Qun l cht lng - ct li ca s pht trin bn vng
S vn ng pht trin ca th gii trong nhng nm gn y vi xu th ton cu ha
nn kinh t th gii to ra nhng thch thc mi trong kinh doanh. Sn phm c
th c thit k ti mt quc gia, sn xut, lp rp ti quc gia khc, th trng l
ton cu. Cc nh sn xut, phn phi v khch hng ngy nay c quyn la chn sn
phm hng ha c cht lng vi gi c ph hp tt c mi ni trn th gii. Vic xo b
cc hng ro thu quan, t do ha thng mi lm cho cc doanh nghip nu mun tn
ti pht trin phi nng cao cht lng, h gi thnh.
Cuc cnh tranh ton cu , ang v s tr nn ngy cng mnh m vi qui m v
phm vi ngy cng ln. S pht trin ca khoa hc v cng ngh cho php cc nh sn
xut nhy bn c kh nng p ng ngy cng cao nhu cu khch hng, to ra li th
cnh tranh.
Tnh hnh trn khin cho cht lng tr thnh yu t cnh tranh, tr thnh yu
t quyt nh s tn ti v pht trin ca doanh nghip. Cht lng tr thnh mt ngn
ng ph bin. thu ht khch hng, cc doanh nghip, t chc ( gi chung l t
chc) cn a cht lng vo ni dung qun l. S ha nhp ca cht lng vo mi yu t
ca t chc t hot ng qun l n tc nghip s l iu ph bin v tt yu i vi bt k
mt t chc no mun tn ti v pht trin.
Cht lng t gc nhn qun l
Cht lng khng t sinh ra, khng phi l mt kt qu ngu nhin m l kt qu
ca s tc ng ca hng lot yu t c lin quan cht ch vi nhau. l kt qu ca mt
qu trnh. Mun t c cht lng mong mun cn phi qun l mt cch ng n cc yu t
ny.
Theo tiu chun ISO 9000: 2000, Qun l cht lng l cc hot ng c phi hp
nh hng v kim sot mt t chc v cht lng. Vic nh hng v kim sot v cht lng
bao gm lp chnh sch cht lng v mc tiu cht lng, hoch nh cht lng, kim
sot cht lng, m bo cht lng v ci tin cht lng.
Qun l cht lng ngy nay khng ch c p dng trong ngnh cng nghip, m cn
trong cc ngnh dch v, k c dch v hnh chnh cng, trong mi loi hnh cng
ty, t quy m ln n quy m nh, cho d c tham gia vo th trng quc t hay
khng. Qun l cht lng m bo cho t chc lm ng nhng vic phi lm v t c mc
tiu cht lng.
Mt chu trnh ca cht lng ( PDCA) bao gm Lp k hoch( Plan) - Thc hin
(Do)- Kim tra ( Check)- Hnh ng ci tin( Actions) c th p dng cho mi
qu trnh. Nghin cu chu trnh cht lng, chng ta thy rt nhiu yu t tc ng
n cht lng. Bi vy gii bi ton cht lng chng ta khng th gii quyt tng yu
t ring l m phi xem xt ton b cc yu t tc ng n cht lng mt cch h thng v
ng b, phi hp hi ho cc yu t ny.
Hot ng qun l cht lng phi tun theo mt s nguyn tc c bn sau:
Cht lng nh hng bi khch hng
Cht lng nh hng bi khch hng l mt yu t chin lc, dn ti kh nng chim
lnh th trng, duy tr v thu ht khch hng. N i hi phi lun nhy cm i vi
nhng khch hng mi, nhng yu cu th trng v nh gi nhng yu t dn ti s tho
mn khch hng. N cng i hi thc ci tin, i mi cng ngh, kh nng thch ng
nhanh v p ng nhanh chng mau l cc yu cu ca th trng; gim sai li khuyt
tt v nhng khiu ni ca khch hng. Cht lng sn phm hng ho ca mt doanh
nghip phi c nh hng bi khch hng, doanh nghip phi sn xut, bn ci m
khch hng cn ch khng phi ci m doanh nghip c. Cht lng sn phm dch v
hnh chnh cng ca mt c quan hnh chnh nh nc phi c nh hng bi khch hng l
ngi dn, p ng nhu cu ca ngi dn, v dn phc v.
S lnh o
Hot ng cht lng s khng th t c kt qu nu khng c s cam kt trit ca
lnh o cp cao. Lnh o t chc phi c tm nhn xa, xy dng nhng gi tr r rng,
c th v nh hng vo khch hng. cng c nhng mc tiu ny cn c s cam kt v
tham gia ca tng c nhn lnh o vi t cch l mt thnh vin ca t chc.
Lnh o phi ch o v xy dng cc chin lc, h thng v cc bin php huy ng s
tham gia v tnh sng to ca mi nhn vin xy dng, nng cao nng lc ca t chc
v t kt qu tt nht c th c. Qua vic tham gia trc tip vo cc hot ng nh
lp k hoch, xem xt nh gi hot ng ca t chc, ghi nhn nhng kt qu t c ca
nhn vin, lnh o c vai tr cng c gi tr v khuyn khch s sng to, i u mi
cp trong ton b t chc.
S tham gia ca mi ngi trong t chc
Con ngi l ngun lc qu nht ca mt t chc v s tham gia y vi nhng hiu
bit v kinh nghim ca h rt c ch cho t chc. t c kt qu trong vic ci tin
cht lng th k nng, nhit tnh, thc trch nhim ca ngi lao ng ng mt vai
tr quan trng. Lnh o t chc phi to iu kin mi nhn vin c iu kin hc hi
nng cao kin thc, trnh nghip v chuyn mn, qun l.
Pht huy c nhn t con ngi trong t chc chnh l pht huy c ni lc to ra
mt sc mnh cho t chc trn con ng vn ti mc tiu cht lng.
Phng php qu trnh
Qun l cht lng phi c xem xt nh mt qu trnh, kt qu ca qun l s t c
tt khi cc hot ng c lin quan c qun l nh mt qu trnh. Qu trnh l mt dy
cc s kin nh bin i u vo thnh u ra. qu trnh t c hiu qu th gi tr ca u
ra phi ln hn u vo, c ngha l qu trnh gia tng gi tr.
Trong mt t chc, u vo ca qu trnh ny l u ra ca qu trnh trc , v ton
b qu trnh trong t chc to thnh h thng mng li ca qu trnh.
Qun l hot ng ca mt t chc thc cht l qun l cc qu trnh v cc mi quan
h gia chng. Qun l tt mng li qu trnh ny cng vi s m bo u vo nhn c t
bn cung cp, s m bo cht lng u ra tha mn nhu cu khch hng.
Tnh h thng
T chc khng th gii quyt bi ton cht lng theo tng yu t tc ng n cht
lng mt cch ring l m phi xem xt ton b cc yu t tc ng n cht lng mt cch
h thng v ng b, phi hp hi ho cc yu t ny. Phng php h thng ca qun l l
cch huy ng, phi hp ton b ngun lc phc v mc tiu chung ca t chc.Vic xc
nh, hiu bit v qun l mt h thng cc qa trnh c lin quan ln nhau i vi mc
tiu ra s em li hiu qu cho t chc.
Ci tin lin tc
Cht lng nh hng bi khch hng, m nhu cu mong mun ca khch hng l lun
lun bin i theo xu hng mun tho mn ngy cng cao cc cc yu cu ca mnh, bi
vy cht lng cng lun cn c s i mi. Mun c s i mi v nng cao cht lng th
phi thc hin ci tin lin tc, khng ngng.
Ci tin l mc tiu, ng thi cng l phng php ca mi t chc. Mun c c kh
nng cnh tranh vi mc cht lng cao nht t chc phi lin tc ci tin. S ci
tin c th l tng bc nh hoc nhy vt. Ci tin c th l ci tin phng php qun
l, ci tin, i mi cc qu trnh, cc thit b, cng ngh, ngun lc, k c cch sp
xp b tr li c cu t chc qun l. Tuy nhin trong ci tin cn phi tnh k v
mang tnh chc chn, bm chc vo mc tiu ca t chc.
Quyt nh da trn s kin
Mi quyt nh v hnh ng ca h thng qun l cht lng mun c hiu qu phi c
xy dng da trn vic phn tch d liu v thng tin mt cch chnh xc. Khng
quyt nh da trn vic suy din.Vic nh gi phi bt ngun t chin lc ca t
chc, cc qu trnh quan trng, cc yu t u vo, u ra cu cc qu trnh .
Pht trin quan h hp tc
Cc t chc cn to dng mi quan h hp tc ni b vi bn ngoi t chc t c mc
tiu chung. Cc mi quan h ni b, to s on kt ni b, thc y s hp tc gia
lnh o v ngi lao ng, to lp cc mi quan h mng li gia cc b phn trong t
chc tng cng s linh hot v kh nng p ng nhanh.
Cc mi quan h bn ngoi l nhng mi quan h vi khch hng, ngi cung cp,
cc i th cnh tranh, cc t chc o to, cc c quan qun l, chnh quyn a
phng... Nhng mi quan h lin quan ngy cng quan trng, n l nhng mi quan
h chin lc chng c th gip t chc thm nhp th trng, m rng th trng hoc
thit k nhng sn phm v dch v mi.
Cc bn quan h cn ch n nhng yu cu quan trng, m bo s thnh cng ca
quan h hp tc, cch thc giao lu thng xuyn, gi nhng nguyn tc trong
quan h vi tng nhm i tng.
n ct li ca s pht trin bn vng
Pht trin bn vng l s pht trin m bo tng trng v kinh t phi gn vi bo
v mi trng v cng bng x hi.
Qun l cht lng theo tiu chun quc t cp n pht huy vai tr lnh o,
hoch nh chin lc, qun l ngun lc, huy ng s tham gia ca mi thnh vin,
qun l cc qu trnh, o lng phn tch v ci tin lin tc. Mc tiu ca qun l
cht lng l nhm t c s pht trin ca t chc trn c s nng sut - cht lng -
hiu qu.
Vic xy dng mt h thng qun l cht lng, cng nh p dng v vn hnh h thng
phi t c hiu qu ca t chc vi cc mc tiu ra trong mt thi gian nht nh.
Hiu qu ca t chc, l phi xt hiu qu chung ch khng phi ch xt ring mt mt
no. Hiu qu chung ca t chc phi th hin c mc tiu cht lng sn phm hng
ho, dch v ngy cng tho mn khch hng, hot ng pht trin, m rng c th
trng, ng gp vi nh nc, x hi tng, i sng vt cht, tinh thn ca ngi lao
ng c ci thin, nng cao, sn xut gn vi bo v mi trng v thc hin mt s pht
trin bn vng.
Qun l cht lng trong mt t chc nh phn tch trn gip cho t chc :
t c s gia tng v sn lng, khch hng, doanh thu, th phn, li nhun,
gia tng u t pht trin m rng quy m sn xut kinh doanh dch v. Qun l cht
lng to cho t chc iu kin pht trin, cnh tranh lnh mnh.
t c s tho mn khch hng v cc bn lin quan trong c yu t bo v mi
trng. Khng th ni mt t chc qun l cht lng tt li vi phm php lut v mi
trng, bi qun l cht lng l qun l qu trnh, cc qu trnh sn xut, ch bin,
x l cht thi u phi c qun l, ci tin lin tc nhm t yu cu bo v mi trng.
S tho mn ca khch hng chnh l s hi lng v nim tin ca khch hng i vi
nhng sn phm, dch v m t chc cung cp.
To dng v pht trin c vn ho cht lng ca t chc. m bo cht lng tr thnh
thc t gic ca mi ngi trong hot ng v mc tiu pht trin t chc. Mt t chc
qun l cht lng tt chnh l pht huy c vai tr ca lnh o v huy ng c s tham
gia ca mi thnh vin trong t chc. Mi thnh vin u c s quan tm ca lnh o,
m bo nng cao i sng vt cht v tinh thn. H thy t ho khi l thnh vin
trong t chc. H sng v lm vic v "mu c sc o" ca t chc. Thng qua hot ng
qun l cht lng tt s cho ra nhng sn phm, hng ho, dch v tho mn khch
hng v cc bn quan tm. iu chnh l t chc lun c trch nhim vi x hi, cng
ng. cng l c s nn tng, ct li cho s trng tn ca mt t chc./.
Ths. Trn Quc TunPh cc trng Cc Qun l CLHH
Nng cao cht lng qun tr cng ty nim yt c:1367 lt.ng ngy:17.11.2009
17:46
Cng ty TNHH Ernst & Young Vit Nam va phi hp vi y ban Chng
khon Nh nc t chc Hi tho bn trn vi ch ''Tng cng cc nguyn tc v quy ch
qun tr cng ty cho cc cng ty nim yt ti Vit Nam''.Kinh nghim quc t l
mt ni dung c cp nhiu nhm a ra cc gii php v nng cao hiu qu qun tr
cng ty ti VitNam. Bo TCK c cuc trao i vi ng Phan ng Chng, Ph tng
gim c Cng ty Ernst & Young VitNamv vn ny.Theo ng nhng quy nh no
m cc doanh nghip nim yt cn ch nht trong vic thc thi cng tc qun tr
cng ty hin nay?Cng tc qun tr cng ty ngy cng thu ht s ch ca cc doanh
nghip v x hi, nht l trong iu kin cc nn kinh t ang pht trin ni m cc
thng tin th trng v doanh nghip cn cha c chun ha. c bit l cc nh u t
chin lc lu di, trong v ngoi nc, s da trn nn tng hiu qu ca b my qun
tr cng ty nh gi tim nng pht trin ca mt cng ty, ngoi kt qu kinh
doanh do doanh nghip cng b.c bit tnh c lp ca Hi ng qun tr (HQT) v
vic qun l cc xung t quyn li l hai im quan tm trng yu. Ni v tnh c lp
ca cc thnh vin HQT, kinh nghim t nhiu nc cho thy cc vn sau:-Yu t m
bo tnh thc thi ca mt HQT c lp l vic hiu r v thng sut ca cc nh u t
chnh hoc c ng chnh v s cn thit ca tnh c lp. Trong iu kin cc doanh
nghip pht trin t mt c cu gia nh hoc hnh chnh trc y th iu ny li cng
quan trng hn.-iu l cng ty c quy nh r rng c th v vai tr v trch nhim
ca Ch tch HQT, cc thnh vin HQT c lp v thnh vin HQT khc, t mi thnh
vin HQT thc hin ng trch nhim ca mnh v t chu trch nhim v vic khng
hon thnh cng vic theo trch nhim c giao, gip cho vic nh gi hiu qu
hot ng v ch lng thng c minh bch v cng bng. Quy ch Qun tr doanh
nghip ca Malaysia thm ch cn cp n y ban ch tch (Chairman Committee)
bao gm tt c cc gim c khng iu hnh) ngi c trch nhim v vic xem xt t
chc, lp i ng k tha, v nh gi hiu qu ca HQT.-Thnh lp v quy nh r rng
trch nhim v nhim v ca cc ban chc nng nh ban kim ton, ban tin c v
ban lng thng. Cc ban chc nng ny s gip HQT hot ng c hiu qu hn, minh
bch hn, nng cao uy tn hn i vi cc c ng.-Nn cn i v quyn hn gia cc
thnh vin HQT, trnh s tp trung quyn lc vo ch tch HQT hay mt s thnh
vin HQT.-S c mt bt buc ca cc gim c khng iu hnh v hoc thnh vin HQT c
lp.Vn l vai tr ca cc thnh vin HQT c lp, nhiu doanh nghip VitNamdng
nh vn cha hnh dung y v v tr ny trong hot ng ca mt cng ty?Cc thnh
vin HQT c lp gi vai tr m bo tnh c lp ca cc quyt nh v chu trnh ra
quyt nh ca HQT. Cc thnh vin ny s tham gia cc ban chc nng nh ban lng
thng, ban kim ton v ban tin c m bo tnh c lp cao trong hot ng ca cc
Ban ny.Theo quy nh hin nay ca Vit Nam, vai tr v trch nhim ca cc
thnh vin HQT c lp cha c xc nh r rng trong ti liu chnh thc m s do
HQT quyt nh, v ch quy nh thnh vin c lp l thnh vin khng phi l gim c
hoc tng gim c, ph gim c hoc ph tng gim c, k ton trng hoc qun l v
thnh vin c lp khng iu hnh..Theo quy nh caMalaysia,Singaporev Trung
Quc tiu chun ca thnh vin HQT c lp r rng hn v cht ch hn. V d, theo
quy nh ca Malaysia, thnh vin HQT c lp l ngi c lp v khng lin quan n
cng vic qun l kinh doanh, cc mi quan h c nhn hoc mi quan h khcm c
th cn tr vic a ra quyt nh c lp v kh nng hnh ng v li ch tt nht ca
cng ty. Mt thnh vin HQT c lp khng phi l gim c iu hnh ca mt cng ty
nim yt hoc bt k php nhn c lin quan ca cng ty hoc bt k cng ty xin
nim yt no; cha tng l vin chc ca cng ty trong vng hai nm trc cng nh
trong hin ti, tr khi l mt thnh vin HQT c lp; v khng phi l c ng ln
ca cng ty (ngi nm gi t 5% c phn ca Cng ty tr ln).Hay nh Singapore
cn quy nh c th l thnh vin HQT c lp khng nhn khon tin no t cng ty
ngoi th lao dnh cho thnh vin HQT; khng phi l c ng ch cht hoc c thnh
vin trong gia nh l c ng ch cht hoc i tc, hoc chuyn vin iu hnh, hoc
gim c ca mt t chc nhn thanh ton t cng ty vt qu 200.000 la Singapore
mi nm.Theo nh gi ca chng ti, VitNamcn nng cao quy nh v vai tr v
trch nhim ca thnh vin HQT c lp v s lng thnh vin HQT c lp m bo tnh
cn bng v quyn lc v tnh c lp ca HQT. Ngoi ra VitNamcng cn c quy nh r
rng v vic thnh lp cc ban chc nng ca HQT, trong thnh vin l cc thnh
vin HQT c lp. Chnh cc ban chc nng ny s thc thi nhim v m bo vi cc nh
u t v tnh c lp v khch quan ca cc quyt nh ca HQT.V d theo quy nh ca
Malaysia, Singapore v Trung Quc, mt phn chc nng Ban kim ton l xem
xt bo co ti chnh qu v nm ca HQT, xem xt cc giao dch ca HQT vi cc bn
lin quan, do vy tnh tin cy ca bo co ti chnh s cao hn v cc giao dch
ca HQT s m bo trnh c s xung t li ch trong cc giao dch ny. Nh vy khi
cc thnh vin HQT c lp lm tt vai tr v trch nhim ca mnh th li ch ca cc
nh u t, cc c ng v nhng ngi hng li lin quan s c bo m, t uy tin ca
cng ty c nng ln v vic thu ht vn u t vo cng ty s thun li hn.Trn thc
t, ti cc nc m ti cp, vic a cc quy nh vo thc thi y cn phi c thi gian
cc doanh nghip c s hiu bit y v xy dng c cu hot ng ph hp p dng v tun
th y cc quy nh. Nh Malaysia, cng phi mt hn 5 nm cc doanh nghip a vo
p dng. Ngay ti Singapore, trong mt cuc nghin cu c lp gn y pht hin
ra cc vn lin quan n vic cng b thng tin sai lch hoc khng cng b y
thng tin cho cc nh u t, nh vy tc ng ng k n li ch ca cc nh u t.ng
Phan ng Chngl Ph tng gim c ca B phn t vn doanh nghip ti Vn phng TP.
HCM, Cng ty TNHH Ernst & Young VitNam. ng Chng c 10 nm kinh
nghim v kim ton v t vn vi Ernst & Young, trong hn 7 nm ti chu
u. ng thc hin nhiu cng vic lin quan n lnh vc sn xut, dch v, cng ngh
cao, xy dng v v tuyn truyn hnh. ng thnh tho cc tiu chun k ton Quc
t, Php v VitNam.V vy, Vit Nam cng khng phi l trng hp ngoi l, mt mt
nh nc cn xem xt tng cng hn na cc quy nh v thnh vin c lp cng nh l rt
ngn nhim k ca HQT, quy nh vic thnh lp cc ban chc nng ca HQT, mt khc
tng cng i thoi vi cc doanh nghip c hng dn c th v tho g nhng kh khn
trong qu trnh thc thi cc quy nh ny vo thc t. Lm c nh vy th s rt ngn
c thi gian cc quy nh i vo cuc sng ca doanh nghip v gip cc doanh
nghip trnh c cc ri ro do khng tun th y cc quy nh ca nh nc, li ch ca
cc c ng s c m bo hn.ng c nhc n s xung t li ch trong qu trnh ra quyt
nh ca HQT v nguyn nhn l do tnh khch quan v tnh c lp ca HQT khng c
tun th. ng c th gii thch r iu ny v cho v d v cc trng hp c th xy ra
xung t li ch, hnh thc x pht vi phm iu ny nh th no cc nc m ng nghin
cu?Xung t li ch l vic thnh vin HQT tn dng c hi kinh doanh hoc thng
tin c c (bao gm nhng thng tin cha c cng b) nh v tr ca h trong cng
ty v li ch c nhn. Theo quy nh ca Vit Nam, doanh nghip khng c php cp
cc khon vay hoc bo lnh cho cc thnh vin HQT, thnh vin ban kim sot,
gim c hoc tng gim c iu hnh, cn b qun l v nhng ngi c lin quan hoc bt
k php nhn no m cc i tng trn c cc li ch ti chnh m khng c s chp thun
ca i hi ng c ng. Cc thnh vin HQT khng c s dng cc thng tin cha c php
cng b ca cng ty tit l cho ngi khc hay t mnh tin hnh cc giao dch c
lin quan.Theo quy nh caMalaysiavSingapore, khi ny sinh xung t, phi
bm st k lng quy trnh theo lut nh ng ph vi xung t. Nu c xung t li ch
trng yu hay lin tc, tng gim c nn xem xt vic t chc v nn xem xt nh
hng ca vic t chc i vi cc thnh vin cn li ca ban gim c v cc c ng, Khi
mt giao dch vi cc bn lin quan cha c ph duyt bi HQT m din ra th n c
coi l khng c gi tr.Cn theo quy nh ca Trung Quc, mt cng ty nim yt
phi quy nh r nhim v ca cc thnh vin qun tr v trch nhim trong cc iu l
ca cng ty v xung t li ch. Nu thnh vin qun tr vi phm quy nh ca cng
ty v gy thit hi cho cng ty, ban gim c cng ty s phi ch ng iu tra v
buc nhng ngi ny phi chu trch nhim php l.Thc t qua qu trnh kim ton
cc doanh nghip ti Vit Nam, ng nhn nh th no v vic p dng cc khun kh
mi trong qun tr cng ty thi gian va qua?iu c th nhn thy l c nhiu cng
ty c nhng n lc p dng nhng m hnh qun tr tin tin, nhng ci tin mang li
hiu qu r rt trong hot ng kinh doanh ca cc cng ty. Nhng lm c iu ,
trc khi c hnh ng cn phi c nhng nhn thc ng n v s cn thit phi iu chnh
m hnh qun tr ca cng ty.Cuc khng hong ti chnh va qua khin cho th
trng vn ngy cng cnh tranh hn. Vic tun th cc quy nh v qun tr cng ty
s gip cc cng ty nng cao uy tn hn trong th trng v khi nim tin ca cc
nh u t i vi doanh nghip c nng cao th c hi thu ht vn u t s cng ln, t
tc ng tch cc n hot ng kinh doanh ca doanh nghip, li tc t vn u t ca
c ng cao hn. Cng xin nhc li l cc nh u t chin lc ln ch nhm vo s pht
trin bn vng ca mt cng ty trn nn tng mt c cu qun tr r rng, minh bch
v hiu qu. Khi m nhiu doanh nghip c uy tn trn th trng th s nng cao
uy tn ca quc gia v thc y s pht trin ca nn kinh t.
Thiu tm nhn trong qun tr doanh nghip
Bi vit cp nht lc: 09:46 ngy 13/05/2009
(CafeF) Coi trng b phn u t ti chnh, xem nh vic ci tin cht lng b
phn sn xut - kinh doanh l nguyn nhn chnh dn ti qun tr DN km hiu qu.
Theo ng Nguyn Trung Thng, Vin trng Vin Marketing v Qun tr Vit Nam,
ti Hi tho v marketing v qun tr doanh nghip (DN) din ra ti TP.HCM
cui tun qua, cc DN Vit Nam vn cn thiu tm nhn chin lc trong vic qun
tr DN. Thc t cho thy, khng t DN cn lng tng trong cng tc hoch nh ch
tiu nh gi hiu qu cng vic. Khng t DN nh gi nhn vin qua doanh s, li
nhun hoc theo cm tnh. Mt s khc m phng m hnh qun tr ca cc cng ty a
quc gia v cho rng, l m hnh quc t, nhng li khng t c kt qu nh mong
mun. Nhiu cng ty t nng cc ch tiu ti chnh hn l tp trung vo sn xut,
kinh doanh. y l im rt khc bit so vi cc DN thnh cng trn th gii. Theo
nghin cu ca t chc nghin cu th trng McKinsey, nhng DN thnh cng trn
th gii khi nghin cu thc hin chin lc pht trin thng tp trung vo cc
kha cnh nh: Sc khe th trng (70%), sc khe t chc (55%), sc khe mng li
(40%), sc khe ti chnh (31%), sc khe vn hnh (28%). Sc khe ca cc DN
Vit Nam c s st gim v km pht trin do nhiu DN coi trng b phn u t ti
chnh, m khng ci tin cht lng b phn sn xut - kinh doanh. gii quyt kh
khn trn, ng Nguyn ng Duy Nht, Trng i din Cng ty Heinz USA cho rng:
iu quan trng nht khng phi l h thng no ang s dng, m phi c mt h thng
qun tr. To ra vn ha nh hng mc tiu, gip nhn bit nh hng ng gp cng
vic, nng cao hiu bit v mong i cng vic, o lng hiu qu cng vic tht s
ca nhn vin. Vic c mt h thng qun tr DN tt s kim ch s kiu cng ca nhng
lao ng xut sc, gip tng nng sut lao ng ca t chc. ng Lu Trng Tun,
Trng i din Cng ty Liven Agrichem cho rng, nng cao cht lng qun tr
lin quan n s thng hiu v tc ng n cc vn hot ng tng cp trong t chc, c
nhn. Hiu qu lin quan n lm ng vic, ng lc, ng cht lng trong thc hnh,
kt hp vi vic khen thng xng ng. Cn phi ht sc trnh vic nhn vin ri b t
chc ca mnh, hoc sao lng cng vic vi nhng l do nh: t chc ny, lm gii
cng nh lm km Lng ai cng tng ging nhau, mi nm 5%; Lnh o xut pht t dn
k thut, nn rt quan tm n quy trnh cng ngh v chuyn mn k thut, vic u t
tip th v bn hng rt kh thuyt phc; hoc Tm nhn, s mnh, gi tr, chin lc
u c, nhng thc t cng vic hng ngy chng lin quan g, ch chy theo doanh
s... ng V Th D, Tng gim c Cng ty GfK Asia cho bit, nng cao cht lng
qun tr cng vic, rt nhiu t chc p dng H thng Qun l chin lc theo th im
cn bng (Balanced Scorecard). u im ca h thng ny l kch thch v duy tr
c nim tin ca ngi lao ng vo chin lc pht trin ca t chc. Cc nhn vin
lun hiu r vai tr v nhng ng gp s c t chc ghi nhn vi mc cng bng cao.
Cng ty GfK Asia p dng h thng ny ti Vit Nam v 10 nc chu . T khi p
dng h thng Balanced Scorecard, doanh thu ca cc nc trn tng trng gp
i.
ISO 9000 vi vic ci tin cc hot ng ca doanh nghip (Phn 2)Nguyn Hu
Long
y l phn phn tch tip theo v vic vn dng trit l qun tr ca B Tiu
chun HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=96&txtword=%3ca%20href="
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO 9000' target='_blank'
class='dictionaryreplace' title='click vo xem ngha ca
t'>HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO 9000 ci tin cc hot ng
lin quan n cht lng chi ph hiu qu trong qun tr doanh nghip ca tc gi
Nguyn Hu Long - mt chuyn gia qun tr cao cp tng gi nhiu chc v quan
trng ti cc cng ty ln trong v ngoi nc.
Bn quyn bi vit thuc v Business World Portal. Xin trn trng gii
thiu cng bn c.
HAI M HNH QUN TR
HAI QUAN NIM V QUN TR
Phng chm hnh ng:LY PHNG NGA LM CHNH
C th ni rng mi iu khon ca B HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=96&txtword=%3ca%20href="
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO 9000' target='_blank'
class='dictionaryreplace' title='click vo xem ngha ca
t'>HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO 9000 u tot ln hm v yu
cu v phng nga : Phng nga nhng ty tin, lch lc, sai st, tht thot, tn
km...
HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO 9000 yu cu cc doanh
nghip phi xy dng chnh sch cht lng, s tay cht lng, th tc, quy trnh,
hng dn cng vic ... khng ngoi mc ch gip cc doanh nghip ngn nga nhng
quan im, suy ngh sai lch v mc tiu kinh doanh, v vn qun tr cht lng,
v khi nim phc v khch hng... Chnh sch cht lng l s cam kt coi trng vn
cht lng, quyt tm ngn nga nhng hnh ng c th lm nh hng xu n cht lng,
lm phin lng khch hng...S tay cht lng l cun cm nang v cht lng, gip
cc thnh vin trong doanh nghip nhn thc, hiu bit v thc hin vic lin tc
ci tin nng cao cht lng cng vic. Cc th tc, quy trnh, hng dn cng vic
l to s phi hp cht ch, nhp nhng gia cc thnh vin cng thc hin mt qu
trnh , gip cho mi thnh vin hiu c cn k cng vic mnh phi lm; nh vy
trnh c sai st, vng mc, ch tc trong cng vic, phng nga vic to ra nhng
sn phm, dch v c cht lng khng ph hp.
Trong qun tr cht lng, ngi ta hay nhc n quy tc PPM:
P: Planning -Hoch nh, thit k. P: Prevention - Phng nga. M:
Monitoring - Kim sot, gim st, theo di
Trong , P phng nga lun c lng trong P hoch nh - hoch nh nh th no
phng nga nhng sai st khi trin khai thc hin, phng nga nhng chi ph
khng cht lng (kim sot thit k - iu khon 4.4 ca HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO 9001).
HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO 9001 cn c hn mt iu khon
v phng nga khc phc (4.14). Thc ra, cc iu khon khc cng u hm cha ngha
phng nga (v d: 4.3-xem xt hp ng, 4.4 - kim sot thit k, 4.5 - kim
sot h s d liu..., 4.17 - nh gi cht lng ni b, 4.20 - cc k thut thng
k...)
Trit l phng nga l tng hp ca cc trit l c bn nu trn. Trit l ny thm
su v ta khp trong ton b v tng cu ch ca B Tiu chun ord=%3ca%20href="
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO 9000' target='_blank'
class='dictionaryreplace' title='click vo xem ngha ca
t'>HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO 9000.
C th nhn thy rng khng c ranh gii r rt gia cc trit l trn. S phn
chia thnh 4 trit l c bn trn chng qua l nhn mnh trng tm ca tng trit
l. Thc t, theo nhiu ngi phn tch, ton b cc trit l ca HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=96&txtword=%3ca%20href="
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO 9000' target='_blank'
class='dictionaryreplace' title='click vo xem ngha ca
t'>portal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO" \o
"click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO 9000 ho ln vi nhau lm mt
khi thng nht, ci ny b sung, ng thi chng minh cho ci kia. Chng to nn
ci hn ca com.vn/?cid=6,4&txtid=96&txtword=%3ca%20href=" \o
"click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO 9000' target='_blank'
class='dictionaryreplace' title='click vo xem ngha ca t'>" \o
"click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO 9000, l: Phng nga - Lm ng
ngay t u - Qun tr h thng cht lng.
VN CHT LNG V CHI PH TRONG QUN TR DOANH NGHIP
Cht lng l g?
C rt nhiu nh ngha khc nhau v cht lng:
Cht lng l tng th nhng tnh cht, thuc tnh c bn ca s vt (s
vic)...lm cho s vt (s vic) ny phn bit vi s vt (s vic) khc. (T in
Ting Vit ph thng)
Cht lng l s tha mn nhu cu th trng vi chi ph thp nht. (Kaoru
Ishikawa)
Cht lng l tim nng ca mt sn phm hay dch v nhm tha mn nhu cu ngi s
dng. (Tiu chun Php NF X50 - 109)
Cht lng l tng hp cc c tnh ca mt thc th (i tng) to cho thc th (i
tng) c kh nng tha mn nhng nhu cu nu ra hoc tim n. (HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO 8402, TCVN 5814 [2,
tr.13]
C th lng ha cht lng mt cch d hiu nh sau:
Trong :
Q : cht lng Lnc : Lng nhu cu m sn phm, dch v c th tha mn Kkh : K
vng ca khch hng
Nu Q > 1 : Khch hng c cm gic l sn phm (dch v) c cht lng tt.
Nu Q < : Khch hng cho rng sn phm (dch v) c cht lng khng t yu cu
Nu Q = 1 : Khch hng bng lng vi cht lng sn phm (dch v).
Cc quan im hin i v cht lng.
Lng ha cht lng.
C nhiu ngi cho rng cht lng l khi nim m h, khng th o m c. Thc ra,
khng phi vy. Ngi ta chng minh rng cht lng c th o c.
Cht lng c o bng:
-Cc h s mc cht lng -Chi ph khng cht lng (chi ph n)
H s mc cht lng c tnh bng phng php trung bnh s hc c trng s da vo
kt qu iu tra cc chuyn gia hay khch hng.
H s mc cht lng ca mt doanh nghip c th c tnh theo cng thc:
Trong : MQ: H s mc cht lng Ci: Gi tr ca ch tiu cht lng th i. Co:
Gi tr chun ca ch tiu cht lng. Vi : Trng s ca ch tiu cht lng th I n:
S ch tiu cht lng
tng hp MQ ca nhiu doanh nghip trong mt Tng Cng ty, ta p dng cng
thc sau:
Trong : MQj: H s mc cht lng ca doanh nghip th j trong Tng Cng ty
MQTCT: H s mc cht lng ca Tng Cng ty. Gj: Doanh s ca doanh nghip th
j trong Tng Cng ty S: S doanh nghip trong Tng Cng ty
Chi ph n trong sn xut - kinh doanh (SCP) c tnh theo cng thc:
Trnh cht lng (Tc) phn h thit k v Cht lng ton phn (QT) phn h tiu
dng c tnh theo cng thc:
Trong :
Lnc - Lng nhu cu c kh nng tha mn ca sn phm. Ltt - Lng nhu cu thc
t c tha mn bi sn phm. Gnct - Chi ph tha mn nhu cu theo thit k. Gncs
- Chi ph tha mn nhu cu khi s dng.
H s hiu qu s dng ca sn phm c tnh nh sau:
Chi ph n (%) c tnh theo cng thc:
Chi ph d lm cht lng.
Rt nhiu ngi cho rng lm cht lng phi c tht nhiu tin. H hiu , mun
nng cao cht lng phi i mi cng ngh, mua sm thm trang thit b, my mc
hin i... Nh vy s rt tn km v kh c th thc hin c.
Thc t cho thy, c nhiu yu t nh hng n cht lng cn nhiu hn c my mc ,
cng ngh. l cung cch qun l, cch thc t chc sn xut, qu trnh iu tra th
hiu ngi tiu dng, cng tc kim sot thit k...
Vic lm ng ngay t u s gip tit kim trong cc khu kim tra, khc phc
sai st, sa cha, thay th nhng sn phm b tr li... l cch tit kim tt
nht.
Nh vy lm cht lng khng tn km nh ngi ta ngh, m tri li, s gip tit
kim hn nhiu.
Sn phm cht lng tt, cht lng xu.
Mt sn phm c cho l tt vi ngi ny c th l xu, thm ch rt xu i vi ngi
khc. Mt s sn phm (dch v) c xem l cao cp Vit Nam li khng t cht lng v
c xem l cp rt thp ti cc nc Au, M... Khng c cht lng tt, hay xu m ch
c cht lng ph hp hay khng ph hp vi i tng no .
Cht lng ti u
Cht lng ti u biu th kh nng tha mn nhu cu ca th trng trong nhng
iu kin xc nh vi nhng chi ph x hi thch hp.
Cht lng ti u ng vi Q2 khi a - b cc i
Cc yu t nh hng n cht lng
Cht lng ca sn phm (dch v) chu nh hng ng thi bi cc yu t sau:
Quy tc 4 M:
-Men : Con ngi -Materials : Vt t, nguyn liu -Methods : Phng php,
cch thc -Machines : My mc
Quy tc PPM:
-Planning : Hoch nh -Prevention : Phng nga -Monitoring : Gim
st
Cht lng sn phm v cht lng qun tr
C ni n cht lng, nhiu ngi ngh ngay n cht lng sn phm. Nhiu nh lnh
o doanh nghip cng thng ch tp trung vo vic qun l v ci tin cht lng sn
phm. Vi h, cht lng sn phm l s sng cn, l mi quan tm hng u. Kt qu l
cht lng sn phm c th c ci thin nhng chi ph th li qu cao. Chi ph cao
buc cc doanh nghip phi bn hng vi gi cao. Ri v do t ngi mua, h li bt
buc phi h bt cht lng sn phm gim chi ph v h gi bn. Cht lng thp li lm
cho hng ha b tn ng...Ci vng ln qun lp i, lp li mi v ch dng khi no
doanh nghip lin tc b thua l v ph sn...
Chnh cht lng qun tr mi l ci gc ca vn . Mt h thng qun tr tt s gip
ci tin mi hot ng ca doanh nghip, trong c c cc hot ng lin quan n cht
lng sn phm v chi ph . Ch nh vo vic nng cao cht lng qun tr th mi nng
cao c cht lng sn phm m khng phi tn km chi ph. Thm ch, cht lng qun
tr tt chng nhng gip nng cao cht lng sn phm m cn lm gim chi ph , c
bit l chi ph n (SCP)
Mn hc qun tr cht lng ch mi c a vo ging dy trong cc trng i hc cch
y vi nm. So vi nhng mn hc khc v qun tr nh qun tr marketting, qun tr
ti chnh, qun tr nhn s..., qun tr cht lng l mt mn hc rt mi v lun c
bin son km vi vic gii thiu b tiu chun quct HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=96&txtword=%3ca%20href="
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO 9000' target='_blank'
class='dictionaryreplace' title='click vo xem ngha ca
t'>HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO 9000. T cht lng trong
qun tr cht lng c hiu rng hn, su hn, ng ngha hn v n tht s l mc tiu
cao c ca nhiu doanh nghip. Ngi ta dn dn nhc nhiu n cht lng qun tr
thay v trc y ch nhc n cht lng sn phm.
Tm quan trng ca cht lng v qun tr cht lng
Mi quan h cht lng - chi ph - hiu qu l mi quan h khn kht, khng
tch ri. Lm th no nng cao cht lng, hiu qu ng thi vi vic gim thiu chi
ph l mt bi ton khng n gin. Trong thi i cnh tranh khc lit ngy nay,
vic nng cao cht lng l mc tiu hng u v l cc thc duy nht tn ti. Cht
lng l chic cha kha vng em li uy tn v s pht trin cho doanh nghip .
Cht lng l ranh gii ca s sng v ci cht m mi doanh nghip u buc phi la
chn..
V sao phi cn phi thit lp mt h thng qun l cht lng trong doanh
nghip?
Vi xu th hi nhp vo nn kinh t th trng, Vit Nam ang phi chp nhn mt
lut chi mi hon ton bnh ng m trong , cc i th l nhng nc c thc lc hn
hn v nhiu mt. Khi ASEAN l v d v mt sn chi kiu mi, theo mt lut chi
kiu mi. Khi hng ro thu quan c d ra trong mt tng lai khng xa, th cuc
chin u gia cc doanh nghip trong nc vi nc ngoi l hon ton sng phng,
khng h c s gip sc no t pha Nh nc trong vai tr iu tit thu hay bo h
mu dch. Lc y, cc doanh nghip cn phi c kh nng qun l, t chc nhm to ra
nhng sn phm, dch v c cht lng cao bng con ng kinh t nht. Qun l kinh
t tm v m cng nh vi m v bn cht l qun l v lng ng thi vi vic qun l v
cht v con ngi.
ng" \o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" Qun l cht lng
(Quality Management) l qun l mt cht ca h thng trong sut qu trnh hot
ng.
Mt s nguyn l v cht lng:
Cht lng sn phm (dch v) th hin o c v lng t trng ca nh sn xut Cht
lng ph thuc trc ht vo s am hiu ca khch hng Cht lng phi c th hin
ngay trong qu trnh. Kim sot ton b qu trnh ch khng phi ch kim tra
cng on cui. Cht lng phi hng ti khch hng. Cht lng l mt hnh trnh lin
tc, i hi phi ci tin lin tc Cht lng phi o c, cc kt qu cn trnh by mt
cch trc quan, d hiu....
Doanh nghip vi vic qun l cht lng (Phn 1)Thanh Bnh
H thng qun l cht lng HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO c hnh thnh vo cui thp
nin 1980 bi T chc quc t v tiu chun ha, h thng ny quy nh 5 tiu chun
k thut v 12 cng on t lc nguyn liu a vo nh my cho n khi sn phm c a
ra th trng. c trn 50 quc gia, k c M v Lin minh Chu u tn thnh cc tiu
chun quy nh ca "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO. HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO c i hi phi p dng trong
mua bn hng ha thuc cc nc trong lin minh Chu u, nh vy mt nc no mun
thm nhp hng ha vo th trng Chu u phi m bo v cht lng theo HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO. Vo thi im 1992, c trn
20.000 cng ty Chu u v gn 1.000 cng ty ca M ng k v c cng nhn theo iu
kin HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO. Nhiu chuyn vin kinh t
quc t cho rng, khng bao lu na HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO s l mt trong nhng tiu
chun bt buc p dng cho cc loi hng ha v sn phm no c chng nhn bi
HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO s c nh hng nhiu i vi th
phn. Vn kh khn hin nay l cc cng ty ng k thc hin
p://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO" \o
"click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO rt nhiu, nhng cc chuyn gia
c thm quyn kim tra cp chng nhn th rt t. i vi mt cng ty Chu u t lc
ng k cho n khi c ngi n xem xt phi mt t 3-4 thng v thng c 2/3 cng ty
ng k b loi ngay k xem xt u tin. Mt cng ty mun chun b tt cho vic ng
k ny phi mt t nht 2 nm v chi ph cho vic iu chnh li quy trnh sn xut
tn khon vi trm nghn USD tu thuc vo quy m sn xut, dy sn phm, cc tiu
chun cht lng v k c cng ty t vn c mi hay khng.
Hng Dupont tng ng k HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=96&txtword=%3ca%20href="
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO 9000' target='_blank'
class='dictionaryreplace' title='click vo xem ngha ca
t'>HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO 9000 cho trn 100 c s v
nh my sn xut ca h v nhn c giy ng k cht lng vo loi rt tt. Chi ph
trung bnh cho mi mt c s c trung bnh 300 cng nhn l 250.000 USD v
Dupont ny cho rng chi ph ny s thu hi rt nhanh bi v s giao hng ng
thi hn tng t 70%-90% v thi gian lu kho ca hng ha gim t 15 ngy xung
cn 1,5 ngy; v do c HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=96&txtword=%3ca%20href="
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO 9000' target='_blank'
class='dictionaryreplace' title='click vo xem ngha ca
t'>HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO 9000 vic kinh doanh ca
h cng tng ln ng k v cc n t hng t Chu u u i phi c HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=96&txtword=%3ca%20href="
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO 9000' target='_blank'
class='dictionaryreplace' title='click vo xem ngha ca
t'>HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO 9000 i vi sn phm.
Lm th no cc doanh nghip c th tip cn vi cc h thng cht lng v thc
hin h thng ny trong qun l doanh nghip ca h? l nhng vn bc xc m nhiu
doanh nghip hin ang ht sc quan tm. ng Hans Farnharmer, c vn dch v
pht trin kinh doanh D n h tr doanh nghip ca T chc GTZ, c nhn xt:
"Hin ti nhiu ni cn tn ti mt khong cch ln gia nhn thc ca doanh nghip
v qun l cht lng v thc cht ca vic qun l cht lng. Cc phn hi tch cc t
pha cc doanh nghip u khng nh hn nhu cu ca doanh nghip trong vic
trin khai mt h thng qun l cht lng nht nh.
Theo mt kt qu nghin cu v mi trng kinh t khu vc Chu cho thy, cc
doanh nghip hin ang tn ti nhiu mu thun. Mt bn l cc yu t tch cc vi
cc nh my c nng sut cao, cng ngh mi, my mc mi v hin i, cht lng sn
phm tt hn, gip cc doanh nghip duy tr sc cnh tranh. Bn cnh , mi trng
kinh t cng bc l mt s tiu cc. l s cnh tranh gay gt gia cc doanh
nghip ni a v trong khu vc; khch hng yu cu cht lng cao hn nhng gi
phi r hn. Trong tnh th ny, cc doanh nghip hng vo th trng a phng hay
ni a cng t ra quan tm hn n qun l cht lng. Tuy nhin, cc doanh nghip
thng xem xt n cht lng sn phm c th ch khng cn c vo c mt qu trnh. ng"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" Qun l cht lng i vi cc doanh
nghip ny c bn l cht lng n nh. H hiu rng nu khng c cht lng th s khng
th c khch hng. Nhng h cng nhn thc rng cht lng tt gn vi gi thp hn do
chi ph gim, phn phi kp thi v hn ch ti a cc nhc im.
Khi c hi v tiu chun RLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO, nhiu doanh nghip cho
rng l mt h thng, c yu t k thut cao gn vi cng nghip ha, cn thit tham
gia vo th trng ln. cng l iu m khch hng hay ngi mua hng c th tin cy,
l cng c o lng cht lng. Li c kin cho rng l cng c o lng cht lng, chi
ph cao v kh vi ti. Thm ch h cn coi tid=109&txtword=ISO" \o
"click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO ch l " trang sc" k hp ng.
Nhiu doanh nghip li cho rng i vi doanh nghip khng th nhn c chng ch
tword=ISO" \o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO. R rng c s
cch bit ln v khi nim gia hiu bit ca cc doanh nghip v qun l cht lng
v thc cht ca khi nim .
Nh vy, cc nh qun l cn gip cc doanh nghip c c nhng hiu bit c th
hn v nhng li ch t HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO. Theo , cn gip doanh
nghip hiu c l mt h thng qun l tt hn, c kh nng gim st mi giai on
trong qu trnh bao gm cc li ch cn bn, cht lng n nh, thi gian phn phi
c m bo, kim sot tn kho tt hn, xc nh c li nhanh hn, tit kim thi gian
v tin bc. ng thi, h thng ny cng gip nng cao thc ca nhn vin, h tr nn
c trch nhim v k lut cao hn, cht lng sn phm tt hn. Ni cch khc,
HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO rng buc cng nhn vi trch
nhim ca h: tinh thn lm vic ca cng nhn c nng cao v do vy cht lng sn
phm c ci thin, hng bn chy hn. HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO s mang li li ch thc s,
gip cng c ni tnh v qung b nhn hiu vi th trng bn ngoi.
Hans Farharmer khng nh rng cc phn hi tch cc t cc doanh nghip cho
thy h c nhu cu trong vic trin khai mt h thng qun l cht lng nht nh.
iu ny chng t rng vic trao i marketing v nhn thc v qun l cho cc
doanh nghip l rt quan trng. Thay vo , cc dch v qun l cht lng nn tp
trung vo cc chng trnh hng ti cc doanh nghip mt cch tng th ch khng
phi l n l. Nn c cc sn phm qun l cht lng dnh ring cho cc doanh
nghip. ng ni: "Cc vn ca doanh nghip hin nay bao gm th trng v nhng
cn tr pht trin chnh cng nh s khc bit qua cht lng sn phm. Nhng y mi
ch l cc vn bn ngoi". Vn ni b ca doanh nghip chnh l vn, thit b v cng
ngh c, gii php u t thp, ngun nhn lc ch c mt s nhn vin c trnh v
chuyn mn.
Chnh t cc yu cu trn, cc doanh nghip yu cu cc dch v qun l cht lng
phi xut pht t thc tin, phi mang li kt qu nhanh v phi nhn bit c cc
li ch thit thc. Cung cch a cc chuyn gia t vn vo doanh nghip cng cn
tin li, khng nn c cc chng trnh quy m ln. Nn lm ni trung tm vi thi
gian t 1-2 bui mt tun. C th tin hnh vo bui chiu, trong gi lm vic
hoc bui ti, ngoi gi lm vic. V gi c, cc dch v qun l cht lng cng cn
cung cp vi gi c hp l v khng tnh li nhun mi gii. Gi c c th thay i
theo ni dung nhng khong 100.000 VND ngy/ngi l c th chp nhn c. T chc
GTZ ca c hin ang thc thi cch lm ca mnh vi cc doanh nghip trong lnh
vc qun l cht lng. l gii php lng ghp qun l cht lng vi o to nng cao
nhn thc. T vn nhm cng c thc hin, ng thi hng dn qun l ni ti hiu qu
trn nhiu lung thung tin khc nhau. GTZ ngh cc doanh nghip s dng
Internet nhn v thng bo v cc cng c lm vic hin c. Pht trin cc sn phm
chi ph thp v n gin nh CD Rom v HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=96&txtword=%3ca%20href="
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO 9000' target='_blank'
class='dictionaryreplace' title='click vo xem ngha ca
t'>HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO 9000 cng vi Trung tm
thng tin Stameq. GTZ cng kt ni qun l mi trng - tiu chun cht lng cng
thng nht cch tip cn l hiu qu ni ti ca doanh nghip chng hn nh s dng
hiu qu nguyn liu u vo, sn xut v s dng li cht thi, s dng nng lng thi
v gim thiu u ra km hiu qu.
25.02.2005:::Qun tr doanh nghip::.
Doanh nghip vi vic qun l cht lng (Phn cui)
Thanh Bnh
Nhng bc c h thng qun l cht lng thnh cng
Bc 1: Tm hiu tiu chun v xc nh phm vi p dng. Bc u tin khi bt tay
vo vic xy dng v p dng h thng cht lng theo tiu chun HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO l phi thy c ngha ca n
trong vic duy tr v pht trin t chc. Lnh o doanh nghip cn nh hng cho
cc hot ng ca h thng cht lng, xc nh mc tiu v phm vi p dng h tr cho
cc hot ng qun l ca mnh em li li ch thit thc cho t chc.
Bc 2: Lp ban ch o thc hin d n HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO. Vic p dng HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO c th xem nh l mt d n
ln, v vy cc doanh nghip cn t chc iu hnh d n sao cho c hiu qu. Nn c
mt ban ch o HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO ti doanh nghip, bao gm
i din lnh o v i din ca cc b phn nm trong phm vi p dng YPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO. Cn b nhim i din ca lnh
o v cht lng thay lnh o trong vic ch o p dng h thng qun l
.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO" \o "click
vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO v chu trch nhim trc lnh o v cc
hot ng cht lng.
Bc 3: nh gi thc trng ca doanh nghip v so snh vi tiu chun. y l bc
thc hin xem xt k lng thc trng ca doanh nghip i chiu vi cc yu cu
trong tiu chun HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO, xc nh xem yu cu no
khng p dng, nhng hot ng no t chc c, mc p ng n u v cc hot ng no cha
c t xy dng k hoch chi tit. Sau khi nh gi thc trng, cng ty c th xc
nh nhng yu t cn thay i v b sung h thng cht lng ph hp vi tiu
chun.
Bc 4: Thit k v lp vn bn h thng cht lng theo HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO. Cn xy dng v hon chnh
ti liu theo yu cu ca tiu chun, v d: - Xy dng s tay cht lng - Lp
thnh vn bn tt c cc qu trnh v th tc lin quan - Xy dng cc hng dn cng
vic, quy ch, quy nh cn thit.
Bc 5: p dng h thng cht lng theo
cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO" \o "click vo xem ngha ca t"
\t "_blank" ISO Cng ty cn p dng h thng cht lng thit lp chng minh
hiu lc v hiu qu ca h thng. Trong bc ny cn thc hin cc hot ng sau: -
Ph bin cho tt c mi cn b cng nhn vin trong cng ty nhn thc v
HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO. - Hng dn cho cn b cng
nhn vin thc hin theo cc quy trnh, th tc c vit ra. - Phn r trch nhim
v thc hin theo ng chc nng nhim v m th tc m t. - T chc cc cuc nh gi
ni b v s ph hp ca h thng v ra cc hot ng khc phc i vi s khng ph
hp.
Bc 6: nh gi ni b v chun b cho nh gi chng nhn. Vic chun b cho nh
gi chng nhn bao gm cc bc sau: - nh gi trc chng nhn: nh gi trc chng
nhn nhm xc nh xem h thng cht lng ca cng ty ph hp vi tiu chun cha v
c c thc hin mt cch c hiu qu khng, xc nh cc vn cn tn ti khc phc. Vic
nh gi trc chng nhn c th do chnh cng ty thc hin hoc do t chc bn ngoi
thc hin. - La chn t chc chng nhn: T chc chng nhn hay nh gi ca bn th
ba l t chc c cng nhn cho vic thc hin nh gi v cp chng nhn ph hp vi
tiu chun HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO. V nguyn tc, mi chng ch
INK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO u c gi tr nh nhau khng
phn bit t chc no tin hnh cp. Cng ty c quyn la chn bt k t chc no nh
gi v cp chng ch.
Bc 7: Tin hnh nh gi chng nhn. T chc chng nhn c cng ty la chn tin
hnh nh gi chng nhn chnh thc h thng cht lng ca cng ty.
Bc 8: Duy tr h thng cht lng sau khi chng nhn. giai on ny cn tin
hnh pht hin, khc phc cc vn cn tn ti, tip tc thc hin cc hot ng theo
yu cu ca tiu chun.
Nhng kh khn khi doanh nghip t xy dng qun l cht lng:
Doanh nghip c th t mnh thc hin v p dng HYPERLINK
"http://www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=109&txtword=ISO"
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO, tuy nhin iu ny s khin
doanh nghip gp mt s kh khn sau y:
- Mt nhiu thi gian trong vic nghin cu tm hiu cc yu cu ca tiu
chun. - Khng khch quan khi nh gi thc trng ca mnh v so snh vi cc yu
cu ca tiu chun t ra. - Mt nhiu thi gian trong vic my m tm hng i v
tin hnh cc bc thc hin, p dng h thng qun l
www.bwportal.com.vn/?cid=6,4&txtid=96&txtword=%3ca%20href="
\o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank" ISO 9000' target='_blank'
class='dictionaryreplace' title='click vo xem ngha ca
t'>9&txtword=ISO" \o "click vo xem ngha ca t" \t "_blank"
ISO 9000. - Vic duy tr v ci tin h thng qun l cht lng sau chng nhn
gn nh khng c thc hin c hiu qu.
Chnh v vy, mt t chc h tr c kinh nghim v chuyn mn s gip cc t chc
rt nhiu trong vic rt ngn thi gian tin ti chng nhn, gip cc doanh
nghip i ng hng v trnh c nhng tc ng tiu cc do tin hnh nhng hot ng km
hiu qu.
Gim c "m" vic, phn quyn na viCp nht lc: 8/6/2010 9:45:44 AM
(GMT+7)H Yn(thc hin)(VNR500) - 95% doanh nghip ang hot ng hin nay l
cng ty t nhn - ngy cng ln mnh. "Chic o" qun tr nhn s cht, m khng
phi doanh nghip no cng kp "ni rng" cho va vn, hoc ch mi ni c na
chng. Vy h cn phi lm g thot ra khi b tc ny?Qua bi phng vn b T Hng
Trang, Ph Tng gim c Pht trin t chc Cng ty Th gii s Digiworld (DGW)
- thnh vin Cu lc b VNR500, chng ti hy vng phn no chia s kinh nghim
v qun tr nhn s trong bi cnh cng ty ngy cng ln mnh. Mi cc bn tham
kho v ng gp kin qua [email protected] nghip Vit lun qun vi
bi ton nhn ti
Khng nn lo t ci kim si ch- S ln mnh ca cc doanh nghip t nhn Vit
Nam thi gian qua tht ng ghi nhn, nhng theo b, u l kh khn m h ang i
mt khi qun tr nhn s hin khng theo kp c s pht trin ?- Hin nay cc
doanh nghip Vit Nam c nhiu loi: l pht trin i ln t cc cng ty nh nh
gia nh, hoc mt nhm bn nhm ngi c cng ch hng hoc theo m hnh Nh nc,
HTX...
Ph TG T Hng Trang (nh PV)Tt c cc m hnh cng ty nh vy, sau mt qu
trnh pht trin - nht l khi kinh t pht trin bng n - s gt hi c thnh
cng nht nh v mt sn xut, kinh doanh. Tuy nhin, v mt qun tr theo ti
cn s khai v n gin, hoc nu c nhng b my lnh o th mang tnh cht cng
knh, cha khoa hc v cha chuyn nghip. y chnh l vn ln m cc doanh nghip
Vit Nam gp phi.Trong khi , nn tng qun tr doanh nghip ca nhiu nc
trong khu vc rt khoa hc. y, ci Vit Nam cn khng ch l i mi m t xy dng
v cng c li h thng qun tr c.- C hai m hnh ang gp kh khn v qun tr, l
cc doanh nghip nh ang ln mnh phi bt kp c vi tm qun tr mi v cc cng
ty Nh nc vi nhng b my cng knh v lu nay hot ng thiu khoa hc. Nh vy,
vi cc cng ty nh, cn c bin php g tch bch yu t tnh cm vi vic ra cc cc
quyt nh kinh doanh v cng vic hng ngy, tha b?- Doanh nghip t nhn nu
khng trng thnh t cng ty gia nh th cng do c nhn lp nn, sau c thm
nhiu c ng khc, thm ngi qun l. DGW cng pht trin tng t nh vy. T mt
nhm ngi cng ch hng lp cng ty, sau n nm 2009 tng ln 200 nhn vin v nm
2010 d kin l 250 ngi.Trc y, vi m hnh cng ty t ngi, tt c mi vn u do
gim c quyt ht, t ci kim si ch n ng li pht trin cng ty. Khi cng ty
ngy cng m rng hot ng, c nhiu phng ban th qun tr ca cng ty phi thay
i nh th no? Cu tr li l phi phn quyn v phn trch nhim mt cch r rng.V
d, cng ty nh gim c l gim c, gim c cng l k ton trng, l ngi i mua i
bn nhng khi cng ty pht trin phi c phng u t, kinh doanh, ti chnh k
ton... th gim c phi b nhim cho nhng ngi ng u cc phng ban h c quyn
quyt nh cao nht.Ci m cng ty Vit Nam theo kiu gia nh v nh mc phi l
mc d chu b tin ln ra thu qun l (manager) ca nc ngoi v nhng h li
khng c s dng ng quyn m cp bc (level) cho php. Tc l anh b nhim ti vo
lm gim c kinh doanh, nhng mt ci hp ng gi tr 50 triu ng cng phi a ln
anh duyt - khng phi l cch qun tr mi v cng l kh khn m nhiu cng ty t
nhn Vit Nam ang i mt.- Vn m nhiu doanh nghip t nhn Vit Nam vng phi
l cung cch qun l c theo kiu ng, do vy k c khi anh p dng m hnh qun
tr mi - rt khoa hc v cht ch - li khng vt qua c tnh bo th c hu ca
ngi Vit, nht l ngi c ti? Vy theo b lm th no dung ha c c hai yu t
ny?- Ci m bn cp - qun tr khoa hc v cht ch qu - thc ra do anh cha
phn quyn trit . Tc l y qun tr mt cch khoa hc nht l phi rt cht ch.V
d, trong h thng qun tr cc nc phng Ty bao gi cng c kim tra cho, kim
ton r rng. Giao vic cho ng gim c ny quyn hn ra sao, k nhng hp ng th
no th s c kim ton ni b, c phng ban kim tra cho nhng quyt nh anh a
ra khng gy ra s c no v y chnh l s qun tr cht ch.
GS.TS John Quelch n t Trng Kinh doanh Harvard ang thuyt trnh ti
mt hi tho do VNR500 t chc ti TP.HCM, (nh VNR)Cn anh giao quyn cho
ngi ta ri, chng hn c k nhng hp ng gi 100 triu ng, m vn s sai ch a,
b, c v li can thip vo - tc giao quyn cha ht v khng c cng c kim tra
- y chnh l mc m ca cc cng ty Vit Nam hin nay.CEO t nhn i hc nhng t
thnh cng- nng cao cht lng qun tr, bin php quan trng l o to, bi dng
kin thc. B nh gi nh th no v cht lng o to i ng lnh o Vit Nam hin
nay?- Ti cng tham gia 1-2 kho hc mt s trng ca Vit Nam, cc trng nc
ngoi Vit Nam v c kho hc nc ngoi.Mt s trng Vit Nam cng "thc thi", nh
mi cc ging vin nc ngoi - l nhng ngi i lm - tham gia ging dy chia s
kinh nghim - cng l ci hay. Tuy nhin, y ch l nhng mng nh v i vo nhng
ci c th, nh marketing, bn hng, thng hiu... n cc kho hc mc khi qut
hn, nh gim c iu hnh (CEO) chng hn, th nhng kho hc l thuyt nhiu
qu.Ti t nhn thy nhng ngi nhng kho hc ra ngoi li ghi im c v s thnh
cng. Thc s nhng ngi ng ging khng phi l nhng CEO thnh cng.Hoc c s o
to cng c th h mi c mt s chuyn gia nc ngoi nhng khng phi l CEO. H ch
lm gim c chuyn mn mt b phn li i dy lm CEO ca doanh nghip th rt kh.
Bn c th rt gii v chuyn mn lnh vc c th nhng lm iu hnh c mt doanh
nghip th khng h d dng v CEO i khi khng cn gii v chuyn mn m phi c kh
nng bao qut.Cng ty no cng phi tri qua nhng kh khn ny, nhng quan
trng l phi dn thay i. Khi cng ty cn nh, trong tt c mi vic u gim c
phi quyt. Nhng khi cng ty pht trin, lp ra cc phng, ban m anh trng
phng theo thi quen vn hi xin kin "sp".Khi , phi phn quyn rt r rng,
vn bn ho r rng nhng quy nh - v nh ma trn phn quyn hay bng phn quyn
- nhn vin tun th.(B T Hng Trang)Hn na, vi doanh nghip Vit Nam, nhng
ngi i hc li l nhng ngi mi khi nghip, nn m m mt khi lng kin thc qu
ln t mt cng ty a quc gia nh vy khi v khng bit s phi p dng th no.Cn
nc ngoi, h mi gio vin ton l CEO ca nhng doanh nghip ni ting n chia
s kinh nghim, kh khn, vng mc... chnh l nhng "case" thc t m ngi hc
cn - iu m cc kho hc Vit Nam cha lm c.- Nhiu cng ty t nhn trong giai
on kh khn li c cch tuyn dng v gi chn ngi ti rt thng minh. DGW th
sao, cng ty c cch g thu ht nhn ti, c bit l vi lnh vc cng ngh cao
cnh tranh rt khc lit v lun i hi nng cao cht lng?- Thc ra nhn s gii
thiu tt c mi ngnh, khng ch cng ngh cao. DGW, chng ti to mi iu kin
cho sinh vin thc tp, c vic lm bn thi gian.Khi tip xc vi nhiu bn
sinh vin, ti thy cc bn hc trng rt gii, c bit v kin thc chung. Song,
iu ny li khc cc trng nc ngoi, chng hn nh M, dy sinh vin ra i lm
ngh. Khi nim "dy ra lm ngh" v "kin thc v mt lnh vc" l khc nhau. Tc
l, M s dy bn tt c cc k nng ca ngh marketing, cn Vit Nam li dy cc
kin thc bit v ngh marketing.Do vy, ngay khi chng ti c nhng sinh vin
gii th cng ty cng phi o to li. Nhng chng ti c c hi sng lc, thay v
sinh vin km th nhn c sinh vin kin thc tt v chng ti s dy h cc k
nng.Trong ngnh cng ngh, cnh tranh v nhn lc rt gay gt, lun b i th li
ko nhn ti. Vi cc bn sinh vin, ngay t khi tuyn vo cng ty, chng ti c
mt bn l trnh pht trin ngh nghip sinh vin thy rng y l con ng pht
trin ca mnh. Km theo l bn nh gi im mnh im yu v l trnh cn o to.Chng
ti nhn c kt qu rt tt, o to c nhiu sinh vin gii ln trng nhm, gim
c... y chnh l cch lm gip cng ty thu ht c nhiu ngi gii, k c trong
giai on suy thoi kinh t. Thc ra, lc khng hong v nhn s chnh l khi
kinh t bng n, nhiu doanh nghip pht trin v cn ngi. Khi kinh t kh khn
- l c hi cng ty tuyn c nhiu nhn s gii.- Xin cm n b.
