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CHECK-LIST OURO E PRATA
Automação do processo de liberação
de veículos com foco do cliente
28/05/2013
• Quadro de 1.029 funcionários;
• Transporta 3.585.400 Passageiros/ano;
• Percorre 35.809.116 km/ano;
• Frota em operação: 221 carros;
• Embarcações em operação: 12 embarcações;
• Receita em 2012 de R$ 200.000.000,00
Dados Gerais do Grupo
Check-List Eletronico Ouro e Prata
COMO ERA:
• VERIFICAÇÃO DE TODOS OS ITENS OCORRIAM SOMENTE NA
PREVENTIVA OU QUANDO SE RECEBIA UMA NÃO
CONFORMIDADE.
• ATUAÇÃO REATIVA PARA CORREÇÃO DAS INCONFORMIDADES.
• CARROS PARTIAM DA GARAGEM SEM TERMOS CERTEZA QUE
TODOS OS ITENS ESTAVAM 100%.
• GESTOR SEM INFORMAÇÃO GERENCIAL EM TEMPO REAL.
• PROCESSO DE REVISÃO INICIOU COM USO DO PAPEL
(FICHAS) E 100% MANUAL.
COMO ERA: ANÁLISE EM FICHAS DE PAPEL
Check-List Eletronico Ouro e Prata
NECESSIDADES:
Check-List Eletronico Ouro e Prata
• SABER QUAL A NOTA DE AVALIAÇÃO QUE O ONIBUS
RECEBEU AO SAIR DA GARAGEM.
• RECEBER O FEEDBACK DO CLIENTE DURANTE A VIAGEM.
• TER A CERTEZA DE QUE TODOS OS ITENS DE PERCEPÇÃO DO
CLIENTE FORAM REVISADOS.
Check-List Eletronico Ouro e Prata
• Análise e automação do processo
Linha do Tempo
06/2011
Mapeamento e
Análise dos
Processos
03/2012
Piloto em Porto
Alegre/RS
06/2012
Santa Rosa/RS
Livramento/RS
04/2013
Santarém/PA
04/2012
Porto Alegre/RS
01/2013
Taquara/RS
Check-List Eletronico Ouro e Prata
• Principais fases
Linha do Tempo
06/2011
Mapeamento e
Análise dos
Processos
Check-List Eletronico Ouro e Prata
• Fase de mapeamento e análise dos processos
NOME FUNÇÃO
Equipe do Projeto
Carlos Bernaud Diretor de Operações
Marcos Rotta Gestor Santa Rosa
Raul Alves Gestor Taquara
Francisco Brum Gestor Livramento
Cesar Perrenoud Gerente de TIC
Jorge Lucas Apoio Soledade
Hugo Leal Gerente de Trafego
Tarcisio Preve Supervisor de manutenção
Jorge Stein Gerente Comercial e Planejamento
Caio Frazzon Gerente de Manutenção
Cesar Ferreira Chapeação
Dionatan Peixoto Chapeação
Marcio Canavezi Limpeza
Veridiana Machado Limpeza
Fátima Roza Limpeza
Rogelio Teixeira Elétrica
Fabiano Rosa Elétrica
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• Equipe de trabalho
Check-List Eletronico Ouro e Prata
• Mapeamento dos processos
Check-List Eletronico Ouro e Prata
• Análise das oportunidades de melhorias do processo
Check-List Eletronico Ouro e Prata
• Gráfico da análise de oportunidades de melhoria: por natureza
Check-List Eletronico Ouro e Prata
• Gráfico da análise de oportunidades de melhoria: por impacto
Linha do Tempo
06/2011
Mapeamento e
Análise dos
Processos
Check-List Eletronico Ouro e Prata
• Fase de desenvolvimento da aplicação
• Escolha das soluções
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GT-P6210
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• Premissas para acesso e navegação
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• Mapeamento do ambiente (Porto Alegre/RS)
Check-List Eletronico Ouro e Prata 1. Acesso ao sistema Check-List
Tela inicial de acesso com informação dos
dados do usuário e senha, integrados ao
Active Directory.
Check-List Eletronico Ouro e Prata 2. Criação de novo processo
Check-List Eletronico Ouro e Prata 3. Processo de entrada de veículo
Check-List Eletronico Ouro e Prata 4. Processo de abastecimento
Check-List Eletronico Ouro e Prata 5. Informações do processo de abastecimento
Check-List Eletronico Ouro e Prata 6. Processo de revisão na rampa
Check-List Eletronico Ouro e Prata 7. Informação do processo de revisão na rampa
Check-List Eletronico Ouro e Prata 8. Processo de avaliação da limpeza interna
Marcar em
cada um dos
itens se o
carro está
“Apto”, “Não
Apto” ou se
o item “Não
se aplica”.
Check-List Eletronico Ouro e Prata 9. Ítens do processo de avaliação da limpeza interna
Check-List Eletronico Ouro e Prata 10. Processo de avaliação da limpeza externa
Check-List Eletronico Ouro e Prata 11. Processo de revisão da carroceria
Marcar em
cada um
dos itens
se o carro
está
“Apto”,
“Não Apto”
ou se o
item “Não
se aplica”.
Check-List Eletronico Ouro e Prata 12. Itens do processo de avaliação da carroceria
Check-List Eletronico Ouro e Prata 13. Início do processo de avaliação elétrica
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14. Itens do processo de avaliação elétrica
Marcar em
cada um
dos itens
se o carro
está
“Apto”,
“Não Apto”
ou se o
item “Não
se aplica”.
Ao final de
todos os
processos
aparecerá
uma tela
com o
resumo de
todo o
processo,
e a nota
final de
avaliação
atribuída
ao
veículo.
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15. Finalização do processo de check-list na garagem
Fazer as
perguntas ao
passageiro e
marcar
resposta,
“Sim” para
positiva, “Não”
para negativa
e se não tiver
o item da
pergunta,
marcar “Não
se Aplica”.
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14. Ítens de avaliação do check-list de viagem
Tela final
com o
resumo de
todos os
processos
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15. Finalização do processo de check-list após a avaliação da viagem.
Check-List Eletronico Ouro e Prata
Visualização do processo no Bizagi.
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Relatório de análise de carga no Bizagi
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Relatório de atividade do processo no Bizagi
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Análises Gerenciais – Resumo Diário
Check-List Eletronico Ouro e Prata
Análises Gerenciais – Gráficos estatisticos
Check-List Eletronico Ouro e Prata
Nova versão em homologação – bizagi GO
(novas telas da caixa de entrada)
Check-List Eletronico Ouro e Prata
Nova versão em homologação – bizagi GO
(novas telas do relatório monitor de recursos)
Check-List Eletronico Ouro e Prata
Nova versão em homologação – bizagi GO
Check-List Eletronico Ouro e Prata
Bases com Check-list eletronico
Check-List Eletronico Ouro e Prata
Usuários do check list
Vídeo Check-List
BENEFÍCIOS:
Check-List Eletronico Ouro e Prata
• REDUÇÃO DE 25% DO SERVIÇO DE CORRETIVAS.
• DIMINUIÇÃO EM 40% DE RECLAMAÇÕES NO SAC.
• CERTEZA DE QUE TODOS OS ITENS DE PERCEPÇÃO DO
CLIENTE FORAM VERIFICADOS.
• AGILIDADE NA COMUNICAÇÃO ENTRE OS GESTORES DAS
NÃO CONFORMIDADES.
• EXCELENCIA DOS SERVIÇOS.
REPETIMOS O MESMO PLACAR !!
CHECKLIST EXECUTADOS = OBJETIVO 80 %
NOSSA MEDIA GERAL É DE 91,60 % PARABENS A TODOS.
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Vídeo
Depoimentos
A Viação Ouro e Prata foi reconhecida em 2012 como uma das 100
empresas brasileiras mais inovadoras em T.I – Tecnologia da
Informação – em ranking nacional da Revista InformationWeek Brasil.
PREMIAÇÃO
Check-List Eletronico Ouro e Prata
Agradecemos a atenção de todos
Carlos Bernaud Diretor de Operações
Cesar Perrenoud Gerente Tecnologia da Informação
