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Charte de la construction et de la promotion — juin 2016 — page 1

Charte de la Construction et de la Promotion

bagneux92.fr


L’augmentation exponentielle des prix immobiliers en Ile-de-France, alors que le pouvoir d’achat des Franciliens est au plus mal, empêche la majorité des ménages d’accéder à la propriété et les éloigne de plus en plus des centres urbains.

À Bagneux, au contraire, nous faisons le choix de construire une ville qui profite à tous, à 3 km de Paris.

Face aux grands projets urbains qui s’érigent et à l’attractivité de la ville, nous avons voulu réaffirmer nos valeurs et nos ambitions en révisant la Charte de la Construction et de la Promotion adoptée en 2013, signée par une trentaine de promoteurs et l’ensemble des grands opérateurs de l’immobilier francilien.

Alors que les chantiers autour du pôle gare sont lancés, nous rappelons notre volonté d’encadrer les prix du foncier et notre ambition de permettre la construction de programmes urbains durables, de qualité, à des prix de sortie maîtrisés et qui permettent à tous de se loger.

Loin d’être un frein à la construction, la charte est bénéfique à tous : aux résidents bien sûr, mais également aux promoteurs qui, en co-élaborant leur projet avec la Ville, répondent aux besoins des habitants tout en fa-vorisant l’innovation architecturale.

En facilitant les opérations d’accession à la propriété libre et sociale, elle répond à la diversité des situations résidentielles et aux besoins de construction de logements.

Avec cette charte, la Ville porte au cœur ses exigences en terme de dura-bilité, de qualité de vie, d’insertion urbaine et de développement de l’art dans l’espace public pour construire une ville responsable, citoyenne et solidaire, tournée vers le vivre ensemble.

Marie-Hélène AmiableMaire de Bagneux

Conseillère départementale des Hauts-de-Seine

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Les principesOutil de partenariat fort avec les opérateurs immobiliers, les bailleurs sociaux et les amé-nageurs du territoire, la présente charte a pour objectif de poser les bases d’une relation concertée visant à la production de projets innovants, durables et bien insérés dans la ville.

Elle s’applique tout à la fois aux opérations publiques, aux opérations privées, aux opé-rations d’aménagement comme au diffus. Tout opérateur qui souhaite développer un projet de construction de logements collectifs neufs sur le territoire devra être signataire de cette charte et s’y conformer.

Elle complète, dans une démarche qualitative, les documents encadrant le développement urbain sur le territoire :

X Le contrat de développement territorial (CDT)"Campus, Science, Santé" et le schéma de développement du territoire de la Vallée scientifique de la Bièvre (SDT).

X Le PLH, adopté en décembre 2015 par la Communauté d’agglomération Sud de Seine (dont la charte constitue l’une des fiches actions).

X Le PLU, en cours de révision sur la com-mune, dont l’approbation devrait intervenir à l’automne 2016. Il précise dorénavant les attendus en termes de répartition typologique, ce que faisait auparavant la charte de 2013.

La charte est signée pour une durée de 3 ans, pendant laquelle acteurs de l’aménage-ment, de l’immobilier et la Ville s’engagent.

Une réunion sera organisée annuellement par la Ville, conviant l’ensemble des signataires, afin de faire un point sur le fonctionnement de cette nouvelle charte et d’améliorer, si besoin, ses modalités d’application.

Cette réédition est également l’occasion pour la ville de réaffirmer certaines exigences. L’évolution du tissu urbain de la ville, lié au nombre conséquent de nouveaux logements en construction sur le territoire, nécessite en effet une exigence égale et coordonnée en termes de qualité urbaine, architecturale et fonctionnelle. L’objectif reste l’amélioration du confort des usagers et de l’intégration du projet au quartier, à la ville et à la dynamique de développement qui l’accompagne.

Ces critères de qualité ont été discuté avec les promoteurs afin de construire une charte qui ne soit pas une couche réglementaire additionnelle mais bien un moyen d’améliorer la qualité des projets et leur acceptabilité. La charte vise à orienter plutôt qu’à imposer.

À chaque projet, seuls cinq points sont des invariants :

X le respect du processus de pilotage du projet, notamment de la mise en place d’une consultation de maîtrise d’œuvre et l’intégration de plusieurs phases de concertation avec les habitants,

X la maîtrise des prix telle qu’elle est pro-posée ci-après,

X les modalités de commercialisation et les délais qui y sont inhérents,

X la définition conjointe avec la ville des caractéristiques de la communication urbaine,

X un engagement à participer financièrement à la présence de l’art dans la ville, sous des formes éphémères ou pérennes.

Un processus commun établit les différentes étapes d’un projet de construction neuve sur la ville :

Prospection foncière et intention de programmation

Validation de la programmation

Elaboration du projet

Instruction du PC et validation du

projet

CommercialisationChantier

Suivi de la livraison

Prise de contact(élus/DAU/habitat)Présentation des intentions (localisation, programmation)

Point CommunicationModalités de mise en place de l’information aux riverains et de la communication urbaine.

Point DH (élu)Validation du planning commercial et des supports de communication.

Point DACValidation de la contribution à l'art dans la ville

Obtention du PC

Réunion(s) publique(s)de présentation des projets

Réunion(s) publique(s) de présentation du projet de PC aux habitants et aux conseils de quartier

1er Point aménagement Elus DAU/DH/DEPEValidation du choix du site et de la programmation.Avis sur cahier des charges de consultation de maîtrise d’œuvre.

2ème Point aménagement Elus DAU/DH/DEPEPrésentation des projets et avis.

Point DAU/DH/DEPE Dépôt du PC et transmission de la grille de prix des logements.

Réunion de formation pour les nouveaux copropriétaires (élu)Financée par le promoteur, mise à disposition d’une salle par la ville.

Point DAUVisite et DAT

Jury de désignation du MOe

Commission(s) d’urbanismeAvis sur le PC.Demandes éventuelles de modifications .

Livraison (élus et services)Visite du site

Inauguration (élus)

Consultation de maîtrise d’œuvreA partir de 30 logements, trois projets sont présentés par le promoteur.

Point DAUInformations sur le PLU et le contexte urbain

Point DHInformations sur la charte et les orientations habitat

Point DEPEInformations sur les objectifs de développement durableGéothermieOrdures ménagèresEspaces publics

Point autres services ou acteursEn fonction des besoins du projet


La charte propose donc un cadre chrono-logique d’élaboration du projet afin que tous les acteurs de la construction puissent anticiper les attentes de la ville.

Le respect de l’ensemble de ces phases, et des objectifs sous-jacents, est un point primor-dial de l’évaluation de la qualité de chaque projet par la ville, ainsi que de la rapidité du processus de validation et d’instruction réglementaire du permis de construire qui pourra s’ensuivre.

Le temps nécessaire en amont à la définition du projet permettra d’en gagner au moment de l’analyse du permis de construire et des phases opérationnelles, tout en assurant la qualité du projet développé et son adéqua-tion avec les ambitions portées par la ville.

Par ailleurs, la charte appelle également les promoteurs à intégrer dans la démarche d’élaboration du projet l’importance de la concertation et du dialogue avec les habi-tants, dans le déroulé du projet (réunions de présentation, informations aux riverains, communication urbaine,…). Plusieurs points d’échanges seront ainsi formalisés et permettront aux Balnéolais de s’approprier les enjeux et les choix faits au sein de chaque projet.

La ville permet de son côté aux promoteurs de bénéficier de deux choses :

X une valorisation des projets : un accès facilité à l’insertion publicitaire au sein du Bagneux Infos et une information donnée sur le site Internet de la ville.

X un soutien à la commercialisation : la Ville souhaite permettre aux ménages locaux de se porter acquéreurs des logements construits sur la ville. La négociation de projets qui le permettent sera accompagnée par la transmission de la liste de ménages intéressés par l’accession à la propriété, remise entièrement à jour depuis la fin de l’année 2015.

I. ÉLABORATION ET VALIDATION DE LA PROGRAMMATION

Cette phase constitue la première approche par les promoteurs des services de la Ville et /ou des élus, à travers l’élaboration d’un avant projet et sa validation, avant la pré-sentation d’une version définitive, base de l’instruction du PC.

Les conditions de faisabilité économique d’une opération sont bien entendu un pré-alable – c’est pourquoi la question des prix de commercialisation est primordiale. La Ville de Bagneux rappelle l’importance de la diversité des ménages qui doivent pouvoir se porter acquéreurs, et propose donc un cadre de prix de sortie maîtrisés pour l’en-semble des opérations, tenant compte des différences d’attractivité de son territoire.

Bagneux veut également conserver un dé-veloppement contrôlé de son territoire en intégrant au mieux les opérations neuves au tissu urbain et architectural existant. Si le PLU ainsi que les cahiers de prescriptions propres à chaque opération d’aménagement (PUP, ZAC,…) encadrent déjà d’un point de vue réglementaire ces constructions, il est également essentiel pour la ville de préciser ses exigences qualitatives.

Celles-ci recoupent différents domaines, de l’habitabilité au développement durable, en passant par la qualité urbaine et architecturale.

En partant des exigences de la ville, chaque promoteur devra lui proposer par le biais d’une consultation, trois projets distincts, éla-borés par trois maîtrises d’œuvre différentes. Toute opération de plus de 30 logements (ou 2000 m2 de SDP) devra s’y soumettre. Cette disposition pourra être aménagée dans les opérations d'aménagement où un archi-tecte-urbaniste coordinateur a été missionné.

Cette consultation fera l’objet d’un jury ré-unissant a minima le promoteur et la ville, élus et services concernés.

Cette consultation, réalisée après une étude rapide de capacité et la présentation d’une programmation validées par la ville, présentera les grands principes (implantation, gabarit, choix fonctionnels, circulations, programma-tion) du projet.

1. La maîtrise des prixAfin de s’adapter aux réalités du marché, la Ville a fait le choix d’identifier deux types de secteur qui proposeront des prix moyens plafonds différents mais conserveront le même objectif de permettre de loger des publics diversifiés.

Ces engagements nécessitent donc de la part de la maîtrise d’ouvrage, la maîtrise de l’ensemble des postes de dépenses permet-tant de s’inscrire dans les recommandations ci-après. Il s’agit en effet d’atteindre tous les objectifs de qualité, d’usage et d’environne-ment, tout en intégrant ces contraintes de prix de vente. C’est donc un effort d’innovation dans la conception et les modes constructifs qui est attendu.

Voici les attendus en matière de maîtrise des prix de sortie des logements neufs :

Selon la localisation de l’opé-ration, un prix moyen plafond (parking inclus) s’applique :

X pour les secteurs de dé-veloppement (site des Mathurins et périmètre de 500m autour des gares) : il est de 4450€/m2 HT,

X pour le secteur « ville or-dinaire », Il est de 4300€/m2 HT,

X un écart de prix au m2 de 30% maximum est autorisé.

X ces prix seront actualisés de annuellement en fonc-tion de l’indice du coût de la construction, et remis à jour tous les 3 ou 5 ans.

X pour toute opération de plus de 30 logements ou supérieur à 2000 m2 de SDP, 10% de l’offre de logements sera com-mercialisé à un prix maî-trisé, qui ne pourra être supérieur au prix moyen plafond (parking inclus) de 3520€/m2 HT,

X l’accession sociale, égale-ment, sera commercialisée à un prix moyen plafond (parking inclus) de 3400€/m2 HT.


Les opérations qui chevaucheront deux zones distinctes devront faire l’objet d’une discussion avec les services de la Ville afin de définir le prix de sortie moyen attendu.

Une dérogation au prix moyen plafond de-mandé sur les secteurs de développement est possible, mais nécessite la présentation d’un dossier justifiant du caractère excep-tionnel de l’opération, devant la Commission d’urbanisme ; cette dérogation devra être compensée par d’autres contreparties qui seront négociées.

2. Consultation de maîtres d’œuvreLa Ville souhaite que l’opérateur mette en place une consultation de trois maîtrises d’œuvre afin de pouvoir mieux orienter les projets développés sur le territoire, de disposer d’une diversité de regard sur les opportunités de mise en forme d’une opération, et d’en évaluer les impacts.

Les attendus, à ce moment-là, sont a minima ceux d’un plan masse avec une esquisse des étages, la répartition indicative des surfaces de plancher par usage, un nombre de logements estimé et leur répartition typologique, ainsi qu’une notice intégrant les propositions en terme d’insertion urbaine et architecturale, de choix énergétique, de développement des espaces verts et de choix des essences, de disposition bioclimatique, de choix des matériaux, de principes de fonctionnement, notamment en cas d’usages différents.

Il s’agit bien de principes qui sont attendus à ce moment là. C’est à partir de cette pro-position que se développera le projet qui entrera en phase opérationnelle et devra continuer à être discuté avec les services avant que le PC ne soit déposé.

La grille d’analyse, par la ville, de chaque pro-jet, se basera sur différents critères articulés autour de la qualité urbaine, architecturale, d’habitabilité, de développement durable. Cette grille d’analyse détaillée recoupe 5 thématiques, qui sont chacune notées sur 2. Le projet défendu par la ville sera celui qui aura obtenu la meilleure note au global.La note de 0 répond à une réponse non adaptée aux enjeux.

La note de 1 répond à une proposition inté-ressante mais qui nécessite des améliorations.La note de 2 répond à une proposition qui a su intégrer de manière pleine et entière les attendus de la Ville.

Écriture architecturale L’écriture architecturale correspond à l’identité du bâtiment et à ses caractéristiques : trai-tement des façades, de l’attique, qualité et pérennité des matériaux,… La valorisation ou le rappel de l’histoire du site, par la conserva-tion d’un ou plusieurs éléments architecturaux appartenant à l’ancien élément implanté sur le site, pourra également constituer un plus dans la notation sur cette partie. De même, un échange aura lieu entre le promoteur et la Ville sur la question du rapport entre la qualité architecturale proposée et l’évaluation du coût de construction.

Insertion urbaine L’insertion urbaine correspond à la manière dont le projet s’intègre au quartier existant et s’ouvre sur celui-ci. En ce sens, la mixité des opérations sera valorisée puisqu’elle permet de diversifier le tissu urbain. De même, la variété des formes urbaines sur des opérations de plusieurs bâtiments sera un plus dans l’approche que la Ville mène.

Programmation La programmation correspondra à l’adéqua-tion de la proposition faite avec les attentes de la Ville en terme de diversité de typologie et de produits. Chaque opération devra permettre de répondre à un besoin ciblé, et qui fasse sens au niveau local.

Habitabilité, parties communes et copropriété :Cette thématique évaluera l’aménagement intérieur des logements, des parties communes ainsi que le fonctionnement de la copropriété. Un regard sera particulièrement porté sur la minimisation des espaces de dégagement, sur la générosité des espaces de vie et des chambres, ainsi que de l’optimisation de l’éclairage naturel (parties communes et logements).

Développement durable La thématique développement durable portera un regard sur les premières propositions qui sont faites en ce qui concerne l’énergie, la mobilité, le stationnement et la qualité des espaces extérieurs aménagés.

Le promoteur proposera en parallèle sa propre grille d’analyse afin de constituer un échange avec la Ville sur les raisons qui le pousse à valoriser tel ou tel projet.Les intentions des 3 projets pourront être présentées en réunion publique et la consul-tation de maîtrise d'œuvre devra intégrer des représentations à destination du grand public. La présentation en réunion publique ne constituera pas un jury citoyen, sauf cas exceptionnel décidé conjointement entre l’opérateur et la ville.

II. ÉLABORATION ET DÉPÔT DU PERMIS DE CONSTRUIRE

Une fois la programmation validée, et si la procédure d’élaboration du projet a bien été respectée, les discussions concernant les avancées du projet s’affineront. Elles seront ouvertes, à partir des principes présentés ci-après.

Les échanges doivent permettre de concré-tiser les intentions proposées au moment de la consultation, et d’intégrer les remarques qui auront pu être faites par les habitants et/ou par les élus au moment du jury de consultation.

A noter qu’une grille détaillée de prix des logements devra être transmise à la Direction de l’Habitat avant même le dépôt du per-mis de construire, afin qu’il soit possible de vérifier la compatibilité des prix développés avec ceux attendus.

1. Attendus concernant la qualité urbaine et architecturaleA ce stade, même si la consultation de maî-trise d’œuvre aura déjà permis d’orienter de manière importante les choix faits, diffé-rents points complémentaires peuvent être

abordés : présentation plus détaillée des matériaux utilisés, précisions concernant l’intégration urbaine et sociale, discussions complémentaires à partir de certains points liés au PLU,…

2. Attendus concernant la fonctionnalité des logements, des parties communes et de la copropriétéLes copropriétés telles qu’elles se construisent aujourd’hui paraissent encore trop complexes et la délimitation entre espaces publics, communs et privés parfois insuffisamment marquée. La ville maintient son souhait de ne pas voir des copropriétés trop importantes se développer (60 lots principaux au maximum).

Dans le cas d’un projet plus important, les espaces et services communs devront être bien identifiés, de même que leur mode de gestion. Il sera par ailleurs recherché une absence de superposition de structures différentes de gestion.

La question de la réversibilité des espaces est également essentielle dans la construction des résidences actuelles. Elle concerne tout à la fois l’organisation des logements (espaces modulables, fonctions évolutives), mais éga-lement leur traduction dans le règlement de copropriété, afin de laisser l’opportunité d’en faire évoluer les usages.

Les espaces communs (espaces de desserte et d’entrée, jardins partagés, locaux com-plémentaires), sont des lieux de sociabilité et d’échanges ; ils doivent être conçus avec soin : qualité de l’éclairage (naturel, de pré-férence), des matériaux, des couleurs, des dimensions. Leur générosité au sein d’une opération sera valorisée.

Il est espéré qu’un maximum de logements puissent bénéficier d’espaces extérieurs privatifs qui puissent permettre un usage fréquent et qualitatif (la présence d’autres espaces de rangement et de stockage devra permettre de ne pas en détourner l’usage).

L’optimisation de la lumière naturelle constitue également un enjeu important pour la Ville.


Au-delà d’un nombre aussi important que possible de logements double-orientés ou traversants, il est essentiel que soit conduit une réflexion autour de l’utilisation de cette lumière selon les pièces du logement et que ne soient pas négligé des espaces tels que cuisine et salles de bains. Le confort des pièces de vie et des pièces de nuit, notamment concernant leur taille et leur disposition au sein du logement, constitue enfin le dernier enjeu fort sur lequel la Ville souhaite qu’une réflexion soit menée. De trop importants espaces de dégagement font perdre du potentiel de meilleur confort pour les usagers. L’intégration d’espaces de rangement est également essentielle, pour optimiser l’utilisation du logement.

3. Attendus concernant le développement durableLa question des économies d’énergie est au cœur des nouveaux projets qui se construisent. La Ville de Bagneux valorise déjà la présence d’énergies alternatives, en demandant le raccordement des résidences au réseau de géothermie sous couvert de la faisabilité technique et/ou économique comme cela est prévu dans la convention de délégation de service public signée entre le SIPPEREC et Bagéops

La gestion des mobilités, notamment par une définition claire des espaces de rangement des vélos, et par une étude des modalités de recharge des véhicules électriques au sein des parkings, doit également être posée au sein de chaque projet.

Les détails concernant les espaces extérieurs et leur fonctionnement devront également être fournis. La présence de jardins partagés est un des éléments qui sera valorisé au sein du projet.

III. DÉVELOPPEMENT DU PROJET ET MISE EN PLACE DU CHANTIER

À partir du moment où le PC est délivré, sur la base du projet co-élaboré entre, a minima l’opérateur et la Ville, s’engage une nouvelle phase d’échanges à partir de laquelle se jouent la commercialisation, la communication, et l’impact culturel de l’opération sur la ville.

La ville de Bagneux souhaite en effet, comme c’était déjà le cas dans la charte de 2013, faciliter l’accès des logements vendus aux ménages balnéolais. Plusieurs phases doivent permettre d’ouvrir progressivement la com-mercialisation en commençant par les mé-nages prioritaires identifiés par la ville pour aller vers un public plus large.

Il s’agit de pouvoir permettre aux ménages qui habitent et/ou travaillent sur le territoire de bénéficier de ces opportunités de déve-loppement de parcours résidentiel, et de favoriser indirectement la mobilité au sein du patrimoine social.

Le travail sur la communication urbaine, lui, doit permettre de faire mieux comprendre les enjeux des différents chantiers en cours sur la ville aux riverains. Entre les travaux liés aux métros et aux nombreuses opérations de construction en cours, il est important que les habitant disposent d’une informa-tion d'actualité claire et précise sur ce qui se passe à côté de chez eux.

Enfin, le développement de nouveaux projets doit être un moyen de poursuivre la politique d’intégration artistique à l’urbain que la Ville conduit depuis de nombreuses années.

1. La commercialisation X Après obtention du permis de construire

et avant le début de la commercialisation, un rendez-vous avec l’élu à l’habitat devra permettre la validation du planning com-mercial et des supports de communication.

X La ville s’engage, après cette étape, à fournir la liste de ménages intéressés par l’accession à la propriété.

Une commercialisation en quatre temps doit être prévue :

X Premier temps : commercialisation auprès des ménages inscrits sur la liste d’intérêt à l’accession à la propriété – Balnéolais ou travaillant sur la ville de Bagneux. Durée minimale : 15 jours.

X Deuxième temps : commercialisation au-près des ménages extérieurs inscrits sur la liste d’intérêt à l’accession à la propriété. Durée minimale : 15 jours.

X Un retour complet de la liste sera fait selon la réponse ou non des ménages inscrits et leur motif de refus éventuel (projet plus d’actualité, ménage non solvable, refus de la part du ménage pour localisation de l’opération ou aménagement intérieur du logement,…).

X Troisième temps : commercialisation au-près des Balnéolais non inscrits sur la liste (tractage dans les boîtes aux lettres et publication dans Bagneux Infos) et information auprès des entreprises du territoire. Durée minimale : 15 jours.

X Quatrième temps : ouverture libre de la commercialisation.

X Un bilan de commercialisation sur le mo-dèle de celui transmis par la ville sera intégralement rempli et transmis de ma-nière systématique tous les trois mois à la Direction de l’Habitat.

X Lors de la commercialisation, les candidats à l’accession devront être informés des évaluations de consommation d’énergie et d’eau, tant sur les parties communes, que sur les lots privatifs.

2. Communication urbaine et information aux riverains

X La Ville souhaite construire une démarche de communication autour d’un discours partenarial. L’ensemble des opérations doit porter la charte identitaire du projet urbain, avant et pendant la phase opéra-tionnelle.

X Cette démarche de communication a émergé de la nécessité de donner de la cohérence au projet urbain global de Bagneux et aux nombreux travaux qui émailleront le quotidien des Balnéolais. Il y a donc un enjeu fort à faire comprendre les transformations urbaines en cours.

X Au moment de la délivrance du PC, un rendez vous devra être organisé entre promoteur(s) et a minima le service com-munication de la Ville. Cette réunion doit permettre de définir les supports de com-munication (palissades, panneautique réglementaire,…) et le discours qui y sera déployé.

X La ville utilisera une communication d’édi-tion et numérique pour valoriser les projets urbains en cours sur la ville.

X La dynamique événementielle tiendra une place importante dans cette nouvelle démarche de communication urbaine. Des événements ponctuels pourront ainsi être organisés à des moments charnières des projets afin de les faire mieux comprendre par les riverains.

3. L’Art dans la VilleLa Ville de Bagneux a initié une politique de développement de l’art dans l’espace public qui a abouti à la mise en oeuvre de projets culturels et à l’implantation d’œuvres d’art contemporain sur son territoire.

Dans le but d’optimiser la réalisation et le financement de cette stratégie de déve-loppement culturel, la Ville a souhaité être assistée d’un mandataire: ANAGRAPHIS. Il est chargé de conduire et coordonner la concertation avec les acteurs (les promo-teurs, artistes, associations, municipalité). Il effectue l’implantation des oeuvres d’art et des projets culturels sur son territoire et organise dans ce cadre la participation des acteurs du projet au développement urbain.

Premier tempsen faveur des Balnéolais (habitants et salariés) inscrits sur la liste. 15 jours.

Second tempsen faveur des non-Balnéolais inscrits sur la liste.15 jours.

Troisième temps en faveur des Balnéolais non-inscrits sur la liste.15 jours.

Quatrième tempsouverture libre de la commercialisation.


Cette initiative permettra de sécuriser l’en-semble des acteurs par une professionnali-sation de l’action.

4 . Accompagnement de la copropriété avant livraison et suivi qualitéLa Ville a identifié deux enjeux forts accom-pagnant le processus de livraison : l’informa-tion auprès des futurs acquéreurs et le suivi qualité des projets.

L’analyse qui a été faite à partir des bilans de commercialisation des opérations qui se sont construites depuis 2013, a montré l’im-portance du poids des primo-accédants. Il est donc important de pouvoir accompagner ces acquéreurs afin de garantir le bon fonc-tionnement de la copropriété, sur laquelle il est difficile d’intervenir une fois qu’elle est livrée. L’accent doit donc être mis sur la sensibilisation, et ce en amont de la livraison.

Il est également attendu un retour de la part des promoteurs concernant les retours qua-lités qu’ils reçoivent plusieurs mois après la livraison de l’opération. Cette information, parallèle à celle des bilans de commercia-lisation, doit nous permettre de bénéficier d’une meilleure appréhension de chaque opération et de disposer d’une vision plus globale à l’échelle de la ville.

5. La formation des copropriétaires X Pour toute opération de plus de 15 lo-gements, une formation en amont de la première assemblée générale et la livraison, animée par un organisme indépendant (ARC, ADIL, …), doit être financée par le promoteur – afin d’accompagner la copropriété dans sa création. Une salle sera mise à disposition par la Ville dans ce cadre.

X Une formation peut également être orga-nisée en préalable à la livraison concernant la question de la levée des réserves, ou couplée à cette première session concernant les droits et devoirs des copropriétaires.

X Un livret d’accueil devra également être fourni au moment de la livraison afin que chaque copropriétaire puisse avoir une

information sur la bonne utilisation de son logement / de sa résidence.

X La Ville encourage également les promoteurs à organiser des visites à des moments clés des travaux (par exemple, au moment du cloisonnement) afin de faire comprendre aux acquéreurs les conditions d’avancée d’une opération.

5. Le suivi qualité X Le promoteur doit organiser un retour client qui sera ensuite transmis à la Ville. Il est possible d’ailleurs, et même sou-haitable, de solliciter les services afin de co-construire cette grille de questions. Les résultats doivent être transmis à la Direction de l’habitat.

X Au delà de la seule satisfaction de l’acqué-reur, il est attendu par la Ville un retour concernant les différences constatées entre les évaluations de charge faites au moment de la commercialisation et les charges effectivement payées par les acquéreurs une fois la copropriété mise en place.

Pour toutes informations complé[email protected]

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