組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

13-2

【學習目標】Chapter 13 　 組織變革

瞭解組織變革的基本概念瞭解組織變革的過程瞭解變革抗拒原因與排除方法瞭解組織變革的機制與作法瞭解常見的策略性變革類型與推動方式瞭解如何建立創新的組織

13-3 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

章首個案如何讓員工融入新願景

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13-4 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

組織變革的概念 1/4

什麼是組織變革組織變革 (organizational change)

組織變革的驅動因素工作者特性技術經濟情況競爭社會文化政治情境

13-5 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

組織變革的概念 2/4

組織變革的型態漸進的變革與劇烈的變革（圖 13-1 ）

漸進的變革 (incremental change)

演進式變革 (evolutionary change)

改善 (improvement)

劇烈的變革 (radical change)

革命式變革 (revolutionary change)

創新 (innovation)

13-6 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革圖 13-1 漸進的變革與劇烈的變革

13-7 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

組織變革的概念 4/4

創新與改善的交替應用全面品質管理 (total quality management, TQM)

品管圈 (quality control circle, QCC)

計畫性變革與非計畫性變革

13-8 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

13.1 　實務應用兆元帝國的管理祕訣

豐田仙台組裝廠，本圖取自維基共享資源，作者 Bertel Schmitt

13-9 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

變革管理 1/10

Lewin 的變革力場理論變革力場理論（圖 13-2 ）

變革抗拒力變革驅動力

13-10 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

圖 13-2 變革的力場理論

13-11 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

變革管理 3/10

變革的過程Lewin 的三階段變革過程（圖 13-3 ）

解凍 (unfreezing)

進行變革 (movement)

再結凍 (refreezing)

13-12 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

圖 13-3 Lewin 的變革三步驟

13-13 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

變革管理 5/10

行動研究 (action research)

主要的步驟：診斷、分析、回饋、行動與評估（圖 13-4 ）

Kotter 的變革八步驟（表 13-1 ）

13-14 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

圖 13-4 行動研究的步驟

13-15 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

表 13-1 Kotter 的變革八步驟

13-16 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

變革管理 8/10

變革抗拒原因與排除方法個人的變革抗拒

狹隘的自利觀念誤解與缺乏信賴不同的變革評估對變革的低容忍力

排除個人變革抗拒的方法排除變革抗拒的作法（表 13-2 ）排除變革抗拒作法的適用情境（表 13-3 ）

13-17 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

表 13-2 排除變革抗拒的作法

13-18 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

表 13-3 排除變革抗拒作法的適用情境

13-19 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

組織變革的機制 1/5

推動組織變革的主體（圖 13-5 ）由上而下變革 (top-down change)

由下而上變革 (bottom-up change)

水平整合變革 (horizontal integration change)

13-20 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

圖 13-5 變革推動的主導性

13-21 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

13.2 　實務應用中階主管迎戰組織變革

13-22 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

組織變革的機制 3/5

組織變革的兩手策略變革的兩手策略 (ambidextrous approach of change)

切換結構 (switching structures) （圖 13-6 ）負責創新的部門 (creative departments) （圖 13-7 ）創業投資部門 (venture teams)

企業創業精神 (corporate entrepreneurship)

13-23 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

圖 13-6 切換的組織結構

13-24 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

圖 13-7 負責創新的部門

13-25 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

組織的策略性變革 1/8

策略性變革 (strategic change)

策略變革 (strategy change)

主要內涵進行策略變革

13-26 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

組織的策略性變革 2/8

結構變革 (structure change)

主要內涵進行結構變革

產品與服務變革 (product and service change)

主要內涵進行產品與服務變革顧客導向的新產品與服務研發團隊（圖 13-8 ）

13-27 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

圖 13-8 顧客導向的新產品與服務研發團隊

13-28 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

13.3 　實務應用改變業務方向，開發高毛利客製化產品

作者： Chris van der Berg

13-29 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

組織的策略性變革 4/8

技術變革 (technology change)主要內涵

企業流程再造 (business process reengineering, BPR)

組織應該關注結果而非工作任務本身讓使用該流程產出的人（就是內部或外部顧客）參與該流程將權力分散到該做決策的人身上

進行技術變革

13-30 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

13.4 　實務應用用 e 化克服保險業三不易

13-31 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

組織的策略性變革 5/8

文化變革 (cultural change)

主要內涵組織文化強度與組織績效（圖 13-9 ）主要議題

組織文化方向是否正確組織文化的強度是否夠高

13-32 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

圖 13-9 組織文化強度與組織績效

13-33 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

組織的策略性變革 7/8

組織發展 (organizational development, OD)

組織發展的基本觀點尊重人性信任與支持權力平等面對問題參與

13-34 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

組織的策略性變革 8/8

組織發展常用的技巧敏感性訓練 (sensitivity training)

調查回饋 (survey feedback)

過程諮商 (process consultation)

團隊建立 (team building)

跨群體訓練 (intergroup training)

13-35 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

建立創新的組織 1/2

外在環境與創新組織成為創新組織的要素

　（表 13-4 ）

13-36 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

表 13-4 成為創新組織的要素

13-37 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

13.5 　實務應用推動三大改革，讓三十年品牌展活力

13-38 組織理論與管理 Chapter 13 組織變革

個案討論新天地餐廳，從變革開展第二個五十年

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