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cHar uTile Empresa

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2Experiencia e innovación.

Desde 1996 creamos soluciones especializadas en la gestión informatizada de las comunicaciones telefónicas empresariales.

Con más de 30.000 usuarios en España y otros países del mundo, nuestros productos son líderes en el control de tráfico telefónico para Empresa, y en gestión e integración de las telecomunicaciones para Hostelería (Hospitality).

Empresa Hostelería Hospitality

Informatizacióntelefónica

Automatización

de la atención

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3Partners y firmas con las que colaboramos.

Mantenemos acuerdos especiales de colaboración comercial y tecnológica:

Para el desarrollo de productos exclusivos o en versiones especiales:

Con acuerdos preferentes de cooperación comercial y técnica:

Panasonic España SAPanasonic Belgium NV SABusiness Systems Division

Selta Telematica Spa. Siemens SAInformation and

Communications Networks

Amper Alcatel

NORTEL Simhotel Operations Group Neat Care

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4Proyectos Empresa.

Gobierno de Canarias / D.G. de Telecomunicaciones.

- Sistema de control de tráfico de la red de telefonía fija.

- 110 PBX Ericsson MD110 - 25 nodos / 21.000 ext.

- Tráfico promedio (E/S/I) 8.000 llamadas/hora.

Winterthur Assegurances.

- Sistema corporativo de medición de costes, para tráfico onnet.

- 33 PBX (Ericsson MD110/BP 50, Avaya iSG3) - 35 nodos / 2.500 ext.

- Tráfico promedio (E/S/I:) 2.000 llamadas/hora.

Zurich Seguros.

- Sistema de control de tráfico multi-sede.

- Avaya IP Gateway, 75 nodos, 32 delegaciones, 2500 ext.

- Tráfico promedio (E/S/I): 3.000 llamadas/hora

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5uTile Empresa: características.

La suite integral de gestión uTile Empresa proporciona:

Información instantánea e integral de tráfico. Control en tiempo real mediante alertas y alarmas. Acceso web a informes y control de tráfico. Tarificación e imputación avanzada de costes. Explotación automatizada de la información de gestión. Integración de todo tipo de centrales (PBX) y redes

telefónicas y con sistemas de gestión corporativos. Monitorización de tráfico en tiempo real y remota (vía web). Informatización de telefonía de usuario (teléfono sobre PC). Enrutamiento inteligente del tráfico entrante.

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6uTile Empresa: ventajas.

Información Análisis Optimización Control

Origen/ruta

Distribución

Volumen

Uso y abuso

Tráfico/carga

Tipologías

Costes

Calidad

Disponibilidad

Recursos

Procesos

Inversiones

Captura instantánea de datos. Gestión de formatos y fuentes heterogéneas. Homogeneización de resultados.

Control de costes y recursos. Calidad del servicio telefónico. Monitorización instantánea de tráfico Integración con sistemas externos.

Enrutamiento óptimo saliente. Reglas de enrutamiento entrante. Gestión de alertas y avisos. Integración de aplicaciones externas.

Personalización informes de control. Programa periódico de información. Alertas de uso y costes / Alarmas PBX. Gestión de restricciones de uso.

Las prestaciones de uTile Empresa ofrecen múltiples aplicaciones:

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uTile Empresa hace los sistemas telefónicos corporativos:

MÁS EFICIENTES.– Controla activamente costes y recursos.– Incrementa la calidad y disponibilidad del sistema telefónico.– Integra el servicio telefónico con el resto de los procesos de

negocio.

MÁS PRODUCTIVOS.– Facilita la integración de voz y datos.– Enriquece las prestaciones de PBX y otros dispositivos de

telecomunicación.– Mejora la adaptación de las PBX al entorno de usuario.

uTile Empresa: beneficios.

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8uTile Empresa: galería de imágenes.

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9uTile Empresa: galería de imágenes.

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10uTile Empresa: galería de imágenes.

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11uTile Empresa: galería de imágenes.

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12uTile Empresa: galería de imágenes.

Listados de Consumo – Ventana de Filtros

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13uTile Empresa: galería de imágenes.Listados de Consumo – Descripción de Filtros

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14uTile Empresa: galería de imágenes.Listados de Consumo – Descripción de Filtros

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15uTile Empresa: galería de imágenes.

Ejemplo Listados de Consumo

Presione sobre el icono para descargar ejemplo de listado (es necesario Internet)

• Listado de Consumo por Departamentos de toda la empresa para un periodo de tiempo determinado

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16uTile Empresa: galería de imágenes.

Listados de Detalle Llamadas – Filtros

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17uTile Empresa: galería de imágenes.

Ejemplo Listados de Detalle de Llamadas

Listado de Detalle de llamadas de todos los Departamentos (salientes y entrantes)

Presione sobre el icono para descargar ejemplo de listado (es necesario Internet)

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18uTile Empresa: galería de imágenes.

Listados de Búsqueda de Llamadas – Filtros

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19 uTile Empresa: galería de imágenes.

Ejemplo Listados de Búsqueda de Llamadas

Presione sobre el icono para descargar ejemplo de listado (es necesario Internet)

• Listado de búsqueda de llamadas internacionales realizadas para un periodo de tiempo determinado

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20uTile Empresa: galería de imágenes.

Listados de Ranking – Filtros

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21uTile Empresa: galería de imágenes.Listados de Ranking – Descripción de Filtros

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22uTile Empresa: galería de imágenes.

Ejemplo Listados de Ranking

Presione sobre el icono para descargar ejemplo de listado (es necesario Internet)

• Listado de ranking para las 10 extensiones con mayor cantidad de llamadas salientes para un periodo de tiempo determinado.

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Listados Agrupados – Filtros

Permite la creación de un único listado agrupando diferentes listados ya creados

uTile Empresa: galería de imágenes.

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24uTile Empresa: galería de imágenes.

Ejemplo Listados Agrupados

Presione sobre el icono para descargar ejemplo de listado (es necesario Internet)

• Listado agrupado de diferentes reportes previamente configurados para ser enviados como un único listado.

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25uTile Empresa: galería de imágenes.

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26uTile Empresa: galería de imágenes.

Ejemplo Listados Visor Web (uTile.net)

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27uTile Empresa: galería de imágenes.

Ejemplo uTile ACD

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28uTile Empresa: galería de imágenes.

Ejemplo Listados uTile ACD

Estadísticas del grupo de agentes

Detalle de llamadas por Horas

Detalle de llamadas en cola

Detalle de llamadas por agente

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29Repositorio de datos para su explotación

A través del repositorio de datos de uTile, podrá personalizar la exportación del tráfico de llamadas, totalmente a medida y en diferentes tipos de bases de datos, MySQL, Oracle, MSSQL, SQL Server, Interbase, Informix o si lo prefiere a dBASE, Access, Excel …

Servidor cHar uTile

Cliente en ReduTile

PCPC

LAN

Base de Datos

Exportación de llamadas

Central Telefónica Envío de llamadas

Salientes

Entrantes

Interiores

Alertas y Alarmas

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El Módulo de Alertas uTile hace posible la detección y comunicación, en tiempo real, de eventos operativos o de uso de redes de telecomunicación y dispositivos integrados en las mismas:

• Alarmas de funcionamiento emitidas por dispositivos telefónicos, de datos o de control (p. ej. sensores externos).• Incidencias de comunicación o de proceso entre tales dispositivos y sistemas de gestión externos con los que se integren.• Alertas sobre los puntos críticos o de control de uso de dispositivos o sistemas que definan sus administradores.

cHar uTile concentra la recepción de alarmas, alertas y mensajes, y las distribuye a destino en función de su tipología y relevancia, almacenándolas en un registro o log que es accesible local y remotamente (vía internet, a través del módulo uTile Net).

Gestión de Alertas, Alarmas y Mensajes.

El Módulo de Alertas ofrece múltiples aplicaciones además de las directamente relacionadas con el control del servicio telefónico (llamadas críticas, no atendidas, para ausentes, con duración o tiempo de respuesta excesivo, a destinos no permitidos, etc.):

uTile aporta nuevas posibilidades de uso de la central telefónica, incrementando su valor como núcleo de comunicación empresarial, ahora también para el control y la gestión de procesos.

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31Funcionalidades del módulo de alertas.

Aplicaciones Dispositivos (PBX) Usuarios.

Aplicaciones Dispositivos (PBX) Usuarios.

Sensores. Sensores.

Red Email SMS*

Red Email SMS*

TAPI Display terminal Megafonía

TAPI Display terminal Megafonía

ORIGEN DE LAS NOTIFICACIONES

MÉTODOS DE NOTIFICACIÓN

Supervisión de puntos de control del uso y configuración del sistema. Alarmas emitidas por los dispositivos de telecomunicación. Múltiples vías y destinos de comunicación (email, red, SMS*...)

Entornos ESTÁNDAR Entornos ESPECIALES

H+ (Hospitality)H+ (Hospitality) uTileNetuTileNet

FacturaciónFacturación Alertas Alertas

* El envío de SMS requiere de hardware externo adicional

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32Gestión de Alertas: envío de alertas.

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33Gestión de Alertas, Alarmas y Mensajes.

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34Gestión de Alertas, Alarmas y Mensajes.

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35Control de llamadas ACD

Control en tiempo real de las comunicaciones realizadas (entrantes y/o salientes) por cada agente del grupo de atención

Detalle en tiempo real de las comunicaciones (entrantes y/o salientes) por agente.

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36Control de llamadas ACD

Conozca día a día el Consumo Telefónico de la gestión de llamadas salientes y atención de llamadas entrantes de su empresa.

Disponga información hora a hora el Consumo Telefónico de la gestión de llamadas salientes y atención de llamadas entrantes de su empresa. 

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37Análisis y productividad de Agentes ACD

Control del Consumo Telefónico de la gestión de llamadas salientes y la efectividad en la atención de llamadas entrantes de sus agentes (tiempo de respuesta).

Informes y listados de elaboración y distribución automática mediante e-mail a los responsables de departamento o grupo de trabajo.

Tipo de destino de llamadas salientes Tiempo de respuesta por extensión

Administrador de Tareas cHar

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38Análisis y productividad de Agentes ACD

Visión clara de la gestión telefónica de cada agente en tiempo real. Posibilidad de supervisar estados de agentes, ocupación y colas en tiempo real (TAPI). Control de presencia

Detalle de llamadas en tiempo real

Control de colas

Agente en estado de Log Out

Agente en estado de Log In

Llamada saliente

Llamada saliente especial o fallida

Llamada entrante

Detalle de llamadas que han entrado a cola ante la ausencia de agente libre para su atención