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Thème 2 : AIDER AU SUIVI DE L’ASSORTIMENT
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1 CAP EVS
OBJECTIFS GENÉRAUX :
OBJECTIFS INTERMEDIAIRES :
DÉCOUVRIR :
1- Que représente cette photo ?
2- Complétez les cases vides à l’aide des mots suivants : référence, désignation, marque, modèle
CHAP 8 : DÉGAGER DES AVANTAGES DE VENTE
- Relever les caractéristiques techniques et commerciales des produits - Dégager les qualités et avantages correspondant aux caractéristiques
- Les éléments d’identification d’un produit (fiche produit) - Distinguer les caractéristiques techniques des caractéristiques commerciales - Argumenter avec la méthode CAP : Caractéristiques-Avantages-Preuve
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3 - que représente alors :
a) La désignation :……………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
b) La marque :……………………………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……
c) La référence : ………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
d) Le modèle :……………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
4 – Maintenant que vous avez repéré les quatre éléments essentiels pour identifier un produit , il est important de distinguer les différentes marques proposées qui peuvent être soit des marques nationales ou des marques de distributeurs
une marque nationale :…………………………………………………………………………………………………………………………………………..
une marque de distributeur : ………………………………………………………………………………………………………………………………
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Mission I : réaliser une fiche technique et déterminer les caractéristiques techniques et commerciales d’un produit
Activité I : réaliser une fiche d’identification
Votre tuteur vous demande d’élaborer les fiches techniques des produits suivants en se basant sur l’exemple de l’annexe 1
ANNEXE 1 : FICHE D’IDENTIFICATION DES PRODUITS
Fiche d’identification Désignation : VELO VILLE Marque : B’TWIN Modèle : ELOPS 300 NOIR Référence :8245409
Fiche d’identification Désignation : ……………………… Marque : …………………………. Modèle : …………………………. Référence : ……………………………………..
Fiche d’identification Désignation : ……………………… Marque : …………………………… Modèle : ………………………….. Référence : ………………………………………..
SITUATION : En période de formation chez DECATHLON , vous êtes affecté au rayon vélo, cyclisme .Votre
tuteur vous demande de vous documenter sur quelques produits phares de l’assortiment .II souhaite que vous vous appropriez les caractéristiques de ces produits en rédigeant des fiches techniques et en dégageant leurs avantages afin de peaufiner votre argumentaire auprès de la
clientèle
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Activité 2 :
Votre tuteur vous explique maintenant que d’autres informations sont nécessaires pour connaître les produits.
A l’aide du document 1 , complétez l’annexe 2
Document 1 : caractéristiques techniques et commerciales d’un produit
ANNEXE 2 :CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET COMMERCIALES D’UN PRODUIT
Caractéristiques Techniques Commerciales
Description du produit
Taille
Coloris
Prix de vente
dimensions
Règles de présentation du produit en magasin
Service après- vente
Conseils d’entretien
Conditions de paiement
composition
Conseils d’utilisation
Vente additionnelle
Garantie
Pointure
Échange
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Activité 3 :
Votre tuteur vous fournit maintenant la documentation concernant deux produits présent dans votre magasin (document 2-1et 2-2) et vous demande de compléter l’annexe 3
Document 2-1 : fiche de présentation « vélo pliant »
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Document 2-2 : fiche de présentation « draisienne enfant »
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ANNEXE 3 : FICHES PRODUITS :
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SYNTHÉSE MISSION 1 :
Mission II : la méthode CAP : CARACTÉRISTIQUES-AVANTAGES-PREUVE :
Activité 1/
A partir de la fiche technique des produits votre tuteur vous explique que le vendeur doit exploiter toutes les informations fournies par ces fiches afin de convaincre le client d’acheter le produit en question. Il vous explique qu’il est important d’utiliser la méthode «CAP : CARACTÉRISTIQUES-AVANTAGES-PREUVE « , (document 3)
Document 3 :Méthode CAP
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En se basant sur ces explications (document3) et l’exemple d’une fiche technique (document 4 ) appliquez la méthode CAP pour le produits « vélo pliant » afin de convaincre les clients d’acheter ce produit
FICHE TECHNIQUE :
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Annexe 4 : fiche technique «VÉLO PLIANT »
Rubrique Caractéristiques Avantages Identification du produit Dénomination Modèle Marque Référence Caractéristiques techniques
Caractéristiques commerciales