Chapter 7Chapter 7

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 7

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 72

Chapter Objective (วั�ตถุ�ประสงค์�)- เพื่��อให้�ทราบนิ�ยามของ การฝึ กอบรม และการ

พื่�ฒนิา- สามารถุอธิ�บายต�วัแปรท%�ม%อ�ทธิ�พื่ลต&อการฝึ ก

อบรมและพื่�ฒนิา- สามารถุอธิ�บายถุ'งกระบวันิการฝึ กอบรมและ

พื่�ฒนิา- สามารถุอธิ�บายถุ'งวั�ธิ%การฝึ กอบรมและพื่�ฒนิาในิ

ร(ปแบบต&างๆ- สามารถุอธิ�บายถุ'งวั�ธิ%การส&งมอบการฝึ กอบรมและ

พื่�ฒนิา- สามารถุอธิ�บายถุ'งการจั�ดการพื่�ฒนิา การให้�การ

ปร'กษาและ การสอนิงานิ- เพื่��อให้�ทราบนิ�ยามของ การปฐมนิ�เทศ และสามารถุ

อธิ�บายถุ'งห้ล�กการการปฐมนิ�เทศ - สามารถุอธิ�บายถุ'งการประเม�นิการฝึ กอบรมและ

พื่�ฒนิา- สามารถุอธิ�บายถุ'ง OD เทค์นิ�ค์

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 73

1. Strategic Training & Development2. Factor Influencing Training & Development

- Top management support - Technological Advance

- World Complexity - Learning Styles

- Other Human Resource Function3. Training & Development process

-Determine specific training and Development needs

-Establish specific training and Development Objectives

-Training and Development Methods

-Training and Development Systems

Over view (1)

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 74

Over view (2)

4. Management Development5. Orientation6. Implementing training and Development Programs7. Metrics for Evaluating Training and Development8. International ISO 9000 Quality Assurance Training Standards9. Organization Development : A Strategic HR Tool10. A Global Perspective

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 75

Strategic Training & Development

Training & Development (T&D) : เป/นิห้�วัใจัของการพื่ยายามอย&างต&อเนิ��องท%�ปร�บปร�งค์วัามสามารถุของพื่นิ�กงานิและประส�ทธิ�ภาพื่ขององค์�การTraining (การฝึ�กอบุรม) : เป/นิการให้�ค์วัามร( �และท�กษะท%�จั1าเป/นิส1าห้ร�บการท1างานิป2จัจั�บ�นิแก&ผู้(�เร%ยนิห้ร�อพื่นิ�กงานิDevelopment (การพ�ฒนา) : เก%�ยวัข�องก�บการเร%ยนิร( �ท%�มากกวั&างานิในิป2จัจั�บ�นิเพื่��อการท1างานิท%�อาจัเปล%�ยนิแปลงห้ร�อมากข'4นิในิอนิาค์ต

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 76

ปั�จจ�ยที่��ม�อ�ที่ธิ�พลุ่ต่�อการฝึ�กอบุรมแลุ่ะพ�ฒนา ม%ห้ลากห้ลายป2จัจั�ยซึ่'�งท%�ส&งผู้ลกระทบและได�ร�บผู้ลกระทบการฝึ กอบรมและการพื่�ฒนิา

1. การสนิ�บสนิ�นิของฝึ7ายบร�ห้ารส(งส�ด2. ค์วัามก�าวัห้นิ�าทางเทค์โนิโลย%3. ค์วัามซึ่�บซึ่�อนิของโลกท%�เพื่��มข'4นิ4. วั�ธิ%การเร%ยนิร( � Just in Time Training5. ห้นิ�าท%�อ��นิๆของทร�พื่ยากรบ�ค์ค์ล

Factor Influencing Training & Development

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 77

ETHICAL DILEMMA - จัร�ยธิรรมในิสถุานิการณ์�ท%�ล1าบากTough Side of Technology - ส��งท%�นิ&ากล�วัของเทค์โนิโลย% ถุ�าค์�ณ์เป/นิ human resource director ของบร�ษ�ทท%�ม%โรงงานิขนิาดให้ญ่& ท%�อย(&ภายใต�การเปล%�ยนิแปลงท%�ส1าค์�ญ่ บร�ษ�ทก1าล�งสร�างโรงงานิให้ม& 2 โรงท%�ม%วัามก�าวัห้นิ�าทางเทค์โนิโลย% เม��อสร�างเสร;จั บร�ษ�ทจัะป<ดโรงงานิเก&า 4 โรงจัาก 5 โรง เห้ล�อโรงงานิเก&าเพื่%ยง 1 โรงเท&านิ�4นิ ด�งนิ�4นิ ห้นิ�าท%�ค์�ณ์ค์�อต�องต�ดส�นิใจัวั&าใค์รจัะอย(& โรงงานิเก&า และใค์รจัะต�องถุ(กฝึ กอบรมเพื่��อให้�ไปอย(&ท%�โรงงานิให้ม& ? พื่นิ�กงานิเก&าค์นิห้นิ'�งอาย� 56 ป= ท1างานิมา 10 ป= และเป/นิเพื่��อนิสนิ�ทก�บเจั�านิายค์�ณ์ อย&างไรก;ตาม ในิค์วัามค์�ดค์�ณ์ เขาไม&สามารถุท%�จัะท1างานิท%�ใช้�เทค์โนิโลย%ส(งได�ท%�โรงงานิให้ม& ถุ'งแม�วั&าจัะได�ร�บการฝึ กอบรมแล�วัก;ตาม และเขาก;ย�งม%อาย�ไม&ถุ'งท%�จัะเกษ%ยณ์ก&อนิก1าห้นิดและท%�โรงงานิเด�มก;ม%พื่นิ�กงานิท%�ม%ค์�ณ์สมบ�ต�เห้มาะสมและอาวั�โสกวั&าท%�ต�องการจัะท1างานิอย(&ท%�โรงงานิเก&าแล�วั แล�วัค์�ณ์จัะท1าอย&างไร?

Factor Influencing Training & Development

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 78

การเปล%�ยนิแปลงของสภาพื่แวัดล�อมท�4งภายนิอกและภายในิท1าให้�องค์�การต�องเปล%�ยนิแปลงอย&างห้ล%กเล%�ยงไม&ได� อ�นดั�บุแรก : องค์�การต�องระบ�ค์วัามต�องการการฝึ กอบรม ซึ่'�งต�องก1าห้นิดวั�ตถุ�ประสงค์� โดยวั�ตถุ�ประสงค์�อาจัจัะต�องจั1าก�ดวังให้�แค์บถุ'งค์วัามสามารถุเก%�ยวัก�บการจั�ดการของผู้(�จั�ดการ ห้ร�อ อาจัต�องค์รอบค์ล�มถุ'งการปร�บปร�งพื่�ฒนิาท�กษะการจั�ดการของห้�วัห้นิ�างานิระด�บต�นิ

ยกต�วัอย&างในิองค์�การท%�ม%การเช้��อมโยงระห้วั&างพื่�นิธิะก�จั,กลย�ทธิ�บร�ษ�ท และวั�ตถุ�ประสงค์�ของโปรแกรมการฝึ กอบรมและการพื่�ฒนิา การทบทวันิและการ UP DATEต�ดตามเป/นิระยะของวั�ตถุ�ประสงค์�เพื่��อให้�ม� �นิใจัวั&าสอดค์ล�องสนิ�บสนิ�นิก�บการเปล%�ยนิแปลงค์วัามต�องการเช้�งกลย�ทธิ�ขององค์�การ

ห้ล�งการก1าห้นิดวั�ตถุ�ประสงค์�การฝึ กอบรมและการพื่�ฒนิาผู้(�บร�ห้ารสามารถุก1าห้นิดวั�ธิ%การใช้�ท%�เห้มาะสมและระบบการส&งข�อม(ลท%�จัะใช้� โดยปกต� ผู้(�บร�ห้ารต�องท1าการวั�ดผู้ลประเม�นิการฝึ กอบรมและการพื่�ฒนิาอย&างต&อเนิ��องเพื่��อให้�บรรล�ตามวั�ตถุ�ประสงค์�ขององค์�การ

กระบวันิการฝึ กอบรมและการพื่�ฒนิา

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 79

การปัระเม�นการฝึ�กอบุรมแลุ่ะการพ�ฒนา

ระบุบุการสุ�งข้#อม$ลุ่การฝึ�กอบุรมแลุ่ะการพ�ฒนา

วิ�ธิ�การฝึ�กอบุรมแลุ่ะการพ�ฒนา

การต่�&งวิ�ต่ถุ�ปัระสุงค์)ให้#ชั�ดัเจน

ระบุ�ค์วิามต่#องการการฝึ�กอบุรมแลุ่ะการพ�ฒนา

กระบวันิการฝึ กอบรมและการพื่�ฒนิาปั�จจ�ยภายนอก

ปั�จจ�ยภายใน

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 710

การต่�&งวิ�ต่ถุ�ปัระสุงค์)การฝึ�กอบุรมแลุ่ะการพ�ฒนาการฝึ กอบรมและการพื่�ฒนิาต�องม%การระบ�วั�ตถุ�ประสงค์�ท%�ช้�ดเจันิและพื่�ฒนิาไปส(&การบรรล�เป?าห้มายขององค์�การ ไม&เช้&นินิ�4นิแล�วั การออกแบบโปรแกรมการฝึ กอบรมและการพื่�ฒนิาจัะไม&สามารถุเป/นิไปได� การประเม�นิผู้ลของประส�ทธิ�ผู้ลของโปรแกรมอาจัจัะยากด�วัยเช้&นิก�นิ

การพื่�จัารณ์าเป?าห้มายและวั�ตถุ�ประสงค์�ส1าห้ร�บโปรแกรมการฝึ กอบรมจัะรวัมถุ'งกฎห้มายการจั�างงานิ

กระบวันิการฝึ กอบรมและการพื่�ฒนิา

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 711

ระบุ�ค์วิามต่#องการการฝึ�กอบุรมแลุ่ะการพ�ฒนาค์วัามต�องการการฝึ กอบรมและการพื่�ฒนิาอาจัถุ(กก1าห้นิดโดยการ

วั�เค์ราะห้�ในิห้ลายระด�บ :

วิ�เค์ราะห้)ระดั�บุองค์)การ

วิ�เค์ราะห้)ระดั�บุงาน(ห้น#าที่��)

วิ�เค์ราะห้)ระดั�บุบุ�ค์ค์ลุ่

ศ'กษาภาพื่รวัมขององค์�การท�4งห้มด,พื่�นิธิก�จั กลย�ทธิ�,เป?าห้มาย และแผู้นิองค์�การท%�ก1าห้นิด พื่ร�อมด�วัยผู้ลของแผู้นิกลย�ทธิ�ด�านิทร�พื่ยากรมนิ�ษย�ม�&งเนิ�นิงานิท%�ต�องการเพื่��อค์วัามส1าเร;จัตามเป?าห้มายของธิ�รก�จัการพื่รรณ์นิาห้นิ�าท%�งานิเป/นิแห้ล&งข�อม(ลท%�ส1าค์�ญ่ส1าห้ร�บการวั�เค์ราะห้�ในิระด�บนิ%4การระบ�ค์1าถุาม ใค์รจั1าเป/นิต�องได�ร�บการ”อบรม และ ค์วัามร( �” ” ,ท�กษะ,และค์วัามสามารถุใดท%�พื่นิ�กงานิต�องการ?” การประเม�นิผู้ลงานิและการส�มภาษณ์�ห้ร�อการส1ารวัจัของห้�วัห้นิ�างานิและผู้(�ปฎ�บ�ต�งานิจัะช้&วัยให้�ข�อม(ลได�มากในิระด�บนิ%4

กระบวันิการฝึ กอบรมและการพื่�ฒนิา

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 712

ขอบเขตการฝึ กอบรม : ตามกฎห้มายการจั�างงานิ

1.ค์วัามร( �และค์วัามเข�าใจัในิเร��องทร�พื่ยากรมนิ�ษย�2.การม�&งเนิ�นิให้�ค์วัามเท&าเท%ยมก�นิให้�โอกาสในิการท1างานิตามท%�กฎห้มายก1าห้นิด

3.การปร�บใช้�ท�กษะท�4งห้มด

เป?าห้มาย : การเตร%ยมการเป/นิห้�วัห้นิ�างานิ

กระบวันิการฝึ กอบรมและการพื่�ฒนิา

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 713

1.อ�างถุ'งขอบเขตการด(แลท%�ม%ผู้ลต&อกฎห้มายแรงงานิการจั�างงานิในิการเล�อกปฎ�บ�ต�

2.การแยกช้%4บ&งการปฎ�บ�ต�ท%�เป/นิท%�ยอมร�บและไม&ยอมร�บ

3.อ�างถุ'งวั�ธิ%ช้&วัยเห้ล�อในิเร��องโอกาสการจั�างงานิท%�เท&าเท%ยมก�นิ

4.อธิ�บายถุ'งข�4นิตอนิการปฎ�บ�ต�ทางวั�นิ�ย,การลงโทษทางวั�นิ�ยและกระบวันิการร�องท�กข�

5.อธิ�บายการลงโทษทางวั�นิ�ยและกระบวันิการร�องท�กข�รวัมถุ'งการค์รอบค์ล�มใค์รบ�าง

วั�ตถุ�ประสงค์� : เพื่��อให้�สามารถุ...

กระบวันิการฝึ กอบรมและการพื่�ฒนิา

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 714

องค์�การสามารถุใช้�วั�ธิ%การฝึ กอบรมและพื่�ฒนิาเพื่��อให้�พื่นิ�กงานิได�ค์วัามร( �และท�กษะท%�เห้มาะสม

ตามวั�ตถุ�ประสงค์�ท%�ต�องการ ได�มากกวั&า 1 วั�ธิ% ซึ่'�งเร%ยกวั&า “Blended Training” โดยม%วั�ธิ%ต&างๆ ด�งต&อไปนิ%4

1. Instructor-Led : เป/นิวั�ธิ%ท%�ม%ผู้(�สอนิซึ่'�งเร%ยกวั&า instructor ให้�ค์1าช้%4แนิะห้ร�อแนิะนิ1าให้�ก�บผู้(�เร%ยนิเป/นิกล�&ม เป/นิวั�ธิ%ท%�นิ�ยมใช้�ก�นิมากในิการฝึ กอบรมและพื่�ฒนิา

ข�อด% : ผู้(�สอนิสามารถุแนิะนิ1าผู้(�เร%ยนิท�4งห้มดได�ในิระยะเวัลาส�4นิ แต&ท�4งนิ%4ม%ป2จัจั�ยท%�เก%�ยวัข�องค์�อ

- ผู้(�เร%ยนิค์วัรเป/นิกล�&มเล;ก- ผู้(�สอนิสามารถุเข�าถุ'งผู้(�เร%ยนิ- ใช้�ส��อท%�เห้มาะสมป2จัจั�บ�นิม%การใช้�ส��อสารสนิเทศ online เช้&นิ Internet ห้ร�อ Video Tape เข�ามาช้&วัย ท1าให้�เก�ดการเร%ยนิการสอนิได�ในิท�กท%� ท�กเวัลา

วิ�ธิ�การฝึ�กอบุรมแลุ่ะพ�ฒนากระบวันิการฝึ กอบรมและการ

พื่�ฒนิา

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 715

2. Case Study กรณ์%ศ'กษา : เป/นิวั�ธิ%การฝึ กอบรมและพื่�ฒนิาโดยศ'กษาข�อม(ลจัากต�วัอย&าง และต�ดส�นิใจัโดยใช้�พื่�4นิฐานิจัากวั�ธิ%ด�งกล&าวั

3. Behavior Modeling แบบจั1าลองพื่ฤต�กรรม : การฝึ กอบรมท%�ให้�ผู้(�ฝึ กอบรมได�ใช้�ห้ร�อลอกเล%ยนิพื่ฤต�กรรมจัากผู้(�อ��นิ

4. Role-Playing การแสดงบทบาทสมม�ต� : ให้�ผู้(�ฝึ กได�ลอกแก�ป2ญ่ห้าท%�อาจัเก�ดจัร�งในิงานิ โดยให้�ลองปฏิ�บ�ต�ให้�ด( ซึ่'�งส��งท%�ได�จัากการลองปฏิ�บ�ต�นิ%4 ม�กใช้�ในิการสอนิการส�มภาษณ์�แก�ไขค์วัามไม&พื่อใจั การวั�เค์ราะห้�ร(ปแบบการเป/นิผู้(�นิ1า

5. Business Games การอบรมแบบเกมธิ�รก�จั : เป/นิการจั1าลองสถุานิการณ์�จัร�งของธิ�รก�จั เพื่��อให้�ม%ส&วันิร&วัมได�ช้&วัยก�นิค์�ดแก�ป2ญ่ห้า โดยสมม�ต�ให้�ผู้(�ฝึ กม%ต1าแห้นิ&งต&าง ๆ ในิองค์�การ เช้&นิ เป/นิประธิานิกรรมการ ผู้(�จั�ดการฝึ7ายการตลาด และให้�แต&ละกล�&มเปร%ยบเท%ยบผู้ลการต�ดส�นิใจัของตนิก�บกล�&ม

ข�อด% : การต�ดส�นิใจัท%�ผู้�ดพื่ลาดในิเกมส� อาจัท1าให้�ธิ�รก�จัเส%ยห้าย แต&ไม&ม%ผู้(�ใดต�องลาออก ห้ากแต&ย�งได�เร%ยนิร( �จัากเกมส�ด�งกล&าวั

กระบวันิการฝึ กอบรมและการพื่�ฒนิา

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 716

6. In- Basket Training การจั1าลองการวั�เค์ราะห้�งานิจัากต�วัอย&าง : การจั1าลองสถุานิการณ์�โดยให้�ผู้(�เข�าร&วัมได�ฝึ กการจั�ดล1าด�บค์วัามส1าค์�ญ่ของงานิ โดยผู้(�เข�าร&วัมจัะได�ร�บงานิท%�ต�องท1าเป/นิประจั1าเช้&นิ Memo ต&าง ๆ รายงานิต&างๆ ข�อค์วัามจัาก E-Mail ข�อค์วัามจัากโทรศ�พื่ท� เพื่��อฝึ กการจั�ดการ

7. On the Job Training การฝึ กอบรมในิขณ์ะปฏิ�บ�ต�งานิ : เป/นิการฝึ กอย&างไม&เป/นิทางการ ให้�พื่นิ�กงานิได�เร%ยนิร( �จัากการปฏิ�บ�ต�จัร�ง เป/นิอ%กวั�ธิ%ห้นิ'�งท%�ใช้�บ&อยท%�ส�ด เป/นิการเพื่��มให้�ค์วัามร( �แก&พื่นิ�กงานิให้ม&และเพื่��มท�กษะเพื่��อค์งไวั�ซึ่'�งการร�กษามาตรฐานิ อย&างไรก;ตามถุ�าเนิ�นิท%�ผู้ลผู้ล�ตมาก พื่นิ�กงานิจัะได�ร�บแรงกดด�นิท1าให้�พื่นิ�กงานิห้�นิไปสนิใจังานิอ��นิ บร�ษ�ทฯ ค์วัรค์�ดเล�อกผู้(�เข�าอบรมท%�เห้มาะสม ผู้(�ฝึ กอาจัเป/นิผู้(�บร�ห้าร ค์วัรม%ร(ปแบบและพื่ฤต�กรรมการท1างานิท%�ม%จัร�ยธิรรมการท1างานิและถุ(กต�อง

8. Job Rotation การห้ม�นิเวั%ยนิงานิ : การเพื่��มท�กษะให้�ก�บพื่นิ�กงานิโดยการโยกย�ายให้�ไปท1างานิในิส&วันิอ��นิ เข�าใจัค์วัามห้ลากห้ลายของงานิ ในิการม%ปฏิ�ส�มพื่�นิธิ�ต&อก�นิ นิอกจัากนิ%4การห้ม�นิเวั%ยนิงานิย�งช้&วัยบร�ษ�ทฯ ป?องก�นิการส(ญ่เส%ย key employee ห้ร�อพื่นิ�กงานิห้ล�ก

9. Internships การฝึ กงานิ : การท%�ให้�นิ�กเร%ยนิ นิ�กศ'กษาได�เข�ามาร�บการฝึ กงานิในิองค์�การ การฝึ กงานิเป/นิวั�ธิ%การฝึ กอบรมท%�ม%ประส�ทธิ�ภาพื่ส(งส�ดในิท�ศนิะของนิายจั�าง และเป/นิประโยช้นิ�แก&ต�วันิ�กเร%ยนิเอง โดยสามารถุนิ1าส��งท%�เร%ยนิมาใช้�ก�บงานิ และได�ประสบการณ์�จัากงานิท%�ฝึ กไปใช้�ประโยช้นิ�ในิอนิาค์ต

10. Apprentice shop Training การอบรมช้&างฝึ=ม�อ : เป/นิการผู้สมผู้สานิระห้วั&างการฝึ กอบรมในิงานิ และการเร%ยนิในิห้�องเร%ยนิ เห้มาะก�บงานิท%�ต�องใช้�ค์วัามช้1านิาญ่และฝึ=ม�อเป/นิพื่�เศษ ระยะเวัลาในิการฝึ กก;ต&างก�นิไปตามประเภทของงานิ เช้&นิ ช้&างผู้ม ช้&างไม� ช้&างประปา เป/นิต�นิ

กระบวันิการฝึ กอบรมและการพื่�ฒนิา

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 717

1. Corporate Universities : มห้าวั�ทยาล�ย ห้ร�อสถุาบ�นิการศ'กษาขององค์�การ เช้&นิ GE, McDonald ท%�ม%สถุาบ�นิศ'กษาของต�วัเอง ซึ่'�งจัะเนิ�นิในิงานิท%�เก%�ยวัข�องได�โดยตรง

2. Colleges and Universities : โรงเร%ยนิ และมห้าวั�ทยาล�ยท��วัไป เป/นิท%�แรกท%�เป/นิท%�ฝึ กสอนิพื่นิ�กงานิให้�ก�บองค์�การ บางสถุาบ�นิก;ม%ค์อร�ดการเร%ยนิการสอนิเห้ม�อนิมห้าวั�ทยาล�ยของบร�ษ�ทฯ ห้ร�อบางโปรแกรมของการฝึ กอบรมและพื่�ฒนิาท%�เป/นิการสอนิได�ท��วัไป ก;ม�กจัะจั�ดร&วัมก�บสถุาบ�นิการศ'กษาห้ร�อมห้าวั�ทยาล�ย

3. Community Colleges : สถุาบ�นิท%�ม%การสอนิเฉพื่าะด�านิ เนิ�นิด�านิเทค์นิ�ค์ ได�ด%กวั&าจั�ดเองในิบร�ษ�ทฯ

4. Online Higher Education : การเร%ยนิผู้&านิ Internet ป2จัจั�บ�นินิ�ยมมากข'4นิ เพื่ราะสะดวักท�4งเร��องเวัลา และสถุานิท%�

ชั�องที่างห้ร.อระบุบุข้องการจ�ดัให้#เก�ดัการฝึ�กอบุรมแลุ่ะพ�ฒนากระบวันิการฝึ กอบรมและการ

พื่�ฒนิา

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 718

5. Vestibule System : ระบบการเร%ยนิการสอนิในิสถุานิท%�ถุ(กจั�ดให้�เห้ม�อนิห้ร�อค์ล�ายก�บท%�ปฏิ�บ�ต�งานิจัร�ง เช้&นิ Training Center ประโยช้นิ�ของการระบบนิ%4ค์�อ ท1าให้�พื่นิ�กงานิเค์ร%ยดนิ�อยลง และม�&งค์วัามสนิใจัไปท%�การเร%ยนิท�กษะท%�ต�องใช้�ในิงานิ

6. Video Media : การเร%ยนิโดยใช้�ส��อวั%ด%โอ ห้ร�อค์ล�ปห้นิ�งต&าง ๆ เห้มาะก�บธิ�รก�จัเล;กๆ ท%�ไม&ต�องการจั&ายค์&าแพื่งอบรมท%�ม%ราค์าส(ง การฝึ กอบรมแบบการจั1าลองพื่ฤต�กรรม (Behavior Training) ม�กใช้�ส��อ Video

7. E-Learning : ระบบการเร%ยนิการสอนิโดยใช้�ส��อ online จัะใช้�ประโยช้นิ�จัาก speed, memory ค์วัามสามารถุในิการจั�ดการข�อม(ลอย&างเห้มาะสมของค์อมพื่�วัเตอร� เห้มาะส1าห้ร�บการอบรมผู้(�ให้ญ่& เร%ยนิได�ตามค์วัามเร;วัท%�เห้มาะสมก�บต�วัผู้(�เร%ยนิ จั�ดเด&นิของ E-learning ค์�อเร%ยนิท%�ไห้นิเม��อไห้ร&ก;ได� แต&ท%�ส1าค์�ญ่ค์�อ ประห้ย�ดเง�นิ เป/นิวั�ธิ%ท%�ค์วับค์�มต�นิท�นิการอบรมได�ด%ท%�ส�ด

8. Simulators : เค์ร��องจั1าลอง เห้มาะก�บการอบรมบางสาขา เช้&นิ นิ�กบ�นิ etc.

กระบวันิการฝึ กอบรมและการพื่�ฒนิา

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 719

Management Developmentการพ�ฒนาการจ�ดัการ (Management Development)

การพื่�ฒนิาการจั�ดการประกอบไปด�วัยประสบการณ์�การเร%ยนิร( �จัากองค์�การเพื่��อผู้ลการก�าวัห้นิ�าและพื่�ฒนิาท�กษะและค์วัามร( �ค์วัามสามารถุเพื่��องานิในิป2จัจั�บ�นิและงานิในิอนิาค์ตขององค์�การ การเปล%�ยนิแปลงทางเทค์โนิโลย%ท%�รวัดเร;วัม%ผู้ลต&อผู้(�บร�ห้ารท%�ขาดการพื่�ฒนิาตนิเอง ผู้(�จั�ดการห้ร�อผู้(�บร�ห้ารค์วัรได�ร�บการฝึ กอบรมและพื่�ฒนิาในิส&วันิงานิท%�ท1าและค์วัรม%การเปล%�ยนิแปลงในิงานิ เพื่��อให้�ได�ร�บค์วัามร( �เพื่��มเต�มและเพื่��มท�กษะให้ม& ๆ จัากงานิเด�มท%�เค์ยท1า ท1าให้�องค์�การม%ศ�กยภาพื่เพื่%ยงพื่อและสามารถุแข&งข�นิก�บโลกในิป2จัจั�บ�นิได�

การพ�ฒนาบุ�ค์ลุ่ากรผู้$#บุร�ห้ารระดั�บุต่#น,ระดั�บุกลุ่าง แลุ่ะผู้$#บุร�ห้ารระดั�บุสุ$ง เพื่��อให้�องค์�การพื่ร�อมร�บการเปล%�ยนิแปลงท%�จัะเก�ดข'4นิในิอนิาค์ต ผู้(�บร�ห้ารม%ค์วัามค์าดห้วั�งในิการท%�จัะได�เข�าร&วัมโปรแกรมการพื่�ฒนิาทางการจั�ดการ ซึ่'�งเป/นิโปรแกรมภายในิองค์�การ (In house) โดยใช้�ผู้(�เช้%�ยวัช้าญ่การจั�ดการภายในิองค์�การมาเป/นิวั�ทยากรในิการสร�างสรรค์� ม%ผู้ล�ตภาพื่ นิวั�ตกรรม ท�กษะการต�ดต&อส��อสาร และเป/นิประโยช้นิ�ต&อสายงานิของผู้(�จั�ดการ ในิบางองค์�การอาจัจั�ดโปรแกรมการอบรมภายนิอก โดยการนิ1าวั�ทยากรจัากภายนิอก เพื่��อให้�ผู้(�บร�ห้ารได�ร�บประโยช้นิ�จัากวั�ทยากรภายนิอกเร��องของ วั�ส�ยท�ศนิ�ภายนิอก ท�ศนิะค์ต�ให้ม& วั�ส�ยท�ศนิ�ท%�กวั�างข'4นิจัากเด�ม

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 720

Management Development

Mentoring ห้มายถุ'งการแนิะนิ1า การสอนิ การอบรม เพื่��อค์วัามเข�าใจัในิงานิอาช้%พื่ของแต&ละค์นิ และม%การเต�บโตทางอาช้%พื่พื่ร�อมก�บการพื่�ฒนิาศ�กยภาพื่Coaching ม�กจัะเนิ�นิค์วัามร�บผู้�ดช้อบของการเป/นิห้�วัห้นิ�า ท%�พื่ร�อมจัะให้�ค์1าแนิะนิ1าแก&ผู้(�ใต�บ�งค์�บบ�ญ่ช้า

การแนิะนิ1าปร'กษาและการสอนิ(Mentoring and Coaching)

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 721

Orientationการปฐมนิ�เทศ (Orientation)

ก�จักรรมท%�องค์�การจั�ดท1าข'4นิเพื่��อต�อนิร�บบ�ค์ลากรให้ม&ในิการเข�าเป/นิสมาช้�ก โดยการแนิะนิ1าให้�ร( �จั�กและสร�างค์วัามร( �ท%�เก%�ยวัก�บองค์�การ กฎระเบ%ยบ วั�ธิ%ปฏิ�บ�ต� วั�ฒนิธิรรมองค์�การ ระบบการท1างานิ และบ�ค์ลากรท%�ปฏิ�บ�ต�งานิอย(&เด�มตลอดจันิสร�างค์วัามเข�าใจัต&อวั�ส�ยท�ศนิ�ภายในิองค์�การ การปฏิ�บ�ต�ตนิของบ�ค์ลากรในิองค์�การ และพื่ร�อมท%�จัะปฏิ�บ�ต�งานิให้�ม%ประส�ทธิ�ภาพื่ และทราบประโยช้นิ�ท%�จัะได�ร�บวิ�ต่ถุ�ปัระสุงค์)ห้ลุ่�กข้องการปัฐมน�เที่ศ- ช้&วัยในิการปร�บต�วั- การสร�างค์วัามประท�บใจัต&อองค์�การ- การสร�างการยอมร�บ- ลดการเข�า ออก ของพื่นิ�กงานิ–- ลดค์&าใช้�จั&ายในิการสรรห้าและค์�ดเล�อกพื่นิ�กงานิให้ม&

“ช้&วัยลดค์วัามวั�ตกก�งวัล  ”พื่นิ�กงานิให้ม&ส&วันิมากม�กจัะม%ค์วัามวั�ตกก�งวัล

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 722

Implementing training and Development Programs

การเร��มใช้� training program นิ�4นิเป/นิเร��องท%�ไม&ง&ายนิ�ก เพื่ราะ1. Program นิ�4นิไม&สะดวักท%�จัะใช้�งานิ2 .ผู้(�จั�ดการร( �ส'กวั&าไม&ม%เวัลาส1าห้ร�บการฝึ ก

อบรม3. ผู้(�สอนิม%ท�กษะไม&เพื่%ยงพื่อในิการส��อสาร

ห้ร�อจั(งใจัให้�ผู้(�เร%ยนิสนิใจั4. ผู้(�เร%ยนิต&อต�านิการเปล%�ยนิแปลง5. สถุานิท%�ส1าห้ร�บการฝึ กอบรมไม&เห้มาะสม6. การบ�นิท'กประวั�ต�การ training

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 723

การประเม�นิการฝึ กอบรมและการพื่�ฒนิา (Evaluating Training Development)

Kirkpatrick model เป/นิทฤษฎ%วั&าด�วัยการฝึ กอบรมแลการพื่�ฒนิาเป/นิส��งท%�ส1าค์�ญ่และม%ค์�ณ์ค์&า ข�4นิตอนิด�งต&อไปนิ%41.ค์วัามค์�ดเห้;นิของผู้(�ม%ส&วันิร&วัม การประเม�นิโค์รงการฝึ กอบรมและการพื่�ฒนิาโดยการสอบถุามจัากผู้(�เข�าร&วัมอบรม ข�อค์�ดเห้;นิและค์1าแนิะนิ1าเพื่��อนิ1ามาซึ่'�งการพื่�ฒนิาเห้;นิการด%ท%�ได�ร�บข�อม(ลย�อนิกล�บ จัากผู้(�เข�าอบรม2.ขอบเขตของการเร%ยนิร( � บางองค์�การใช้�การทดสอบ ห้ล�งการอบรมอาจัจัะท1าท�4งก&อนิและห้ล�งการฝึ กอบรม ผู้ลท%�ได�ร�บจัะบอกได�ถุ'งค์�ณ์ค์&าของการฝึ กอบรม3.การเปล%�ยนิพื่ฤต�กรรม การทดสอบอาจับอกได�เฉพื่าะต�วัผู้(�จั�ดการค์วัรร( �ถุ'งเทค์นิ�ค์กานิจั(งใจัและให้�นิ1ามาประย�กต�ใช้�ในิงานิ4.ค์วัามส1าเร;จัของวั�ตถุ�ประสงค์�การฝึ กอบรมและการพื่�ฒนิา ม%อ%กวั�ธิ%ห้นิ'�งในิการประเม�นิการฝึ กอบรมและการพื่�ฒนิานิ1าไปส(&การก1าห้นิดขอบเขตของวั�ตถุ�ประสงค์�ท%�ประสบค์วัามส1าเร;จัท%�ได�ผู้ลการปฏิ�บ�ต�การ5.การเปร%ยบเท%ยบการท1างานิก�บบร�ษ�ทอ��นิท%�ด%กวั&า เป/นิการใช้�กระบวันิการปฏิ�บ�ต�งานิขององค์�การอ��นิท%�ได�ผู้ลด%กวั&าเป/นิแบบอย&างเพื่��อนิ1ามาประเม�นิผู้ลและปร�บปร�งการฝึ กอบรมให้�ได�ผู้ลด%ข'4นิ

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 724

International ISO 9000 Quality Assurance Training Standards

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 725

Organization Development : A Strategic HR Toolการพื่�ฒนิาองค์�การ (OD)

ม%ป2จัจั�ยห้ลายอย&างมาจัากวั�ฒนิธิรรมองค์�การม%ผู้ลต&อพื่ฤต�กรรมของพื่นิ�กงานิในิการท1างานิ การท%�จัะเปล%�ยนิพื่ฤต�กรรมนิ%4องค์�การต�องเปล%�ยนิให้�เป/นิตามการข�บเค์ล��อนิตลาดและพื่�ฒนิาระบบซึ่'�งจัะนิ1ามาซึ่'�งการอย(&รอดในิย�ค์โลกวั�วั�ฒนิาการ

ห้ลายองค์�การได�ได�เผู้ช้�ญ่ก�บเห้ต�การณ์�นิ%4 จั'งห้�นิมาพื่�ฒนิาองค์�การทางทร�พื่ยากรมนิ�ษย�และพื่�ฒนิาองค์�การท�4งระบบ โดยการวัางแผู้นิพื่�ฒนิาระบบโค์รงสร�าง ระบบ และขบวันิการเพื่��อประส�ทธิ�ผู้ลตามค์วัามม�&งห้วั�งขององค์�การ

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 726

ผู้ลสะท�อนิกล�บจัากการส1ารวัจั(Survey Feedback)

เป/นิวั�ธิ%การของการเก;บข�อม(ลจัากองค์�การ โดยการใช้�แบบสอบถุาม การส�มภาษณ์� และข�อม(ลท%�ได�จัากแห้ล&งอ��นิๆ เช้&นิการบ�นิท'กผู้ลผู้ล�ต การห้ม�นิเวั%ยนิ การขาดงานิ การสะท�อนิกล�บจัากการส1ารวัจั ม%ข� 4นิตอนิด�งต&อไปนิ%4

1.สมาช้�กในิองค์�การ ร&วัมท�4งผู้(�บร�การระด�บส(ง จัะม%ส&วันิร&วัมในิการวัางแผู้นิส1ารวัจั

2.เค์ร��องม�อในิการส1ารวัจัเป/นิการจั�ดการสมาช้�กท�กค์นิในิองค์�การ

3.ปร'กษาการพื่�ฒนิาการฝึ กอบรมวั�เค์ราะห้�ข�อม(ล จั�ดท1าในิร(ปตาราง แนิะนิ1าวั�ธิ%ท%�จัะท1าการ วั�นิ�จัฉ�ย และฝึ กผู้(�ร &วัมขบวันิการสะท�อนิกล�บ

4.ข�อม(ลท%�ได�ร�บกล�บมาจัะเร��มต�นิท%�ระด�บส(งขององค์�การและจัะรายงานิไปย�งระด�บล&างเพื่��อ ค์วัามส1าเร;จั

5.การประช้�มผู้ลท%�ได�กล�บมาเพื่��อห้าโอกาสในิการสนิทนิาและอธิ�บายข�อม(ลวั�นิ�จัฉ�ย

ป2ญ่ห้า และวัางแผู้นิการพื่�ฒนิา

Organization Development : A Strategic HR Tool

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 727

วังจัรค์�ณ์ภาพื่(Quality Circles)เป/นิกล�&มของพื่นิ�กงานิซึ่'�งม%ค์วัามสม�ค์รใจัท%�จัะพื่บก�บผู้(�

บร�ห้าร เพื่��อจัะระบ�ป2ญ่ห้าท%�เก�ดข'4นิ จัากการสนิ�บสนิ�นิจัากผู้(�บร�ห้ารระด�บส(งสอบทวันิสาเห้ต� และท1าการแก�ไข โปรแกรมวังจัรค์�ณ์ภาพื่ท%�ประสบค์วัามส1าเร;จัจัะเก�ดข'4นิได�เม��อ

Organization Development : A Strategic HR Tool

1.บร�ษ�ทต�องก1าห้นิดวั�ตถุ�ประสงค์�ให้�ช้�ดเจันิ2.ผู้(�บร�ห้ารต�องให้�การสนิ�บสนิ�นิและสร�างบรรยากาศในิการท1างานิร&วัมก�นิ3.ผู้(�บร�ห้ารจัะต�องเล�อกโปรแกรมวังจัรค์�ณ์ภาพื่และต�องต�ดต&อส��อสารเก%�ยวัก�บวั�ตถุ�ประสงค์�ของวังจัรค์�ณ์ภาพื่ไปถุ'งท�กค์นิ4.ผู้(�เข�าร&วัมวังจัรค์�ณ์ภาพื่ท�กค์นิจัะต�องได�ร�บการฝึ กอบรม5.องค์�การต�องสร�างวั�ฒนิธิรรมองค์�การในิเร��องการปร�บปร�งอย&างต&อเนิ��อง

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 728

การสร�างท%มงานิ (Team Building)เป/นิการปร�บปร�งประส�ทธิ�ผู้ลของการท1างานิในิท%มโดย

ใช้�การปร'กษาการส�มภาษณ์� และร&วัมประช้�มเพื่��อสร�างท%มงานิให้�ผู้(�เข�าอบรมฝึ กแก�ป2ญ่ห้า ข�อม(ลท%�เก%�ยวัข�องก�บผู้ลการปฏิ�บ�ต�งานิของท%มงานิจัะได�ร�บการรวับรวัมและส&งกล�บส(&สมาช้�ก และผู้(�ม%ส&วันิร&วัมจัะท1าการตรวัจัสอบ อธิ�บายวั�เค์ราะห้�ข�อม(ลและพื่�ฒนิาแผู้นิ

Organization Development : A Strategic HR Tool

ฝึ กอบรมให้�ไวัต&อการร�บร( �(Sensitivity Training)เป/นิการอบรมให้�ไวัต&อการร�บร( �และค์วัามร( �ส'ก เป/นิ

เทค์นิ�ค์การพื่�ฒนิาองค์�การท%�ออกแบบเพื่��อให้�บ�ค์ค์ลร( �จั�กตนิเองและส&งผู้ลกระทบต&อบ�ค์ค์ลอ��นิ โดยม%เป?าห้มายเพื่��อเพื่��มค์วัามส�มพื่�นิธิ�อย&างรวัดเร;วัด�วัยการแสดงออกแบบตรงไปตรงมาและการอบรมและได�ร�บการกระต��นิเป/นิการสร�างค์วัามจัร�งใจัต&อส��งท%�แสดงออกมา

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 729

A Global Perspective

Learning to deal with cultural differences เป/นิการยากท%�จัะเข�าใจัอย&างแท�จัร�งในิค์1าพื่(ดท%�ตอบร�บห้ร�อปฏิ�เสธิจัากค์นิท%�มาต&างเช้�4อช้าต�ห้ร�อต&างวั�ฒนิธิรรม

Japanese say “Yes” doesn’t necessarily mean

“Yes”“การท%�จัะต�ดต&อส��อสารในิระด�บสากลไม&ใช้&เพื่%ยง

เร%ยนิร( �ภาษาแต&ต�องเร%ยนิร( �วั�ฒนิธิรรมของประเทศนิ�4นิด�วัย”

MBA9 สุ�พรรณบุ�ร� กลุ่��ม 730

การวัางแผู้นิการพื่�ฒนิาอาช้%พื่ (Career Planning and Development)อาช้%พื่ (Career) ค์�อ งานิท%�บ�ค์ค์ลกระท1าโดยใช้�ค์วัามร( �

ค์วัามสามารถุของตนิเองเพื่��อให้�สามารถุด1ารงอย(&ในิส�งค์มได�อย&างม%ค์วัามส�ข ในิป2จัจั�บ�นิได�ม%การเปล%�ยนิงานิก�นิมากข'4นิ โดยเฉพื่าะผู้(�ท%�ม%การศ'กษาส(งข'4นิ เช้&นิ ผู้(�จับการศ'กษาจัากมห้าวั�ทยาล�ย

การวัางแผู้นิอาช้%พื่ (Career Planning) ค์�อ ขบวันิการท%�ด1าเนิ�นิไปอย&างต&อเนิ��องเพื่��อให้�บ�ค์ค์ลไปส(&จั�ดม�&งห้มายของอาช้%พื่ และท1าให้�ประสบค์วัามส1าเร;จัในิอาช้%พื่ได�

การวัางแผู้นิอาช้%พื่องค์�การ (Organization Career Planning) ค์�อการวัางแผู้นิขององค์�การเพื่��อให้�งานิส1าเร;จัโดยการพื่�ฒนิาค์นิและเพื่��มประส�ทธิ�ภาพื่ของค์นิงานิเพื่��อให้�แนิ&ใจัถุ'งค์วัามสามารถุท%�ตอบสนิองค์วัามต�องการขององค์�การได�ซึ่'�งจัะแสดงถุ'งประส�ทธิ�ภาพื่ของงานิบ�ค์ค์ลและองค์�การ