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we are committed Van Ameyde
CheckMate Pianifi cazione e rapportazione onlineIl danno è stato segnalato, non resta che trattare la pratica. Per il cliente ciò signifi ca: prendere un appuntamento con un perito, perdere inutilmente diverse ore di permesso, attendere il perito probabilmente in ritardo, … Nello stesso tempo i planner studiano i percorsi più effi cienti per i loro periti, con risultati però che non corrispondono sempre ai desideri degli assicurati. Può l’automatizzazione off rire una soluzione in termini di maggiore effi cienza e di aumento della soddisfazione dei clienti?
Danni da incendio: essere all’altezza delle aspettative del cliente in un mondo online e on-demand
Van Ameyde
CheckMatepianificazione e rapportazione onlineLe perizie a distanza stanno conoscendo un successo crescente, ma sono ancora numerosi i punti che si preferisce affidare direttamente ad un perito assicurativo. È importante però che il costo della perizia resti proporzionato rispetto alla natura del danno riscontrato. Per questo Van Ameyde ha automatizzato tutti i passaggi che non richiedono un inserimento manuale lasciando più spazio all’attenzione personalizzata per l’assicurato.
La filosofia alla base di CheckMate è che il cliente non dovrà più restare in casa una giornata o una mezza giornata intera. Avrà infatti la possibilità di selezionare una fascia oraria specifica oppure di proporre
un’alternativa. Le fasce orarie vengono generate sulla base della disponibilità dei periti in possesso delle giuste competenze, ma anche sulla base del luogo e dell’efficienza del percorso. Due
giorni prima dell’appuntamento viene comunicato al cliente un orario più ristretto all’interno della fascia oraria concordata e il cliente viene messo in contatto con il perito. Il giorno dell’appuntamento il cliente riceverà un sms personalizzato per ricordargli l’incontro con il perito e comunicargli l’orario di arrivo previsto. FlessibilitàIl sistema di pianificazione comunica al perito il percorso e gli appuntamenti. Mediante l’apposita app l’esperto rileva i danni secondo il formato di rapportazione prescelto. Tale formato – che può andare da ristretto a molto esteso – viene selezionato, durante la procedura di segnalazione del danno, sulla base dei dati dell’assicurato e della tipologia di sinistro, determinando una stima della complessità della pratica.
È necessario presentare documenti aggiuntivi o c’è bisogno dell’intervento di un riparatore? La app offre la possibilità di farne immediatamente richiesta. Il perito può anche decidere sul posto di modificare il formato di rapportazione e le relative domande, per esempio nel caso in cui il danno risulti più complesso del previsto. In questo modo riceverete un rapporto che corrisponde alle vostre esigenze e alla natura del danno. Il tool di rapportazione combina i dati della segnalazione del danno con le rilevazioni e il formato selezionato. Il perito presenta il proprio rapporto online e il sistema provvederà a inviarvene segnalazione automatica.
CheckMate aumenta fino all’80% l’efficienza delle vostre procedure di pianificazione e rapportazione. CheckMate aumenta inoltre la soddisfazione dei clienti grazie alla sua semplicità d’uso e alla personalizzazione del contatto. Il perito, infine, ha la possibilità di concentrarsi solo ed esclusivamente sulla perizia vera e propria grazie all’automatizzazione delle procedure amministrative.
Selezionare le opzioni di rapportazione…
Van Ameyde product sheet: CheckMate
Come funziona CheckMate?
• Selezionate in base alla tipologia
di segnalazione danno il formato
di rapportazione e le fasce orarie
disponibili (giorno, sera e/o weekend).
• Il sistema di pianificazione invia
all’assicurato un’e-mail contenente il link
per la fissazione di un appuntamento.
• L’assicurato viene messo in
contatto con il perito mediante sms
personalizzati che lo informano anche
dell’orario di passaggio del perito.
• Il sistema di pianificazione comunica
al perito le informazioni relative al
percorso, agli appuntamenti e alla
natura dei danni.
• Il perito rileva, sulla base del formato
selezionato, i danni mediante l’apposita
app e procedere alla presentazione
delle eventuali richieste del caso.
• Il tool di rapportazione combina le
rilevazioni con i dati dell’assicurato e
con il formato prescelto.
• Il perito presenta il proprio rapporto
online, il sistema provvederà ad
inviarvene segnalazione automatica.
Maggiori informazioni sui nostri servizi
e sulle altre soluzioni informatiche sono
disponibili su vanameyde.com.
Il nostro costante impegno a vostra
disposizione per raggiungere gli
obiettivi comuni: aumentare il livello
di soddisfazione del cliente, ridurre
il costo dei sinistri ed operare nel
rispetto delle normative, nazionali ed
internazionali.
Per maggiori informazioni sul test
gratuito, contattate Esther Cordes
al numero +39 02 542 51 02 51
oppure scrivete all’indirizzo mail
Van Ameyde
Corso di Porta Romana, 89
20122 Milano (Italy)
T +39 025 42 51 03 02
www.vanameyde.com
