลื่ะผ&�อ��น ผ&�บร�หารสิ&งสิ*ดจัะก,าหนดให�องค$การม�ความร�บผ�ดช่อบตั+อสิ�งคม

ม�ผ&�กลื่+าวถึ�งพฤตั�กรรมขององค$การท��ม�ตั+อสิ�งคมลื่ดน�อยลื่ง ท,าให�ทางการตั�องออกกฏิหมายเพ��อปกปDองสิ�งคมข�1น

9.9.การว�เคราะห*ผู้��ได�ผู้ลิประโยช่น่*แลิะการว�เคราะห*ผู้��ได�ผู้ลิประโยช่น่*แลิะเง/'อน่ไขทางส�งคมเง/'อน่ไขทางส�งคม(Stakeholder Analysis and the Social contract)องค$การไม+ว+าจัะเปAนบร�ษ�ทท��หว�งผลื่ก,าไรหร�อไม+ก/ตัามจัะม�ผ&�ได�

ร�บผลื่ประโยช่น$ร+วมอย&+ในธิ*รก�จัเปAนจั,านวนมาก ผลื่ประโยช่น$ท��ได� ค�อ ก,าไรท��ได�จัากผลื่ประกอบการขององค$การ

บางองค$การได�แบ+งผลื่ก,าไรไปสิ&+สิ�งคมเช่+น มหาว�ทยาลื่�ย โบสิถึ$ เปAนตั�น เง��อนไขทางสิ�งคมข�1นอย&+ก�บสิ�งคมน�1นๆ แลื่ะม�กจัะหว�งความช่+วยเหลื่�อจัากองค$การมากกว+ากฏิหมายก,าหนด

9.9.การว�เคราะห*ผู้��ได�ผู้ลิประโยช่น่*แลิะการว�เคราะห*ผู้��ได�ผู้ลิประโยช่น่*แลิะเง/'อน่ไขทางส�งคมเง/'อน่ไขทางส�งคม(Stakeholder Analysis and the Social contract)

The Organization

Individuals

Other Organization

Government

Society

9.9.การว�เคราะห*ผู้��ได�ผู้ลิประโยช่น่*แลิะเง/'อน่ไขทางส�งคมการว�เคราะห*ผู้��ได�ผู้ลิประโยช่น่*แลิะเง/'อน่ไขทางส�งคม(Stakeholder Analysis and the Social contract)

9.1 ภัาระผ&กพ�นตั+อบ*คคลื่ (Obligations to Individuals) องค$การม�ความผ&กพ�นตั+อลื่&กจั�าง แตั+ความหว�งของลื่&กจั�างหว�งจัะได�ค+าตัอบแทนท��ย*ตั�ธิรรม แลื่ะได�ร�บค+าจั�างในว�นหย*ดว�นลื่าตัามสิ�ทธิ�ท��ตันควรได�ร�บ องค$การตั�องม�ความร�บผ�ดช่อบในสิ+วนน�1 ถึ�อเปAนสิ+วนหน��งของข�อตักลื่งทางสิ�งคม9.2 ภัาระผ&กพ�นก�บองค$การอ��น (Obligations to Other Organization)

ผ&�บร�หารควรจัะให�ความสินใจัในความสิ�มพ�นธิ$ก�บองค$การอ��นเช่+น ค&+แข+ง เปAนตั�น การท,าการค�าย+อมม�การแข+งข�น แลื่ะการแข+งข�นควรตั�1งอย&+บนพ�1นฐานความซ��อสิ�ตัย$ บางองค$การได�แสิดงความน+าร�งเก�ยจัในด�านการสิรรหาจัากค&+แข+ง


9.3 ภาระผู้�กพ่�น่ต�อร�ฐบาลิ (Obligations to Government) ร�ฐบาลิเป9น่หน่�วยท&'ส�าค�ญหน่�วยหน่>'งใน่ร�ปแบบของการส�มพ่�น่ธุ*ก�บส�งคม(Social Contract) ร�ฐบาลิเป9น่ผู้��ให�ใบอน่%ญาตใน่การประกอบธุ%รก�จั ส�ทธุ�บ�ตร แลิะเคร/'องหมายการค�า เป9น่ต�น่โบสถ*หร/อธุ%รก�จัท&'ไม�แสวงหาก�าไร การจั�ดต�1งแลิะการด�าเน่�น่ธุ%รก�จัอย��ภายใต�กฎหมาย เช่�น่ กฎหมายว�าด�วยความเท�าเท&ยมก�น่ใน่การจั�างงาน่ (Equal Employment Opportunity

Commission) เป9น่ต�น่

9.9.การว�เคราะห*ผู้��ได�ผู้ลิประโยช่น่*แลิะเง/'อน่ไขทางการว�เคราะห*ผู้��ได�ผู้ลิประโยช่น่*แลิะเง/'อน่ไขทางส�งคมส�งคม(Stakeholder Analysis and the Social contract)

9.4 ภัาระผ&กพ�นตั+อสิ�งคม (Obligations to Society in General)

ความร�บผ�ดช่อบตั+อธิ*รก�จัสิ�งคม ค�อการท,าการผลื่�ตัแลื่ะกระจัายสิ�นค�าแลื่ะบร�การสิ&+สิ�งคมอย+างม�ประสิ�ทธิ�ภัาพท��ด� แลื่ะบร�การท��ม�มาตัรฐาน ความตั�องการท��ประช่ากรตั�องการ เช่+น อาหาร เสิ��อผ�า ท��อย&+อาศ�ยแลื่ะการศ�กษา


สิ��งท��สิ�งคมม�ความคาดหว�งจัากธิ*รก�จัค�อ1. การขจั�ดความยากจัน2. โครงการด&แลื่สิ*ขภัาพ3. การค*�มครองสิ��งแวดลื่�อมโดยลื่ดมลื่พ�ษ4. ม�งานท��เพ�ยงพอในสิ�งคมเพ��อโอกาสิทางการอาช่�พ5. การปร�บปร*งค*ณภัาพช่�ว�ตัการท,างานของพน�กงาน6. ม�ความปลื่อดภั�ย ม�ท��อย&+อาศ�ยท��ด� แลื่ะการขนสิ+งท��ม�ประสิ�ทธิ�ภัาพ

10.10.โปรแกรมการปฏิ�บ�ตั�การขององค$การท��ม�ตั+อความร�บผ�ดช่อบตั+อสิ�งคมโปรแกรมการปฏิ�บ�ตั�การขององค$การท��ม�ตั+อความร�บผ�ดช่อบตั+อสิ�งคม (Implementing a Corporate Social Responsibility (Implementing a Corporate Social Responsibility Program)Program)บางองค$การท��ท,าผ�ดจัร�ยธิรรม ท,าให�ตั�องม�การตัรวจัสิอบเพ��อให�การ

ปฏิ�บ�ตั�การขององค$การม�ความร�บผ�ดช่อบตั+อสิ�งคมอย+างแท�จัร�ง ข�1นตัอนท��องค$การใช่�เปAนโปรแกรมสิร�างความร�บผ�ดช่อบตั+อสิ�งคม ค�อ

1. แตั+งตั�1งผ&�ร �บผ�ดช่อบโปรแกรมแลื่ะพ�ฒนาโครงสิร�าง ผ&�ร �บผ�ดช่อบน�1ควร รายงานตัรงตั+อผ&�บร�หาร หร�อกรรมการ2. ทบทวนสิ��งท��องค$การปฏิ�บ�ตั�อย&+ท��เก��ยวก�บโปรแกรมน�13. ม�การก,าหนดความคาดหว�งจัากผ&�ถึ�อห*�น4. ควรม�การเข�ยนนโยบายของบร�ษ�ทเปAนลื่ายลื่�กษณ$อ�กษรครอบคลื่*มถึ�ง สิ��งแวดลื่�อม สิ�งคม แลื่ะช่*มช่น5. ตั�1งเปDาหมายแลื่ะวางแผน

โปรแกรมการปฏิ�บ�ต�การขององค*การท&'ม&ต�อโปรแกรมการปฏิ�บ�ต�การขององค*การท&'ม&ต�อความร�บผู้�ดช่อบต�อส�งคมความร�บผู้�ดช่อบต�อส�งคม(Implementing a Corporate Social Responsibility Pro(Implementing a Corporate Social Responsibility Program)gram)

6. องค$การควรม�เปDาหมายในเช่�งค*ณภัาพแลื่ะเช่�งปร�มาณ แลื่ะควรม�หลื่�ก ปฏิ�บ�ตั�เช่+น ระยะเวลื่า 1-5 ปH ตั�องม�การตัรวจัว�ด เพ��อเปAนการตั�กเตั�อน แลื่ะสิร�างว�ธิ�การทดสิอบ7. ม�การตั�ดตั+อก�บผ&�ถึ�อห*�น ผ&�บร�หารการเง�น เก��ยวก�บท�ศทางของการท,า โปรแกรมการปฏิ�บ�ตั�การขององค$การท��ม�ความร�บผ�ดช่อบตั+อสิ�งคม8. ควรม�การตัรวจัสิอบความก�าวหน�าของโปรแกรม

Documents

Channel of Distribution